37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Выдали дебетовую карту на работе, с мужем решили положить деньги на накопительный счет под повышенную ставку. Когда ставка снизилась, решили перевести средства в другой банк по сбп, но не тут то было. Часть средств успешно перевели, а 100 000 зависли на карте, которая фактически оказалась заблокирована, при попытке перевести деньги между своими счетами появляется сообщение "превышен лимит по карте". Через чат в приложении проблему решить не могут, а дозвониться по предложенным телефонам не могу уже четвертый день (с первого января). Фактически я осталась без возможности пользоваться картой и средствами на ней в праздничные дни с туманной перспективой относительно сроков решения проблемы. Жаль, что не ознакомились с отзывами перед тем, как воспользоваться продуктами банка, теперь-то все стало ясно, сотни негативных отзывов говорят сами за себя. Отношение к клиентам просто наплевательское, банк злоупотребляет своим положением, решить проблему в разумные сроки не представляется возможным. Никому не рекомендую связываться с данным банком, гарантированно потеряете время, деньги и нервы.

Являюсь зарплатным клиентом газпромбанка с 2001 года, всецело банку доверял и даже гордился, что являлся клиентом. В июне 2024 года оформил кредитную карту. Особо в выписки не заглядывал. Но в декабре обратил внимание, что расход средств по кредитке великоват. Залез в выписки и выяснил, что с меня списывали какие-то платежи за присоединение к какому-то договору коллективного страхования. Обратился в офис банка, оформил обращение № 2114043 с требованием вернуть ВСЕ удержаные платежи в рамках навязанного договора по страхованию. банк вернул только последний платёж и закрыл обращение. Настоятельно не рекомендую газпромбанк и его продукты и планирую сворачивать сотрудничество с данным банком.

Поддержка данного банка в чате бесполезна, отвечают боты, до человека не достучаться. По телефону каждый раз тянут с ответом по 30 минут (а некоторые сотовые операторы через полчаса прекращают звонок) и операторы тоже никак не помогают. Иногда помогают сотрудники в отделениях банка, но грамотных и толковых специалистов всё меньше. Из вышеизложенного складывается впечатление, что банку плевать как на клиентов, так и на собственную репутацию.

Оформила в Газпромбанке в октябре 2024 дебетовую карту. У сотрудника сразу уточнила, что мне нужно все бесплатно, никаких смс, никаких платных карт, в документах о платных услугах не было ни слова. Сотрудник озвучила, что автоматически подключится подписка газпромбонус, и ее нужно отключить будет в мобильном приложении. Уже дома я проверила подключены смс, естественно подключены - отключила в мобильном приложении. Через месяц отключила Газпромбонус. И вот 4 января 2024 с меня списали 99 р. Пишу в чат в мобильном приложении. Отвечают, что это плата за смс. При указании номера телефона подключаются автоматически (согласно многотомнику Правил комплексного банковского обслуживания, который чтобы прочитать неделя нужна). Пишу, что я отключала, ответ - не отключали. И ничего не докажешь, в мобильном приложении нет истории действий с смс-информированием. Обнулила все счета в этом банке, деньги хранить там нельзя, а то ещё что-нибудь спишут. 

Здравствуйте, оформила дебетовую карту по акции кешбек 35%, при оформлении выбрала сертификат вайлббериз на 1000руб. Оформляла 24 октября 2024 года. 

Сертификат до сих пор не пришел. Прошло уже более 2ух месяцев. Как получить сертификат? Написано было что прийдет в течении месяца по смс, до сих пор ничего нет. 

2 января 2025 года около 15:58 МСК переводил себе через СБП деньги из красного банка на счет в Газпромбанке. Указал в приложении красного банка свой номер, банк-получатель (Газпромбанк), сумму, убедился в корректности перевода и нажал перевести - перевод ушел.

В приложении Газпромбанка появился пуш о получении перевода и тут же второй пуш - об отмене перевода. В итоге достаточно крупная сумма где-то зависла. В банке-отправителе ее нет, в истории транзакций в приложении ГПБ 2 операции с одной суммой: приход из красного банка и расход, где источник - красный банк. Операции видно только в мобильном банке - в выписке по счету операций прихода и расхода нет.

2 обращения в чат ГПБ закончились ничем: в первый раз мне посоветовали просто подождать. Во второе обращение в чате подтвердили что причина проблемы - сбой в работе ПО ГПБ, деньги вернут 11 января.

Где взять зависшую сумму в долг без процентов до 11 января - в поддержке ответить не смогли.

По итогу: денег нет, новогоднее настроение испорчерно, планы на каникулы пришлось изменить.

Здравствуйте!

На столько омерзительного банка в обслуживании я еще не видела. Горячая линия-это что то с чем-то, соединение с оператором от 30 минут и более, решить свою проблемы быстро вы не решите.

Так получилось, что я открывала вклад на платформе "ФинУслуги". Когда вклад подошел к концу, я решила открыть вклад в Газпромбанке и соответственно, перевела туда деньги. Что я имею в итоге, у них произошел сбой, о котором они не говорят, регистрировать мое обещание они не хотят, говорят ждите до 11 января, про данную проблему знаем, но решить пока не можем.

Передаю пламенный привет, всем сотрудникам банка.

Больше связываться с Вашим банком не намерена. 

В очередной раз хотелось бы поблагодарить сотрудника банка за клиентоориентированность. Обращалась на позапрошлой неделе в офис банка по адресу город Уфа, Менделеева 138 за консультацией по поводу открытия накопительного счета, либо вклада (так как были некоторые вопросы относительно особенности открытия этих продуктов). Во-первых, хочется сказать спасибо за то, что быстро приняли меня на консультацию по моим вопросам. Во-вторых, сотрудница банка дала исчерпывающий ответ по поводу открытия счета, озвучила, что могу его открыть прямо в мобильном приложении (что очень удобно), так же что счет для меня будет выгоднее вклада, так как мне необходима была именно возможность снятия в течение месяца с минимальной потерей процентов. К моему счастью такой счет имеется в банке). Очень понравилось то, что сотрудница дала совет когда именно лучше открыть счет, что немало важно!

Огромнейшая благодарность сотруднице за консультацию и за любовь к своей работе!

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв относительно консультации сотрудником контактного центра (имя не запомнила) по поводу выплаты процентов по моему накопительному счету. Сегодня решила позвонить в контактный центр и узнать в связи с чем % за декабрь по моему счету не были выплачены. Сотрудник очень быстро дала ясный и понятный ответ, что выплата % будет осуществлена сегодня (4 января) в связи с праздничными днями, дополнительно озвучила, что эту информацию можно посмотреть в мобильном приложении, чего я ранее не видела.. Как ни странно, после звонка захожу в мобильное приложение, а % уже начислены)) Очень благодарна сотруднику за качественную консультацию и за быстрый ответ! Она спасла мои нервы)))

24 декабря 2024, моя жена попала в аварию машина была признана в тотал. 27 декабря покупая новую машину платил в автосалоне с 3 карт. Хвала Альфа банку, Сбербанку. А вот Газпромбанк 3 раза блокировал 231000р. Я 2 раза по 40 минут дозванивался до оператора и мне разблокировали счёт и опять все заново. 24 раза копировал и отсылал смс для разблокировки счёт. Смс не проходили. И полное вранье со стороны сотрудников банка, что это вина оператора мобильной связи. Хвала сотруднику автосалона, который отвёз меня в банк и мы после всех просьб сняли деньги со счета. Такого бреда я не встречал нигде. 

02.01.2025. По Сбп в газпромбанк из другого банка между своими счетами не пришел перевод на сумму 500 000 . Монентальный платеж не зачислен 2-е сутки. Общение с банком ужасное. Первые 4 часа не отвечали ни на звонки, ни в чате и вопрос не решен. При этом банк позиционирует доступность 24/7. Решение вопросс обещают не раньше конца января, при необходимости срок задержат, хотя в начале ссылались на технический сбой в банке и решение влпроса ориентировочно 09.01.Теперь пиняют на банк отправитель, который дал официальный ответ, что с их стороны проблем нет. Не понятно как вернуть свои деньги. Банк не несет никакой ответсвенности и это судя по отзыва у них постоянно. Возможно это их принципиальная позиция позьзоватьмя чужими деньгаии на безвозмездной основе? Вводя при этом людей с стресс. Банк удаляет историю переписки, но я делаю скрины. Куда смотрит ЦБ на такие неоднократные днйствия банка? Может ЦБ в этом тоже заинтересован? Еще про какую-то цифровизацию говорят. Когда моментальные переводы по сбп,которые являются системрй ЦБ до людей не доходят. Номер обращения в Газпромбанк 2175317 от 03.01.2025

Став даже премиальным клиентом, то есть с подключёнными привилегиями "Премиум", столкнулся с отвратительным сервисом:

1. Невозможность дозвониться, в том числе по выделенной телефонной линии. Время ожидания ответа оператора более часа, а через час звонок просто завершал сотовый оператор;

2. Игнорирование вопросов в чате, где с 24.09.2024 по 03.10.2024 ни на один вопрос мне никто не ответил. Только бестолковые общие фразы бота и сообщения, что все операторы заняты.

3. Ввиду п.1 и п.2 для решения любых проблем приходилось ехать в офис, где время премиального ожидания стоя так же в районе часа;

4. Некомпетентные сотрудники. На один и тот же вопрос (засчитываются ли траты по премиальной крединой карте в сумму покупок, необходимую для выполенния условий "Премиум"), давались противоположные ответы даже одними и теми же сотрудниками в разные дни. Хамят в личном общении в отделении.

5. Главное. При наличии привилегий "Премиум" (а значит выполненных с моей стороны финансовых условий банка) и выбранной мной программы "Спорт", банк в одностороннем порядке отказывается предоставлять мне эту привилегию. Чтобы воспользоваться программой Спорт, нужно в стороннем приложении Консьерж получать промо-код на месяц. Так вот банк по информации от поддержки Консьержа отключил меня от приложения Консьерж без каких-то уведомлений. Любым другим способом поддержка ГПБ промо-код предоставлять отказывается, признавая, что право на него у меня есть. И оперативно решать проблему с предоставлением доступа к Консьержу тоже отказывается. Принято обращение номер 2172438. Срок его рассмотрения озвучен в 15 РАБОЧИХ дней! Это без двух дней весь январь. То есть, воспользоваться оплаченной привилегией я не могу.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу -в чате мобильного приложения оператор Газпромбанка не отвечает НИКОГДА!

Вопрос задать невозможно - жду ответа уже 17 часов. Не могут все операторы быть заняты постоянно. 

Пишет робот стандартный набор фраз.

Хотелось бы пообщаться с оператором по вкладам. Дозвониться тоже нереально - ждём ответа по 60-80 минут.

Будьте осторожны. Как только вы захотите закрыть вклад и сделать перевод по СБП из Газпрома банк будет подсовывать "персональные предложения", которые на самом деле ничем не отличаются от линейки продуктов. 

И если все же вы попытайтесь вывести деньги в другой банк, операция будет отклонена банком в целях безопасности. После третьей попытки блокируют и карту с которой вы пытались перевод осуществить. 

Дозвон до банка 30-35 минут вашего времени, о чем вам сообщит автоответчик. После разговора со службой безопасности, подтверждения намерений перевода, суммы перевода, отсутствия давления со стороны третьих лиц, карту вам разблокируют, но перевод вы по прежнему не сможете сделать. У меня ушло на всю эту волокиту 1,5 часа. В результате, деньги остались на карте а 8 попыток перевода отклонены. 

Со стороны банка, считаю это намерены обогащением и использованием денег клиентов. 

Н

В августе 2024 года оформил карту unionpay за 5000 рублей. По условиям акции сумма вернется на карту при оплате 3 месяца на сумму не менее 10000 рублей. Все условия соблюдены, в соответствии с условиями соглашения. В итоге по состоянию на январь 2025 года 5000 не вернули, в чате ответили что условия в сентябре соблюдены небыли, однако расход по карте в сентябре 10288 рублей. Да 299 из них это подписка премиум, но в условиях соглашения нет таких ограничений, и курьер ничего не сказал об этом при оформлении карты. МСС не попадает в перечень ограничений. Считаю что Газпромбанк не выполнил свою часть соглашения и меня просто обманули. Мало того что карту заблокировали когда мы были заграницей (попали под санкции в ноябре 2024 года) еще и кинули на 5000 руб. Теперь эта карта вообще не нужна. Спасибо Газпромбанк за клиентоориентированность. Никому не посоветую иметь дела с вами!

Оформил 9 сентября 2024г карту Union Pay для возможной оплаты за границей (Египет). Менеджер банка рассказала как получить кешбэк 5000р за выпуск карты. В тот же день пополнил карту на сумму 90000р, т.к. решил использовать вариант не снижаемого остатка 50000р в течение 90 дней (согласно условиям тарифа). Как оказалось карта не работала за границей. Прошло 4 месяца, деньги с карты не израсходованы, возврата кешбэка нет, при обращении в офис ничего не обьяснили. 

Оформляли в сентябре 2024 года карту Юнион Пей, выпуск которой стоил 5000 р. При оформлении в офисе сотрудник сообщил об акции, по условиям которой, если в течении трех месяцев подряд тратить от 10 000р каждый месяц, то комиссия будет возвращена (там были и другие варианты, вроде неснижаемого остатка, но нам подошел именно этот). Я выполнил условия акции в конце ноября и ожидал выплату "не позднее 21-го числа месяца, следующего за месяцем, когда были выполнены условия" (примерно такая формулировка была в условиях на сайте. Когда срок наступил, но средства не поступили, я написал в чат поддержки, на что оператор скинул мне уже другие условия, где срок был "последний рабочий день".
Снова не дождавшись в обозначенную дату выплаты я снова написал в чат, и в этот раз оператор ответил, что те условия больше не действуют, и теперь новая дата выплаты - последний календарный, а не рабочий день. (!)
Иии.... Этот день снова прошел и денег снова нет. В чате "все операторы заняты и не смогут вам ответить".

Вся эта клоунада + то, что карта в целом работала через раз (даже в одной и той же точке могла то пройти то не пройти) оставляет очень негативное впечатление. Не рекомендую. Худший банк из всех, с которыми я взаимодействовал.

А, и еще подключили какую-то подписку и отказались вернуть деньги.
+ впарили симку с якобы 2гб трафика в роуминге, которых на самом деле не было.

0/10
За запрет делать скриншоты в приложении даже -1/10

Открыла кредитку Газпромбанка через приложение Backit только потому, что там обещали хороший кэшбек за эту карту. Спойлер: Бэкиту не отвечают, деньги не дают уже пол года, мне только нервы потрепали отсутствующим качеством сервиса.

Сначала я была приятно удивлена: карта оформляется на сайте, представитель привозит её в удобное время. Как в хороших банках. На этом плюсы окончились: представитель навязал мне платную страховку карты, обещая что её можно отключить в любой момент в приложении и ни чего не заплатить. Выглядел жалко, как будто совсем не кормят его. Я сдуру из жалости согласилась. Думала сразу после его ухода через чат в приложении отключить. Потом оказалось, что в приложении можно только подключать услуги и продукты, ОТКЛЮЧИТЬ НЕ ВОЗМОЖНО. Так называемая поддержка НЕ ОТВЕЧАЕТ НИ КОГДА ни в чате, ни по телефону - хоть целыми днями стучись. Есть только кривой бот, готовый опять же всё на свете подключить. Для отключения услуг или закрытия карты надо найти редкий артефакт: их физический банк, отстоять там очередь минимум час, а потом писать заявление на бумаге. Хоть я и была максимально зла, мне додумались предлагать ещё одну кредитную карту. Я отключила страховку тогда всё ещё с надеждой на кэшбек. Но поддержка Backit (которая хотя-бы отвечает), не может до них достучаться. За тот же ВТБ кэшбек приходил вовремя. Вывод прост: буду дальше пользоваться Т-Банком, и ВТБ. В шарашкины конторы больше ни ногой.

нужна была карта для поездки за границу, поехала в Газпромбанк уточнить условия и если что оформить. Приехав 14 августа 2024г. и пообщавшись с сотрудником банка и уточнив условия. Сотрудник банка проговорила условия возврата кэша 5000 за оформленте карты при не сгораемом остатке 50000 на счете 90 дней, окей как получив карту ее сразу пополнила и до сегодняшнего дня лежат деньги. Проходчт 90 дней пишу в приложении в чате, ответа от них не дождешься как всегда, отвечают очень долго могут и не ответит. Обратная связь у банка на нуле. В итоге они мне ответили , чтобы получить кэш по акции 5000 Вы не оформили карту до 31.03.2024. Это что же банк, сотрудники банка говорят одно в итоге как подходит время выплат оказывается условия другие были. Вы людей за дураков считаете или как? Сколько уже можно клиентов обманывать???