37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращался за кредитом, посчитали, процент не плохой, устроил, пришёл в офис, говорят надо страховку брать, оказалась очень большой, отказался.На днях заполнил анкету на рефинансирование ипотеки другого банка, через день обещали ответить, прошла примерно неделя, ответа в смс, на почте или сайте так и нет, молчат

Хочу оставить положительный отзыв о Газпромбанке, в частности о работе сотрудника банка. Заказывали дебетовую карту маме с доставкой на дом. Я, конечно же,  бдительно находилась рядом)Приехал Арронет Петр Васильевич, привез карту и очень доброжелательно и доходчиво объяснил все нюансы пользования картой, что показывает его высокую компетентность. Так как важно не просто знать, но еще и уметь разъяснить, как пользоваться продуктом человеку, далекому от банковской сферы. Прежде чем просить поставить подпись в анкетах, Петр Васильевич раскрывал  суть каждого пункта без наших вопросов (с таким подходом сталкиваюсь впервые).Хочется пожелать всем банкам, чтобы у вас у всех были такие компетентные, доброжелательные и интелегентные сотрудники.

Банк решил сменить работающий телекард 2.0 на новый интернет банк, но при этом забыл про своих клиентов.При попытке зайти в новый клиенты банк (а старый уже отключен), банк требует пройти регистрацию и позвонить в колл-центр.  В колл-центре отправляют в банк за новой картой, типа без карты, регистрацию пройти не возможно. Уважаемый банк мне не нужна ни карта, ни поездка в банк. Что это за дистанционное обслуживание, которое требует поездок или навязывания не нужных услуг и карт. В итоге я не могу посмотреть выписку по своему кредиту, вообще ни какой информации.

В приложенной ссылке – видео о публичной рекламной информации (оферте) на сайте Газпромбанка.https://drive.google.com/open?id=1k4zhWH5YdfSKgKq-1jBc6mG40SfRvbcUОписание ситуации:Решил получить карту платёжной системы JCB в Газпромбанке, клиентом которого являюсь и сотрудничеством с которым ранее был всегда доволен. (Помимо Газпромбанка, платёжные карты JCB в Москве эмитирует ещё Россельхозбанк, но субъективное негативное отношение к уровню сервиса и очередям в этом банке склонило в пользу Газпромбанка)Просмотрел сайт Газпромбанка (видео см. выше по ссылке) на странице дебетовых карт JCB. В частности, заявлена стоимость выпуска карты JCB от нуля рублей, наличие кешбека и многочисленных промо-акций по карте JCB.Для абсолютно уверенности позвонил  17.02.2020 в 13:35 (записи переговоров, убеждён, в Газпромбанке сохраняется) по телефону горячей линии Газпромбанка 8(800)100-07-01, где мне, в частности,  подтвердили бесплатность(!) выпуска карты JCB (не кобрендинговой МИР-JCB, без индивидуального дизайна).Потратил 30 минут на дорогу в офис Газпромбанка на Кутузовском проспекте 43 (офисов банка в ЗАО гор. Москвы не так уж и много), отсидел 30 минут в очереди, потом ещё 40 минут потребовалось вполне добросовестной операционистке банка (к ней нет претензий), чтобы выяснить, что:1) Информация на сайте www.gazprombank.ru о плате за выпуск карты JCB от нуля рублей– недостоверная, по тарифам банка выпуск карты JCB JCB (не кобрендинговой МИР-JCB, без индивидуального дизайна) стоит более 1000 рублей.2) Информация на сайте www.gazprombank.ru о наличии кешбека по карте JCB – недостоверная, никакого кешбека не предлагается.Итого, около 2 часов потеряно только на бесполезный визит в офис Газпромбанка, не считая времени на изучение предложений банка 17.02.202 и написание настоящего обращения.Вопрос: как получить карту JCB Газпромбанка на публичных условиях(оферте) сайта, то есть без абонентской платы и с кешбеком?p.s. Оценку банку пока не даю, хотелось бы сначала оценить реакцию банка на критику.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Газпромбанка. В 2014 году залючил кредитный договор (военная ипотека) № 0104-ИП/14 на покупку недвижимости. Для осуществления расчетов по ипотечному кредиту в соответствии с условиями договора в ГПБ был открыт текущий счет "Военная ипотека". Возврат кредита и уплата процентов производится за счет средств целевого жилищного займа накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих. В начале февраля в интернет банке и приложении "Телекард" перестали отображаться данные по счету. Данные по ипотеке есть, а по счету нет. Просто предлагают открыть новый-накопительный или т.п. Обратиться в офис нет возможности из-за отсутствия таковых на территории респ.Крым где в данный момент я проживаю. Несколько раз связывался с банком по горячей линии. Они предлагают: -завести карту и привязать ее к счету (имеется зарплатная карта); - обновить приложение; - просят подождать от трех до шести дней. Второго марта происходит списание денежных средств для оплаты ипотеки а счет так и не могут найти. Боюсь оказаться в должниках.

Оформил дебетовую карту на сайте банка, ничего не предвещало беды, 5 февраля курьер ее привез, пообещав, что до конца вечера карта будет активна. Но ни на следующий, ни по сей день карта так и не активировалась. При звонке в колл центр менеджеры ничего внятного сказать не могут - только "мы оформили запрос - ожидайте, с вами свяжутся". сегодня 17 февраля - до сих пор никто не перезвонил, карта не активна. Уровень сервиса - ниже плинтуса.

Прочитали на сайте банка о "лёгком кредите" и что зарплатным клиентам заявка рассматривается в течении часа и без посещения банка - забудьте! это всё сказки венского леса. Три года являюсь зарплатным клиентом ,17.02.20 оставила заявку на кредит в мобильном приложении, ни ответа, ни привета, ладно мы люди не гордые ,доехала до отделения, очередь моя подошла довольно быстро, но дальше... 2 часа 30 минут мне оформляли документы! Мне ипотеку в другом банке меньше оформляли. Кредит под 7.5 процентов под названием "лёгкий" оказался в конечном итоге нифига не лёгким! конечная стоимость 19.5 процентов! плюсом вам навялят страхование жизни, в моём случае кредит 100 тыс, страхование входит в кредит и это +20 тыс. И та-дам неискушенным ещё подсунут сертификат на юридическую помощь за 4500, правда не упомянут, что эта контора с сомнительной репутацией (судя по отзывам в интернете) и находится, ко всему прочему, в Москве. Будьте очень внимательны!Короче, никому не советую,очень и очень разочарована, выплачу этот ужасный кредит и перевейду на другой банк, как и многие в нашей организации.

Отказали в принятии документов из-за отсутствия номера телефона организации в справке 2-НДФЛ. Оснований не нашел. Сотрудник сослалась на "требование банка". В справке есть основные сведения, что еще нужно?! Остальные сведения были в заявке. Итог: потраченное время, деньги на проезд, нервы (хоть чуть-чуть, но это раздражает), ну и конечно отсутствие желания в дальнейшем пользоваться услугами банка.P.S.: Сотрудник после замечания касательно телефона, начала придираться к дате справки, дате выдачи зарплаты (какое ее дело, когда на предприятии выплачивают зп) и к копии трудовой книжки.

Уже 35 дней не могут сменить номер телефона в програме лояльности!Я и моя супруга заказали карты путешественника, через сайт. Все номера телефонов при заказе были указаны ВЕРНО(СМС о готовности приходили куда нужно).  После получения карт начался квест. Оказалось что к моей карте подключили номер супруги, а к ее никакой! Я в банкомате поменял номера на верные,  но при попытке войти в мильный кабинет по своему номеру, возникает сообщение, что регистрация по данному номеру не возможна, а при попытке войти по номеру супруги  попадаю в мой мильный кабинет! Затем в отделении банка я вновь сменил номера на Верные, ситуация не поменялась. 14 января я и супруга написали обращение в отделении на смену номеров в кабинете one to trip газпромбанк. Заявленый срок рассмотрения 30 дней нарушен! 6 февраля, я оставил обращение на горячей линии, о том что проблема не решается, в смс с номером обращения 133875, было указан срок решения проблемы 5 дней, и что со мной свяжутся. НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ!. В течении всего этого времени я регулярно звонил на горячую линию, и после 30 минутных ожиданий ответа, слышал, что заявка в работе! Я связался с сотрудниками  one to trip, они ответили, что информация о смене номера к ним НЕ ПОСТУПАЛА! Сроки решения уже даже не озвучиваются на горячей линии, разные сотрудники предоставляют разную информацию(что номер сменен, что я могу его поменять сам, что они не могут его увидеть, и тд.... На данный момент я вхожу в Мой кабинет по номеру супруги, а супруга не может войти совсем в свой кабинет мильный! Решите проблему и наведите у себя порядок в банке!

Добрый день!получил кредитную карту с одобренным кредитом 4 февраля 2020 года.До настоящего времени,хотя написано в памятке что будет активирована на сл.день

Если есть острая необходимость в деньгах, а вариантов нет, могу порекомендовать лёгкий кредит. Суммы можно брать абсолютно разные, вплоть до 3млн, чтобы получить нужен достаточно усечённый набор справок и документов, решение принимают очень оперативно. Меня отлично выручили, когда надо было срочно и глобально отремонтировать рабочую машину, ибо каждый день простоя влетал бы в крайне неприятную сумму. Сумму взял на год, процент адекватный, ежемесячный платёж конечно по карману постукивает, но терпимо, годик можно и потерпеть.

Сегодня 17.02.2020 хотел забрать деньги 2432 рубля со счета ***55811 , но операционист Екатерина отказала в выдачи денег в связи с тем , что это карточный счет.  Я сослался на статью 859 ГК РФ пункт 5 , но ничего внятного мне не ответили.  Написал заявление на перевод моих денег с одного счета на другой .  Хотелось бы получить комментарий банка на данную ситуацию и вернуть возможность получить мои деньги. Спасибо.

Обращалась в банк по поводу рефинансирования имеющейся ипотеки. Ипотека выплачивается в срок, просрочек не было, погашается досрочно.Банк отказал, т.к. ипотека ранее уже 1 раз рефинансировалась в 2018 году.Довольно-таки странное решение банка, т.к. с момента рефинансирования уже прошло достаточно времени.

Добрый день. Став клиентом банка получил статус Привилегированного клиента. Хотел воспользоваться этими привилегиями но облом: 1. Такси заказать можно только через 2 месяца, а не через 1, как на сайте написано. Тут можно смириться, т.к. если почитать детальнее, то все вроде написано.  2. Хотел оформить страховку ВЗР, подал Заявление. Прошло 2 недели. Поинтересовался у перс.менеджера как дела? Он обещал узнать. Прошла еще неделя. Статус: тишина... Как же так? Может и тут я пока не соответствую критериям? Так сообщите. Одним словом - грустно.

04 февраля 2020 года я обратился в дополнительный офис№099/10011 (Волгоградский), г .Москва, с целью получения копии платежного поручения, свидетельствующей о переводе денежных средств с счёта аккредитива, открытого мной в ГПБ (АО) на счёт компании- застройщика. Копия платежного поручения была необходима мне для предоставления в налоговую инспекцию в процессе возврата НДФЛ. Сразу заверенную копию платежного поручения мне выдать не смогли, сославшись на то, что у специалистов дополнительного офиса нет доступа к операциям по счетам аккредитивов, и приняв заявку (специалист Е.А. Ш-на), отправили меня домой, сказав, что свяжется со мной,когда документы будут готовы. Срок предоставления мне требуемого документа не оглашался.   05 февраля 2020 г. Е.А. Ш-на прислала мне на e-mail образец "Обращения заявителя" с просьбой заполнить его и отправить ей.   06 февраля 2020 г., 08:53 утра, я отправил Е.А. Ш-ой копию заполненного "Обращения заявителя" с прилагающимся пакетом документов.   В контакт-центре ГПБ (АО), куда я звонил 11 февраля 2020 г.,мне сообщили, что требуемые документы мне должны предоставить в течении 6 рабочих дней с момента подачи обращения.   По состоянию на 17 февраля 2020 г. копия  платежного поручения мне предоставлена не была. Кроме того, со мной никто не связался и не обозначил сроки получения документов.

Непонятный банк и долго ли он просуществует, вопрос. Хотел пролонгировать договор по вкладу, а менеджер начала предлагать заключить договора страхования жизни, а также перевести пенсию в нпф, которые мне совершенно не нужны и на сайте по вкладу "тройная выгода" об этом ни слова не сказано. Менеджеру нужно просто продать дополнительные продукты и получить свой процент. А получили отказ клиента от заключения договора по вкладу и закрытие счета. Есть другие банки, которые работают с не меньшим процентом и на нормальных условиях. В очереди прождал больше часа, до принятия меня специалистом. Общался специалист не корректно, откуда набирают их не знаю.

У меня ипотека, в другом банке. Отобразилась реклама Газпромбанка на сайте о рефинансировании под 8,4%, а также о потребительском кредите под 7%. Позвонил в банк, сказали, да условия такие есть. На радостях, данную новость сообщил своим коллегам!В итоге приехал и обратившись в отделение банка мне сообщили следующее:- чтобы рефинансироваться под указанные условия, требуется довложить около 200 тысяч рублей!!!Как так, рефинансировать приходят ведь не богатые люди, а те люди, которые хотят уменьшить свои расходы.Исходя из сложившейся ситуации, получается еще и подставил своих коллег. Реклама и условия Газпромбанка считаю вводящей в заблуждение. Очень растроен, что такой серьезный банк, искренне так считал,  работает подобным образом (условиях).

Мне был предоставлен ипотечный кредит в Газпромбанке от 03.12.2019г. по договору №*****-ИП/19. По условиям данного договора у меня должна быть снижена % ставка до 8,9% годовых с даты, следующей за датой получения кредитором Договора залога Объекта недвижимости. Для регистрации залога объекта недвижимости мной была оформлена нотариальная доверенность на нескольких сотрудников Газпромбанка от 13.01.2020, а именно на следующие фамилии сотрудников: Т-зов, Б-на, Р-н, В-цов, К-ков, П-ва, Д-шек, М-кая, Н-ва. Далее, вижу на сайте Росрееста уже подтверждена дата регистрации залога в пользу Газпромбанка от 28.01.2020г. Это означает что от 28.01.2020г. юридически Газпромбанк стал залогодержателем, риски данного банка по моему кредиту снижены, мой кредит стал полностью обеспеченным, а значит я свои обязательства выполнила и % ставка по ипотеке должна быть снижена до 8,9% годовых. Но сегодня уже 16.02.2020г., а ставка до сих пор не снижена! Несколько писем я написала Главному специалисту Л-вой, несколько дней не получала ответа, пока наконец то до нее дозвонилась, и  получила от нее ответ, что Газпромбанк еще не получил документы из Росреестра, а  сотрудники из Отдела регистрации залога ей не отвечают, и она не может добиться от них ответа, поэтому она посоветовала написать мне обращение в банк. Хочу отметить что между 28.01.2020г. и 16.02.2020г. прошло 19 дней. Из всего вышеуказанного, я делаю вывод, что сотрудники, на которых оформлена доверенность, специально затягивают сроки получения банком документов из Росреестра! Доставка документов из Росреестра в МФЦ занимает не более 2-3х дней, а прошло 19 дней! Мои требования: 1) Прошу в срочном порядке, указанными сотрудниками в доверенности, организовать получение Газпромбанком документов из Росреестра. 2) Незамедлительно снизить %-ю ставку по моему кредиту до 8,9%, как и прописано в договоре. 3) Пересчитать и вернуть излишне уплаченный %. Если сотрудники вашего банка и дальше будут затягивать сроки, я обращусь с жалобой в Центральный банк! Также хочу отметить, если такое обслуживание в вашем банке продлится и дальше, я переведу свой кредит в другой банк, раз вам не нужны благонадежные заемщики!

Моя жена заказала кредитную карту через сайт банка. Через 7-10 дней с нами связался специалист банка, мы договорились о месте и времени выдачи карты. При получении карты, сотрудник банка плохо ориентировался в данном продукте, путал условия обслуживания дебетовой с кредитной. После получения карты, нас проинформироватли о том, что смс сообщение об активации, придёт не позднее следующего рабочего дня (карта была получена в четверг), но смс сообщение не пришло ни на следующий день, ни после. После неоднократных звонков в банк, ситуация не изменилась. После этого решили закрыть карту. Сложилось впечатление о том, что банк не заинтересован в клиентах. Желание сотрудничать с банком полностью отбили. Я считаю, что для такого банка, 1 это слишком большая оценка!!!

Стал обладателем карты с умным кэшбеком. С методикой расчета кэшбека разобрался, с условиями бесплатного обслуживания тоже разобрался из информации представленной на сайте. Но вот один вопрос не могу решить никак, а именно оплату смс информирования. Информацию не нашел нигде, написал несколько запросов в банк с просьбой указать на основании какого документа берут плату за смс. Но безуспешно. Самое печальное что узнаешь о снятии денег только в приложении, поскольку смс о списании средств не отправляют. Хотел бы понять технологию по данному вопросу.