37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июне месяца стал клиентом Газпромбанк (премиум), и соответственно пакета премиального обслуживания, был ознакомлен с правилами о том, что для бесплатного обслуживания премиальной карты необходимо сохранять  необходимую денежную сумму на счетах, карту я не собирался  открывать, но так она выдавалась бесплатно и с бесплатным обслуживанием решено было оформить. Данным премиальным пакетом я даже не пользовался за весь период времени, и сегодня я захотел им все таки воспользоваться, а именно бесплатным трансфером. Я обратился в колл-центр для уточнении информации, по поводу времени трансфера, но тут оператор мне сообщил, что мне не доступна данная услуга из за того, что я не выполнял определенные условия! Но я то знал что условия мной выполнены, с которыми меня ознакомили во время открытия счета! В итоге как оказалось после открытия мной счета, банк самостоятельно изменил условия данного тарифа,  о которых меня совершенно никто не уведомил! никаким способом! Было включено дополнение, о том что нужно совершать покупки в месяц на одну копейку!! чтобы обслуживание было бесплатным!! Возникает вопрос к сотрудникам банка каким образом банк меня проинформировал  о изменении своих тарифов!! к тому же теперь оператор сообщил, что за каждый месяц с меня спишется комиссия в размере 5000 рублей! считаю данное поведение  банка просто по сути грабительским и уж точно никак не соответствующим классу премиум, клиентом которого я к сожалению стал. В итоге я не получил бесплатный трансфер и плюс еще потратил нервы на разбирательство с сотрудником колл центра, а также вынужден буду обжаловать незаконное снятие комиссии, просто из за того, что сотрудники банка, которые должны уведомлять о изменил тарифа бездействуют! прошу донести данную ситуацию до руководства, и предоставить мне бесплатный трансфер в рамках данного пакета, а также не взимать какую либо комиссию, так о изменении тарифа я не был уведомлен! в противном случае буду вынужден отказаться от услуг банка и такого "премиального пакета".

04.12.2019 через сайт Газпромбанка оформила заявку на кредитную карту с лимитом. В течении дня того же дня мне позвонили на работу, уточнили у сотрудников на моем месте работы, в тот же день мне пришла смс на телефон о том, что одобрен лимит 49000. Конечно же меня это очень устроило, да и банк не плохой. В смс правда не было срока изготовления и доставки кредитной карты. А самое главное, что на этот вопрос не смог ответить никто. Прошло 7 рабочих дней - тишина. Я оставила письменное обращение на сайте банке, специалист банка мне ответила через сутки и то сообщила, что карта во Владивосток доставляются не понятно в какие сроки, попросила меня перезвонить сегодня 17.12.2019 в контактный центр. Прошло уже 13 календарных дней, я звоню в КЦ. Сначало на тел. 88001000701. Там работает автоответчик который сообщает каждые 4 минут, что я очереди и оператор мне ответит через 6 минут, потом через 8 минут и т.д. В итоге не дозвон.  Далее я звоню на номер 88001000089- там та же самая история, опять не дозвон. Далее я звоню на номер 8423 ***20** дозваниваюсь спустя 3 часа, меня направляют сначало к одному специалисту, потом к другому, потом к третьему специалисту, который мне сообщает, что карта уже изготовлена, но когда она прибудет во Владивосток он НЕ ЗНАЕТ, ПЕРЕЗВОНИТЕ ЧЕРЕЗ ПАРУ ДНЕЙ.   Ответьте пожалуйста уважаемые банковские сотрудники Газпромбанка, так когда же я смогу получить кредитную карту и воспользоваться лимитом?

Здравствуйте. Дали зарплатную карту и вместе с ней кредитную 21 ноября. Договор подписала. Сказали что в течении 5-7 дней будет работать. В итоге, как она была заблокирована так и по сей день. Звонила в банк, спрашивала, все уточняли, сказали что свяжеться со мной оператор или придет смс. В итоге тишина. Сегодня опять позвонила в банк, на что мне ответили, что идёт проверка, а сколько это будет продолжаться неизвестно. Для чего выдают такие карты? Ужас.

Здравствуйте. Выдали зарплатную карту и вместе с ней кредитную в октябре. Договор подписала. Сказали что в течении недели будет работать. В итоге, как она была заблокирована так и по сей день. Зачем тогда выдают раз ею нельзя воспользоваться.

В целом очень хороший банк, как в части тарифной политики на обслуживание, так и внимательности к возникающим вопросам предприятия со стороны менеджмента банка. Рекомендую! Так же могу порекомендовать банк для обслуживания физических лиц, четвертый год обслуживают в банке, все полностью устраивает!!!

В целом очень хороший банк, как в части тарифной политики на обслуживание, так и внимательности к возникающим вопросам предприятия со стороны менеджмента банка. Рекомендую! Так же могу порекомендовать банк для обслуживания физических лиц, четвертый год обслуживают в банке, все полностью устраивает!!!

В целом очень хороший банк, как в части тарифной политики на обслуживание, так и внимательности к возникающим вопросам предприятия со стороны менеджмента банка. Рекомендую! Так же могу порекомендовать банк для обслуживания физических лиц, четвертый год обслуживают в банке, все полностью устраивает!!!

В целом очень хороший банк, как в части тарифной политики на обслуживание, так и внимательности к возникающим вопросам предприятия со стороны менеджмента банка. Рекомендую! Так же могу порекомендовать банк для обслуживания физических лиц, четвертый год обслуживают в банке, все полностью устраивает!!!

Обратился в банк по потреб кредиту 14 декабря. Сказали принести справку с работы и копию трудовой. Сегодня принёс. Менеджер Павел посмотрел документы, сказал что трудовая заверена не правильно, скачал какой-то регламент. Нет фразы [работает по настоящее время] в копии трудовой. В кредите будет отказ. Смешно. Не рекомендую этот банк. Жаль потраченного времени.

Ужасная контора! Открыла онлайн вклад бизнес , а снять его можно только при личном обращении. В офисе банка выяснилось, что вклада моего не видят, так как я учавствую в зарплатном проекте организации, которая находится в Москве, и реквизиты зарегистрированы там. Оказывается что мне надо заплатить комиссию 1500 за перевод денег между регионами! Это возмутительно! Нигде про эту комиссию сказано не было. Буду обращаться в суд

Нет клиентоориентированности, нет политики лояльности к клиентам, нет гаранта надежности и уверенности, для сотрудников все пояснения чисто формальные: «это же договор-ОФЕРТА»??! Потратили 10 рабочих дней для отказа в кредите, на протяжении 10 рабочих дней отвлекали от работы и бухгалтера предприятия,  и меня, аппелируя не теми скобками и запятыми в выписках, отвлекали изрядно от заработка денег на оплату ВАШЕГО ЖЕ кредита и ВАШИХ процентов, немалых! Не советую

Сегодня, 16 декабря 2019 года - срок окончания моего вклада. С целью переоформления или пролонгации вклада я обратился в офис банка. Предварительно ознакомился с действующими и предлагаемыми на официальном сайте вкладами, процентными ставками и условиями их открытия. Наиболее подходящим по параметрам, указанным на официальном сайте, оказался вклад "тройная ставка".На момент посещения сайта на странице - открытие не подразумевает ни страхования жизни и имущества, вклад не является инвестиционным - расчет дохода по вкладу производится только исходя из суммы вклада и срока вклада, долю инвестиций выбрать нельзя и она не обнаружена мной на странице.При обращении в офис все оказалось совершенно иначе - вклад оказался инвестиционным и при его открытии требуется оформление страховок. Желаемый процент по выбранному вкладу 7,5 % годовых. Реально в офисе в банке предложили оформить максимум 6,4 % годовых.  При этом, был предложен вклад "Газпромбанк-Сбережения", которого на официальном сайте мной не обнаружено.Когда я первый раз лично открыл вклад в данном банке, мне было заявлено, что банк дорожит как своей репутацией, так и своими клиентами. Когда предоставлял свой номер телефона - сказали, что мне будет предоставляться только полезная и важная для меня информация.На деле все в этом году оказалось иначе - за конец ноября - начало декабря мне дважды прислали смс и еще позвонили с неинтересными и ненужными одобрениями кредитов и сообщили о выпуске ненужной кредитной карты.Мои родители были постоянными клиентами этого банка, я тоже, пока, таковым являюсь.Данное предложение банка по вкладу оказалось для меня ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО неприятным!

Первый момент: Получил JCB карту, захотел её пополнить стягиваем с карты из другого банка (т.е. пополнение карты Газпромбанка из ЛК или моб. приложения с помощью другой карты другого банка) - оказалось невозможно.В итоге после звонка на ГЛ сказали что карты JCB нельзя пополнять из ЛК с карт другого банка и нужно завести другую карту с другой платёжной системой. Сегодня оформил карту платёжной системы МИР в Газпромбанке, пытаюсь её пополнить - тоже не нельзя!Снова звоню на ГЛ, спрашиваю, почему нельзя пополнить карту МИР с помощью другой карты другого банка в ЛК или моб. приложении и тут мне говорят, что в Газпромбанке так нельзя пополнять карты, только по старинке, через Банкомат или в Кассе в отделении банка.  Зачем я тогда оформил эту карту МИР? Спасибо "Умным" сотрудникам банка. Руководство Газпромбанка в курсе что сейчас 2019 год, а не начало 2000? Выражение "Шагаем в ногу со временем" это точно не про Газпромбанк!Второй момент: Сегодня совершил покупки по карте  JCB с рублёвым счётом покупку в $ - в итоге списание произошло по бешеному курсу! Звонил на ГЛ - сказали что курс списания невозможно узнать!Получается, что курс списания можно узнать только после покупки: Сумму в рублях делим на сумму списания в $ = 65,37 - вот по такому курсу сегодня было списание, на 2р 83коп. больше чем курс ЦБ! +4,5% к курсу! Это что за дикий курс?!

Мне делали перевод газпром экспресс, из Омска в Москву, сначала в офисе при получении не могли понять как выдавать перевод потом выяснилось что при отправлении мне указали номер счета получателя хотя я не ваш клиент и такого у меня быть не может. Теперь все переправили и в итоге сейчас сколько мне ещё ждать денег!?!?!?

Здравствуйте. Почти две недели прошло с момента подачи моей заявки в Газпромбанк на получение потребительского кредита, и вот пришел отказ. За прошедшее время я совершил три визита в офис банка, сотрудники Газпромбанка несколько раз звонили в офис компании где я работаю, я предоставил запрошенные и дозапрошенные документы, мы подписали договора на кредитование, страхование и еще много разных бумаг, потратили уйму моего времени  и времени моих коллег, а результат отрицательный. Учитывая, что мои коллеги по работе имеют, в том числе, ипотечные кредиты, я предполагаю, что основанием для отказа послужила моя негативная кредитная история четырех- и пятилетней давности. Хочу задать вопрос ответственным лицам в Газпромбанке: почему работа построена таким образом, что ваши сотрудники и ваши потенциальные клиенты тратят значительное время, а отказ с вашей стороны приходит на основании кредитной истории, которая видна сразу, в момент предоставления паспорта???На основании этой истории я могу сделать только один вывод - Газпромбанк не уважает время своих потенциальных клиентов. И сотрудников видимо тоже. Впечатление у меня от несостоявшегося сотрудничества максимально негативное - жаль потраченного времени. Гораздо честнее со стороны банка было бы отказать на основании кредитной истории сразу и не тратить наше время. Однозначно не буду рекомендовать Газпромбанк своим друзьям и коллегам.

Плохое впечатление осталось у меня от этого банка. Всё было бы хорошо,если бы не последний мой визит, который меня очень огорчил. Обратилась в ближайший офис ГПБ,который находится на Московском проспекте для того,чтобы заказать закладную и закрыть счёт. Сотрудник приняла заявление на закрытие счета и сказала,что заказать закладную можно только в офисе на Кирова. Мне пришлось ехать в другой конец города, простоять в очереди на Кирова 1.5 часа, сотрудник на Кирова сделала всё сделала за 5 минут,что очень порадовало. Как оказалось, всё это можно было сделать в офисе на Московском проспекте, из-за незнания или нехотения сотрудника пришлось потерять массу драгоценного времени! Надеюсь,что закладную подготовят в обещанные сроки!

Здравствуйте. Хотела открыть вклад Ваш успех 16.12.2019 но к сожалению мне отказали в открытии вклада, по причине, я отказалась оформлять бесплатную карту к нему. Хотя я неоднократно звонила на горячую линию, мне говорили, что для оформлении вклада нужен паспорт и деньги и ни каких доп услуг не навязывают, а что в итоге то что я не стала оформлять карту к нему и мне открыли вклад. Я открыла сегодня в сбербанке без всяких заморочек, а к вам больше не обращусь, напишу жалобу в  ЦБ.

Здравствуйте,меня зовут Михаил,5.12.19 я оставлял онлайн заявку на потребительский кредит,ее одобрили,перезвонили,попросили явиться в банк. 11.12.19 я прибыл в банк,мне повторно одобрили кредит,заключили договор,подписали страховку и отправили домой со словами"в течение 3 рабочих дней ожидайте смс с зачислением средств на счёт и возвращайтесь в банк" Сегодня 16.12.19 ,тишина..звонил на 88001000701, никакой информации по кредиту, кроме того ,что он опять на каком-то рассмотрении,мне не предоставили. НО!!! Уважаемые,как это возможно,если мне уже в банке сказали,что одобрено и договор я подписал! Это не договор на ПРЕДОдобрение!!об этом не было сказано ни слова,и нигде это ненаписано! это договор об оказании услуг! Зачем вводить клиентов в заблуждение?! Кто вообще компетентен в этом вопросе,и может на всё ответить,не ссылаюсь на кого-то ещё,как по телефону?!

При открытии ИИС в отделении столкнулись с ложью сотрудника банка. Сотрудник оповестил, что обязательным условием при открытии ИИС в ГПБ является необходимость открытия накопительного счёта (полис НСЖ) сроком на 5 лет при вложении суммы от 50 тыс до 120 тыс. Будьте внимательны и проверяйте детальнее условия перед подписанием документов.

Недавно писал отзыв. Пока остался в этом банке. (уже думаю, что зря)Теперь новая история, не менее поучительная.Решил я к своей карте сделать доп.карту для жены. Пришёл в субботу в отделение с женой около м.Тимирязевская к открытию. На дверях написано, что работает с 9:30. В 9:30 я позвонил в поддержку - узнать, может расписание случайно неправильное повесили.Дозвонился, задал вопрос "Можно уточнить время работы офиса на м.Тимирязевская?". Ответ я получил умилительный "у нас нет офиса на м.Тимирязевская, ближайший находится на Цветном бульваре, вас устроит?". И в этот момент к дверям подошёл кто-то и открыл офис.(НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ №1)Я уже тогда насторожился.Но карту с женой заказали. Правда, сотрудница бегала по каждому вопросу к другим сотрудникам во время оформления карты, но это ладно - может, стажёр. И на последний вопрос "кому придёт смс о готовности карты?" ответ был "или вам, или вам", т.е. лотерея.(НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ №2)Карту сделали быстро, дней за 5. Пришёл, получил карту сам. Квитанцию, что я получил конверт, оставили мне, хотя я отдельно заострил на этом внимание. Первый раз с таким сталкиваюсь, но ладно.И тут началось - СМС о транзакциях по моему счёту, но по карте жены приходят только жене , хотя счёт мой. В другом банке уведомления приходят и мне, и жене, что логично.Звоню в поддержку 1-й раз:"Вам надо изменить номер оповещения по карте жены на ваш через банкомат или через офис. Да, через банкомат можно". Пошёл в банкомат - конечно же, нельзя, т.к. номер уже числится за мной, а не за женой.(НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ №3) У меня уведомление о транзакциях приходит бесплатно в приложение "Телекард-инфо", а sms жене "могут быть платными" (59 рублей в месяц).Ну, думаю, поставлю жене приложение, пусть приходят уведомления только ей, но хотя бы бесплатно. Ищу приложение под её телефон в плэй маркете - нет его. Захожу с её телефона на официальный сайт Газпромбанка - нажимаю "скачать приложения для андройд", открывается плэй маркет, но с ошибкой. Я уже в гневе был, что мало того, что СМС приходят не мне, так ещё и платно.С других 3-х телефонов я спокойно скачал это приложение. Ну,думаю, надо всё это уточнить в поддержке.Звоню в поддержку 2-й раз: В этот раз девушка сообщает мне, что "Сменить номер можно только при личном посещении офиса. А приложение больше скачать нельзя." На мои возражения, что я только что его скачал, а не могу скачать только с телефона жены, девушка превратилась в робот и твердила, что "больше это приложение НИКАК установить нельзя".(НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ №4)И я очень опасаюсь, что если я приду в офис и сменю номер для оповещения по карте жены на свой через заявление, то и 3D-secure коды для оплаты через интернет по её карте будут приходить не жене, а мне.Опять же, в другом банке такого бреда не было изначально, всё сразу работало, как должно.Теперь про сотрудников офисов.(НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ №5)Я задавал вопрос "Скажите, если у меня зарплата приходит на ЗАРПЛАТНУЮ (другую) карту Газпромбанка, то обслуживание "умной" карты для меня - бесплатно?" (есть такое условие бесплатного обслуживание- "зачисление заработной платны на карту Банка")И из 3-х ответов 2 было : "нет, зарплата должна зачисляться именно на эту карту". И один раз "да нет, на любую карту можно". Какой ответ верный - не знаю.Я думаю, что Газпромбанк не готов для работы с физ.лицами.Мне нужно, чтобы уведомления об оплате по моему счёту, но доп.картой, которую я выпустил жене - приходили И на мой телефон, И на телефон жены. Это не сложно сделать в технологически развитом банке, коим является мой основной, другой, и скоро единственный банк.