37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, Являюсь ипотечным заемщиком ГПБ (договор #14678-ИП/18 от 22.10.2018 . При заключении договора были оформлены страхование жизни и предмета залога. На второй год решил не продлевать страхование жизни, тк в договоре такого требования нет, и вообще нет упоминания о необходимости страховать жизнь (по закону вообще - то страхование жизни добровольное). Тем не менее, на электронную почту сегодня получил требования следующего содержания:По состоянию на 16.12.2019 в обеспечение обязательств по Кредитному договору № 14678-ИП/18 от 22.10.2018 в Банк ГПБ (АО) не предоставлены документы о страховании:договор страхования/страховой полис;документ, подтверждающий оплату страховой премии.Вопрос Газпромбанку: что вы с меня требуете и на основании какого пункта ипотечного договора № 14678-ИП/18 от 22.10.2018?

Кредитный договор № 7***-ИП/** от 07.12.2017г.Договор страхования № 1817-45 IS 19516 от 7 декабря 2017г. АО СОГАЗ2 декабря мною был оплачен очередной платеж по договору страхования № 1817-45 IS 19516 от 7 декабря 2017г.  Копию чека была направлена представителям АО СОГАЗ и банка на почту.Сегодня получаю письмо что договор не продлен, платежка не предоставлена. Неразбериха происходит постоянно при любом обращении в ОД или в контакт центр, не компетентные сотрудники, отсутствие возможности оперативно удалено решить вопросы,  медлительность.Проверяйте почту и ищите чек!!

Столкнулся со следующей проблемой. 22.10.19 г.заправлял автомобиль на заправке Газпромнефть в г. Приозерске, Ленинградской области. Сотрудники заправки настоятельно, несколько раз порекомендовали установить приложение АЗС ГПН на мобильный телефон для оплаты через приложение с целью получения ряда привилегий. После установки приложения мне было предложено создать виртуальную банковскую картуГазпром банка. После создания карты, для оплаты топлива и получения обещанных привилегий перевел на счет карты денежные средства , но  оплатить виртуальной картой не удалось, так как на телефоне отсутствует NFC модуль, оплата без которого не возможна. Об обязательности наличия данной технологии в телефонном аппарате естественно никто не сообщил.  В службе поддержки по номеру 8 800 100 07 01 решить вопрос возврата денежных средств на карту с которой я переводил средства не смогли и порекомендовали обратиться в отделение банка.  2.11.19 г. я посетил отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д. 3Б, литера А. Сотрудник банка не смогла помочь, объяснив что ситуация для нее нестандартная, а к руководству за помощью обратиться возможности нет, так как у руководства был выходной день (суббота). В итоге сотрудник банка пообещала проконсультироваться с руководством в ближайший рабочий день (05.11.19) и позвонить мне для решения проблемы удаленно.Сотрудник позвонила 05.11.19 и сообщила что мне нужно обращаться в поддержку, номер телефона которой она готова мне скинуть на указанную мной при посещении отделения личную электронную почту, так же пообещала позвонить 06.11.19г. для уточнения решен мой вопрос или нет. Фактически, обещанный номер телефона на почту отправлен не был, сотрудник банка 06.11.19 г. не позвонила. 06.11.19 я был вынужден опять звонить по номеру 8800 100 07 01 для решения сложившейся проблемы. Оператор ответившая на звонокпорекомендовала обратиться через форму обратной связи. 06.11.19 г. я направил обращение на сайте через форму обратной связи, в которой развернуто описал ситуацию и указал номер карты (с нее проводился перевод на карту Газпром банка) для возврата средств, которому был присвоен номер - 5604133. На следующий или через день позвонила сотрудник банка,  уточнила суть проблемы, которая и так описана в обращении четко и понятно, спросила на ту ли карту возвращать с которой пополнялась карта Газпром банка, на что ответил -да на нее. В итоге опять наступила "тишина".Убедившись что  вернуть мои денежные средства у банка желания нет, 14.12.19 пришлось привлечь знакомого, обладающего телефоном с NFC модулем, чтобы привязать виртуальную карту к его pay аккаунту  и потратить денежные средства в своих целях.У меня нет слов!!! Вместо обещанных привилегий я получил проблему, вынужден был унижаться, вызванивать, ездить и тратить большое количество личного времени нато, чтобы вернуть свои денежные средства. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ!!!

Решил начать пользоваться картой для путешествий, чтоб копить мили и остановился на предложении данного банка. Условия более-менее мне подошли и я решил наведаться в офис. Работник банка мне все оформила, однако на руки мне не дали копию договора об открытии дебетовой карты. Спустя некоторое время я решил зайти на сайт  где я могу посмотреть свои мили и вообще покупать билеты и совершать прочие операции  https://gazprombank.onetwotrip.com Однако, при вводе номера вышло: "Регистрация невозможна. Повторите попытку позже". Я попытался еще и еще, через некоторое время еще раз, но все было тщетно. Тогда я позвонил в банк и там мне сказали, что со стороны банка проблем нет, это сбой у сайта партнера "onetwotrip.com".  Тогда я связался с "OneTwoTrip" и они мне ответили вот что:  - "Дело в том, что мы не видим аккаунт по предоставленным вами данным. Для участия в программе необходимо иметь карту путешественника Газпромбанка. Банк подключает вас к Программе на основании соответствующего заявления от вас. При выборе Программы в рамках Пакета услуг подключение осуществляется по истечении Отчетного периода (отчетный период=календарный месяц), в котором подано заявление на подключение к Программе, то есть, если заявление подано в декабре, то подключение произойдет в первые 5 дней января. Рекомендуем уточнить наличие заявление в банке".Звоню опять в банк и говорю, что возможно оператор которая меня оформляла совершила ошибку и не внесла меня в программу путешественника, однако меня заверили, что все хорошо и мили подключены.  Попросили подождать, когда они разберутся с проблемой. Так вот, в офисе я был 2 декабря 2019, позвонил где-то 4 декабря, а сейчас уже 15 декабря и проблему мою не решили. На данный момент я совершаю траты по карте, и даже не знаю копятся ли у меня мили и подключен ли я к программе лояльности банка. Думаю стоит подумать прежде чем начать пользоваться услугами данного банка, ведь я скорее всего покину его и сниму все свои вклады.  Всегда найдется другой банк, более компетентный и более лояльный к своим клиентам.

Обратилась в отделение за потребительским кредитом , подготовилась с собой справку 2-ндфл и копию трудовой. На мое удивление мне пришло одобрение , поскольку у меня довольно таки не маленькая финансовая нагрузка и просила не мальнькую сумму. Ну да со страховкой одобрили , а как без неё , по-моему банк даёт выбор , можете и не брать со страховкой но с завышенной ставкой, каждый сам решает . Ну дак вот , непонятки у меня возникли только по одному поводу : то, что одобрение было предварительным ....просто я подписала уже договор с графиком платежей , подписала договор страхования ,. Думала меня щас отправят в кассу за деньгами , а меня отправили домой ждать одобрения ) вот , сейчас жду одобрение - конечно что же в сторону одобрения ) просто первый раз столкнулась с тем , что на предварительном одобрении подписывается договор. Я не говорю , что это плохо , просто интересно это ) Вообще спасибо банку за доверие

Проводили сделку с использованием кредитных средств в офисе на Маяковского, 3. Сделка получилась непростой и длительной. Вовлеченные сотрудники были на высоте. Профессионально и максимально быстро решали возникающие проблемы. Ранее были наслышаны о долгом открытии аккредитива. Опасались, что из-за этого не успеем в МФЦ.  Специалист отделения Олеся К-ва приложила максимум усилий, и мы все успели. Сделку она вела отлично. Искренняя рекомендация для специалистов по недвижимости: если у вас ипотека Газпромбанка, проводите на Маяковского. Руководитель офиса Юлия Л-ва прекрасный профессионал, реально способна решать возникающие проблемы, доброжелательна и корректна. Такие сотрудники способны сильно облегчить проведение сделки, хоть мы и редко таких встречаем, к сожалению

Здравствуйте. Через приложение телекард попытался досрочно погасить кредит. Ввел всю сумму долга по кредиту, дабы погасить его полностью.  Источник списания выбрал зарплатную карту, офисом поставил Белгород, где оформлял кредит. Деньги списались сразу, а по кредиту движений нет. На данный момент я за пределами РФ и не могу связаться с колл-центром или посетить отделение в Белгороде. И как-то не комфортно себя чувствую, так как остаток по кредиту был чуть более 150 т.р.

Оформлена Ипотека в Газпромбанке.До оформления залога было иногда досрочное погашение, где в заявлениях указано что снижение СРОКА.После оформления залога произошло снижение ставки , и график растянули до первоначального срока, несмотря на все оформленные заявления на досрочное погашение.В договоре Ипотеки нигде не прописано, что срок опять растягивается до первоначального.В итоге Банк не имея нормально работающей системы , растягивает опять срок, ничем это не объясняя. А собирает заново документы как на нового клиента - и проводит мои заявки Не как заявки на восстановление срока, а на ПЕРЕСМОТР срока.Заявления гуляют по банку месяцами, дозвониться до вменяемого сотрудника нереально (исполнитель говорит, что он "просто написал то что ему велели",  те кто "велели" не берут трубки) Заявления были написаны: 18.10.2019 (вх. 158623), 21.11.2019 (вх. 19523. Ответ банка для "нового" клиента об отказе пересмотра сроков: 11.11.2019 (№ 53-3/ 262437), 11.12.2019 (№51.7-3/7824)

Оформлена Ипотека в Газпромбанке.До оформления залога было иногда досрочное погашение, где в заявлениях указано что снижение СРОКА.После оформления залога произошло снижение ставки , и график растянули до первоначального срока, несмотря на все оформленные заявления на досрочное погашение.В договоре Ипотеки нигде не прописано, что срок опять растягивается до первоначального.В итоге Банк не имея нормально работающей системы , растягивает опять срок, ничем это не объясняя. А собирает заново документы как на нового клиента - и проводит мои заявки Не как заявки на восстановление срока, а на ПЕРЕСМОТР срока.Заявления гуляют по банку месяцами, дозвониться до вменяемого сотрудника нереально (исполнитель говорит, что он "просто написал то что ему велели",  те кто "велели" не берут трубки) Заявления были написаны: 18.10.2019 (вх. 158623), 21.11.2019 (вх. 19523. Ответ банка для "нового" клиента об отказе пересмотра сроков: 11.11.2019 (№ 53-3/ 262437), 11.12.2019 (№51.7-3/7824)

Здравствуйте!У меня ипотечный кредит,  погашение происходит с помощью карты GASI CREDIT. Для удобства, с недавнего времени перешел на android приложение Телекард 2.0. Вчера решил проверить баланс с детализацией по операциям и был очень удивлён, что периодически списывают с моего счета по 59 руб, причём назначение платежа никак не разъяснено, за что и почему, просто написано изменение баланса -59 рублей. Предствителей банка прошу предоставить мне полную информацию, где я, возможно, поставил галочку и согласился с условиями, при установке приложения и подписался на какое-то смс информирование, которое я не получаю.

Открывал вклад в Нижнем Новгороде, предварительно консультируясь, смогу ли я его закрыть в Республике Коми. Мне сказали, что смогу, на деле отказывают. Деньги необходимы до конца года, возможности ехать в НН нет.

Всем доброго времени суток! Желающие взять ипотеку в газпромбанке, подумайте... А лучше даже и не думайте! Являюсь зарплатным клиентом данного банка, зп 170-180000 руб, решил купить квартиру в Солнечногорске, жилье от юр-лица, от застройщика по договору КУПЛИ-ПРОДАЖИ. Пришёл в отделение банка в Химках с ПОЛНЫМ пакетом документов. (жилье стоило 3400000,первоначальный взнос 510000 наличными +мат-капитал) Оформляли все это дело 1 час 20 минут. Такое впечатление что эта тётя занималась своими делами в компе, иначе никак не могу объяснить такое длительное время заполнения уже готовых фактически документов (они меня ждали по предварительному звонку) Бред начался незадолго до этого посещения, приходил на консультацию, хотели подать заявку с господдержкой ( 2 ребёнок после 01.01.2018 ) так вот эта сама консультирующая меня тётя минут пять меня уверяла что второй ребёнок должен родиться после 01.01.2019 ладно, убедили документы подал, оформили, сказали ждите, рассмотрение до 3 рабочих дней. На четвёртый день звоню сам, выясняется что рассмотрение длится до 10 рабочих дней, а не до 3 как было сказано ранее) Прошу всех, умоляю поторопиться (так как найденный мною Объект участвует в рамках акции, хорошая скидка на данную квартиру,и бронь для меня на это жильё может длиться неделю, не больше) Через неделю звоню сам, интересуюсь, отвечают что Ваша заявка на рассмотрение, в течение суток мне перезвонят. Через сутки звоню сам, спрашиваю, отвечают-ваша заявка на рассмотрение, в течение суток вам перезвонят. Через сутки звоню сам, спрашиваю и что бы вы подумали? Точно! Сергей В. ждите, в течении суток вам перезвонят...Мне тогда было не смешно... Короче, писать долго, хотелось бы конечно им лично все сказать, ВСЕЕЕМ! Но то что я хочу им всем сказать и показать, административно наказуемо... Жаль... В общем за 3 недели мне так никто ни разу не перезвонил (квартиру чуть не профукал, спасибо огромное девчатам занимающимися продажами в этом жк, бронь продлевали 2 раза) обратился в сбербанк (хотя не хотел изначально, надеялся что газпромбанк процентную ставку поменьше сделает, так как зп у них получаю) вообщем в сбере через домклик сделка состоялась через неделю после первичного обращения, ключи получил! Но газпромбанк для меня умер! Так же написал заявление работодателю о переводе моей зарплаты в другой банк. Отношение к клиентам отвратительнейшее, не знание законов абсолютно! (звонил во время ожидания раза 4 с одним и тем же вопросом, все,, специалисты'' в прямом смысле слова тупили, и отвечали на вопрос каждый по разному! Просто бред! Как?! Как они там все работают?! Руководство Газпромбанка! Ауууу! Обращаюсь к вам! Вникните в суть работы ваших горе-специалистов! Почитайте отзывы о вашем банке! Дозвониться можно только по истечении 11-18 минут! Всегда! В любое время суток! Меньше нереально! Отвратительная работа сотрудников! Ужасное обслуживание! Кол! Кол! Кол! (это оценка!)

Обслуживаемся в Газпромбанке с 2016 года.  В целом по банку впечатление хорошее, нет непонятных дополнительных списаний, тарифы банка вполне устраивают, но хотелось бы отметить менеджера, который обслуживает юридических лиц - Б-ер Ольга. Всегда вежлива, внимательна, корректна, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы.  В общем знающий специалист, профессионал в своей отрасли.Буду рекомендовать этот банк другим.

Пару месяцев назад у нас в организации появилась возможность стать зарплатным клиентом Газпромбанка. Я этой возможностью воспользовалась и стабильно каждые две недели начались проблемы с деньгами на картах. По условиям мне выдали две карты - зарплатную и кредитную с небольшим лимитом 20000 руб. Иногда я пользовалась кредиткой, но всё погашала вовремя до истечения льготного периода. Вместе с кредиткой выдали "договор" - бумажку, документом это назвать сложно,  в которой не было никаких конкретно подробностей кроме общих сведений и суммы процентов в случае истечения льготного периода. Пришлось несколько раз звонить в банк, операторы ничего толком объяснить не могут, на линии висишь по пол часа. Но основные беды начались когда банк стал списывать с обеих моих карт комиссии по 199 руб. абсолютно ни за что (по условиям договора обслуживание у меня бесплатное), на линии сотрудники ничего вразумительного сказать не могут, 6 раз звонила в банк, говорят что деньги потом возвращают, так зачем вообще их списывать если комиссий у меня вообще быть не должно? При том с кредитной карты же тоже!Деньги естественно не возвращали. Один раз списали деньги с моей зарплатной карты в счёт погашения кредитки в льготный период тоже с комиссией 199 руб! Только один оператор в итоге нормально проконсультировала меня. Сегодня утром проверяю счета - опять списана комиссия! Звоню в банк, говорят пишите жалобу на сайт, сотрудница банка вообще не понимает походу как работать надо, ничего никто не знает и не умеет, выписки грузят пол разговора. Я сама бывший сотрудник банка и прекрасно знаю как это всё делает нормально если люди знают своё дело! Пошла в итоге в нашу бухгалтерию и написала заявление чтоб зарплата приходила на другую карту. В бухгалтерии сказали, что у многих сотрудников кто перешёл на их зарплатные карты такие проблемы и многие жалуются! С Газпромбанком больше не свяжусь, столько нервов, отнимают деньги по мелочи, думают под шумок не замечу!

Пару месяцев назад у нас в организации появилась возможность стать зарплатным клиентом Газпромбанка. Я этой возможностью воспользовалась и стабильно каждые две недели начались проблемы с деньгами на картах. По условиям мне выдали две карты - зарплатную и кредитную с небольшим лимитом 20000 руб. Иногда я пользовалась кредиткой, но всё погашала вовремя до истечения льготного периода.Вместе с кредиткой выдали "договор" - бумажку, документом это назвать сложно,  в которой не было никаких конкретно подробностей кроме общих сведений и суммы процентов в случае истечения льготного периода. Пришлось несколько раз звонить в банк, операторы ничего толком объяснить не могут, на линии висишь по пол часа. Но основные беды начались когда банк стал списывать с обеих моих карт комиссии по 199 руб. абсолютно ни за что (по условиям договора обслуживание у меня бесплатное), на линии сотрудники ничего вразумительного сказать не могут, 6 раз звонила в банк, говорят что деньги потом возвращают, так зачем вообще их списывать если комиссий у меня вообще быть не должно? При том с кредитной карты же тоже!Деньги естественно не возвращали. Один раз списали деньги с моей зарплатной карты в счёт погашения кредитки в льготный период тоже с комиссией 199 руб! Только один оператор в итоге нормально проконсультировала меня. Сегодня утром проверяю счета - опять списана комиссия! Звоню в банк, говорят пишите жалобу на сайт, сотрудница банка вообще не понимает походу как работать надо, ничего никто не знает и не умеет, выписки грузят пол разговора. Я сама бывший сотрудник банка и прекрасно знаю как это всё делает нормально если люди знают своё дело! Пошла в итоге в нашу бухгалтерию и написала заявление чтоб зарплата приходила на другую карту. В бухгалтерии сказали, что у многих сотрудников кто перешёл на их зарплатные карты такие проблемы и многие жалуются! С Газпромбанком больше не свяжусь, столько нервов, отнимают деньги по мелочи, думают под шумок не замечу!

Доброго времени. Начнем с момента предоставления документов. И так, 8 ноября 2019 года приехали подавать документы на ипотеку, все принял молодой человек по имени Илья. Сказал, ожидайте, придет SMS и, в случае положительного ответа, позвонят для согласования следующих действий.  Проходит около пяти дней, приезжаю в отделение и мне говорят, что Ильи нету сегодня, но я (сотрудница отделения имени не уточнял) обязательно ему сообщу и он вам наберет. Под мою ответственность говорит! Естественно никто не позвонил, и пришлось ехать еще раз. Приехав в третий раз, застал Илью, он мне сообщил что дата в копии трудовой не верная (если бы он мне позвонил, я приехал бы с новой копией трудовой). На следующий день, я привез новую копию книжки, и мне дали подписать анкету. После чего мне сказали Вам позвонят. Потом нам все таки позвонил Илья и говорит, что необходимы документы (паспорт и СНИЛС) созаемщика. Хотя она (моя жена) со мной несколько раз была в отделении. Мы предоставили документы, и ей так же выдали на подпись анкету созаемщика. После чего та же фраза - вам позвонят. Прошло еще пять дней, я написал на сайте в Обратной связи, что что-то идет не так, после чего позвонил Илья и попросил предоставить копию трудового договора. Я приехал еще раз и предоставил копию трудового договора. Потом снова ожидание примерно в пять дней, но все таки позвонили моей жене и снова попросили новую справку о доходах и копию трудовой книжки. Сегодня 13.12.2019 г., она отвезет ее в 16-00,в отделение в предпоследний раз. После чего я по, которую мы туда привезли за этот месяц идиотизма. Каков отзыв? Контора, а не организация, безответственный подход и нежелание удержать клиента.  Полное отсутствие командного духа и профессионализма у сотрудников. Друг другу не помогают, руководство не ведет наблюдения за действиями сотрудников и за движением заявок. Как можно держать ипотечную заявку, которая даже не понятно одобрена или нет, больше месяца, и во всех рекламах обещать "Решение до трех дней!".

Являюсь зарплатным клиентом банка, зарплата 170000 рублей. Собрал 100%весь пакет документов,жилье также было уже найдено, у юрлица по договору КУПЛИ-ПРОДАЖИ, пришёл в банк в химках, во первых оформляли все это дело 1час.20 мин, сотрудник сказала что сроки рассмотрения до 3 рабочих дней(цена квартиры 3400000,в Солнечногорске, первоначальный взнос 510000 наличными +мат. Капитал) жду 4 дня, тишина от банка, звоню сам, сообщают что оказывается сроки рассмотрения уже до 10 дней😃(звонил раз 10 просил ускорить процесс рассмотрения, так как найденное жилье было мною забронировано на 1 неделю, опять тишина. Звоню, спрашиваю, отвечают что в течении суток мне перезвонят. Через сутки звоню сам, спрашиваю, отвечают что в течении суток мне перезвонят. Через сутки звоню сам, спрашиваю, отвечают уже известной фразой🤣🤣🤣 но мне было не смешно, звонит застройщик, говорит квартира моя будет продана, т. К бронь снята. Прошу, умоляю(спасибо девчатам которые занимались продажами от застройщика) продлят бронь, Газпром молчит! Дозвониться не реально, сотрудники просто тупо либо издеваются либо реально не хотят и ничего не знают АБСОЛЮТНО!!! Дошло до абсурда, изначально подавал с господдержкой (рождён 2 ребёнок после 01.01.2018)так эта мадам(в том же отделении в Химках) минут 5 уверяла меня что ребёнок второй должен родиться после 01.012019🤣🤣🤣. ладно, убедил🤣Вообщем в итоге прошло 3 недели с банка так и не перезвонили! Обратился в сбербанк, через неделю состоялась сделка! Газпромбанк для меня умер, написал заявление работодателю о переводе моей зарплаты в другой банк! Ужасное настроение, состояние... Отношение к клиентам отвратительнейшее, незнание ни законов ни элементарных вещей... Бред...

Очень приятно когда приходишь в банк и с тобой работает отличный специалист, профессионал и к тому же ещё просто замечательный человек, способный выслушать и дать, при необходимости совет. Очень хороший и приветливый коллектив, а особенно хочется отметить С-ну Анну!!!! Она умеет расположить к себе и вообще хороший человек, а в наше время таких не так много. Поздравляю весь коллектив с наступающим праздником!!!!

06.12.19 я отправил два межбанковских перевода в этот банк, деньги в него пришли, но он не смог зачислить их на мои счета, потому что его сотрудница неверно завела мое отчество. Что сотрудница сделала хорошо - это втюхивала мне кредитную карту, еле устоял. Свой косяк банк решил исправлять за мой счет - 08.12.19 мне пришлось приехать в отделение, потратив время и деньги. Отчество исправили.09.12.19 денег на счетах не появилось. Снова позвонил в банк, но сотрудница не смогла сообщить, почему до сих пор моих денег нет, и когда я смогу воспользоваться ими. Мол, нужного сотрудника нет на месте. Компьютеров, которые делают это автоматически, видимо, еще на закупили. А мне в этот день надо было гасить кредит в другом банке. В результате, денег нет - и я попал на проценты, не говоря о нервотрепке.12.12.19 - денег все еще нет. Снова позвонил в банк - и снова компьютеры все еще не сработали. Отсутствующему в прошлый раз сотруднику ничего не передали. Сотрудница на горячей линии все еще ожидает прихода корректировки от банка-отправителя. Видимо, он должен прислать мое отчество с ошибкой, чтобы оно совпало с ошибочным в ГПБ. Исправленное же в отделении отчество отправили почтой России, до нужного подразделения оно до сих пор не добралось.Все звонки в банк приносили только ответы о невозможности сделать то или иное. Способов сделать не искали, мне приходилось вместо сотрудников думать, как решить проблему. Универсальный ответ - "Ждите". И недопустимо большим временем ожидания, когда сотрудники "разбирались" с вопросами, ответы на которые должны быть в нормальной компьютерной системе.Настойчивость, полтора часа телефонных разговоров 12.12.19 - и чудо свершилось: мне говорят, что деньги будут зачислены сегодня. Если бы не мое вмешательство, деньги были возвращены в банк-отправитель.

Пытался заказать трансфер в аэропорт через Консьерж -сервис. Поменяли старый номер телефона, пришлось лезть на сайт. По номеру, указанному на сайте Банка как Координационный центр International SOS: предложили только платную услугу. За услугой, входящей в пакет привилегий карты VISA Signature, отправили в Банк. Первый номер предложил повисеть на трубке 8 минут. Второй - 15. Честно сказать, такое время ожидания никуда не годиться, если у вас премиальный сегмент так обслуживается, что тогда достаётся обычным клиентам Банка?Возможно, вместо космических идей с распознаванием голоса розничному бизнесу Банка следует сконцентрироваться на повышении качества предоставляемого сервиса в насущных вопросах.