37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице "Газпромбанка" Н-ой Вере за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Я являюсь клиентом  банка (посещаю офис в г.Липецк на ул.Гагарина).  Хотелось бы сказать спасибо за то, с каким пониманием сотрудница относится к общению с посетителями.  При нескольких визитах  в банк объективно заметила, что все от неё уходят с улыбкой, диалоги с посетителями выстраивает на позитивной волне с тонким пониманием что интересно клиенту и на что я готова тратить время.Данный сотрудник очень внимательно и профессионально подходит к решению вопросов клиентов. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать время обслуживания клиентов, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице "Газпромбанка" Н-ой Вере за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Я являюсь клиентом  банка (посещаю офис в г.Липецк на ул.Гагарина).  Хотелось бы сказать спасибо за то, с каким пониманием сотрудница относится к общению с посетителями.  При нескольких визитах  в банк объективно заметила, что все от неё уходят с улыбкой, диалоги с посетителями выстраивает на позитивной волне с тонким пониманием что интересно клиенту и на что я готова тратить время.Данный сотрудник очень внимательно и профессионально подходит к решению вопросов клиентов. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать время обслуживания клиентов, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотруднице "Газпромбанка" Н-ой Вере за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Я являюсь клиентом  банка (посещаю офис в г.Липецк на ул.Гагарина).  Хотелось бы сказать спасибо за то, с каким пониманием сотрудница относится к общению с посетителями.  При нескольких визитах  в банк объективно заметила, что все от неё уходят с улыбкой, диалоги с посетителями выстраивает на позитивной волне с тонким пониманием что интересно клиенту и на что я готова тратить время.Данный сотрудник очень внимательно и профессионально подходит к решению вопросов клиентов. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать время обслуживания клиентов, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!

Сегодня утром на сайте банка оставила заявку на потребительский кредит.  Заполнить заявку на кредит - это значит внести данные в 5 блоков с обязательными полями. Справилась! Жду! Ожидаемое поведение адекватного банка: звонок или смс с решением, где озвучены условия, по которым банк готов выдать кредит. Газпромбанк: через некоторое время получаю письмо на e-mail с приглашением в офис банка, где черным по белому написано: "Заявка на потребительский кредит предварительно одобрена. Приходите в отделение банка Вашего города и оформите кредит наличными на любые цели.Возьмите с собой:Только паспорт гражданина РФ. После подачи документов в отделении срок рассмотрения заявки — от 10 минут" Решилась посетить офис банка. На всякий случай захватила даже справку 2 НДФЛ помимо паспорта. Добралась до офиса, посидела в очереди 30 минут. Менеджер по работе с клиентами начала разговор с вопроса: получаю ли я зарплату на карту газпромбанка. Мой ответ -нет. Для оформления заявки на кредит мне предлагают предоставить справку 2ндфл за последний год, копию трудовой книжки заверенную работодателем. Занавес. На мой вопрос "Почему мне прислали в почту такое приглашение" внятного ответа не было. Более того, менеджер сетовала, на то, что сама не понимает зачем такие сообщения присылают людям. Действительно, зачем?       ‌      ‌      ‌   ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌      ‌        ‌      ‌      ‌      ‌       ‌      ‌      ‌      ‌      ‌  ‌      ‌      ‌

Здравствуйте! 15 октября я в очередной раз подал заявку на рефинансирование в ваш банк. Сегодня уже 12 ноября, жду почти месяц хоть какого то ответа по моей заявке. Почему так долго? В чем проблема, объясните пожалуйста! Ни в одном банке я столько времени не ждал, как в вашем. Если снова будет отрицательный ответ, обращусь в другой банк, терпение уже на пределе!

Замануха и введение в заблуждение:1. Кредит -9,5 % - можно сказать обман. Эта процентная ставка актуальна, при страховании жизни у них же в банке, а это +3% в год. То если вам нужно 500 000 на 5 лет, то ставка по страховке в деньгах получится +15%,  то есть +75 000 руб, таким образом процентная ставка больше 12,5 % получается, так как через год то вы уже должны не 500 000 а 400 000, я предполагаю, что реальная процентная ставка в районе 14-16 % годовых получается(так как к сумме переплаты добавляется еще переплата за страховку). Без страхования предлагают ставку 14,5 % - и то нужно проверять.2.  ВНИМАНИЕ новых клиентов. При оформлении карт, особенно той, про которую говорят что 6% на остаток по счёту: а) во первых - не 6%, а с ноября 2019 - 5,8%б) на остаток по счёту не карты, а именно счёта- называется накопительный, открывается просто, через телекард или интернет-банкинг (приложение ГПБ). НО не торопитесь открывать- приготовьте те деньги которые туда положите.в) Для того, чтобы было 5,8 % деньги должны быть! заведены на счёт в день открытия счёта, поэтому лучше вносить наличными в банке на карту, или сразу на накопительный счёт. Если вы пойдёте и положите сумму в банкомате- то благодаря оригинальной системе клиринга банка вы не сможете перевести на накопительный счёт через интернет-банкинг или телекард в этот же день, будет выдана ошибка - называется "попробуйте перевести позже" "система" ещё "не видит" ваших денег, а так как счёт открыт и на нём ноль, то и процентная ставка на остаток будет 0,01% в течение месяца.г) Если не хотите стоять в очереди в филиале банка- просто внесите деньги в банкомате и подождите день, а лучше два, дождавшись клиринга и после этого открывайте накопительный счёт- "система" уже будет видеть деньги и ошибки выдавать телекард не будет, соответственно на накопительный счёт можно будет перевести деньги, "система"  определит что там не ноль и  будет вам 5,8%.3. Кэшбэк - ну тут понятно, везде всё одинаково и никто 10 % за супермаркеты возвращать не будет.

Замануха и введение в заблуждение:1. Кредит -9,5 % - можно сказать обман. Эта процентная ставка актуальна, при страховании жизни у них же в банке, а это +3% в год. То если вам нужно 500 000 на 5 лет, то ставка по страховке в деньгах получится +15%,  то есть +75 000 руб, таким образом процентная ставка больше 12,5 % получается, так как через год то вы уже должны не 500 000 а 400 000, я предполагаю, что реальная процентная ставка в районе 14-16 % годовых получается(так как к сумме переплаты добавляется еще переплата за страховку). Без страхования предлагают ставку 14,5 % - и то нужно проверять.2.  ВНИМАНИЕ новых клиентов. При оформлении карт, особенно той, про которую говорят что 6% на остаток по счёту: а) во первых - не 6%, а с ноября 2019 - 5,8%б) на остаток по счёту не карты, а именно счёта- называется накопительный, открывается просто, через телекард или интернет-банкинг (приложение ГПБ). НО не торопитесь открывать- приготовьте те деньги которые туда положите.в) Для того, чтобы было 5,8 % деньги должны быть! заведены на счёт в день открытия счёта, поэтому лучше вносить наличными в банке на карту, или сразу на накопительный счёт. Если вы пойдёте и положите сумму в банкомате- то благодаря оригинальной системе клиринга банка вы не сможете перевести на накопительный счёт через интернет-банкинг или телекард в этот же день, будет выдана ошибка - называется "попробуйте перевести позже" "система" ещё "не видит" ваших денег, а так как счёт открыт и на нём ноль, то и процентная ставка на остаток будет 0,01% в течение месяца.г) Если не хотите стоять в очереди в филиале банка- просто внесите деньги в банкомате и подождите день, а лучше два, дождавшись клиринга и после этого открывайте накопительный счёт- "система" уже будет видеть деньги и ошибки выдавать телекард не будет, соответственно на накопительный счёт можно будет перевести деньги, "система"  определит что там не ноль и  будет вам 5,8%.3. Кэшбэк - ну тут понятно, везде всё одинаково и никто 10 % за супермаркеты возвращать не будет.

Ужасное отделение - простые операции занимают более получаса ожидания в очереди. Людей в 13:30 в очереди более 10 человек, ожидание в очереди более получаса, при этом электронная очередь не показывает сколько перед тобой людей.. Внутрибанковсеие программы тормозные, операционисты не сильно торопятся. Такое впечатление, что вернулся в сберкассу начала 90х. На фоне работы других банков это просто катастрофа.

Являясь зарплатным клиентом газпромбанка (военнослужащий) 21 октября 2019г я оформил кредит на 220тыс. рублей. Во время оформления кредита сотрудник Т-ва Мария А. информацию по условиям кредита не предоставила, умолчала и самовольно оформила две страховки к кредиту (страховки не являлись обязательным условием кредитования).  Разговаривая на отвлеченные темы, Т-ва М.А. положила передо мной стопку бумаг и предложила подписать их. На просьбу пояснить мне, что будем подписывать, я получил ответ, что это бумаги необходимые для оформления кредита и , воспользовавшись моей неосведомленностью, настаивала на быстром подписании бумаг.Кредит мне выдали.  08 ноября 2019 г я пришел в банк с намерением погасить досрочно кредит, и каково же было мое удивление, что за 17 дней пользования кредитом я должен еще 39 тысяч рублей.  За разъяснениями я  обратился все к тому же сотруднику Т-вой М.А. . И только тогда мне было доведено и разъяснено про страхование. Без моего ведома и согласия Т-ва М.А. оформила две страховки СОГАЗ и РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ на сумму 39 тысяч рублей. Считаю, что действия сотрудника были непорядочными и противо законными, информация сознательно умолчалась. На мой вопрос, почему страховка была оформлена без моего согласия и информирования меня по страховкам, я услышал следующее:"Если я буду рассказывать про страховки по кредиту, то меня накажет руководство". Считаю, что подобные действия сотрудника называются сознательным обманом клиентов.  Больше не являясь клиентом это банка и другим не советую.

1. Через приложение был сделан вклад со сроком действия по 11.11.2019. В указанную дату начислены проценты, но возможности перевести вклад на обычный счёт через приложение в день его закрытия не было, поскольку функция перевода со счёта на счёт была неактивна. 12.11.2019 вклад был пролангирован по 0.01% годовых (вклад до востребования), хотя пролангация в соответствии с условиями договора не предусмотрена. Досрочно снять вклад до востребования, которого по факту уже быть не должно, через приложение также невозможно, со слов сотрудницы необходимо идти в банк и снимать.  Ранее по сроку окончания вклада он был автоматически переведен на обычный счёт,  теперь же у банка вдруг исчезла такая возможность.  2. При телефонном звонке в течение 5 минут каждую минуту слушал, что оператор ответит через 1 минуту. Как банк, который не умеет считать минуты, может заниматься операциями с деньгами.  3. Сотрудница, отвечавшая на вопросы оказалась некомпетентной, на конкретные вопросы отправила на сайт воспользоваться функцией "Обратная связь". ФИО называть отказалась.   Банк работает не для клиента, а против клиент, чтоб доставить максимум неудобств и извлечь максимум выгоды.  Поскольку вклад оформлен на жену, которая лежит в больнице, то попасть в отделение банка в ближайшее время не получится и банк будет бесплатно пользоваться чужими деньгами.

Более 3 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Имею хорошую кредитную историю. 15.10.19 мною была подана заявка на ипотеку в офисе банка по адресу г. Москва, 3 Крутицкий переулок 11. Совершенно некомпетентный главный специалист Ксения потратила на меня более 2х часов, в связи с тем, что не могла объяснить условия ипотеки. При подачи заявления я должна была сделать выбор, на мой вопрос "расскажите, в чем разница" Ксения ответила "когда вам одобрят (!) ипотеку, тогда и расскажут в чем разница".  Выбор был сделан, благодаря коллеги Ксении, которая подошла и объяснила все наглядно. Все необходимые документы для заявления у меня были на руках. Документы, подтверждающие доходы, Ксения не взяла, т.к. я зарплатный клиент.  Сегодня 12.11.19 - статуса по заявлению нет. Причина - не хватает документов о доходе. Узнала я об этом только с 20го звонка в колл центр. А как еще я могла узнать, что чего-то не хватает? Я прошу разобраться и запустить заявление на рассмотрение без моего личного присутствия в банке.

Увидел рекламу карты данного банка, где обещано, что клиенту не нужно выбирать категорию повышенного кэшбэк. Банк сам начислит повышенный кэшбэк в категории, где клиент больше всего потратил. О, думаю, класс, как раз то, что нужно для покупки продуктов. Заведу ее и буду покупать по ней только продукты и соответственно за это получать повышенный кэшбэк.А не тут то было. Захожу на сайт и смотрю, что банк определил категории, в которых возможно начисление повышенного кэшбэк. И как и следовало ожидать, среди них супермаркетов конечно же нет.Вопрос к представителю банка. Это что за обман такой? Вы же обещаете, что начисление повышенного кэшбэк будет там, где я больше всего потратил. Так с какого перепугу вы ввели категории, где вы начисляете повышенный кэшбэк? Такого не должно быть в принципе!А жаль. Хотел стать вашим клиентом. И очень жаль, что условия по продуктам не учитываются в народном рейтинге, ибо вы заслуживаете только самой низкой оценки!

Обратился за кредитом в Газпромбанк! На сайте предварительно одобрили, пригласили в офис, оформили быстро, девчонки просто молодцы, видно командную работу! Распечатали все документы, уточнили по дате погашения, рассказали все про страховку! Все просто замечательно. Из 10 баллов я бы поставил 10! Теперь осталось дождаться одобрения! Банк буду рекомендовать друзьям и коллегам! Отличная работа

Недавно пользуюсь дебетовой картой банка Газпром! По рекомендации сотрудника скачала приложение телекарт -для удобства анализа движений! Первый 3-5 дней все работало нормально! ( но при этом пополнений счета не отражалось-только расходы по карте) Далее вот уже месяц примерно-в разделе последние операции -пишет повторите позже!Заявка по телефону была подана мной дней 10 назад-и тишина! два раза была в офисе банка-ссылаются на то что звонить надо в техподдержку!!Вообщем худе сервиса я ещё не встречала!

Являюсь зарплатным клиентом год. Выдали новые, "умные" карты, дебетовую и кредитную. Дебетовую активировал на следующий день. По кредитной карте лимит не установлен уже месяц, зачем было мне давать тогда её. Карта у меня на руках, в мобильном банке написано, карта заблокирована банком. Звонил около раз десяти, обещали перезвонить, так и не позвонил никто. Коротко о банке. Мобильный банк отличный, все просто и доступно, можно выполнить любую операцию. Сотрудники банка вежливые, обслуживание на 5, очередей нет.

Являюсь зарплатным клиентом год. Выдали новые, "умные" карты, дебетовую и кредитную. Дебетовую активировал на следующий день. По кредитной карте лимит не установлен уже месяц, зачем было мне давать тогда её. Карта у меня на руках, в мобильном банке написано, карта заблокирована банком. Звонил около раз десяти, обещали перезвонить, так и не позвонил никто. Коротко о банке. Мобильный банк отличный, все просто и доступно, можно выполнить любую операцию. Сотрудники банка вежливые, обслуживание на 5, очередей нет.

В г. Санкт-Петербург банкоматом ГПБ произошел захват карты 27 сентября.  И началось бесконечное ожидание и звонки в колл-центр, тел которого мне прислали смской.  Со мной очень вежливо общались, но каждый раз итог был один: Карта в филиал не доставлена. Я решила обратиться на горячую линию БАНКИ.РУ. Анжелика! Большое спасибо! Только когда моя проблема была передана ей, я сумела получить карту и спокойно уехать. Карта у меня одна и больше месяца я испытывала большие неудобства. Еще раз большое спасибо Анжелике за оперативность и за правдивые разъяснения и обещания. Всех благ и здоровья! Благодаря такому сотруднику, я решила не уходить из ГПБ, весь негатив ушел после общения и решения моей проблемы с Анжеликой)))

Мне дали Кредитную карту, сказали она активируется через 5-7дней в итоге я жду уже вторую неделю и она до сих пор заблокирована никто мне не может помочь что делать???

Как вы думаете, сколько нужно для для смены мобильного номера по обслуживанию карты? В некоторых банках 15 мин. в других час. Моя смена номера в банке длится уже 4 суток, с предоставлением справок и танцев с бубнами. 8 Ноября обратился в отделение в г.Сургуте Мелик-Карамова, 4/4, для смены номера по карте для в хода в мобильный банк. Мне дали 2 бумажных заявления для заполнения. После заполнения я ушел с хорошим настроением, но его омрачил звонок и информированием меня о том что мне нужно внимание! Договор с моим мобильным оператором как доказательство, что это действительно мой номер! То есть не мое личное присутствие в банке не 2 заявления с подписями и паспортными данными, доказательством не является! ДА и зачем мне что то доказывать! Решил позвонить на горячую линию.. Может мне там объяснят что к чему! На горячей линии пожали плечами и сказали "ну значит надо!" Ладно подумал я, пойду на поводу у банка с синдромом вахтера. Поехал в ближайшее отделение моего мобильного оператора, взял справку о том что этот номер принадлежит действительно мне! На следующие утро в Субботу, приехал снова в отделение и преподнес им эту справку в другое окно. На что оператор сказала что она этим не занимается и передаст тому кто этим занимается, но она придет в Понедельник.  На мое возражение, что мне бы как бы побыстрее. Оператор сказала хорошо. Напишите тогда еще одно заявление! Я написал. Сказали все сделаем. И я благополучно ушел. В надежде на то, что вот все. скоро придет долгожданная смс и все ок. Но! Не тут то было! Оператор все таки решила, простите меня за выражение "Забить на меня" и передать другому оператору.  Только сегодня в понедельник мне позвонили и сказали что оказывается! Справка не соответствует и нужен им именно договор! Не знаю чем это закончится просто я в шоке. То бишь 3 заявления! и справка от мобильного оператора мало. У меня есть еще классная идея, может банку справку мед. комиссии преподнести когда кредит захочешь взять.  А то вдруг? Еще классная идея у нотариуса брать справку что это действительно я! перед каждым походом в банк. Бедная оператор звонит она сама то в шоке от такого, но ничего сделать не может. Я ее понимаю, не ее причуды, а банка. В общем если вы хотите проблем и вам скучно жить. У вас есть тяга к собирательству справок и бюрократическому аду. Добро пожаловать в банк. Простые действия здесь усложнены и  получили возведение в Абсолют. Если хотите что бы вашу проблему или заявление кидали с одного оператора на другого, вместо решения ее. Тоже сюда.

Добрый день. 11 ноября 2019 года приблизительно в 9:20 по адресу гор. Ярославль, Громова 13 хотел совершить пополнение карты через банкомат. Карта у меня банка партнёра другого банка пользуюсь вашими банкоматами регулярно и впервые столкнулся с тем что банкомат просто принял у меня 2 купюры по 500 рублей, затем на экране появилась надпись "Ошибка оборудования, дождитесь возврата банкнот". Ситуация крайне неприятна, так как по словам диспетчера вашего кол-цента, я остаюсь на 30 (а может и более) не только без своих денег, но и без гарантии их возврата, так как по словам оператора будет проведено какое-то расследование и так далее... Хочу сказать что в век информационных технологий такие ситуации неприемлемы! Почему я должен терпеть неудобства из-за некорректной работы хоть и достаточно сложного но в то же время штатного аппарата и по штатной ситуации? Жду обратной связи...