37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!19.01 снимала денежные средства с карты другого банка в партнерском банкомате Газпромбанка. После подтверждения операции о снятии наличных банкомат завис, после чего появилась ошибка сети и деньги выданы не были, хотя с моего счета списались.  Я сразу оставила заявку о случившемся в другом банке и Газпромбанке. Денежная сумма для меня является значимой. За последнюю неделю я звонила 4 раза в Газпромбанк, чтобы узнать статус по моему обращению. Каждый раз получаю ответ, что не удалось связаться с нужными специалистами, перезвоните позднее с пн по чт в рабочие часы. Это с учетом того, что время ожидания сотрудника колл-центра в среднем занимает 15 минут и потом "висение" на трубке еще минут 10.  Обратный звонок заказать также нельзя. В первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом.

Неделю назад (20.01) обратился в банк для закрытия счета та иис. Сотрудник сообщил, что через день-два придут документы и мне перезвонят.  В течении всей недели звонки не поступали!  В итоге решил сам позвонить и узнать статус своего вопроса. В поисковых системах телефонного номера отделения нет. На сайте банка тоже. Указан лишь номер горячей линии. Позвонил на линию, объяснил ситуация. Мне сообщили, что с отделениями банка они не соединяют.  Номера отделения они НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ.  По моему вопросу ничего подсказать не могут.На вопрос, как мне быть - порекомендовали прогуляться до банка. Т.е. мне надо придти в банк, что бы узнать, можно ли мне уже приходить в банк ...В общем, если у вас нет много свободного времени и вы не любите по 10 раз ходить в банк по каждому вопросу - крайне не рекомендую сие заведение. Лучше выбирайте банки, где могут пользоваться телефоном (про интернет и приложения я уже молчу).

Я считаю своим долгом опубликовать этот отзыв. Чуть не попал на пени по вине сотрудников.  Взял потребительский кредит. Всегда выплачивал частично досрочно. Пришел, кинул денег, подписал бумагу - ушел. Всегда перепроверял за ними цифры. Мне достаточно, чтобы после частичного гашения я не был должен больше чем был до этого. К этому приучил сбербанк - история реальная и приписали один раз МЛН, второй раз 400К. Все было нормально, пока не встал вопрос полного гашения. Пришел, запросил сколько должен, как закрыть. Дали заявление на полное гашение(слова полное гашение прямым текстов в заявлении), назвали сумму, деньги в кассу, до свидания. Через месяц, случайно, от третьих лиц, узнал, что кредит не закрыт. Осталось 3 тысячи рублей и никто из банка об этом мне не сказал. Потратил день на разборки. Что ПЛОХО: 1) Причина проблемы два гашения за месяц - они не умеют делать так, чтобы процедура прошла гладко. Они не знают сколько денег в кассу я должен. 2) Никто мне не позвонил. Подписав заявление на полное гашение, которое мне выдал сотрудник банка, с им заполненной суммой, я остался должен. И чисто по случаю узнал о том, что кредит не закрыт, от третьих лиц. 3) Упорно мне доказывали, что я сам виноват во всем. Что я должен знать, какую сумму писать в заявлении, которое они распечатывают уже с цифрой, и их действия оспаривать до подписания. (при том, что ни один платеж по графику не прошел без частично досрочной выплаты, всегда эта сумма платежа разная, и я ее не считал никогда). Доказывали яростно, не меньше 6 часов, с привлечением руководства местного. 4) Если бы дошло до пеней - я усматриваю в этом законченный состав мошенничества.  5) Никто ни за что не отвечает и даже не извинились. Позиция - мы молодцы, а Вы ходите тут ерундой занимаетесь 6) Через месяц после жалобы на горячую линию, звонила девушка и по кругу 4 раза мне повторяла, что я сам виноват в инциденте. Повторяла тупо по кругу. То, что у меня не было других способов закрыть кредит, кроме как задать вопрос операционисту, сколько денег и что подписать - слышать не хотят. Чем закончилась моя жалоба? Ничем! Все советую перепроверять трижды! В банках тоже много дураков! берите справки о полном гашении, я боюсь что только на камеру осталось сотрудников снимать, чтобы удобно переворачивать в нужный момент их собственные слова у них не вышло. Естественно, причин туда зайти еще раз - у меня нет. В меня буквально плюнули.

Хочу выразить своё негодование и некомпетентность сотрудников Газпромбанка. В своё время у меня была переплата на госуслугах,чтобы ее вернуть мне сказали обратиться в газпромбанк,взять выписку,что денежные средства были действительно переплачены. Прихожу,прошу открыть счёт,чтобы денежные средства были возвращены. Мне сотрудник банка даёт якобы мои реквизиты. Фамилия,имя,отчество мое во всяком случае. Так же Налоговая служба должна была выполнить мне возврат средств именно на эти реквизиты. Спустя 4 месяца по приезду в налоговую,мне сообщают,что средства были возмещены ещё в июле(спустя два месяца после подачи реквизитов). Звоню в газпромбанк-оказывается,клиентом данного банка я НЕ ЯВЛЯЮСЬ! Приезжаю лично в отделение газпрома-и выясняется,что реквизиты вообще не мои,а другого человека! Полного моего тезки,только прописка и паспортные данные другие. Написала заявление,сказали ждать..  теперь по халатности сотрудника данного банка я вынуждена тратить своё время и деньги. На каком основании вообще сотрудник выдал мне реквизиты совсем другого человека?

Добрый день. Обращаясь в банк для привязки карты к кредиту. Мне сказали спокойно ложите деньги на кредитный счет ( не обязательно на карту) от туда будет списан ежемесячный платёж. В итоге у меня просрочка и испорченная кредитная история. По телефону к кол центре только сотрудник 5-й сотрудник смог сказать что у меня просрочка. А до этого сказали что будет списание в будний день так как у вас дата выпала на выходной.

Перед тем как идти в данную структуру, почитал отзывы на данном сайте, ещё тогда подумал, что шарашкина контора, но решил, что может человеческий фактор, думаю дай схожу попробую. По телефону договорились о встрече 24.01.20, прихожу в офис, беру талон, а они даже не в курсе, по итогу разобрались, нашли заявку, дал документы все необходимые, сфотали, первый этап прошел, подписали договор и сказала мне менеджер ожидайте в течении 5 дней будет решение. На следующий день 25.01.20 позвонила консультант Ульяна и говорит, мол фото темное получилось нужно подъехать перефотать. На что я ей говорю, сейчас у меня на это времени нет, могу скинуть фото по почте или любым удобным способом, в хамоватой форме сказала - так не пойдет, только в офисе. Вопрос, зачем мне тратить свое время приезжая на очередное фото, если кривые руки консультанта могут опять сфотать неправильно? Почему нельзя по человечески сказать одобряем или нет, а потом уже можно было бы и сфотографировать при получении денег, зачем тратить моё время, если не факт что будет положительным одобрение, у вас там все в порядке с кадрами? Тащиться через весь город ради того, чтобы перефотать в 2020 году, когда люди делают искусственные органы, роботов и осваивают космос, ЖЕСТЬ! Газпром похоже сидит ещё в 80х годах, когда интернет был у ограниченного круга лиц, как и фотоаппарат!

11.01.2020 г. я заключил договор на открытие банковского вклада, суть которого мне изложил работник банка, заверив, что это обычный вклад. Придя домой и изучив договор, я обнаружил, что это вклад с инвестиционным страхованием жизни, что меня не устраивает. 13.01.2020 г. я снова обратился в офис банка с заявлением о расторжении договора страхования. Мне ответили, что возврат моих денежных средств будет произведен в течение недели. Но, спустя указанного срока, данная процедура не была исполнена. В этот раз работник отделения сообщил, что возврат денег будет осуществлен через 2 недели + 3 дня.  Меня тревожит сложившаяся ситуация.

11.01.2020 г. я заключил договор на открытие банковского вклада, суть которого мне изложил работник банка, заверив, что это обычный вклад. Придя домой и изучив договор, я обнаружил, что это вклад с инвестиционным страхованием жизни, что меня не устраивает. 13.01.2020 г. я снова обратился в офис банка с заявлением о расторжении договора страхования. Мне ответили, что возврат моих денежных средств будет произведен в течение недели. Но, спустя указанного срока, данная процедура не была исполнена. В этот раз работник отделения сообщил, что возврат денег будет осуществлен через 2 недели + 3 дня. Меня тревожит сложившаяся ситуация.

Добрый день! Мой супруг, находясь на вахте в п. Пионерном снимал денежные средства в банкомате в размере 2650,00 06.01.2020. Банкомат деньги не выдал, но снял их с карты. Т.к. карта стороннего банка ещё и списали комиссию в размере 100,00. В итоге денег нет и комиссию никто не вернул. Прошло 20 дней с того момента, как супруг сразу у банкомата обратился в службу поддержки. Сегодня 25.01.2020 опять звонил в колл центр, оказывается от него в прошлый раз не приняли заявление о данной ситуации, а теперь они взяли в работу. Непонятно, зачем тогда первый раз клиент обращается, просто поболтать с банком что ли. И непонятная теперь ситуация, приняли все таки сейчас данную претензию сотрудники банка?

Открыла накопительный счет в этом банке, для пробы выбрала определенную сумму. Далее при открытии мне предложили оформить карту, рассказали о cash-back, причем выдали ее сразу же, правда неименную, но для меня это было не особо принципиально. Эта карта мне очень понравилась по условиям, выбрала ее в качестве основной для трат. Что произошло в итоге? Потратив достаточно большое количество денег в декабре мне вообще ничего не пришло в качестве вознаграждения!  Я обратилась на горячую линию, там мне ответили, что никаких программ лояльности не подключено, как это вообще понимать?! При оформлении карты сотрудница банка мне сказала, что по умолчанию подключен cash-back, пользуйтесь и т. д.  Я человек неконфликтный, но тут налицо либо непрофессионализм сотрудницы, которая не умеет пользоваться ПО компании, либо обман банка! По этому вопросу было оставлено обращение 18.01.2020 через сайт, ему даже присвоен номер 5699173, но со мной никто не созвонился!  В общем, на данный момент банк оставил жуткое впечатление, подыскиваю уже другое место для хранения средств, никому из своего окружения не рекомендую связываться, до выяснения обстоятельств и решения моего вопроса, по крайней мере!  По итогу требую начислить мне cash-back в полном объеме в соответствии с моими тратами и дать полный и развернутый комментарий по этой ситуации!

С 2018 года у меня ипотечный кредит в Газпромбанке. В 2019 году родился второй ребенок. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №1711 от 30.12.2017 я имею право на снижение процентной ставки по кредиту в рамках помощи семьям с детьми (Семейная ипотека).   Я написал соответствующее обращение в банк после рождения второго ребенка, однако спустя два месяца я получил ответ, что мое заявление зарегистрировано, но программа банком пока не реализована (!). О том, когда она будет реализована, будет сообщено позднее. Серьезно? Банк с государственным участием, входящий в перечень, утвержденный Приказом Минфина от 19.02.2018 №88,  не может реализовать программу, о которой известно уже почти год и о которой сам президент в послании Федеральному собранию говорит, как о реализованной?

10 декабря жена решила закрыть карту в связи с какой-то непонятной внутренней проверкой мол много денег поступает на карту. Потребовали кучу бумаг и сказали что можем заблокировать карту с переводом в другой банк . жена согласилась . сказали только средства будут переведены в течении 45 колендарных дней. Через 45 дней идём в банк и нам отвечают что не понимают как так вашу карту не заблокировали и нужно ещё подождать . жена психанута и пошла написала заявление в прокуратуру чтоб разобрались в данной ситуации.

24.01. 2020 обратилась в Газпромбанк (являюсь зарплатным клиентом),по поводу рефенансирования кредита стороннего банка,платеж на данный момент 9400рублей, специалист заполнила анкету , отказ (не платежеспособна ), хотя на 1000 рублей платеж рассчитанный в Газпромбанк меньше предыдущего, кредитная история хорошая, просроченных платежей нет. Получается банк не заинтересован в положительных клиентах. Зачем тогда звонки из банка со специальным предложением , заявка якобы предварительно одобрена,обратитесь в отделение банка. Зря потеряно время. Очередной лохотрон. Не приятно, не порядочно. Не нужно звонить и предлагать, заранее анализировать кому звонить и зачем. В г.Первоуральске единственное отделение, соответственно очередь,из них половина как я. И о сотрудниках не мешало бы подумать, работают не поднимая головы, теряют время обе стороны.Очень жаль, мнение о банке поменялось в отрицательную сторону.

История началась с того, что я узнала из интернета про этот замечательный банк, а также про то, что держатель карты Газпромбанка может прикупить себе страховку для выезжающих за рубеж, ссылка на сайте Газпромбанка: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/addition_services/Позвонила на Горячую Линию Газпромбанка, чтобы узнать подробности, мне сказали, что да, могу оформить страховку, к любой карте, даже неименной: "Идите в отделение банка, там вам все расскажут".Пришла в отделение банка, дождалась своей очереди. И обнаружила, что специалист ничего не знает. Ни про какую страховку, ни про то, к какой карте она полагается, ничего. По моей просьбе: "Может быть, вы куда-то позвоните и уточните этот вопрос", человек начала куда-то звонить, но везде ему отвечали, что сами не знают, перенаправляли на какие-то другие номера, и ничем не могли помочь.В конце концов специалист сказал: "Я ничего не знаю, ничего не могу оформить, страховка кажется оформляется к _платной_ _именной_ карте, больше ничем не могу помочь". После чего я позвонила на ГЛ в Газпромбанк, где мне опять подствердили, что я могу оформить страховку к любому продукту, в том числе и к неименной карте (весь разговор у меня записаны, в том числе, разговор сотрудника офиса на Кирова,11 с сотрудником на ГЛ). После этого выяснилось, что выдать моментальную неименную карту прям сейчас мне не могут не потому, что их нет в наличии (сотрудник подвердил, что они есть), а потому, что "распоряжение свыше от начальника службы безопасности". После чего я оставила претензию на ГЛ Газпромбанка, это было 23 янв. примерно в 16:00 (точное время и тел разговор с оформлением претензии у меня записан).Дальнейшие разговоры ни к чему не привели и, оставив заявку на "моментальную" (немоментальную) неименную карту и потеряв 1,5 часа (это не образное выражение, действительно 1,5 часа!) времени в офисе банка я покинула помещение.Через два дня, когда служба безопасности меня "проверит", я надеюсь все-таки получить карту. И опять возникнет вопрос, как мне оформить страховку для выезжающих за рубеж, если в нашем отделении банка г.Воронеж ул.Кирова 11 делать это не умеют, и не знают к кому обратиться за помощью.Прошу помочь мне в решении моего вопроса.

Вроде задумались о новом жилье совсем недавно, а уже скоро заезжаем в новую квартиру. Во многом большое спасибо ипотеке по программе "Семейная ипотека". Понравившуюся квартиру нашли достаточно быстро, но переживали, что может затянуться время с получением займа и квартирка уплывёт. Благодаря специалистам банка, все этапы прошли чётко, отлажено и быстро. Всегда приятно работать с профессионалами. Нас по 50 раз не гоняли за непонятными справками, сразу дали список, мы подготовились, подтверждение тоже получили быстро, дальше дело оставалось за малым, теперь всё улажено, ждём ключи.

Всегда получаю ответы на все вопросы, ухожу из филиала довольный и с найденным оптимальным решением. В банке обслуживаюсь как физическое лицо и уже пол года как, перевёл сюда и своё юридическое. Гораздо удобнее, когда всё в одном месте, спасибо за подсказку Анне, с которой мне за несколько визитов удалось решить все вопросы. В личном пользовании кредитка умная и накопительный счет.

Ситуация такая - есть ипотека, есть дебетовая карта. Раньше просто пополнял свой счет и задолженность гасилась сама собой. Черт меня дернул зайти в МП. Увидел там свою карту с доступными средствами, свою ипотеку с задолженностью. Еще не погасилась значит, подумал я и решил это дело ускорить на свою голову! Итак, что я сделал? 1. Зашёл в МП 2. Открыл кредит ипотечный 3. Увидел кнопку "Погасить" - красивая такая, со стрелочкой... 4. Нажал эту кнопку, просто потому, что привык верить словам 5. Выбрал карту, с которой погасить и подтвердил свое желание погасить задолженность Никогда не догадаетесь к чему это привело! Деньги просто бесследно пропали, исчезли с карты и задолженность совсем не погасилась. Делал я все это рано утром 22 января, сегодня уже 24 января - задолженность осталась, денег нет, просрочка тикает, проценты капают. Днем 23 я сам звонил в банк, потом они мне сами звонили, несли какую-то околесицу, что кнопка "Погасить" на самом деле ничего не гасит, а оформляет некий перевод по реквизитам на какой-то несуществующий счет, что деньги мне обязательно вернутся до конца суток. Старательно выговаривали, что не позднее 23:59:59 точно это произойдет. Сейчас уже час ночи, денег нигде нет, просрочка есть. Я специально спрашивал - может мне еще раз, повторно перевести дополнительные деньги? Нет говорят, не надо, эти первые обязательно вернутся и потом уже задолженность сама погасится. Ирония в том, что если бы я не трогал ничего все бы уже давно погасилось - остатки с карты прекрасно сами собой периодически уходят на погашение. Если вы не способны сделать нормальное ручное погашение задолженности в МП, то не делаете кнопок, вводящих в заблуждение! Если вы считаете, что в МП точно нужна кнопка, которая отправляет деньги клиентов в космос, то придумайте ей более адекватное название - например, "Потерять" или "Просрочить" или "Дать банку заработать на просрочке". Требую немедленного возврата утраченных средств, отмены просрочки, компенсации за неправомерно начисленные проценты, коррекции КИ, если туда отправили ошибочные данные о просрочке. Ну, и в фоновом режиме подумайте, что можно сделать с МП, чтобы оно стало более менее адекватным.

Ситуация такая - есть ипотека, есть дебетовая карта. Раньше просто пополнял свой счет и задолженность гасилась сама собой. Черт меня дернул зайти в МП. Увидел там свою карту с доступными средствами, свою ипотеку с задолженностью. Еще не погасилась значит, подумал я и решил это дело ускорить на свою голову!Итак, что я сделал?1. Зашёл в МП2. Открыл кредит ипотечный3. Увидел кнопку "Погасить" - красивая такая, со стрелочкой...4. Нажал эту кнопку, просто потому, что привык верить словам5. Выбрал карту, с которой погасить и подтвердил свое желание погасить задолженностьНикогда не догадаетесь к чему это привело! Деньги просто бесследно пропали, исчезли с карты и задолженность совсем не погасилась. Делал я все это рано утром 22 января, сегодня уже 24 января - задолженность осталась, денег нет, просрочка тикает, проценты капают.Днем 23 я сам звонил в банк, потом они мне сами звонили, несли какую-то околесицу, что кнопка "Погасить" на самом деле ничего не гасит, а оформляет некий перевод по реквизитам на какой-то несуществующий счет, что деньги мне обязательно вернутся до конца суток. Старательно выговаривали, что не позднее 23:59:59 точно это произойдет. Сейчас уже час ночи, денег нигде нет, просрочка есть. Я специально спрашивал - может мне еще раз, повторно перевести дополнительные деньги? Нет говорят, не надо, эти первые обязательно вернутся и потом уже задолженность сама погасится. Ирония в том, что если бы я не трогал ничего все бы уже давно погасилось - остатки с карты прекрасно сами собой периодически уходят на погашение.Если вы не способны сделать нормальное ручное погашение задолженности в МП, то не делаете кнопок, вводящих в заблуждение! Если вы считаете, что в МП точно нужна кнопка, которая отправляет деньги клиентов в космос, то придумайте ей более адекватное название - например, "Потерять" или "Просрочить" или "Дать банку заработать на просрочке".Требую немедленного возврата утраченных средств, отмены просрочки, компенсации за неправомерно начисленные проценты, коррекции КИ, если туда отправили ошибочные данные о просрочке. Ну, и в фоновом режиме подумайте, что можно сделать с МП, чтобы оно стало более менее адекватным.

Такие сообщения и звонки являются уголовно наказуемыми. Быть может, коллекторы не знают или думают, что им это сойдёт с рук, но ответственность за подобные действия предусмотрена статьёй 137 Уголовного кодекса, и классифицируются такие действия как «нарушение неприкосновенности частной жизни». Согласно части 1 обозначенной статьи преступнику грозит штраф в размере до 200 тысяч рублей или лишение свободы на срок до двух лет вкупе с целым прицепом других обременений. Норма уголовного законодательства признаёт нарушением неприкосновенности частной жизни незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица.

21.01. 2020 заказала в офисе справку  оплаченных  процентах по ипотеке за 2019, обслуживала девушка в окне №3 . милейший и вежливый человек, оперативно помогла оформить заявление. Сегодня, 23.01.2020, зашла получить справку. Направили в окно №1 сотрудник Юля. Девушка с  недовольным видом села за стол, уставилась в монитор, долго в него смотрела, крутила курсором мишки в течении 10 минут, но так и не озвучила в чем проблема и долго ли нам ждать. Ушла из офиса так и не получив справку.  Судя из суждений коллег по работе, обращавшихся в данный банк, очень много нареканий на качество  обслуживания клиентов именно сотрудником Юлей. Пустая трата времени и нервов.