37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Все, что нужно знать о лояльности и клиентоориентированности ГПБ.Обратился в начале января, когда узнал о рефинансировании банком ГПБ ипотечных займов под 8,4%.Имею ипотеку в данном банке 9+%, пришел в офис, написал заявление о рассмотрении возможности снижения %. Напоминаю, что сейчас вполне официально ГПБ рефинансирует клиентов других банков под 8,4%.Спустя почти три недели получил ответ из офиса в Нижнем Новгороде (интересно, почему заявления клиентов СПб рассматривают в другом регионе), что банк "не видит оснований для снижения % по ипотеке".На мой взгляд, данный ответ выглядит комично, поскольку:1. Ключевая ставка с момента получения мною ипотеки (2018 год) несколько раз снижалась2. В самом банке ГПБ официально рады рефинансировать сторонних клиентов под 8,4% в эту самую минутуВидимо, банку ГПБ клиенты со стороны дороже, чем свои (более того, что я ипотечный клиент, у меня так же есть зарплатный проект в этом банке). Благо, на рынке достаточно предложений конкурентов для рефинансирования с сопоставимым процентом. Предпочту отдавать маржу более сговорчивым партнерам.

Все, что нужно знать о лояльности и клиентоориентированности ГПБ.Обратился в начале января, когда узнал о рефинансировании банком ГПБ ипотечных займов под 8,4%.Имею ипотеку в данном банке 9+%, пришел в офис, написал заявление о рассмотрении возможности снижения %. Напоминаю, что сейчас вполне официально ГПБ рефинансирует клиентов других банков под 8,4%.Спустя почти три недели получил ответ из офиса в Нижнем Новгороде (интересно, почему заявления клиентов СПб рассматривают в другом регионе), что банк "не видит оснований для снижения % по ипотеке".На мой взгляд, данный ответ выглядит комично, поскольку:1. Ключевая ставка с момента получения мною ипотеки (2018 год) несколько раз снижалась2. В самом банке ГПБ официально рады рефинансировать сторонних клиентов под 8,4% в эту самую минутуВидимо, банку ГПБ клиенты со стороны дороже, чем свои (более того, что я ипотечный клиент, у меня так же есть зарплатный проект в этом банке). Благо, на рынке достаточно предложений конкурентов для рефинансирования с сопоставимым процентом. Предпочту отдавать маржу более сговорчивым партнерам.

Являюсь давним зарплатным клиентом гпб. 21.01.2020 банк по постановлению ФССП, не разбирая и не отделяя "мух от котлет", арестовал (заблокировал) зарплатную карту. 23.01.2020 пристав отправил в их адрес постановление о снятии ареста. 24.01.2020, в нарушение требований закона, не смог снять даже 50% от заработной платы, т.к. карта была заблокирована. При этом банк потребовал какую-то трехомуть типа оригинала постановления о снятии ареста (интересно они блокировали по оригинальным докам), которое д.б. отправлено с сопроводом куда-то в Красногорск, почтой с объявленной ценностью.  04.02.2020 повторно обратился в банк, обещали (некий Владимир) после 19:00 разблокировать карту с половиной поступившей зп на нее. Но, по всей видимости, после 19:00 — это не известно когда или вообще никогда. Операторы, как , наверно, и везде, ничего не знают и ничего не видят. До этого так же оставался неприятный осадок от взаимоотношений с гпб. В общем, по моему мнению, обычный банк со своими тараканами не в пользу клиента и некомпетентными работниками, одновременно ничем не отличающимися от работников "зеленого г…нка". Теперь надо выделить время для закрытия счета, а потом забыть туда дорогу.

Добрый день. Вчера вечером в допофисе получил "золотую" карту. Просил самую простую, сразу выдали голд. Помпезно. Почуял подвох. Теперь знаю какой - карта не активная. Муляж. На горячей линии приняли моё обращение, вероятно, надо будет опять в офис ножками обращаться. Для чего такие "Ку" с приседаниями? Что такого сложного в рублёвой дебетовой карте. Другой банк свои карты по почте отправляет, у Вас надо, как минимум, дважды лично в офис, обязательная очередь.

Добрый день. Вчера вечером в допофисе получил "золотую" карту. Просил самую простую, сразу выдали голд. Помпезно. Почуял подвох. Теперь знаю какой - карта не активная. Муляж. На горячей линии приняли моё обращение, вероятно, надо будет опять в офис ножками обращаться. Для чего такие "Ку" с приседаниями? Что такого сложного в рублёвой дебетовой карте. Другой банк свои карты по почте отправляет, у Вас надо, как минимум, дважды лично в офис, обязательная очередь.

За последние шесть месяцев просидела в банке в общей сложности целый рабочий день. Каждый визит отнимает у меня более часа, из них 50 минут - время сидения или иногда даже стояния в очереди. Сделала не меньше трёх записей в книге жалоб, обращалась на горячую линию. Ничего не меняется. Отношение к клиентам, как к быдлу. При этом сотрудники не компетентные, не могут в доступной форме донести информацию до клиента, а один из руководителей отделения все время предлагает поговорить с ним, ну прям психотерапевт какой-то.  Хуже работала только Почта России, но там смогли наладить работу. Теперь худший для меня стандарт обслуживания - Газпромбанк.

Сотрудники банка не решают никаких проблем, связанных с программным обеспечением. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, обратилась для получения потребительского кредита. В очереди ждала 45 минут. После того, как меня приняли, при оформлении заявки программа никак не прикрепляла мою карту к заявке, после долгих усилий и звонков сотрудника в службу поддержки ( в которой так и не ответили на телефонный звонок) мне было предложено переоформить заявку, как будто я не зарплатный клиент. Я согласилась, и стала ждать, в итоге вся система зависла и мне предложили еще подождать, ведь они ничего не могут сделать. Через час меня пригласили дооформить заявку и подписать необходимы документы, после выполнения всех манипуляций и ожидания в общем счете 4 часа, мне пришел ОТКАЗ! С формулировкой не платежеспособности клиента! При том, что ежемесячный платеж рассчитали, как 1/10 от зарплаты. Кредитов других у меня нет, платежеспособна, с хорошей кредитной историей и с предварительно одобренными кредитами вашего банка, которые вы присылаете постоянно в смс сообщениях! Самое интересное, что банк не заинтересован в клиентах, не решает проблемы, не предлагает пути решения. Очень печальный опыт обращения, больше не хочется.

23.01.2020 При оформлении вклада сотрудником банка была навязана инвестиция ИСЖ в больших красках с гарантированным доходом от 10% годовых и выше, узнав подробнее что мне подсунули расторгнул договр с другой компанией. Люди не ведитесь на инвестици с ИСЖ,с  Газпромбанком больше работать не буду однозначно,

21 января заказал дебетовую карту , уже 4 февраля . карту так и не получил ! Звоню в центральный офис - ответ карта готова , получайте . Приезжаю в офис , карты нет и так неделю , гоняют, то в один офис то в другой , пока карту не получил ! По зарплатной , та же история была ! Обращаю внимание руководство банка , надо как то поэффективней работать , с клиентами , если конечно вы это читаете !

24 декабря 2019 я приехала в Банк оформлять классический вклад, но менеджер отделения уговорила меня оформить вклад с инвестиционным страхованием жизни ""Перспектива".(№ 116***519) от 24.12.2019.  После узнав все нюансы данного продукта, решила что я поспешила и он мне не подходит, я решила все таки отказаться от данной услуги. 31.12.2019 Пришла в Банк написать заявление (менеджер - Ф-ва Е. Е.) об отказе от данной страховки в Банк, так как имею на это право в период охлаждения, документы оформили, менеджер сказала что деньги будут возращены  в течение 10 рабочих дней от страховой компании и прийти в числах 22-23 января 2020 года. На данный момент, я пенсионер, Я приходила в Банк уже несколько раз но на данный момент деньги не возвращены!  После первого посещения Банка, мне сказали - звоните в страховую компанию,  я звонила в Страховую компанию - ждите. После второго посещения, звоню в страховую -  мне сообщают что оказывается неправильно указаны реквизиты! сотрудниками Банка (хотя реквизиты верные при расторжении мы их проверили)  для перечисления денег Обратно. Звоню на горячую линию, общалась с неким сотрудником колл-центра Согаз (имена не раскрывают табельный номер 1517)  которая связалась при мне с операционным отделом и уточнила что неправильно были указаны реквизиты - попросила отправить правильные реквизиты на почту О-ой Е.Г.!   письмо было отправлено 30 января 2020 года, никто на него не ответил, со страховой компании со мной до сих пор не связались.  30.01.2020 Еду в третий раз! в отделение Газпромбанка на ул. Кирова (по телефону информации никакой не дают на отрез)  - сидим с менеджером сверяем все реквизиты!  и выясняется что они правильные! Прошу Банк связаться со страховой и выяснить причины почему до сих пор мне не вернули деньги.  31. 01.2020 мне звонит Ф-ва Е.Е. и говорит, что информацию мы передали ждите от нас звонка. Что передали? получается кто то из двух сторон врет страховая ? банк ? Мне совершенно не понятен такой подход от Банка - Если оформить всегда пожалуйста, а если Вы надумали средства вернуть -  ножками сами идите в страховую и узнавайте, клиенту приходится пороги обивать чтобы что то узнать.  На данный момент со мной так никто и не связывался, денег нет, сегодня уже просрочка 10 рабочих дней как страховая нарушила сроки по возврату денежных средств.  Газпромбанк информацией не владеет, не перезванивает, у меня ничего нет кроме "версии" про то что неправильно были указаны реквизиты. складывает руки, хотя перед тем как оформить так активно его продает. Мною приняты решения написать жалобы во все инстанции, в том числе в ЦБ. С газпромбанком  и тем более с согазом, никаких отношений желания иметь нет !

В октябре мною заключен договор с банком на потреб. кредит.Наряду с договором мне была навязана другая услуга - страхование  жизни. В  данной услуге я не нуждался, но менеджер сказала мне, что в случае отказа условия договора изменятся - увеличится % ставка по договору. Считаю это явным нарушением ст.16 ЗоЗПП.В условиях договора содержится п.10 (ущемляющий мои права) о необходимости заключения договора страхования с компанией согаз.25.10.2019 мною был заключен, договор страхования от НС в компании согаз сроком на один год. О данном факте я письменно уведомил ПАО ГАзпромбанк.После этого я расторг договор страхования от НС с компанией СОГАЗ, заключенный в ходе оформления кредита. На протяжении 3х месяцев я вносил денежные средства на свой счет вовремя. На январь месяц у меня образовалась небольшая переплата. 18 января я пополнил счет на сумму ежемесячного платежа. 19 января оператор колл-центра подтвердила, что деньги поступили, сумма на счете была больше, чем платеж по графику.Сегодня от банка мне поступил звонок, о якобы имеющейся задолженности и просроченном платеже. Оказалось банк в одностороннем порядке, нарушая условия договора, не оповестив меня, повысил процентную ставку по договору и изменил график платежей. Требую незамедлительно:1. закрыть просроченную задолженность2. пересчитать остаток на счете3. установить % ставку в размере 9.5 % (как указано в договоре)4. отправить корректирующие сведения в бюро кредитных историй

Все очень заморочено, бюрократия тут на первом месте!!!! Приходится приезжать в офис не один раз...то подпись не возьмут, то помарка где-то...то фото не вышло... Зачем отнимать у человека время, а потом еще неделю держать в "подвешанном состоянии"???? Почему не дать ответ сразу при первом обращении???

Взял ипотеку в данном банке в 2018 году. Являюсь зарплатным клиентом. Посчитали ставку по 10%  Но в 2019 ставка в банке понизилась. Подал заявку на снижение процентов. Через 3 месяца дали отказ. Повторно подал заявку в конце 2019 года, потому что ставка была у банка 8.4%. Снова дали отказ. Без объяснений.

Сегодня (03.02) обратились в офис банка для снятия кредитных денежных средств со счета. Зашли в офис в 9:00, офис пустой, кроме охраны и уборщицы никого, через некоторое время в оперзал вышли сотрудники и сели за свои рабочие места с личными разговорами, кто попивал воду из стаканчика, кто нажевывал жвачку, не обращая никакого внимания на ожидающих их клиентов (нас было 3 человека). После своих разговоров о личном, они довольно громко обсуждали что-то, начали включать компьютеры, в итоге вызывали первого клиента в 9:10. На этом "клиенториентируемость" данного офиса не закончилась,. Когда я получал деньги в кассе, кассиру показалось, что подпись у меня не идентична паспорту, на что она громко и по-хамски съязвила :"В первый раз что ли деньги получаете?! А ну теперь вижу, что в первый раз!!!" Т.е. ей не понравилась моя подпись, нет бы распечатать новый расходный документ и попросить вежливо переподписать, как в паспорте, так она ещё и огрызается. Третий раз в данном офисе, такого ужасного офиса и сотрудников не видел нигде!!! Надеюсь в четвертый раз мне не придётся с ними пересекаться! Нужно срочно предпринимать действия с сотрудниками и соответственно с руководителем этого офиса (раз данное поведение поощряется им), мало того, что подсовывают документы на подпись без ведома (ранее ситуация описана), так ещё и клиенториентируемостью не блещут, иначе от клиентов будет ни один такой отзыв.

Недавно от знакомого узнал про вклад Чемпионский от Газпромбанка. Деньгам реально нет смысла просто пролёживать дома в сейфе или на карточке, если в ближайшее время больших и предвиденных трат не намечается. На выходе получается, в течении пары дней вложил деньги на полгода, сразу вижу рассчет процентов. Надеюсь, что их хватит на покупки для грядущей поездки весной в Европу. Если вдруг кто не знает, как распорядится деньгами в ближайшее время, то лучше сделать вклад под проценты, естественно банк надо выбирать стабильный. По обслуживанию в отделении без претензицй. Небольшая очередь была, зато всю информацию с первого раза получил.

Мы подали заявку на оформление ипотеки в Газпромбанк в ноябре 2016 в г. Томске. Программа называлась "По двум документам", для тех кто не может предоставить справку 2-НДФЛ. Естественно, под высокий процент и 50% первоначального взноса.На деле, по мимо двух документов, мы НЕ принесли, разве что, свои анализы, так как банк запросил все возможные документы. Да, мы были непростыми клиентами, так как в покупке участвовал жилищный капитал (со сроком действия 9 мес) и материнский. У нас было пару потребительских кредитов, которые банк просил нас закрыть, а иначе не видать нам ипотеки. По нашей кредитной истории мы тоже отчитывались и приносили справки из других банков, например, по закрытой кредитной карте, которая числилась в истории. В тоже время, у нас уже была досрочно и без просрочек выплаченная первая ипотека.А всё это получилось потому, что начали мы оформление в отделение на ул. Красноармейской. Изначально запрашивали 3,5 млн. руб. Нам одобрили и мы начали искать квартиру. Нашли за 3,8 млн. руб. Обратились к специалисту. Она посчитала и сказала, что мы проходим. Мы вносим 50% застройщику и начинаем оформление. Риэлтор, которая с нами работала предлагает перейти на оформление в главный офис на ул. 1905 года, так как в том отделении было всё очень долго и невнятно, и они всё время ссылались на главный офис. Переходим. Там начинается всё сначала.... и.... нам сообщают, что мы не проходим на эту сумму, при том что первоначальный взнос уже внесен )) И начинается вся эта история с "закройте это, принесите то"...Не смотря на всё это, не могу сказать, что относились к нам плохо или равнодушно, поступательно решали вопросы, назначали встречи с начальником отдела, предлагали варианты по улучшению нашей платёжеспособности. И, в целом, мы благодарны, что нашу непростую ситуацию удалось решить и мы стали обладателями квартиры в марте 2017.Итак, ставка по ипотеке у нас 13,5 % За эти 3 года мы трижды обращались в банк с просьбой о снижение ставки - два раза писали заявление - отвечали быстро. В последний раз 27.01.2020г. - моментально. Внесли данные в систему. Заявление теперь не пишешь. И, как вы уже догадались, ответили отказом. Говорят, что по этой программе кредитования какие-то особые условия и, что в нашем случае вообще не предусмотрено снижение ставки, и за всё время действия договора банк условия не пересматривал. В договоре нет подобных пунктов.Я понимаю, что банк не будет работать себе в минус. И он не обязан соглашаться на наши условия. Я также понимаю, что в сделке фигурирует материнский капитал и это определенные условия не в нашу пользу.За это время нами не допущено просрочек, все условия договора мы выполняем. На момент взятия нами ипотеки ставка ЦБ была 10%. На данный момент ставка ЦБ - 6,25%Итог: Разница текущей ставки ЦБ с нашей действующей ставкой достигла 7,25%!!!

Продал квартиру, деньги сейчас тратить некуда, есть все шансы по чуть-чуть спустить на всякие ненужные траты, а это плохой вариант. Решил вложить в Газпромбанк под программу "Ваш успех". Выбор сделал в пользу этого банка, т.к. уже много лет являюсь его клиентом, и выглядит, что он один из самых стабильных, что у нас есть. По срокам всё эластично, помогли подобрать лучший вариант по сочетанию суммы, срока и итогового процента. Остался всем доволен. П.с. Хорошие варианты по кредиткам есть, "умная карта" очень симпатична по условиям. И за обслуживание спасибо, всегда все приятно и по делу.

В конце прошлого года продала небольшую квартиру в пригороде, которая мне досталась по наследству. Решила деньги положить в банк под проценты. Обратилась в Газпромбанк, поскольку уже давно обслуживаюсь в нем и доверяю ему. Менеджер Татьяна все подробно и доходчиво мне рассказала и помогал мне выбрать для себя вклад, это оказался " На вершине". У него проценты самые большие. и условия мне подошли. Тут все очень индивидуально оказалось. От визита в банк и общения с менеджером остались только положительные впечатления.

21 января написала заявление на получение закладной. Молодой человек, принявший заявление, уверил, что закладную я получу через 5 рабочих дней. 28 января я позвонила в офис, узнать готова ли закладная, ответили, что не владеют информацией., посоветовали звонить в колцентр. Естественно, колцентр сказал узнавать в офисе. 31 января я сама приехала в офис, где мне сказали, что закладной нет, на каком этапе работы тоже ничего не известно.  Специалист (М-ва, кажется), взяла мой номер, сказала, что уточнит информацию и позвонит сегодня же (в пятницу).  Естественно, никаких звонков. Опыт общения с ГПБ подсказывает, что нужно писать сюда, иначе закладную мою я получу нескоро.

Обратилась в банк для уменьшения финансовой нагрузки,так как имею 4 кредита и 2 кредитных карты.Пока муж не работал летом 4 месяца,залезла в кредиты.Платеж составляет около 30т.руб. в месяц,зарплата у меня 39т.руб.плачу исправно,но хотела объеденить в один кредит и уменьшить платёж по кредиту.Первый раз пришла к девушке она все документы посмотрела,но у меня с собой не оказалась двух справок об остатке задолжности,так как одну я не правильную заказала,а вторую пришлось ждать несколько дней.Решили попробовать отправить заявку на основании тех документов что у меня были с собой и доп. сумму указали наличкой для погашения других долгов,платеж приблизительно составил около 20т.руб.,отправили.Банк не отказал,написал что высокая фин.нагрузка.Девушка работник банка предложила собрать остальные документы по кредитам и отправить ещё раз.Примерно через неделю когда все бумаги у меня были готовы,я повторно обратилась в банк,принимала документы другая девушка,и тут выяснилось что кредитки не рефинансируют,добавила их как доп.сумму .Посчитала всё,сумма получилась 20300 (отлично,меня всё устроило),ждать сказала 3 раб.дня,на 4й день я позвонила в банк,и мне сказали что пришел отказ.Знаю что многие банки не доверяют клиентам которые пользуются МФО,но приходится обращаться потому-что платежи в разные даты.И в какой банк не обратишься все отказывают,такое ощущение что они не рефинансируют а еще один кредит пытаются тебе выдать.