37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Был сделан перевод другому человеку 13 декабря, деньги получателю не пришли. Начали поиски.

Дозвониться до горячей линии не возможно, после долгого приперательства с ботом переключились на оператора.  

Утверждает деньги у получателя, спрашиваю номер транзакции - не знает, спрашиваю " почему платеж обработке' - не знает.

И так по кругу, раз 5, с разными операторами.

В итоге получаю информацию, что в банке был сбой и деньги я получу 18 декабря.

На вопрос почему только 18, почему мои деньги банк задерживает - никто не знает.

Но апофеоз всего - деньги я не получила, не 18, не 20, не 25.

В офисе банка подтвердили отсутствия перевода, зарегистрировали обращение и велели ждать МЕСЯЦ.

Т. е. из-за а ошибки банка я теряю свои деньги и проценты, если бы они лежали на счету.

Есои бы можно поставить оценку -10000, я бы это сделала.

Онлайн служба поддержки не работает, в банке очно вообще ничего не решают.

Очередной негативный отзыв.

Как обычно на начало нового месяца только у этого банка не обновляется своевременно который раз информация по % ставкам в приложении по накопительным счетам.

пишу не техподдержку вопрос. Так и так, какие ставки и когда обновится инфа.

у меня два счета на существенные суммы и если эти данные не будут обновлены вовремя то и расчет будет некорректный и на деньги я попаду серьезные.
единственное почему я с этим банком - у меня из банкомат в офисе и по накопительным счета у них сейчас самый выгодный процент. Иначе бежала бы я куда подальше от этого банка.

Девушка-оператор Диана решает написать мне и так очевидное из карточки за декабрь еще и с ошибками.

далее на мой вопрос что и расчет некорректный и инфа не та - девушка уходит в закат и составлчат обращение со сроком 3 сентября 2024 г.

все данные на скринах также прикладываю.

 и все, все операторы заняты.

у меня один вопрос: газпромбанку не стыдно за такое обслуживание?
вы просили отратную связь - ловите.

с Новым годом, не прошло и 6 часов и уже дно. И праздник - не отговорка не выполнять свою работу качественную, за которую платятся деньги.

Начну с того, что информацию о блокировке получил внезапно, без каких-то уведомлений/смс, тупо зайдя в приложение. Просто написано: карта блокирована. Почему, что делать: информации нет. Пишу в поддержку, мне отвечает Юлия. Ничего внятного не говорит, ничего не знает, идите в офис и там разбирайтесь ( то, что это 115 фз я узнаю только потом ). Догадываясь, что это 115 фз, заранее распечатал большую кучу бумаг и прихожу в офис. В офисе адекватные сотрудники, спокойно приняли все документы и всё. Куда придет ответ? Где ждать результата? Никто не знает и не может сказать. Проходит неделя. Пишу в поддержку. Поддержка в лице Дмитрия: ничего не знаю, ждите. Так вот: как я должен узнать, что и как решили? Подчеркну: прислал ОЧЕНЬ много документов, сотрудники в офисе мучали сканер минут 40, часть даже не смогли отсканировать. Могу подвердить любую операцию, все легально и чисто.

Приветствую пользователи Банки.ру. В конце ноября имел несчастье открыть счет дебетовой карты и накопительный счет в Газпромбанке. Не буду расказывать подробно про тот "СОВОК", который меня ждал при открытии счета....в городе нет курьеров и я ждал в офисе свою очередь больше часа)). Самый ужас меня ждал через 3 недели. Я перевел свои накопления на накопительный счет в Газпромбанк, воспользовавшись их привлекательным процентом, в начале декабря. В течении месяца, на несколько часов, выводил часть денег через СБП на свой же счет в другом системозначимом банке РФ для подстраховки в инвестициях. Однако Газпромбанк 22.12.24 без всяких оснований заблочил мой счет. Поддержка ничего путного сказать не могла, сказали езжай в офис. Я потратил час на пробки, час на очередь - но ничего путного так и не услышал. Поддержка сказала, что получу ответ в офисе, а офис сказал, что у них нет инфы. При этом моя сумма зависла. Счет не виден в СБП. Потом пришла смс о том, что якобы по моему счету подозрительные операции и нужно отправить подтверждение о доходах. Я отправил справки о доходах, создал несколько обращений с требованием разблокировать мои деньги и начислить упущенную выгоду по накопительному счету.....сегодня 01.01.25 и счет по прежнему в блоке. Вывод денег с него по их правилам составляет до 30 дней. Никакой инфы о причинах и текущем статусе нет, как и ответа по обращениям. Если вы рассматриваете этот банк для размещения своих денег - я вам точно не советую. Это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело. Разумеется я готовлю жалобу в ЦБ и буду выводить деньги. Но потерянное время и деньги вместо ожидаемой компенсации инфляции - это дорого стоит.... Могу предоставить все скриншоты и подтверждения своих слов.

ЖАЛОБА

Я, клиент Газпромбанка, 31.12.2024 обнаружила, что 30.12.2024 банк списал 2 990 рублей за «Газпромбанк Привилегии». 

Позвонив на горячую линию, получила ответ от консультанта, что эта услуга была подключена в сентябре 2024 года автоматически, и, якобы, меня как клиента об этом проинформировали. 

Это противоречит действующему законодательству, которое не предусматривает акцепт оферты путем молчания. Законодательство РФ не допускает навязывание услуги и подключение их в одностороннем порядке. Согласно 3 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Прошу отметить, что сообщение, поступившее от банка 11.09.2024 содержало следующую формулировку: «Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб в год <...> Первый месяц бесплатно, далее 0 руб. при выполнении одного из условий или 2990 руб./мес.». Данная формулировка не говорит о том, что премиальное обслуживание уже подключено, а информирует об опции, что данная услуга возможна с такими-то условиями. 

Сотрудник горячей линии откал в возврате средств. 

Так как я не давала письменного или устного согласия на подключение данной услуги, я требую вернуть мне списанные средства!  

При отказе буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России. 

В данном финансовом учреждении у меня 2 действующих продукта: вклад и накопительный счет. 31.12.2024г я вывел средства с накопительного счета на дебетовую карту с целью перевода в другой банк по Системе Быстрых Платежей (сумма чуть больше страхового лимита АСВ), но осуществить операцию не удалось, - банк отказал в переводе с формулировкой "Сервис временно недоступен, попробуйте позже." Данную операцию я пытаюсь провести вот уже как 8 часов, но результат тот же, причем и в Интернет-банке и мобильном приложении.

Я пытался связаться с поддержкой через верифицированный чат в лк иб, но меня просто проигнорировали, зато достаточно быстро ответил официальный представитель в соцсети V*, который указал, что никакого массового сбоя нет, мне действительно надо попробовать позже сделать операцию. Я принял его совет, но после 10-15 неудачных попыток перевода снова обратился к нему и тогда представитель подтвердил наличие проблемы технического плана, указав, что специалисты уже решают данный вопрос. Затем я позвонил на линию поддержки (короткий номер 400), ждал около 30 мин, затем мне все же ответили, перевели на профильного специалиста, который отметил, что таких обращений сегодня, то есть 31.12.2024г не было (это несколько расходится с версией представителя банка в V*, но он может только принять у меня обращение и принести извинения.

Как результат - нужная мне сумма висит в лк иб банка, никаких операций я с ней совершить не могу и по исходу данного дня у меня образуется упущенная выгода порядка 900 руб! И кто мне будет компенсировать убытки? Почему сотрудники банка дают разные версии произошедшей проблемы? Почему не реагирует на мои сообщения чат поддержки в лк? К данному финучреждению еще, конечно, много вопросов, но я понял одно - это крайне ненадежный и безответственный партнер, который Вас легко подведет!

По требованию администрации портала банки.ру предоставляю скриншоты лк иб с фиксацией проблемы "технического" плана+переписку с представителем V*.

Однозначно буду обращаться к финуполномоченному для защиты своих нарушенных прав!

В 11 ноября 2024 года я оформил кредитную карту в Газпромбанке из-за акции, которую разрекламировал этот банк. По акции при определенных условиях банк обещал выплатить кешбек 7000 рублей за категории (ЖКХ, Госуслуги, связь, магазины и маркетплейсы). В ноябре я выполнил все необходимые условия (оборот по карте и траты по определенным МСС кодам) и ожидал получить обещанный кешбек в декабре 2024 года. До этого я уже пользовался картой дебетовой с другой акцией (кешбек 35%) и по ней все было четко и кешбек приходит каждый месяц.

16 декабря 2024 года кешбек по дебетовой карте пришел в полном объеме, а вот по кредитной не пришло ничего. Я обратился на горячую линию банка, где сотрудник Олеся убедила меня, что нужно ждать до 30.12.2024 и все будет начислено. Однако и 30.12.2024 кешбека не было. Я вновь обратился на горячую линию, где сотрудники делают вид, что не понимают о чем речь, постоянно спрашивая, что за программа, какая акция, какой кешбек и стремяться быстрее закрыть диалог.

Сегодня 31.12.2024 вновь обратился на горячую линию, где оператор Карина делала вид, что не понимает какая акция (хотя по кредитной карте она одна), вновь пыталась быстрее выйти из диалога, чтобы не отвечать на вопрос. Создала обращение с решением на 30.01.2015! Я не понимаю, почему я должен выбивать из банка то, что они должны были перечислить? мне их кредитка не нужна вообще, я её завел ради этой акции. Один из крупнейших банков в РФ, а занимается обманом своих клиентов, после чего не хочет решать вопросы, желание просто закрыть все продукты и никому не рекомендовать.

Здравствуйте. Я оформил кредитную карту для участия в программе "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". Сотрудник в отделении банка сообщил, что я участвую в этой акции. На всякий случай уточнил в тех.поддержке по телефону (запись разговора записана), где мне так же сказали, что я участвую в этой программе. Сегодня последний день выплаты кэшбека за ноябрь, должны были начислить в декабре 7000 рублей, но он не пришел. Я выполнил все условия. Может снова техническая ошибка? Я каждый месяц бьюсь за кэшбек по дебетовке, а теперь еще и по кредитке. Прошу, разберитесь с моей проблемой. Спасибо. 

Ну что ж, вот и я повелась на сладкие обещания 35% кэшбека, отстояла очередь в отделении с 13 до 17.30, получила заветную карту. Хотя и читала отзывы, что с кэшбеком обманывают, моб.приложение глючное, до поддержки не дозвониться, не дописаться. С 3.12 делала покупки, по МСС кодам насчитала себе 14,5 тыс кэшбека. Банк насчитал 912. Условия, конечно, с моей стороны все соблюдены. А вот когда данный банк будет выполнять условия, которые сам же предложил?! Ладно, у платежей за КУ вообще не считают кэшбэк, но у части покупок в супермаркетах тоже по 0! Кричат на каждом углу про свою программу, а по факту никто ничего не получит! И еще: интересная у них система - кэшбэк можно перевести в ₽ по курсу 1 к 0,8, т.е. на выходе получаете еще меньше. И вывести можно только от суммы 1500! Итого: потратив с 3 по 28 декабря 60+ тыс. я получу...НИЧЕГО! Желаю процветания этому банку в Новом году!!!

Уже месяц не могу пользоваться картой Газпромбанка. При попытке перевода появляется надпись "лимит по карте превышен, исправьте в настройках...", но когда заходишь в настройки, там отчетливо видно, что лимиты еще не исчерпаны. Писал в поддержку, мне говорят, что нужно звонить в колл-центр. Звонил более 3х раз на номер + 7 495 980 19 11, т.к. нахожусь заграницей, но так никто и не ответил. На эти звонки потратил в общей сложности более 2 000 рублей и так и не добился никакого результата. В итоге сегодня смог дозвониться по громкой связи через родственников на номер 400, ожидал более 30 минут. Девушка наконец-то ответила, задала все необходимые вопросы, попросила подтверждение операции, но после сообщила, что для разблакировки она передала данные в другой отдел и мне перезвонят. Но я нахожусь заграницей и звонки мне не доходят. Очень хочется быстрее решить проблему, т.к. Карта зарплатная и мы с женой просто остались без денег в другой стране 

В ноябре 2024 года я совершила покупок на сумму 6900,64 руб, но ни страндртаный кэшбек, ни кэшбек в рамках акВ ноябре 2024 года я совершила покупок на сумму 6900,64 руб, но ни базовый кэшбек, ни кэшбек в рамках акции "Кэшбек 35% на все самое важное" мне не был выплачен. Я позвонила в банк 2 декабря 2024 г., оператор подтвердила, что оборот в 5000 руб. за ноябрь выполнен и составила обращение, которое рассматривалось банком до 30 декабря 2024. 30 декабря 2024 г. мне был дан ответ банком, что оборот я не выполнила, т.к. был возврат на сумму 3292 руб. и он прошел ноябрем. Я этот возврат получила еще в октябре и эту сумму сразу же потратила, и возврат должен был войти в оборот по октябрю. Согласно условиям программы лояльности "п.4.3. В случае осуществления операции отмены, возврата (или частичного возврата) Покупки, оспаривания операции, включенной в расчет Бонусных баллов, соответствующие операции не учитываются при расчете Бонусных баллов (при частичном возврате –учитываются за вычетом частичного возврата). Бонусные баллы, начисленные за совершение Покупок, подлежащих отмене / возврату (или частичному возврату) и отраженные на Балансе Бонусных баллов, подлежат аннулированию в полном объеме при отмене / полном возврате Покупке или в эквиваленте суммы частичного возврата Покупки", таки образом отмененную покупку на октябрь не должны была быть учтена при расчете Бонусных баллов за октябрь.

Прошу включить возврат суммы 3292 руб. в оборот за октябрь и начислить базовый и кэшбек в рамках акции "Кэшбек 35% на все самое важное" за ноябрь.

В октябре подключил Газпром Привелегии Премиум в мобильном приложении, пробный период бесплатный. Спустя пару недель понял что мне не нужна эта подписка. Стал пытаться ее отключить, но понял что в приложении это сделать невозможно. Просто тупо нет кнопки отключения. 11 ноября написал в чат поддержку, спросил как отключить подписку. Написали что это можно сделать через сайт. Я отключил. Списание не было. 14 ноября пришло уведомление что для возобновления подписки необходимо пополнить карту и вновь подключить подписку . Я естественно этого не делал так как мне не нужно эта подписка. В итоге 28 декабря 2024 года, без всяких предварительных уведомлений у меня списывается оплата подписки 2990р и подписка активируется до 27 января. Это как ?? Сами захотели и списали ?? Операторы ничего не объясняют . Говорят что вернуть деньги нельзя. Как нельзя??? У меня просто так списали деньги без моего ведома и согласия за подписку которая мне не нужна !! Это Газпром такие подарки делает своим клиентам под новый год ?? 

Требую Газпром разобраться в ситуации и аннулировать мою подписку , вернув необоснованно списанные средства.

Даже не знаю как описать взаимодействие с этим чудо банком. 

Попробую описать по порядку. Для начала, они предложили мне кредитную карту, когда я оформлял дебетовую, утверждая, что она бесплатная. Как далее выяснилось - нет, не бесплатная. Бесплатной она является только первый год, что большая разница(об этом я узнаю случайно и далеко не сразу). Я это у курьера уточнял, но мне просто откровенно наврали. Далее я попросил не оформлять мне смс оповещение у курьера и вроде как(не могу сказать это со 100% гарантией) не подписывал этот пункт договора в списке услуг. В итоге о подключённом смс оповещении я узнал после первого списания, возвращать которое после обращения в поддержку банк категорически отказался. Нечасто конечно встретишь банки, которые настолько дёшево оценивают лояльность клиента, но тут ещё ладно, я бы сказал, что могут себе позволить. 

Когда же я писал в техподдержку, чтобы выяснить у них подробности процентов по вкладу, как именно начисляются проценты, какого числа и тд - я ждал ответа несколько часов. А через несколько часов помощник ответил мне, что у них много заявок, мое обращение он оценил как не срочное и просто его закрыл. Когда же я повторно написал в поддержку, ответ снова занял несколько часов. Этого мне показалось достаточно, чтобы перестать помышлять о вкладах в этом банке и даже написать заявку на закрытие кредитной карты, ибо мне категорически не нравится такое отношение. Ну и на эту заявку, отдам должное, техподдержка хотя бы ответила. Начали меня уговаривать этого не делать, произнесли просто кринжовую фразу "мы 24/7 на связи и рады ответить на любые ваши вопросы", после чего я уже окончательно перестал расценивать разговор с банком серьезно, ибо это больше похоже на цирк. 

В итоге сотрудник банка ответил мне, что составил заявку на закрытие кредитной карты, скоро ее закроют. После пришествия нескольких месяцев карта не закрылась. Я к этому времени уже подостыл, решил, что уж ладно, раз карту не закрыли - пусть останется, мало ли. Через какое-то время лимит моей карты снизился с ~120000 до 10000. Это меня весьма посмешило, учитывая, что карту мне вообще должны были закрыть. Примерно в это же время я случайно узнаю, что карта то у меня ещё и 1000рублей в год стоит. Лимит понизить это мы как бы легко, а вот стоимость как была, так и оставим - почему бы и нет. В законности этой процедуры вопросов в общем-то нет, но это очередная подлянка конечно добавила ещё немного к моему негативному отношению с банком. Я описал, уже в грубой форме всё произошедшее в поддержку и сказал, чтобы мне закрыли карту. Меня снова попытались уговорить не закрывать карту. Причем я озвучил несколько аргументов: дескать, карта не бесплатная в обслуживании, ведёте вы себя некрасиво - поругаться со мной решили из-за 100 рублей за смс оповещение, которое я подключать не просил, так ещё и лимит теперь просто смешной, а сотрудник решил что будет разумным просто проигнорировать мои аргументы и сказать: "ну может просто не будете закрывать карту?" Это меня выбесило окончательно, я уже матом объяснил, что карточку мне нужно всё-таки закрыть и в этот раз меня наконец поняли(не знаю, зачем я в вежливость играл с этими откровенными обманщиками, видимо если бы говорил с ними на их языке сразу - времени бы ушло гораздо меньше). В этот раз составленной заявки было достаточно, чтобы карту мне всё-таки закрыли. В конце концов, сотрудники банка хотя бы извинились, что ничего не поменяло. 

Мне нужна была visa, я оформил карту снова, однако она не подошла для моей цели. Я написал боту, он вообще отказался звать человека. 0 из 5, всем не рекомендую банк

Я оформила в августе карту и с августа по октябрь тратила более, чем по 10000 р. в месяц. С ноября пишу им о возврате: постоянный игнор, в чат приходяи через 30 минут, когда уже ушла оттуда и закрывают обращение. Сегодня, наконец, составили запрос: 2173069 и ответили, что в сентябре было недостаточно трат, хотя в сентября по их же приложению все есть. Плюс карта эта бесполезная: нигде ни разу, кроме России не удалось ею оплатить.

Верните деньги, первый раз такой отвратительный банк.

Неоднократно обращался в отделение Газпромбанка по адресу проспект Ленина, д.80 г. Барнаул с просьбой закрыть счета от дебетовых карт которые были открыты не мной, а в связи с прохождением срочной службы в армии. На что персонал банка вечно отвечает, что у них такой возможности нет и мне нужно явится в офис по месту их открытия, т.е. во Владимирскую область. Толи действительно такой возможности нет, толи не хотят терять клиента-непонятно. В настоящее время, каждый год вечно возникают проблемы при подаче декларации по настоящему месту работы, лишняя трата времени с получением сведений о наличии открытых счетов в банке и движении на них средств.

Как и прежде продолжаю квест по махинациям Банка.

Итак имея в банке счета я решил воспользоваться сервисом превилей и увеличить доходность на 1%

Пользовался этим сервисом достаточно долго, но в один прекрасный день банк списал 2 раза платеж, но правда после обращения вернул денежные средства на карту.

В следующем месяце 30.11.24 я оплатил за сервис с другой своей карты Газпрома, проверил чтобы была надбавка +1% я увидел что на всех счетах стоит привелегии подключены, но ставка не увеличилась, на вопрос в чате получил ответ, что отобразится 01.12.24

Фактически за месяц начислены проценты без привелегий, так как оплата услуги была произведена с карты Газпромбанк открытого в другом региональном отделение, автопродление от 29.12.24 так же не возможно отменить и смена карты оплаты возможно только спустя месяц, тем самым банк списывает у меня ежемесячно плату 2 месяца подряд не предоставляя ни каких привилегий.

Прошу банк рассмотреть мои претензии, а так же в рамках лояльности начислить мне проценты по всем вкладам на которых распространялись привелегии за прошедший месяц и на следующий период применить надбавку, так как за сервис я оплатил в полном объеме

Ни какой возможности оплатить при активном сервисе с другой карты у меня нет, согласно условий договора с банком прекращение возможно только после окончания срока действия продукта

В случае не выплаты процентов расцениваю действия банка как мошеннические.