37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ужамная работа привилегий! В прошлом месяце мне в ручную меняли программу привилегий на спорт, которая сбилась изначально. В этом месяце снова автоматически поставились путешествия!!! Я ничего не меняла! Прошу изменить программу на спорт УЖЕ СЕЙЧАС. В чат банка тли персоналтный менеджер не отвечают. Я не могу терять месяц, прошу немедленно передать вопрос техническмм специалистам

28 декабря 2024 г я совершил перевод со своего депозита Простой процент в Газпромбанке на свою дебетову карту в Газпромбанке (операция внутри банка). Деньги со счета списались, но на карту до сих пор не зачислились, хотя эта процедура всегда производилась мгновенно. В чате он-лайн поддержки не могут дать внятного ответа. Говорят нужно ждать. При этом деньги мне нужны срочно перед новогодними праздниками. Получается, банк удерживает мои деньги! Не советую с ним связываться!

28.12 пыталась совершить денежный перевод. Отказ в операции (вне зависимости от суммы и получателя)

В чате оператор предложил связаться с банком по указанным номерам телефонов. Я объяснила, что нахожусь в Китае и у меня нет возможности связаться с банком по телефону. После моих настоятельных требований решить вопрос в чате оператор просто "послал" меня и... ЧАТ ПЕРЕСТАЛ РАБОТАТЬ. Сегодня подключила роуминг. Первая попытка дозвониться 11 минут прослушивания мелодии банка. Вторая попытка 27 минут прослушивания мелодии банка. 

В чате банку я объясняла что данные денежные средства я должна перевести человеку, который на территории Китая оплатил мне отель и перелеты по стране! Я бы с удовольствием производила оплату самостоятельно картой, коль если бы карты РФ принимались за рубежом!!! Как результат - долг перед человеком, который понес мои расходы не погашен, в банк дозвониться не реально, чат в приложении не работает! Приложение так же скачивалось новое с сайта банка, в него не получается войти!!!

 Вышеописанная ситуация нарушает всевозможные мои права , банк бездействует

23.09.2024 года лично посетила отделение банка с целью закрыт счёт, который я никогда не открывала, но он значится у меня с 2010 года (!) В отделении банка людей немного, но ожидание составило почти час! Сама процедура обслуживания длилась полтораса часа! Вышла из отделения этого банка и выдохнула с облегчением, как оказалось зря. Счёт не закрыли!!!!! По справке из ФНС выясняется что счёт по прежнему открыт! Получить выписку по этому счету нет возможности ни в приложении ни на сайте! Так я не являюсь держателем карты и прочего! Время ожидания с оператором банка составляет 45 минут! И все что я услышала от него: "к сожалению мы не можем вам помочь, посетите отделение банка"...это как вообще? На дворе 21 век, все можно оформить, переоформить,закрыть, открыть не выходя из дома, а несчастную выписку по счету на котором нет движения денежных средств я могу получить лишь лично явившись в офис, который во первых закрыт до 09 января, а во вторых расположен черте где от места моего проживания! Худший банк! Откровенное неуважение к людям! Просто отвратительный банк! Моему возмущению нет предела!

В газпромбанке участвовал в акции:14000 миль Аэрофлот бонус в подарок к Новому году.Условие,продержать неснижаемый остаток 200000 на дебетовой карте с 21.11 по 22.12 и потратить не менее 1000₽. По условию долно было прийти смс к промокодом на сетификат до 26.12 и зарегистрировать на сайте Аэрофлот его надо до 31.12.По итогу кидок,а обращение в банк по телефону(трижды)результатов не дал,кроме составления обращения. В итоге мог бы продержать эти деньги на вкладе и получить 5000₽,но повёлся на сказки газпромбанка и не получил ничего.

Газпромбанк - правильный банк, если Вы хотите вместо 2 вкладов по 1,3 млн.рублей получить массу негативных эмоций, потерянное время и не размещенные деньги

Дано: деньги из другого госбанка должны найти новый добрый банк. должно быть 2 депозита на 2 пожилых родителей

Сегодня я нашел время, перевел 1 млн.рублей в пределах лимита своего банка, и обнаружил, что лимит на перевод внутри ГПБ 300 тыс.рублей, о чем никто мне не потрудился сообщить при открытии счета

Окей, 300 тыс. легли на депозит. 700 тыс. вывести обратно я уже не могу, т.к. в том банке откуда я делал перевод и где деньги лежали под 22% годовых, у меня другой номер телефона и это не дает ГПБ сделать перевод

Все это требует писать в чат, т.к. никакого телефонного контакт центра у ГПБ нет или он не работает. Потом и онлайн чат ушел отдыхать и сообщить, что "пишите позже".

Окей, нашел у себя банк, где номер, привязанный к СБП, оказался тем же, что и в ГПБ, перевел.

Ну думаю, переведу через СБП в ГПБ. Ага... щас... это же мега гос банк.

.. перевод-то ушел, но до ГПБ не дошел, т.к. оказалось, что для получения денег по СБП в ГПБ нужно отдельные галочки проставлять где-то в глубине их мега программы

Ну что я могу сказать, ... ну я не могу ничего сказать, что можно согласятся напечатать. по мне это днище днищем, ни продукта, ни интерфейса, ни сервиса, ни даже блин контактного номера телефона

мне даже любопытно почитать, что напишет в отзыве представитель ГПБ, как вообше это можно объяснить, кроме как "такие условия", "вы с ними согласились"

может я и согласился, т.к. не знал, но всерьез рассматривать его конкретно для моих целей я не могу

28 декабря около 18-30 пришла в офис около метро Отрадное.  Получила талон на обслуживагие как премиальный клиент. В это время в офисе очень громко возмущался обслуживанием другой клиент. Меня позвали к оператору Сергею, который на мой вопрос о нормальных условиях обслуживания и требование дать жалобную книгу, послал меня с жалобой на сайт, и вообще порекомендовал приходить в рабочии дни до 18-30.

Остатки своей речи он пытался выкрикнуть мне в спину. Видимо поддерживая нервную обстановку в офисе или манера общения такая. 

Дальше, больше. При попытке оставить жалобу в мобильном приложении и записаться на завтра в любой офис в Москве, мне разные люди в поддержке сначало говорили, что нет технической возможности, ни оставить жалобу, а вот записаться можно.  Потом писали, что офис где я была, завтра не работает. 

Бессмысленный и беспощадный диалог с поддержкой длился более часа, так как предыдущий оператор уже был занят, а следующий начинал все сначала. "Ваше мнение очень важно... "

Записать не отказывали, но предлагали сыграть в угадайку"какой офис завтра работает", ибо не назвав конкретный адрес они не записывают, а адреса работающих отделений не скажут. С третьей попытки я отгадала, но зря радовалась. Настал конец рабочего дня, 20;00. И мне ответили, что обращение на запись на 29 составлено, ответят мне не позднее следующего рабочего дня. А зарегистрировали его 29. То есть 30 я узнаю, стоило ли мне приходить 29. Но мне намекнули, что я могу обратиться до получения ответа. Здорово, правда? 

И это я премиальный клиент банка, за которым номинально закреплен менеджер, и обслуживание в чате вне очереди. Когда ответ у техподдержки пробовал получить мой муж, то ему только писали, что все операторы заняты. А глубокой ночью приходил ответ, что если вопрос актуален, то повторите попытку позже.  Мне есть с чем сравнивать, это плохая работа с клиентами и их неуважение.

26.12.24 списался очередной платеж за подписку Привилегии. При этом подписка Газпром Бонус, которая входит в её состав не активировалась и закончилась 27 декабря, а то единственная причина по которой я плачу за Привилегии.  Судя по отзывам данная проблема у банка встречается очень часто.  28.12.24 Обратился в чат поддержки, где нас встречает бот, который никак не может решить данную проблему и может лишь предлагать варианты, которые никак не относяться к проблеме. С трудом удается "призвать" оператрора, чтобы описать свою проблему и получить у него вопрос "Не менял ли я телефон?", на что я ответил отрицатель, при этом на мой ответ, мне опять пишет бот и я так и не понял дошол ли до оператора мой ответ. Позже была вторая попытка "призвать" оператора с попыткой донести до него мою проблему и ответ на вопрос про номер телефона, от которого был получен ответ если у меня ещё вопросы, но при это проинформировав меня решается ли как-то моё обращение. После третьего "призыва" оператора удалось, что всё таки что запрос всё таки был куда-то отправлен и "подписка Газпром Бонус будет доступна не позднее последнего рабочего дня следующего месяца", а это 31 января, Больше Месяца! За это время я уже повторну должен буду заплатить за бесполезные Привилегии. 

А каком качестве сервиса Банка можно говорить, что для решения такой, судя по количеству отзывов, типовой проблемы нужно столько времени! 

Добрый день. 22.09 я подключил привилегии для максимального кэшбека в виде милей Аэрофлота. 20.10 пришло сообщение, что денег недостаточно для продления привилегий и что для продления пополните баланс, то есть привилегии должны возобновиться автоматически без каких то дополнительных действий с моей стороны. 21.10 я пополняю баланс на 150 тыс руб, однако привилегии не продлеваются и отчетный месяц октябрь кэшбек считается по минимальной ставке. Я специально совершил много покупок, для получения максимального кэшбека. Считаю, что я недополучил кэшбек в милях Аэрофлота за октябрь полностью по вине Банка, так как при пополнении баланса 21.10 Банк не продлил привилегии. В онлайн-чате Банка зарегистрировано обращение, но не рассматриватся и постоянно приходят уведомления о продлении срока рассмотрения. Не пользуюсь картой, так как не уверен в дальнейшем справедливо ли будут начислены бонусы за покупки. Банк вопрос не решает больше месяца. 

Закрыла вклад в банке 28.12.2024. Деньги поступили на счет-текущий, но на карту зачислены не были. Следующий Рабочий день только 9 января 25 года. Дозвониться не возможно в банк,в онлайн-чате ничего не могут ответить. Деньги нужны срочно. Ужасная ситуация, газпром осиавил меня на праздники без денег. Никогда больше не доверю свои деньги Газпрому. 

Заказали с девушкой дебетовые карты газпромбанка. На следующий день договорились о встрече с представителем (М-ко Дмитрий). Не получилось забрать по факту прописки и перенесли место встречи. Представитель вежливый, все доступно объяснил и быстро оформил выдачу карты. Также рассказал про условия владения, обслуживания, кэшбек и инвестиции. Встречей доволен.

Сразу хочу сказать, что претензий к курьеру, который должен был мне доставить карту и девочке, которая меня обслуживала в офисе - претензий не имею. Они действовали в пределах регламента и должностных инструкций. Хотя девочка в офисе могла прежде чем приступить к оформлению сообщить что оформляется новая карта. А курьер, если он знал, также что оформляется новая карта.

Но вот к руководству компании «Газпромбанк», которые отвечают за курьерскую доставку, и кто придумал программу «Приведи друга» - есть претензии. Кто придумывал регламент явно находяться не на своем месте и вместо повышения лояльности, только отпугивают клиентов от данного банка и банк несет материальный ущерб.

Я являюсь клиентом Сбербанка статус первый, ВТБ-прайм, и Альфа онли. Сам явлюсь директором небольшой компании около 100 сотрудников находящаяся в г. Чебоксары. Для Газпромбанка я был бы хорошим клиентов, так как планировал потом перейти в статус премиум и, если понравиться и сотрудников перевести, это самый близкий для меня банк от моего офиса.

И находимся мы одному адресу с Чебоксарским филиалом «Газпром банка» ул.К.Маркса 52

Мой помощница, уговорила меня добавить к моей коллекции карт еще и карту «Газпромбанка». Моей мотивацией была, что она все оформит, курьер все доставит. И моих временных затрат будет только 10 минут. А она получит какой-то приз за приведи друга. Почему бы не сделать девочке приятно. (Реальность оказалась гораздо хуже..)

А также я смогу оплатить услуги ЖКХ с 35 % кешбеком до 5000 руб. до конца декабря и получить 5000 руб. Ну плюс дополнительная карта никогда не помешает, так как это самый близкий для меня банкомат по расположению.

26 декабря моя помощница от моего имени все оформила и 27 декабря мне позвонил курьер, для назначения встречи.

Но в этот день я ездил по клиентам с подарками поздравлял их с Новым годом и приводить курьера к моим клиентам не подсчитал правильным. Освободился только в 17.00 по МСК. Созвонился с курьером, сказал, что я наконец-то освободился и можно встретиться. 

Сверились по адресам и поняли, что до 18.00 он не успеет. А у них разрешено выдавать карты только до 18.00. А завтра (28 декабря) он едет в соседний город и не сможет выдать. Он спросил, удобно ли мне получить карту в офисе банка. Я сказал, что мне так даже легче. Не надо подстраиваться под курьера. От моего офиса до банка 3 минуты.

28 декабря пришел в офис, 20 минут в очереди, потом меня стали оформлять, довольно длительная процедура, время не засекал, но минут 15-20 оформляли, что-то я подписывал.

И вот дошли до процедуры выдачи мне карты, и тут услышал честный ответ, та карта которую мне вез курьер - аннулирована, и мне оформлена новая. И что программа «приведи друга» по картам, которые выдаются в офисе не действует. Оказывается, все заново оформляли. А моя мотивация писал выше, сделать приятно моей помощнице.

Теперь суть претензии.

1. Почему карты выдаются курьерами только в будни и в рабочее время до 18.00.

Если курьер пришел бы к нам на работу к кому-либо из сотрудников, я бы выгнал Вашего курьера и сотрудник получил бы от меня нагоняй. Личные вопросы должны решаться в свободное от работы время. Поэтому нужно как в других банках до 21.00 часов.

2. Почему акция «приведи друга» распространяется только на карты курьерской доставкой. Это же лишние траты, на курьера, на транспорт на бензин. А когда клиент сам пришел в офис, он по мнению Газпромбанка какой-то ущербный.

3. Зачем нужно было оформлять новую карту, когда карта уже была оформлена, тем самым вы плюнули нам в лицо и что время потраченная на оформление карты в интернете ничего не стоит.

Продложение .

К-в Михаил Г. Участвовал в акции 14000 миль Аэрофлота. Все условия выполнил. Через поддержку было составлено обращение №2166364 в ответ на которое просто ответили: "Вы не стали участником акции. Банк ГПБ (АО)". Сумму нужную хранил на счёте. В определённый период не было суммы превышающей условие участия в акции. "Вы не стали участником акции." Я понял, что по каким то причинам, мне не понятным я не стал участником акции. Каким?

Добрый день! Прошу принять в работу жалобу на колл-центр, который практически еженедельно прозванивает. Сегодня

28.12.2024 был осуществлен мне звонок с номера + 7 (495) 975 02 15, в 14:39 и +7 (499) 957-33-38, Сотрудник представился, зовут Екатерина и Оксана далее начала обращаться по имени и отчеству и тут просто фиаско... у меня не совсем славянское имя и отчество, и начался цирк в буквальном смысле, у меня вопрос к руководству отдела по подбору персонала, "как вы набираете сотрудников, каким отбором идет выбор кандидата?", совершенно не компетентные сотрудники, без должного уважения как к человеку начинают прозванивать, и это чувство у них не от того что они выполняют свою работу, а от чувства без ответственности.

Все мы люди, . Прошу в сложившейся ситуации разобраться и провести разъяснительную беседу с сотрудниками и донести информацию

о том, что если у клиента ФИО не славянское, будьте любезны прежде чем звонить уделите минуту времени и прогуглите как правильно произносить Имя и Отчество клиента, а не просто тупо набрать, оскрабить человека и когда он вас подправляет бросить трубку. Все же эти сотрудники представители одного из крупнейшего банка Газпромбанк. Не позорьтесь пожалуйста. Либо вообще не звоните. Это первое.

второе, что хотела отметить, целенаправленное внушение отправки ссылки для открытия зарубежной карты, что за детский сад, в текущее время более того уверена, ни кто не даст согласие на отправку электронной ссылки для того чтобы клиент прошел и открыл ее..., было ясно озвучено сотруднику, что если будет необходимо в открытии зарубежной карты обращусь в офис Газпромбанка. Не надо заставлять, все прекрасно понимаю возможно

горят планы И так далее, но такая агрессивная настойчивость очень настораживает. В выше сказанном прошу Газпромбанк предоставить официальный ответ в установленный срок 3 календарных дня.

Дебетовая карта с пожизненным бесплатным обслуживанием и кэшбеком.. Что может быть лучше, в свете того, что Виза и Мастеркард не будут продлять лицензии, и с первого января 2025 года банки могут начать обслуживать их по своему выбору. А тут за какой-то мой очередной платёж падает рекламное предложение: Дебетовая карта Мир от Газпромбанка с пожизненным бесплатным обслуживанием без дополнительных условий. ОК. Заполняю форму, получаю подтверждение, начинаю ждать. В указанное время звонит "представитель банка", спрашивает может ли он подъехать. На моё подтверждение, через 20 минут перезваниевает: я уже приехал. Выхожу. Никого нет. Перезваниваю. Выясняется, что курьер стоит по совершенно другому адресу. (Следственного коммитета :) ) Номер дома совпадает, а улица нет. Причём совсем. Курьер даёт отбой, "вам перезвонят, назначат новое время". Перезванивает московская девочка, спрашивает как так получилось, что не совпадает адрес. Я даю нелестный отзыв IT службе банка. Девочка предлагает сверить адрес и ввести его вручную. Диктую адрес так, как он записан в прописке (и как заносил его на странице заявки). Девочка тычет некоторое время в кнопки, а потом сообщает, что у неё нет в базе такого адреса. Я конечно сильно расстроен тем, что живу на улице, не внесённой в список Газпромбанка (Сарказм. Специально для работников банка). Предлагаю девочке записать для курьера адрес соседнего многоквартирного дома на центральной улице, который находится даже очень тупым навигатором. ОК. Выполнено, новое время назначено. В новое время звонит курьер, спрашивает может ли он подъехать. Без проблем находит нужный адрес, заходит в дом. Делает снимки всего паспорта. Заказчика услуги с вручёным конвертом. А потом листает бумаги и говорит: я не могу вам отдать конверт. У вас адрес прописки другой в наших документах. И показывает мне документ, в которой указана моя прописка в квартире. Я не отказываюсь. Квартира моя. И прописан там был. Когда ещё пользовался свифтом от Газпромбанка. Я не могу быть прописан везде. У меня ещё дом есть. Я там тоже не прописан. Что же мне, не жить там? Видимо, объяснение простое, как бубен. Адреса моего настоящего, реального (у курьера есть все необходимые фото) в вашей базе нет. И кто-то лепит заявку "из того что было". В результате я дважды приезжаю в дом, где прописан, чтобы встретится с курьером. Я вот тут подумал: может ну его, такой банк? И обратится к тем, кто умеет работать? Аналогичных предложений падает много. А у вас отозвать разрешение на обработку информации о моих персональных данных. Отозвать разрешение на присылание сообщений. Получить от вас подтверждение, что я в установленные законом сроки исключён из ваших баз данных. Да и разойдёмся по-хорошему? Присылайте, и я буду считать инцендент исчерпанным. Мне всё равно, что вы пришлёте. Карточку. Или подтверждение о выполении моей заявки.

PS Надеюсь, у вас не такое большое количество двукратных отказов в выдаче в г. Саратове, чтобы вашей СБ понадобилась дополнительная информация о данном случае?