37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. В конце декабря решил поменять страховую компанию по своему ипотечному договору, текущий полис истекает 15.01.2020. Собирался заключить новый договор с другой компанией, дабы сэкономить средства. 30.12.2019- Позвонил в поддержку, рассказал ситуацию, оператор долго объяснял мне, что нужно подать заявление на имя заместителя руководителя филиала, причем не смогла найти ФИО, на кого отправлять заявление.- Позвонил повторно, попал на другого оператора, рассказал ту же историю, получил ответ, что ничего сложного нет - нужно лишь отправить новый полис на адрес sk@gazprombank.ru В этот же день отправил email с вложенным файлом полиса с новой страховой компанией 09.01.2020- Позвонил в службу поддержки, рассказал ситуацию, получил ответ, что результат рассмотрения будет только завтра.10.01.2020- Позвонил, рассказал проблему, получил ответ, что мой запрос был утерян, оператор создал задачу на поиск запроса, сказав, что со мной свяжутся в через день. 13.01.2020- Никто не позвонил и не написал, позвонил сам днем, долго рассказывал суть проблемы, звонок в итоге сорвался- Позвонил вечером повторно, рассказал проблему, получил ответ, что оказывается заявление на смену страховой компании нужно подавать за месяц (по факсу или лично в офисе); а на sk@gazprombank.ru нужно отправлять полис только при ПРОЛОНГАЦИИ текущего страхового договора.- На всякий случай перезвонил еще раз, получил тот же самый ответ еще от одного оператора. На вопрос о том, чем регламентирован срок за один месяц (а ни в кредитном, ни в страховом договорах его нет), получил ответ, что регламентирован документами банка. В связи с этим вопросы: 1. Почему сотрудники поддержки дают разные ответы на один и тот же вопрос? 2. Почему сотрудники поддержки не разобрались в ситуации 09.01 и 10.01, а, по сути, держали меня в заблуждении, о том, что я нахожусь на неправильном процессе? 3. Каким документом или нормативным актом регламентируется срок подачи заявления о смене страховой компании за месяц до окончания действия текущего полиса?

Я 11.01.2020 года обратилась в отделение Газпромбанка по адресу Москва, 3-й Крутицкий переулок 11, с просьбой закрыть мои счета и карты в Газпромбанке. Сотрудница, которая общалась со мной, отказалась принимать заявление о закрытии счета и карты. Давались противоречивые объяснения сводящиеся к тому, что я никак не могу закрыть свой счёт в Газпромбанке, могу только блокировать карту звонком на горячую линию Газпромбанка, что я и сделала прямо в здании банка. Прошу объяснить мне, каким образом мне закрыть счёт в Газпромбанке, почему сотрудники Газпромбанка отказываются это сделать в нарушение всех норм и правил?

Я впервые обратилась в банк за ипотечным кредитом.  Со мной работал ипотечный менеджер Н-ов Валерий. Хотела бы его поблагодарить за оперативное обслуживание и высокий профессионализм. На протяжении всего периода от подачи заявки на одобрение ипотечного кредита и до заключения договора он постоянно был со мной на связи и консультировал меня по всем вопросам. Я чувствовала что банк заинтересован во мне как в клиенте. На свои вопросы получала открытые правдивые ответы.

Сегодня в банкомате Газпромбанка, по адресу : город Уфа, ул. Софьи Перовской 52/2 Тц «Южный Полюс»,  с двух карт банка Уралсиб, хотел снять по 100 тыс руб,  С каждой Карты,однако вместо запрошенной суммы , банкомат выдал с каждой Карты по 20 тыс руб ,  а снял по 100 тыс,! Видимо вместо сорока купюр по 5 тыс , он перепутал и выдал 40 купюр по одной тысяче рублей .  В общем списал 200.000 руб а фактически выдал 40.000. Звонил в тех Поддержку банка , говорят ждать инкассации до 30 дней ... мне эти деньги нужны для расчетов с контрагентами ,  в банке конкретные сроки назвать не могут , а у меня уже в связи с неоплатой этой суммы контрагентам , идут штрафные санкции! Что делать я не знаю ! А если после инкассации ответят что ничего не нашли ??? Куда мне идти ??? Вроде солидный и крупный банк Газпромбанк ! И живем в 2020 , когда все решается по одному клику

Добрый день. Я оплатила кредит 10.01.2020 (в дату платежа). Оплачивала через банкомат другого банка, как и последние несколько месяцев. После внесения денежных средств мне сразу же поступило смс оповещение о том, что перевод получен и денежные средства доступны. Для того чтобы в этом убедиться, зашла в мобильное приложение «телекард» (между прочим за которое ещё и платить приходится), и увидела что денежные средства действительно на счету. И соответственно со спокойной душой что платеж внесён, благополучно забыла ещё на месяц. К своему огромному удивлению, сегодня 13.01.2020 мне приходит смс от Газпромбанка что у меня текущая просрочка! Что простите за ерунда!? Зашла в приложение, деньги на счету … При звонке на горячую линию, мне сказали что ну это же просто приложение, когда вы увидели деньги, из просто не было, а сейчас уже списалось, но это вы увидите только завтра … Что за бред, как работнику банка (другого конечно же), мне не понятно.  Ну это ладно, проблема в том что на вопрос как отменить эту просрочку, мне сказали никак … хотя просрочки у меня не было, деньги были на счету всё это время. Не очень приятно.  Хотелось бы чтоб банк был более клиентоориентирован, и скорректировал свои действия, убрав просроченные дни из бки, так как у меня всегда и всё оплачивается своевременно, и для меня это очень не понятная ситуация.

18 декабря обратился в отделение банка по поводу справки по поступлениям З/П с основного места трудоустройства. Справка была нужна для посольства на английском языке. Вроде бы банальная вещь, но не для Газпромбанка. Потому что мне нужны были поступления только с основного трудоустройства (с определенного ИНН организации), а есть еще дополнительное. Во-вторых справка была нужна на английском (хотя на край был согласен и на русский язык). Итого после ожидания и получасовой беседы с менеджером и распечатыванием того, что мне не нужно, пришли к тому, что надо писать заявление с подачей на рассмотрение в Томск, что я и сделал. Я уведомил сотрудницу Олесю К-юк (имена важны, если вы их не помните, можете забыть про ваши запросы в Газпроме!!!), что вопрос срочный, и она обещала отзвониться по рассмотрению. Где-то 22 декабря я позвонил на горячую линию узнать как дела с запросом, где мне ничего ответить не смогли, потому что я не знаю имя сотрудника, хотя все остальные данные я назвал вплоть до точных даты и времени визита. Поэтому 24 декабря я снова навестил банк лично. Меня принимала Анна Ч-ва, которая не только помогла мне выяснить кто принимал мое заявление в прошлый визит, но и созвонилась с предыдущей сотрудницей, за что ей большое спасибо! В итоге выяснилось, что рассматривается такое заявление 15 рабочих дней, и так как дело идет к НГ несмотря на мою срочность скорее всего специалисты рассмотрят вопрос уже после НГ. Опять же, Олеся Корнелюк обязалась сама мне набрать как только, так сразу чтобы я не переживал.10 января я снова пришел в офис уточнить что да как по моему запросу. И что вы думаете? Ответ уже был дан специалистами из Томска, что они не могут предоставить данный вид справки, так как на карту приходят поступления с двух организаций и у технических спецов нет возможности разделить эти приходы (хотя по-моему если у каждого поступления от организации есть название и ИНН организации, то это уж точно не должно составить проблемы). А Олеся К-юк мне пыталась набрать 2 раза с ее слов, и у меня было занято. Но это неправда - тут надо уточнить, что когда мне звонят, и кто-то на линии уже, то у меня проходит второй звонок на телефоне и я это вижу, и потом даже если я не ответил он висит в пропущенных. А если даже предположить что я был не доступен в этот момент (что нереально так как телефон рабочий и звонили в рабочее время), то после того, как я оказываюсь в доступе приходит смс что вам пытались позвонить с такого-то номера, так вот таких смс не было.Резюме - потрачена куча важного для меня времени на несложный запрос, который банк оказался не в состоянии выполнить (или же сотрудники перед НГ не стали заморачиваться и написали отписку). И меня даже не удосужились позвонить уведомить об этом. Двойка вместо единицы только за действия второй сотрудницы Анны. К слову, на флампе 103 отзыва про это отделение и оценка 1,5 из 5, что в моем случае соответствует действительности...P.S. после визита в январе вечером мне позвонил из Газпромбанка московского сотрудник, спросил про уровень сервиса в банке. Я сначала думал что спрашивают про визит, но не тут то было...меня вежливо выслушали и не сказав ничего дельного начали втюхивать их кредиты)))). Я конечно выпал в осадок от такого поворота, но сдержался и не послал в пешее путешествие прямолинейно, а ответил почему я не буду рассматривать их продукты (высокая ставка вкупе с обязательным дорогим страхованием и неклиентоориентированность при казалось бы простых вопросах).

В связи с рождением второго ребенка в семье мы получили сертификат на "материнский капитал". Так как у нас есть ипотека в Газпромбанке ( если вдруг заинтересуются - договор N ****-ИРГ-***/16 от 06.04.2016), решили использовать сертификат на погашение долга ипотеки. 12 декабря 2019 я обратился в банк с целью получения справки, которая указана в перечне документов, который мне выдали в ПФР (во вложении файл №1). Также сотруднице (З-на О.Ф.) я устно сообщил, что справка требуется в связи с распоряжением средств из материнского капитала (если вы ведете аудио/видеозапись общения с клиентами можете проверить). Сотрудница выдала мне справку (см. файл №2 во вложении). На этот момент я не знал, что справки бывают разные (я и не мог знать), и доверившись, забрал эту справку. Это была моя фатальная ошибка, нужно было вникать в процессы , особенности работы, виды справок банка. 09.01.2020 мы подали заявление в ПФР на распоряжение средствами материнского капитала в электронной форме через Госуслуги. 10.01.2020 я, отпросившись с работы, отнес документы в ПФР, но получил отказ в принятии документов по причине несоответствия справки требуемой форме (правильная форма была ими предоставлена, см. файл №3 во вложении). Нам предлагалось принести новую справку до 14.01.2020, так как согласно законодательству, после подачи заявления дается 5 дней на донесение документов.   11.01.2020, свой выходной, который планировал провести с семьей я посвятил поездке в другой город (Салават), где находится офис вашего банка, с которым мне посчастливилось иметь взаимоотношения. В ходе дискуссии, сотрудница З-на О.Ф., которая выдала мне неверную справку, заявила, что не может знать, какую именно справку она должна была выдать, так как их бывает много, и я, якобы, недостаточно пояснил. Я твердо убежден и уверен, что проговорил вслух словосочетание "материнский капитал" и она это услышала, и также я дал в руки ей документ, где в заголовке упомянуто слово "материнский капитал". Я понимаю, она могла не успевать обслужить сотрудников, или у нее не было настроения, но в результате этой ошибки:  - у меня испортилось настроение; - отношение к банку Газпромбанк с нейтрального стало негативное; - потерял время (в будущем еще потеряю, когда приеду забирать) и деньги (транспортные расходы); - потеряю в деньгах, так как гашение ипотеки средствами материнского капитала произойдет позже запланированного времени и за это время я буду платить проценты, хотя мог бы закрыть раньше; - придется тратить время на подачу нового заявления в ПФР, так как в сроки до 14 января новую справку мы не принесем. Второе мое возмущение связано с непонятными для меня сроками по выдаче справок. Мне пояснили, что такие справки согласовывает офис в Томске в течении 10 дней и обязательно присылают в последний день. Я посмотрел пример справки и не понял, что там пишется секретного и необычного, что требуется аж 10 дней на ее создание. Все данные в этой справке - расчетные из кредитного договора и их может сделать обычный сотрудник (в других банках выдают быстро).

Мобильный банк, Телекард - не работают. Система самопроизвольно закрепила недействующий номер телефона, хотя операционист внесла указанный мною. В офисе банка очень неторопливое обслуживание. После одного удачного входа, нет доступа к мобильному банку, смена паролей не помогает, ожидание звонка специалиста по проблеме займёт неопределенное время!

Третий раз прихожу в отделение банка и, не дожидаясь оператора ухожу. Очередь приходится по часу ждать. Чтобы расторгнуть договор с банком нужно лично прийти в банк, а работать никто не хочет. Из 9 окон работают 4, а остальные что делают? Отвратительное обслуживание, очень долго. В одном окне сидит клиент старушка лет 70, а они ей про брокерский счёт втирают, да она не понимает вообще о чём ей говорят, а они ей про брокерский счёт. Кто вообще набирает персонал? Никогда! Никогда не связывайтесь с этим банком.

Доброго дня! 24/12/19 года обратилась в отделение Газпромбанка, по адресу Ватутина 23 подать заявку на кредит. Ранее обращалась в августе примерно, был совсем другой штат, другая управляющая и совсем другой сервис, в разы лучше чем сейчас.  Девушки сидят еле двигаясь, разговаривают на личные темы при клиентах, очередь огромная просто. В клиентах нет никакого интереса совсем, только девушка администратор действительно хотела всем помочь, подсказывала, но к сожалению не все операции ей доступны. Спустя час примерно подошла моя очередь, мы заполнили заявку подписали документы сразу по кредитованию и страхованию и мне сказали ожидать около дня. По итогу 26/12 мне сообщили, что все одобрено, спустя 2 дня и договор мой действует от 24 все равно. Я просмотрела документы, договора страхования не оказалось, пришла в офис, ожидание было так же минут 40, такие же недовольные менеджеры, вообще впервые такое вижу. Полный зал людей, никому дела нет до клиентов, менеджеры разбегаются на обед. Приняла меня другая девушка, я прошу дать мне договор страхования, на что мне отказывают, якобы договор может дать мне только та девушка которая оформила заявку. Я тут же звоню на горячую линию, мне говорят что обязаны выдать договор сейчас. То есть деньги в счет договора списали, а договор сам не предоставили. Ладно, девушка грубя начала звонить менеджеру которая мне оформляла кредит, еле как я добилась документа. Попросила выдать мне карту, как оплачивать кредит не знаю, клиентом стала первый раз и пожалела, конечно, об этом. Мне выдали карту платную золотую, ссылаясь на то что других нет и сказали что нужно просто вносить на нее средства. Я сразу внесла платеж за январь, 9/1 по графику стоит платеж. Проверяю приложение 10/01, там информация что платеж просрочен! Как так? Если на карте деньги есть? Звоню на горячую линию, там говорят нужно делать перевод с карты на счет кредитный, но почему менеджеры офиса не консультируют? Они сами не знают своих продуктов, либо не хотят? Так если ваши менеджеры не хотят работать с клиентами, может нужно обратить на это внимание? У меня идеальная история, теперь из-за вас у меня просроченная задолженность, при том что деньги лежат. Я в ужасе просто, в данное отделение я точно больше ни ногой и никому не посоветую! Оставила претензию на корректировку кредитной истории, это не вина клиента, а вина сотрудника банка, и я считаю если банк клиентоориентированный то должен все исправить. Все мои жалобы и обращения есть, разговоры записываются.

Доброго дня!24/12/19 года обратилась в отделение Газпромбанка, по адресу Ватутина 23 подать заявку на кредит. Ранее обращалась в августе примерно, был совсем другой штат, другая управляющая и совсем другой сервис, в разы лучше чем сейчас.  Девушки сидят еле двигаясь, разговаривают на личные темы при клиентах, очередь огромная просто. В клиентах нет никакого интереса совсем, только девушка администратор действительно хотела всем помочь, подсказывала, но к сожалению не все операции ей доступны. Спустя час примерно подошла моя очередь, мы заполнили заявку подписали документы сразу по кредитованию и страхованию и мне сказали ожидать около дня. По итогу 26/12 мне сообщили, что все одобрено, спустя 2 дня и договор мой действует от 24 все равно. Я просмотрела документы, договора страхования не оказалось, пришла в офис, ожидание было так же минут 40, такие же недовольные менеджеры, вообще впервые такое вижу. Полный зал людей, никому дела нет до клиентов, менеджеры разбегаются на обед. Приняла меня другая девушка, я прошу дать мне договор страхования, на что мне отказывают, якобы договор может дать мне только та девушка которая оформила заявку. Я тут же звоню на горячую линию, мне говорят что обязаны выдать договор сейчас. То есть деньги в счет договора списали, а договор сам не предоставили. Ладно, девушка грубя начала звонить менеджеру которая мне оформляла кредит, еле как я добилась документа. Попросила выдать мне карту, как оплачивать кредит не знаю, клиентом стала первый раз и пожалела, конечно, об этом. Мне выдали карту платную золотую, ссылаясь на то что других нет и сказали что нужно просто вносить на нее средства. Я сразу внесла платеж за январь, 9/1 по графику стоит платеж. Проверяю приложение 10/01, там информация что платеж просрочен! Как так? Если на карте деньги есть? Звоню на горячую линию, там говорят нужно делать перевод с карты на счет кредитный, но почему менеджеры офиса не консультируют? Они сами не знают своих продуктов, либо не хотят? Так если ваши менеджеры не хотят работать с клиентами, может нужно обратить на это внимание? У меня идеальная история, теперь из-за вас у меня просроченная задолженность, при том что деньги лежат. Я в ужасе просто, в данное отделение я точно больше ни ногой и никому не посоветую! Оставила претензию на корректировку кредитной истории, это не вина клиента, а вина сотрудника банка, и я считаю если банк клиентоориентированный то должен все исправить. Все мои жалобы и обращения есть, разговоры записываются.

Я владелец зарплатной карты visa platinum. По условиям выдачи, мною был выбран кэшбек —мили и бесплатное посещение lounge в аэропорту.28 декабря в аэропорту Шереметьево при посещении бизнес- зала с меня удержали 32$. Обратно я ехала поездом,  с 6 января по 8 января.  9 января 2020 г. в личном кабинете я обнаружила информацию о списании 32$ за посещение бизнес-зала 07 января. СМС на это снятие не было. На три претензии через обратную связь (№№ 5680617, 5681137, 5682551) ответа не последовало. Оператор после звонка карту заблокировал. Претензию я подала. Никаких миль за покупки не начислено, о действиях по мошенническому снятию денег информации никакой нет. За 9—10 января мне выдали три выписки с разным остатком на счете.В личном кабинете исчезла вся информация о движении денег. Что происходит?

Очень срочно нужны были деньги для выкупа доли в квартире. 8 января 2020 года я обратилась в офис Газпромбанка. Потребительский кредит одобрили и оформили быстро. Сотрудники банка очень вежливые и доброжелательные. Я очень осталась довольна. Успехов вам и процветания на долгие годы. Спасибо Газпромбанка.

Добрый день. Написал заявление 9 декабря о снижении процентной ставки с 10.5% до 9%. До сих пор никакой информации нет. При звонке уведомляют, что сроки не регламентированы и никакой информации у них нет. Могу я получить более подробную информацию и сроки? Плюсом в день ежемсячного платежа ипотечного кредитования (9.01) не мог внести деньги из-за технических сбоев приложения Телекард, деньги списались только 10.01. То есть один день просрочки? Одно из условий снижения ставки было отсутсвие просрочек.

Не тайна что филиалы банка не видят карты которые были открыты в других регионах РФ. Начну с начала обратился я в банк чтобы получить дебетовую карту с кэшбэком,но выдали без ФИО, всё бы хорошо но как оказалось расплатиться в интернете ей я не могу,заказал с ФИО обещали отдать через две недели,чтоб не тратить время ведь через неделю новый год на новую карту перекинул с зарплатной того же банка деньги и пошёл по магазинам,а чтобы расплатиться в интернете переводил с неё на другую карту. Итог меня шокировал карту мою заблокировали оператор по телефону ничего пояснить мне не смог,в итоге после нг праздников мне пришла смс что карта моя готова и надо явиться в банк,по приходу в банк прождав полтора часа я был обрадован что карту мою заблокировали и новую мне не дадут и вообще чтобы мне продолжить пользоваться услугами данного банка мне необходимо доказать происхождение моих финансовых средств .... Уважаемые подскажите пожалуйста если человек разобьёт свою копилку он должен Вам предоставить фото так что-ли?

Здравствуйте! я пользователь умной карты. Я в шоке! всем, кто захочет эту карту, сразу хочу предостеречь!!! Если вы ранее пользовались кредитками других банков, то там и оставайтесь. Объясню.У Газпромбанка нет полноценного приложения, где вы будете управлять своими операциями по карте. Есть лишь возможность видеть последние операции по снятию, покупкам и начислению зп. Все!!!! Ни сколько вам начислили кэшбэка, ни списания процентов, ни когда платить обязательный платёж и прочее прочее!!! Все через колцентр, заказ выписки на почту! Как так то??? Так вот сегодня, у меня было на балансе 110200₽. Я узнал, что обязательный платёж в этом месяце мне нужно внести 7500(примерно). Я вношу 10000, потом ещё 1000₽. Так вот, сегодня заправился бензином на 500₽ и баланс уже 108700₽!!!!!!! 110200-500= 109700!!!!! Оказывается с меня списали какие то проценты, хотя я не вышел за льготный период и внёс больше, чем было необходимо. В колл центре мне пытались «помочь» 30 минут, из них ожидания решения проблемы 25 минут!!!! Господа банкиры Газпромбанка , прошу отреагировать на мою претензию, за что я лишился денег???? Сделайте вы наконец полноценное,удобное приложение и не путайте вы сложными схемами с процентами!!!!!!!

Договор подписан . Сатрудница банка положило заявление , карту моментальную для открытия интернет банка, буклет рекламный файл и предлажила внести деньги в кассу. Деньги внёс . Была увереность что в файле все документы ушёл . Но файле не оказалась Договора . В этот же день вернулся банк забрать договор. Мне сказали выдают на руки только заявление на открытие вклада. Пачему я немогу получить свой договор. Самом заявлений сылки на дагавор . Которого у меня нет. ​

Решили приобрести "Умную карту", для получения кэшбека. Т.к занимаемся ремонтом автомобилей, то в одном магазине очень часто приходится отовариваться на крупные суммы. Обещание этого банка такое:1. Если совершаешь покупки в одном месте, то сумма кэшбека равна 10%!!!!!!Вот это и хотелось проверить.) Изначально веры было ноль. Это же банки России! Но ради интереса приобрели карту....А вдруг. ))) Закинули денежки и начали исправно рассчитываться картой везде, где можно. Основная часть денег за месяц, была потрачена именно в ОДНОМ И ТОМ ЖЕ магазине автозапчастей! 👉 180000 рублей.Остальная часть в других магазинах, в том числе оплата интернет заказов. 👉 примерно 40000 рублей.   Итого 220000 за месяц было прокручено через " Умную карту"!Не нужно особо заморачиваться чтобы понять ,что 10% мы должны были получить по истечении месяца, в течении 10 дней именно с суммы в 180000р.  Т.е сумма кэшбека = 18000р.Но увы и ах... не самый лучший банк, по сути таким и остался! Пользоваться чужими деньгами клиентов они умеют, а вот выполнять свои пустые обещания НЕТ! КЭШБЕК пришел в сумме 2000 р.🤔 т.е 1% со всех покупок, НИ О КАКИХ 10% И РЕЧИ ! В принципе как и следовало ожидать, бесплатный сыр только.... Карту в мусорное ВЕДРО! Эксперимент не удался!

Была сомнительная для меня операция. Обратился на горячую линию. Не смог вспомнить кодовое слово и 2 последние операции с вводом пин кода. То есть они как держателя карты меня не смогли идентифицировать. Однако карту заблокировали.Далее осознавая угрозу я вывел деньги на другую карту.И карту заблокировали. Поняв что это за операция и вспомнив кодовое слово, найдя 2 последние операции с вводом пин кода, вновь позвонил на горячую линию с просьбой разблокировать карту. Назвал кодовое слово и 2 последние операции с вводом пин кода.И получил ответ, что мне с паспортом нужно идти в банк и писать заявление.Очень нелогичная система безопасности. Вероятно напишу заявление в бухгалтерию с целью перечисления заработной платы на карту более удобного банка. И это не единственный пример такой "безопасности" Газпромбанка. Банк-клиент это вообще песня!!! Но это уже другая история. Очень недоволен банком.

Выдали кредитную карту вместе с зарплатной 13 декабря, договор подписан, лимит мизерный 10 тыс. Карта на сегодняшний день заблокирована. Понимаю, что то что договор подписан и карта выдана, это все не имеет значение. Но даже если по карте был отказ, почему не информировать об этом клиентов? Статус по этой карте кстати до сих пор не известен. Звонки в банк ничего не дают.