37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

27 ноября текущего года, я отправился отделение банка г. Москва, ул. Снежная д. 27 (время посещения ~17:40) оформлять кредитную карту. 

Выдавали карту мне около 40 минут. Обсудили все подводные камни. Я несколько раз уточнял про дополнительные комиссии, прочие вещи типа страховок и так далее, так как знаю что они могут быть и это активно практикуется. Мне ответили что железобетонно их НЕТ и предложили рассмотреть дебетовку допом, 35% кэшбэк на всё самое важное.

Я уточнял несколько раз про дополнительные привилегии, если я отнесу в бухгалтерию новые реквизиты дополнительно полученной уже дебетовой карты (плюсом к кредитной). Мне рассказали что бесплатными привилегиями будут те самые привилегии а так же бесплатное СМС информирование. Бегло изучив плюшки этих "привилегий" я согласился.

Около 4х (!) раз я уточнял, точно ли всё то, что мне рассказывают? Мне отвечали твёрдым "ДА". Я подчёркивал, что именно отнесу в бухгалтерию реквизиты. Что никакой договорённости у организации с моим работодателем нет. Скажу больше. Сотрудник уходил от меня куда-то в кабинет и возвращался с подтверждением по тем или иным вопросам. Скорее всего он консультировался с управляющим отделения.

Вышел я из банка по адресу: имея на руках 2 карты, как мне казалось, с прекрасными характеристиками.

Начиная детальнее вникать в волнующие вопросы, изучать приложение банка(а точнее его онлайн версию), тарифы и условия карт, обращаюсь на горячую линию, достаточно быстро получая ответы. А вот затем я не могу дозвониться от слова совсем. Это длиться уже месяц: 20-30-40 минут ожидания и затем сброс. Звоню я через день точно и ни разу не смог поговорить больше, кроме как в первые дни. (примечание *дозвонился 28 декабря, дозванивался около ~1 часа, один раз сброс произошёл после получаса ожидания)

Впечатление за месяц такое. Что первое бросилось в глаза, так это то, что операторы в чате самые ленивые и равнодушные из всех что доводилось встречать среди других банковских организаций. Не ответив толком на поставленный вопрос в ту же секунду следует "остались вопросы?". Да, остались. Вопрос всё тот же! На него вначале требуется внятно ответить, а затем перейдем к следующему пункту. Не видят вопросы, не регистрируют обращения на которые им по несколько раз указываешь. Специально рвут связь как можно скорее чтобы выкинуло обратно на робота. Ещё раз (!): На каждый вопрос ответ быстрым шаблоном и тут же коронное "у Вас остались ещё вопросы?" и если не успеваешь написать заново этот же самый вопрос указав на полное отсутствие нужной мне информации - сеанс прекращается.

Так и не получив никаких ответов, я начал активно пользоваться обеими картами (кредитной и дебетовой), пытался понять и сопоставить слова "специалиста" отделения банка на предмет того как пользоваться продуктами.

А далее проснулся я как-то в 6 утра от оповещения на телефоне с приятным сообщением что у меня списано почти 4000 рублей за неизвестно знает что... 

Около 2-х дней я выяснял что это и оказалось это страховка! :)

Выше я уже упомянул что я спрашивал у сотрудника отделения про все подводные камни, доп. комиссии, страховки и прочее. Ответ был твёрдым - этого НЕТ.

Спустя ещё какое-то время, все мои бесплатные привилегии (299р в месяц) и СМС информирование (99р в месяц) становятся платными, хотя реквизиты для бухгалтера я отнёс на следующий же день и уже начал получать з\п на карту. 

Продуктами ГПБ мы пользоваться будем только в случае выполнения всех обязательств и компенсации за более чем месяц траты времени и сил на выяснение обстоятельств.

Номера обращений:

- от 5 декабря ( 2115991 )

- от 28 декабря ( 2170834 )

Газпромбанк без моего ведома подключил мне платную услугу не сообщил мне об этом, потом просто списали с меня 3.000, звонил в поддержку, ожидание оператора 30 минут через 20 минут звонок сбрасывают, в чате отвечает только робот, подавал заявку на возврат денег, у вас была подключена платная услуга в соответствии с этим были сняты деньги, а то что я эту услугу не подключал их это не интересует.

28 ноября различные банки начали уведомлять меня о блокировке дистанционного обслуживания. Заявка в ЦБ выявила, что "информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента" предоставил Газпромбанк. Блокировка по 161-ФЗ. Со мной банк по этому поводу не связывался. 9 декабря пришлось лично посетить офис банка и составить обращение (2123784), предоставить информацию о транзакциях. В назначенный срок 30 декабря банк не уложился, привычная отписка о переносе срока. В итоге вхожу в новый год с заблокированными счетами, и с жалобой на банк в ЦБ.

Дважды я пытался открыть в банке депозит. лет 5 назад меня отпугнула очередь торчащая из дверей и куда-то девшиеся уставшиеся операционистки. Года три назад император калитки в лице охранника отказался пускать без вакцины от модной болезни.. Попробовал третий раз - спойлер - ничего не поменялось.. Но всё по порядку..

итак крайне навязчивая интернет реклама видимо должны была мне внушить, что банк хочет привлечь и мои деньги тоже.

Зашел я тот же офис. В ходе меня чуть не сбил бежащий куда-то охранник, электронную очередь перенаправили в ручном режиме. другой охранник громко, на весь офис отчитывал какую-то бабку, в громкости с ним соревновались клиент и два операциониста которые старались друг друга переспорить.. в общем, потянуло запашком... клиентоориентированности. Ну, думаю, мало ли что может быть. бабка могла перепутать банк со гуманитарной столовой, клиент мог вывести из себя сотрудников, а охранник бежал по делу.

Сел к операционистке. Сказал, что хочу открыть депозит. Первая фраза девицы "ваш паспорт". я удивился, зачем паспорт, дайте для начала посмотреть на листочке список депозитов. Девица снова захотела паспорт. пришлось уточнять - без паспорта листочки не выдают? оказалось выдадут. Но листки выглядили так, как будто весь офис готовил его к употреблению в офисном сортире. Банк столь беден, что не может себе позволить напечаться раздатку? 

Нашел нужный депозит, сказал открывайте на пол года. Девица даже не спросив суммы бодро начала рассказывать что мне выдадут карту, про стоимость обслуживания без дополнительного напоминания она отвечать не стала. но при этом заявила, что будет две платны подписки. Дальше произошел занимательнейший диалог, в котором я предлагал сразу подписки отключить, а девица утверждала, что отключить их не может, а это должен сделать я. Ну а потом, мне предложили установить мобильное приложение, в котором, оказывается нужно активировать карту. На мои предложения активировать через ЛК, телефон, банкомат в офисе последовал ответ "нет, только мобильное приложение". Т.е. банку настолько все равно на своих клиентов, что распространённейшие способы активации карт банк не освоил? или очень хочется воткунть мобильное приложение? ну я не уверен что с такой криворукостью приложение банка будет не то чтобы безопасно, а работать вообще. и самое занимательно. без установки мобильного приложения девица отказалась и депозит открывать, и текущий счёт и вообще иметь дело с клиентом, котрого в банк заманивали паталогически настойчивой рекламой. Вывод - для работы с клиентами банк не предназначен, ИТ решения для служб банка недостижимы. ну или операционистка оказалась неадекватной.  

Здравствуйте!
Возобновил подписку "Привелегии стандарт" 25 декабря. С 27 декабря на сайте Газпром Бонус отображается неактивность подписки. Из-за этого не могу подключить сторонние сервисы (Ozon premium, X5 Пакет).
На вопрос в чате поддержки банка представитель ответила, что стоит подождать до последнего рабочего дня следующего месяца (января). То есть деньги уплачены, а банк просит подождать ещё месяц, когда потребуется новое списание за подписку. За это время не смогу воспользоваться подпиской.

P.S. Менял только карту списания (может, из-за этого), номер телефона не менял.

Доброе утро!

Хочу поделиться отзывом о поддержке банка. На прошлых выходных 23 декабря заинтересовалась вкладами. Звонить на горячую линию не хотела, написала в социальной сети в сообществе Газпромбанка в социальной сети. Мне сразу ответили, может потому что было утро в районе 8 и не было большого потока клиентов. Рассказали где посмотреть ставки, где можно открыть вклад. Была приятно удивлена скоростью ответов. Спасибо за помощь.

После того, как перевёл деньги другому человеку в другой банк, при оплате покупки в магазине мне пишут в приложении мобильного банка что лимит превышен, хотя по лимитам ещё огромный запас. Пытаюсь перевести СВОИ деньги с карты на счёт внутри этого же банка пишут, что лимит превышен! До оператора дозваниваюсь в течении 35 МИНУТ ! Оператор говорит, что помочь с проблемой не может, нужно обратиться в отделение банка. Сегодня еду в отделение... Совет держателям дебетовых карт - не несите свои деньги в этот банк, т.к. в определённый момент вы можете остаться без СВОИХ денег!

В период с 10.12 по 18.12 не могла зайти в личный кабинет банка, для того чтобы осуществить перевод денег на счет другого банка, в котором у меня есть кредит с датой списания 11 число каждого месяца. Спасибо большое. В поддержку я звонила 4 раза - оставляли обращения к техническим специалистам, которые решались в первые сутки и ничего не менялось, последний звонок был 13.12, где мне впервые сказали, что это массовая проблема и технический отдел занимается ее решением, попросили подождать 13:00 по МСК, как итог ждала я еще 5 дней. Так же хочу упомянуть невероятную систему дозвона до службы поддержки "Осталось ждать 5 минут" через минуту "Осталось ждать 14 минут" Как будто бы время идет немного по-другому. И еще не могу не отметить качество моюмльного приложения и интернет банка который выходит в бесконечную загрузку по 20 раз в месяц.

Решил выпустить "Единую карту петербуржца" и выбор пал на этот банк. Приняли заявление на карту и два месяца ничего не делают. По телефону банк отправляет в отделение, но там не в курсе почему карту еще не выпустили и говорят что тянут в ЕКП, в ЕКП на горячей линии говорят что заявление на карту от банка не поступало и нужно обращаться в банк, так и перекидывают друг на друга, пожалел что обратился в этот банк.

Оформил карту в полном соответствии с пп. 3.1.1. Условий проведения акции.
Однако, кредитная карта, выданная представителем банка при получении дебетовой карты, так и не активировалась. В отделении сказали, что такие ошибки у банка бывают и выдали другую карту. Я особо спрашивал и получил самые убедительные уверения от сотрудника отделения, что при этом я буду участником акции "Кэшбэк до 100% по кредитной карте 180 дней".

Этот вопрос также задавал в чате мобильного приложения, на что мне сказали, что посмотреть не могут, но если я все выполнил в соответствии с Условиями, то участником буду.

Однако в середине декабря кэшбэк за ноябрь не пришел.

На вопрос почему был получен ответ, что я не являюсь участником акции. 

Прошу Вас разобраться в ситуации, восстановить справедливость и начислить кэшбэк за ноябрь.

13 декабря 2024 в 08:51 обратившись в чат в приложении Газпромбанка, я получила помощь, в вопросе, где я могу найти код совершенной покупки, Виктория мне все сказала и обьяснила и даже больше обьяснила, за что начисляют и условия. Хорошее и вежливое обслуживание, таких работников и побольше б, а лучше премию выдать. 

13 декабря 2024 года в 04:38 я написала в чат, где мне помогла Анастасия. У меня вопрос был по оплате квитанций, там не находила данные счетчиков, мне оператор помогла , все обьяснила куда как нажать и как данные вводить. Очень хороший сотрудник, супер подробный ответ, после которого я все сама смогла. 

Добрый. Моя мама (72 года) обратилась в Газпромбанк г. Новокузнецк по ул. Тольятти 33 а 26.12.2024 г. Она хотела открыть вклад. В офисе ей предложили вклад на 3 месяца под 26%. Но сказали, что нужно разделить сумму на две половины, таковы условия банка, чтобы получить процент 26 по вкладу. Естественно она согласилась, думая, что открывает 2 вклада на одинаковые суммы. На самом деле один договор был на вклад с Газпромбанком на 3 месяца под 26%, а второй договор сроком на 15 лет с Газфондом на долгосрочные сбережения. Документы она подписывала в офисе Газпромбанка, думая, что оформляет депозит. 28.12.2024 она обратилась в офис банка с просьбой расторгнуть договор долгосрочных сбережений, сотрудники банка начали её убеждать, что договор у неё на 3 месяца и все деньги с процентами она получит через 3 месяца. Таким образом, они ввели её в заблуждение, и она не смогла расторгнуть договор ПДС 28.12.2024. Возмущена таким отношением сотрудников банка, которые воспользовались доверием престарелого человека, чтобы навязать ненужный ей продукт. Требую предоставить возможность расторнуть договор ПДС и вернуть денежные средства. 

У меня заблокировали карту по 115-ФЗ и попросили прислать документы на почту. Я их отправил, но спустя две недели не получил никакого ответа. Пошёл закрывать счёт в отделение банка, где мне сказали написать обращение в службу безопасности банка на закрытие счёта. Я так и сделал, но прождал 30 дней без какого-либо ответа.

В банке, по всей видимости, такая политика: всё надо делать самому. Я снова пришёл в отделение, где мне предложили ещё раз написать обращение в службу собственной безопасности банка. Я отказался и потребовал бумагу, на каком основании они удерживают мои деньги и не дают закрыть счёт. Мне предложили прийти через два дня для закрытия счёта вместо того, чтобы выдать документ. Я согласился.

Когда я пришёл через два дня, мне закрыли счёт, но попросили реквизиты для перевода денег. Опять придётся ждать 30 дней. Также они списывают за привилегии деньги, хотя мой счёт заблокирован, и я не могу пользоваться их услугами.

Которые я, кстати, ещё не забрал. Посмотрим, что они ещё через 30 дней придумают.

Добрый день всем!
Открыл карту UnionPay планировал пользоваться при поездке в Таиланд. После прибытия в Таиланд, как оказалось, банк попал под санкции, причем узнал я это не от банка, а из новостей в СМИ. Если бы не резервная карта, я бы оказался только с наличкой в чужой стране. Что бы дозвонитьсв колл-центр требуется минимум 30минут, иногда 45, потомм тебе говорят мы передаадим ваш вопрос профильному специалисту и снова переключают на 15-20 минут. В итоге минимум час уходит что бы поговорить с оператором (( то нонсенс. Представьте вы заграницей, банк имеет только городской номер +7495.... и вы час висите в роуминге... как вам? Операторы разговаривают как будто они только что сьели "что-то невкусное", сервис ужасный, отношение к клиентам "на отвали", в чате зачастую отвечают как роботы, вообще не слышат вопрос и не дают норм. ответ. Самый ужаасный банк, после ВТБ, который я видел. Закрываю счета и забываю как страшный соон. Отношение к клиентам - основной фактор, невозможнно решить вопросы удаленно, ужасный банк! Лучше закрыться, чем так работать.

Добрый день. Второй день, 28.12, 29.12 не работает вход в банк. Не работают сайт банка , чтобы зайти в личный кабинет. Отговорки по поводу айфона - уважаемый ГПБ - это не серьезно. Более 2-х недель назад уже оставляла заявку , что я не могу зайти , так и не решено. То есть если нет денег - зайти в банк , перевести со счета на счет и тд - я не могу . И как дальше ? Кто оплачивать счета будет за меня ? Или просто покупать проезд ? Дозвониться до вас не возможно. По 20-30 минут ждешь некомпетентных менеджеров , которые дальше передают в работу вопрос. И уже вторую неделю проблема со входом не решена . И вы даже не отзваниваетесь.
самый отвратительный банк в обслуживании. люди интересны до момента открытия вклада и все. Дальше вам плевать . 

Совершил покупку кредитной картой 30.11 , вносил платежи по кредитоой карте , суммы свыше обязательного платежа. По итогу пришлось отменить заказ 27.12 , средства пришли на кредитную карту, а так как я вносил ежемесячные платежи, на карте остались собственные средства. Чтобы их вывести или перевести себе на дебетовую карту нужно заплатить комиссию. С чего я должен платить за вывод своих средств? До поддержки не дозвонишься, ожидание свыше 30 минут. В чате можно лишь отписки от бота, потому что все специалисты заняты, проблема со связью с поддержкой носит систематический характер, все вопросы и трудности, которые возникают с продуктами банка не решить так, как это можно сделать в других банках, за несколько минут или звонок. Спасибо за то, что звоню и ожидаю по 30 минут и звонок прерывается, тк у операторов даже такие длительные звонки не предусмотрены. надеюсь банк получит заслуженную единичку от народа.

Довольно давно пользуюсь дебетовой картой Газпромбанка.
Участвую в программе "Кешбек 35% на все самое важное". Все условия по программе выполнены, обороты ежемесячно более 5000 рублей, только вот кешбек с октября месяца начислять перестали.
Неоднократно писала в чат, ответ всегда один - нет свободных операторов, напишите позже. Звонила на горячую линию - дозвон более 30 минут, толку от операторов нет, на вопросы ответить не могут.
Многим знакомым рекомендовала данную карту, но видимо зря. Обслуживание скатилось на дно. Буду закрывать все свои счета и категорически НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ данный банк своим знакомым.

Обращалась в контакт центр 27.12 с просьбой уточнить всю информацию по накопительному счету, который хочу открыть.

в приложении увидела несколько способов связаться, сначала попробовала позвонить на номер 400, но выдавало ошибку. Потом позвонила на другой номер, телефон взял робот. у меня ушло 22 минуты на всесл разговор. Но по факту, из них 20 минут я просто слушала музыку. Очень долгое ожидание оператора. Я хотела узнать все условия по накопительному счету, когда его лучше открыть, когда начисляется процент и тд. Мне ответила приятная девушка, выслушала меня, и очень помогла. Подсказала, что счет лучше открывать в самом конце месяца и также озвучила, что я зарплатной клиент, поэтому процент будет немного больше начисляться, после первый двух месяцев, так как там идёт приветственный процент. Также она подробно рассказала, что процент начисляется в последний день месяца, но приходит на счет только в первый рабочий день следующего месяца. Очень важная для меня информация.

В целом за один звонок я закрыла все свои вопросы, но очень долго ждала Оператора.

Не особо хочется больше звонить туда из-за огромного ожидания, когда в других банках отвечают через 2-5 минут.