37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня со мной произошла очень неприятная история. Я делала покупки в МВидео и оплачивала через куар-код, чтобы прошла скидка. В результате у меня деньги списались, а на счет магазина не пришли. Я потеряла более часа времени, пока продавец пытался решить проблему (мой ребенок за это время извелся): пробовал отменить заказ самостоятельно, звонил на горячую линию, в другое подразделение МВидео. Потом сказал, что в течение 20 минут деньги должны мне вернуться ,но этого не произошло. В результате продавец поступил как джентльмен, он заплатил за мой заказ со своих личных средств, а я ему должна буду перевести на карту эту сумму, как только деньги будут мне возвращены. Ждем-пождем. Извинения и компенсация за потраченное время и нервы приветствуются.

Перевела со Сбербанка несколько тысяч на карту газпромбанка , перевод по сбп не поступил. Операторы в мобильном приложении не отвечают, до горячей линии дозвониться невозможно. Деньги пропали! Несколько часов не доходят по сбп. Только в банк после праздников идти((( 

И отдадут ли неизвестно! После праздников закрываю счёт , на который получаю деньги и никому не советую связываться с банком , в котором деньги по переводу спб не приходят. Первый раз такая ситуация! 

Оцениваю свой опыт взаимодействия с газпромбанком как очень негативный. Описываю проблему по существу.

В ноябре я захотела переоформить свой вклад на вклад с более выгодными условиями. 29 ноября 2024 года я поехала в банк, где специалист порекомендовал воспользоваться приложением и сделать все самостоятельно, так как это даст лучший процент. Подумав, что это все можно сделать быстро и четко (как например в желтом банке), я согласилась и все заверте...

1) Карты ГазпромБанка у меня не было и для того, чтобы воспользоваться интернет-банком мне нужно было ее открыть.

2) На сайте ГазпромБанк я оформила дебетовую карту с доставкой, ее доставили мне 6 декабря 2024 года, но для того, чтобы ей воспользоваться - необходимо было ее активировать. 

3) Активировав карту через звонок в контакт-центр, я не смогла войти в интернет-банк, получая ошибку "Неверный номер карты" (цитирую близко к тексту). Подумав, что требуется еще активация карты через банкомат (о чем мне тоже говорили сотрудники банка) я отложила этот вопрос на некоторое время. 

4) 2 января 2025 я воспользовалась картой в банкомате ГазпромБанк получив выписку и сняв незначительную сумму денег. Но при попытке войти в интернет-банк я получила все то же сообщение об ошибке. Поняв, что проблему решить не получится я позвонила в службу поддержки, где потратив 48 минут на ожидания и переключения между уровнями службы поддержки от третьего по счету сотрудника я получила ответ, что специалист не внес некие данные, в результате чего нет связи между номером карты и моим номером телефона. Резонно предложив решить этот вопрос удаленно (так как очевидно, что это проблема банка, а не моя) я получила ответ, что это невозможно и мне необходимо идти в банк, где специалист решит проблему.

5) Удивившись такой интересной ситуации я, конечно же, отказалась куда-то ехать и тратить на это свое время.

Вопросы: Неужели нельзя клиенту с уже оформленным вкладом в банке быстро и четко завести дебитовую карту (причем неименную) для доступа в интернет-банк? Почему нужно пройти 3 круга суппорта, чтобы получить ответ в духе "идите в отделение"? 

Прошу ГазпромБанк решить мой вопрос удаленно, так у меня нет ни времени ни желания идти в отделение банка. Спасибо.

по карте Газпромбанка я делаю не очень много трат, потому что мне не очевидны начисления кэшбэка - у других банков эта система значительно прозрачнее. Но я стараюсь поддерживать минимальный уровень трат, чтобы что-то там получать. Ну а тут новогодние праздники, есть время для того, чтобы вникнуть в то, как и за что банк своих клиентов премирует.

Открыл чат, смотрю, что за мои заправки на АЗС я почему-то ничего не получил. Начал разбираться. 

Я подключен к программе лояльности Умный кэшбэк, программа эта регулируется документом "Программа лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка", действие с 01.10.2024г.

Согласно этому документу, п.1. Прил.1: "Условие, которое необходимо выполнить Клиенту для начисления Бонусных баллов - совершение Покупок в ТСП за Отчетный период на общую сумму не менее 5 000 руб. по основной и дополнительным картам Пакета услуг", сноска 17: "Учитываются операции, совершенные с использованием основной и дополнительных карт, участвующих в настоящей Программе лояльности, во всех ТСП с учетом ограничений, указанных в пп. 4.1 – 4.5.7 и 4.5.9 – 4.10 настоящей Программы 

лояльности". 

Мои трат за декабрь 2024года составили 19 925,07 руб., из которых 12 931,94 руб. пришлось на оплату ЖКХ, остальная сумма - на другие траты магазинов, АЗС, метро. На вопрос, почему за мои траты АЗС не пришли бонусные траты, оператор в онлайн-чате ответил, что мои траты составили 4600 руб. На возражение, что я потратил больше, поступил ответ, что траты по ЖКХ не входят в программу расчета трат. Ознакомившись в выше приведенных условиях документа, я обратил внимание, что ЖКХ не исключается из трат. Но оператор настойчиво кидала информацию про кэшбэк, начислений по которым я и не просил. 

В итоге, сотрудники банка ссылаются на несуществующее собственное требование; не собираются вникать в проблему (слишком сложная задача для 2 января?), отвечают шаблонно, хамят и покидают чат. В условиях программы лояльности не присутствует условие об исключении трат по ЖКХ из суммы трат. 

Меня такое отношение к клиентам категорически не устраивает. Мало того, что сами условия не прозрачные, маркетологи банка максимально глубоко закапывают собственные требования, так еще и при желании разобраться, сотрудники банка не собираются помогать с этим, а вместо этого пытаются выставить тебя дураком. 

Здравствуйте!В августе оформила карту unionpay в городе Москва для вылета в Дубаи!Сотрудник все быстро и чётко объяснил про акцию возврата стоимости за изготовление карты в размере 5 тыс рублей при выполнении условий - 3 мес трат на сумму 10 тыс рублей, либо не снимать определённую сумму рублей. Я тратила в сентябре, октябре и ноябре необходимую сумму, при том, что звонила (а это в нынешних реалиях темпа жизни по 30 минут дозвона!!!!В чатах не отвечают!!!Могу приложить скрины!!!Пишут что ответит оператор и его имя, но никто не отвечает!Якобы большая нагрузка по обращениям - ещё бы!это вообще вопиюще по 25-30 минут на связи висеть и потом ещё может сброситься звонок!), в общем операторы проверяли мои расходы, потому что оказывается в условиях не все "коды" проходили и например коммуналка или покупки через маркетплейсы не считались! По условиям я читала что кэшбэк должен был вернуться на 20 рабочий день, но этого не случилось, потом я позвонила и оператор проверив выполнения условия озвучил, что в последний день месяца ждите - это 31.12, но и в этот день ничего не пришло, потом я зашла на банки.ру и увидела, что "обман" такой имеет место быть...очень неожиданно конечно, что банк может себе такое позволить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть сумму кэшбэка.

Добрый день в указанные акцией сроки у меня на карте находились больше 30 000 рублей, как положено, но бонусные баллы не пришли вообще ни в каком количестве. Что делать и как быть? Поддержка не отвечает, дозвониться нельзя. Необходимые скриншоты прилагаю. Операторы в соцсети, утверждали, что данные бонусные балы придут до 31.12.2024 но они так и не пришли.

Честно говоря, даже и подумать не мог , что такая ситуация может встретиться в банке.

Недавно перешел на новую работу с зарплатным проектом в Газпромбанке. Получил декабрьскую зарплату и премию, в этот же день на большую часть средств перевел на вклад, оставив на карте средства на месяц. На следующий день уехал на отдых и каково было удивление, когда не смог оплатить проживание!? На балансе -323 т. рублей оказывается! Ни каких взысканий с меня нет и быть не может. 2 раза звонил в поддержку, дозвон был по 40 минут, первый раз на втором специалисте связь оборвалась, второй отключился якобы из за некачественной связи. В онлайн чате обрадовали, что я должен ждать некой прогрузки, коиорая будет с 9 на 10 января! То есть я с семьей уехал на отдых и остался без средств к существованию! Честно, приличные слова закончились, другие тут писать не позволяет воспитание.

Представители Газпромбанка, обращаюсь к вам, решите проблему ДО 9 января, пожалуйста!

Н

Пытался перевести деньги себе с газпромбанка в другой банк выдаёт надпись что превышен лимит даже рубля не дают перевести несколько раз по 30 минут слушал мерзкую мелодию в поддержке по номеру 400 в итоге на 30 минуте тупо сбрасывают каждый раз как теперь свои деньги получать в офис к ним ехать зачем такой банк нужен тогда вообще

01.01.2025 19 часов 7 минут задал вопрос в чат мобильного приложения. Меня интересовала дата до которой действует беспроцентный период на мою текущую задолженность по кредитной карте. 19 часов 8 минут мой вопрос переведен на оператора. В 19 часов 43 минуты оператор пишет, что нужно несколько минут для уточнения информации. В 20 часов 17 минут!!! оператор отвечает дословно: "Льготный период 180 дней". Т.е. на элементарный вопрос банк отвечал в течении 50 минут и по итогу не дал ответ на вопрос, заданный клиентом.  На последующие попытки связаться с оператором чат бот отвечал, что все операторы заняты, напишите нам позже.  Из всех банков, услугами которых я пользовался за всю свою жизнь (порядка 20) Газпромбанк самый не клиенториентированный, технически отсталый, имеющий в штате крайне некомпетентных сотрудников банк. Каждое мое обращение в Газпромбанк как в форме физического посещения отделения, так и дистанционном варианте по элементарным вопросам превращается в продолжительную и мучительную историю. В номинации банк с самым некомпетентным персоналом Газпромбанк однозначно занял бы первое почётное место.

Специально перевёл денежные средства в газпромбанк что бы открыть накопительный счет с надбавкой за нового клиента(у меня ранее были счета ,но прошло 90 дней,я даже специально написал в чат для того что бы уточнить,будет ли у меня надбавка как для нового клиента),на что сотрудница банка ответила,что -да ,я могу открыть счёт,я задал вопрос почему надбавка не отображается,она ответила что завтра отобразится. По итогу на след день ничего не отобразилось, обратившись опять в банк через чат, сотрудник банка ответил мне,что условия не выполнены, что 90 дней не прошло, так зачем вводить людей в заблуждение, главное какого-то решения никто не предложил, такое ощущение что сотрудникам банка совсем пофиг на клиентов,пока не напишешь вот тут,(снимать по сбп они дают в день только 300к ,вот мне теперь выводить их 4 дня). Прошу банк либо как то решить этот вопрос и продолжить сотрудничество, либо я всё таки наконец пойду и закрою у вас все счета, до этого я уже писал на банки.ру по другому вопросу, всё хуже и хуже становится.

Выражаю благодарность сотруднику банка, за помощь оказанную мне. У меня подключена привилегия, но почему то с меня еще и сняли оплату за смс оповещения. Я обратился в офис, где мне помогли составить заявление на возврат денег. Сотруднику банка, который мне помог, огромное спасибо. Сотруднику головного офиса, пытавшемуся меня обобрать, оценка плохо!

По кредитной карте, которая неактивна, банк без моего ведома списал сумму за страхование. Банк при открытии дебетовой карты автоматически выпустил кредитеую карту и мной она не была активирована. Прошу вернуть средства на карту и закрыть кредитную карту. Курьер банка, который привез карту, не ознакомил меня с таким условием и я не давала такого согласия.

В Банке предусмотрено три пакета привилегий - по возрастанию привелегий это"Стандарт", "Плюс" и "Премиум".

В Банке существует вклад "В Плюсе", предусматривающий 1% надбавку к ставке при подключенном на первый день месяца пакете "Плюс".

Я пользуюсь пакетом "Премиум". Как мне объяснили в офисе Банка (Москва, ул. Автозаводская 9/1), пакет "Премиум" обладает всеми привилегиями пакета "Плюс", а также превосходит его.

В декабре 2024 г. я открыл вклад "В Плюсе". Надбавка к нему не применилась с самого начала, т.к. (как мне объяснили в офисе Банка) пакет "Премиум" я подключил не в начале месяца, а позже.

Сегодня, 1 января 2025 г., я проверил ставку вклада. Надбавка так и не применилась. Я задал вопрос об этом в чате мобильного приложения. Мне ответили, что надбавка действует только для пакета "Плюс", а для пакета "Премиум" не действует.

Таким образом, Банк дезинформировал меня при открытии вклада.

31.12.2024 в 10:58 (МСК) я совершил пополнение своей карты Газпромбанка по системе СБП со своего счета в КБ "Ренесанс Кредит". Денежные средства в банке отправителе были успешно списаны и оправлены в Газпромбанк по реквизитам моего счета (о чем свидетельствует платежное поручение от КБ "Ренесанс Кредит", в котором помимо реквизитов моего счета также указан идентификатор операции в системе СБП состоящий из 32 символов). При этом денежные средства на мой счет в Газпромбанке до текущего момента так и не поступили. После нескольких звонков на горячую линию и общения в чате поддержки Газпромбанка было открыто обращение № 2173683 (к которому было приложено вышеуказанное платежное поручение от КБ "Ренесанс Кредит" ) срок рассмотрения которого обозначен 30.01.2025.

И это для клиента с подключенной улугой "Привелегия Премиум"!

Неужели так трудно разобраться в ситуации оперативно если есть 32 символьный идентификатор операции в системе СБП?

Со слов предаставителя оператора системы быстрых платежей АО «НСПК» в указанное время никаких проблем в системе на наблюдалось. Почему представитель банка открывавший обращение присваеивает ему статус "Ошибка в сторонных сервисах", а не ошибка в системах банка?

Со слов специалиста горячей линии ЦБ РФ подобного рода проблемы должны решать не более 15 раб. дней ( и это максимальный срок), на каком основании в моем обращении указали срок 30.01.2025?

Перевела 1 января часть своих средств на счёт в другой банк. Затем была попытка перевести деньги близкому человеку, и тогда личный кабинет заблокировали. Зашла через интернет-банк. И всё равно нельзя перевести деньги на свои же счета в другой банк. Не даёт пополнить накопительный счёт в ГПБ. Причина "превышены лимиты". На самом деле они не превышены. В плане перевода на свои же счета вообще смешно говорить про лимиты. Нет возможности изменить кодовое слово, тоже стоит блокировка. Горячая линия занята очень долго.