37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила на сайте банка 26.12 заявку на дебетовую карту, время доставки было выбрано с 10 до 15. На следующий день со мной связался представитель и сказал, что сегодня приедет карту привезет, уточнил адрес. Хороший сервис у ГПБ подумала я, но рано. После 15, ближе к 16 тишина, сама позвонила специалисту, он сказал, что не успеет приехать сегодня, завтра со мной свяжутся для уточнения нового времени доставки. Но на следующий день со мной никто не связывался, пришлось звонить самой в кол-центр. Ожидание ответа около 10 минут, специалист бормочет что-то невнятное, ничем помочь не может, не знает ни нового времени доставки карты, ни того, кто мне должен ее доставить. Предлагает перенести дату доставка на 09.01. Спрашиваю - с какой даты вы хотите перенести на 09.01? С 27го говорит она. Но 27ое уже прошло, сегодня - 28ое. Вобщем, до НГ мне карту не доставят. Одному моему знакомому уже больше месяца не могут доставить, как я узнала.

Вобщем, сервис у ГПБ на нуле.

8.11.2024 АО «Газпромбанк» заблокировал мне карту после перевода денежных средств моему родственнику.Без объяснения причин. 9.11 я посетил отделение банка по адресу г. Воронеж ул. Ленинский проспект 124а,мне сказали,что моя операция попала в ряд мошеннических( на мой вопрос, как так вышло,сотрудник пожала плечами и проигнорировала дальнейшие вопросы), далее мне обещали сделать перевыпуск карты и я наконец-то смогу пользоваться СВОИМИ деньгами. Спустя 10 рабочих дней прихожу в офис где мне говорят, что карта не перевыпустилась и тут же сотрудник говорит,что у меня 3 заблокированных карты, хотя до этого их было 2. Вопрос зачем мне 3 карты вашего банка, которыми я не могу пользоваться? И почему перевыпущенную карту тут же заблокировали? 

Естественно,не пришло никакого уведомления и обратной связи о том,что карта перевыпустилась и тут же заблокировалась. 

Сотрудница, которая меня обслуживала 2 недели назад дала абсолютно неверную информацию и вместо того, чтобы написать заявление на разблокировку карты, перевыпустила еë. После написания претензии банк решил предоставить ответ. (Видимо, только такая форма диалога работает в данном банке)

Мне сообщили,что необходимо написать заявление на вывод моих средств с карты. И что вывод будет осуществляться в течении 30 ДНЕЙ!!! На вопрос, как мне жить без денег все это время, сотрудники мне ответить не смогли. Сегодня идет 31 день,с момента написания заявления,и почти два месяца,как мне не возвращают мои средства. Теперь внимание, сегодня Банк направил мне стандартную шаблонную отписку о том, что необходимо ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ время на обработку моего обращения!!!! Возникает вопрос, удержание средств клиента банка в течении двух месяцев является для вас нормальной историей? Никто из сотрудников отделений не может ответить на данный вопрос, из чего я делаю вывод,что банк использует мои средства в своих целях. Обслуживанием крайне недоволен, сотрудники абсолютно не компетентны и не могут ответить на поставленные вопросы.

Сегодня, 28 декабря 2024 года, в 13:24 минуты по МСК времени, я связался с сотрудником банка Альбиной в чате онлайн приложения банка, главной причиной обращения стала задержка рассмотрения моего обращения!

я оставил обращение 2064532 13 ноября 2024 года, оно до сих пор не рассмотрено! Хотя ЦБ РФ установил, что срок рассмотрения до 15 рабочих дней, в случае изучения дополнительных материалов/документов срок может дать увеличен максимум на 10 рабочиз дней!
у меня с момента обращения прошло уже больше 40 рабочих дней, ответ я так и не получил, на горячей линии банка и в чате онлайн приложения ни один сотрудник не смог мне помочь и дать ответы на мои вопросы, так же прошу ЦБ РФ принять какие-то меры по отношению к Газпром банку, так как ваши правила и установленные требования там игнорируют и не соблюдают!

возможности обратиться в отделение банка у меня нет, а ответ дистанцинно не могу получить уже более 40 рабочих дней.
газпром банк и его сотрудники игнорируют своиз клиентов и не выполняют требования!!! 

Решила закрыть я свою кредитную карту, Долгов и излишков на ней нет, онлайн это сделать не получилось, решила позвонить на горячую линию, висела на телефоне плл часа, наконец трубку взяли и когда услышали что хочу закрыть карту то трубку бросили. Пошла а отделение, там тоже очередь, высидела написала заявление, сказали через 30 закроем. Сегодня прихожу в банк чтобы взять справку о закрытии счета, а он не закрыт оказывается! Написала заново заявление, говорю придет какое-то уведомление о закрытии счета? Мне отведают мб придет а мб и нет. Хорошо тогда приду через месяц за справкой, мне отвечают что справки они не выдают, сами скачивайте в мобильном приложении, но дело в том что войти в него у меня не получается. На вопрос как быть, говорят хорошо мы выдадим справку, но она платная будет 1000₽🤣 Вы извините конечно, но это просто цирк! Поберегите свои нервы, не связываетесь с этим банком!

Добрый день. 26.12.2024 обратилась в офис банка по адресу г. Волгоград пр. Ленина 56А для получения пенсионной карты, которую я заказала онлайн. Сотрудник, по непонятным мне причинам, выдал мне новую пенсионную карту и открыла новый счет, не ту, которую я заказывала онлайн. Я догадываюсь, что это было сделано для выполнения плана продаж данного офиса. Тогда я попросила закрыть карту и счет, которые я оформляла онлайн, на что мне сотрудник ответил, что все счета закрываются онлайн. Онлайн закрыть не получилось, т.к. постоянно возникает ошибка, обратилась в чат, мне отвечают, чтобы закрыть данный счет необходимо обратиться в офис. Оказывается, можно было закрыть счет в офисе, тогда зачем сотрудник отправил меня закрывать счет самостоятельно онлайн. Почему вы гоняете пенсионера, неужели нельзя было закрыть счет в офисе. Я специально отпросилась с работы, чтобы попасть к вам в офис и получить пенсионную карту, а сейчас придется опять обращаться к вам в офис для закрытия счета. С таким отношением к пенсионеру уже не хочется получать пенсию в вашем банке.

Оформила карту Газпромбанк, а сертификат озон не прислали.
Я выполнила условия, а банк со своей строны нет. 

Обратилась в чат банка, ответили, что акция партнера. У меня договор не с партнером, а с банком, который свои обязательства не выполняет.

Чат в мобильном приложении постоянно висит.
Не советую банк.

28.12.2024 подключала подписку привилегии премиум с опцией "спорт". Дважды перепроверила корректность выбранной услуги и подтвердила смс кодом, НО ПОДКЛЮЧИЛИСЬ "КОМФОРТНОЕ ПУТЕШЕСТВИЯ".

Мне они вообще не нужны - это не та услуга о которой я заявляла. Почему банк обманным путем самостоятельно подключает привилегии как захочет. Обратилась в чат банка , там просила помочь с ситуацией, как это делают в нормальных банках - решают проблему клиента , а не делают отписки. В чате сотрудник Кристина ответила , что ждите следующий месяц и тогда пользуйтесь, но я не хочу ждать целый месяц!!! В общем, не банк - а базар какой-то, никому не посоветую этот банк, проблемы клиентов не могут решить, еще и сами подключают услуги как хотят.

Этот банк явно надо мной издевается и хочет моей смерти от голода. При переводе денег на другую карту блокирует мои средства. Я в роуминге(!) звоню в этот "банк", мне разблокировывают карту и тут же при попытке перевода опять все блокируют, уже два раза! Каждый раз во время звонка тратят кучу времени на обязательное разъяснение правил безопасности, я подтверждаю, что перевожу туда, куда нужно, а потом остаюсь с минусовым балансом на симке и с замороженными средствами на карте. Мне кажется, я умру раньше от нервов, чем смогу использовать свои деньги. Никому не рекомендую этот банк.

Открыл весной дебетовую Union Pay, соблазнившись щёдрым приветствием от бонусной программы с кешбеком 25% (до 5000 рублей в месяц) на некоторые категории и возможностью пользоваться картой за границей. Потом летом и осенью они стали давать хорошие проценты по накопительным счетам. На этом из позитивного всё.

1) Чтобы получить ответ от оператора, приходится порой ждать сутки. У бота нет ответа на нужный вопрос, но он упорно раз пять просит сформулировать вопрос так, чтобы подсунуть ненужный шаблон, в котором нет ответа на вопрос, и только потом соглашается на человека. Пишет что оператор ответит, проходит несколько часов, приходит сообщения что оператора нет, напишите позднее если ваш вопрос актуален. Однажды находясь за границей забыл пин-код, ввёл его неверно три раза в банкомате, карта заблокировалась. Звонки в Россию по 80 рублей минута, и по опыту прошлых звонков ждать ответа оператора нужно тоже несколько минут. Пришлось менять доллары по аэропортовому курсу с потерей 1100 рублей с $100. А оператор ответил через сутки.

2) Обидно что не было кешбека на зарубежных покупках. С их наценкой в 5-8% к обменному курсу если бы давали стандартные 5% по программе "умный кешбек" хотя бы на некоторые категории, тогда стоимость покупок за границей была бы по сути по той цене по которой продавали товары. (Например, вещь стоит $100 или 9000 рублей по курсу ЦБ. С карты у меня за эту покупку списывали 9600 рублей. Если бы работал "умный кешбек", то 480 рублей мне бы возвращали и покупка стоила бы 9120 рублей ) А так всё равно получалось выгоднее покупать в России наличные доллары или евро и потом менять их в нужной стране. Смысла в покупках за рубежом в этой карте не было никакого. В августе они сделали минимальный кешбек в 1% на зарубежные покупки, но с их наценкой в 5-8% он был не особо заметен.

3) За снятие любой суммы за границей комиссия минимум 500 рублей тоже делала карту не особо выгодной.

4) После ввода санкций они позвонили и предложили открыть через них карту зарубежного банка за 35.000 рублей, но поменять юнион пэй на карту с платёжной системой мир не предлагали. Из того чем я пользуюсь в России UP берут только в продуктовых, ресторанах, и на РЖД. В Аэрофлоте карты этой платёжной системы не принимают, в городском траспорте тоже (был в 24 году где-то в 30 регионах, ради интереса везде пробовал заплатить их картой, не взяли нигде). Она кстати и в самом Китае была не особо полезна. Оказалось, там терминалы для карт остались только в туристических магазинах и кафе с более дорогими ценами.

5) Трижды не давали вывести деньги. При переводе по СБП сообщали о технической проблеме или приложение просто зависало. В чат в поддержку тоже не написать, он вообще не открывался. Ну и вспомните, что ответ от оператора тоже нужно ждать полдня.

6) Перевод себе по тому же номеру номеру телефона в Озон банк у них с комиссией. Поддержка ответила что ситуация с озон банком из-за того что не прошёл там идентификацию. При этом, например, жёлтый банк позволяет переводить на тот же счёт в Озон сотни тысяч рублей без вопросов и комиссии. 

7) Невозможно зарегистрироваться у них с номером мобильного телефона с прямым мобильным номером с префиксом + 7 495. Требуют чтобы он был кривым их серии + 7 9ХХ. В итоге за перевод себе же на счёт в другом банке на идентифицированный счёт, по тому же самому номеру телефона, но с другим префиксом, берут комиссию. В газпромбанке у меня номер из серии +7 903 ***-**-67, в других банках + 7 495 ***-**-67. Физически симка одна и договор связи один. С учётом всего вышеописанного вывод один — банк совершенно не дружелюбен.

21.08.2024 была оформлена дебетовая карта по акции, было обещано при оформлении карты «Мир» сертификат на 1 000 ₽ от Газпромбанка, а также кешбэк 1 000 баллов.

Во-первых, при регулярном использовании карты банку нужно было постоянно напоминать о своих же обещаниях начислить баллы ежемесячно, без смс он не начислял их сам.

Во-вторых, до сих пор 28.12.2024 не начислены обещанные 1000 баллов и не прислана карта Озон на 1000₽ 

При обращении в поддержку, банк перенаправляет самостоятельно найти контакты ООО"Гетблогер". Там же на почте certificate@getblogger.ru с первого письма 20.10.2024 происходит проверка данных, которая я так понимаю и не закончится.

Что за обман со стороны банка? Почему пользователь сам должен все спрашивать, писать, искать и выяснять? 

Была необходимость разместить деньги под проценты. На сайте Банки.ру в предложенном списке был Газпромбанк. Позвонил в справочную, где сотрудник озвучила варианты размещения денежных средств и условия по ним. Вся предоставленная информация соответствовала условиям на сайте банка. Я выбрал "Накопительный счет" с процентной ставкой 24% и ограничением по максимальной сумме 1,5 млн.

Приехав в отделение на проспекте Большевиков, д. 3 в Санкт-Петербурге, я общался с сотрудником представившемся У-ов Макар Д. Он заявил, что данный вклад не имеет ограничений по сумме и максимальная сумма составляет 10 млн. Спросив о возможности перевода денег на счет через СБП, получил ответ, что это возможно только при открытии дебетовой карты МИР, стоимость обслуживания которой составляет 300 рублей в месяц. На сайте указано, что обслуживание бесплатное, однако он утверждал обратное, ссылаясь на отзывы клиентов банка. В завершение он отказался оформить счет, сославшись на "нечитаемый" паспорт. На следующий день я посетил другой банк и разместил вклад под аналогичный процент без проблем с паспортом или компетенцией сотрудников. 

Сочувствую руководителю, имеющему таких сотрудников на местах. Желаю банку удачи в прохождении кадрового кризиса, брать низкооплачиваемых студентов на подработку не лучший вариант.

27.09.2024 я обратилась в банк за выпуском карты Юнион пэй для использования за границей. Карту выпустил, я ее пополнила с меня сняли 5000₽ комиссию за выпус,но воспользоваться ей так и не удалось тк карта в ноябре перестала работать за границей и даже деньги снять можно было только в Росси. в ноябре я обратилась в банк чтобы мне вернули коми за выпуск карты 5000₽ но мне отказали, тк типо в России то работает карта🙈но для этого есть и бесплатные карты а тут просто продали в коллекцию пласти. В итоге у меня прошло более 90 дней неснижаемого остатка на карте-это условия возврата комисси, обращаюсь в банк за возвратом и они мне сообщил, что надо ждать еще до конца следующего месяца 🤣насколько не хотят возвращать чужие средств. Ужасный банк, ужасное взаимодействие, дозвониться не реально на линии ждать по 30 минут ответ.

Оформила карту Union Pay в Газпромбанке в июле 2024. Сотрудник офисе банка при оформлении ещё раз проговорила то, что было написано на сайте в разделе карты: деньги за оформление карты в размере 5000 руб. вернутся при соблюдении одного из условий: совершить операции в каждом расчетном периоде на сумму не менее 10000 руб в течение 3-4 месяцев (точно не помню) или держать на счёте карты неснижаемый остаток в размере 50000 руб в течение 60 календарных дней подряд со даты получения карты. 

Карту пополнила сразу после оформления в том же офисе в банкомате и совершила покупку в магазине, чтобы её активировать, как сказали в офисе банка. 

В течении 3 месяцев тратила по условиям договора более 10 тысяч в месяц, по истечению 4 месяцев деньги обещанные ( 5 тысяч) не вернули! 

Сходила в офис банка написала претензию и отключила платную услугу за подписку Газпром бонус (299 рублей) . 

Услугу отключал оператор банка, до сих деньги за услугу списывают

Оформила карту с умным кэш бэком. Второй месяц не могу этот кэш бэк получить. Оформила несколько обращений ,все сроки по обработке прошли. Ни ответа ни привета. На горячей линии, до которой нужно минимум полчаса ожидать чтоб тебе оператор ответил, как попугаи отвечают ожидайте и сроков по продлению рассмотрению конечно же нет. При том сотрудники все подтвердили, что со своей стороны все условия я выполнила согласно требованиям банка. Сиди и жди ,а что и сколько не известно. Вопрос к банку: это Вы называете качеством обслуживания! ? Не рекомендую никому данный банк.

Являясь премиальным клиентом банка мне 25.11.2024 г пришло смс сообщение, что 26.11.2024 года назначена встреча в отделении банка в 14.00 по адресу г. Дзержинск, ул Циолковского 79.Приехав в назначенное время в банк, обратившись к персоналу банка с вопросом по какому поводу назначена встреча??, на меня был брошен взгляд как будто я у них пришёл в займы просить, а ответ просто привёл в ШОК!!!! "Никакую встречу я вам не назначала"!!!! Хочешь почувствовать себя ужасно, приходи в Газпром! В данное время вывожу все средства со счетов,данного банка.