37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. "20" ноября 2019 года через службу экспедиции АО "Газпромбанк" по адресу: г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корп.1 передала на исполнение исполнительный лист.  По состоянию на сегодняшний день исполнительный лист до сих пор не исполнен, денежные средства мне не переведены. Получить какую-либо информацию в Банке невозможно, в контактном центре Банка отвечают сотрудники, которые в принципе не понимают, о чем я спрашиваю, говорят, что срок рассмотрения любых обращений в Банк- 30 дней! О сроках рассмотрения исполнительного документа им неизвестно, номер телефона конкретного исполнителя по исполнительным листам узнать нельзя. Больше месяца звоню в контактный центр Банка каждый раз ожидаю на телефоне длительное время, после чего мне говорят, что не удалось связаться со специалистами, которые занимаются исполнительными листами и просят перезвонить в другой раз. Таким образом, более месяца мне неизвестна судьба исполнительного документа, никаких уведомлений от Банка в мой адрес ни по почте, ни по телефону не направлялось, все контакты были указаны в заявлении.

Пока у меня только дебетная и кредитная карты в этом банке, все хорошо. В новом году будем думать над ипотекой, условия по семейному кредиту очень хорошие. Проценты, срок и первый взнос 20%. Есть о чем подумать, что посчитать и начать более серьезно примеряться к новостройкам. Поэтому будем и дальше сотрудничать.

Здравствуйте! Так же столкнулся с данным недоразумением. Установил приложение "телекард" и обнаружил, что с меня списывается сумма 59 рублей. На данном ресурсе выяснил за что. Банк решил сделать услугу платной, без каких-либо уведомлений клиентов. Я на это своё согласие не давал и не знал что с меня списывают деньги, это беспредел какой-то! А если бы сумма была не 59, а 5000 или 10000?? Капец.. Связался со специалистом по телефону. Мне подтвердили, что списания происходят за смс информирование. Услугу отключили. На моё возмущение, порекомендовали оставить обращение на сайте. Оставил обращение на сайте, попросил компенсировать данные списания. Прошёл уже почти месяц, ни ответа ни привета. Сам звонил, уточнял, мне сказали ждите, рассматриваем ваш вопрос. У меня складывается впечатление, что никто его даже и не смотрел.  Номер обращения 5645977 от 4 декабря.

Пока у меня только дебетная и кредитная карты в этом банке, все хорошо. В новом году будем думать над ипотекой, условия по семейному кредиту очень хорошие. Проценты, срок и первый взнос 20%. Есть о чем подумать, что посчитать и начать более серьезно примеряться к новостройкам. Поэтому будем и дальше сотрудничать.

4-го октября Газпромбанк под видом вклада "Газпромбанк-Песпектива" оформили моей 72-летней маме, детскому врачу-офтальмологу, никаким образом нестрахуемый АСВ ИСЖ на 775 тыс. руб. При этом при ее обращении в банк я была с ней на связи по телефону и лично слышала, как сотрудница операционного офиса №037/2020 ГБП (АО) "Поволжский" по адресу: г. Саратов, ул. Вольская, д. 91, ведущий специалист, В-ва Е.А., подтвердила моей маме, что на всю сумму - 1,03 млн. (специально из расчета, чтобы по завершению действия вклада на счету не образовалась сумма, превышающая страхуемую АСВ в 1,4 млн.) она открывает именно накопительный вклад в Газпромбанке, который страхуется государством. Сама сотрудница банка не представлялась уполномоченным ООО "СОГАЗ-ЖИЗНЬ", а подписанные ей документы были идентифицированы сотрудником операционного офиса №037/2020 ГБП (АО) "Поволжский" и заверены печатью операционного офиса №037/2020 ГБП (АО) "Поволжский".В итоге сейчас, когда я приехала к маме в Саратов и увидела документы, выяснилось, что большая часть ее сбережений, а именно 775 тыс. были переведены на счет ООО "СОГАЗ-ЖИЗНЬ" тогда, как она была уверена, что вся сумма по-прежнему хранится именно в Газпромбанке. При этом в день оформления вклада помимо заявления на открытие банковского вклада и кучи платежек к нему ей на подпись подсунули еще и заявление о ИСЖ. Друзья, предупредите своих родных и близких о том, как Газпромбанк придумал обманывать своих вкладчиков! Подаем в ЦБРФ, Прокуратуру, ОБЭП, Роспотребнадзор и суд.

У меня не осталось больше ни добрых слов, ни йоты понимания для этой организации. У меня больше нет надежды на то, что в этом месте можно что-то изменить в положительную сторону! Это не организация, это сборище недоразумений. НИ ОДНА операция не происходит нормально, НИ ОДНА, я тысячу раз пожалел, что связался с этой богодельней. Я кое-как с грехом пополам взял здесь ипотеку, весь процесс сопровождался откровенным хамством и пренебрежением сотрудницы, которая его оформляла. Затем пришлось несколько раз возвращаться в банк, потому что что-то было неправильно оформлено снова и снова (эта история длилась около 5-ти месяцев). Затем я переехал в другой город, но ипотека осталась, и встала проблема внесения платежей. Приходилось ездить в офис, для того чтобы вносить платёж. Платежи с частотой 70% оформлялись не верно и приходилось раз за разом опять снова и снова приезжать в офис, чтобы нерадивые работники исправляли свои ошибки. Я спрашивал у работников банка: «Может быть можно избавить меня от этого и сделать карту, чтобы я просто вносил платёж на неё, а не тратил своё время на поездки в офис и обратно и просиживание очередей (которые в этом банке -постоянное явление)?» Мне отвечали, что это НЕ ВОЗМОЖНО. Три месяца назад «изменились правила» - ну как изменились, теперь внесение через кассу стало платным - ещё +300 р.. На моё возмущение, мне всё-таки предложили … ОФОРМИТЬ КАРТУ!!! Но и тут всё пошло не так – мне всё-таки пришлось заплатить два раза за внесение через кассу, потому что человека, который оформляет карты в офисе не было 3 раза из 4-х моих посещений офиса. ЛАДНО… В четвёртый раз я пришёл в офис, чтобы внести платёж, и мне заявили что карту я оформить не могу. Я стал объяснять, что мне это предлагали сделать ещё три месяца назад, спустя 3-х минутный спор, всё-таки удалось выяснить, что это сделать можно. ОК… Мне оформили карту, но приехав домой, при попытке регистрации, выяснилось что оформили на номер мобильного, который уже как 3 года не существует. И СНОВА поехал в банк, для того чтобы поменять номер! Поменяли, слава тебе господи, НО при попытке регистрации в личном кабинете, оказалось, что аккаунт заблокирован. Я 20 минут разговаривал с каким – то молодым человеком по горячей линии, и он сказал, что отправит заявку, и аккаунт разблокируют через 20 минут. Пытаюсь зайти через час – ЗАБЛОКИРОВАН!!! И СНОВА звоню на линию поддержки, и какая-то девушка мне говорит, что моё кодовое слово не то, которое указано (хотя я точно помню, как писал его на бумажке, когда оформлял карту) …. Я час назад называл его при предыдущем обращении на горячую линию, и всё было в порядке, а сейчас оно вдруг каким-то образом изменилось!!! Теперь мне нужно поехать в банкомат, отпросившись с работы очередной раз, чтобы совершить «две последние операции по своей карте», «чтобы назвать их, чтобы подтвердить свою личность». ЧТО У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ?!?! ЧЕМ ВЫ ТАМ ВСЕ ЗАНИМАЕТЕСЬ?!? ЗА ЧТО ВАМ ВСЕМ ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ?!? У меня который раз просрочен платёж по вине работников банка, и это портит мою кредитную историю. И я спрашиваю : СКОЛЬКО МОЖНО ЕЩЁ ТУПИТЬ И КОСЯЧИТЬ??? ​

Кроме кредита навязывают страховку! Ни в коем случае не соглашайтесь отдаете деньги просто так которыми даже не воспользовались. Страховку можно вернуть в течение 14 дней но процент кредита увеличится.

Решил я заказать хваленую умную дебетовую карту Газпромбанка через интернет. Пожалел....Начиналось все хорошо и ничего не предвещало беды. Зашел на оф. сайт, заполнил простую форму заказа и начал ждать. Через неделю решил через обратную форму на сайте задать вопрос, когда ждать сие удовольствие? Напрягло сразу - отвечают по обратной форме связи ровно на след сутки. Девушка любезно перезванивает и говорит ждите. Ну - ждите, так ждите. Через примерно 2 недели после заказа, пришла смс что карта готова. Супер! Поеду забирать. Получил я ее быстро, хотя и заставляют самому ехать в офис, а в нашем городе он один, со всеми вытекающими. В наше время могли бы и привезти, как делают сейчас многие банки. Ну да ладно, не про это отзыв.Получил карту, приехал домой, скачал Телекард 2.0 (приложение на телефон он-лайн банка) и решил зарегистрироваться. Не тут то было! Выдает ошибку и все. И в приложении и на сайте.... Звоню в кол-центр, после 8ми минутного ожидания - итог - у вас не привязан сотовый номер телефона к карте! Нифига себе, думаю я. Еду опять в банк. А там мне говорят - такой Клиент у нас уже есть! Стало интересно. на вопрос Ваш ли это телефон, да мой, давно? Давно. И тут мне выдают - едет говорят в Мегафон и берите справку что номер принадлежит Вам. Тут я вообще в осадок выпал. Пожалел что вообще мысль такая мне пришла в голову, сначала говорю - закрывайте к чартям эту карту, на что с легкостью согласилась дама, которая обслуживала меня, потом думаю, не, больно легко отделаюсь, да и жалко потраченного уже времени, буду проходить этот квест до конца.Ладно, затянул. Итог - номер был привязан к виртуальной карте ГПБ которую выдавали в приложении Газпромнефть.После разговора с техниками и написания заявления, перенесли номер на эту карту, толку это не принесло, до сих пор не могу зарегистрироваться, выдает ошибку и все. Звонки в колл-центр к положительному результату тоже не привели. Пожимают плечами.Карта есть, но без он-лайн банка она и нафиг не нужна(....Не рекомендую пользоваться услугами данного банка в плане дебетовых карт. Проверено на личном опыте! Сервис никакой, программное обеспечение никакое. Поддержка никакая.

Дважды обращался по вопросу досрочного частичного погашения ипотеки. В первое обращение мне сообщили, что деньги должны быть на счету уже на следующий день после подачи заявления, что по своей сути бред - я могу выбрать дату списания средств любую, но заявление должно быть подано, как минимум, за 1 день до даты списания. Во втором случае мне не разъяснили, что в случае досрочного частичного погашения с уменьшением суммы ежемесячного платежа, платежи распределяются на весь срок кредитования, вне зависимости от того, сокращали ли вы до этого количество платежей или нет. Это стало неприятным сюрпризом, когда график платежей снова стал "дольше" на пять лет.

Уважаемый, Газпромбанк. Уже не в первый раз прошу открыть офис обслуживания на левом беругу города Ульяновска. На сегодняшний день клиенты вашего банка с двух берегов Ульяновска обслуживаются в единственном отделении,  расположенном на правом берегу города. В нем же обслуживаются  и другие жители области. Осложняет проблему еще и тот факт, что оно работает до 18:00, а ехать до него нужно как минимум 2 часа.Перестал открывать вклады в вашем банке только из-за отдаленнности отделения от места проживания. Для сравения в других городах Поволжья отделений вашего банка больше, хотя города по численности населения и площади не сильно превышают Ульяновск. Так,  в Казани - 4 отделения,  в Самаре - 4, в Набережных Челнах - 4, в Саратове - 4.  в Чебоксарах - 2, даже в маленьком Тольятти - 2 отделения.

8 сентября мне сделали перевод через денежную систему расчетов webmoney. Средства зачислились несколькими суммами, после чего произошла блокировка моей карты! Я отправилась в офис Газпромбанка 21 числа, и мне выпустили новую карту, на которую обещали перевести денежные средства в течение 45 дней. Прошло уже более 90 дней! За всё время, я уже много раз приходила в офис банка, и писала различные заявления. Звонили во все инстанции, обещали что разберутся. Я сама на тот момент была зарплатным клиентом данного банка! Данные факты проверяли и сами сотрудники банка, и активно пытались помочь! Отдельная благодарность Л-ой Яне, которая мне хотя бы прояснила ситуацию, и активно помогает по сей день! Но, денег так и не вернули. Все переводы были как личные денежные средства и на личные нужды, и я могу предоставить фотографии.

В августе месяце закончился срок карты - по декабрь месяц мне перевыпускали карту - очень много нервотрепки - карты выпустили - а зп шла на заблокированную карту - в итоге в Новый год я без денег - потому что сотрудники неквалифицированные и ничем помочь мне не могут как клиенту банка только  футболят от одного к другому, без моего ведома так же выпустили мне кредитку сказав что что это доп.карта к моего счету - в итоге  я проверяю баланс карты сам того не ведая активировал ещё и кк. Никогда не связывайтесь с этим банком . При многократном обращении для решения моего вопроса - сотрудники ни разу не выполнили своё обещание в решении моей проблемы

Это какой-то кошмар, каждый раз, что оплатить ипотеку, я жду по 30 минут очередь, хотя тут всего 2-3 человека. Пока все поговорят по телефону, между собой обсудят, только потом обслуживают клиентов. Это уже очень напрягает!!!!

У меня ипотечный кредит в банке. Не раз приходилось общаться с сотрудниками банка, но такого вежливого и знающего свое дело сотрудника я встретил впервые. Это ведущий специалист Юлия П-ек. При разговоре с ней складывается такое ощущение, что она беспокоится за каждого клиента банка и видно, что Юлия очень любит свою работу. Обращаюсь к работодателям банка с просьбой-ставить ее в пример другим сотрудникам и конечно поощрить премией , карьерным ростом...Пусть все сотрудники вашего банка равняются на Юлию П-к!

Обратился в ГПБ за потребительским кредитом. Оформил заявку через сайт, пришло по СМС предварительное одобрение, перезвонил оператор call-центра (Алексей), продубдировал предварительное одобрение и пригласил в офис с документами, в качестве которых были перечислены 2-НДФЛ, трудовая книжка (копия), паспорт.Через 3 дня после готовности 2-НДФЛ за 2019 год приезжаю в отделение (г. Видное МО), где, в общем, и смотреть мои документы не стали, сказали, что их Горячач линия - ***, что НДФЛ надо не за 2019 год, а за 2 года, т.е. еще за 2018. И вот не знаю, то ли реально такое требование банка, то ли я как посторонний клиент просто помешал в этот самый момент наряжать новогоднюю елку в офисе. В общем, одни негативные впечатления...

До ГПБ удалось протестировать качество и уровень оказания услуг нескольких ведущих банков. Случалось разные накладки, идеальных банков не бывает, но подобного не случалось нигде. Потратив полтора часа времени на получение статуса клиента "П", вдоволь наобщавшись с персменеджером (визитки не оставил, имени так и не знаю) и начальником доп. офиса на тему преимуществ ГПБ и ненужных вариантов инвестирования, получила следующую информацию: будет выпущена премиальная карта с полезными свойствами разного рода (включая широко рекламируемый кэшбэк) через 3-5 дней (быстро, здорово, ага), о чём мне сразу же сообщит мой менеджер. По прошествии 7 дней (для верности) звоню на горячую линию и уточняю, не привезли ли карту. Мне сообщают, что карту выпустили несколько дней назад, но пока не привезли в отделение и где она - неизвестно. Ну, думаю, пробки, новогодние олени... мало ли. Жду еще дней 6 и вновь звоню на горячую линию. Отвечают, что выпущена, где находится - неясно. Предложили замечательный вариант: "позвонят, если она приедет в отделение". На мой вопрос о том, не слишком ли долго длится этот парадокс, ответили: у нас срок выпуска регламентирован, а срок доставки - НЕТ! Волшебный сервис: 13 + неясно сколько ещё дней на получение карты; упущенная выгода в виде неполученных кэшбэков (новый год, покупка подарков и Ко); полная отстранённость от проблемы "персменеджера" и внутреннего контроля банка! Какой-то стыдный "Премиум" у банка, пока всё горит "синим пламенем".

13 декабря 2019г. примерно с 16:10-16:20 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту другого банка через банкомат АО ГПБ,расположенный по адресу г.Новосибирск ул. Петухова 73 гипермаркет "Лента" Когда в банкомат были внесены денежные средства,произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены и чек не выдал.Сразу же с сотрудником банка было составлено заявление в банк. Прошло 2 недели, несколько раз обращались в банк, писали на горячую линию, результатов никаких. Сумма не маленькая, деньги срочно нужны, конец года. Никакой информации нам не дают, на какой стадии расследование и сколько нам ждать. Поражает халатное отношение по данному вопросу. Ситуация штатная для всех банков, но чтоб растягивать ее на такие длительные сроки, во времена технического прогресса, когда каждый банкомат оснащен камерами , ждать типа инкассации, но это просто каменный век. Оставить человека без средств и прикрываться каким то законом о банковской операции, да это просто бред. Мы уже господа в 21 веке живем.!!! Я очень рад, что не являюсь клиентом этого отсталого, в техническом плане банка, где по ходу все операции происходят на "коленке".  Я сталкивался с такой ситуацией неоднократно, и деньги возвращали в оперативном порядке, в течение 3-5 банковских дней. Это те банки, которые дорожат своей репутацией, но вашего банка репутация, судя по рейтингу и отрицательным отзывам - ниже плинтуса. Да это и понятно, Зачем Гос-банку напрягаться, когда государством выдан карт-бланш на финансовые операции в госсекторе.

Добрый день. Я устал оставлять ужасные отзывы об этом банке, хочу, чтоб руководство банка обратило внимание, т.к. это уже просто невыносимо. У нас с супругой в банке ипотека и после получения ключей, мы должны были предоставить документы (акт приёмки-передачи), чтобы банк ознакомился с ними и оставил себе копию, но что-то пошло не так и они не вернули данный документ, а сейчас выясняется, что его и во все потеряли и нигде в архивах его найти не могут! Уважаемое руководство банка, обратите пожалуйста внимание!!!  Меня достала работах ваших не профессионалов, из-за которых у нас супругой одни проблемы. Я предлагаю, в связи с такими нарушениями с вашей стороны, внести изменения в наш с вами договор.

При открытии вклада в «Газпромбанк» (Акционерное общество) с использованием официального приложения "Телекард2.0" происходит "привязка" открытого вклада к территории отличной от территории регистрации физического лица. Выясняется данный факт лишь при намерении снять собственные денежные средства (которые без комиссии в регионе проживания не получить). В официальном приложении можно лишь открыть счет/вклад, закрыть его в том же приложении не представляется возможным. Зачем добавлять возможность открыть вклад/счет в приложении и не добавлять возможность закрыть вклад/счет в том же приложении? На горячей линии рассказали, что у них условия на сайте и делая что то в приложении пользователь автоматически соглашается со всем. Сотрудники местного отделения также не имеют возможности решить вопрос. Авторы официального приложения пишут в ответе на отзыв следующее: "Для отображения вкладов и счетов необходимо наличие действующей карты этого же филиала банка". PS. В общем сумма вклада небольшая, но и не 500тр, но видимо 1.5тр комиссии важнее лояльности какого то клиента.

Здравствуйте, не советую «Газпромбанк» рассматривать как самый подходящий банк для ипотечного кредитования. Оставьте его на крайний случай в жизни как «спасательный круг, тонущего корабля».  Основные причины: 1. Некомпетентность сотрудников банка в документоведении.  2. Оттяжка и не своевременность с согласованием документов.  3. Банк не рассматривает интересы клиента, готов отсиживаться на месте. Моя история: обратился в банк «Газпромбанк» города Нижневартовска для приобретения квартиры в ипотеку. Сделку оформлял через риелтора. В свою очередь банк передал список требуемых документов (забегу ранее, информация о нотариальной сделке отсутствовала).Подготовленные документы, перед сдачей в регистрационную палату (ЕГРН), предоставил банку для проверки. Получил ответ: «можете сдавать документы на регистрацию». Далее после регистрации в ЕГРН, документы были переданы в банк для подтверждения. 22.11.2019г. банк принял документы и со словами «через 2-3 дня деньги поступят продавцу» я направился на выход. 25.11.2019г. мне перезвонил банк и сообщил что не могут выдать денежные средства по причине, что я не выполнил условия банка, а именно «нотариально не заверил документы» (хотя 2 раза принимали документы на проверку и не разу не указали на данный недочёт). Считаю ошибкой, работу специалистов банка «Газпромбанк», т.к. приняли документы которые не отвечают правильному оформлению документооборота, согласно внутренним правилам компании.   29.11.2019г. мной было написано заявление «Обращение заявителя». Банк принял мое заявление 29.11.2019г. и по сей день так и нет окончательного ответа, специалисты утверждают что документ в Москве и ждёт подписания. Существуют риски срыва сделки. Являюсь зарплатным клиентом более 3-х лет.