37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я, сегодня сняла со счета дньги через, в прошлом банк-партнер (райффайзен банк). И у меня списали комисию 150 рублей, но... ни смс оповещения, .. ни оповещения в приложении, я не получила. И в добавок ко всему еле уговорила сотрудника колл-центра Димитрия, ( примерное время звонка 18-37, 18 января 2020 года.) Оформить претензию к банку по телефону, так как внятной информации я от него не могла добится в течении 42 минут. Дай бог кто нибудь мне всетаки ответит на мое письмо.

6 декабря в офисе на Вокзальной магистрали подал заявку на рефинансирование ипотеки. Ипотечный менеджер сказал одобрение в течении 3 дней. Прошло полтора месяца! За это время 3 раза звонил менеджеру, он говорит пакет документов полный, замечаний нет, остается только дальше ждать. Последний раз попросил его уточнить почему так долго, сказал попробует узнать и свяжется со мной в течении дня. Звонка от него так и нет.Кредитная история хорошая, платежеспособности хватает.Если будет всё таки отказ то будет очень жалко потерянного времени. Пока оценка самая низкая.

16 января 2020 года, примерно в 17:40 я вносила денежные средства в размере 45100 рублей в банкомат по адресу: Иваново, ул.8 Марта, д. 31. Я вставила карту, набрала пин-код и выбрала услугу внесения денежных средств на счет, после чего положила в банкомат 45100 рублей. Банкомат принял денежные средства, после чего на экране появилась надпись, что произошла ошибка, банкомат выдал карту, денежные средства на счет зачислены не были. Не отходя от банкомата, я позвонила в службу поддержки, где все подробно рассказала сотруднику банка. Сотрудник банка сказал, что  скорее всего произошел технический сбой и необходимо ждать следующей инкассации и: "если в результате инкассации будет подтвержден факт внесения денежных средств и не зачисления их на счет, то их вернут. Когда именно будет инкассация, сотрудник банка ответить не смог. Требую разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мои денежные средства на счет в течение 5 рабочих дней.

6 декабря в офисе на Вокзальной магистрали подал заявку на рефинансирование ипотеки. Ипотечный менеджер сказал одобрение в течении 3 дней. Прошло полтора месяца! За это время 3 раза звонил менеджеру, он говорит пакет документов полный, замечаний нет, остается только дальше ждать. Последний раз попросил его уточнить почему так долго, сказал попробует узнать и свяжется со мной в течении дня. Звонка от него так и нет. Кредитная история хорошая, платежеспособности хватает. Если будет всё таки отказ то будет очень жалко потерянного времени. Пока оценка самая низкая.

27.04.2016 я взял ипотеку в Газпромбанке,  и исправно вносил все платежи. 09.01.2020 я подал в банк заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита и внес не достающую сумму на счет. Средства банком были списаны и ипотека была закрыта. Сотрудник в банке на мой вопрос о снятии обременения заверил, что в течении 5 дней со мной свяжется представитель банка по телефону и назначит время, что бы выдать закладную и снять обременение с квартиры.  Но к сожалению, прошло уже почти 10 дней ни какого звонка так и не поступило, на горячей линии вообще ни чего внятного сказать не могут, в офисе банка говорят только одно - Ждите! Но не понятно сколько ждать, поскольку я в Красноярске не проживаю, и покупатель на квартиру уже найден, у меня очень сильно "горят" сроки. Вообще не могу понять, в чем такая сложность вернуть закладную или хотя бы сказали конкретные сроки! Почитав тут отзывы я понял, что потерять закладную для банка вообще не проблема, ну так можно же сделать заверенную копию. Есть ли какой то способ ускорить решение данного вопроса? Может можно куда-то еще обратиться?

17 января примерно в 19:30 в отделении Газпромбанка г. Краснодар по улице Дмитревская дамба 11 пытался внести деньги на счет своей карты альфабанка (Газпромбанк является банком партнером) в сумме 18600 банкомат принял деньги и завис, затем вернул мне карточку, никакого чека не выдал. Я попытался обратиться к сотрудникам банка которых на местах не оказалось, после того как начал скандалить с охранником филиала банка появились сотрудники. С недовольным лицом сказали что уже конец рабочего дня давайте завтра меня попытались выпроводить, только после того как я снова начал скандалить у меня приняли заявление и сказали ждите 40 дней ничего не знаем. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и центробанк РФ!

15 января 2020 обратился в офис для оформления кредита. Сотрудник Г-ко помогла оформить заявку на потреб. Сумма кредита, запрошенная мною, составляла РОВНО сто тысяч рублей. Работник банка сказала, что при оформлении страхования ставка и платежи по кредиту меньше. Посмотрев договор, я понял что страховка входит в сумму кредита. В итоге сумма самого кредита, без учёта процентов, составила более 111 тысяч. А мне нужно было РОВНО 100 тысяч. При оформлении сотрудница кратко дала мне пояснения при подписании каждого из документов. Сказала, что также я могу получить помощь по юридическим вопросам, оплата за которую ВКЛЮЧЕНА в договор. Спросила, как мне удобнее зачислить деньги. На зарплатную карту Газпромбанка или на счёт для получения наличными в кассе банка. Я сказал, что лучше получу деньги НАЛИЧНЫМИ здесь, в кассе. Госпожа Г-ко (думаю, что это ее фамилия указана в договоре) сказала, что поняла меня. Но затем вдруг она вроде как ошиблась и по оформлении выяснилось, что средства все таки будут зачислены на зарплатную карту. Удивившись, я подписал документы.  Уже дома, решив подробнее изучить предоставленные мне бумаги. Сделав простой расчёт по графику платежей я понял, что сумма кредита без учёта страховки составляет не 100 тысяч, а 104500 рублей. Думаю, может что перепутала сотрудница. Но мне поступило смс от банка о зачислении ровно 100 тысяч.  При этом какая либо плата в размере 4500 НЕ УКАЗАНА ни договоре, ни в графике платежей. И что вы думаете?! Сотрудница, когда мельком мне сообщила о возможности получения какой-то там юридической помощи ни слова не сказала, что это услуга никак не связана с оформляемым кредитом или страхованием по нему. Она даже не намекнула мне, что за эту услугу, называемую"Юрист24", с меня взымается 4500. Причем эта сумма входит в сам кредит, помимо 100 тысяч и платы за страхование. При этом эта плата НИКАК не указана ни договоре , ни в графике платежей. Вообще никак! Полагаю, что согласно внутренним процедурам банка, сотрудник должен полностью озвучить условия предлагаемого партнёрского продукта, будь то юридические или любые другие услуги. Прежде всего, это название организации, профиль деятельности. Также подробнейшее описание самой услуги, срок действия. И конечно, ее ЦЕНА. Я же ничего этого не слышал. Более того, мне"волшебным" образом списывается с суммы основного долга, вдруг возросшего БЕЗ какого-либо СОГЛАСИЯ клиента на те самые 4500 рублей. Я запрашивал 100 тысяч, по факту это 104500, если не учитывать плату за страхование, от которого я не отказывался. Мне даже не поступало смс от "Телекард" , что данная сумма списана. Но, между тем, она была списана. Получает какая-то очень хитрая схема. Я оставил обращение в контактном центре "Газпромбанка" по данному вопросу. Думаю, что банк отправит меня в эту "конторку" по оказанию юридической помощи для возврата средств, по сути переведенных обманным образом, т.к. сертификат на получение услуги был мною подписан путем "замалчивания" сотрудником всех условий, которые, несомненно, должны были быть озвучены мне в полном объеме. Повторюсь, меня даже не проинформировали о том, что эта услуга организации, не имеющего с банком ничего общего. Да что там,по сути, даже не сказали, что это отдельная от основного продукта (кредита) услуга.   При отрицательном ответе, или если меня отправят куда подальше, то есть в эту "конторку", буду обращаться ,к сожалению, в правоохранительные органы, роспотребнадзор, ЦБ.  Надеюсь, недобросовестный сотрудник будет наказан. Все написанное выше мною перечитано и мною же подтверждено. Благодарю за внимание.

Добрый день! Прошу выдать мне закладную. Ипотека погашена полностью 24.12.2019, заявление на возврат закладной подано 25.12.2019 г.  Был повторно в отделении 10.01.2019, сказали ожидайте до 16.01.2020 г., но так никто и не звонил мне. От горячей линии помощи нет, посылают в отделение.  В договоре есть пункт согласно которому банк должен в течении 14 календарных дней выполнить данные действия, но это не соблюдается.

На мой номер телефона в теле2(куплен официально) уже более полугода пользуюсь , постоянно приходят смс от Газпромбанка(клиентом не являюсь) об операциях другого клиента, о балансе о покупках. Сотрудник горячей линии сказала, что для отмены смс необходимо обратиться в банк лично. Меня поразило равнодушие банка, информация об их клиенте доступна третьим лицам, сотрудники ничего не предприняли, это ведь нужно не мне, а им в первую очередь. В банк не пойду, работающий человек. Клиенты этого банка имейте ввиду, если вдруг произойдёт похожая информация, доступ к вашим счетам и информация о них будет доступна третьим лицам. Дата звонка 17.01.2020  время примерно 16:10 по Новосибирскому времени, звонила с номера 8951*****42

У меня своя компания и я достаточно часто мотаюсь между Питером и Москвой, часто самолётом. Умная карта с возможностью накапливать мили для меня отлично подходит. Удобно, что если мили больше будут не актуальны, могу легко переключиться на кэшбэк в мобильном приложении. Кстати, надо ещё посчитать, что выгоднее, учитывая кэшбэк идёт деньгами, а не всякими пунктами, баллами и т.п. Главное не забывать выполнять одно из условий, чтобы за карточку платить не надо было.

Добрый день. 11.01 в офисе заказала справку о выплаченных процентах за 2019 год, обычно справка формируется сразу же, но по тех. причинам сделать справку сразу не смогли, сегодня 17.01 я по-прежнему жду справку, можно как то быть более оперативными и клиентоориентированными? Неужели это такая трудоемкая операция требующая столько дней?

Практический ежемесячно погашаю частично-досрочно ипотеку через данное отделение с уменьшением срока. При этом в заявлении всегда указывалось, что часть списания по заявлению - основной платеж, остальная часть - досрочное списание. Дата списания по графику 16 число месяца. 14 января 2020 года при обращении в отделении, дал менеджеру заявление по предыдущему месяцу и сказал что мне необходимо сделать заявление о досрочном списании так же как в заявлении за предыдущий месяц. Менеджер не задавая никаких уточняющих вопросов, составила заявление. (в данный момент отмечу рядом стояла управляющая отделением и по какому то другому клиенту разговаривала, отвлекала с ней) Я к сожалению не проверил правильность заявления, за 2 прошедших года - ошибок не было. Был склонен доверять. Данное заявление подписал. 15 января 2020 года произошло списание всей суммы. Я спокоен, что ипотека у меня оплачена. 16 января в 22-30 приходит смс о списании остатка по карте в размере 900р.  Начинаю проверять заявление и вижу, что стоит 15ое число списание полностью досрочного погашения, а 16го я еще должен платеж положить плановый.  В итоге в 23-01 ложу переводом на карту деньги в размере планового платежа (с учетом списанных 900р). Деньги поступили на карту газпромбанка - о чем есть смс. Но 17го в 10.00 утра до сих пор не списаны в счет платежа. И так предполагаю будет просрочка платежа и газпром попытается начислить еще пени за 1 день. утром в 9.00 обратился в отделение с просьбой перезачесть списанный 15го числа досрочный платеж в счет планового платежа либо отменить заявление и вернуть деньги. На что мне отказали, что так нельзя. Деньги списаны. Как итог написал заявление об отмене заявления о досрочном платеже и возврате на счет денег.  Теперь жду списания денег за плановый платеж и если начислят пеню и где то будет отражаться просрочка платежа - буду снова обращаться с претензией. P.s. жду 2 года уже механизм реализации частично-досрочного погашения ипотеки без посещения офиса банка. Менеджеры внятно ответить не могут когда и что.

Я такой человек, что скопить ничего не получается, если что-то масштабное намечается, вынужден брать потребительский кредит. На Новый Год всей семье подарки купил, так что теперь спокоен, за год всё отплачу. Да, кто-то скажет проценты, но я это расцениваю, как плату за то, что не умею откладывать, а меня так здорово выручают и за это надо платить. Цена, кстати, получается, вполне разумная. Газпромбанк не в первый раз уже выручает по таким вопросам.

Взял ипотеку в 2017 году (текущий процент 10,25%), когда брал менеджер сказала, что при появлении новых ипотечных программ в банке (со ставкой ипотеки сниженой на 1,5% и более) можно будет снизить процент по моему кредиту. Сейчас в Газпромбанке рефинансирование возможно от 8,4% (разница 1,85%).Пробовал обращаться (не один раз) устно и письменно (заявка через сайт), предлагал встречный шаг по переводу з/п в банк, но банк не преклонен - устно отвечают, что снижение процента невозможно.Очень жаль, неохота собирать бумаги на рефинансирование в другой банк.Непонятно почему банк не хочет снижать процент, ведь все недовольные рефинансируются в другой банк?

Доброго дня! Являюсь клиентом банка с 2013 года.  Благополучно пережили с Банком ипотеку 2014 -2017 годов без просрочек и негатива. 25.06. 2019 вновь достаточно легко в течении 5 дней одобрили и оформили ипотеку в Газпромбанке под 10% (зарплатный клиент и сотрудник группы Газпром) для расширения жилья. Ждали прибавления в семье и при благополучном исходе  планировали рефинансироваться под 4,5% по программе Семейная ипотека для семей с двумя детьми (поэтому и квартира, и сам кредит оформлялись, чтоб пройти по этим условиям Газпромбанка, не рассматривались более выгодные предложения продавцов, вторичка и были только аккредитованные в ГП банке застройщики). Рождение второго ребенка, сыночка, случилось 31.12.19!!! Оперативно собрал все документы и 10.01.20 отнес в Банк.И каково же было мое удивление, узнав, что  у Газпромбанка  нет отлаженной программы по рефинансированию у своих клиентов, все решается индивидуально!!! Чужих с удовольствием, а своих….  Как же так! Плюс сроки рассмотрения по такому рефинансированию не регламентированы и все индивидуально.Как индивидуально, сколько это займет времени, каков статус заявки на данный момент???ИЛИ уже бежать в другой банк(благо подобные предложения в изобилии), не хотелось бы снова волокиты с документами, да и ВЫ меня всегда устраивали! Не могу понять, только из-за меня одного ВАШ,НАШ банк не получит порядка 20 МЛН, а сколько таких в ветке... Мне это реально непонятно(Может кому-то будет полезно!

Второй раз за 3 месяца слетает пароль в интернет-банке и Телекард 2.0, просто перестаёт действовать и всё. Мне надо было получить реквизиыт счета, чтобы перечислить деньги за ипотеку. Позвонил в колл-центр сделать новый пароль, мне ответили что срок действия моего кодового слова истёк (что за шизофрения) и чтобы сделать новое кодовое слово, с которым я уже смогу получить новый пароль, надо идти в отделение! Я нашёл время и пришёл в отделение, прождал 1,5 часа в очереди,  менеджер сказал что они там что, поехавшие в колл-центре, не могли вас верифицировать по-другому? В результате я сделал новое кодовое слово.  Звоню в колл-центр, говорю что хочу новый пароль, они просят назвать кодовое слово, я называю, они говорят - такого слова нет! Я говорю: хорошо, верфицируйте меня по-другому. Ответ: мы не можем, у вас истек срок действия карты. Кто-то мне сообщил об этом в результате всех моих пертрубаций? Конечно нет.  И причём здесь карта? Им просто наплевать на клиентов. Придётся еще раз ехать в отделение. Никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой конторы. Рефинансирую свою ипотеку в другом банке и навсегда забываю о таком скотском отношении со стороны Газпромбанка.

Второй раз за 3 месяца слетает пароль в интернет-банке и Телекард 2.0, просто перестаёт действовать и всё. Мне надо было получить реквизиыт счета, чтобы перечислить деньги за ипотеку. Позвонил в колл-центр сделать новый пароль, мне ответили что срок действия моего кодового слова истёк (что за шизофрения) и чтобы сделать новое кодовое слово, с которым я уже смогу получить новый пароль, надо идти в отделение! Я нашёл время и пришёл в отделение, прождал 1,5 часа в очереди,  менеджер сказал что они там что, поехавшие в колл-центре, не могли вас верифицировать по-другому? В результате я сделал новое кодовое слово.  Звоню в колл-центр, говорю что хочу новый пароль, они просят назвать кодовое слово, я называю, они говорят - такого слова нет! Я говорю: хорошо, верфицируйте меня по-другому. Ответ: мы не можем, у вас истек срок действия карты. Кто-то мне сообщил об этом в результате всех моих пертрубаций? Конечно нет.  И причём здесь карта? Им просто наплевать на клиентов. Придётся еще раз ехать в отделение. Никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой конторы. Рефинансирую свою ипотеку в другом банке и навсегда забываю о таком скотском отношении со стороны Газпромбанка.

Здравствуйте! Начну с того, что не являюсь клиентом Газпромбанка! В декабре 2019 года позвонили с банка, и предложили взять потребительский кредит (персональное предложение), рассчитали предварительно сумму, назначили день явки в банк, сказали какие при себе иметь документы. И вот прихожу я в банк, то что я должен прийти, никто и не знал, посмотрели как на дурака (ну да ладно!), затем попросили документы: предоставил 2НДФЛ за 12 месяцев, копию трудовой книжки, само собой паспорт; на что мне отвечают, что 2НДФЛ нужно за два года (2018 и 2019 год!), без 2НДФЛ за 2 ГОДА заявку не оформляют!!! Это вообще что такое? По телефону мне сказали, что справку о доходах за год нужно!, в офисе же просят за 2 года (а за 10 лет Вам не принести ее?) Ни в одном банке такого нет! В итоге зря только потерял время!!! Вернулся домой, и попробовал оформить кредит онлайн - и сразу отказ!! Ну совсем смешно стало! Зачем тогда названивать и что-то предлагать! У меня идеальная кредитная история! Было несколько кредитов в разных банках, все выплачены без просрочек! В этот же день отправляю заявки в другие банки - все банки одобряют кредит! Вывод один - ноги моей не будет больше в Вашем банке!!!!

Добрый! 1)Выплатил ипотеку. 2)Пришел написал заявление( примерно 10.12.2019) о получении закладной. Жду уже месяц с не большим. Обращался в отдел....сказали перезвонят на след неделе....уже прошло 4 дня...не звонят и дозвониться сам не могу... 3)Звоню щас в поддержку...они говорят что оставят заявление чтобы мне позвонили из отдела в который я ходил [b]Так что имейте ввиду получение закладной после выплаты  ипотеки в этом банке жуткая процедура....[/b] помню при первом обращении вместо того чтоб сказать по телефону что с моей закладной...отправили в отдел...но и от него результата нету... Вроде читал что газпромбанк должен за 5 дней решать такие запросы....пошел второй месяц

Кредит наликом прям палочка-выручалочка. Под Новый Год свалились непредвиденные траты, на подарки близким денег почти не осталось. Занял 100 тыс. Отдавать буду полтора года по 6 608 рублей в месяц получается, это без страховки. Проценты нормальные, сама сумма тоже не кусается. Главное, что родные и близкие не останутся без внимания, а заявку оформить было просто и решение быстро пришло.