37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Моей большой ошибкой было открыть вклад в этом банке! В ближайшие дни я ее исправлю и очень надеюсь, что никогда в жизни мне больше не придется переступить порог этого банка и, в частности, отделения №029/2024  в г.Омске филиала банка ГПБ (АО) Западно-Сибирский по адресу г.Омск, Тарская, 13Б. Сегодня очередной раз подтвердилось, что это не банк, а какое то недоразумение.  Сегодня, 4 декабря, мне на сотовый позвонил сотрудник банка и сообщил, что мой вклад с 29.09.19г. лежит на счете "до востребования", под 0,000....% годовых! А он очень хочет мне помочь и предложить более выгодные условия!!! У меня действительно есть срочный вклад , ранее я приезжала его переоформлять каждые 3 месяца.  И дальше бы приезжала и переоформляла, но сотрудники банка (не один раз!!! ) мне говорили, что в этом нет никакой необходимости, по окончании трех месяцев он пролонгируется автоматически на тех же условиях! Зная, что сотрудники этого отделения, мягко говоря, не очень компетентны в банковском деле (см отзыв от 05.09.19г.), я неоднократно переспрашивала о необходимости  переоформлять  вклад, в том числе звонила на горячую линию, на что всегда слышала один и тот же ответ .  Итого - 2 месяца деньги лежат просто так под 0% годовых!  Мой вопрос- это специально и намеренно банк вводит в заблуждение клиентов или сотрудники  не знают элементарных вещей? Тогда что они в банке делают вообще? Банку, похоже, все равно. И деньги ему не нужны. Другого вывода у меня нет.

Добрый вечер.Хотел бы оставить отзыв о посещении Газпромбанка в г.Тула(пр-т Ленина,106). Я являюсь клиентом банка уже давно, и в последнее время стал обращать внимание на огромные очереди и смену практически всего коллектива. И тут в очередной раз я пришёл в банк по своим делам.Помимо того, что я опять просидел в очереди, я стал свидетелем общения Начальника операционного зала на 1 этаже Анны со своими подчиненными. Так как в очереди я провёл около 30 минут, то услышал я многое. Сказать что я был в шоке, это ничего не сказать . Мало того, что руководитель стоит за спинами у сотрудников и  слушает все о чем говорят клиенты и вступает в разговор, так она ещё при клиентах отчитывает своих сотрудников, вынося сор из избы, что в принципе недопустимо. Мне например не очень приятно было слушать,как начальник унижает подчинённых прилюдно (ненормативная лексика присутствовала) Боюсь представить, как она ведёт себя наедине с сотрудниками. Такое же отношение и к клиентам ...Также слышал как начальник надменно общается с клиентами. Мне кажется было бы больше толку, если бы начальник помогал обслуживать, а не стоял бы за спинами у сотрудников. Складывается мнение, что она просто не умеет этого делать.Могу только добавить, что это был  один из самых лучших банков, а то что я вижу сейчас это просто ужасно. Хотелось приходить в банк и ожидать в комфортных условиях, и обслуживаться у компетентных сотрудников. Просьба, примите меры, очень не хотелось бы лицезреть данные ситуации.

В дек 2018 оформила ипотечный кредит в вашем банке. Всегда оплачивала всё своевременно. К сожалению, потеряла карту, оформила новую, операционист предупредила, что она может не сразу быть привязана, порекомендовала перед внесением дс на неё, прийти в банк.30 сент. Я пришла в отделение, внесла деньги на карту, но сотрудник не смогла посмотреть, привязана ли эта карта к моему договору по причине тех.неполадки, обещала позвонить. Вечером позвонила и сообщила, что карта не привязана. Доп.средств на платеж у меня не было,сотрудник сказала, что я могу снять деньги, внесённые на карту и внести их через кассу, как я и поступила На след.день, 1 окт. Я не обратила внимание на какой именно счёт оформлен пко, в принципе не разбираюсь в этом. Я была уверенна, что платёж прошел. След.платеж по графику 1 ноября, я внесла его заранее, 26 окт.,спокойно на карту, т.к.повторно подписала заявление что с 8 окт. карта привязывается к моему договору. 2 ноября приходит смс о просрочке. Я тут же позвонила по тел. горячей линии, чтобы разобраться в ситуации, на что ушло немало времени. В итоге разобрались. Оказывается моя карта все таки изначально была привязана к моему кредиту, сотрудник меня дезинформировал. И в день моего обращения в банк, 1го окт, деньги уже были списаны с карты в счёт погашения кредита, но мгновенно эта операция не отразилась, что позволило мне снять эту сумму с карты,в рез-те чего образовался технический овердрафт. И когда я 26 окт внесла деньги на карту, они списались в счёт погашения тех овера,о чем я даже не подозревала!1 ноября на моей карте оказывается недостаточно дс, образуется просрочка. Также выясняем, что 1го окт  приходник операционист оформила на кред. счёт, кот-й от самого договора мне отвязали(непонятно зачем!со слов сотр. колл центра, могли оставить несколько счетов, да и зачем тогда делать приход на этот счёт?). 1 ноября система не находит дс, образуется просрочка, на след.день, 2 ноября, как мне объяснили, система начала искать другие мои счета, открытые в банке, нашла этот кредитный счёт, списала деньги с него. Получается, просрочка длилась один день, что и подтвердил сотрудник колл центра. Ситуация неприятная, т.к.ранее я никогда просрочек не допускала. Но, я решила смириться, т.к.это всего 1 день. Недавно я подала заявку на кредит в др.банк, где мне отказали и сообщили об имеющейся у меня просроч.задолженности. Я заказала запрос бки (платная услуга!), где видно, что просрочка по ИК у меня от 5 до 29 дней. Вновь позвонила по тел.гор.линии, сотрудник перепроверила все мои счета, подтвердила что просрочка по факту была 1 день. Однако ваш банк в бюро кредитных историй подаёт другую информацию. Мало того,что испорчены моя ки, кот-й я дорожу, я ещё и не могу спокойно взять другой кредит. Изначально,когда выяснилась вся эта история с неверным информированием меня о том, что карта не привязана,с неверно оформленным пко на счет,кот-й вообще не привязан к договору,я не стала разбираться, решила "смириться",все мы люди, можем ошибаться, система тоже могла "висеть" и тд, но, когда спустя месяц, мне отказывают в предоставлении кредита, просят справки, я трачу время и деньги для разбирательств- отпускать всё на самотёк уже не хочется. Убедительно прошу разобраться, внести корректировки в бки, так как если просрочка и была (и то, не по моей вине!), то продолжительностью в один день! Готова предоставить фото из отчёта, где отображена совсем другая информация. Являюсь добросовестным плательщиком, не хочу, чтобы такое недоразумение испортило годами наработанную ки и заставляло впоследствии меня тратить время, деньги и нервы, надеюсь на понимание со стороны банка.

Ужасный банк. Хуже не было. При обращении по любому вопросу в офис, проводил время в очереди не менее часа. Онлайн многие операции просто не проводятся. При обращении через контактный центр, дают неверную информацию. Когда банкомат съел карту, обращался по поводу возврата не, обещали позвонить, в итоге никто не позвонил и через пол года, а когда я позвонил, сказали что не уже уничтожили. Впечатление, что попал в прошлое, эдак в начало 2000-х.

По воле случая наша ипотека была передана из другого банка в Газпромбанк. Первая мысль - здорово, такой хороший банк, но  радовались мы рано. Как оказалось, так как карта, с помощью которой мы могли бы продолжать платить ипотеку открыта в нашем родном городе, а ипотечный счет оказался в Москве, ни через мобильное приложение, ни через интернет-банк мы не видим, что наш платеж прошел успешно., точнее мы вообще не видим что происходит с нашим ипотечным счетом. Ответ один, звоните каждый раз и уточняйте.  Вообще считаю данное обстоятельство нарушением моих прав в информировании, так как извините, но слова оператора ни к чему не пришьешь в случае какого-либо сбоя. И если уж это такая система, то думаю логично ЕЖЕМЕСЯЧНО получать от банка письменное подтверждения исполнения моих обязательств.

Я просто в  негативе от банка! 02.12.2019 мной был направлен перевод денежных средств с карты ВТБ на ГПБ по системе быстрый платеж, деньги не дошли, до горячей линии невозможно дозвониться, бот каждую одну минуту сообщает, что мне осталось ждать еще одну минуту и так до бесконечности, видать одна минута у ГПБ это процесс длительный, свой отсчет времени, таким образом прошло 22 минуты! Уже третий день, а воз и ныне там. У моей коллеги аналогичная ситуация. Наконец-то мы сегодня дозвонились по горячей линии, нам сказали, что да были проблемы, сегодня (три дня уже  прошло!) должны деньги поступить, а если не поступят, то завтра позвоните! У меня еще три неприятных случая , связанных с обслуживанием  и сервисом этого банка, уже нет желания этот негатив прописывать. Скажу одно, если есть возможность поменять ГПБ, то сделайте это как можно скорей, чтоб избежать проблем, которые Вы встретите в переводах, в обслуживании карт, в получении кредитов и кредитных карт, дозвон по горячей линии. На каждый процесс только у меня есть своя негативная история, а в масштабах клиентов ГПБ можно наверно книгу написать. Сервис для клиентов наладить несложно, а вот доверие вернуть очень тяжело!

2 декабря 2019г отправлял денежный перевод по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей на свой счет в Газпромбанке из Промсвязьбанка. Из-за ошибок в работе банка перевод был зачислен, потом отменен. Денежные средства до сих пор висят в банке, а не на моем счету. Определенный законом срок зачисления перевода, не позднее следующего рабочего дня вышел. В контактном центре по моему звонку 3 декабря в 17ч предоставили неверную информацию, что деньги якобы уже на счету и надо только дождаться обновления информации, которое пройдет до полуночи и все будет на балансе карты. Однако ДС на счету так и не появились. Звоню 4 декабря  в 00ч 30 после несостоявшейся перезагрузки. Дозвониться до контактного центра в ночное время проблематично. Около 30 минут слушал автоинформатор что "специалист ответит в течении 1 минуты". Всего же ожидание ответа заняло около 50минут. Теперь уже "специалист " утверждает, что проблема с переводом не решена и когда будет решение неизвестно. Ужасное и отвратительное обслуживание.  По поводу незачисления перевода собираюсь писать жалобу в интернет приемную ЦБ.  В таком солидном банке такое наплевательское отношение к клиентам и законам. Никто ничего не знает и все врут как только умеют. Извинения не нужны. Отношения с банком испорчены.  Где мои деньги? Уважаемый представитель банка ответьте будьте любезны.

Услугами Газпромбанка пользуюсь в течение 6 лет.  Ранее пользовалась отделениями г Томска и было все замечательно (очередь в банке не больше 20 мин в среднем, быстрое решение вопросов). А теперь насчет красноярского филиала в г. Абакане, а точнее о большинстве сотрудников, которые ничего не хотят делать.  Во-первых, ожидание в очереди 40-60 мин. Обратилась я 12 октября, чтобы закрыть бизнес-вклад, т к в телекарде эта процедура недоступна. Девушка, которая там работала, как и я позвонила оператору, попыталась на моем телефоне также сделать перевод денежных средств со вклада на карту. И пришла к выводу, что лучше мне прийти 14 октября, т к будет девушка, занимающаяся региональными переводами. Я пришла в назначенный день, сначала приняла одна девушка, потом отправили к той, кто делает региональный перевод, эта девушка послала меня куда подальше (ее звали Наталья), сказала, что у нее есть более важные дела, нужно будет прийти 5 ноября. Я ее просила сделать хоть что-то, т к мне очень срочно были нужны деньги, она попросила написать все реквизиты моих счетов, мне стало страшно, я не стала такое делать. Прихожу я 5 ноября, мне говорит сотрудник, что вот 15 ноября будет обновление приложения, вы сможете сами в телекарде сделать перевод, а если нет, то приходите еще раз. Именно этого числа я узнаю,  что я не могу перевести денежные средства на свой открытый счет в г Томске и свою карту, мне придется делать региональный перевод. 15 ноября я звоню оператору, она мне говорит, что не будет никакого обновления, сотрудник банка меня обманул. Далее я снова пошла в банк 18 или 19 ноября. И наконец таки встретила адекватного сотрудника, ее звали Ирина (окно номер 2). Спасибо ей большое, я наконец таки спустя месяц смогла закрыть свой вклад! И открыла новый, чтобы туда перевести деньги. Она даже дала номер, чтобы я узнавала, когда могу снять. Но тут не все так просто. Сделали мне перевод только 28 ноября. Итого: я закрыла вклад, потратила на это 1.5 месяца(хотя спрашивала у оператора, они говорили, что это быстрая процедура). Сам региональный перевод стоил 1500 руб, а также я затратилась на то, чтобы добраться до Абакана 880 руб (порой я ездила с мужем). Буду ли я советовать кому-либо этот банк? Разумеется, нет. Буду ли пользоваться когда-нибудь еще услугами банка? Скорее всего, никогда. Из 5 сотрудников, оказался лишь один нормальным специалистом, вывод напрашивается сам за себя. Я не понимаю, как работает отдел кадров в данном регионе, но берут много людей, которые не хотят учиться чему-то новому, решать чьи-то вопросы. Сотрудники - лицо компании. Пока не будут нанимать адекватных работящих людей, будет данная психоделика весьма долго. Вам никто не вернет затраченное время, деньги и нервы, мой совет - обходить данный банк стороной, если часто переезжаете. Да, процентная ставка выше, чем, например, в сбере, но это того не стоит. Оценка 2, тк с горем пополам решилась проблема.

Услугами Газпромбанка пользуюсь в течение 6 лет.  Ранее пользовалась отделениями г Томска и было все замечательно (очередь в банке не больше 20 мин в среднем, быстрое решение вопросов). А теперь насчет красноярского филиала в г. Абакане, а точнее о большинстве сотрудников, которые ничего не хотят делать.  Во-первых, ожидание в очереди 40-60 мин. Обратилась я 12 октября, чтобы закрыть бизнес-вклад, т к в телекарде эта процедура недоступна. Девушка, которая там работала, как и я позвонила оператору, попыталась на моем телефоне также сделать перевод денежных средств со вклада на карту. И пришла к выводу, что лучше мне прийти 14 октября, т к будет девушка, занимающаяся региональными переводами.Я пришла в назначенный день, сначала приняла одна девушка, потом отправили к той, кто делает региональный перевод, эта девушка послала меня куда подальше (ее звали Наталья), сказала, что у нее есть более важные дела, нужно будет прийти 5 ноября. Я ее просила сделать хоть что-то, т к мне очень срочно были нужны деньги, она попросила написать все реквизиты моих счетов, мне стало страшно, я не стала такое делать. Прихожу я 5 ноября, мне говорит сотрудник, что вот 15 ноября будет обновление приложения, вы сможете сами в телекарде сделать перевод, а если нет, то приходите еще раз. Именно этого числа я узнаю,  что я не могу перевести денежные средства на свой открытый счет в г Томске и свою карту, мне придется делать региональный перевод. 15 ноября я звоню оператору, она мне говорит, что не будет никакого обновления, сотрудник банка меня обманул. Далее я снова пошла в банк 18 или 19 ноября. И наконец таки встретила адекватного сотрудника, ее звали Ирина (окно номер 2). Спасибо ей большое, я наконец таки спустя месяц смогла закрыть свой вклад! И открыла новый, чтобы туда перевести деньги. Она даже дала номер, чтобы я узнавала, когда могу снять. Но тут не все так просто. Сделали мне перевод только 28 ноября.Итого: я закрыла вклад, потратила на это 1.5 месяца(хотя спрашивала у оператора, они говорили, что это быстрая процедура). Сам региональный перевод стоил 1500 руб, а также я затратилась на то, чтобы добраться до Абакана 880 руб (порой я ездила с мужем). Буду ли я советовать кому-либо этот банк? Разумеется, нет. Буду ли пользоваться когда-нибудь еще услугами банка? Скорее всего, никогда.Из 5 сотрудников, оказался лишь один нормальным специалистом, вывод напрашивается сам за себя. Я не понимаю, как работает отдел кадров в данном регионе, но берут много людей, которые не хотят учиться чему-то новому, решать чьи-то вопросы. Сотрудники - лицо компании. Пока не будут нанимать адекватных работящих людей, будет данная психоделика весьма долго. Вам никто не вернет затраченное время, деньги и нервы, мой совет - обходить данный банк стороной, если часто переезжаете. Да, процентная ставка выше, чем, например, в сбере, но это того не стоит. Оценка 2, тк с горем пополам решилась проблема.

Позвонили с газпробанка с супер предложением, вам одобрен кредит под 8.5%, сумма ~460 тысяч, но на руки всего ~360 тысяч, так как специально для вас мы включили страховку в тело кредита, на 5 лет, платёж около десяти - одиннадцати тысяч, на вопрос заинтересовало ли меня данное выгодное предложение, я ответил, что не вижу никакой выгоды, на что девушка возразила и сказала, что страховка которую мы вам включили составляет всего 3% в год от суммы задолженности. В общем маркетинг работает - мнимая ставка 8.5% со скрытой и мутной страховкой, будьте внимательны, не ведитесь на обман и навязывание страховых услуг. Две заметки:1) кто вернёт разницу из тела в 460 тысяч при досрочном погашении? 2) без страховки предлагают только под 15.5%, при этом ежемесячный платёж меньше.

Доброе время суток! 18.11.2019г. было досрочное погашение ипотечного кредита в Газпромбанке, о чем выдана справка. Сказали ждать закладную в течении трёх недель, т. к. она находится в Нижнем Новгороде (не понятно почему), хотя в договоре прописано, что закладная должна быть выдана в течении пяти рабочих дней. Вчера 02. 12. решила попытать счастья и попыталась дозвониться в банк, чтобы узнать,  на каком этапе находится закладная, безуспешно.... Позвонила на Горячую линию,  выяснилось, что закладную можно забрать, только вот непонятно откуда: из Воронежа или из Новгорода. Сегодня 03.12. посчастливилось дозвониться,  девушка сказала, что выяснит и в ближайшее время перезвонит. Обратной связи я так и не дождалась и не дозвонилась, пришлось ехать в банк.  Как оказалось,  закладная моя на месте,  только меня об этом уведомить не посчитали нужным.  Пришлось ещё полтора часа сидеть в очереди,  чтобы её получить и даже возмутиться,  чтобы процесс ускорился. Обслуживание оставляет желать лучшего. Клиентам даже присесть некуда,  все места заняты, а обслуживают два-три специалиста. Ставлю единицу! В общем,  проблема решилась,  закладную я получила, но почему-то это прошло не в нормальном режиме,  а с нервами,  скандалом, обращениями на Горячую линию.

Здравствуйте.  Недавно оформил кредитную карту банка "Умный кэшбэк". В результате оформления столкнулся с рядом проблем: 1. Активация карты произошла не сразу. Уведомление об активации поступило по смс 30.11.2019 года, но 1.12.19 года не смог расплатиться картой. Фактически расплатился только 3.12.2019 года. На вопрос в контакт цент зачем меня оповещали об активации карты 30.11.2019 года ответ не получил. 2. После активации карты в мобильном приложении банка кредитовая карта стала отображаться как дебетовая, на что сотрудники банка тоже не смогли мне дать ответ. Просьба к Банку обратить внимание на мой отзыв и сделать соответствующие выводы.

28.11.2019 перевел деньги в этот банк. До сих пор зачисления на счет нет. Три рабочих дня истекли. Поддержка отсылает. Написал в почту - тишина. Категорически не советую обращаться в этот банк! Речь идет о сумме, достаточной для вип обслуживания. Видимо, придется лететь в Москву и искать свои деньги. Обидно.

На днях обслуживался в газпромбанке, нужна была консультация по вкладам, отсидел в очереди не долго, что не могло не порадовать, и попал к оператору Екатерине. Это очень чуткий и отзывчивый человек и отличный профессионал своего дела! Дело в том что вопросы я задав разные и не по одному разу, но она стойко выдержала все мои мучения. А так же проконсультировала по страховым продуктам. В общем подведу итог для себя и может быть еще для кого-нибудь. В целом отделение в Нерюнгри неплохое, девочки сидят и улыбаются всем и готовы помочь с решением любого вопроса. Еще раз огромное спасибо Екатерине, надеюсь в следующий раз попаду именно к ней.

Планируя оформить ипотеку, выбирала между двумя банками - один банк и Газпромбанк. В другом банке требовался большой (538000 р) первоначальный взнос на ставку 9.6, а в Газпромбанке - 400000р на ставку 9.2. сотрудники Д. и М. помогли с оценкой , страховкой и быстрым оформлением договора между продавцом (риелтор АН "****" Сергей) и покупателем (мной). Все сделали быстро и качественно! Очень довольна!

Второй день не работает интернет банк. Не могу сделать никаких операций. Хотелось бы знать сколько это будет продолжаться. Если  есть неполадки, это должно сообщаться клиентам в момент входа в интернет банк. Также должен сообщаться временной период этих неполадок.  Хотелось бы получить ответ из Газпромбанка по имейл  Спасибо

Второй день не работает интернет банк. Не могу сделать никаких операций. Хотелось бы знать сколько это будет продолжаться. Если  есть неполадки, это должно сообщаться клиентам в момент входа в интернет банк. Также должен сообщаться временной период этих неполадок.  Хотелось бы получить ответ из Газпромбанка по имейл Спасибо

Хочу выразить благодарность офису Газпромбанка по адресу Мичуринский проспект д.7 за своевременную информационную поддержку, добросовестное отношение к клиентам и всевозможную поддержку при решении бизнес задач.Отдельное хочется выделить менеджера - Татьяна К-р, которая всегда находит лучшие бизнес решения для вашего запроса, всегда оказывает поддержку текущей деятельности клиента и быстро реагирует на любые запросы с нашей стороны.

Хочу выразить благодарность офису Газпромбанка по адресу Мичуринский проспект д.7 за своевременную информационную поддержку, добросовестное отношение к клиентам и всевозможную поддержку при решении бизнес задач.Отдельное хочется выделить менеджера - Татьяна К-р, которая всегда находит лучшие бизнес решения для вашего запроса, всегда оказывает поддержку текущей деятельности клиента и быстро реагирует на любые запросы с нашей стороны.

Хочу выразить благодарность офису Газпромбанка по адресу Мичуринский проспект д.7 за своевременную информационную поддержку, добросовестное отношение к клиентам и всевозможную поддержку при решении бизнес задач.Отдельное хочется выделить менеджера - Татьяна К-р, которая всегда находит лучшие бизнес решения для вашего запроса, всегда оказывает поддержку текущей деятельности клиента и быстро реагирует на любые запросы с нашей стороны.