37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17 декабря был получен потребительский кредит и к нему навязали юридические услуги ЕЮС.  Отправили им заявление об отказе в данной услуге, в итоге эл. письмо у них пропало и вообще рассматривать будут 30 дней. Подскажите, как все это побыстрее сделать.  Газпромовцы, позвоните по телю 8 924 *** 78 **

12.12.2019 обратился в банк, чтобы открыть обычный вклад, в итоге поддавшись красивым словам сотрудников ( не одного, а сразу несколько подскочили) про 20% вклад, не заметив как это произошло оформил инвестиционный вклад «Газпром-Перспектива» просил дать прочитать договор с собой, подумаю, приму решение и если понравится, то заключу, но сказали так нельзя, договор читается только при заключении, так как был с ребёнком, то не вчитывался подробно, после оформления прочитав договор дома и не увидя никаких высоких процентов, на следущий день решил расторгнуть, в банке сказали деньги придут в течении 3 дней, но прошло уже больше 10, говорят ждите, позвонив 30.12 в компанию Согаз, они ответили, что никаких документов на расторжение от Газпрома не получали, придётся теперь писать жалобу на сайт ЦБ РФ и разыскивать свои деньги

В Газпромбанке был открыт накопительный счёт в октябре 2019 года, проценты должны выплачивать ежемесячно в первый рабочий день месяца, 1 декабря попало на воскресенье, проценты выплатили, а на 1 января 2020 банк решил не платить, как объяснили сотрудники на горячей линии это выходной и ваши проценты будут вам начислены 10 января. Создаётся впечатление, что банк просто воспользовался ситуацией ему же это выгодно как никогда. Ведь в декабре в воскресение проценты выплатили, а здесь целые 10 дней. В  январе буду закрывать данный счёт, не нужен мне такой банк. Один обман да и только, да некомпетентные сотрудники.

Ужасно! Банкомат не выдал деньги, хотя с карты списание было, указал на потерю связи с сервером. Снятие средств было с карты Тинькофф банка. В оба банка было составлено обращение. Но разве это нормально в наше время ждать пока вернут свои же деньги??? Эти деньги могут быть последними и каждый день ожидания возврата своих (!!!) денег может быть судьбоносным. Я пытался снять 9 000 ₽ в банкомате в аэропорту Внуково, мне не выдали их, деньги списаны! Отвратительно! Газпромбанк принял обращение и сказал что ждать возможно придётся 30 дней.

Открыл по своей глупости в этом горе-банке так называемую "умную" дебетовую карту и накопительный счет. И вот, когда я попробовал пополнить карту с накопительного счета посредством мобильного приложения и, позже, интернет-банка, банк мне сказал, что этого невозможно сделать. Перевод просто не проходит. Ну что сказать? Супер сервис. Супер умная карта)) Граждане, держитесь подальше от этого газпромбанка, иначе в нужный момент останетесь без своих денег.

Открыл по своей глупости в этом горе-банке так называемую "умную" дебетовую карту и накопительный счет. И вот, когда я попробовал пополнить карту с накопительного счета посредством мобильного приложения и, позже, интернет-банка, банк мне сказал, что этого невозможно сделать. Перевод просто не проходит.Ну что сказать? Супер сервис. Супер умная карта))Граждане, держитесь подальше от этого газпромбанка, иначе в нужный момент останетесь без своих денег.

Открыл по своей глупости в этом горе-банке так называемую "умную" дебетовую карту и накопительный счет. И вот, когда я попробовал пополнить карту с накопительного счета посредством мобильного приложения и, позже, интернет-банка, банк мне сказал, что этого невозможно сделать. Перевод просто не проходит.Ну что сказать? Супер сервис. Супер умная карта))Граждане, держитесь подальше от этого газпромбанка, иначе в нужный момент останетесь без своих денег.

Здраствуйте !банк 21 11.19 наложил арест на з.п карту на основание постановления суд пристова (загнал в минус карты на сумму 571891. 50 долг по и/п). Я погосил долг у пристова в полном объёме взял постановлени о снятия ареста и отнёс в отделения банка в городе Благовещенск. Амурская область 10.12.19.В отделение банка сказали ожидать 3 рабочих дня. По прошествию срока счёт не разблокировали. звонил на горячию линию сказали не чего не поступала. Я опять обратился к пристова и они сами отправили банку постоновлени о прекращении и/п почтой во Владивосток (Т. к в этом городе фелиал банка занимается этими вопросами по дальнему востоку) 19.12.19 в банк поступило постоновлени о прекращение и/п. 24.12.19 банк снимает арест.( До этого днями тремя рание звонил на горячию линю мне сказали что постановление о снятие и/п не корректное. Я  обратился к приставам в этот раз они отправили письмо с отменой под входящие от 26.12.19 что бы в случае не исполнения банком требования наложить админестротивны штаф)так вот 24.12.19 арест банк снял и 30.12.19 снова минусанул карты на эту же сумму. На горячей линии говорят что карты заблокировали по старому и/п.по которыму раннее они разблокировали счета. На основание чего они так сделали сказать не могут. Был у приставов они не чего не отпровляли. По итогу банк не закона обременил мои д.с.без основания. После праздников пристав наложет админ штрав за не исполнения. я откажусь от услуг этого банканапишу жалобу Ц. Б. P. S ЛЮДИ ОБХОДИТЕ СТАРОНОЙ ЭТОТ БАНК МОЙ ВАМ СОВЕТ

Пришла в банк 30.12 сделать вклад. В очереди никого - хорошее начало. Оформили заявление-договор на открытие вклада, отправили в кассу. Вклад - миллион, купюры разные, сложены в пачки по 100 тыс. Кассир разобрала пачки, разложила на столе, раскладывала-перекладывала, стоим любуемся. Раскладывала по номиналам, но весьма не внимательно, то есть все равно немного вперемешку. Стала складывать в машинку - машинка все купюры выплевывает. Берет другую пачку - опять. И так минут 10 с видом безысходности. Наблюдаю и думаю - неужели нет другой машинки в банке. Спросила - сколько это еще займет времени? На что кассир заметила, что это не машинка не исправна, а "деньги у нас такие!". Какие "такие"? Принесла другую машинку - начала считать. При этом выложенные на край стола высокие пачки не скрепленных денег так и наровили упасть, но обошлось. Итак, до миллиона не хватило 30 тыс. Пересчитываем опять. В этот момент заходит в кассу управляющая и как бы нас не замечая, предлагает кассиру обслужить других клиентов и потом вернуться к нам. Я возразила - у нас тоже время! Почему мы должны кого то пропускать? Кассир досчитала - теперь не хватило 25 тыс - то есть суммы подсчетов менялись. Пришлось пересчитывать в ручную - для этого кассир с недовольным видом напихала все пачки в ячейку и передвинула нам, при этом купюры зажевало! Долго дергали взад-перед чтобы достать! Все втроем вместе с управляющей. Перешли в другую кассу чтобы пересчитать, тут приходит кассир и протягивает еще купюры - она забыла их в машинке. 25 тыс мы так и не досчитались, но пересчеты были при нас - не придерешься.  Перепечатали заявление-договор да другую сумму. Внесли деньги заново. Смотрю на документы которые дали - на договоре и приходнике фамилии разные, а подпись явно одного лица. Спрашиваю - почему так Управляющая не глядя заявляет, что подписи разные. Но как же?! На что управляющая при других посетителях начинает звонить в кассу и кричать - "отменяй операцию, уничтожай документы, выдавай деньги обратно!" Хочется уточнить, у вас в банке все в порядке? Также, на первом заявление-договоре печать стояла, а вот на второй выданный с исправленной суммой печать ставить категорически отказались, хотя отметка "М.П." (место печати) указана. Через ругань печать поставили в форме великого одолжения. Подписи на документах от разных лиц все также одинаковые (могу прислать фотографии) - не хотите разобраться? В этот странноватый банк приду только забирать вклад, в остальном спасибо, больше никогда. Взяла талон в 16.37, вышли с банка обруганные в 18.17. Так состоялась операция открытия вклада.

Такое чувство, будто услуги банка старались сделать как можно более неудобными.Мне на работе оформили карту на номер, который уже 7 лет как не мой.  При активации карты банк даже не пытался спрашивать "отправлять ли смс на номер +7***0000?". После ввода номера карты он автоматически отправил ее на чужой телефон, который я за давностью лет уже не помню.При звонке в колл-центр мне сказали, что переживать не о чем, нынешний хозяин карты скорее всего (!) не сможет получить доступ к мобильному банку. А мне надо всего лишь пойти в банкомат и сменить там привязанный номер телефона, предварительно введя старый, который я не помню.Столько проблем из-за того, что банк просто поленился сделать один дополнительный шаг в процессе активации карты!Прошло время, у меня сломался аккумулятор телефона, соответственно я потеряла доступ к мобильному приложению газпрома. При попытке входа на компьютере выяснилось, что я не помню пароль. "Ну не беда, восстановлю" - подумала я и ввела номер телефона в поле восстановления. Оказалось, что вместо привычной смс с кодом нужно для сброса звонить оператору. А телефон-то включается через раз, симка в планшете без функции звонка..С горем пополам получилось включить телефон. Думала зайти уж в приложение, а оно меня не пускает - говорит что пароль изменен. Как так то? То есть для того чтобы сбросить пароль любому клиенту мне достаточно ввести его номер в поле восстановления и нажать "далее"? Кто это придумал и в каком состоянии?Окей, звоню в банк, вишу на линии несколько минут в ожидании оператора, чтобы узнать, что для сброса мне нужно кодовое слово (которого у меня нет) или две последние операции с вводом пинкода с точной датой. Но я картой вообще не пользуюсь, сразу перевожу деньги в другой банк, с вводом пинкода у меня было всего две операции черт знает когда.Короче опять очередная пачка проблем из-за того, что банк не мог сделать дополнительный шаг с вопросом "сбросить пароль?". Почему во всех сервисах при попытке сброса приходит код, без ввода которого сброс не происходит? Почему ради сброса я должна висеть на линии и дожидаться оператора? Это точно не для безопасности, иначе пароли не сбрасывались бы без предупреждения.

30 декабря в городе Тобольск (Тюменская область) при внесении наличных через банкомат Газпромбанка выдал сообщение о возврате непринятых купюр, но денежные средства не вернул. После этого выдал карту и появилось сообщение о том, что банкомат временно не работает. Сообщил на горячую линию. Спасибо девушке, все объяснила и приняла заявление, сообщив что возврат будет после инкассации, но сроки не сообщила. Впечатление о банке испорчено, ввиду того что такой банк имеет такие неисправные банкоматы. Надеюсь на благополучное завершение данной ситуации.

Пользуюсь несколькими банками, по ощущениям и опыту - этот банк самый клиентоориентированный. Действительно помогают решить нестандартные вопросы, всегда на связи, слушают внимательно, а не переключают по кругу на других сотрудников. В общем, на данном этапе у меня впечатления положительные, проблем тут не было. Вклад «Чемпионский» хорошая штука, если в нем разобраться

Добрый день!Была зарплатная карта ГПБ, после изменения места работы снял окончательный расчет и картой больше не пользовался (осень 2016 года). Осенью 2019 года поступает смс сообщение о том, что на карте образовался технический овердрафт в размере 200 рублей и на данную задолженность начисляются пени.Звоню в колл-центр с целью уточнить за что и почему с меня списали какую-то комиссию, когда на карте/счете уже 3 года как нулевой баланс. После переключения на специалиста девушка уточнила мои данные и сказала, что у карты истек срок действия и поэтому для  получения информации мне необходимо обратиться в отделение. собственно, во первых, вопрос о том с каких дел с меня списывается за что-то комиссия в овер (карта дебетовая), второй вопрос - почему я для того, чтобы узнать причину должен куда-то идти и тратить свое время?

Прислал мне значит Газпромбанк предложение о потребительском кредите.На носу ремонт, деньги как нельзя кстати. Зашла на сайт, проштудировала требования к заёмщику, необходимые документы. Заодно взглянула в их буклетик. Везде чётко написано - минимальный стаж работы 3 месяца. Если не являетесь сотрудником, то 6, но если он меньше 6ти, то подавайте справку по действующему сроку, но не менее чем 3 месяца. Собрала документы, живу на минуточку в 200 км от города, всё проверила и полная уверенности поехала в отделение. Приезжаю, а в базе у них не бьётся 3 месяца, не пропускает даже дальше анкету у специалиста. Уважаемый банк, а зачем вводить в заблуждение своих потенциальных клиентов? Не все живут в паре километров от отделения. Кто-то ещё живёт в области. И когда читаешь на ваших сайтах и буклетах одно, а приезжаешь и тебя даже не рассматривают - это просто провал и потеря целого дня в дороге.Спасибо, газпромбанк, за ваше предложение и за вашу ложную информацию на сайте и в буклетах.

В офисе ГПБ, площ. Победы 2 написала заявление на снижение ипотечной ставки. 27 декабря мне позвонили, сообщили, что по ипотеке от 2012 года согласовано снижение ипотечной ставки. сказали, что я могу прийти в офис, где подавала заявление и там подписать доп. соглашение. В этом офисе мне сказали, что я премьер-обслуживание, и даже сказали, что есть индивидуальный менеджер. 30 декабря в 9.50 я звоню в офис ГПБ площ. Победы, д. 2 сообщить что приеду в 12.15 на подписание доп. соглашения. Мне сказали ждите звонка, вам позвонят. В итоге уже 4,5 часа я звоню в офис, мне только обещают и никто не перезванивает... Прошу принять меры

Добрый день.24.12.19 хотел снять наличные 25000 р. в банкомате Газпром банка на улице Веневская 6 в Бутово. После долгого ожидания и бесшумной работы банкомата, выдало сообщение «отсутствует связь с сервером. Попробуйте обратиться поздней» выдал карту и всё но деньги списали со счета. Позвонил на горячую линию оператор приняла мою заявку, сказали ждите инкассацию в течении 30 дней.Первый вопрос как так получается когда мы(клиенты) допустили просрочку по платежам вы нам сразу же плюс штрафы и т. д. а как вы в такой ситуации пользуетесь нашими денежными средствами так это технический сбой и никто за это не несёт ответственности. Благо с такими банковскими махинациями у вас деньги есть чтоб обновить оборудование и программное обеспечение. Кто мне вернёт мои деньги плюс проценты за пользование моими деньгами???Второй вопрос инкассаторы что с Москвы до Бутово на улитках скачут почему я должен ждать 30 дней может их привезти или такси им заказать что так долго то? Нет ну я понимаю если бы данный банкомат находился в где-то в Якутии в маленькой деревне куда не нужно ездить каждую неделю но тут немного другая ситуация большой район большой ТЦ.Настройте свой голосовой помощник ей говоришь «связь с оператором» в ответ «может я чем то могу помочь» да что за издевательство над людьми. Чтоб добраться до операторов нужно пройти семь кругов ада. Опять же настройте ПО. Во всех странах всё для людей и только у нас все для того чтоб ты задолбался.

Добрый день!В июне открыл вклад на три месяца с пролонгацией, в сентябре вклад пролонгировался, прошло еще три месяца. Сегодня декабрь, при посещении офиса узнал сколько же мне начислили процентов. Так как точно не помнил сумму первоначального  вклада, то не обратил внимания, что сумма процентов занижена. По возвращению домой, поднял документы и понял, что проценты мне начислены только за первые три месяца вклада, а за другие три месяца процентов нет!Почитал другие отзывы, нашел информацию, что если вклад на момент пролонгации "устарел", то пролонгируется он под 0.01%.Только почему у меня не было этой информации сразу?При заключении договора  оператор конечно ничего не озвучивает, в договоре про проценты при пролонгации ни слова! Мне было бы не трудно забежать в офис и закрыть/сменить вклад, но я то был уверен, что все хорошо.  В итоге не предоставление полной информации о вкладе банком привело к потере денег клиентом.

Добрый день!Обратились 06.12.2019 с супругом в отделение, расположенное по адресу: г. Екатеринбург, ул. Татищева, 47а, в ипотечный отдел по вопросу рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Приняли пакет документов без проблем, вежливо. На этом положительное впечатление заканчивается.Далее на протяжении 3 недель от нас начали требовать дополнительные документы: заверенный график платежей, хотя, оплату мы вносим через он-лайн банк и график платежей автоматически формируется в личном кабинете, куда вход под паролем; подтверждение в виде справки об отсутствии просрочек по кредиту в другом банке (хотя ранее мы представили справку, где указывалось и отсутствие просрочек, и остаток основного долга, и наличие кредитных отношений), и об отсутствии рефинансирования. Мы с супругом предложили предъявить копии квитанций об оплате с подписью кассира и печатью банка (а квитанцию не выдадут, если ежемесячный платеж не внесен).Кроме того выяснилось, что в Национальном бюро кредитных историй (далее - НБКИ) наш кредит задвоен. Первоначально кредит получали в одном банке, затем в сентябре 2018 года закладная по нашему кредиту была продана другому банку и при передаче информации на сайте НБКИ произошел сбой. В итоге, связавшись с первым банком я попросила внести коррективы в кредитную историю.При общении 23.12.2019 с менеджером Газпромбанка  мы договорились, что проблему с задвоением кредита я решу и затем ваш банк проверит, все ли в порядке. Я направила запрос в первый банк, чтобы эту проблему решили. Но 26.12.2019 менеджер Газпромбанка направила мне запрос, что аналитики ждут справку о подверждении задвоения с указанием остатка долга на дату передачи закладной и справку о платежной дисциплине и отсутствии реструктуризации за весь срок обслуживания. Так как с 2008 года мы обслуживались в 2-х банках, то и справки необходимо брать в обоих банках. И справки эти являются нетиповыми и следовательно платные. И каждый раз на протяжении этих 3х недель у ваших аналитиков появляются новые запросы и требования. Хотя, включив здравый смысл, можно этот вопрос было решить быстро и эффективно. Общение с Газпромбанком напоминает затянувшийся квест с неизвестным результатом и тратой времени, денег и нервов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Ж А Л О Б АЗдравствуйте. Я являюсь клиентом АО "Газпромбанк" более 15 лет. С 2010г. пользуюсь услугой ипотечного кредитования и ни разу с моей стороны не было нарушений по условиям кредитного договора.27 ноября 2019г. в 09.45 я вносила обязательный ежемесячный платеж в сумме 11000,00 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.) на счет карты хххх Газпромбанка через банкомат Газпромбанка (терминал без номера), далее ГПБ. Банкомат расположен по адресу: г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе, д.18, в холле гостиницы "Бригантина". Во время внесения денежных средств, произошел сбой в работе банкомата, а именно: банкомат поглотил вносимую мною сумму 11000,00 руб., в окне банкомата появилось сообщение "Ошибка оборудования. Дождитесь возврата банкнот" (имеется фото экрана с сообщением). Банкомат чек не выдал, карту вернул, деньги остались в банкомате, но на счет карты не зачислились. Я незамедлительно обратилась на горячую линию ГПБ по тел. 8-800-100-00-89, где зарегистрировала своѐ заявление. Сотрудник горячей линии порекомендовал мне повторно вставить карту в банкомат для проверки баланса, но деньги на счет карты не были зачислены. Время, проведенное у банкомата, составило 40 минут, все это время шел диалог с сотрудником горячей линии ГПБ. 28 ноября 2019г. в 10.05 мною было подано два письменных заявления в ДО №007/1004 ф-ла Банка ГПБ (АО) "Южный" по адресу: г. Новороссийск, ул.Мира, д.24:1)"Заявление о неуспешной операции в банкомате" по захвату денежных средств. (В заявлении были указаны свидетели происшествия).2)"Заявление с просьбой не считать данную ситуацию просрочкой платежа" ст.401, ч.1. ГК РФ. Тем не менее, банк считает данный факт просрочкой платежа, вследствие чего мне ежедневно от ГПБ приходят смс оповещения и поступают звонки о необходимости внесения платежа.В ГПБ меня заверили, что подобные обращения рассматриваются от 5 к.д. до 1 месяца, но до сегодняшнего дня деньги не возвращены.Операторы и сотрудники ГПБ не могут предоставить конкретной информации, сообщая лишь о том, что мое заявление находится в работе, ведутся технические работы. Руководствуясь ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем".Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Прошу:1) В течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту денежные средства в сумме 11000,00 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.).2) Произвести отмену пени за просрочку по кредитному договору.3) Ответ направить 31.12.2019г. до 15.00 на мою электронную почту.

Ж А Л О Б АЗдравствуйте. Я являюсь клиентом АО "Газпромбанк" более 15 лет. С 2010г. пользуюсь услугой ипотечного кредитования и ни разу с моей стороны не было нарушений по условиям кредитного договора.27 ноября 2019г. в 09.45 я вносила обязательный ежемесячный платеж в сумме 11000,00 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.) на счет карты хххх Газпромбанка через банкомат Газпромбанка (терминал без номера), далее ГПБ. Банкомат расположен по адресу: г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе, д.18, в холле гостиницы "Бригантина". Во время внесения денежных средств, произошел сбой в работе банкомата, а именно: банкомат поглотил вносимую мною сумму 11000,00 руб., в окне банкомата появилось сообщение "Ошибка оборудования. Дождитесь возврата банкнот" (имеется фото экрана с сообщением). Банкомат чек не выдал, карту вернул, деньги остались в банкомате, но на счет карты не зачислились.Я незамедлительно обратилась на горячую линию ГПБ по тел. 8-800-100-00-89, где зарегистрировала своѐ заявление. Сотрудник горячей линии порекомендовал мне повторно вставить карту в банкомат для проверки баланса, но деньги на счет карты не были зачислены. Время, проведенное у банкомата, составило 40 минут, все это время шел диалог с сотрудником горячей линии ГПБ.28 ноября 2019г. в 10.05 мною было подано два письменных заявления в ДО №007/1004 ф-ла Банка ГПБ (АО) "Южный" по адресу: г. Новороссийск, ул.Мира, д.24:1)"Заявление о неуспешной операции в банкомате" по захвату денежных средств. (В заявлении были указаны свидетели происшествия).2)"Заявление с просьбой не считать данную ситуацию просрочкой платежа" ст.401, ч.1. ГК РФ. Тем не менее, банк считает данный факт просрочкой платежа, вследствие чего мне ежедневно от ГПБ приходят смс оповещения и поступают звонки о необходимости внесения платежа.В ГПБ меня заверили, что подобные обращения рассматриваются от 5 к.д. до 1 месяца, но до сегодняшнего дня деньги не возвращены.Операторы и сотрудники ГПБ не могут предоставить конкретной информации, сообщая лишь о том, что мое заявление находится в работе, ведутся технические работы.Руководствуясь ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем".Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Прошу:1) В течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту денежные средства в сумме 11000,00 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.).2) Произвести отмену пени за просрочку по кредитному договору.3) Ответ направить 31.12.2019г. до 15.00 на мою электронную почту.