37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Сижу уже час для того что бы просто отдать документы. Сидит два сотрудника и все. Если сотрудникам нужно много времени на обслуживание добавьте еще сотрудников на утро потому что места для сотрудников свободные а клиенты ждут. Выделил 15 мин а по итогу уйдёт два часа. Пришел в 10.20 а сейчас уже 11.15

Мной было написано заявление №177512 от 15.11.2019 г. на снижение процентной ставки по ипотеке. На которое получен ответ №53-3/270644 от 2.12.2019 г., что банка отсутствуют основания для снижения процентной ставки по кредитному договору №5057-ИП/17 от 12.10.2017 г.  Складывается вопрос какие основания (условия) должны быть для снижения ставки и где их можно найти и изучить?  Почему не возможно произвести снижение процентной ставки по моему кредитному договору №5057-ИП/17 от 12.10.2017 г.?На момент оформления моего кредитного договора ключевая ставка была 8,5% на сегодняшний день ставка 6,25%.Кредит оплачивается своевременно и полном размере, страхование жизни и страхование имущества оформлены.

Добрый день. Выдали зарплатную карту и вместе с ней кредитную Договор подписали. Сказали что в течении 5-7 дней будет работать. Но карта заблокирована уже 2 месяца!!! Зачем тогда выдают раз ею нельзя воспользоваться.

Ещё в  начале октября написала заявление с просьбой о снижении процентной ставки (Ключевая ставка ныне уже 6.25, а у меня 9.5!). До сих пор никакого ответа или реакции от банка. В офисе говорят, что сроки рассмотрения заявления не регламентированы. Но как так?  а ещё бесит, что нельзя дистанционно досрочно погашать ипотеку. Каждый раз надо идти лично, стоять в очереди и заполнять бумажки.

Подумываю взять кредит. Зазывают в банк, мол все условия в банке. Пришел, отсидел полтора часа в очереди. Прошу распечатать условия. Говорят, программа не позволяет сделать распечатку. И все цифры озвучивают устно. Начинают тебе какие-то цифры сообщать, а ты же не можешь тут же на месте все подсчитать и взвесить.  Непозволительное поведение банка. Ощущение, что меня хотят обмануть. Я негодую.

10 декабря 2019 года в 19ч 02мин мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ****8241 в сумме 33000 рублей через банкомат АО Газпромбанк, расположенный внутри отделения по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков д.3,корпус 1.Карта выпущена в АО Газпромбанк и предназначена для погашения действующего ипотечного кредита. С первой попытки после внесения денежных средств были зачислены только 7000 рублей. Со второй попытки после внесения денежных средств произошел технический сбой в работе банкомата, в результате чего деньги не были зачислены и на экране появилось сообщение “Ошибка оборудования. Дождитесь возврата банкнот”. После длительного ожидания банкомат вернул карту, но не вернул денежные средства в размере 26000 рублей и не выдал чек.В этот же день было оставлено обращение на горячую линию по номеру 88001000701. Позже было написано заявление в этом отделении Вх. 23-29/1396 от 13.12.2019г. По информации из различных источников и других отзывов инкассация проводится раз в неделю. Но на сегодняшний день по горячей линии сказали, что инкассации до сих пор не было и статус моего обращения никак не изменился. Озвучили сроки возврата ден.средств до 30 к.д., но меня это совсем не устраивает. Прошу оказать содействие.

10 декабря 2019 года в 19ч 02мин мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ****8241 в сумме 33000 рублей через банкомат АО Газпромбанк, расположенный внутри отделения по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков д.3,корпус 1.Карта выпущена в АО Газпромбанк и предназначена для погашения действующего ипотечного кредита. С первой попытки после внесения денежных средств были зачислены только 7000 рублей. Со второй попытки после внесения денежных средств произошел технический сбой в работе банкомата, в результате чего деньги не были зачислены и на экране появилось сообщение “Ошибка оборудования. Дождитесь возврата банкнот”. После длительного ожидания банкомат вернул карту, но не вернул денежные средства в размере 26000 рублей и не выдал чек.В этот же день было оставлено обращение на горячую линию по номеру 88001000701. Позже было написано заявление в этом отделении Вх. 23-29/1396 от 13.12.2019г.По информации из различных источников и других отзывов инкассация проводится раз в неделю. Но на сегодняшний день по горячей линии сказали, что инкассации до сих пор не было и статус моего обращения никак не изменился. Озвучили сроки возврата ден.средств до 30 к.д., но меня это совсем не устраивает. Прошу оказать содействие.

У меня была ипотека в Уралсибе, которая по каким-то причинам была переведена в ПАО Газпромбанк. Хочу отметить, что совершать платежи в отделении Газпромбанка это огромная трата времени. Во-первых, мне почему то, объясняя это тем, что моя ипотека переведена из Уралсиба, сотрудники банка отказали в привилегии осуществлять оплаты дистанционно и указали, что требуется каждый раз посещать отделение банка. Во-вторых при посещении все происходит настолько медленно, что на обслуживание 3-5 человек в очереди передо мной, занимает около часа времени. Из 6 окон работает 2, максимум 3. В общем, в нашем 21-м веке, во времена цифровых и информационных технологий обслуживание осуществляется в ручном режиме. Прошу пояснить мне, по каким причинам я не могу завести интернет-банк или мобильный банк и осуществлять платежи дистанционно, не выстаивая каждый раз в очереди длительное время.

У меня ипотека в вашем банке, с июля 2018 года вы отключили личный кабинет Газпромбанка где каждый месяц я брал выписку по счету. Взамен ни чего не придумали за 6 месяцев. Я живу в Люберцах где нет вашего отделения , и каждый месяц я езжу в ближайшие отделение за 30 км , что бы получить от вас справку по отчету  кредита,это нормально для 21 века?Я в одному из крупных банков как Ваш, не могу онлайн взять хотя бы чек об оплате ипотеки? Вы присылаете мне смс где расписываете две суммы, но не уточняете какая по основному долгу какая по процентам, этот нормально, зачем такая смс вообще нужна? Даже при оплате телефона выдают электронный чек! Вы не можете присылать по почте справку, не можете исправить в интернет банке функционал !,до каких пор мне каждый месяц надо заказывать у вас справку и ехать за 30 км чтобы постоять в очереди и получить ее , это-то в наше то время?

Мою ипотеку перевели (переуступили или там продали) в ПАО Газпромбанк. 14.11.2019 г. у меня заканчивался срок действия полиса страхования жизни. Обратившись в банк за консультацией по этому поводу до меня было доведено то, что мне необходимо обновить полис и его скан направить на емайл [url=mailto:sk@gazprombank.ru]sk@gazprombank.ru[/url], что мной собственно и было сделано 12.11.2019 г. Однако 17.12.2019 г.  я получаю на электронную почту сообщение от банка, что якобы мной не были предоставлены документы по страхованию и требованием их отправки опять на тот же емайл [url=mailto:sk@gazprombank.ru]sk@gazprombank.ru[/url]. Я продублировал документы по страхованию, после чего позвонил на горячую линию по телефону 8-800-300-61-89, которая оказалась просто бесполезной вещью. Оператор не смог мне ответить, получены ли мои документы и по какой причине возникла такая ситуация. Исходя из сложившейся ситуации прошу пояснить мне, с какой целью провоцируются подобные ситуации представителями банка и кто несет ответственность за этот бардак. Так же прошу пояснить порядок предоставления документов по страхованию ипотечников в банк, чтобы избежать подобных ситуаций впредь.

По вине банка, в котором я являюсь добросовестным заёмщиком, получил к новому году кучу проблем. Хочу выразить возмущение относительно качества работы сотрудников Газпромбанка в г. Щелково. В сентябре я был вынужден уехать в командировку за пределы России более чем на месяц. Условия командировки были таковы, что было известно об отсутствии телефонной связи и интернета. Соответственно я, как добросовестный заёмщик, понимал, что осуществить лично и отследить погашение ежемесячного платежа не смогу. Я заранее пришёл в Газпромбанк, взял реквизиты своего счёта, с которого происходило списание ежемесячного платежа по кредиту и отправился в Сбербанк, где у меня зарплатная карта, с которой я собирался перечислять денежные средства для оплаты кредита. Мне необходимо было настроить автоплатеж. В Сбербанке автоплатеж настроили и я, будучи уверенным в своевременном погашении кредита, уехал. Когда я вернулся в Россию, то узнал о том, что по моему кредиту в Газпромбанке образовалась просроченная задолженность, которая составляет более 20 дней, что означает пени, штрафы, а также то, что моя кредитная история ИСПОРЧЕНА ! Я сразу же обратился в банк на «горячую линию» с целью оставить обращение. Сотрудник «горячей линии» без всякого желания общаться, навигировал  меня в офис, и только после длительной беседы, где я проявил завидное терпение и настойчивость, заявление все же зарегистрировали. Тем не менее в ближайший рабочий день я сразу же поехал в отделение Газпромбанкаи оставил ещё одно обращение. В этот раз, лично. Его пообещали рассмотреть в течении 30 дней. По истечении этого срока со мной никто не связался, никакого ответа не предоставил и мне пришлось снова самому звонить, а затем ехать в банк. Это совершенно халатное отношение к проблемам клиента, с моей точки зрения. Просто удивительно! Выяснилось, что мою просьбу - убрать данные из БКИ отклонили, так как вина якобы сотрудника Сбербанка. Потому, что не указали номер моего счёта, хотя в выданных  сотрудником Газпромбанка было чёрным по белому написано «реквизиты для зачисления» и мне даже не удосужились объяснить на что конкретно я должен был обратить внимание при оформлении автоплатежа, будто я должен разбираться в этом, не являясь сотрудником банка и не имея должной квалификации в этом вопросе.  Далее я пошёл к управляющему офисом и там вообще мрак! Оказывается просрочка в 20 дней по его словам не страшна! Это же надо так нагло врать в глаза клиентам! Он обещал со мной связаться - не связался, я снова сам звонил на телефон горячей линии и меня отказались соединять с управляющим офиса! Так же категорически отказались предоставлять как ФИО Управляющего офисом Щелково Газпромбанка, так и имя сотрудника, с которым я общался на «горячей линии».  Я поражён уровню секретности в Газпромбанке! Снова мне пришлось Лично ехать в банк и бегать за секретной личностью Николаем - управляющим офисом Щелково Газпромбанка. Результат: мой вопрос не решён! По вине банка я вышел на такую просрочку, которая испортила мне кредитную историю. Очень надеюсь, что этот банк заинтересован в клиентах и все же поспособствует решению сложившейся ситуации и проявит хотя бы малую часть клиентоориентированности и поможет решить мой вопрос.

Здравствуйте,меня зовут Михаил, 5.12.19 я оставлял онлайн заявку на потребительский кредит,ее одобрили,перезвонили,попросили явиться в банк. 11.12.19 я прибыл в банк,мне повторно одобрили кредит,заключили договор,подписали страховку и отправили домой со словами"в течение 3 рабочих дней ожидайте смс с зачислением средств на счёт и возвращайтесь в банк" Сегодня 17.12.19 ,тишина..звонил на 88001000701, никакой информации по кредиту, кроме того ,что он опять на каком-то рассмотрении,мне не предоставили. НО!!! Уважаемые,как это возможно,если мне уже в банке сказали,что одобрено и договор я подписал! Это не договор на ПРЕДОдобрение!!об этом не было сказано ни слова,и нигде это не написано! это договор об оказании услуг! Зачем вводить клиентов в заблуждение?! Кто вообще компетентен в этом вопросе,и может на всё ответить,не ссылаюсь на кого-то ещё,как по телефону?!

Угораздило меня взять кредит в данном банке. Пожалел уже 33 раза. И вот почему. При оформлении кредита вежливая мадам спросила дату, удобную мне для платежа. Выбрал 16-е число каждого месяца, т.к. з.п. приходит 14-ого. Кредит оформлялся 2 декабря и 16-ого по графику надо было заплатить 843 с копейками рубля.  16-ого, как добропорядочный гражданин с утра зашел в треклятое приложение Телекард 2.0 с целью перечислить положенную сумму в счет погашения кредита. Ткнул по своему кредиту , ввел сумму по договору, нажал оплатить. "Не удалось выполнить. Попробуйте позже" увидел в ответ. ОК. Через пол часа снова захожу в приложение - вкладка Кредиты пуста О_о. Захожу на сайт online.gpb.ru - вкладки Кредиты вообще нет.  Позвонил в техподдержку - там мямлили и жевали сопли по поводу "Сейчас невозможно посмотреть информацию по вашему филиалу из-за технических проблем". Не удивился, потому как уже привык к вечным "техническим проблемам" Часа через полтора получилось-таки перевести сумму. Думаю - Какой я молодец! Банк так не подумал, как оказалось. На следующий день приходит на телефон СМС - списание по кредитному договору. И сумма указана на 46 копеек больше, чем в договоре. Поехал в банк разбираться. Сидит та же вежливая мадама и говорит: -А чо Вы так поздно деньги переводите? Ажно в день платежа. Надобно заранее переводить. ХОТЯ БЫ за ДВА дня! А сейчас у Вас списали деньги с зарплатной карты и уже со штрафом за просрочку! И вот у меня сразу несколько вопросов: 1. Почему в XXI веке электронные переводы ВНУТРИ БАНКА надо совершать заранее. В банке tcp/ip пакеты, сска, почтовыми голубями с сервера на сервер перевозят?! Марсоход curiosity управляется с задержкой в полчаса. А здесь двое суток!!! 2.Зачем, простите, тогда вообще указывается "удобная заёмщику" дата платежа? 3. Почему ни в кредитном договоре, ни при оформлении кредита про такие задержки не говорится ни слова? По итогу у меня напрашивается только один вывод: подобная задержка создана банком искусственно и попахивает мошенничеством. Так потихоньку с рабов копеечки и стригут. В очередной раз огромное "спасибо", "любимый" банк.

Являясь зарплатным клиентом банка уже более 6-ти лет, решила обратить внимание на предложенияпоступавшие мне по смс и звонками о потребительском кредите якобы предварительно одобренном. Установив приложение Телекард по настоятельным советам звонивших мне сотрудников банка, я получила специальное предложение и составила заявку на кредит, отличавшуюся от предоставленнх условий лишь по сроку кредитования. Моментально пришёл отказ по смс. Никаких альтернативных вариантов не предлагается, спецпредложение из Телекард аннулировано. Предположу, что через офис банка можно получить более расширенную информацию по реальным тарифам кредитных продуктов. Приложение с телефона удалила, так как более оно мне не интересно равно как и сам банк как финансовый партнёр. Организация абсолютно не клиентоориентирована даже при условии зарплатного обслуживания. По этой причине не вижу смысла оставаться зарплатным клиентом данного банка.

Выдали кредитную карту вместе с зарплатной, прошёл месяц, кредитная до сих пор не активированна!!! Для чего она тогда вообще нужна??? И для чего я подписала договор???

Хотела приобрести монету. На сайте телефонов Самарского отделения нет, но есть отдел где можно заказать монету. По звонку я узнала, что это действует только в Москве, а в Самаре я должна узнавать сама по отделениям, телефонов сотрудник банка не дал.Позвонила по общему телефону. Разговаривала первый раз 25 минут  и мне предлагали посмотреть офисы на сайте, потом все таки "специалист" выяснил, что телефоны на вашем сайте не указаны и на мой вопрос как мне узнать, самой объезжать все отделения,  сам обзвонил отделения и выяснил, что оказывается, торгует монетами только одно отделение( хотя до этого говорил, что если на сайте заявлены отделения, то должны быть монеты), но там трубки не берут и попросил перезвонить еще раз.Перезвонила через полтора часа, на просьбу созвониться с отделением и узнать есть ли там нужная монета, сотрудник банка  ответил, что телефон офиса дать не может , сама предложила ему позвонить и узнать. Ждала 18 минут, в нужном офисе трубку опять так и не взяли и ваш сотрудник сказал ,что " В принципе они там(монеты) есть ".Уважаемый Газпромбанк, как мне узнать есть там нужная монета или нет? Или надо узнавать лично приезжая во все отделения?Как хорошо, что я не являюсь вашим клиентом и после такого 100% не буду, тк поняла, что связи с офисами нет, если два раза пытались и не смогли связаться, то у вас там стоит один телефон. А если возникнут какие то вопросы то придется каждый раз самой ездить, тк телефоны отделений вы не даете, а сами  связаться не можете.

Добрый вечер у меня были просрочки по ипотечному кредиту в Газпром банке,мы закрыли просрочки материнским капиталом,но после этого осталось 15 000 пени,мы сразу не смогли оплатить ,пришли позже а там уже не 15 000 а 130 000 это просто ужас я не знаю что теперь делать,и на встречу банк не идёт,давайте 130 000 сразу,или мы продаем документы в суд, Это вообще законно такие огромные неустойки за месяц выставлять,это из за 15 000 банк готов семью с 3 детьми на улицу выбросить,куда мир катится,не удели нельзя по человечески решить вопрос,мы же не отказываемся готовы выплачивать,а им все подавай да ещё и суд.

Хочу выразить признательность сотруднику с юридическими лицами Ольге Викторовне за быстрое обслуживание. Раньше мы обслуживались в другом банке, столько внимания к нам не было. Мы однозначно теперь за Газпромбанк! Всегда предложат девочки какие есть новые вклады, все подробно объяснят, работают быстро, и без огромных очередей. Спасибо Вас, и с Наступающим Новым Годом!

Выданная кредитная карта, после нескольких обращений, не активна. Сегодня оставила комментарий по этому поводу, сразу позвонили и отказали в лемите. Ужасное отношение к клиентам. Карту можно выкинуть, только вот что с уже подписанными документами??

В июне месяца стал клиентом Газпромбанк (премиум), и соответственно пакета премиального обслуживания, был ознакомлен с правилами о том, что для бесплатного обслуживания премиальной карты необходимо сохранять  необходимую денежную сумму на счетах, карту я не собирался  открывать, но так она выдавалась бесплатно и с бесплатным обслуживанием решено было оформить. Данным премиальным пакетом я даже не пользовался за весь период времени, и сегодня я захотел им все таки воспользоваться, а именно бесплатным трансфером. Я обратился в колл-центр для уточнении информации, по поводу времени трансфера, но тут оператор мне сообщил, что мне не доступна данная услуга из за того, что я не выполнял определенные условия! Но я то знал что условия мной выполнены, с которыми меня ознакомили во время открытия счета! В итоге как оказалось после открытия мной счета, банк самостоятельно изменил условия данного тарифа,  о которых меня совершенно никто не уведомил! никаким способом! Было включено дополнение, о том что нужно совершать покупки в месяц на одну копейку!! чтобы обслуживание было бесплатным!! Возникает вопрос к сотрудникам банка каким образом банк меня проинформировал  о изменении своих тарифов!! к тому же теперь оператор сообщил, что за каждый месяц с меня спишется комиссия в размере 5000 рублей! считаю данное поведение  банка просто по сути грабительским и уж точно никак не соответствующим классу премиум, клиентом которого я к сожалению стал. В итоге я не получил бесплатный трансфер и плюс еще потратил нервы на разбирательство с сотрудником колл центра, а также вынужден буду обжаловать незаконное снятие комиссии, просто из за того, что сотрудники банка, которые должны уведомлять о изменил тарифа бездействуют! прошу донести данную ситуацию до руководства, и предоставить мне бесплатный трансфер в рамках данного пакета, а также не взимать какую либо комиссию, так о изменении тарифа я не был уведомлен! в противном случае буду вынужден отказаться от услуг банка и такого "премиального пакета".