37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день Столкнулся с таким интересным нюансом.  7 дней назад писал заявление на предоставление документов для снятия обременения. Теперь не могу узнать статус подготовки документов. С доп офисом Аккадемический где выдают подобные документы кол центр не соединяет, предлагают сьездить и проверить.. Учитывая что написание заявления заняло 2 дня и 3 часа в очереди. Очень все топроно и медлено.

Хочу выразить благодарность Д-ву С.Ф. и руководству дополнительного офиса Газпромбанка №099/1038 за грамотное разрешение конфликтной ситуации и умение работать со сложными клиентами. Я увидела большое желание разрешить и разобраться в ситуации. Ранее мной были написаны претензии по поводу обслуживания, но они учтены дальнейшей работе, банк заинтересован удержании клиента и его качественном обслуживании. Желаю Дополнительному офису Газпромбанка №099/1038 меняться к лучшему и успешной работы.

Взял потребительский кредит, деньги нужны были наличкой.  Поступили на счет. Перевел  на карту и хотел снять в банкомате. Но оказалось, что на свою карту я могу их только положить, а снять не могу. В офисе сказали, что единственный путь закрыть карту и тогда деньги вернутся на счет. Написал заявление на закрытие. Мне озвучили срок максимум 10 рабочих дней. Залез в долги, так как деньги нужны были срочно. Сегодня 10й рабочий день. Карта до сих пор не закрыта. Денег на счету нет. Прошу срочно разобраться в ситуации.

В отделение Газпромбанка (ДО № 099/1032) мы с мужем зашли, увидев рекламу новых депозитов. Решили узнать, какие есть интересные варианты, что выгоднее и какие есть возможности вложений. Специалист банка из депозитного отдела предложила нам сразу вклад со страховкой жизни, здоровья, с повышенным процентом, что позволило бы нам накопить на квартиру сыну. Вклад называется "Газпромбанк - На вершине", ставка до *%, есть возможность возвращать *% от годового взноса за счет налогового вычета. В случае смерти заемщика, страховая выплатит *% от суммы вклада (в зависимости от причины смерти). Конечно, все это неприятные моменты, но в жизни все может случиться, все нужно предусмотреть.

19.02.2020 с моей зарплатной карты списаны были денежные средства по исполнительным листам, которые выставлены на мою полную однофамилицу с такой же датой рождения, как у меня, но при этом у нее другие паспортные данные, город рождения и адрес регистрации. Банк, не разобравшись в ситуации, по простому совпадению ФИО + дата рождения с исполнительными листами, произвел списание моих денежных средств. Обращаю внимание, что меня даже не уведомили об этом ни через смс-сообщение, ни в мобильном приложении. При попытке снять наличные в банкомате - отказ с сообщением "недостаточно средств". Сейчас карта арестована и заблокирована, т.к. не хватило денежных средств для списания. Позвонила на "горячую линию" и там сказали, что могу обратиться в любое отделение. 20.02.2020 обратилась в офис на Б. Морской и сотрудник отказалась принимать обращение заявителя, отправив меня в офис на Лафонской, 3. Там пришлось долго ждать, т.к. работал 1 специалист всего, которая в итоге приняла обычное обращение заявителя, но больше ничем помочь мне не смогла. Возмущает некомпетентность сотрудников банка, которые не знают ничего кроме нескольких типовых операций и полное отсутствие клиентоориентированности самого банка! Посмотрим что будет дальше.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка ГАЗПРОМБАНК! Скажите и подскажите пожалуйста мне, почему Я никак не могу свой старый кредит (под ~16% ставки) рефинансировать в вашем же банке по нынешним условиям, так как когда "Центробанк" снизил ключевую ставку аж до менее ~8% процентов?

Хотелось поделиться историей хорошего обслуживания в офисе Газпромбанка на Балчуг, 7. Вечером после работы пришла в офис, время на ожидание в очереди совсем не было. 4 окна были заняты обслуживанием другим клиентов. Заместитель руководителя занимался внутренней работой. Я просидела 10 мин. В принципе недолго, но я сильно опаздывала. Заметив, что я нервничаю и тороплюсь, Иван пригласил меня к себе и спросил, чем может помочь, извинился за очередь, провел мне операцию и проводил в кассу. Кассира так же попросил быстрее обслужить.Спасибо сотрудникам за чуткое внимательное отношение. В результате я успела сделать все запланированное.

Феерический по уровню безразличия и нелепости процесс, со стороны звучит как плохой анекдот.1 февраля - дата списания ежемесячного платежа.31 января перевожу деньги на карту Газпромбанка с карты другого банка. В мобильном приложении Газпромбанка отражается, что деньги пришли.2 февраля - с карты списываются деньги по ежемесячному платежу. Все отлично20 февраля запрашиваю кредитную историю, и узнаю, что у меня просрочка по кредиту за февраль.Дальше начинается бред.В контакт центре сообщили, что перевод из другого банка идет от 1 до 5 дней, а, баланс, который отображается в мобильном приложении банка, к наличию денег на счете не имеет никакого отношения, и по сути, является фикцией. Самое смешное, что вы на эту фикцию можете совершать покупки и делать переводы в другие банки, но оплатить кредит в этом же банке - не можете. Почему? Просто так. На вопрос, а почему никто собственно не сообщил о наличии просроченной задолженности, мне ответили примерно так же. То есть если бы я не запросил кредитную историю из нбки я бы и не узнал о такой подложенной свинье.Еще смешно, что я не могу рефинансировать кредит в другом банке из-за подобной "просрочки". Может это такой способ удержания клиентов? Или принуждение их держать средства на картах ГПБ? Не знаю.Резюме: 0/10,  не рекомендую брать кредиты в Газпромбанке. А если он у вас уже есть, то советую проверить свою кредитную историю

1 февраля 2020 я обратился в отделение банка с целью выпустить дебетовую карту, по началу сотрудник уверяла меня, что выбранная карта не удовлетворяет моим требованием, и слава богу, что ее коллега объяснила как на самом деле обстоят дела. Дальше пошла рутинная работа по заполнению анкет и прочих бумажек, через 30 минут после начала оформления произошел сбой на рабочем месте сотрудника (зависла программа), после тщательных попыток возобновить работу меня оправили к другому специалисту.  В итоге после 1 часа сидения в офисе, меня пригласили в кассу для оплаты выпуска карты и наконец-то отпустили.Всю неделю мне названивали с номеров банка, я думал, что карта уже готова. Каково же было мое разочарование, когда я ответил и узнал что банк навязывает мне кредитный продукт.9 февраля я обратился в службу поддержки банка по телефону и поинтересовался статусом выпуска карты, где мне вежливо сообщили, что карту даже не начали делать и вообще у банка на это 14 рабочих дней. 12 февраля по телефону мне сообщили, что заявка уже в работе, начали делать.15 февраля по телефону также сообщили, что карта еще не готова, банк работает над заявкой.19 февраля по телефону сотрудник службы поддержки сообщил мне, что не может найти заявление на выпуск мой карты вообще и создает претензию по данному случаю.20 февраля мне пришло уведомление в СМС о том, что заявка создана, только вот незадача в СМС мое имя, а отчество чужое.В сухом остатке, это худшее обслуживание в банке, с которым я когда либо сталкивался в своей жизни.

Очень медленное обслуживание, пришлось просидеть в отделении больше чем 1,5часа только в очереди в окно.  Огромная очередь из сидящих людей не становилась меньше чем 10 человек, в отделении жарко и душно, при такой обстановке нет даже кулера с водой.  Сотрудники не пытались организовать очередь, работали сразу с несколькими людьми. Номер талона В920.

Здравствуйте. Пока в Китае короновирус, решил сделать себе "Китайскую" карту- Union pay, тем более у меня есть "Японец"( JCB), виртуалка(Visa Virtual Account) и "умная карта" и вашего банка и они меня полностью устраивают.  В Понедельник обратился в офис( Город Вологда Ленина 11), как всегда оформление прошло на высшем уровне( снова отлично проконсультировала Н-на Екатерина Андреевна), в Вологодском отделении-отличные специалисты, еще раз в этом убеждаюсь. Это была прелюдия, а сейчас отзыв Зная как работает ваш интернет-банк, я все таки во вторник  вошел в него, и, о, чудо, наконец-то он полностью "выздоровел", карты не пропадали, Union pay заблокирована( так и должно быть) и минут 7 в нем сидел( раньше было почти не войти, и/или он выкидывал на парусник, когда хотел какую-нибудь операцию провести), Хотя нет не полностью выздоровел- нет у него возможности СБП( система быстрых платежей) хотя на сайте системы( СБП) Газпромбанк указан как один из банков этой системы. А сейчас про "Китайца", войдя сегодня в интернет-банк у меня оказалось два Китайца( две карты Union pay), вот сейчас и не знаю, то ли это ваш подарок( спасибо если что) то ли это снова интернет-банк живет своей жизнью

Здравствуйте. Хочу рассказать о своей ситуации. Обратилась в банк для подачи заявки на рефинансирование по потребительским кредитам. Так как плачу в месяц около 20 тыс. по имеющимся кредитным продуктам. Девушка, менеджер, отправила заявку на рассмотрение, компьютер пропустил, кредит одобрен, но ещё проверяют специалисты после оформления всего пакета документов. Прождала больше 5 дней, ответа так и не было. Оставила на сайте banki.ru отзыв. Сразу позвонили и все решили, оказывается одна справка по рефинансируемому кредиту не полная была. Я заменила, принесла в банк. Рефинансировала два кредита и сумма наличными сверху, для покрытия кредитных карт, т.к. карты в этом банке не рефинансируют. Приходит одобрение от банка. Естественно я была очень рада, ведь теперь вместо 20 тыс в месяц буду платить 10 тыс. Позвонила менеджер с банка, подтвердила одобрение кредита. Сказала оформит пока все документы для получения, нужно было их переподписать, потому что первый пакет рассматривался банком две недели. Звонит она мне, значит через минут 10 и говорит, мол я тут начала оформлять бумаги и оказываетчя вам рефинансируют только один кредит. Естественно, я отказываюсь вообще от кредита, потому что моя финансовая нагрузка снизится всего на 3 тыс, а платить, я буду 5 лет. Такое складывается ощущение, что банки не пытаются рефинансировать кредиты, а выдать новый кредит. Только этим можно объяснить их выводы в плане большой финансовой нагрузки. Да она у меня итак большая. Я для этого к Вам и обращаюсь. Ну да ладно, ситуация неприятная. Только потратила время и силы. Не советую этот банк.

Здравствуйте. Хочу рассказать о своей ситуации. Обратилась в банк для подачи заявки на рефинансирование по потребительским кредитам. Так как плачу в месяц около 20 тыс. по имеющимся кредитным продуктам. Девушка менеджер отправила заявку на рассмотрение, компьютер пропустил, кредит одобрен, но ещё проверяют специалисты после оформления всего пакета документов. Продала больше 5 дней, ответа так и не было. Оставила на этом сайте отзыв. Сразу позвонили и все решили, оказывается одна справка по рефинансируемому кредиту не полная была. Я заменила, принесла в банк. Рефинансировла два кредита и сумма наличными сверху, для покрытия кредитных карт, т.к. карты в этом банке не рефинансируют. Приходит одобрение от банка. Естественно я была очень рада, ведь теперь вместо 20 тыс в месяц буду платить 10 тыс. Позвонила менеджер с банка, подтвердила одобрение кредита.  Сказала оформит пока все документы для получения, нужно было их ререподписать, потому что первый пакет рассматривал я банком две недели. Звонит она мне, значит через минут 10 и говорит, мол я тут начала оформлять бумаги и оказываетчя вам рефинансируют только один кредит. Естественно, я отказываюсь вообще от кредита, потому что моя финансовая нагрузка снизится всего на 3 тыс, а платить, я буду 5 лет. Такое складывается ощущение, что банки не пытаются рефинансировать кредиты, а выдать новый кредит. Только этим можно объяснить их выводы в плане большой финансовой нагрузки. Да она у меня итак большая. Я для этого к Вам и обращаюсь. Ну да ладно, ситуация неприятная. Только потратила время и силы. Из личного опыта, не советовала бы этот банк.

Добрый день! В апреле 2018г.  мной был заключен кредитный договор.  03.02.2020г. в банк мной было направлено заявление на снижение %% ставки (вх.№31709). 19.02.2020г. банк ответил, что не видит основания для ее снижения (исх№53-3/2417). Поясните, пожалуйста,  почему так происходит? Каким требованиям должен удовлетворять клиент, чтобы основания для снижения %% ставки нашлись? Я буду к этому стремиться! Новые клиенты, приходящие в банк могут рефинансировать ипотеку под 8,4%годовых, а действующие клиенты с безупречной кредитной историей нет? Я в течение всего срока действия я не допускал ни одной просрочки, все условия в части страхования мной соблюдены. И, что не менее важно, в наше нестабильное время, -  место работы я не менял.

Заработал интернет-банк.Первое впечатление - какое убожество, Информацию необходимо переписывать на листик и самостоятельно проводить подсчет расходов.Что требуется счастливому держателю "Умной" дебитовой карты в интернет банке:1. Информация о проведенных операциях за период - (эта функция выполняется)2.Возможность выбрать период операций по датам.3.Формирование и направления на печать выписок .4.Итоговая сумма операций за период (с возможностью выбрать - расход, приход, кэшбек, процент на остаток по карте)5. Т.к. карта "умная" - возможность формирования отчетов с выделением категорий по которым начисляется кэшбек -на какую категорию отнесена банком конкретная покупка - неизвестно.Пока оценка интернет-банка 1

Здравствуйте. Вчера оформил на сайте кредитную карту. Пришла смс с одобрение. Больше не звонков и смс не поступало. Действительно ли она одобрена ? Сколько будет готовится карта ? Привезут ли мне ее на дом как сообщалось на сайте?

Здравствуйте! Получила кредитную карту, она до сих пор не активирована. При получении сказали, что активируется через сутки(придет уведомленияе об активации в смс сообщении). Прошло 7 дней.

Наконец-то получили ключи от новой квартиры, но теперь потребовались деньги на ремонт. На семейном совете решили брать потребительский кредит, сделать ремонт, переехать и в течение года за кредит рассчитаться. Подал заявку на сайте банка, через пару дней получил одобрение. В отделении банка (пр-т Вернадского 37) мне все рассказали про условия, в том числе про то, что сниженная ставка предусмотрена для застрахованных кредитов. Страховка входит в тело кредита, то есть за нее я переплачиваю, но с другой стороны, без нее ставка вырастает. Кредит оформили, все подписали, через несколько дней уже заказывал материалы для ремонта и нанимал бригаду для работ. Сейчас уже ремонт близится к концу, скоро будем праздновать новоселье. Кредит выплачен на половину, плачу одним платежом раз в месяц безналом со счета. Большая благодарность сотрудникам кредитного отдела на Вернадского за оперативную помощь в оформлении кредита.

В рамках ипотечного кредитования направил документы все через почту на сайт банка, так как сотрудник сообщил , что можно через почту . Прошло 5 дней , никакой информации от банка.  Сегодня лично пошёл банк , но мои ожидания 1 час и 30 минут не увенчались успехом и я покинул отделение банка, так как очередь была огромная.  Почему банк не отвечает на письма ?

У данного банка совершенно неадекватные запросы по объекту рефинансирования.Дано: ипотека Сбербанка от 2018 года, тогда же куплена квартира, получены ключи и сделана регистрация.Хотели: отрефинансироваться по лучшей ставке в Газпромбанке.Изначальные требования по документам:Правоустанавливающие документы на квартиру: Договор (купли-продажи, дарения, мены, передачи квартиры в собственность), Свидетельство о праве на наследство по закону, справка ЖСК и т.д.)2. Правоподтверждающие документы на квартиру: (Свидетельство о государственной регистрации прав, Выписка из ЕГРН на момент получения права собственности, выписка из ЕГРП)3. Документы из БТИ 1.Экспликация 2. Поэтажный план жилого помещения.4. Документ, подтверждающий оплату объекта недвижимости, приобретенного в предшествующие 3 года (акт, расписка, платежный документ и др.)5. Копии паспорта(ов) Продавца(ов) квартиры (все страницы)6. Отчет об оценке Жилого помещения, произведенный независимым оценщиком7. Копия Договора аванса (предварительного договора, договора о намерениях и т.д.), в котором указана стоимость квартиры8. Иные документы по запросу БанкаВсе документы нами с мужем были предоставлены, ипотеку одобрили, но спустя некоторое время оказалось, что объект недвижимости по ипотеке не одобрен.  И вначале нужно было предоставить, помимо экспликации и поэтажного плана: "Тех документ в составе Тех плана. Без изменений. выкопировка: первая стр,, поэтажный план, экспликация, сшив, заверенный застройщиком" (заметьте, изначально в документах этого нет). Проделав, все круги ада, потратив кучу времени и усилий и получив данные документы банк еще запросил и:"Доработка по объекту, предоставить:1. отчет об оценке требует корректировки, дополнить фото 2-х вент. коробов, которые расположение с двухсторон от входа, описать что за серверная находится в квартире, более подробно описать перепланировку (описать все вновь образованные помещения и и где они располагаются),2. ДКП все страницы (часть страниц предоставлены обрезанные),3. Строительный адрес в ДКП и тех. документации не совпадают. Предоставить документ/стправку о соотвествии адресов"При этом - "отчет об оценки аккредитованной фирмы требует корректировки"? Что простите? Это отчет или документ, написанный Васей? Короба очевидно уже зашиты, как сделать фотографию того что зашито гипсокартоном? "описать что за серверная находится в квартире" - эммм, дорогой банк, вам какая разница? Под серверной видимо понимают нашу кладовку, в которой расположен щиток с кучей автоматов, узо и т.п. для умного дома."Строительный адрес в ДКП и тех. документации не совпадают. Предоставить документ/стправку о соотвествии адресов" - как удивительно, адреса до и после стройки могут не совпадать... Сами они эту информацию никак разузнать не могут...В дополнение - несколько соседей из нашего дома успешно рефинансировались в данном банке без каких-либо проблем предоставив ТОЛЬКО экспликацию и поэтажный план. Вероятно нам просто не повезло с менеджером, но, увы, прорваться к адекватному человеку нам не дают. Подумайте несколько раз перед тем как подавать к ним документы - не тратьте время и деньги на отчет.