37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Выбрал данный банк поведясь на относительно высокий процент и на заверение что вклад с этим процентом открывается в два клика с мобильного приложения... Получил карту ("умная" виза голд) внес на неё деньги (аккурат перед новым годом, 31 числа)... зашел в мобильное приложение (деньги отразились практически сразу) и первый сюрприз... вклад открыть не могу, ругается на валюту счёта звоню в тех поддержку...  после изучения вопроса девочка выдает вердикт: "Вы не можете открыть вклад потому что деньги хоть и отразились  на вашем счете но фактически не зачислены...  банк уходит на праздничные дни. Боюсь только после 9го числа они окончательно поступят на счет и вы сможете открыть вклад" Чертыхнувшись что целую декаду деньги не работают и лежат мертвым грузом я посетовал сам на себя что сам виноват в том что не внёс деньги раньше (хотя конечно в наш то цифровой век и когда деньги ходят практически мгновенно, возникает определенные вопросы к газпромбанку о его современности) Наступает 10е число.. захожу в мобильное приложение . пытаюсь открыть вклад - та же история! Звоню в тех поддержку... и теперь уже выдают новый вердикт: "Дак у вас карта открыта в Свердловской области, а данная функция не работает для карт открытых в Свердловской и (вроде Томской) областях, все открытия вкладов происходят только через личное присутствие в отделениях банка"... Обалдеть вы красавцы! 1. Это какой то бред в нашем информационном мире. 2. Какого лешего тогда вы об этом не проговариваете клиентам ? учитывая что вы прекрасно знаете об этом 3. Большой вопрос к ТП 31 декабря. .почему они мне об этом не сказали ? (я бы прокрутился и в другой банк закинул бы эти деньги что бы они не морозились). И это ещё не всё. В интернет банке в настройке карты есть такая функция "операции за границей" информации как работает эта функция нигде нет..  предоставляя додумывать это самих клиентов...  по логике я убрал все ЗЕЛЕНЫЕ! галочки оставив только снятие наличных в России... и как вы уже наверное догадались... оказывается зеленая галочка стоящая в строке "Россия" и в столбце "снятие наличных" означает ЗАПРЕТ! Опять же возникает вопрос о компетенции "специалистов" в чьём ведомстве данный вопрос. Мой личный вердикт: Газпромбанк - банк конечно крупный, но явно присутствует и процветает бюрократия и некомпетентность.

19 декабря 2019 года я обратилась в Газпромбанк для того чтобы оформить потребительский кредит, который был предварительно одобрен мне при подаче онлайн- заявки. Эта дата была мне назначена сотрудниками банка, т.е. пришло уведомление на электронную почту. При посещении банка я предоставила весь пакет документов. Сотрудник банка просмотрела еще раз мою онлайн-заявку и начала оформление кредита с того, что дала мне подписать документы на страховку. Далее в течении долгого времени мне пришлось ждать пока отсканируют мои документы, т.к. в банке был сломан сканер. Далее сотрудник банка Г-на Анастасия Сергеевна рассчитала мне график платежей кредита вместе со страховкой. Я решила отказаться от страховки, т.к.посчитала, что выгоднее взять кредит под более высокий процент, т.к. моя переплата все равно будет меньше, нежели со страховкой и под маленький процент. При этом сотрудник банка пыталась мне сказать, что переплата будет одинаковой, что со страховкой, что без нее,так же как и ежемесячные платежи. Хотя на самом деле разница была в 5000 рублей. Когда же я попросила ее все таки распечатать мне график платежей без страховки, ой! он почему то вдруг оказался меньше ранее озвученной ею суммы!? Компьютер неправильно посчитал, было сказано мне. Сотрудник банка была явно не довольна моим отказом от страховки, при оформлении документов, вдруг сказала мне, что программа зависла и предложила приехать в другой день. Я сказала, что я подожду и документы чудесным образом были распечатаны через 5 мин. Я получила свой пакет документов, мне было сказано, что завтра вам придет СМС о зачислении средств на мой счёт. Прошло 5 рабочих дней. Так и не дождавшись смс и звонка из банка звоню сама. И что же я узнаю, оказывается я сама отказалась от кредита!!!? Ладно, выяснили, от кредита я не отказывалась, обещали разобраться в сложившейся ситуации, попросили подождать ещё 5 рабочих дней, а тут и Новый год, т.е.праздники. 6 января 2020 г. звонок из банка (рязанский номер), попросили ещё раз рассказать как всё было, все ли документы я предоставила, обещали разобраться. Затем перезвонили и девушка начала говорить, что якобы мне звонили из банка, но т.к. не смогли дозвониться, то решили, что я отказываюсь от кредита. Во первых мне никто не звонил, во вторых, когда я спросила у девушки, правильно ли я понимаю, что банк отказывает мне в кредите, она сказала да. Документы, которые мне дали в банке она мне сказала вы можете порвать, а свой пакет документов забрать в банке. Ладно, 9 января я приехала в банк по адресу: ул.Кудрявцева, д.56 и забрала свои документы, причем так получилось у того же сотрудника, которая мне и оформляла кредит, она меня сразу узнала! И самое интересное! Через полчаса мне звонят из банка, но уже с московского номера и предлагают всё ещё разобраться в сложившейся ситуации. Мне просто интересно сколько бы это продолжалось? 3 недели я ждала ответа от банка. Итог: взяла кредит в другом банке , в течении 15 мин. деньги были у меня. Я считаю, данная ситуация была специально создана сотрудником банка, т.к. им не выгодно выдавать кредит без страховки и хотя сотрудник на горячей линии пыталась сказать, что это все добровольно, это неправда! Зачем вводить людей в заблуждение, так бы и говорили, что выдача кредита без страховки невозможна, как это делают в других банках. От посещения Газпромбанка осталось очень неприятное впечатление, мало того, что сотрудник изначально пыталась обмануть при расчете платежей, что я сразу поняла и она тут же попыталась все свалить на компьютер, так и дальнейшее разбирательство ни к чему не привело. Ждала почти месяц! Никому не рекомендую Газпромбанк несмотря на низкие проценты.

Указано что линия круглосуточная, в 22:00 по МСК ожидание говорит более получаса, но когда дождешься минут 20, скидывает звонок и извиняется на английском, дозвониться до банка в это время просто невозможно. В мобильном приложении не зарегистрироваться. Пока все впечатления глубоко отрицательные, зря повелась на умный кэшбэк, сервис 0.

Доброго времени суток.Я, Казарян К.Б. с недавних пор, являюсь клиентом "Газпромбанка". Хотелось выразить слова благодарности, сотрудникам Газпромбанка (г.Одинцово), а именно Ф-ну Валерию, а так же Ф-вой Анне, за оказанный профессионализм. С уважением и наилучшими пожеланиями.                 

Не предъявили информацию о списании. С моей карты каждый месяц с января 2019 года автоматически списывалось 59 рублей, я об этом не была в курсе, никаких оповещений не приходило, кредитов у меня нет, прошу сотрудников Газпромбанка разобраться и решить вопрос о возврате мне списанной суммы.

Уважаемые представители Банка! Я не являюсь вашим клиентом, но мне регулярно звонят ваши менеджеры и предлагают взять кредит. Я не давал вам право отвлекать меня от работы, использовать мои персональные данные и пытаться мне впарить кредит! На вопрос откуда у вас мой номер, менеджер отвечает что звонит "путем случайного набора номеров". Вы что издеваетесь?! Требую исключить мой номер телефона из ваших баз и более меня не беспокоить. Спасибо!

Добрый день!  В офисе #026/1032 постоянные очереди! Это не реально. вроде есть электронная очередь, но она порядковая. Я предполагаю что электронная очередь-это умная очередь, которая может проанализировать затратное время сотрудника на операцию и в соотвествии с этим распределять.  Для того чтобы взять квитанцию на оплату в кассе, нужно простоять час! Потому что специалисты консультирую по 20-30 минут. при этом в кассу очереди нет. Если смотреть на ваш красивый график загрузки очереди, то все очень здорово. А по факту, при снижении количества посетителей в офисе, снижается количество специалистов на месте. В обед часто работает 2 специалиста, и не дай бог зайдёт два клиента.)  Это не серьезно для такого банка.

После исполнения своих обязательств по кредитному договору банк категорически отказывается озвучивать причину отказа в предоставлении закладной несмотря на то, что ФЗ N - 102 "Об Ипотеке"  говорит о том, закладная предоставляется незамедлительно: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме" - п. 2 ст. 17 закона.В итоге после закрытия кредита прошло 12 дней. Закладной на руках у меня до сих пор нет.

С газпромбанком знакома давно. Да, соглашусь, банк один из первых ввел онлайн банк, а именно телекард, и все отлично работало. Так что же случилось. с 2016 года, я не являюсь клиентом банка, в отделении банка оператором были закрыты все счета и карты, по ее словам номер телефона так же не хранится. Так почему я получаю смс от телекард на мой номер телефона, но на чужое имя, "Валерий Владимирович". Я не однократно обращалась на горячую линию банка, писала в службу поддержки банка и ходила с паспортом в банк, где меня заверили, "больше Вам приходить смс от банка не будут" и что же, все продолжается. В очередной раз получила смс на имя Валерия Владимировича. И что же на мою претензию ответил банк. "Вы должны прийти в отделение с паспортом и договором сотового оператора, что этот номер на меня зарегистрирован". С какой стати? Когда в отделении банка вы брали мои данные вы не просили договор сотового оператора, а с моих слов записали номер телефона. Так почему я должна,что то вам доказывать сейчас?

Доброго дня!2.12.19 завел "умную карту", и одновременно "накопительный счет", внес туда сумму -- единственно что, там была эпопея с незачисленными деньгами в тот же день из-за глюка с системой быстрых платежей (что Банк подтвердил).месяц пользовался картой, в итоге ни кешбека не прилетело, ни % по накопит. счету.прошу разобраться.

Умная карта отличная тема. Регулярно перевожу туда часть зарплаты, так чтобы карта обходилась бесплатно. Удобно, что кэшбэк высчитывается автоматически. Никаких проволочек и проблем, карта дебетовая, случайно в кредит не залезешь. Никаких переплат, сплошные бонусы. С самим оформлением тоже проблем не было, оформил и получил в срок, всё как обещали.

Как-то у нас с ипотекой сразу не заладилось в предыдущем месте. То платёж не пройдёт, то ещё какие-то проблемы. Пару раз даже на штраф нарвались. В итоге плюнули и рефинансирование в Газпромбанке. Всем довольны, всё работает исправно, платежи проходят. Ещё и процент понизился, ежемесячная сумма платежа стала тоже меньше.

Здравствуйте! Мое сообщение почему-то было удалено, пишу повторно.Подскажите, возможно ли получить потребительский кредит без оформления страхования. Знаю, что по закону можно, но в московском доп офисе Газпромбанка #099/1009 иное мнение. Сотрудник банка пояснила, что в декабре 2019 года руководством банка принято решение не выдавать кредит без навязывания страховки. Она также согласилась, что требование незаконно, но сделать ничего не может. Соответственно, выдать кредит мне могут только со страховкой (стоимость которой 450 тыс. руб). Прошу прокомментировать законность решения.

Добрый день.23.12.2019 произвел оплату за услуги со своей карты в размере 7600 рублей. Через минуту через этот же терминал произвел отмену операции.Сегодня 10.01.2020 года.Деньги так и не вернулись.4 раза звонил в контактный центр. 30 декабря сказали 2 января4 января сказали 6 января9 января и 10 января сроки перестали озвучивать 😁 потому как никто не знает когда у них в банке происходит "банковская прогрузка" и по словам оператора никто в банке мне не сможет помочь.Сказала просто - "ждите". Ну смешно же...С последним оператором ходили по кругу.Прошу сказать дату, она не говорит.Когда я получу свои деньги обратно на карту????

Газпромбанк напрочь испортил кредитную историю. Практически все кредиты брала в этом банке, т к это мой зарплатный банк. в 2017 году взяла в нем же ипотеку. При оформлении кредитного договора попросила менеджера Олега Е-на привязать мою карту гпб для автоматического списания средств по ипотеке, как это было по всем остальным кредитам. Менеджер взял мою карту, проверил номер счета, который к ней привязан и сообщил, что денежные средства в счет погашения ипотеки будут списываться с нее автоматически. Собственно все это время - больше года - средства действительно списывались с нее. НО каково было мое удивление, когда сторонний банк отказал мне в автокредите, по причине постоянных просрочек по ипотеке! я даже не могу передать это словами! Естественно, я сразу обратилась в офис банк и мне подтвердили просрочки в один день ежемесячно на протяжении более, чем года! И тут возникает вопрос к сотрудникам банка- как я могу догадаться о просрочке, если мне ни разу не пришло сообщение о просрочке? Если за этот год я неоднократно обращалась в банк, в том числе делала справки об остатке долга по ипотеке - и тоже ни слова о просрочке! В системе телекард, которую я скачала только недавно такой информации тоже нет! Я в полной уверенности, что мои средства списывают с указанной карты за 2 недели до списания долга пополняю исправно на ней баланс, необходимый для погашения, а теперь выясняется, что я больше года злостно не оплачиваю кредит в установленный договором срок. Уважаемые сотрудники, газпромбанка, что мне делать в этой ситуации? Новогодние праздники испорчены разбирательствами по телефону с сотрудниками горячей линии, в автокредите мне, естественно, отказали. Я написала заявление на исправление кредитной истории, НО , как сказала менеджер банка, ответ будет только через 30 рабочих дней! В итоге из - за халатности одного менеджера, который просто забыл привязать мою карту для списания средств, у меня напрочь испорчена кредитная история. и исправят ли ее после рассмотрения обращения - еще большой вопрос. Почему я должна сейчас тратить время и нервы из - за ошибки вашего сотрудника? За все годы ни единой просрочки, досрочные погашения кредитов, и теперь просто черная метка на мне из - за того, что сотрудник забыл. И спросить с него уже не получится, потому что он благополучно уволился. Если бы не обращение за автокредитом, я так и не узнала бы о том, что у меня просрочки. Неужели банк не должен был меня уведомить после первой же просрочки в один день?! Очень хочется услышать ответ от сотрудников банка. И не формальные извинения, которые в данной ситуации мне уже точно не помогут, а какой то выход из этой сюрреалистической ситуации.

Начал пользоваться он-лайн приложением, в целом неплохо. Полученную ЗП закинул на счёт, было *% годовых, с 1 января *% - в целом нормально, ставки сейчас низкие. Главный плюс что средства не заморожены, а всегда доступны и на них * % капают - мелочь, а приятно.Переводы по реквизитам в другие банки осуществляют оперативно. Причем первый раз встречаю очень качественное информирование. Сначала приходит СМС что перевод исполнен. Но это мгновенно - например делал вечером в 22 часа. Понятно что деньги списаны со счёта, но не зачислены в другой банк. На следующий рабочий день, около 12-13 часов приходит СМС от другого банка, куда отправлены средства, что деньги поступили и буквально через 30 минут ГПБ сообщает СМСкой что деньги зачислены. Приятно, что они отслеживают платёж и подтверждают когда услуга полностью исполнена.Если говорить о Телекард - функциональность хорошая, но есть куда стремиться, иногда вылетает и нужно заново логиниться, слегка подтормаживает. Как всегда скажу: смотрите ребята в сторону ****** и не отставайте.

Начал пользоваться он-лайн приложением, в целом неплохо. Полученную ЗП закинул на счёт, было *% годовых, с 1 января *% - в целом нормально, ставки сейчас низкие. Главный плюс что средства не заморожены, а всегда доступны и на них * % капают - мелочь, а приятно.Переводы по реквизитам в другие банки осуществляют оперативно. Причем первый раз встречаю очень качественное информирование. Сначала приходит СМС что перевод исполнен. Но это мгновенно - например делал вечером в 22 часа. Понятно что деньги списаны со счёта, но не зачислены в другой банк. На следующий рабочий день, около 12-13 часов приходит СМС от другого банка, куда отправлены средства, что деньги поступили и буквально через 30 минут ГПБ сообщает СМСкой что деньги зачислены. Приятно, что они отслеживают платёж и подтверждают когда услуга полностью исполнена.Если говорить о Телекард - функциональность хорошая, но есть куда стремиться, иногда вылетает и нужно заново логиниться, слегка подтормаживает. Как всегда скажу: смотрите ребята в сторону ****** и не отставайте.

27.12 попытался создать автоперевод (появилась такая необходимость) в интернет-банке. Выявлено, что создать его невозможно. Обратился с претензией на горячую линию. Там меня уверили, что заявка принята и будет отработана (хотя номер заявки назвать затруднились). Сегодня, 9.01 снова попробовал создать автоперевод, снова неудача (при попытке создания выкидывает из интернет-банка). Сколько будут продолжаться работы? Возможно, после написания этого отзыва работы будут проводиться быстрей?

Пришла в отделение на Остоженке для получения справки, однако в отделении на обслуживание клиентов работал только 1 сотрудник и к ней была приличная очередь. Я, просидев 15 минут и не видя осообых сдвигов, начала отчаиваться, но на мою просьбу очень оперативно откликнулась зам.начальника офиса Е.Маркова и сама очень квалифицированно, вежливо и оперативно помогла мне. Спасибо большое за таких сотрудников.

Доброго времени суток! Обратился в вышеуказанное отделение для смены телефона, привязанного к интернет-банку. С удивлением узнал, что такая тривиальная услуга оказывается только через оператора (через банкомат поменять телефон нельзя). В итоге-3 человека очереди впереди меня, 2 оператора обслуживают, один не обслуживает и что-то свое делает, один человек периодически появляется за спинами операторов и что-то поясняет и подсказывает. Ожидание в очереди составило 20 минут (и это при напомню ТРЕХ ожидающих)!!! Это даже круче, чем Сбербанк.... А вот помню полгода назад заходил подтвердить платеж для налоговой-все было в разы быстрей!