37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С момента подачи заявки на ипотеку прошло полтора месяца, вместо обещанных десяти рабочих дней.  По телефону каждый раз обещали,что вот-вот поступит ответ, но к сожалению ничего не менялось. Позвонив в очередной раз на горячую линию(кстати общение сотрудников колл центра заслуживает отдельного отзыва), мне предложили оставить обращение на которое банк обязан ответить в течение пяти рабочих дней. Было это 6.02.20. сегодня 12.02.20. пять дней прошло,ответа не поступило, я решила лично посетить отделение банка,чтобы выяснить причину столь долгих задержек и отменить заявку. Просидев час в очереди меня наконец-таки приняли и сотрудник банка пришел в недоумение от того,что заявка от 30.12.19 до сих пор не рассмотрена. На мои вопросы сотрудник дать внятного ответа не смог, обещал как обычно позвонить завтра!,как только уточнит информацию. Его ответ меня не устроил и я попросила пригласить специалиста который оформлял мою заявку, пришлось ждать ещё минут десять. Девушка Маргарита,встретила меня словами мол "Дарья Александровна,я думала вы давно уже получили ипотеку в другом банке?!" И сказала,что ей даже было неловко звонить мне и объясняться  по поводу задержки сроков рассмотрения заявки! Очень профессионально.  Выяснилось, что в банке якобы произошел системный сбой и моя заявка все это время не рассматривалась, потом всё-таки ошибку исправили,но опять что-то случилось и заявка пропала, но вот как раз таки сегодня статус моей заявки вновь обновился на рассмотрение и нужно немного подождать!! Ну,а вообще сотрудница Маргарита посоветовала перейти в другой банк. А так же в банке мне заявили,что они с колл центром никак не связаны и обращение которые я делала по телефону до них вовсе не доходили. Подводя итог всему вышеописанному хочу отметить жуткий непрофессионализм сотрудников, совершенное отсутствие взаимодействия между отделениями и горячей линией, наплевательское отношение к потенциальным клиентам банка и  очень большое время ожидания в отделениях банка,при том, что людей совсем не много. По прежнему жду ответ, возможно, мой отзыв будет дополнен в ближайшее время.

Более 10 лет являлся вкладчиком Газпромбанка, но столкнулся с ужасным непониманием и отношением.23.12.2019г в доп офисе № 007/1006 мною было написано заявление на закрытие счета и переводе остатка средств на счет, открытый на мое имя в другом банке.На сегодняшний день, 12.02.2020г, спустя 51 день, счет до сих пор не закрыт, средства не переведены. Звонил на горячую линию трижды. 1 раз - 19.01.2020, оператор сказала, что надо ожидать 45 календарных дней.Видимо, банку п5 ст859 ГК РФ вовсе не указ. Что ж, я решил подождать указанный срок, но ничего не изменилось. По прошествии 46 дней я позвонил снова. 2 раз - 7.02.2020, оператор "не смогла связаться" с кем-то, кто в курсе почему так произошло и не может дать информацию, попросила позвонить в другой день.3 раз - 10.02.2020, ситуация повторилась, информации нет. На мой вопрос  "что делать" внятного ответа не последовало.Сегодня, 12.02.2020 я пришел в отделение банка, оператор сказала, что она передавала мои документы в головной офис, но никакой информации оттуда не последовало и она ничего не знает, что очень странно.Мною повторно подано заявление на закрытие счета, с получением заверенной копии оного.Жду 7 дней и обращаюсь в вышестоящие инстанции.

Посетил сайт Газпромбанка (увидел рекламу "Лёгкий кредит"), в разделе "Потребительские кредиты/Легкий кредит" рассчитал кредит на сумму 3 000 000 на 84 месяца по предложенной ставке 7,5% годовых. Сумма ежемесячного платежа получилась 58 781 рублей. Удивился такому размеру платежа, открыл калькулятор и  выяснил, что такой ежемесячный платёж соответствует ставке 15,5% годовых! То есть банк больше чем в два раза завышает процентную ставку от обещанной!

Ну что тут писать? Плюсов у интернет-банка практически нет. Опишу самые жирные минусы, которых не было, когда интернет-банк еще назывался "Домашний банк".Итак, можно было создать выписку по любой интересующей дате и распечатать, не выходя из дома. Кроме того, при проведении операций в валюте было видно какую сумму сняли в рублях, чтобы самому посчитать курс и трансграничный процент.Сейчас ничего этого нет. Чтобы получить выписку, нужно ехать в банк. А если карту выдавали в другом регионе, то сначала нужно сделать запрос и указать где ты ее планируешь забрать. И это в XXI веке. В любых других банках, с которыми я имел дело, эта функция есть, и выписку можно сделать, и сумма в рублях видна.В общем, судя по всему, набрали "манагеров", вместо нормальных программистов.Кстати вот еще что, даже в банк обращаешься не из личного кабинета, а просто через форму обращения. И потом естественно, что никакой информации не сохраняется, и что ты писал доказать будет невозможно.

Ну что тут писать? Плюсов у интернет-банка практически нет. Опишу самые жирные минусы, которых не было, когда интернет-банк еще назывался "Домашний банк".Итак, можно было создать выписку по любой интересующей дате и распечатать, не выходя из дома. Кроме того, при проведении операций в валюте было видно какую сумму сняли в рублях, чтобы самому посчитать курс и трансграничный процент.Сейчас ничего этого нет. Чтобы получить выписку, нужно ехать в банк. А если карту выдавали в другом регионе, то сначала нужно сделать запрос и указать где ты ее планируешь забрать. И это в XXI веке. В любых других банках, с которыми я имел дело, эта функция есть, и выписку можно сделать, и сумма в рублях видна.В общем, судя по всему, набрали "манагеров", вместо нормальных программистов.Кстати вот еще что, даже в банк обращаешься не из личного кабинета, а просто через форму обращения. И потом естественно, что никакой информации не сохраняется, и что ты писал доказать будет невозможно.

Пожалуй и я оставлю свой отзыв об опыте взаимодействия с Газпромбанком. Итак по порядку. Данный банк мне стал интересен, потому что предлагает самую низкую ставку по семейной ипотеке 4,5 %. Меня как потенциально нового клиента заинтересовала не только ставка, но и отчасти поддался на рекламу якобы "современный банк"  и тд. 1. Оставил заявку на сайте. Не буду скрывать было несколько звонков от банка по моей заявке, но то были какие то проблемы со связью, то позвонили в неудобное время и я попросил перезвонить буквально через час. Никто больше не позвонил. Забегая вперед скажу, что перезвонили потом через неделю когда я имел уже готовое решение от банка!!! 2. Так как мне никто не перезванивал, я решил пойти сам в офис. Выбрал недалеко от работы в отделении Москва Сити. Уже имел на руках оригиналы всех необходимых документов, но отмечу мне необходима была консультация по некоторым вопросам. Сотрудники отделения не смогли ответить не на один вопрос мой, я уже засомневался в их компетентности. Далее у меня попросили все документы, менеджер стала заполнять что то в своей информационной системе, и потом выясняется, что оказывается В УКАЗАННОЙ ИНФОМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ НЕЛЬЗЯ ЗАВЕСТИ ЗАЯВКУ НА СЕМЕЙНУЮ ИПОТЕКУ!!!  Я потратил 45 минут своего времени, чтобы мне сказали что заявку нельзя заполнить, и предложили заполнить анкету от руки)))))))))) Мне уже стало как то смешно. Но я взял анкету, спокойно заполнил. Пришел в офис на следующий день, с вопросами по заполнению анкеты. И снова начали какие то не понятные звонки, вопросы коллегам и никто точно не смог ответить на мои вопросы как элементарно заполнить анкету. На да ладно, заполнил как есть и отдалю. ИТОГО чтобы подать заявку необходимо совершить 2 ВИЗИТА В ОТДЕЛЕНИЕ И НЕ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТА НИ НА ОДИН ВОПРОС!!!!! 3. Дальше начались звонки от банка, подтверждение информации и так далее. Вопрос по ипотеке у меня был срочный, поэтому надеялся получить решение за 2-3 дня. Итак, я подал документы также в другие банки, ИТОГ все 4 банка из большой пятерки вынесли свои решения за один день, ГАЗПРОМБАНК РАССМАТРИВАЛ МОЮ ЗАЯВКУ 5 ДНЕЙ!!!!! В это время я пытался дозвониться до менеджеров, узнать ход рассмотрения и так далее, но в ГАЗПРОМБАНКЕ НЕ УМЕЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ТЕЛЕФОНАМИ и ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ, так как никто не мог ответить на мои звонки. Имея на руках одобренные решения от других банков, я решил все же дождаться чем закончится история с газпромбанком. Через 5 дней я получил одобренное решение и мне назначили менеджера некую Амину. В течение дня я пытался дозвониться до менеджера который видимо крайне сильно занят, но мне это один раз удалось. Я попытался задать вопросы, на которые не смог получить ответа в отделении, и опять я получил непонятные ответы.  Зато гонора столько, что как будто я беру ипотеку лично из кармана менеджера.  ИТОГО: Несмотря на то, что банк предлагает одну из самых низких ставок на рынке, я выбрал другой банк, где получил полное сопровождение моей заявки, я получил исчерпывающие ответы на все мои простые вопросы, а также в первую очередь  заинтересованность банка во мне как новом клиенте. И выводы очень простые: ДОЛГОЕ рассмотрение заявки, полная БЮРОКРАТИЗАЦИЯ процесса (совок), никаких современных технологий нет, ОТСУТСТВИЕ обратной связи, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников в части проведения ипотечных сделок. Для меня этот банк вычеркнут из списка.

Являюсь ипотечным клиентом Газпромбанка с 2013 г. Исправно вношу ежемесячные платежи, делаю страховки. Ввиду снижения процентных ставок по ипотеке неоднократно обращался в банк с заявлением о понижении моей действующей % ставки(11%, считаю что это чрезмерно высокий процент) по договору на основании снижения базовой процентной ставки на тот момент.  Мне было отказано. "Отсутствие оснований для снижения процентной ставки по заключенному договору". Совершенно не понятно, какие основания должны быть? Разница между моей действующей (11%) процентной ставкой и которую сейчас предлагает банк(9%) составляет 2%. А для сторонних клиентов рефинансирование и вовсе 8,4%. С точки зрения платёжеспособности я идеальный клиент для банка- плачу всегда вовремя ,без просрочек. Страховой полис продлеваю ежегодно и своевременно. Буду вынужден обращаться в другие банки за рефинансированием по более привлекательной % ставке. Придёться побегать и заморочиться немного,но это того стоит. Совершенно не понятно, где у Газпромбанка лояльность и клиентоориентированность к добропорядочным заёмщикам?

Сразу на сайте можно все рассчитать - там и город, и сумма, и срок, и все-все-все. Зашел, свои данные забил и картину получил как и что работает. Страхование тоже сразу предлагается. В общем, для нас это стало выходом из затруднительной ситуации, по срокам не подвели, все вовремя было оформлено. С предыдущим банком распрощались и практически перекрестились. Как говорится, все познается в сравнении, и в нашем случае это именно так. Ставка от 8.9%, но все подробности появляются после заполнения экспресс-анкеты.

Не приходят деньги на кредитную карту.брал 31.01.2020.до сих пор по нулям.зачем тогда давали и договор подписывали?звоню почти каждый день.т что предлогаете делать.куда обращаться....

В 2016 г. взял ипотечный кредит в Газпромбанке. 7 февраля 2020 г. неделе обратился в офис с просьбой в понижении ставки по ипотеки с 10% до 8,5%. В офисе сразу ответили, что понижается только до 9%, а минимальный процент снижения 1,5%. Значит положительного результата не стоит ожидать. Написал заявление установленного образца, в этом заявлении даже не предусмотрено место где можно было указать желаемый процент снижения. В результате 12.02.2020 г. получил официальный отказ в снижении! На рынке рефинансирования множество предложений от банков по сниженным процентным ставкам (6,49; 8,25; 8,10; 8,3 и тд.). Получается что Газпромбанк не заинтересован в удержании своих клиентов, что весьма удивительно и говорит о не компетентности людей которые принимают решение о рефинансировании, подходят шаблонно без осмысления.      По итогу придется сделать рефинансирование через другой банк более ориентированный на привлечение и удержание клиентов!   Что удивительно сам Газпромбанк для других клиентов которые имеют ипотеку предлагает рефинансирование под 8,5%. Чужих хотим забрать, а со своими которые исправно погашают кредит попрощаемся? Придется сказать прощай Газпромбанк!

Каждый год одно и тоже. В отделениях очередь. На ул. Кирова штук 10 "окошек", а с физ. лицами работают 3 человека. Ориентировачное время ожидания больше часа. На Плехановской не стал выходить из автобуса. Очередь возле входа. На Димитрова повезло, хотя до меня клиент на закрытие кредита потратила 1.5 часа с ожиданием в очереди. 3 "окошка" и один операционист, зато подходило к ней с заданиями 3 менеджера. Никто не сел в свободные кресла, чтобы разгрузить очередь. Как всегда начальников больше чем работников...

Являюсь клиентом Газпромбанка несколько лет, всегда устраивало качество обслуживания и процентные ставки. Пока не столкнулась с неприятной ситуацией. 01.02.2020 при открытии вклада я заключила договор страхования с ООО "СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ" в отделении Газпромбанка, который сотрудник позиционировал как дополнительный вклад. 05.02.2020 в период охлаждения был написан отказ от страхования в этом же отделении банка, никаких подтверждающих документов сотрудники не выдают. 11.02.2020 при обращении на горячую линию страховой компании мне сообщили, что отказ получен, но нет подписи содрудника банка, который его принял. Таким образом, деньги не будут мне перечислены, пока сотрудник не поставит свою подпись на заявлении.  Прошу представителей банка содействия в решении проблемы

Моя организация перевела зарплату 8 февраля, абсолютно всем коллегам деньги пришли вовремя, то есть 10 февраля, сейчас вечер 11 февраля, а на моем счету денег нет. В колл-центр отнекиваются, говорят, что такой реестр к ним не поступал, в моей организации мне дали номер платежного поручения и подтверждение того, что деньги отправлены, то есть задержка со стороны банка. Сотрудники колл-центра за 10 моих попыток узнать судьбу моей зарплаты - ничего внятного не сказали, номер платежного поручения они пробить тоже не могут, так как с их слов "до кого-то там не можем дозвониться, звоните позже". Что за наплевательское отношение? Где это видано, чтобы зарплата шла 4 дня и так и не дошла? Вы в нашем городе продавливаете свои зарплатные проекты для военнослужащих, а по факту мало того, что не можете добросовестно выполнять свои обязанности, так еще теряете деньги - и даже не желаете разбираться в этой ситуации! Мне через неделю в Вашем банке платить немаленький ежемесячный платеж по кредиту, его то вы вовремя списывать будете? Или может тоже забудете и потеряетесь? В общем сегодня 11 февраля, банковский день заканчивается через 40 минут, зарплаты нет 4 дня, ни один из Ваших сотрудников палец о палец не ударил, чтобы решить эту ситуацию. Завтра я буду писать жалобы в следующие инстанции

Моя организация перевела зарплату 8 февраля, абсолютно всем коллегам деньги пришли вовремя, то есть 10 февраля, сейчас вечер 11 февраля, а на моем счету денег нет. В колл-центр отнекиваются, говорят, что такой реестр к ним не поступал, в моей организации мне дали номер платежного поручения и подтверждение того, что деньги отправлены, то есть задержка со стороны банка. Сотрудники колл-центра за 10 моих попыток узнать судьбу моей зарплаты - ничего внятного не сказали, номер платежного поручения они пробить тоже не могут, так как с их слов "до кого-то там не можем дозвониться, звоните позже". Что за наплевательское отношение? Где это видано, чтобы зарплата шла 4 дня и так и не дошла? Вы в нашем городе продавливаете свои зарплатные проекты для военнослужащих, а по факту мало того, что не можете добросовестно выполнять свои обязанности, так еще теряете деньги - и даже не желаете разбираться в этой ситуации! Мне через неделю в Вашем банке платить немаленький ежемесячный платеж по кредиту, его то вы вовремя списывать будете? Или может тоже забудете и потеряетесь?В общем сегодня 11 февраля, банковский день заканчивается через 40 минут, зарплаты нет 4 дня, ни один из Ваших сотрудников палец о палец не ударил, чтобы решить эту ситуацию.Завтра я буду писать жалобы в следующие инстанции

Приехал за дебетовой картой GOLD. Окна 3,4,5,6 для физ лиц я так понимаю. 6 окно напрочь не работает. Только 3 окна, то есть 3,4,5. Беру талон в 13-50 в 14-40 меня вызывают. При чем передо мной было 2 человека. Окей. Дальше отдают карту. Вопрос типа: Телекард подключаем ? Какой оператор ? Говорю оператора и пишу номер. Ой вы уже зарегистированы. Окей выхожу сажусь в машину. Пытаюсь подключиться ничего не происходит. Номер к карте не привязывается. Звоню в службу поддержки. Говорят идите в Банк. В Банке говорят что типа нужно подключить SMS информирование, а зачем мне эта доп. услуга ? Вижу что 3 мес бесплатно. Но это информирование мне не нужно, без него Телекард не подключить. Понимаю уже что если у меня возникнут вопросы то я встряну по времени, принимаю решение сразу же закрыть карту. Беру талон в 14-50 и о чудо в 15-50 меня вызывают.  Сделав вывод о быстроте работе сотрудников я никогда не буду клиентом данного банка. Пока меня оформляли сотрудница из окна 5  у сотрудницы у окна 3 где меня оформляли спрашивает какой стороной бумагу класть для ксерокопии ? Ну что за жесть. Это просто позор какой-то. Я Вам ставлю 1 балл(колл) но если бы была возможность поставить - 5 (минус 5 баллов) я бы это сделал. Вам стоит задуматься, чтобы клиенты обслуживались быстрее, а так же сотрудника в 6 окне начать принимать клиентов.

30.01.2019 в отделении банка мною был оформлен кредит. Сотрудница К-ва Кристина сказала,что если оформить кредит без страховки невозможно и помимо финансовой защиты она также оформила еще ДВЕ!страховки без моего ведома!Уверяла в том,что доп полисов никаких нет! Сертификат на юридические услуги и полис "ответственный вкладчик" но у меня нет вкладов открытых в банках!После вопроса сотруднику,где мои 600 р (стоимость полиса) она ответила что они на счете!Как так можно нагло врать в глаза? Также не было выдано ни одного платежного поручения (которые необходимы для возврата страховок). Обратилась с этим вопросом к управляющей банка,она тоже стала врать,что сотрудники оформили не три! а одну НЕОБХОДИМУЮ страховку для выдачи кредита! Так как в их банке даже нет страховок на такие суммы.Как юридическая помощь и страхование вклада влияют на одобрение? Как мне отказаться от полиса,если отделения их страховой нет в моем городе? Отправлять документы по интернету? Я пенсионер!

Дали кредитную карту в Газпромбанке 31 января.до сих пор деньги не пришли.в чем проблема.почему так долго

На место работы приехали представители банка, выдали несколько банковских карт, в рамках зарплатной программы. Но спустя неделю кредитная карта так и не была активирована. Остальные активировались только после обращения в колл-центр. Никакого внимания и заботы о клиентах. Я так понимаю её можно выкинуть.

Если коротко и без эмоций, то: 10.02.2020 банкомат Газпромбанк по адресу Москва, Веневская ул., д.6 (ТЦ Витте Молл, 3й этаж) в 21:57 при запросе о выдаче списал 46 900 руб.,  сообщил об "ошибка сервера" и "попробуйте повторить операцию позднее", (тут должны были быть деньги, но нет..) вернул карту и не выдал чек. Наверное сложно представить, что я испытала, без попадания в подобную ситуацию? Вот часть того, что было: чрезмерное чувство тревоги, когда выясняется, что операция по версии банкомата Газпромбанка была успешной и деньги списали, а ты уверенная в наличии денег на карте отошла от этого банкомата с мыслями "попробую позднее.., посоветовали же..как не поверить" (вот тут прям хоть скорую вызывайте); ощущение, что тебя обокрали на круглую сумму; ощущение безысходности, когда на телефоне 17% заряда к концу дня и тебе в течение 10 минут колцентр Газпромбанка не может даже с оператором соединить (хорошо муж приехал и дозвонился до них); ощущение несправедливости и незащищенности, когда узнаешь, что твои трудом заработанные деньги тебе если и отдадут, то это будет ближе к 30-му дню с момента подачи заявления! ...и ещё раз повторюсь, это только часть всего, что я испытала... хорошо муж понимающий и дети не голодные.  Так же не могу понять, почему нет какого-то идентификатора обращения? Дозвонились, описали ситуацию, нас выслушали и вроде как подготовили заявление на инкассацию (или как-то так) и все. На вопрос, а как мы узнаем о статусе заявления последовал ответ: звоните и описываете снова всю ситуацию и вам ответят, была ли инкассация. А если инкассация будет раньше, то вам вернутся деньги. Т.е. никто не собирается заниматься заявлением и оно никому не нужно, кроме потерпевшего. От того, насколько "честно" проходит инкассация банкоматов зависит судьба таких денег. Поставила "2" , а не "1" только из-за КЦ, которые вполне корректно довели до логического конца наше обращение.

Газпромбанк, наверное, одна из немногих инстанций, где тебе ещё перед первым посещением говорят о бумагах, которые надо подготовить, максимум ещё один раз что-то по мелочи останется подкорректировать. Оформлял тут потребительский кредит на ремонт машины. Всё удалось оформить за один звонок и два посещения. По срокам тоже всё быстро получилось. Я без претензий, даже скорее наоборот, если спросят, то порекомендую. Обслуживался в отделении в Химках. Очень красивые девушки у вас работают)