37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мы с супругой  в августе 2019 года оформили  по премиальному пакету каждый в данном банке. К нам был приставлен персональный менеджер по обслуживанию премиальных клиентов А-а Н., которая работает на Уборевича 5 а.  Мы с супругой, перед тем как открывать данный пакет ,несколько раз консультировались у неё ,по проходам в бизнес-залы в том числе . Она озвучила, что в наш пакет входит возможность посещения бизнес-залов по программе Lounge Key 2 раза в месяц каждому по своей карте, но вначале деньги будут списываться за каждый проход в размере 32 долларов, а после в следующем месяце когда банк проверит соблюдены ли необходимые остатки на счетах и траты по карте , деньги вернуться на карту. Так как пакет предполагает выпуск  несколько карт в разных валютах, мы ей озвучили свое желание выпустить каждому по 2 карты VISA Signature, одну в долларах только для проходов в бизнес-залы, чтобы там всегда была необходимая сумма для проходов, так как бизнес -залы списывают сразу деньги,а другую карту для трат в рублях, персональный менеджер проинформировала нас, что мы можем заходить в бизнес-залы по любой из этих карт, так как в каждую из них вшит лейбл Lounge Key .  В октябре перед поездкой мы попытались найти банкомат Газпромбанка в г.Владивостоке в котором мы можем положить доллары на карту , заведенную специально для проходов в бизнес-залы, но таких не оказалось, мы связались опять со своим менеджером для решения данного вопроса, она тоже была удивлена этим фактом и пригласила нас в офис для пополнения наших карт через кассу, мы опять встретились с ней и озвучили, что мы кладем на свои долларовые карты деньги только для  того, чтобы воспользоваться ими для проходов в бизнес-залы. Наш менеджер посоветовала нам зарегистрировать наши карты для проходов на сайте www.loungekey.com/gazprombank, что мы и сделали. В октябре мы совершили каждый по 2 прохода, в результате с каждого было списано по 62 доллара. Вернувшись из отпуска, мы ждали весь ноябрь, когда будет возврат денег на карту, написали своему менеджеру по этому поводу и подходили специально к ней в офис 28 ноября по этому вопросу, она сказала, что запрос она отправила, но придется долго ждать ответа, порекомендовала самим позвонить на горячую линию для оперативности ответа. Мы позвонили и каково же было наше удивление, когда нам ответили, что деньги нам не вернут, так как мы прошли по долларовой карте в бизнес-зал, а оказывается, надо было проходить по рублевой карте. В обе карты вшит лейбл LoungeKey , мы при заходе в бизнес -залы предъявляли посадочные талоны, проходили каждый по своим картам, соблюдали остатки на счетах и траты по карте, у персонального менеджера несколько раз консультировались по проходам и в результате её некомпетентности или обмане банка , который пытается подловить премиальных клиентов на любом нюансе,нам банк отказывается возвращать 128 долларов. Для чего вы предоставляете персональных менеджеров, которые не знают все нюансы премиального пакета, а клиенты должны расплачиваться за их некомпетентность своими деньгами? Прошу банк разобраться в данном вопросе

В прошлом сам имел опыт работы в разных банках, активно пользовался услугами банков, но такого еще не видел. Выбираем с женой банк для ипотеки, и один из банков, в который обратились - Газпромбанк, так как у жены зарплатная карта оттуда. Как и везде, сделали онлайн заявку (по сути пустая трата времени, так как все равно нужно ехать в банк). Когда поняли, что от онлайн заявки ждать нечего, позвонили на горячую линию, уточнили можно ли обратиться с нашим вопросом в это отделение в 18:30, нам сказали, то все ок. Приехав в банк выяснилось, что рабочий день ипотечного менеджера закончился, о чем на горячей линии никто не знает. Так как мы уже скорректировали свои планы на день и потратили время на то, чтоы приехать, договорились с операционистом, что заявку, все-таки, примут. Молодой человек передал нас девушке, которая сначала не могла найти нашу заявку, потом не могла нормально завести заявку (4 раза я находил в распечатанной анкете ошибки, после чего ее перепечатывали). На саму заявку ушло полтора часа. За это время нам уже стало жарко, куртки повесить было некуда, а держать в руках не удобно, так как еще нужно манипулировать документами и тд., поэтому я подвинул стул от пустого стола, который был в 2х метрах, чтобы на него все положить. К концу уже было плевать на правильность заполнения и условия кредита, хотелось просто домой. Как только операционист закончила, мы взяли вещи и пошли к выходу под надзором охраны. Пока я не шатнул всю стену вместе с дверью, я не понял, что она заперта, и никто не собирался мне об этом говорить. Затем вместо того, чтобы открыть дверь, пожелать нам хорошего вечера и попрощаться, охранник с вальяжным видом спросил стоял ли стул там, где он стоит сейчас с намеком на то, что я должен вернуться и поставить его на место. Често говоря, это было уже последней каплей, видимо, это мы виноваты, что не работает устаревший сайт из прошлого века, который не может принимать онлайн заявки сразу с прикреплением документов и рассмотрением заявки без визита в банк; это мы виноваты, что горячая линия заставила нас приехать в отделение в такое время, когда там нет компетентного сотрудника, который способен успеть принять заявку за часы работы банка (ПОЛТОРА ЧАСА!); это мы виноваты, что нам некуда в отделении повесить верхнюю одежду, если это нужно, и что нам стало там жарко. Спасибо хоть, что не заставили принести с собой свою бумагу для печати анкет, и помыть после себя полы в отделении. Закончилось тем, что банку для одобрения заявки не хватило двух месяцев в справке 2НДФЛ с прошлой работы жены (получить справку невозможно, работодатель в другом городе), при этом другие банки рассматривают доход по последним 6 месяцам, получили одобрение в 3х других банках.  Да, и чтобы забрать оригиналы документов пришлось прождать в очереди 1 час, опять же, добро пожаловать в 21 век. Такая вот история. При выборе банка решайте сами, хотите через такое проходить или нет.

Банк врёт в письменном виде. Калининград, газпромбанк. 12 лет оплачиваю ипотеку в газпромбанке, без просрочек и нареканий. 30 .08.2019 сделал досрочное погашение по своей ипотеке,после чего получил договор с банком о сумме следующих платежей за подписью и печатью банка, и соответственно своей подписью. Два месяца оплачивал ипотеку согласно нового договора, всё было прекрасно. Спустя два месяца банк прислал смс о некоей задолженности, обратившись в банк по телефону и письменно (написал заявление с требованием разобраться в ситуации) я не получил ясного и чёткого разъяснения ситуации, только невнятное бормотание сотрудника банка - у вас была переплата, а потом она кончилась... Я удивился подобной чуши, так как плачу всегда копейка в копейку,то есть переплате просто неоткуда взятся. Через неделю я так и не получил ответа, на следующий звонок и обращение в банк мне сказал сотрудник - да,у вас всё правильно,какое-то недоразумение, разберёмся. Но звонки и смс с предложением оплатить новую сумму продолжались. На моё третье обращение банк ответил - у вас не поступила оплата страховки поэтому и выросла сумма платежа. Я  обратился в страховую с требованием выдать мне копию оплаты страховки,которую и получил и в тот же день предъявил в банк. Банк в очередной раз промычал что-то невнятное типа - разберёмся,не переживайте,у вас всё верно. На мои обращения банк никак не реагирует, ведёт себя как гопник-неадекват. Требует оплату, ничем это не мотивируя,никак не объясняя происхождение суммы.Игнорирует собственный документ (договор).Требует сумму, которую сам не может подтвердить никаким документом, ответ банка - реальная филькина грамота,набор букв,смысла в котором нет.Над ответом о ситуации смеялись даже сотрудники банка, разъяснить смысл ответа никто не смог.На сей момент банк отмалчивается,вопрос не решается. Ужасный банк, категорически не рекомендую.

Имею 3 кредита и карту в другом банке, увидел рекламу о рефинансировании в ГПБ по сниженной ставке, подумал почему бы и нет, тем более сейчас делаем ремонт, и можно было к рефинансированию взять еще денег наличными. Оформил заявку на сайте, через сутки уже связались по телефону, девушка все уточнила, решили оформлять и дальше через интернет, на почту скинули список документов которые необходимо предоставить им на почту в виде сканов или фото, через день все документы уже сосканировал, направил и.......ни ответа ни привета...тишина по всем фронтамсудя по срокам из их письма заявка уже должна была уйти в архив, вот и думаю, может стоило сходить в офис оформить, с другой стороны, судя по отзывам тут - после посещения офиса ситуация возможна аналогичная..неприятно вышло, сидел ждал неделю вместо рефинансирования в другом банке

Выдали,как и всем,кредитную карту вместе с зарплатной.Оказалось,что она не активна.Имею карту другого банка,еще раз убеждаюсь,что условия пользования картами лучше в других банках.Также почему-то номер,который был прикреплен к зарплатной карте три года ,теперь в базе его нет.Очень разочарована.

26 февраля 2019 года открыл срочный банковский вклад "Газпромбанк -сбережение" сроком на 181 день под 7,15% годовых с пунктом 1.14 Автоматическое продление Договора вклада- Да. 26 августа подхожу в отделение, где меня уверяют, что вклад пролагирован на тех же условиях. 23.10.2019. Прочитав о том, что банк не добросовестно ведет себя по отношению к вкладчикам, решил заехать и распечатать пролонгированный вклад.  Меня ждал сюрприз- банк пролангирован на условиях до востребования! Написал обращение в банк о не правомерных действиях и изменения условий договора в одностороннем порядке. Дважды письменно через сайт просил дать ответ. Несколько раз звонил. Ответ получил только 30 ноября 2019г. Ответ банка, что в связи с тем, что с 19.08.2019 отменен прием срочных вкладов, то мой вклад открытый 26 февраля 2019 года с 26 августа стал до востребования! Но почему мне 26 августа в банке сказали, что вклад пролангирован? Вот такой банк! Бежать! И обходить стороной!

И раньше считал этот банк не лучшим, но теперь ГПБ для меня - худший!30.08.2019г. Через онлайн приложение АО "Газпромбанк" "телекард 2.0" заключил с данным банком соглашение о вкладе сроком на 91 день. Без возможности пролонгации. Согласно условиям вклада, 29.11.2019г. вклад должен был закрыться автоматически, а денежные средства должны были быть переведены обратно на счёт моей зарплатной карты, с которой они были списаны. Тем не менее, вклад самостоятельно не закрылся, а пролонгировался. 30.11.2019г, я самостоятелно, попытался через систему "телекард 2.0" перевести собственные средства на свою зарплатную карту АО "Газпромбанк". Система "телекард 2.0" сделать это мне не позволила. После обращения на горячую линию АО "Газпромбанк" мне опять же было отказано в удалённом закрытии вклада и переводе моих личных средств на мои счета. В данный момент времени нахожусь на работе вахтовым методом на полуострове Ямал и не могу лично присутствовать в каком либо отделении АО "Газпромбанк". По условиям соглашения между мной и банком, вклад являлся не пролонгируемым,тем не менее он автоматически пролонгировался. По состоянию на 30.11.2019г. мои денежные средства незаконно удерживаются АО "Газпромбанк" и мне не возвращаются, не смотря на мои заявления и просьбы о возврате моих личных денежных средств в размере 512281 рублей 11 копеек и закрытии вклада, при звонке на горячую линию газпромбанка 30.11.2019г. в 06 ч 51м по московскому времени. Считаю действия АО "Газпромбанк", односторонне меняющего условия предоставления вклада - незаконными. Считаю действия оператора горячей линии АО "Газпромбанк", явно понимающего суть происходящего и тяжело вздыхающего в трубку, который 40 минут проверял пролонгировался ли мой вклад ( я ему и так вторил, что банком пролонгирован вклад)  - бездействием. Мои права считаю нарушенными.

Решил взять кредит, рассматривали три дня, в итоге не чего не сказали. Но самая большая беда в том что у них показывала ошибку, но сотрудник банка не мог посмотреть, и подавал заново анкету, когда я захотел на третий день отказаться от их услуг, мне сотрудник заявил что пишите заявление в Москву, дала ручку и бумагу, сказала что она не чего не сделает что она не при делах. Когда я всё таки решил писать, я уточнил что именно написать что бы отклонили заявку, сотрудник мне ответил " пишите что хотите " в итоге я развернулся и ушел, а от банка так и нет ни каких новостей! Очень плохое обслуживание! И сотрудник мало того не хотела заниматься этим вопросом, сказала решайте сами эту проблему, мол звонити пишите куда угодно, я не могу вам помочь, банк отвратительный. На горячей линий мне заявили что оно не могут помочь, что они не видят заявки, и не понятно каким образом они её рассматривали три дня. Потом в конечном итоге начали скидывать трубки телефона, я звонил раз 5 и когда начанал говорить проблему, они просто напросто сбрасывали трубку! Не советую этот банк, полное отвращение!

Оформил заявку на кредитную карту через сайт. На второй день мне сообщили что карта готова и завтра (на третий день) мне ее доставят на указанный мной адрес. Приехал молодой человек которого зовут [b]Ар-т Петр,[/b] собственно мой отзыв по большей степени будет посвящён именно ему и о том какие люди должны представлять компанию. Позвонил за час до приезда, предупредил, приехал срок в срок. Быстро оформил карту, объяснил как ее активировать, рассказал о плюсах карты. Так же ответил на пару вопросов не связанных с картой.  Он крайне вежлив, тактичен, идет на встречу клиенту, очень хорошо знает не только свое дело но и все тонкости, нюансы  услуг которые предоставляет банк. Я редко пишу какие либо отзывы но когда встречаешь настоящего [b]профессионала[/b] это сразу видно и таких людей должно быть больше. Такие люди есть лицо компании, приятно видеть что человек не только разбирается в своем деле но и по-настоящему его любит. Спасибо Петр, успехов Вам!

19.11.19 в офисе Добрынинский До № 099/1024 оформил выпуск карты, также сразу внёс 1000 руб. за обслуживание карты. 29.11.19 сумел выделить время на посещение офиса, высидел очередь и узнал, что моя карта находится в отделении в городе Видное.Также при оформлении карты удивило, что для кобрендовой карты с РЖД невозможно указать номер существующего РЖД-Бонуса, в анкете нет такого поля. Номер по моему настоянию был внесён от руки на бумажном заявлении.

Подал заявку на потребительский кредит, запросили кучу документов.При рассмотрении выяснилось, что срок военной службы (16 лет) не входит по мнению сотрудников банка в трудовой стаж, так как нет записи в трудовой книжке.На предложение подтвердить другим способом, получил ответ, что рассмотрение идет только по записи в трудовой.Мне кажется можно быть гибче в таких вопросах

Добрый день. Прошу разобраться по факту обращения18/10/2019 была проведена оплата налогов на сайте nalog.ru. После обращения в налоговый орган было выяснено, что начисления не погашены, будут начислены пени. Налоговый орган мне не смог помочь, у них только УИН, для принудительной квитовки необходим УИП Расчетный банк - ГазпромБанк, по 210ФЗ уведомления отправляет он Был сделан запрос в ОПДС, с чьей банковской карты были списаны денежные средства, где мне не смогли помочь и предоставить УИП для налогового органа, тк реквизиты перевода они не видят Прошу разобраться, почему банк не выполнил отправку об оплате в ГИС ГМП по 210 ФЗ Прошу дотправить уведомление в ГИС ГМП RRN: 008988108673  Обращаю внимание, что пени будут начисляться с 01/12/2019

Уралсиб продал мой ипотечный кредит (отдельное "спасибо", ему за это, за ту проблему что я получил) в этот "чудесный" банк. В общем решил я частично досрочно погасить кредит, забросил денежные средства на счёт. В приложении есть функция "погасить кредит". Но в этой функции не отображается счёт привязанный к кредиту, думаю странно. Ладно, перекинул деньги на карточный счёт, функция стала доступна. Ввёл все данные, нажал погасить. Деньги с карточного счета ушли, кредит не погасился, думаю "чудеса". Сегодня позвонил в колл-центр, оказалось, что деньги сделали круг и просто вернулись на счёт привязанный к кредиту, а кредит не погасился. Чтобы погасить кредит, мне нужно встать с кресла, протопать 30 минут до ближайшего отделения и там написать заявление о частичном погашении. 21 век, мобильные приложения вошли в нашу жизнь, даже не у лучшего банка Уралсиб мне для досрочного погашения не нужно было ходить в отделение, я уж не говорю про Сбер и Тинкофф, где эта функция работает на ура, а я вынужден тратить больше часа своей жизни для простейшей операции. Если у вас нет функции погашения кредита через приложение, вопрос зачем тогда оно у вас стоит в приложении и не работает как надо? Для чего? Позлить пользователей?

В Начале октября подал заявку на рефинансирования ипотеки стороннего банка. Выбор пал на этот банк, т.к нужна была сумма денег на ремонт. Заявку одобрили, и тут началось, принесите справку от банка, которую он вам навряд ли даст. Раз в неделю звонят просят принести ещё какой то документ (которые не входят в перечень документов), хотя полный пакет по их выписке, я им принес. Теперь самое смешное, просят нотариально заверенный документ о том, что я не покупал квартиру в совместном браке, в разводе уже 6-7лет, во всех документах я один собственник. И так уже два месяца. Терпение на исходе.

28 октября 2019 года обратился впервые в Газпромбанк , хочу выразить благодарность Т-у И. , за профессионализм , и консультацию по продуктам банка , И. подобрал оптимальный вариант кредита, и я остался очень доволен. Немного понервничал ожидая в очереди к специалисту , людей было очень много, но позитивный настрой сотрудника быстро исправил настроение. Единственное , что хотелось бы изменить в банке это срок рассмотрение заявки , до 3 рабочих дней это очень долго, и оплату кредита в приложении пора бы реализовать, пополнить с Карты другого банка в приложении Телекард нельзя а это очень большой минус . В целом банком доволен. Спасибо !

20.09.2019 в связи с уходом в декрет еще в период беременности мы обратились в банк для оформления ипотечных каникул. Менеджер оформила заявку на реструктуризацию кредита в связи с уменьшением дохода. На протяжении месяца с нами так и не связался специалист Департамента по работе с проблемной задолженностью, которым передали заявку, хотя срок рассмотрения заявки 10 раб. дней.За это время я успела уже родить ребенка и когда в очередной раз спросила менеджера о статусе заявки, мне сказали, что надо переделать заявление, т.к. причина реструктуризации будет уже появление доп-ного иждивенца. Заявление переделали, но на сегодня вопрос до сих пор не решен и ответ по заявке не предоставлен.  Скорость работы и полное отсутствие клиентоориентированности сотрудников указанного департамента просто шокирует!

20.09.2019 в связи с уходом в декрет еще в период беременности мы обратились в банк для оформления ипотечных каникул. Менеджер оформила заявку на реструктуризацию кредита в связи с уменьшением дохода. На протяжении месяца с нами так и не связался специалист Департамента по работе с проблемной задолженностью, которым передали заявку, хотя срок рассмотрения заявки 10 раб. дней.За это время я успела уже родить ребенка и когда в очередной раз спросила менеджера о статусе заявки, мне сказали, что надо переделать заявление, т.к. причина реструктуризации будет уже появление доп-ного иждивенца. Заявление переделали, но на сегодня вопрос до сих пор не решен и ответ по заявке не предоставлен.  Скорость работы и полное отсутствие клиентоориентированности сотрудников указанного департамента просто шокирует!

Добрый день. В связи с тем, что банк не принимает заявки на рефинансирование ипотечных кредитов через сеть ethernet, хотя это обычное дело практически во всех банках,  выкроил время и пришел в офис. В офисе пришлось ждать аж 35 минут, пока меня вызвали,, в офисе духота. В ходе заполнения заявки выяснилось, что мне необходима ещё справка НДФЛ за 2018 г. На предложение либо довезти справку либо переслать по email ответили отказом. Клиентам навстречу сотрудники банка не идут, в офисе было много недовольных клиентов. Как с таким отношением банк хочет привлечь новых клиентов мне абсолютно непонятно. Ценное время потрачено впустую

Добрый день! Ранее возникла проблема по предоставлению справки об отсутствии задолженности по существующей ипотеке при заявке на новую (см. пост в "горячей линии" от 18 и 20.11.19). Вчера было получено уведомление о положительном решении.  Хотел бы отметить оперативность и нацеленность в содействии по разрешению ситуации менеджера Анжелики, а также отдельно поблагодарить сотрудников Екатеринбургского отделения Юлию и Анастасию за помощь и разъяснение всех возможных вариантов действий по нашему вопросу. Всегда важны человеческое отношение и понимание. Спасибо команде Газпромбанка!

Хочу выразить огромную Благодарность ЦИК Газпромбанка г.Якутска! Обращалась к ним по поводу рефенансирования ипотеки с другого банка и очень удивилась легкости и доступности данной услуги. По времени рефенансирование в целом заняло меньше месяца. Даже не пришлось оплачивать за беззалоговый период.  Хочу сказать большое спасибо за высокий профессионализм, внимательное отношение к клиенту К-вой Эвелине Сергеевне! Я сама работаю в схожей сфере и примерно знаю где какие ставки, все время интересуюсь ими и хочу отметить,что в данном банке в Якутске самые низкие ставки по ипотеке. Например,семейная ипотека у них 4,5 %.Пишу отзыв, так как хочу поделиться полезной информацией, потому что сама часто читаю отзывы и частенько прислушиваюсь к ним. Еще один плюс ипотеки в газпроме,что при подписании кредитного договора, можно не выходя из банка оформить страховку,что очень удобно при нашем суровом климате. Партнером является хорошая страховая компания "СОГАЗ". Оплата за страховку вышла намного меньше предыдущей и оплату за страховку сразу можно оплатить в самом банке. Рефенансирование было выгодное, я избавилась от 4х лет и 1000 руб в ежемесяной оплате,что очень облегчило мне жизнь при моем среднем заработке) Вообщем, рекомендую всем, но все же прежде,чем покупать недвижимость в ипотеку, либо ее рефенансировать, не поленитесь обойти все банкиУдачи!!!!