37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Звонил по телефонам теххподержку отвечают сроки не оговорены..такое отношение к людям вы тоесть н кто.. и ни что.. Виктор

Открыл накопительный счет, при этом час сидел ждал в отделении на Русаковской(Москва), но так теперь без открытия карты не могу видеть что у меня происходит по счету, приложение телекард2, не работает без открытой карты! В клиентоориентированных банках приложение работает без открытия карт! Ок, подал заявку через инет на открытие карты, через две недели оказалось никто не видел заявку. В общем убедился , что гос банки полный отстой! Не открывайте там счета!

В ноябре я обратилась в офис на Московском проспекте (ДО 015/1059) для согласования с банком проекта перепланировки залоговой квартиры. Оплатила сбор, приложила проект перепланировки (разработанный специализированной организаций, входящей в СРО), заполнила заявление и указала все свои контактные данные. Сотрудница банка уверяла, что при малейших проблемах или вопросах со мной обязательно свяжется специалист, занимающийся согласованием перепланировки. Ранее на почту мне присылали правила, которым должен соответствовать проект перепланировки (по сути, перепечатка соответствующей статьи Жилищного Кодекса). Мой проект перепланировки полностью соответствовал законодательству. 27.11.19 г. я получила в банке ОТКАЗ в перепланировке. Причём отказ немотивированный: "банк не даёт согласие". И всё. Без объяснения причины - что же именно не устроило банк в проекте перепланировки. И это при том, что были все заверения, что в процессе согласования будут связываться, уточнять, и т.д. и т.п. "мы любим наших клиентов". С 27.11.19 г. я пытаюсь добиться от банка вразумительного ответа - что произошло, по какой причине был выдан отказ? Что необходимо исправить в проекте, чтобы перепланировку согласовали? Или нужно предоставить какие-либо дополнительные разъяснения к проекту? Все мои контакты у банка есть! По телефону никаких вразумительных ответов дать не смогли: "всё решают в Москве, мы туда звонили, нам причину не назвали".  Всё, что мне смогли предложить - написать заявление в общей форме и ждать месяц, пока его рассмотрят. Может рассмотрят, может ответят, а может забьют и опять никакой конкретики и диалога не выйдет, т.к. "мы не обязаны перед клиентом отчитываться о причинах принятия решений". Я тем временем не могу начать ремонт в квартире. Мне приходится жить на съёмной, хорошая бригада ремонтников уходит на другой объект, что дополнительно сдвигает мои сроки ремонта и существенно увеличивает мои финансовые потери от этой тупейшей ситуации, в которой я оказалась по вине банка. Уровень клиентоориентированности в банке ниже плинтуса - никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, всем на всё пофиг. Клиентов считают за бесправных рабов.

Ребята не пользуйтесь этим банком.очень тормознутый.Ситуация такая :я снимаю свои деньги с з.п карты ,честно заработанные.на следущей день приходит сообщение что на мою карту был наложен арест суд.приставами.после того ,как судебные приставы сняли арест-у банка это занело снять арест с моей карты недели 1,5 (обещали 3 дня).мало того я видите ли им еще должен 1.600 .якобы потому ,что произошла аферта.мол я не  должен был снимать свои деньги потому что они должные их были судебным приставам отправить.и теперь я в минусе.в шоке от этого банка.из за их безобразного обслуживания я в минусе

Достала ваша реклама по легкому кредиту, неужели вы думаете, что этот уродец в синем костюме, раздвинув два пальца, привлечет к вам клиентов.. Он простро раздражает, я его ненавижу, вместе с вами...

Оформила дебетовую карту в Газпромбанке для оплаты коммунальных услуг. Оплачивала через онлайн банк-клиент. Нашла в справочнике банка название своей управляющей компании, реквизитов не видно, только название, ввела номер лицевого счета(сумма как в сбербанке не высвечивается), набрала сумму, а дальше началось интересное: при нажатии кнопки далее, списалась сумма с карты, при этом ни реквизитов, ни чека, никакой вообще информации об организации, которая скрывалась под названием моей управляющей компании нет.  по каким реквизитам ушли деньги не понятно. Звоню на горячую линию, прошу прислать мне чек, получаю ответ: идите в отделение банка, заплатите 200р и вам дадут справку об оплате. Управляющая компания требует чек, денег бухгалтерия не видит, куда ушли деньги от Газпромбанка не знают сотрудники банка, по телефону реквизиты, куда ушли деньги, сказать не могут!!!!!! Такое в моей практике впервые!

Решил открыть валютный вклад в Газпромбанке. До этого не был клиентом банка.  При оформлении еще оформили карту. Установил приложение "Телекард 2.0" и не смог даже там зарегистрироваться не говоря уже про вход. После ввода данных для регистрации приложение выдает ошибку не помню точно что то вроде "ошибка попробуйте попозже". Думаю ну ок, использую веб-версию интернет-банкинга, там зарегистрировался без проблем и даже смог войти в кабинет 1 раз)). Через какое то время опять попытался войти в личный кабинет, после ввода номера телефона и пароля буквально на пару секунд появилось сообщение "Вход заблокирован позвоните нам" и пропало, на дальнейшие попытки входа пишет просто "неверный логин или пароль". Позвонил по номеру поддержки для сброса пароля попросили назвать кодовое слово, а теперь самое интересное при оформлении вклада я написал на листочке оператору кодовое слово его я и назвал оператору поддержки но их ответ был "такого кодового слова не существует". Получается при оформлении договора мое кодовое слово или не внесли или внесли с ошибкой.  Второй вариант идентификации был назвать 2 последние операции по карте. Карту я которую получил при оформлении ни разу не использовал и даже не вставлял в банкомат. Как я могу назвать 2 последние операции по карте если я ей никогда не пользовался. Итог: получить доступ к интернет-банку невозможно не в каком виде. Почему оценка 1 1. Не работающее приложение, невозможно зарегистрироваться постоянно ошибка, обновление приложения не помогает. 2. Просто так пропал доступ в личный кабинет на сайте без внятной ошибки что произошло. 3. Оператор неправильно внес в систему мое кодовое слово или не внес вообще. Кодовое слово написанное на листочке)) 4. Нет никакого нормального способа восстановить доступ к личному кабинету. Оператор мне предложил прогуляться до банкомата и 2 раза запросить баланс))

Решил открыть валютный вклад в Газпромбанке. До этого не был клиентом банка.  При оформлении еще оформили карту. Установил приложение "Телекард 2.0" и не смог даже там зарегистрироваться не говоря уже про вход. После ввода данных для регистрации приложение выдает ошибку не помню точно что то вроде "ошибка попробуйте попозже". Думаю ну ок, использую веб-версию интернет-банкинга, там зарегистрировался без проблем и даже смог войти в кабинет 1 раз)). Через какое то время опять попытался войти в личный кабинет, после ввода номера телефона и пароля буквально на пару секунд появилось сообщение "Вход заблокирован позвоните нам" и пропало, на дальнейшие попытки входа пишет просто "неверный логин или пароль". Позвонил по номеру поддержки для сброса пароля попросили назвать кодовое слово, а теперь самое интересное при оформлении вклада я написал на листочке оператору кодовое слово его я и назвал оператору поддержки но их ответ был "такого кодового слова не существует". Получается при оформлении договора мое кодовое слово или не внесли или внесли с ошибкой. Второй вариант идентификации был назвать 2 последние операции по карте. Карту я которую получил при оформлении ни разу не использовал и даже не вставлял в банкомат. Как я могу назвать 2 последние операции по карте если я ей никогда не пользовался.Итог: получить доступ к интернет-банку невозможно не в каком виде.Почему оценка 11. Не работающее приложение, невозможно зарегистрироваться постоянно ошибка, обновление приложения не помогает.2. Просто так пропал доступ в личный кабинет на сайте без внятной ошибки что произошло.3. Оператор неправильно внес в систему мое кодовое слово или не внес вообще. Кодовое слово написанное на листочке))4. Нет никакого нормального способа восстановить доступ к личному кабинету. Оператор мне предложил прогуляться до банкомата и 2 раза запросить баланс))

Здравствуйте. Работаю в газпроме, дали зарплатную карту и вместе с ней кредитную 25 ноября. Договор подписал. Сказали что в течении 5-7 дней будет работать. В итоге, как она была заблокирована так и по сей день. Звонил в банк, спрашивал, все уточняли, сказали что свяжеться со мной оператор или придет смс. В итоге тишина. И что теперь? Она будет валяться. Зачем тогда выдают раз ею нельзя воспользоваться.

13 ноября 2019г. мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту другого банка через банкомат АО ГПБ,расположенный по адресу Смоленск,ул.Коненкова,Д.2/12.Когда в банкомат были внесены денежные средства,произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены и чек не выдал.Сразу же с сотрудником банка было составлено заявление в банке. Прошло 3 недели, несколько раз обращались в банк, звонили на горячую линию, результатов никаких.Сумма не маленькая,деньги срочно нужны,все уже на нервах.Никакой информации нам не дают,на какой стадии расследование и сколько нам ждать.Очень просим разобраться по данному вопросу.

Ненавижу банки ,кредиты, ипотеки и все что с ними связано. Но так получилось ,что родители взяли ипотеку в Городе Тюмень в отделении по адресу Улица Республики 86/1 , номер кредитного договора КР-189955.  Суть в том, что мы находимся в городе Нерюнгри (Республика САХА-Якутия), и пытаемся досрочно внести большую сумму денег в счет ипотеки, но ничего не получается. Мать внесла крупную сумму денег 400 000 рублей на кредитную карту (с которой списываются ежемесячные платежи за ипотеку), но чтобы эти деньги пошли на погашение ипотеки нужно провести кучу бюрократических процедур. А ИМЕННО сотрудники банка с города Нерюнгри делают запрос в Тюмень,а сотрудники Тюменского филиала должны отправить заявление на досрочное погашение обратно в Нерюнгри. Но наши немощные сотрудники Нерюнгринского филиала не в состоянии (в 21веке то )связаться с Тюменью, они куда-то звонят (но не могут туда дозвониться),пишут ,но ничего не происходит. В итоге 400 000 рублей просто висят на кредитной карте уже 2 недели, я 100% уверен что банку выгодно, чтобы люди досрочно не закрывали кредиты, поэтому создано куча бюрократических моментов ! В приложении к кредитному договору лежат контакты сотрудника Тюменского филиала ,но этот номер недоступен .Сотрудника зовут Е-ва Юлия Валерьевна вот ее номер 8922***87**.  Решил погуглить это отделение банка в Тюмени , а оно как я понял закрыто(ликвидировано), наверное поэтому не дозвониться сотруднику банка .

Перед поездкой решил пополнить баланс своей карты со своего личного аккаунта платёжной системы. Вывод производил 2 декабря 2019 года. Обычно деньги зачисляются втечение 1 рабочего дня. Сегодня уже пятый! Приехал на отдых, а денег нет!! Обращался в отделение банка, сказали, что нужно обращаться непосредственно к тому, кто и отправлял денежные средства. Естественно я написал и им, они проверили и ответили, что денежные средства были отправлены на указанные реквизиты. И прислали гарантийное письмо , что всё было отправлено. Реквизиты я перепроверил несколько раз, ошибок нет! Лимитов на пополнение никаких нет, да и не было. Снова придти в офис я не могу, я далеко от своего места проживания! А деньги нужны сейчас! И что мне делать?

Обратилась за получением кредита наличными (4.12.19) в данный банк. Клиентов практически не было, приняли довольно быстро. С собой уже имелись копия трудовой книжки и справка 2-НДФЛ. Объяснила, что хочу взять кредит наличными, что подавала заявку онлайн через банки.ру.  Сначала менеджер банка пытались исправить онлайн заявку, не получилось. Начала забивать новую заявку, просмотрела имеющиеся документы, отсканировала, сказала, что не хватает справки 2-НДФЛ за прошлый год (2018), я сказала что смогу предоставить её только в понедельник (9.12.19), уточнила у менеджера, могу ли я подать заявку без этой справки, донести её потом, она ответила ДА.  Она очень долго копошилась с моими документами, сканировала, пыталась внести в базу, у неё не получалось, она звонила IT специалисту, объяснила, что какие-то проблемы с программой, что не подгружаются документы, из-за этого она не может отправить мою заявку на рассмотрение. При этом уже прошло 40 минут. Я предложила, что давайте я подойду завтра, но меня не отпустили, сказали еще пару минут, попробуют подгрузить документы снова... в итоге я просидела там 1,5 часа без толку, мою заявку так и не отправили.  Предложили подойти на следующий день. Я смогла подойти только через день (6.12.19). Подождала пока освободиться именно специалист которая меня принимала 4.12.19. До конца работы отделения банка оставалось 35 минут. Я подошла к ней уточнить сможем ли мы продолжить отправлять заявку на кредит?  На что мне ответили, что мы не успеем, что у нее было много клиентов и голова загружена. Конечно я возмутилась, она меня приняла. Начала искать мои документы, которые сканировала в прошлый раз, не нашла. Я предоставила ей оригиналы, она начала рассматривать их, спросила где справка за 2018 год, я напомнила, что она будет только в понедельник 9.12.19. Ок. Начала рассматривать копию трудовой, ВДРУГ ей не понравились ПОЛЯ на копии трудовой книжки. Сказала новую копию нужно! Говорит ОТКАЗ. Моему возмущению не было предела, день назад всё подходило, а теперь нет! СДЕЛАЙТЕ И РАСПЕЧАТАЙТЕ ТОГДА РЕГЛАМЕНТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОДАЧИ НА КРЕДИТ!!!!!!!! ЛИБО ОБУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!!!!! Для чего было меня мурыжить 4.12.19 и приглашать в другой день? Специалист по-моему Б-ина Оксана. НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК!

Самый ужасный банк! Отвратительное обслуживание, сотрудники не владеют никакой информацией. Не предоставляют обратную связь и сами не понимают какие документы запрашивают. Не посоветую никому обращаться к ним

Выражаю благодарность за решение вопроса сотруднику Газпромбанка (команда поддержки на данном сайте) , П-вой Анастасии Вячеславовне. БЫли трудности по пересылки ЗП карты в другой город. На горячей линии "разводили" руками(. Анастасия пообещала взять вопрос на личный контроль. Так и  оказалось. Всегда держала в курсе продвижения ситуации, и до ее положительного финального решения). Прошу руководство поощрить Анастасию за ее компетентность. Редко такое встретишь, взять к примеру, опять же горячую линию, или сотрудников отделения(ни кто ничего не знает). Побольше бы таких сотрудников, как Анастасия.

Добрый день. Вместе с зарплатой картой, выдали кредитную. Зарплатная была активирована день в день, кредитную сказали, что в течении 2-ух рабочих дней активируется, но до сих пор заблокирована. Карты получил 27 ноября.

Здравствуйте уважаемые читатели, дебиторы и кредиторы! История тут простая, зашел сегодня в офис банка  положить деньги на счет. Через банкомат решил эту важную и ответственную операцию не проводить, так как знаменитая газпромбанковская "прогрузка", которая происходит в ночной тиши, когда я обычно сплю, доставляет иногда некоторое непонимание и беспокойство. И поэтому, с чувством легкой тревоги о возможно предстоящей мне потере времени и настроения, я направился на личный приём к менеджеру. И тут, вы не поверите, мне улыбнулась редкая в наше время удача - я попал в руки профессионала своего дела, да они существуют, эти люди, в частности в операционном офисе 026/2012 это Надежда К-то. Быстро и ловко мне был оформлен приходный кассовый ордер № 315639, при этом до меня была доведена значимая информация о моих продуктах, которыми я пользуюсь в данном банке и которую я и сам хотел узнать, но забыл уточнить. Рассказано о новых продуктах банка, которыми я мог бы воспользоватся к нашей обоюдной с банком выгоде и это не была глупая рекламная акция или монотонная отработка скрипта, это было сделано профессионально, без лишней потери моего времени, навязывания или бесплодных попыток поставить клиента в неловкое положение. Вот так надо работать. Ставлю Надежде 5 . Спасибо за внимание. А банку, хочу пожелать - развивая розницу, не станьте плохим подобием, копия всегда хуже оригинала.

Здравствуйте! Я крайне недовольна обслуживаем Газпромбанка, хотя и являюсь  зарплатным клиентом. Вчера 05.12.2019 на мою карту должна была прийти моя зарплата, но из-за какого-то технического овердрафта моя карта "ушла в минус". До контактного центра невозможно дозвониться, ждешь по 20-30 минут, оставила обращение на сайте- никакой реакции! Дозвонившись до горячей линии, специалист ответил мне, что данные по карте обновятся когда произойдет "банковская прогрузка", что это за термин и в какое время происходит эта прогрузка специалист не смог мне ответить. Представитель банка, может Вы мне ответите, когда обновится программа и когда мне придут мои деньги? Почему я должна страдать из-за Вашей банковской ошибки и кто возместит мне ущерб???

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Срок действия карты закончился в ноябре, и почему-то в банке новая карта автоматически выпущена не была, хотя у других сотрудников такой проблемы не было., и карты ДОЛЖНЫ выпускаться автоматически. Деньги в кассе можно снять ТОЛЬКО в размере 90% и с комиссией 1,5%. Но и это ещё не все. В банке предупредили, что процедура снятия денег в кассе занимает 2 ЧАСА! Естественно, я чисто физически не могу потратить столько времени на данную процедуру.  То есть получить свои деньги становится фактически невозможно.  Дело было в среду 04.12. Тогда сотрудники банка клятвенно пообещали, что к пятнице 06.12 они в срочном порядке перевыпустят для меня карту. Сегодня пятница 06.12, и оказалось, что карта моя не готова., и этот вопрос откладывается ещё до понедельника. Но как я поняла, и в понедельник далеко не факт, что карту мне выдадут. По сути я уже неделю не могу снять з/п с карты, из/за того, что банк просто забыл ее перевыпустить. Не понимаю, как можно так относиться к клиентам, а потом ещё и кормить их обещаниями, которые также не выполняются. Так что всем мой совет: если Вы клиент Газпромбанка,,и у вас заканчивается срок действия карты, лучше за месяц озаботьтесь этим вопросом, потому что потом Вы просто не сможете получить свои деньги долгое время, ибо банк для этого придумал 100 препятствий.

Здраствуйте!проблема в том что в магазинах,в супермаркетах,в интернете не могу купить продукты и тд!пишет недостаточно средств,а на картлчке есть денег,в чем проблема то из за чего тупит карточка?