37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.Надеюсь, что данный отзыв обратит внимание на поведение сотрудника кредитного отдела.Заполнил заявку на кредит потратил минут 15, допустил ошибку. Сотрудник банка исправить заявку не может. Хамовато намекнула что нужно заново заполнить.Основная цель была узнать процент по которому одобрят кредит. Заполнял заявку на жену. Сотрудник позвонивший мне, не уточнил номер жены, узнал что это не её номер и бросил трубку. После такого отношения не думаю что с данным банком буду иметь хоть какие-то кредитные отношения. Хотя конечно это вина некомпетентного сотрудника.

Не снялись деньги в полном объеме по ипотечному платежу. У меня платеж по 20-м числам в размере 22783 рубля. 17-го числа на карте было 22900 рублей, но срочно понадобилось оплатить 1400 р по интернету, т.е. осталось 21500 р. Тут же перевел деньги с карты другого банка на ГПБ 1400 р. В мобильном приложении увидел перевод с другого банка, т.е. на карте ГПБ образовалась сумма 22900 (достаточная для платежа по ипотеке). Но.. 20-го числа пришла СМС что снято по ипотеке 21500 р. и остаток на счете 1400 р. Позвонив в ГПБ выяснил, что переводы с карты на карту происходят в течении 3-5 дней и как-бы 1400 недоперевелись (тратить я их могу, но для платежа по ипотеке они не существуют). Придется докладывать еще 1400 р через банкомат и получается я не оплатил вовремя ипотеку((( Как контролировать деньги на карте не понятно. Пока съем денег не произойдет не узнаешь.

Пишу здесь 3-й раз, газпромбанк опять покорил меня своим сервисом!!! На этот раз дистанционно! Для того, чтобы сбросить или получить, об этом я так и не узнала, пароль для мобильного банка, нужно пройти допрос по горячей линии! Во-первых, везде просто приходит смс на телефон с восстановлением и пароль поменять можно мгновенно, а не звонить и тратить время. Во-вторых, я назвала все свои личные данные, не подошло кодовое слово-ещё один вопрос, почему?! Во всех банках у меня оно идентично. А теперь внимание-нужно назвать 2 последних операции с пин-кодом!!! Это полный треш, зачем выпускать бесконтактные карты, чтобы потом требовать от клиента чтоб он назвал операции с пин-кодом, которых в принципе может и не быть?! Я назвала 1 последнюю, но этого оказалось не достаточно, нужно 2.. вообщем, товарищи, сплошное очередное разочарование и испорченное настроение с утра. Побежала проводить вторую операцию😁

У меня неделя щедрости. Раздаю всем Банкам (в которых обслуживаюсь) на Banki.ru и ******.ru по 5 баллов. Вам поставить 5 не могу, но и оценку решил не портить. Посмотрел Officeparty, как для человека интересующегося дебетовыми картами и ИБ с 10 лет - очень приятно было услышать "Чем хуже о нас пишите - тем нам лучше".Теперь касательно оценки, почему же я не могу поставить СЕЙЧАС вам 5? Всё просто, я не могу открыть счёт в ИБ! Круто? Круто. Вот видео с попыткой открыть счёт:******* Чините ИБ, и как только почините ВСЁ, что не работает с радостью принесу вам одну пятёрку к рейтингу!Ну и ещё немного боли. Не знаю как сейчас, но когда открывал карту, то комиссию за обслуживание надо было платить в кассе. Налички не было, в итоге думал оплатить картой, а это прошло не как оплата, как снятие через кассу? И в итоге банк-реципиент оказался пациентом, снявшим с меня комиссию. Не очень приятно, ГПБ.А вообще удачи и не болей.С любовью, Твой клиент.

У меня неделя щедрости. Раздаю всем Банкам (в которых обслуживаюсь) на Banki.ru и ******.ru по 5 баллов. Вам поставить 5 не могу, но и оценку решил не портить. Посмотрел Officeparty, как для человека интересующегося дебетовыми картами и ИБ с 10 лет - очень приятно было услышать "Чем хуже о нас пишите - тем нам лучше".Теперь касательно оценки, почему же я не могу поставить СЕЙЧАС вам 5? Всё просто, я не могу открыть счёт в ИБ! Круто? Круто. Вот видео с попыткой открыть счёт:******* Чините ИБ, и как только почините ВСЁ, что не работает с радостью принесу вам одну пятёрку к рейтингу!Ну и ещё немного боли. Не знаю как сейчас, но когда открывал карту, то комиссию за обслуживание надо было платить в кассе. Налички не было, в итоге думал оплатить картой, а это прошло не как оплата, как снятие через кассу? И в итоге банк-реципиент оказался пациентом, снявшим с меня комиссию. Не очень приятно, ГПБ.А вообще удачи и не болей.С любовью, Твой клиент.

Обслуживание просто ужасное, не знаю, как выбирают сотрудиков в этот банк. Мой муж пошел брать кредит, прождал там два часа, после чего ему сказали, что "Система перегружена, идите погуляйте, мы Вам перезвоним, когда всё наладится", а в итоге, ему позвонили и сказали: "Завтра перезвоним". Утро следующего дня, 10 часов, звонит сотрудник и говорит: "Приезжайте к 12 часам без опозданий, т.к народа много", мой муж приехал вовремя и в итоге что? Оказывается, она (сотрудник) перепутала и надо было приезжать к 11 часам. Итог: Уважаемый ГазПромБанк, относитесь, пожалуйста, качественно к подбору персонала.

есть ипотека в газпромбанке. 10 июля 2018 года обращался в офис Газпромбанка в г.Уфа ул.Менделеева 138, для получения дебетовой карты для оплаты кредита которая со слов специалиста на прямую привязана к счету для оплаты кредита. Выдавала  карту "Главный специалист "Н-на А.Х., НеПРОфессионализм данного сотрудника приводит к негативной ситуации.  в заявлении кодовое слово указывает самостоятельно которое при каждом звонке в горячую линию спрашивают сотрудники для идентификации клиента. . Подключает платное смс уведомление, хотя я несколько раз переспросил о стоимости услуг, где она говорила что данная карта абсолютно бесплатна. Увидев заявление в котором она самостоятельно указала кодовое слово, чтоб не забыть я сфотографировал заявление.  на  что она спрашивает: хотите написать плохой отзыв о моей работе? Про платное смс уведомление я узнал по выписке через полгода пользования картой. благополучно отключил через Колл центр,предложили установить приложение телекард для оповещений, хоть в этом специалисты банка сработали удовлетворительно. сейчас многие оплачивают кредит в онлайн- банке. также я оплатил 8 числа января 2020 перевел с карты зп банка на карту Газпромбанка привязанной для оплаты ипотеки, перевод моментальный буквально через минуту в приложении телекард вижу что деньги поступили , а дата списания по кредиту 9/01/2020. все как будто бы хорошо деньги на карте, кредит оплачен. но не тут то было 11 числа смотрю выписку , платеж поделился на две части, 9 числа списалась какая то маленькая часть и большая часть списалась 10 января. Звоню на горячую линию , там утверждают что у меня возникла просрочка из-за не своевременной оплаты. КАК НЕ СВОЕВРЕМЕННАЯ ОПЛАТА??? на что отвечают специалисты : "специалист   "Главный специалист "Н-на А.Х. должна была вам сказать если межбанковский перевод то он якобы осуществляется 3-5 дней." Про это специалист банка не рассказывала это один момент, второй момент то что деньги поступили 8 числа на карту Газпромбанка "это не важно" для банка. Итог непроффессионализм "главного специалист"  1 день просрочки клиента, испорченная кредитная история, испорченные отношения. Если специалисты Газпромбанка читают данный отзыв Прошу разобраться в данной ситуации, и  исправить кредитную историю, т.к. считаю что в данной ситуации виноват именно сотрудник который дал не полную информацию, указывает кодовое слово от "себятина "+ подключает смс уведомление платно не уведомив клиента.

есть ипотека в газпромбанке.10 июля 2018 года обращался в офис Газпромбанка в г.Уфа ул.Менделеева 138, для получения дебетовой карты для оплаты кредита которая со слов специалиста на прямую привязана к счету для оплаты кредита. Выдавала  карту "Главный специалист "Н-на А.Х., НеПРОфессионализм данного сотрудника приводит к негативной ситуации.  в заявлении кодовое слово указывает самостоятельно которое при каждом звонке в горячую линию спрашивают сотрудники для идентификации клиента. . Подключает платное смс уведомление, хотя я несколько раз переспросил о стоимости услуг, где она говорила что данная карта абсолютно бесплатна. Увидев заявление в котором она самостоятельно указала кодовое слово, чтоб не забыть я сфотографировал заявление.  на  что она спрашивает: хотите написать плохой отзыв о моей работе?Про платное смс уведомление я узнал по выписке через полгода пользования картой. благополучно отключил через Колл центр,предложили установить приложение телекард для оповещений, хоть в этом специалисты банка сработали удовлетворительно. сейчас многие оплачивают кредит в онлайн- банке.также я оплатил 8 числа января 2020 перевел с карты зп банка на карту Газпромбанка привязанной для оплаты ипотеки, перевод моментальный буквально через минуту в приложении телекард вижу что деньги поступили , а дата списания по кредиту 9/01/2020. все как будто бы хорошо деньги на карте, кредит оплачен. но не тут то было 11 числа смотрю выписку , платеж поделился на две части, 9 числа списалась какая то маленькая часть и большая часть списалась 10 января. Звоню на горячую линию , там утверждают что у меня возникла просрочка из-за не своевременной оплаты. КАК НЕ СВОЕВРЕМЕННАЯ ОПЛАТА??? на что отвечают специалисты : "специалист   "Главный специалист "Н-на А.Х. должна была вам сказать если межбанковский перевод то он якобы осуществляется 3-5 дней."Про это специалист банка не рассказывала это один момент, второй момент то что деньги поступили 8 числа на карту Газпромбанка "это не важно" для банка. Итог непроффессионализм "главного специалист"  1 день просрочки клиента, испорченная кредитная история, испорченные отношения.Если специалисты Газпромбанка читают данный отзыв Прошу разобраться в данной ситуации, и  исправить кредитную историю, т.к. считаю что в данной ситуации виноват именно сотрудник который дал не полную информацию, указывает кодовое слово от "себятина "+ подключает смс уведомление платно не уведомив клиента.

20 декабря 2019 года мой отец пополнил мою карту стороннего банка через Газпромбанк. Банкомат задержал деньги, на карту они не зачислились. Сразу же позвонили на горячую линию. Обращение отказались регистрировать, сказали перезвонить в другой день. На протяжении месяца кормят обещаниями. Сегодня спустя месяц сказали, что обращения не видят и нужно регистрировать новое! И по регламенту слонов возврата денег нет!я сама директор Банка и знаю как все устроено. Это недопустимая работа! Инкассация банкомата была не однократно уже. Теперь заявку не могут найти, входящий номер не дают при регистрации! Обещали перезвонить сегодня, я оставила свой мобильный, никто не перезвонил!...Срочно требую вернуть деньги! Пополняли карту в банкомате Газпромбанка 20.12.2019 в 18ч34мин г.Брянск ул. Брянского Фронта 2, Линия 1 в сумме 4000₽.

Скопилась определённая сумма денег, чтобы просто не пролёживали, решил вложить в банк. В этом плане ГПБ у нас самый стабильный. Понравилась схема с вкладом "Чемпионский". Можно положить деньги на небольшой срок, 181 день, это как раз то, что мне подходит. Ещё и проценты можно хоть на следующий день снимать.

Хочу выразить свою благодарность Директору по работе с ключевыми партнерами АО ГПБ - А-й Ж.К. за профессионализм, отзывчивость и высокую компетентность.Наша организация обслуживается на  з/п проекте в Газпромбанке недавно, благодаря данному сотруднику - было решено множество вопросов коллегам и в частности мне, как по обслуживанию, по кредитованию или по мобильному приложению. Все подробно рассказала и объяснила каждому, отвечая на возражения и каверзные вопросы. Редкость для этого банка, но сотрудник всегда на связи и на все вопросы есть конкретное решение.  Отдельное спасибо, хочется выразить Ж.К. за оказанный высокий уровень сервиса со всеми вытекающими по обслуживанию з/п проекта. Побольше бы таких высококвалифицированных и улыбчивых руководителей Газпромбанку!

Без ипотеки сейчас никуда, цены на жильё такие, что копить будешь десятки лет, а если жильё, как у нас, съемное, то вообще накопить нереально. Как только третий сын родился, сразу подали заявку на "Семейный кредит", получили одобрение, в ближайшее время с застройщиком всё согласуем, там уже вот-вот дом сдают и можем оформляться полноценно, и а потом и заезжать. Тут хотелось бы отметить работу специалистов банка, которые максимально точно все процедуру описали, нас подготовили, сделали все быстро, насколько это возможно.

31 декабря подал заявку на рефинансирование онлайн, так как хотел стать зарплатным клиентом и было бы удобнее платить кредиты с зарплатной карты , отправил все документы , так как долго не было ответа по моей заявке решил позвонить в банк 16 января , где мне сказали что необходимо отправить еще один документ подтверждающий общий трудовой стаж , так как справка о стаже на последнем месте работы была подана , в этот же день я отправил недостающий документ ( прошу заметить , что если бы я не позвонил в банк , мне так и не сказали бы , почему заявка до сих пор не рассмотрена), 19 января я снова позвонил в банк уточнить решение по заявке , но снова мне говорят , что нужен документ подтверждающий общий трудовой стаж, я обьяснил , что отправил его 3 дня назад , и теперь мне сказвли что снова нужно ждать 5 дней ! Очень долгое рассмотрение заявки, нет информирования клиента о проблемах с заявкой и соответственно негативные эмоции , заставляет задуматься стоит ли становится постоянным клиентом банка , тем более зарплатным , если никакой заинтересованности в клиентах нет!

31 декабря подал заявку на рефинансирование , так как хотел стать зарпдатным клиентом и было бы удобнее платить кредиты с зарплатной карты , отправил все документы , так как долго не было ответа по моей заявке решил позвонить в банк 16 января , где мне сказали что необходимо отправить еще один документ подтверждающий общий трудовой стаж , так как справка о стаже на последнем месте работы была подана , в этот же день я отправил недостающий документ ( прошу заметить , что если бы я не позвонил в банк , мне так и не сказали бы , почему заявка до сих пор не рассмотрена). 19 января я снова позвонил в банк уточнить решение по заявке , но снова мне говорят , что нужен документ подтверждающий общий трудовой стаж, я обьяснил , что отправил его 3 дня назад , и теперь мне сказвли что снова нужно ждать 5 дней ! Очень долгое рассмотрение заявки, нет информирования клиента о проблемах с заявкой и соответственно негативные эмоции , заставляет задуматься стоит ли становится постоянным клиентом банка , тем более зарплатным , если никакой заинтересованности в клиентах нет!

В мае 2018 года взяла ипотечный кредит в банке. Оформляли в головном банке, в Санкт-Петербурге. Процедура оформления прошла без загвоздок, хотя покупка квартиры была по сложной схеме и участвовало ещё 4 покупателя, не считая меня. Я замыкала цепочку и получалось так, что мои деньги распределялись между другими участниками сделки, которые приобретали и продавали квартиры друг у друга) Работник банка помог все чётко распределить по конвертам,которые в дальнейшем хранились в этом же бы банке. Очень слаженна работа коллектива. Благодаря этому у меня сейчас есть квартира. В течение всего срока выплат ни разу не было момента, на который можно обратить внимание, как на негативный. В носила платежи в разные отделения и везде разъясняли и давали советы. Благодаря этому сумму кредита я свела к комфортно у для меня минимуму с минимальными процентами и сейчас уже вношу оплату без досрочного погашения. Искренняя благодарность банку за быстрое оформление всех документов, доступный процент, а он, действительно, был одним из самых низких на тот момент и ответственных работников.

Вчера, 18.01.2020 обратилась в отделение по адресу Дмитровское ш., 13, и получив талон Е241 с регистрацией времени 12:49 стала ожидать своей очереди. Передо мной в зале ожидало 6 клиентов. Прождав более часа, при вызове в 13:53 очередного клиента я поинтересовалась у него о времени регистрации на талоне. Как оказалось, талон С670 был получен через 24 минуты после моего (в 13:13) и уже был вызван к окну №3, за которым работала З-ва Наталья. Я поинтересовалась у Натальи о причинах такой ситуации и попросила обслужить вначале меня, на что был получен ответ о том, что меня она обслуживать не будет, и нужно ждать вызова по талону, а сколько - неизвестно. Такое отношение меня очень возмутило. Почему я должна тратить в очереди больше времени, чем клиенты, пришедшие после меня? Это что за настройки СУО (системы управления очередью)? Господа айтишники - это для вас работа с приоритетом №1.....  В результате, мой талон был вызван к окну №4 в 14:01 третим после сброса двух талонов (С6 и Р001), не подошедших по вызову клиентов (видимо, не дождались-ушли), за что "отдельное им спасибо", а то бы еще пришлось неизвестно сколько ждать с таким подходом к обслуживанию.  При этом, у каждого сотрудника на столе лежит памятка по !!!продаже продуктов клиентам, как и что не забыть предложить. Это, конечно, очень важно. Жаль что в ней нет пунктов о решении вопросов/проблем, возникающих при обращении клиентов. В результате, мое обслуживание по переоформлению вклада закончилось в 14:20, т.е. через 1 час 30 минут!!!  Еще хочу обратить внимание на недостаток стульев в клиентском зале (всего 4). Многие клиенты были вынуждены ожидать своей очереди стоя, более 30 минут. Неприятно.... Понимаю, что на мое обращение придет ответ типа "благодарим за обращение.... надеемся на дальнейшее сотрудничество...всегда рады вас видеть в нашем банке...." Прошу не тратить на это время, а лучше подумайте над проблемой сокращения очередей, ожидать более часа - это запредельное время!!!  И сделайте корректные настройки в СУО, а лучше- разделите их на короткие и длинные очереди.  Чтобы клиенты с минутными операциями не ждали тех, у кого оформление кредитов  и т.п.

Доброго времени суток.Я уже третий день пытаюсь активировать банковскую карту но к сожалению никак не активируется в сайте когда позвонила оператору в субботу она ответила два раза запросить баланс в банкомате Я так и сделал Но по её системы была определена что я один раз сделал запрос бакамата  о счете на следующий день сделал два дополнительных  запроса и попытался самому активировать банковскую карту через интернет но никак не получилось и решил позвонить в офисный центр банка мне сказали время ожидания 18 минут-22 минуты стоит ли приобрести карту думаю нет.

Выдали кредитную карту вместе с зарплатной, карта не активирована, документы с лимитом подписал. Прошла неделя, звоню на горячую линию, говорят что через 5-7 дней активируют. В итоге тишина.

Для покупки подарков к Новому Году 14.12.2019 заказал карту Мир в отделении, выстояв более 2 часов в очереди. Предварительно уточнил у менеджера, что срок изготовления до 7 раб.дней. Когда срок вышел,25 декабря звонил в банк, сказали, что карты нет в списке заявок на изготовление, составили обращение на розыск карты. Ближе к Новому Году, я понял,  что в этом году не дождусь карты, позвонил и попросил не изготавливать карту. Также в разделе "Обратная связь" описал ситуацию и просил не изготавливать карту. Но 10 января ,в обед, мне позвонили из банка и сказали, что через неделю карту изготовят и доставят в офис. Я тут я тоже просил не изготавливать карту, что она не актуальна! Менеджер сказала, что ей надо обсудить это с начальством и она перезвонит, но никто не перезвонил. Неоднократные мои просьбы не были услышаны, и 16.01.20 я получил смс о готовности карты, что ее доставили в офис (кстати, не в тот). Прошу вернуть комиссию за изготовление карты (1000 р.), карта не актуальна.

Зашла в офис банка для открытия вклада. Когда мы зашли в офис, время было 16:45, офис работал до 17:00... Сразу при входе одна из сотрудниц орала всем клиентам, что касса работает до 17:00... Работали 2 девушки, крайне медленно и по хамски обслуживали клиентов, грубя каждому... Работали крайне медленно, общаясь и смеясь между собой. Когда, наконец-то, вызвали наш талон, время было 17:10 и на нашу просьбу открыть вклад, нам просто в грубой форме сказали, что это невозможно, банковский день уже окончен. Никакой клиентоориентированности, никаких извинений и стараний помочь клиентам не было, наоборот, хамское отношение и послание клиентов, в том числе и меня. Честно, не ожидала встретить таких сотрудниц в офисе такого банка! Такие люди не должны работать в банках!