37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

050919 звоню в консьерж-сервис Гпб, чтобы заказать такси от Ленинградского вокзала до дома, 16км от мкад, всего расстояние 30км. На проводе девушка говорит, что вам нужно доплатить 800₽, т.к. поездка за мкад, якобы получается цена 2500₽ плюс 800₽ за обычный бизнес класс 3300₽ в непиковое время!!!; проверяю приложение wheely с помощью которого консьерж заказывает такси, там цена 1910-2430₽, если оплата по карте visa signature плюс скидка 15процентов; при этом банк заявляет, что компенсирует поездки заграницей до 3500₽ и по России до 2500₽, получаются неравные права для тех, кто невыездной или просто любит свою Родину и ненавидит Запад. При этом в Альфа-Банке при таких же данных поездок больше и достаточно оплатить по карте в приложении Wheely, она обошлась бы в 1600-2100₽ с учетом скидки visa, также любое такси можно заказать яндекс, сити, гетт, убер, все вернут, только оплатите картой альфой, до 2500₽ вернут плюс кэш-бэк от поездки; в банке открытие поездок больше при одинаковых данных в Гпб, но просят доплатить 45р, тк поездка более 15км тарифицируется 45₽ за 1км.   При этом консьерж Гпб также обслуживает банк открытие, задается вопрос почему такое отношение к клиентам, которые за мкад и только в Гпб ??? И откуда берётся 800₽ доплата при самом дорогом тарифе Wheely на такое же расстояние 2100₽? И почему патриотам не компенсируют 3500 на поездку такси, а тем кто тратит деньги в пользу экономик других стран компенсируют в банке народного достояния? Когда продуктологи исправят данную несправедливость?

050919 звоню в консьерж-сервис Гпб, чтобы заказать такси от Ленинградского вокзала до дома, 16км от мкад, всего расстояние 30км. На проводе девушка говорит, что вам нужно доплатить 800₽, т.к. поездка за мкад, якобы получается цена 2500₽ плюс 800₽ за обычный бизнес класс 3300₽ в непиковое время!!!; проверяю приложение wheely с помощью которого консьерж заказывает такси, там цена 1910-2430₽, если оплата по карте visa signature плюс скидка 15процентов; при этом банк заявляет, что компенсирует поездки заграницей до 3500₽ и по России до 2500₽, получаются неравные права для тех, кто невыездной или просто любит свою Родину и ненавидит Запад. При этом в Альфа-Банке при таких же данных поездок больше и достаточно оплатить по карте в приложении Wheely, она обошлась бы в 1600-2100₽ с учетом скидки visa, также любое такси можно заказать яндекс, сити, гетт, убер, все вернут, только оплатите картой альфой, до 2500₽ вернут плюс кэш-бэк от поездки; в банке открытие поездок больше при одинаковых данных в Гпб, но просят доплатить 45р, тк поездка более 15км тарифицируется 45₽ за 1км.   При этом консьерж Гпб также обслуживает банк открытие, задается вопрос почему такое отношение к клиентам, которые за мкад и только в Гпб ??? И откуда берётся 800₽ доплата при самом дорогом тарифе Wheely на такое же расстояние 2100₽? И почему патриотам не компенсируют 3500 на поездку такси, а тем кто тратит деньги в пользу экономик других стран компенсируют в банке народного достояния? Когда продуктологи исправят данную несправедливость?

050919 звоню в консьерж-сервис Гпб, чтобы заказать такси от Ленинградского вокзала до дома, 16км от мкад, всего расстояние 30км. На проводе девушка говорит, что вам нужно доплатить 800₽, т.к. поездка за мкад, якобы получается цена 2500₽ плюс 800₽ за обычный бизнес класс 3300₽ в непиковое время!!!; проверяю приложение wheely с помощью которого консьерж заказывает такси, там цена 1910-2430₽, если оплата по карте visa signature плюс скидка 15процентов; при этом банк заявляет, что компенсирует поездки заграницей до 3500₽ и по России до 2500₽, получаются неравные права для тех, кто невыездной или просто любит свою Родину и ненавидит Запад. При этом в Альфа-Банке при таких же данных поездок больше и достаточно оплатить по карте в приложении Wheely, она обошлась бы в 1600-2100₽ с учетом скидки visa, также любое такси можно заказать яндекс, сити, гетт, убер, все вернут, только оплатите картой альфой, до 2500₽ вернут плюс кэш-бэк от поездки; в банке открытие поездок больше при одинаковых данных в Гпб, но просят доплатить 45р, тк поездка более 15км тарифицируется 45₽ за 1км.   При этом консьерж Гпб также обслуживает банк открытие, задается вопрос почему такое отношение к клиентам, которые за мкад и только в Гпб ??? И откуда берётся 800₽ доплата при самом дорогом тарифе Wheely на такое же расстояние 2100₽? И почему патриотам не компенсируют 3500 на поездку такси, а тем кто тратит деньги в пользу экономик других стран компенсируют в банке народного достояния? Когда продуктологи исправят данную несправедливость?

050919 звоню в консьерж-сервис Гпб, чтобы заказать такси от Ленинградского вокзала до дома, 16км от мкад, всего расстояние 30км. На проводе девушка говорит, что вам нужно доплатить 800₽, т.к. поездка за мкад, якобы получается цена 2500₽ плюс 800₽ за обычный бизнес класс 3300₽ в непиковое время!!!; проверяю приложение wheely с помощью которого консьерж заказывает такси, там цена 1910-2430₽, если оплата по карте visa signature плюс скидка 15процентов; при этом банк заявляет, что компенсирует поездки заграницей до 3500₽ и по России до 2500₽, получаются неравные права для тех, кто невыездной или просто любит свою Родину и ненавидит Запад. При этом в Альфа-Банке при таких же данных поездок больше и достаточно оплатить по карте в приложении Wheely, она обошлась бы в 1600-2100₽ с учетом скидки visa, также любое такси можно заказать яндекс, сити, гетт, убер, все вернут, только оплатите картой альфой, до 2500₽ вернут плюс кэш-бэк от поездки; в банке открытие поездок больше при одинаковых данных в Гпб, но просят доплатить 45р, тк поездка более 15км тарифицируется 45₽ за 1км.   При этом консьерж Гпб также обслуживает банк открытие, задается вопрос почему такое отношение к клиентам, которые за мкад и только в Гпб ??? И откуда берётся 800₽ доплата при самом дорогом тарифе Wheely на такое же расстояние 2100₽? И почему патриотам не компенсируют 3500 на поездку такси, а тем кто тратит деньги в пользу экономик других стран компенсируют в банке народного достояния? Когда продуктологи исправят данную несправедливость?

Огромное спасибо, зарплатному менеджеру Екатерине Л-ой! Оформлял ипотеку,как зарплатный клиент газпромбанка.Все оформили быстро и за это спасибо Екатерине,что подключилась к процессу и помогла в оформлении документов. Если не она все бы затянулось,в офисе всегда большие очереди из-за нехватки персонала.Пожелание: увеличить численность персонала!

Доброго дня, уважаемые пользователи banki.ru! Решил поделиться с вами своим опытом,  вкратце и по порядку: Около 5-ти лет не прибегал у услугам банков как физическое лицо, не поверите, но даже расчетных карт не имею, но увы потребность такая штука, что если она возникает, то стараешься ее удовлетворить. В общем понадобилась небольшая сумма для решения "дачной" проблемы. Подал заявку через банки.ру в понравившиеся кредитные учреждения, Газпромбанк в приоритете, неплохая кредитная ставка, громкое название, аж до ощущения сопричастности к ПАО "Газпром", ну думаю Алексей Борисович не обидит, и тут приходит сообщение "Ваша заявка предварительно одобрена", ну думаю отлично. Лечу в отделение 099/1010 (самое ближайшее ко мне), полчаса ожидания, два часа оформления, уже и страховой договор мне впарили, и график платежей распечатали, целая пачка условий и договоренностей, как бывший сотрудник одного из кредитных учреждений лидеров "народного рейтинга", я был удивлен подобной оперативностью, и тут специалист мне сообщает,- " Вы знаете денег вы сегодня не получите, ваша заявка ушла на повторное рассмотрение в отдел андеррайтинга". Хорошо ожидаем день, звонок, "У вас ошибка в справке о доходах надо исправить", как генеральный директор своей компании, и ввиду отсутствия штатного бухгалтера, прилетаю в офис, с печатью, в надежде исправить злополучную ошибку, но увы специалист не может объяснить в чем же ошибка в справке, ага, дедуктивным методом устанавливаем что в справке указан доход за 7 мес. а не за 6 как того предусматривает банк, переделываем, спрашиваю у специалиста "Теперь все верно?", ответ- "А я и не знаю как эта справка оформляется но вроде все верно", скрещиваю пальцы, уезжаю. Два дня таймаута, звонок у вас ошибка в справке и на последней странице копии трудовой что то не проставлено, "рука лицо", делаю несколько копий трудовой, несколько копий бланка справки, после часового ожидания в попытке заказать пропуск в отделение 099/1010 где сотрудники не поднимаю трубки, выбираю отделение 099/1043, лечу туда, и о боже компетентный сотрудник Е. Елена если не ошибаюсь, помогает мне наконец то довести до ума все документы под требования банка (Прошу выдать орден этому сотруднику), со спокойной душой уезжаю домой. Звонок СЭБ на проводе, уточнили место работы, телефон, цель кредитования, и т.д, а потом спрашивают-"У вас есть действующий кредит и просрочка, почему не платите?" В недоумении объясняю что кредитных обязательств последние 5 лет не имею, уточняю в каком банке? - "Этого я вам сказать не могу" кладут трубку. Приходит СМС "Отказ". Занавес. А теперь непосредственные вопросу к официальному представителю банка Что это было? Почему вы позволяете вводить в заблуждение потенциальных клиентов? Что за ужасная некомпетентность сотрудников, люди не могут разъяснить элементарные условия кредитования, и проверить документы?  В принципе я представляю что мне ответит официальный представитель, что решения банка не обсуждаются, и т.д и тп,из банка никто не звонил ничего не уточнял, но вот вопрос, кто вернет потраченное время и  нервы. Так что вот вам мой совет и субъективное мнение, не тратьте свое время на эту контору, она ничего общего не имеет с корпорацией мирового уровня, некомпетентные сотрудники, многочасовые очереди,лживые сообщения об одобрении, работают 1-2 сотрудника остальные пьют чай, пользуйтесь услугами банков с репутацией и ориентированностью на клиента, здесь вам не место, заслуженная двойка в народный дневник!

13.02.2019 были открыты два вклада «На жизнь» и «Сбережения» через приложение Телекард 2.0 в Казанском филиале Газпромбанка. 02.09.2019 вклады закончились и «пролонгировались» под 0.01% ещё на 200 дней. В настоящее время я нахожусь в городе Курске и столкнулся с проблемой невозможности снятия моих денег в Курском отделении Газпромбанка. Поддержка предложила решение: написать заявление в Курском отделении о закрытии вкладов и заявление о переводе денег между филиалами на накопительный счёт. Но счёт я открыть не могу (при попытке открытия счета появляется окно «невозможно открыть счёт»). И теперь мне предлагают, либо ехать в Казань и закрывать вклады в казанское отделении, либо ждать неопределённое время, пока они смогут разобраться в причинах невозможности открытия мною счёта в телекард 2.0 и системе Интернет-банк, после чего можно будет решить вопрос уже в Курске.

13.02.2019 были открыты два вклада «На жизнь» и «Сбережения» через приложение Телекард 2.0 в Казанском филиале Газпромбанка. 02.09.2019 вклады закончились и «пролонгировались» под 0.01% ещё на 200 дней. В настоящее время я нахожусь в городе Курске и столкнулся с проблемой невозможности снятия моих денег в Курском отделении Газпромбанка. Поддержка предложила решение: написать заявление в Курском отделении о закрытии вкладов и заявление о переводе денег между филиалами на накопительный счёт. Но счёт я открыть не могу (при попытке открытия счета появляется окно «невозможно открыть счёт». И теперь мне предлагают, либо ехать в Казань и закрывать вклады в казанское отделении, либо ждать неопределённое время, пока они смогут разобраться в причинах невозможности открытия мною счёта в телекард 2.0 и системе Интернет-банк, после чего можно будет решить вопрос уже в Курске.

13.02.2019 были открыты два вклада «На жизнь» и «Сбережения» через приложение Телекард 2.0 в Казанском филиале Газпромбанка. 02.09.2019 вклады закончились и «пролонгировались» под 0.01% ещё на 200 дней. В настоящее время я нахожусь в городе Курске и столкнулся с проблемой невозможности снятия моих денег в Курском отделении Газпромбанка. Поддержка предложила решение: написать заявление в Курском отделении о закрытии вкладов и заявление о переводе денег между филиалами на накопительный счёт. Но счёт я открыть не могу (при попытке открытия счета появляется окно «невозможно открыть счёт». И теперь мне предлагают, либо ехать в Казань и закрывать вклады в казанское отделении, либо ждать неопределённое время, пока они смогут разобраться в причинах невозможности открытия мною счёта в телекард 2.0 и системе Интернет-банк, после чего можно будет решить вопрос уже в Курске.

Хочется поблагодарить за высокий профессионализм главного специалиста офиса ОО  037/2012 Д-ну Л.Д. Грамотна, профессиональна! Настоящий Банкир! Понимаю, что вряд ли данный отзыв будет «услышан» руководством АО «ГПБ», тем не менее прошу ее поощрить. С уважением, Дмитрий. Неоднократно обращался в этот банк , всегда находилось выгодное для меня предложение.

Дело в том, что меня и мою супругу обманули. Нет, деньги вроде бы на месте, но ситуация очень неприятная.Мы с женой открыли (по своей, видимо, наивности) несколько вкладом в Газпромбанке. Первые открыли в отделении, последующие через мобильное приложение. И каково-же было наше удивление, когда мы обнаружили, что вклад, по истечению срока размещения, не закрывают, а автоматически пролонгируются на новый, но уже "до востребования" со ставкой 0.01% !!!! годовых. И закрыть этот вклад через онлайн-банк/мобильное приложение/телефонный звонок (с кодовым словом) НЕЛЬЗЯ. Только личный приезд в офис.Так вышло, что мы уже давно живем заграницей и вовсе не собирались ехать в Москву для закрытия вкладов.Уверен, это было сделано намеренно, чтобы часть времени (а если повезет (им) то и годами, как в нашем случае).Полностью разочарован этим банком. Кроме бюрократии, мы от них ничего не получили. Хотите, общаться с банком, будто он на Марсе - выбирайте другой банк.

Дело в том, что меня и мою супругу обманули. Нет, деньги вроде бы на месте, но ситуация очень неприятная.Мы с женой открыли (по своей, видимо, наивности) несколько вкладом в Газпромбанке. Первые открыли в отделении, последующие через мобильное приложение. И каково-же было наше удивление, когда мы обнаружили, что вклад, по истечению срока размещения, не закрывают, а автоматически пролонгируются на новый, но уже "до востребования" со ставкой 0.01% !!!! годовых. И закрыть этот вклад через онлайн-банк/мобильное приложение/телефонный звонок (с кодовым словом) НЕЛЬЗЯ. Только личный приезд в офис.Так вышло, что мы уже давно живем заграницей и вовсе не собирались ехать в Москву для закрытия вкладов.Уверен, это было сделано намеренно, чтобы часть времени (а если повезет (им) то и годами, как в нашем случае).Полностью разочарован этим банком. Кроме бюрократии, мы от них ничего не получили. Хотите, общаться с банком, будто он на Марсе - выбирайте другой банк.

Здравствуйте! Обычно обращалась к этому сайту, чтобы добиться решения каких-то вопросов или проблем, т.к.  обращение в офисы Газпромбанка не давали никаких результатов.  Сегодня я хочу сделать исключение. И поблагодарить сотрудника Газпромбанка в Санкт-Петербурге (офис на Маяковского 3Б). 29 августа прошло полное списание денежных средств по ипотеке. (Досрочное погашение) Меня предупредили, что По средам происходит изъятие закладных, ожидайте звонка после 4 сентября. Но как показывает практика из личного  опыта, лучше все держать под контролем.  Через горячую линию Я набрала сотрудника, который у меня принимал заявление о выдаче закладной. Она сказала все узнает и перезвонит. Так и было, Татьяна перезвонила, сказала адрес и время работы офиса, куда я могу подъехать и все забрать. Прошла всего неделя, с момента списания денежных средств всего 4 рабочих дня.  З-ко Татьяна, спасибо Вам большое! Закладную забрала, и сразу в МФЦ.  Благодарю за оперативную информацию!

В конце августа заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карты, заявление на перевыпуск было написано еще работодателем (зарплатный проект в этом банке). Пришло время получать карты, по приезду в офис (Московское шоссе 284а) оказалось что одна карта (дебетовая) перевыпущена, а кредитная нет, сказали в конце недели. Приехал в конце недели (оставалось 7 дней до окончания срока действия той карты, которая на руках), снова сказали не пришла. Подождал еще 4 дня, снова приехал, слава богу, карту выдали, все подписали, сказали карта активируется максимум через 5 дней. По прошествии этих 5 дней старая карта заблокировалась, а новая так и не активировалась, при звонке на горячую линию мне уже сообщили срок 5-7 рабочих дней. "Хорошо" - подумал я: "я подожду". Прошло еще 4 дня, снова звоню на горячую линию, обрисовываю ситуацию, оператор в недоумении вежливо просит подождать дабы все проверить, проверила, говорит направила запрос в мое отделение, ждите звонка из банка. Звонка конечно не последовало. Вечером после работы снова заехал в отделение. И снова недоумение, странное стечение обстоятельств: карта активна но неактивирована в телекарде. Мы передадим заявку ждите звонка утром до обеда, вопрос решим. На момент написания время уже почти 10 часов, пока никаких вестей. Мало того что банк так "хорошо" заботится о своих клиентах, так еще абсолютно во всех офисах обслуживания просто какая то совершенно непонятная политика в обслуживании клиентов: 3-4 сотрудника сидят за столами для работы с клиентами, но принимает почему то всегда один, в чем здесь проблема я не могу понять.

В конце августа заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карты, заявление на перевыпуск было написано еще работодателем (зарплатный проект в этом банке). Пришло время получать карты, по приезду в офис (Московское шоссе 284а) оказалось что одна карта (дебетовая) перевыпущена, а кредитная нет, сказали в конце недели. Приехал в конце недели (оставалось 7 дней до окончания срока действия той карты, которая на руках), снова сказали не пришла. Подождал еще 4 дня, снова приехал, слава богу, карту выдали, все подписали, сказали карта активируется максимум через 5 дней. По прошествии этих 5 дней старая карта заблокировалась, а новая так и не активировалась, при звонке на горячую линию мне уже сообщили срок 5-7 рабочих дней. "Хорошо" - подумал я: "я подожду". Прошло еще 4 дня, снова звоню на горячую линию, обрисовываю ситуацию, оператор в недоумении вежливо просит подождать дабы все проверить, проверила, говорит направила запрос в мое отделение, ждите звонка из банка. Звонка конечно не последовало. Вечером после работы снова заехал в отделение. И снова недоумение, странное стечение обстоятельств: карта активна но неактивирована в телекарде. Мы передадим заявку ждите звонка утром до обеда, вопрос решим. На момент написания время уже почти 10 часов, пока никаких вестей. Мало того что банк так "хорошо" заботится о своих клиентах, так еще абсолютно во всех офисах обслуживания просто какая то совершенно непонятная политика в обслуживании клиентов: 3-4 сотрудника сидят за столами для работы с клиентами, но принимает почему то всегда один, в чем здесь проблема я не могу понять.

04.09.2019г. в 18-30 я обратилась в отделение Газпромбанка по адресу: г.Омск, Тарская, 13Б. Цель обращения- перевод денежных средств на карту клиента  филиала Газпромбанка в г. Томске (карты ГПБ я не имею, перевод наличными). Мне было отказано по причине того, что сотрудники  банка не знают реквизитов вышеуказанного филиала. Мне предложено: позвонить получателю денежных средств, попросить его дойти до банкомата, там взять выписку с реквизитами банка и представить эти реквизиты для перевода денег.  Видимо, в 21 веке более легкий путь получения сведений о реквизитах банка отсутствует. Далее я позвонила на горячую линию ГПБ (8800..), где пояснили, что мне нужно уточнить место выпуска карты получателя денег (это мне понятно), а все необходимые реквизиты находятся на официальном сайте банка . Деньги через это отделение отправлять я не рискнула ввиду крайне низкой квалификации работников банка. Учитывая вышеизложенное, я закрываю имеющийся у меня срочный вклад в этом отделении банка и забираю все деньги. А еще зарплату хотела перевести сюда....Больше никогда не открою дверь этого банка.тПредлагаю:  научить работников отделения №029/2024  в г.Омске филиала банка ГПБ (АО) Западно-Сибирский   пользоваться официальным сайтом Газпромбанка.

5 августа 2019 обратился в банк, с просьбой выдать мне справку о состоянии моего судного счета, на что мне сообщают, такие справки делает головной офис по ЗФО в Кемерово, срок подготовки справки 10 рабочих дней, как справка будет готова, мы вам позвоним. 8 августа 2019 года, звонок из банка, ваше заявление на выдачу справки не принято, т.к. нужно приложить заявление, в котором вы укажите, что вы будете сокращать, срок кредита или ежемесячный платеж. Формулировки основной долг у них не существует. 10 августа 2019 года посетил банк вновь, написал еще одно заявление. 22 августа 2019 года, я пришел в банк, забрать свою справку, т.к. с момента обращения прошло больше чем 10 дней, первый вопрос был такой «А вам звонили? А зачем тогда пришли?» Объяснил, зачем пришел, оператор встала, ушла, долго шепталась с коллегой, вернувшись сообщила «Вашей справки в готовых нет», как нет? «Все справки приходят в личную почту того сотрудника, которых их заказал, у нас доступа к этой почте нет, можем предложить вам заново написать заявление, а мы на нем сделаем пометку срочно, чтоб сделали справку быстрее» Прошу позвать управляющего, сообщают «к сожалению его нет на месте»тПишу повторное заявление, не выходя из офиса банка набираю на горячую линию, там тупой автоответчик, который очень сложно заставить перевести на оператора. Кое как попав на оператора, объясняю ситуацию, «Я переключу вас на специалиста» и сбрасывает. Звоню повторно, пробиваюсь через автоответчик, вновь объясняю ситуацию, переводят на специалиста. Минут 10 у меня уходит, чтоб объяснить, что я от них хочу, в результате слышу фразу «Сейчас я свяжусь с отделением банка». Я сижу в отделении, тишина, не один телефон нигде не звонит. Оператор сообщает, что «я бы очень хотела вам помочь, но не могу дозвонится до отделения, никто не берет трубку, наверное у них там большой поток клиентов и им некогда ответить». Я сообщаю, что сижу в банке, тут кроме сотрудников нет никого, даже охранник вышел и курит на крыльце. «Я попробую еще раз связаться с отделением банка», 15 минут тишины, и сообщение от том, что «связаться с отделением невозможно» «нет мы не принимаем жалобы на работу отделения банка». Это какой же должен быть бардак в компании, чтоб сотрудники игнорировали звонки с внутренних телефонов? И отмечу, что все эти 45 минут разговора с оператором, я сидел в банке, и не один телефон не пикнул. 4 сентября 2019 года, обращаюсь в банк, узнать о том, гдет моя справка. «вам звонили? А зачем тогда пришли?» Вашей справки в готовых нет, все справки делают в головном офисе и отравляют сотруднику который их запрашивал в личную почту, доступа к которой у нас нет, но вы можете написать заявление повторно. Руководителя естественно нет на месте. Набираю на горячую линию, оператор сообщила, что не может связаться с отделением банка, и нечем не может помочь, но вы можете заказать данную справку через нас! Я бы мог предположить, что это бардак в одном конкретном отделении банка с разгильдяем руководителем которого никогда нет на месте. Но горячая линия, которая «не можем связаться с отделением банка» получается тоже в схеме?! Ведь если они регулярно не могут связаться с отделением, должны бить тревогу?С точки зрения банка, справка можно и не давать, если ее не согласует «головной офис», я должен знать в лицо, по имени и фамилии каждого сотрудника, а так же график его работы, и если я попаду к другому сотруднику, то он мне не поможет. Я должен «выиграть» в автомата электронной очереди визит именно к тому же сотруднику.

Имею несколько кредитов и ипотеку. Кредитная история хорошая. Просрочек нет. Так как кредитов много и разные даты платежа, решил рефинансировать их в один. При оформлении успешно прошёл все 3 этапа. Но, почему-то, заявку отправили на рассмотрение в какой-то там кредитный отдел. На след. день позвонили с московского номера и устроили жесткий допрос на счёт фирмы в которой я работаю. Я максимально ответил на все интересующие их вопросы, но спустя какое-то время получил смс с отказом в рефинансировании. И, естественно,  причина отказа остаётся тайной) Обидно. При оформлении я предоставил все необходимые документы, включая заверенную копию трудовой и справки о задолженности по рефинансируемым кредитам. Менеджер меня предупредила, что документы хранятся у них в течении недели. Я решил их забрать спустя 5 дней. Попросил менеджера которая оформляла мне заявку вернуть мне мои документы. Она сказала подождать т. к. была занята другим клиентом. Спустя минут 20 я ещё раз к ней подошёл т. к. опаздывал. Но снова отправился в режим ожидания) Прошло около часа когда она освободилась. Сказала что сейчас все принесёт. Спустя ещё где-то минут десять она вынесла мне копию паспорта, которую сама делала во время оформления, и ещё какой-то документ. Ни копии трудовой ни справок не было. На мой вопрос об остальных документах она ответила чтобы я писал заявление на возврат документов и что у неё вообще нет времени на меня т. к. в банке большая очередь.  В общем зря потратил время и нервы. Ни какого желания писать заявление и общаться дальше у меня не было. Копию трудовой и справки пришлось запрашивать заново.

Маленькое предыстория. Я ипотечный раб, рабство дело добровольное и я на него согласился. Пришла пора оплатить страхование рабства. Согласно письмо страховой, согаз, без комиссии я могу оплатить только в ГПБ...Окей, подумал я и решил оплатить без комиссии, глядишь пару копеек сохраню, если, что, в школьные поборы сдам.Отделение в Москве на Русоковской это вообще космос. 40 минут в очереди, при том, что в отделении людей меньше 15ти человек...  Куда там Сберу с их очередями. Дождался, из принципа, да и не далеко от дома.Присел к сотруднику, об значил цель визита - оплата квитанции сраховой.Ответ сотрудника просто убил: Для оплаты Вам необходимо открыть счет в нашем Банке!У меня на шее бейдшик банка из топ 10, сам в банковской сфере тружусь более 15-ти лет, в безопастности, но все ж. Утверждение  сотрудника поставило в тупик:- Сударыня, мне нужно оплатить по квитанции, я не хочу быть Вашим клиентом, выпишите кассовый ордер и я пошел.- Я не имею права, нужно завести счет.Блин, мне бы плюнуть и уйти, но устал, сроки страховки горят. Не оплатишь - штраф или повышение ставки.Черт с ним думаю, даю паспорт и сразу же говорю сотруднику:- Мадам, Вы уверены? Я оплачиваю квитанцию Вашей Группы Компаний - Согаз, мне нужна квитанция для кассы и все!- Без регистрации счета - не имею права!- Услуги Банка не нужны, ставьте комментарий - "отказ клиента от ЛЮБЫХ услуг, мне спам не нужен".После чего сотрудник демонстративно по камеру, без проверки Dash борда листал паспорт и вводил в систему. попутно уточняя:- Телефон предоставите?- Сударыня, зачем? я же сказал мне нужно только оплатить.- Он нужен!- Напишите Бомж - телефона нет.Смолчала.- Вы являетесь гражданином другой страны, США и пр?- Мадам, Вам это зачем?!- Обязана внести в ПО - требования Банка, я простой операционист.- Напишите - не знаю. /про бомж решит не говорить, она уже по паспорту вбила регистрацию/./очередь ржала чуть ли не в голос/Выписала квиток в кассу, который я оплатил НАЛОМ и все.Вопрос:Я оплачиваю услугу, мне только нужна квитанция для кассового сотрудника. Хорошо, я согласен, надо проверить паспорт, вдруг я резидент исламского государства, замем мне заводить счет в банке!? Я вот так приду в ГПБ оплатить штраф ПДД на превышении скорости 10 км/ч с суммой 250 рЭ и у меня копию трудовой и НДФЛ спросят, что бы выдать супер-пупер-мега-трупер выгодный кредит?На основании чего сотрудник ввел в ПО все мои данные без моего того согласия и без подписания соглашения на обработку данных в соответствии с 152 ФЗ. Фактически поставив постфактум?Логично, что если мне нужны будут услуги, я за нами обращусь и предоставлю все данные.Пост возмущения, но больше недопонимая к сотрудникам, работающем на переднем фронте... Ребята, я прекрасно знаю, что Вам ставят планы продаж на ВСЕ продукты. Даже если клиент не хочет кредит/кредитку и Вы без его ведома подадите заявку шансы, что это не кто не заметит 50 / 50, так же как и то, что клиент напишет на Вас жалобу. Да, такой продукт утчтется Вам в плане продаж, даже при условии отказа клиента. НО в случае проверке СБ - это ж уголовное дело. НАдо ли идти на поводке руководства?! Все ведь помнят руководителя одного ВСП, одного зеленого Банка, на желтой ветке метро, который ставил 150% планы продаж по всем продукта с мотивировкой: У меня Ик не выплачена, наше ВСП должно быть лучшим, что бы премии были больше. Но ведь это ж статья, в том числе уголовка, зачем?Вопрос коллегам: жалобу в ЦБ о не законном сборе данных отправил, как проконтролировать удаление данных из ПО?

До наступления даты ежемесячного аннуитетного платежа по потребительскому кредиту мной внесена на счёт сумма, необходимая для погашения ежемесячного платежа, указанного в Графике погашения. На следующий день после наступления даты платежа (это последний платёж по кредиту) мне приходит сообщение на емейл, что имеется просроченная задолженность по кредиту. Связавшись с банком по указанному в сообщении телефону для выяснения причин такого сообщения, так как я внесла всю необходимую сумму по графику платежей, мне сообщают, что в системе в скан-копии графика погашения отражена сумма ежем. платежа в размере меньшем, а для получения информации об основаниях и причинах его увеличения нужен запрос в офис (или в расчётный центр). Сегодня со мной связываются и сообщают, что сумма платежа увеличена из-за перерасчета по производственной календарю, при этом уведомлять об увеличении суммы ежемесячного платежа банк, со слов сотрудника, на основании п. 4.16 общих правил предоставления потреб. кредитов не должен. Открываю данный пункт общих правил, размещённых на сайте ГПБ, а также связанные с ним п. 4.17, 4.23: там указано, что если дата платежа выпадает на выходной (праздник), то платёж по кредиту осуществляется на след. рабочий день, при этом часть основго долга уменьшается, но ОБЩИЙ размер следующего ежемесячного платежа из-за производственного календаря (выходных, праздников) не изменяется, а также, что по таким изменениям (дата платежа, сумма платежа) банк направляет заёмщику по емейл График погашения. В очередной раз, позвонив в службу газпромбанка, сообщить, что указанный ранее сотрудником банка пункт кредитного договора не предусматривает увеличения общего размера ежемесячного платежа, а также содержит условия об обязанности банка уведомлять заёмщика об изменениях в графике, меня перенаправляют в расчётный отдел по кредитам. Данный расчётный отдел мне подтверждает, что обо всех изменениях в графике платежей банк сообщает заёмщика, и опять же рекомендуют обратиться в офис. Вопрос: у меня на руках график погашения кредита, где указана сумма, которую я внесла на счёт, на каком основании Газпромбанк увеличил сумму моего ежемесячного платежа (последнего платежа по графику), не уведомив меня никаким образом, и выставил мне возникновение просроченной задолженности по кредиту?  Цена вопроса очень смешная - 5 рублей. Но, господа, почему они появились, когда в Графике погашения их нет? И никаких уведомлений не было. Или как по вашему заёмщику нужно узнавать о том, что его ежемесячный платёж увеличен? Телепатически? И плюс сразу по мне, как по заёмщику, отражается наличие просроченной задолженности, да ещё и эти переговоры по данной ситуации занимают и время, и нервы. Ещё и с этим вопросом идти в офис разбираться... Надеюсь, компетентные лица помогут в разрешении данного конфликта, так как требование банка заплатить платёж сверх суммы платежа по Графику погашения не соответствует условиям кред. договора