37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 08.11.2019, вечером, зашел я в отделение Газпромбанка, что в Балашихе. Паспортные данные сменить и заодно поинтересоваться насчет поступлений дивидендов по акциям Газпрома. Данные паспорта вбили быстро, в вот с получением денег началось... Далее наш диалог: - Денег мы вам, конечно, дадим, но вы должны уплатить комиссию 300(!) рублей! - Позвольте, а на основании чего я вообще должен платить и тем более столько? - На основании тарифов банка. - Позвольте мне взглянуть на эти тарифы? - Если не хотите платить, то мы можем открыть вам счет, карту, все такое и по ДБО вы все получите без всяких комиссий! - Я вообще-то попросил показать мне тарифы банка. - Сейчас, сейчас, я их найду... через 10 минут поиска... - Вот они, посмотрите!.. - Смотрю, вот п 1.2.13 "Выдача наличных денежных средств за счет поступивших на банковский счет сумм:- дивидендов по акциям ПАО «Газпром»" - КОМИССИЯ НЕ ВЗЫМАЕТСЯ! Так с чего комиссия с меня? - Ой, я ничего не знаю, приходите в понедельник, поговорите с управляющим! Я предложил безкомиссионный компромисс: - А давайте я тогда закрою счет и вы мне все выдадите в полном объеме?- Нет, мы вам счет закрыть не можем, как же вы будете получать дивиденды? - Ну, как нибудь разберусь - При закрытии счета тоже будет комиссия и тоже 300 рублей, или приходите в понедельник, разговаривайте с управляющим! В общем сидеть и спорить мне лень было, поэтому ушел без денег. Но у меня возникают вопросы к представителям Банка: - С какой стати ваши сотрудники нарушают ваши же инструкции по тарификации кассового обслуживания? - С какой стати мне было отказано в закрытии счета? - С какой стати вы, а не я, должны решать как и где мне получать дивиденды? - С какой стати стала браться комиссия при закрытии счета - С какой стати я должен тратить свое время на встречу с каким-то там мифическим упоавляющим, если у вас такие некомпетентные сотрудники? На данный момент хочу подать жалобу в ЦБ на неправомерный отказ на закрытие счета. Я не хочу обслуживаться в вашем банке.

Добрый день!08.11.2019, вечером, зашел я в отделение Газпромбанка, что в Балашихе. Паспортные данные сменить и заодно поинтересоваться насчет поступлений дивидендов по акциям Газпрома. Данные паспорта вбили быстро, в вот с получением денег началось... Далее наш диалог:- Денег мы вам, конечно, дадим, но вы должны уплатить комиссию 300(!) рублей!- Позвольте, а на основании чего я вообще должен платить и тем более столько?- На основании тарифов банка.- Позвольте мне взглянуть на эти тарифы?- Если не хотите платить, то мы можем открыть вам счет, карту, все такое и по ДБО вы все получите без всяких комиссий!- Я вообще-то попросил показать мне тарифы банка.- Сейчас, сейчас, я их найду...через 10 минут поиска...- Вот они, посмотрите!..- Смотрю, вот п 1.2.13 "Выдача наличных денежных средств за счет поступивших на банковский счет сумм:- дивидендов по акциям ПАО «Газпром»" - КОМИССИЯ НЕ ВЗЫМАЕТСЯ! Так с чего комиссия с меня?- Ой, я ничего не знаю, приходите в понедельник, поговорите с управляющим!Я предложил безкомиссионный компромисс:- А давайте я тогда закрою счет и вы мне все выдадите в полном объеме?- Нет, мы вам счет закрыть не можем, как же вы будете получать дивиденды?- Ну, как нибудь разберусь- При закрытии счета тоже будет комиссия и тоже 300 рублей, или приходите в понедельник, разговаривайте с управляющим!В общем сидеть и спорить мне лень было, поэтому ушел без денег. Но у меня возникают вопросы к представителям Банка:- С какой стати ваши сотрудники нарушают ваши же инструкции по тарификации кассового обслуживания?- С какой стати мне было отказано в закрытии счета?- С какой стати вы, а не я, должны решать как и где мне получать дивиденды?- С какой стати стала браться комиссия при закрытии счета- С какой стати я должен тратить свое время на встречу с каким-то там мифическим упоавляющим, если у вас такие некомпетентные сотрудники?На данный момент хочу подать жалобу в ЦБ на неправомерный отказ на закрытие счета. Я не хочу обслуживаться в вашем банке.

Добрый день!08.11.2019, вечером, зашел я в отделение Газпромбанка, что в Балашихе. Паспортные данные сменить и заодно поинтересоваться насчет поступлений дивидендов по акциям Газпрома. Данные паспорта вбили быстро, в вот с получением денег началось... Далее наш диалог:- Денег мы вам, конечно, дадим, но вы должны уплатить комиссию 300(!) рублей!- Позвольте, а на основании чего я вообще должен платить и тем более столько?- На основании тарифов банка.- Позвольте мне взглянуть на эти тарифы?- Если не хотите платить, то мы можем открыть вам счет, карту, все такое и по ДБО вы все получите без всяких комиссий!- Я вообще-то попросил показать мне тарифы банка.- Сейчас, сейчас, я их найду...через 10 минут поиска...- Вот они, посмотрите!..- Смотрю, вот п 1.2.13 "Выдача наличных денежных средств за счет поступивших на банковский счет сумм:- дивидендов по акциям ПАО «Газпром»" - КОМИССИЯ НЕ ВЗЫМАЕТСЯ! Так с чего комиссия с меня?- Ой, я ничего не знаю, приходите в понедельник, поговорите с управляющим!Я предложил безкомиссионный компромисс:- А давайте я тогда закрою счет и вы мне все выдадите в полном объеме?- Нет, мы вам счет закрыть не можем, как же вы будете получать дивиденды?- Ну, как нибудь разберусь- При закрытии счета тоже будет комиссия и тоже 300 рублей, или приходите в понедельник, разговаривайте с управляющим!В общем сидеть и спорить мне лень было, поэтому ушел без денег. Но у меня возникают вопросы к представителям Банка:- С какой стати ваши сотрудники нарушают ваши же инструкции по тарификации кассового обслуживания?- С какой стати мне было отказано в закрытии счета?- С какой стати вы, а не я, должны решать как и где мне получать дивиденды?- С какой стати стала браться комиссия при закрытии счета- С какой стати я должен тратить свое время на встречу с каким-то там мифическим упоавляющим, если у вас такие некомпетентные сотрудники?На данный момент хочу подать жалобу в ЦБ на неправомерный отказ на закрытие счета. Я не хочу обслуживаться в вашем банке.

Был открыт в данном банке вклад на 3 месяца, без возможности пролонгации 8.11.2019. был автоматически пролонгирован по 7 февраля 2019года, и установлена автопролонгация без моего ведома, никаких уведомлений не было предоставлено. при обращении на горячую линию оператор не смог ничего внятно объяснить, рассчитывал на данные средства, в связи с этим понес финансовые потери. Пришлось занимать деньги у 3-их лиц. закрыть теперь этот вклад можно только по обращению в офис банка.  Ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники!!!

Был открыт в данном банке вклад на 3 месяца, без возможности пролонгации 8.11.2019. был автоматически пролонгирован по 7 февраля 2019года, и установлена автопролонгация без моего ведома, никаких уведомлений не было предоставлено. при обращении на горячую линию оператор не смог ничего внятно объяснить, рассчитывал на данные средства, в связи с этим понес финансовые потери. Пришлось занимать деньги у 3-их лиц. закрыть теперь этот вклад можно только по обращению в офис банка.  Ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники!!!

24.10.19 мной была подана заявка на получение кредита в отделении Газпромбанка в городе Волгоград. Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита от 24 октября 2019 г. кредитный договор считается заключённым в дату зачисления кредита на счёт зачисления не позднее 5 рабочих дней, следующих за датой подписания заёмщиком настоящих индивидуальных условий. В отделении банка, мне была предоставлена информация, о том, что решение будет сообщенено мне по телефону. 31.10.19 я позвонил в банк для уточнения статуса моей заявки, на что мне ответили, что она все ещё на рассмотрении, и со мной в течении дня свяжется сотрудник банка, но мне так никто и не позвонил. 01.11.19 я снова набираю на горячую линию, и в ответ опять говорят, что заявка все ещё находится на рассмотрении, только в этот раз уточнили в каком именно отделении была подана заявка, и снова сказали, что со мной свяжутся. Далее 06.11.19 я вновь звоню, на что мне отвечают по той же схеме: заявка на рассмотрении.Надеюсь на комментарии по данной ситуации от банка.

Оставил предварительную заявку онлайн, пришло одобрение с приглашением в отделение банка! Обратился в отделение Газпромбанка в Абакане, оставил документы! Не знаю зачем, но менеджер составила договор в 2х экземплярах и сказала, что нужно их подписать, НО решения окончательного по кредиту нет, заявка только рассматривается! Это оооочень странно! Затем менеджер сообщила, что МАКСИМУМ через 48 часов будет решение и деньги упадут на счет (при одобрении)! Но, прошло уже значительно больше времени (96 часов) и тишина! В колл центре говорят ожидайте, заявка рассматривается! Получается, что менеджер меня обманула, либо просто не компетентна! Денег нет, при этом есть договор и даже график платежей

Центральное отделение в городе Санкт Петербурге. Второй день подряд заезжаю после работы в банк, чтобы открыть вклад. Но к сожалению ждать в очереди времени совсем нет. А она просто нескончаемая. Сидеть и ждать часами, именно так сказали сидящие в очереди люди, я не стал, думаю заеду в выходной. Третье посещение в отделение банка так же не увенчалось успехом. Из 8 рабочих мест в отделении работает только три. Три менеджера и 15 человек в очереди!!! Я спросил сколько ждать придется? Люди ответили что ждут около часа. По моему мнению успешный и известный банк газпромбанк мог бы себе позволить увеличить количество менеджеров для быстрого и качественного обслуживания клиентов.  Считаю что руководство банка обязательно должно обратить внимание на данную проблему и устранить ее.

Доброго времени суток! Хотел стать клиентом Банка, но видимо и не стану, поскольку уже полно дезинформации!  09.11. примерно в 15:20 начал подавать онлайн-заявку на кредит. После заполнения всех необходимых полей, возникла ошибка. Сайт предложил позвонить в КЦ 09.11. позвонил в КЦ в 15:48 по мск., чтобы узнать, до скольки работает офис расположенный по адресу г. Чебоксары, ул. Карла Маркса д. 52/1, чтобы оформить заявку на потребительский кредит. Специалист КЦ сказала, что офис работает до 17:30. Я собрался и поехал. Приехал я в офис Банка в 16:35, но сотрудники офиса мне отказали в оформлении продукта ссылаясь на то, что они работают до 17:00, нужно приходить хотя бы за 1 час до окончания работы офиса, сказали что они не успеют оформить мою заявку. Я сказал, что в КЦ мне озвучили, что офис работает до 17:30 и я пришёл за 55 минут до окончания их смены. На что мне было сказано, что мы все равно не успеем оформить заявку.  Работать видимо не хотят! Можно было оформить первоначальную заявку, чтобы Банк её хотя бы рассмотрел, но увы.  09.11. в 16:35 я обратился снова в КЦ, чтобы все же узнать, до скольки работает офис Банка. Специалист мне сказала, что офис работает до 17:00. И в этот момент я честно говоря был очень зол! Я потратил своё время, чтобы приехать в офис Банка, чтобы мне сказали нет! Мною была оформлена жалоба, номер которой я так и не получил. Как правило, при регистрации претензии/жалобы, клиент должен был быть проинформирован либо сотрудником, либо в сообщением о номере обращения и в какие сроки обращение будет рассмотрено.  С таким отношением к потенциальному клиенту мне расхотелось что-либо иметь общего с этой кредитной организацией.

12.10.19 я досрочно погасила ипотеку, 14.10.19 в доп офисе Калужский я написала заявление о выдаче мне закладной. Мне было сказано, что в течение 5 дней со мной свяжутся представители банка и скажут где можно ее забрать.  21.10.19 мне перезвонил представитель банка и сообщил, что в связи с задержкой банк сам снимет обременение в Росреестре и в течение 14 дней я получу все документы. 4.11.19, не дождавшись звонка из банка, я сама позвонила в кол центр, где мне было сказано, что моя закладная, по состоянию на 28.10.19, в архиве. По состоянию на 09.11.19 представители банка со мной на связь не выходили и документы не возвращали. Прошел почти месяц как я закрыла ипотеку, все обязательства мной исполнены, однако банк свои обязательства исполнять не торопится.

Здравствуйте!У меня кредит... Списание происходит с карты GASI CREDIT. Получил эту карту в феврале 2019, при получении специально попросил сотрудника банка отключить все платные услуги по данной карте, на что сотрудник заверил, что все платные услуги отключены и никакие комиссии по данной карте списывать я не будут. Однако в ноябре я заметил, что денег на карте стало меньше. Зайдя в приложение Телекард, я увидел, что списание комиссии началось с июня месяца, однако никакие смс о списании не приходили  Таким образом, во-первых : банк самовольно подключил услугу, о которой я не просил, а во-вторых, на каком основании при подключенной услуге смс-информирования не приходили смс о списании комиссии? Прошу разобраться в данном вопросе.

Я явлсь зарплатные клиентом уже давно. И все устраивало. Но внезапно на карте образовалась задолженность в размере 21 тысяча рублей. На горячей линии внятного ответа не дают. Отправляют к судебным приставам . У приставов долгов нет . Арест наложен и на счёт, и на карту. То есть даже при выходе из минуса лицевой счёт не разблокируется.причем на счёте лежат деньги. Происходят какие то операции с возвратом и списанием, но что и куда - неизвестно. Я буду писать жалобу в прокуратуру. Так как моя семья осталась без средств к существованию уже несколько месяцев

25 сентября 2019 года, мною в банк было подано заявление следующего содержания: "23.07.2019г. между мной и банком был заключен кредитный договор № 5**8-ПБ/19.  Прошу предоставить мне выписку по счету 40817810**********83 за период с 23.07.2019г. по 20.09.2019г. Также прошу сообщить мне время зачисления денежных средств банком на мой счет по кредитному договору № 5**8-ПБ/19 от 23.09.2019г., время списания денежных средств с моего счета для оплаты страховой премии по договору страхования № НСГПБ0****17 от 23.07.2019г. в пользу АО "СОГАЗ" и время списания денежных средств с моего счета для оплаты страховой премии по договору страхования № 561****260 от 23.07.2019г. в пользу ООО "СК "Ренессанс Жизнь"." По настоящее время ответ мне не предоставлен, прошу разобраться в сложившейся ситуации, и предоставить мне ответ по каналам электронной связи и почты. Эл. почта: *******@gmail.com 606400, Нижегородская обл., г.Балахна, у.Пионерская, д-*, к-*.

Не советую ни комусвязываться с Газпромбанк  именно с филиалом Среднерусским, с другим филиалом не связывался и дай бог, что бы не пришлось.  Хамство сотрудников зашкаливает! Может из за слово "Газпром"  сотрудникам Крону давит? ! Обязанности свои не своевременно выполняют!   Я была удавлена к тому что официально направленное письмо в банка, из канцелярии звонили  и просили  не регистрировать! это жесть!О чем думает их руководство??  К стати ответ на мой письмо так и не поступил.  Может  у них инструктаж такой так себе вести?!  То что я рассматриваю другие банки, что бы в скором временем перекредитоватся покинуть и забыть данное кредитное учреждение  как страшный сон, это одно,  а то как дальше и с кем связь держать,спросить, выяснить ,разузнать .. беда ..не у кого. Дозвониться на горячую линю часами ждешь ,ответ:" спасибо за такое длительное ожидание не смогли выяснить, не дозвонились до нужного сотрудника"Нечего другого не остается кроме обращаться с претензиями в правоохранительные органы. А проблема в том, что сотрудники всякими методами намеренно затягивают момент понижения процентной ставки по рефинансированию (выписку не заказывают ссылаясь на не исправность сайта Росреестра, или Гос Услуг ) , и твердят что у них нет основание, что бы снизить процентную ставку даже если у них на руках договор залога прошедших гос регистрацию (обременение).  Карту банковскую  которое было заказано еще в начале октября, на сегодняшний день не готово, что бы внести на нее деньги для погашения кредита.

Добрый день. Обратился в филиал на пр. Большевиков 3, Специалист Б-та Евгения была очень компетентна, но уклончива в предоставлении полной информации (считаю, что ее вины нет, скорее всего регламент общения с клиентом обязывает). Подписали договор, так как озвучили мне одобренную сумму большую чем я запрашивал, но в пункте особые условия прописано, что договор считается заключенным в случае поступления денежных средств в течение 5 рабочих дней, не являясь клиентом банка как я могу узнать о поступлении денег на счет?- Решил позвонить в банк, представитель ответил мне, что заявка на рассмотрении))) а как же полученное одобрение в сумме большей той , что я запрашивал??? А теперь самое интересное - по телефону мне говорят: ваша заявка на сумму 540 т.р. на рассмотрении, а я говорю, что у меня документы на 580 т.р. Из чего я делаю вывод, что не стоит ждать от представителей ГПБ ни каких положительных новостей))) Надеюсь получить коментарий от представителей ГПБ

У моей сестры открыт вклад в Московском офисе на ул. Гарибальди, 36. Зная заранее, что закрыть вклад лично она не сможет, сестра оформила на меня доверенность, заверенную нотариусом, которая передает полные права на распоряжение данным вкладом. В связи с тем, что я проживаю в Нижегородской области, я обратился 30.10.19 в Нижегородское отделение банка на пл. Свободы с запросом о закрытии вклада и переводе всех денежных средств на ЕЕ карту Газпромбанк. Нужно отметить, что сотрудникам банка понадобилось достаточно длительное время на выяснение того, как это можно сделать, что готовит о том, что сотрудники совершенно НЕ ПОДГОТОВЛЕНЫ/ НЕКОМПЕТЕНТНЫ в решении подобного рода проблем, хотя все это внутри одного и того же банка.   Немного разобравшись в своих услугах, мне предложили написать заявление на закрытие вклада Московского отделения с переводом средств на карту Газпромбанка (также выпущенную на имя сестры в Московском отделении). Пояснили, что это услуга «Регион» - за нее возьмут комиссию 1500 рублей (вот так – закрытие вклада и перевод на карту внутри одного, Московского, региона, но комиссия потому, что запрос из другого, Нижегородского, региона), хотя в Договоре вклада эти условия НЕ ПРОПИСАНЫ. Сотрудник банка сообщил, что мое заявление и перевод денег будет осуществлен в течение 3-х рабочих дней, т.е. с 30.10.19 (день обращения) по 05.11.19 (с учетом праздника).   В результате, 06.11.19 денег на счет так и не поступило. Моя сестра лично связалась с горячей линией банка для выяснения причин, почему деньги не были переведены, на что сотрудник горячий линии так же выразил свое удивление, сообщив что для данной операции достаточно 2-х рабочих дней. Тем не менее, сотрудник горячей линии, по просьбе моей сестры, связалась с сотрудниками Нижегородского отделения на пл. Свободы для выяснения причин. В итоге, причины моей сестре НЕ БЫЛИ ОБЪЯСНЕНЫ и сотрудник горячей линии передал, что со мной свяжутся лично по телефону на следующий день, т.е. 07.11.19 и объяснят все причины.   Сегодня, 08.11.19 мне из банка никто не звонил, вклад так и не закрыт, деньги на карту не поступали! Некомпетентные сотрудники! Пренебрежение должностными обязанностями! Халатное отношение к клиентам!Сбор денег ни за что! Почему клиенты банка должны тратить свое рабочее время и нервы на то, чтобы банк качественно выполнял свои прямые обязанности?

Я, являюсь клиентом Газпромбанка и очень довольна качеством оказываемых услуг. В офисе банка очень удобная и комфортная обстановка. Специалисты всегда внимательны и доброжелательны по отношению к клиентам.  Хочу отметить высокий профессионализм Б-ой Олеси Александровны и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Спасибо большое!

Вчера посетила отделение [b]Газпромбанка[/b] по адресу [b]г. Саратов,[/b] [b]ул Вольская, д. 91[/b], где оформила потребительский кредит. Качество обслуживания клиента, т.е. меня, сотрудником было просто отвратительное, а точнее никакое. Девушка, которая меня обслуживала, а именно [b]Г-ова Людмила Сергеевна[/b], не предоставляла никакой информации по кредиту, не разъясняла ничего, просто сидела и молчала все то время, что оформляла меня. Не спросила про страховку, хочу я ее оформлять или нет, она сразу в заявке [b]САМА[/b] же ее и указала, на мой вопрос: "Почему в бумагах указана страховка, я в заявке, которую я оставляла предварительно, указывала, что страховка мне не нужна". Она ответила, что без нее никак нельзя, что она в любом случае будет. В конечном итоге мне дали на подпись огромную кипу документов со словами ПОДПИСЫВАЙ. И воспользовавшись моей неопытностью оформила мне вместо одной страховки [b]СОГАЗ на 15 000 еще и Ренессанс жизнь так же на 15 000 и услуги юр. фирмы за 5000.[/b] Которые не были прописаны в договоре, а шли, как выяснилось, отдельными переводами с моего счета. Хотя девушка мне сказала, что кредит мне еще будет одабриваться в течении 72 часов. Но тогда получается, что кредит мне одобрили, раз осуществляются переводы со счета. Почему сотрудники обманывают своих клиентов, еще и наживаются на неопытности человека.  Я просила кредит на 65000, а по итогу имею теперь кредит на 100000, из которых страховки и доп. услуг на 35000. Это по вашему нормально? И теперь добавился из-за этого геморрой с возвратом этих денег. Если же деньги за страховку и доп. услуги вернуть не удастся, то вопрос будет решаться тогда через суд. Если компания нормально работать не умеет. Дел с Газпромбанком после такого иметь не буду и не хочу.

Моя кредитная история более 10 лет без просрочек, выплачено более 2 млн.потребительских кредитов. В банк обратилась в связи с переменой места жительства и желанием получить комплексное обслуживание. ИЗ монолога газпромбанка: Условия кредитования Сумма кредита от 100 000 ₽ до 3 000 000 ₽ Срок кредита от 13 мес. до 7 лет Процентная ставка от 9.5% Подробнее Целевое назначение кредита: Рефинансирование потребительских кредитов, выданных сторонними банками. - Требования к документам и информации, предоставляемым при рефинансировании потребительских кредитов (в т.ч. задолженности по кредитной карте/дебетовой карте с разрешенным овердрафтом): ---ЛОЖЬ, ЛОЖЬ, ЛОЖЬ!!! ПОТРАТИЛА 2 ДНЯ, ПОСТАВИЛА ВСЮ БУХГАЛТЕРИЮ НА УШИ-СОБРАЛА ВСЕ доки:ВСЕ СТР. ПАСПОРТА!!!счет справки: 4 кредита, 1 карта. и тд. и тп. Несколько раз звонила на горячаю линию,что бы правильно заполнить долбаный допросник со всеми раздрешениями. Одна девица на ГЛ сказала: Банк рефенансирует все, кроме кредитных карт,другая, что рефенансирует все без исключения, отправила на всякий случай все.Через 6-7 часов позвонила девушка, и так радостно говорит: банк не проводит рефинансирование потребительских кредитов и кредитных карт?!?!?! Я спрашиваю:А что банк рефинансирует???? Выдыхайте! -мы ржали всем коллективом: другие кредиты!! Лгут нам, лгут себе, видимо банк трещит - крысы бегут с корабля, а мыши изображают работу. Рефинансируются как правило ответственные и совестливые оставшиеся граждане СССР, - Шагайте в ногу со временем! потратьте лучше свое время и усилия на банкротство - это нааамнго удобней и современеей, и легче, чем получить рефинансирование.

Обратился в банк на получение потребительского кредита. Запросили справку 2-НДФЛ, паспорт и заверенную копию трудовой книжки. И тут все началось - просят одно, потом другое , свои хотелки не четкие, отсюда непонимание.И так две недели- принеси то, ни зная что. Профессионализм отсутствует. Договор  составлен неграмотно. В предмете договора Кредитор- Газпром, а в конце договора вдруг появляется непонятное - Кредитор Р-на Марина. Кто этот гражданин? Какие полномочия? Кого представляет? Непонятно. Тишина. Ни слова, ни строчки. Спрашиваю-ответ: у нее есть какая то доверенность. Прошу представить- ответ: она у какого-то начальника, которого сейчас нет. Не банк, а лабиринты Минотавра. Наконец все документы собраны. Далее телефонный допрос -это из серии приема на работу для работы агентом в зарубежную резидентуру. Это не банк, а отдел кадров СМЕРШа..