37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительное обслуживание! Перечислил денежные средства через СБП себе на карту Газпромбанка с Альфа-банка для зачисления на накопительный счет и получения процентов. Немаленький перевод был отправлен, но на карту не поступил. При этом поддержка Газпромбанка отвечает, что это технические причины и денежные средства поступят ТОЛЬКО через 9! дней! При этом то, что я теряю проценты по накопительному счету их не волнует! поддержка обрывает разговор и твердит, что они мне все сказали и объяснили. Так не делается! Деньги висят непонятно где, неустойку за потраченные проценты по вкладу платить не хотят! Закончится срок - откажусь от такого отвратительного обслуживания и Газпромбанка в целом!

Вчера отправила себе из Сбера по СБП больше 80 тысяч в Газпромбанк. С карты Сбера деньги успешно списались (чек прилагаю), но на карту ГПБ так и не зачислились, хотя прошли уже сутки. Причем два перевода, отправленные ранее, дошли моментально, завис только один. В чате ничем не помогли, потому что "все операторы заняты". 

Оформила дебетовую карту, как я думала дебетовые - это без обслуживания. Но оказалось что мне подключили на неё платные услуги и не предупредили об этом! В итоге списалось 299р.за какой-то "приоритет стандарт" и было подключено СМС информирование 99р. Это получается какая-то минусовая дебетовая карта.

Общее впечатление было испорчено уже " с порога" где предлагалось взять талон в электронную очередь ТОЛЬКО с введением моего номера телефона. На каком основании я должна его предоставлять? На вопрос зачем им мой номер? Последовал ответ для приоритетного обслуживания Ха,ха,ха! Сидела там час! И видела что люди пришедшие после меня, вызывались раньше!

Оператор с которым я оформляла карту видимо была без настроения и разговаривала со мной " сквозь зубы".

Ушла из банка в плохом настроении, а тут ещё денег содрали. Я отключила все эти услуги, но об их подключении мне и не сообщали. Что ещё больше испортило впечатление.

В общем ужасный банк, поехал в другой город покупать машину, начал переводить деньги продавцу, банк по соображениям безопасности это не дает сделать, крупную сумму не переводит, окей, думаю сниму в банкомате, но и там нет, пишет обратитесь в банк, звоню, с ожиданием 13 минут, оператор что-то там делает минут 10 и объявляет мне, что через полчаса все ограничения на лимиты по карте будут сняты, жду 30 минут и пытаюсь перевести деньги, но безуспешно, удалось перевести только 300 тыс, остальное так и не дает, проходит 40 мин, час, и банк решил заблокировать все мои карты, решил он так, я дозваниваюсь опять до оператора, с ожиданием в 35 минут, и оператор говорит мне, что все, только в офис обращаться и первый рабочий день только через 3 дня. Ну что, остался в чужом городе без денег, билет обратно не купить, гостиницу не снять и машину не купил. Уважаемая команда Газпромбанк, спасибо вам за то что умудрились меня поставить раком! Как корпоративный клиент Газпрома, я откажусь от сотрудничества с вами в ближайшее время. Не умеете работать нормально.

2.01.2025 г я со своего накопительного счёта ВТБ отправила СЕБЕ на дебетовую карту Газпромбанка шестнадцать тысяч рублей. В 15:59 перевод с ВТБ отправлен и доставлен в Газпромбанк( по истории, денег на дебетовую карту не поступало). В 16:00 Газпромбанк отменил операцию и списал денежные средства. В настоящий момент денежных средств нет ни на карте ВТБ ни в Газпромбанке. 

Представители Газпромбанка по телефону отвечают, что у них денег нет, т к они сделали возврат операции. Когда мне поступят МОИ денежные средства? Прошу разобраться в моей ситуации 

Скриншоты прилагаю 

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом Газпром Банка, и 02.01.2025 год внес наличные средства на карту, в размере 5000руб, немного отвлекся, решил совершить денежную операцию позже, открываю приложение, смотрю деньги в размере 2990 списали за какие то привелегии, начал писать на горячую линию, в итоге не получив внятного ответа, составил обращение о возврате денежной суммы, повторяю, я никаких согласий и никаких уведомлений как пишет бот в чате, я не получал, когда близится платеж по ипотеки или кредиту то уведомление приходят, я вижу их, а тут ничего подобного не было! прошу разобраться с моей ситуацией и вернуть мои денежные средства в размере 2990руб, а карту заблокировать, либо буду обращаться жалобой в Роспотребнадзор и Банк России, дабы не хочу больше связываться с данным банком! Обращение мое : 2175319 От 03.01.25

2 января 2025 через мобильный банк оформила потребительский кредит. Заявка была одобрена банком. Пришло сообщение, что деньги мне выданы. Но в мобильном банке они не отразились. При попытке сделать перевод появлялось сообщение, что денежных средств недостаточно. Сначала попыталась дозвониться в банк, но провисев на телефоне почти 20 минут, написала в чат мобильного банка. И получила следующее разъямнение: "Я понимаю ваше недовольство, необходимо ожидать банковскую прогрузку. Первая банковская прогрузка в 2025 году: в ночь с 09.01.25 на 10.01.25 (за 29.12.24-09.01.25)." То есть, проценты мне банк уже начисляет, но 8 дней фактически блокирует возможность использовать кредит. Это законно?! Для эксперимента сделала перевод на карту из другого банка и несколько расходных операций. Эти операции без всякой прогрузки сразу же отразились на карте в онлайн банке. Так как деньги нужны были срочно, пришлось оформить ещё один кредит в МТС Банке, там деньги зачислили сразу на карту без всякой прогрузки. Хотелось бы получить перерасчёт процентов за период "блокировки" кредита, а также моральную компенсацию за потраченные нервы. И ещё очень не нравится "изменение баланса" по кредитной карте. Не видела ни в одном банке таких операций. Почему нельзя сразу при погашении очередного платежа по карте удерживать проценты? Очень странно видеть в информации по карте, что очередной платеж погашен, а через несколько дней увидеть сумму с минусом по кредитной карте и 10 звонков от коллекторского отдела банка о немогашенном долге.

Заблокировали карту по переводу средств.

Разблокировать можно только по звонку на их номер в контактном центре, на котором время ожидания больше 30 минут и в течение 2 часов не отвечают.

Чат бот отвечает, что все операторы заняты. 

В итоге, связаться с банком иначе нельзя, я на всю ночь без средств. Ужаснейший сервис.

Планировал уехать за границу и выпустил карту этого банка больше года назад. Сейчас вспомнил об этом карте и решил проверить, можно ли бронировать иностранные отели с помощью нее. Положил деньги на карту и спустя 10-12 часов у списались деньги за "привилегии". Картой я не пользовался больше года. Оказалось, что банк самостоятельно изменил условия и теперь у меня подписка) Пробую решить вопрос через обращение, если нет, то придётся зубами выгрызать эти деньги просто из принципа. 

Заказал дебетовую карту заинтересовавшись акцией кешбэка 35%. После получения и регистрации в приложении так и не смог разобраться с условиями. При всех попытках дозвониться время ожидания ответа оператора 25+ минут!!! А в чате живёт только робот-помошник. Заказать обратный звонок нельзя. Сегодня ещё и списались деньги за подписку, которую я не подключал и при попытке отменить её автопродление, которое происходит через чат, всё висит и ничего не отправляется. Помимо этого, открыл накопительный счёт под высокий "приветственный" процент, теперь сижу и думаю, что там будет и как, ведь в отличие от других банков, где у меня есть счета и вклады, здесь нет никакой понятной информации (сколько будет начислено за период, обещанные 24% или 10 из-за каких то непонятных условий), а отзывы о банке здесь совсем расстроили. В общем, после ВТБ, Альфы, Т-Банка, Совкомбанка и Сбера, очутился в каком то информационном вакууме с отсутствующем клиентским сервисом. Однозначно, за такую поддержку банк не рекомендую.

перевела со сбербанка на Газпромбанк, деньги не пришли, оператор сбербанка говорит что операция прошла успешно, пришло смс о списании денег, но на карту Газпромбанка так и не пришли. деньги на счету но на карту Газпромбанка не пришли. Вижу я не одна с этой проблемой, сколько можно обманывать?!!!! больше не буду пользоваться этим банком 

Добрый вечер!

Сегодня 2 января на мою карту Газпромбанка был совершен перевод от Сбербанка по сбп 

как известно деньги должны придти мгновенно, но спустя час их так и нет 

Звоня операторам Сбербанка деньги были отправлены, но на мою карту так ничего не пришло 

Звоня операторам Газпромбанка ожидание более 30 минут ( что в принципе постоянно) дозвонится не возможно. В чате приложение общаешься только с одними ботами, которые данную проблему не могут решить.

Я хочу чтобы вы решили мою проблему и деньги все же мне пришли.

Очередное ужасное отношение этого банка к клиентам:

1. Газпромбанк,не обманывайте клиентов, говоря, что у вас существует ОНЛАЙН-ЧАТ! Вы создали этот канал связи, чтобы трепать нервы ваших клиентов, никакой другой функции у вашего чата нет; 

2. в конце ноябре 2024 оплачена подписка привилегии, но в приложении отображается информация, что процент по накопительному счету - 19, не 22, при этом оплачена подписка " привилегии", после 45 минут ожидания на линии, оператор пояснила, что это технический сбой, подписка действует, процент начислят повышенный за весь период, т.е 22 процента годовых. В конце периода вижу расчет - 19 процентов! Очередной оператор, после 40 минут ожидания на линии, составил обращения, в итоге я получила ответ, что сама виновата, ничего пересчитывать не будут, при этом подписка оплачена!!

3. в декабре 2024 снова оплачиваю подписку, но повышенный кешбек не получаю, оказывается моя покупка в декабре, прошла в январе 2025, поэтому я не сделала необходмый оборот.

 Я для чего вам за подписку оплачиваю?

КОГДА УЖЕ ВЫ НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ с клиентами? 

Оформляла рублевую карту Union Pay для оплаты в зарубежных поездках, взаимодействием в отделении и скоростью оформления карты в целом была удовлетворена. Проблемы начались после 21 ноября, когда банк попал под санкции. Мало того, что карта перестала работать заграницей (ожидаемо), но даже московские терминалы отказывались проводить платеж. В результате в декабре удалось потратить только 9 тысяч из обязательных 10, но самое неприятное ждало впереди - неожиданно всплыло условие, что для возврата, оказывается, необходимо поддерживать ежемесячный остаток более 50 тыс.на счете. В отделении при оформлении никто об этом не предупредил! Как результат - минус 5000р за плохо работающую даже на территории РФ карту.

Отсутствовала возможность отменить в мобильном приложении платную подписку Премиум и смс информирование.
Сделал обращение в чате №2145711 , где указал, что нужно:

1, отключить подписку примиум

2. Отключить смс инвормирвоание

По итогу приходит ответ, ваше обращение рассмотрено, подписка премиум отключена, а смс информирование по итогу нет. 

Этот как, сотрудник, который обрабаывал сообщение считать умеет только до одного..?)

Ставлю итоговую оценку 1, т.к. считаю, что к клиентам, тем более с подпиской премиум нужно подходить внимательнее.

9 октября 2024 года были сняты средства с моего счёта в общей сложности на сумму 2990 (две тысячи девятьсот девяносто) рублей. Я официально заявляю, что никаких платных услуг я не подключал, и согласия на пользование услугами не давал. Никаких смс с подтверждением согласия на оказания подобных услуг я не отправлял. Самой услугой я не пользовался, никакого премиального обслуживания мне оказано не было, были одни отписки бота и реклама кредитных карт. Более того, уже 14 октября мне не смогли ответить в чате, хотя платное обслуживание ещё было подключено.

На вопрос о возврате средств, было отказано, а сейчас в чате есть кнопка с возвратом средств за услугу, но так как срок подключения истек, было вновь отказано.

Хочу напомнить, что Навязывание услуг потребителю раскрыто в статье 16 ЗоЗПП. Там указаны общие недопустимые условия в договоре, которые ущемляют права потребителей. А навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей относится к ним в первую очередь. Навязанная услуга грозит ответственностью по статье 14.8 КоАП – штрафом до 20 000 рублей.

В силу вышеперечисленного вижу только один выход из ситуации: Газпромбанк возмещает мне 2990 рублей, которые были необоснованно сняты с моего банковского счёта. На данный момент в чате мне никто ничего не отвечает, скорее всего в связи с праздничными днями. Жду решения от банка. В случае отказа, прошу предоставить мне официальное письмо в электронном виде с пояснением причин отказа, которое в свою очередь будет направлено в Роспотребнадзор, ФАС, а после чего – в суд.

Мое взаимодействие с ГПБ началось весной, когда я решила оформить карту для оплаты за границей (в Турции). На сайте оформила заявку, приехал в начале июня ко мне курьер, рассказал, что есть комиссия 5000р за оформление карты, но если я буду держать на карте 10000 р, то через 3 месяца он мне вернется. Что я и сделала. Также представитель банка тут же предложил мне оформить Привелегии, я не планировала пользоваться этой картой в России, но они уговорил, сказал, ничего не теряете, отключите только через месяц. Что я и сделала. более того, почитала про пакет Привилегии и условия кэшбэка удивилась сильно, на кого расчитаны такие адски невыгодные условия ( с очень сложные замороченные, при этом не вот выгодные по сравнению с другими банками). 

В сентябре деньги мне не вернулись. От поддержки я выяснила, что при пакете Привилении Премиум (который должен быть давать льготы) для возврата комиссии надо было держать три месяца на карте 50000(!!!). А у меня столько не было. Поэтому возврат мне не положен.

Далее, вроде в октябре приходит соощение, что всем подключен пакет Привилегии "Премиум" на месяц бесплатно. В чате я пыталась добиться отключения, оператора там не дождешься, но вроде мне его приостановили. Я еще несколько раз уточняла - а точно ли мне отключен, подтвердите, что отключен. Но опыть же, бот, бот, бот, операитор подключается через полдня и такое ощущение, что не видит переписку выше. 

пВ конце октября положила на карту немного денег для поездки в Казахстан и с меня снимается 2990р. Дозвонившись до горячей линии, что отключили пакет и состаили обращение. На него пришел отрицательный ответ. Пришлось выбираться в банк (офис). Придя туда прождала 25 минут (хотя люди приходили. обслуживалиьс. уходили, а я все сидела в полупустом банке). В итоге с меня взяли еще одно обращение. Исписала я 1,5 листа. Да, сказали мне так еще, что с ботом просто надо уметь разговаривать (и это видимо моя забота, а не их хорошо его настроить)

Итог - 3 декабря пришло решение, "обращение ... рассмотрено.Мы вернем, списанную, комиссию на Вашу карту до конца месяца."

31 декабря - денег нет. Звоню на горячую линию - так еще день то не закончился, ждите.

Естественно, вечерм 31 декабря никто мне деньги не вернул

2 января я пытаюсь дозвониться до горячей линии, по полчала случаю приятную мелодию, но после звонок обрывается (у меня до часу на телефоне возможны звонки, это на горячей линии ГПБ сбои), Ругают с ботом в чате (:-)) и оператор мне отвечает и (та-да-дам!) предлагает оформить еще одно обращение, связанное с невыплатой денег по предыдущему обращению...

Так меня еще не мужрызили ни в одном банке. Добиться чего-либо в нем невозможно, клиентоориентированность. Жду выплату и буду закрывать карту. Хотя, этого тоже еще тот квест, судя по опыту мужа....