26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

В июле я писал о очень долгом ожидании ответа на телефонной линии поддержки. 

"Нам важно, чтобы обслуживание клиентов было на высшем уровне. Поэтому мы стараемся улучшить качество обслуживания." - ответил представитель банка.

Плохо старались! Сразу мы слышим: "время ожидания 27мин" и потом еще после фразы "оставшееся время ожидания менее одной минуты" еще минут 15-20 ожидания. Итого 45-50 минут ожидания!

А вопрос, с которым обращался, так и остался нерешенным.

3 ноября заказал карту Газпромбанка по реферальной ссылке друга и получил ее курьером на дом 8 ноября.

Оформление заявки на сайте заняло пару минут всего. Сразу прислали смс на телефон о предстоящей встрече. В дату встречи курьер позвонил и согласовали с ним точное время. Курьер приехал в оговоренное время. Не как в других банках приходилось искать вызванивать их, переназначать встречи и т.п 

Порадовало, что на Андроиде есть приложение. После получения карты начал изучать его интерфейс.

На выбор банк предлагает 2 вида кешбека. Это позволяет выбрать наиболее подходящий вариант под свои траты и потребности.

Сейчас ждем с другом кешбэк по акции приведи друга и пользуемся активно картами Газпромбанка. Пока всем очень доволен.

25 августа 2024 года обратился в чат-банка Газпромбанка с волнующим меня вопросом. И практически постоянно сотрудник был где-то на подходе, ну так со мной и не связался более 2-х суток. Вот так быстро реагируют на обращения своих клиентов консультанты Газпромбанка. Просто неуважение и безответственность. Разберитесь и приведите в порядок свою службу консультантов, иначе это позорно сказывается на имидже вашего банка.

01.11.2024 согласно условиям указанным на офиц.сайте банка ГПБ (АО) подключил в приложении банка подписку привилегии Премиум, далее (в приложении) открыл накопительный счёт Премиум и внёс наличные на нак.счет в размере 2 млн. рублей через кассу в офисе банка. Согласно условиям, чтобы получить надбавку за "новые деньги" в размере 10% годовых у клиента не должно быть нак. счетов Премиум 180 дней (у меня счетов Премиум не было) и доля "новых денег" должна составлять относительно сов. остатка на счетах за 30 дней до даты открытия счета более 50% (денежных средств у меня на счетах за этот период не было, поэтому условие выполняется). Согласно условиям банка, при подключении подписки привилегии Премиум в день открытия нак.счета Премиум надбавка за "новые деньги" должна отобразиться на след.день, а применяться со дня открытия нак. счета. 02.11.2024 надбавка за "новые деньги" не была применена. 

Составил претензию. (Дозванивался до оператора по выделенной линии 40 Минут!, также звонил в два других дня персональному менеджеру (в установленное время его работы, оно отражено в личном кабинете приложения), трубку никто не взял). От банка приходит ответ, в котором указано, что я не выполнил условие по привлечению "новых денег" и надбавка не может быть применена.

Вот так "премиальное обслуживание!" 13% (базовая 6% + 7% за подписку) вместо 23%!

Предостерегаю людей, которые хотят сыграть в эту рулетку. Условия очень хитрые и непрозрачные. Лояльности к себе не ждите, предложений не будет, обращения писать смысла нет, протянут время и вы потеряете свои деньги! А они наживутся!

01.11.2024 обслуживался в офисе банка ГПБ (АО), находящемуся по адресу г.Красноярск, ул.Молокова,17 у двух сотрудников, ни один из которых не указал о возможности возникновения ошибки при открытии и пополнении нак.счета Премиум, что лишило возможности переоформить счёт на ранних этапах и избежать потери процентной ставки за "новые деньги".

Здесь ни один такой отзыв, можете почитать, если интересно, например под названием: "Обман или ошибка с надбавкой за новые деньги", "Подстава с подпиской Премиум" и т.д.

Кстати, непонятно ещё что с этой подпиской. Согласно условиям, чтобы со второго месяца и далее не списывалась плата в размере 2990 руб. за подписку Премиум, необходимо выполнить одно из трех условий, одно из которых наличие совокупного остатка на счетах 2 млн. и более, который соответственно у меня и есть. Однако, начиная с 01 ноября в личном кабинете приложения суммарный остаток отображается различными суммами, менее 2 млн., соответственно и условие отображается как "не выполнено". А за подписку Премиум ,как я уже указывал, тоже надбавка - 7%.

Я пожилой человек, не очень разбираюсь в современных онлайн приложениях банков. В конце октября понадобилось через приложение совершить непривычную для меня операцию. Из за моих неправильных действий карту заблокировали. По совету родных позвонила на горячую линию банка. Оператор действовала очень доброжелательно и профессионально. Выяснила у меня, что я сделала неправильно и через несколько минут карту разблокировали. Оператор также проконсультировала меня как действовать в дальнейшем, чтобы не повторялись такие ситуации. Благодарю сотрудника банка за профессионализм и терпение и большое спасибо банку за таких неравнодушных специалистов.

Сегодня утром я внезапно обнаружил что с моей дебетовой карты исчезли пять тысяч рублей. При том, что никакого SMS об этой операции на мой телефон не приходило. В личном кабинете интернет-банка в истории транзакций значалось списание банком этих 5000р., в детализации транзакции не было ничего кроме суммы и номера карты с которой списаны деньги. Ни почему, ни куда, ни предоставления чека или квитанции или платёжного требования.
На моё обращение в чате оператором был дан ответ: позлан запрос в отдел банка, ждите решения вопроса; рассмотрение вашего запроса будет в течение 15 дней, возможно продление этого срока ещё до 10 дней.
Это как???? Мои деньги по сути были вытащены практически из моего кошелька, и вот эти 15-25 дней я буду в волнении гадать - вернут мне их или нет ?????  К сведению: я пожилой человек, мне 87 лет, и мне лучше бы не волноваться, но Газпромбанк видимо полагает иначе. Более того: я совсем недавно решал в каком банке оформить дебетовую карту и реклама от Газпромбанка своей крты с кэшбэком 35% склонила мой выбор; в условиях получения максимального кэшбэка 5000баллов есть пункт о неснижаемом остатке на карте 30000рублей и я его свято выполнял, а банк сегодня взял да и "снизил" его; у меня сегодня нет свободных денежных средств и мне пришлось обращаться к практически посторонним мне людям с просьбой дать 5000р. взаймы - чтобы вернуть сумму на дебетовой карте к 30000рублям.
Как вы думаете , какую оценку я ставлю банку?

Столкнулся с такой ситуацией: в 2023 году была открыта дебетовая карта в банке Газпромбанк, был указан номер телефона, который актуален по сей день. В один момент перестали приходить сообщения для входа, в приложении показывало, что я новый клиент. Обратился на ГЛ, там мне сказали, что ничего не знают, нужно обратиться в офис. Обратился в офис (Ленинский проспект, 124, талон B522, 14.11.2024 время 13:56:49), сказали что у меня привязан номер телефона, которого у меня нет уже лет 5. (Есть вероятность, что когда то давно на этот номер оформлялись продукты, и каким то чудом номер телефона в банке вернулся с актуального на старый). В итоге сказали, что нужно написать заявление на актуализацию номера. Написал заявление, предоставил код с номера сотруднику банка для подтверждения номера, сделали фото моего присутствия в банке. Сказали все успешно, минут через 20 номер будет изменен. К вечеру по-прежнему не приходили сообщения для входа, обратился на ГЛ, после ожидания сказали, что у них нет информации почему мое заявление не было исполнено, и мне нужно опять тащиться в офис. Вот так вот. Номер каким то чудом изменился на старый, хотя я этого не делал, так и не могут теперь вернуть обратно актуальный номер.

Если вас устраивает общаться только с роботом и чтоб ваши вопросы игнорировали . То это ваш банк. Получил кредитную карту в начале ноября, при получении озвучили 180 дней льготного периода. Купил сразу в этот же день, а в личном кабинете льготный период до 9 января. Решил написать в чат, на просьбу соединить с оператором, робот задаёт различные вопросы лишь бы на мой взгляд чтоб клиент плюнул и не добивался оператора. Я 10.11 пытался добиться чтоб соединили с оператором, на что отписались, что все операторы заняты и обратитесь позже, если не отпадет вопрос. Больше отпадает желание пользоваться услугами данного банка. Второй раз пробовал обратиться 15.11 теперь робот написал, что соединяет с оператором. Прошло уже 3 часа и нет изменений и думаю, что и не будет. Впервые встречаюсь с таким полным игнором. Хотел попробовать кредитную карту и посмотреть какое обслуживание, чтоб перевести зарплату в данный банк. Теперь точно нет. Это банк не для клиентов.

8.11.2024 увидел рекламу в приложении, "100% кэшбэка по кредитной карте 180 дней". 

Обещали до 7000р. кэшбэка в месяц по нескольким категориям. Скачал себе файлик с описанием тарифа прямо из приложения, почитал условия, меня всё устроило.

Решил оформить кредитку, снова нажал на баннер рекламной акции в приложении, где расписано "Преимущества карты: кэшбэк и прочее". Таким образом при офрмлении карты из этого окошка, у меня при получении карты тариф должен быть "с акцией".

Но когда я пришел в банк (09.11.2024) получать карту, к слову в очереди просидел полтора часа. Так вот, получил карту, после чего открыл приложение, решил посмотреть есть ли какой нибудь прогресс бар, или ещё что, где было бы видно статус устловий для получения кэшбэка. 

Но оказалось, что моя полученная кредитная карта, не привязана ни к какой программе кэшбэка. 

Открыл информацию по карте, тариф, а там совершенно другой тариф.(То есть обычный тариф, не акционный). По этому тарифу нет никакого кэшбэка по кредитке вообще, даже какого нибудь 1% с покупок. Совсем ничего. Так же пропала и сама акция из приложения. Кредитка ведь уже оформлена. Сайт акции недоступен или удалён, только на нескольких других сайтах есть информация про эту акцию. 

Написал в тех. поддержку о том "Почему у меня не акционный тариф по кредитке".

Ответили лишь "Вы не являетесь участником акции". 

На вопрос "почему?"

Ответили что "запрос отправлен в профильное отделение, ждите смс", после чего пришло смс "Вы не выполнили условие акции".

Прочитал еще раз скачаный мной "Акционный тариф". Там всё предельно понятно, что нужно лишь офрмить кредитку по рекламному баннеру, оформляя, становишься участником акции. 

Так ведь и должно быть, но нет. 

Нажав оформить карту, мне оформили карту по совершенно обычному тарифу, без акции, и кэшбэка. По сути только ради этой акции и офрмлял карту. Теперь она мне не особо нужна. 

Если вопрос с этой акцией не решится, думаю что закрою все карты в ГПБ, и больше не буду пользоваться их услугами. 

Ведь как так можно? 

Оформляешь кредитку по акции, а тебе эту акцию не подключают. 

Хочу отметить эффективное взаимодействие с сотрудниками службы поддержки Банка через сообщения в социальной сети. Если по горячей линии не дозвониться, и в чате в личном кабинете ответа можно дожидаться днями, то служба поддержки Банка через взаимодействие работает гораздо более результатавно, быстрее и эффективнее. Спасибо, ребята! 

Итак , оформила я карту по ссылке блогера с выбором сертификата в детский мир и кешбэк 35% 

далее написала в чат банка , так как у них есть привелегия премиум с подходящими для меня условиями если я подключю данную привелегию не изменятся ли условия оформления мною карты , на что сотрудник уточнил , а каких изменениях идет речь, я объяснила что открыла карту по ссылке блогера что там были условия начисления кешбэка и сертификат, на что получила ответ нет, ничего не изменится

дословный ответ сотрудника банка  

Сабина, для участия в акции необходимо оформление карты в рамках пакета услуг "Универсальный". Участниками являются Граждане РФ, достигшие 18-летнего возраста. Ограничений по сервису Привилегии "Премиум" не наблюдаю.

Спустя время мне начинает приходить кешбэк , но в размере не 35%, а 2% 

На что снова обращаюсь в банк с уточнением , а почему так ? На что мне отвечают , клиенты привелегий премиум не участвуют в данной акции ,но стоп , выше же мне сказали что ничего не измениться ?
На что начинается , приношу извинения, мы сажалеем , но вопрос с кешбэком не решается 

говорю , отключите премиум и верните меня тогда в программу к начислением 35% , на что сотрудники отвечают , что они могут только отключить автопродление и ждите месяц пока закончится период 

Вся переписка уже длится с 19 октября , скоро будет месяц , но решения до сих пор нет 

Далее 19 октября фиксируют мое обращение с текстом

По вине некомпетентного сотрудника я подключила профиль привелегии, так как мне сообщили что никаких последствий по акции подключенной с промокодом по ссылке блогера не будет, сейчас другой сотрудник сообщает что профиль привелегии в данной акции не участвует, и получается я теряю бонусные баллы (кешбэк) прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне повышенный кешбэк , так как это вина банка , а не пользователя .

 Обращение №-2004987 успешно зарегистрировано. Плановая дата закрытия до 29.10.2024

Наступает 29 октября , уточняю в чате когда будет ответ , на что уже отвечают мне 

Здравствуйте, Сабина. Наблюдаю, что обращение находится в работе. Плановая дата рассмотрения - 03.11.2024. Рекомендую ожидать ответа.

при это не предупреждая что они перенесли срок рассмотрения 

далее уже 4 ноября снова пишу им на что снова получаю некомпетентный ответ что 

Здравствуйте, Сабина. Обращение находится в работе.

Срок рассмотрения обращений:

15 рабочих дней (60 календарных дней для финансовых претензий по трансграничным платежам). При необходимости запроса дополнительных документов/материалов срок может быть увеличен, но не более чем на 10 рабочих дней.

снова перенесли сроки не сообщив об этом и не давая никакую конкретную дату ответа 

Пишу им 8 ноября , 15 рабочих дней как раз прошли в этот день на что получаю ответ 

 Сабина, здравствуйте. Плановая дата закрытия обращения - 03.11.2024 г.
сотрудник на столько не компетентный , что он даже не обращая внимания что я пишу 08.11 , мне отвечает что плановая дата закрытия 08.11

Дальше я им пишу 09.11, 11.11 и нет четкого ответа когда будет решение , сроки переносятся Для рассмотрения определенных обращений требуется более длительный период, а сколько этот период займет времени не известно, скоро уже будет как 31 календарный день

Всем добра!
я стала новым клиентом Газпром банка с июня 2024 года. Оформила кредитную карту по ссылке "приведи друга", надеялась на приятный бонус и далее пользоваться продуктами этого банка. Однако получила огромное разочарование и уже принципиально не пользуюсь, и нет желания пользоваться их продуктами. А история у меня такая. Я оформила карту кредитную по акции "приведи друга" по ссылке друга, выполнила условия. А бонус не получила, ни я, ни друг, хотя он тоже выполнил условия. Так же я рассказывала про преимущества кредитной карты, как здорово ей пользоваться и делилась ссылкой с другом, что бы он тоже оформил и пользовался кредитной картой, он оформил, выполнил условия, но бонус за акцию "приведи друга" не получила, ни он ни я. 

Дождаться ответа в чате, что бы начать переписку с человеком долго. 2 дня ждала оператора, бот сначала писал ждите, через час писал, сожалению все заняты, обратитесь позже. Спустя время, я начала переписку, с оператором чата, что бы составить претензию, оператор утверждал, что у меня не могло быть ни какой ссылк для этой акции. Мне пришлось искать и прикладывать скрины, где видно, что я мне складывали ссылку и я по ней оформляла карту, и второй случай, где я складывала ссылку другу для оформления карты. Оператор зарегистрировала обращение №-1913809 от 02.09.2024. Друг которому не выплатили бонус тоже зарегистрировал обращение № 1925461 от 10.09.2024. Ему и мне дали ответ, что условия не выполнены. Однако это не так! Я перезвонила, стала спрашивать, что именно не так? Оказалось, что оператор или иные лица, кто рассматривает претензии, проверяли акцию по оформлению дебетовой карты. А я и друг оформляли кредитную карту по ссылке.
В итоге составили новое обращение от 10.10.2024 под номером 1971789, от моего имени. Далее с 23.10.2024, мне постоянно приходит одно и то же смс "Елена А-на, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №1978334. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)" 

И это шестое смс от банка пришло от 15.11.2024. 

Банк поведением своих сотрудников, вызывает только негативные эмоции. Зато рекламу на почту, а том какие у них хорошие условия шлют регулярно! 

Как мне с вами сотрудничать, если вы меня перед другом, выставили обманщицей, "я говорила оформи по акции, будет тебе бонус и потом пользуйся, у них хорошие условия". А бонус он так и не получил, и я тоже, получаю только смс о сожелении.
В этой истории должно быть 4 выплаты бонуса.
1. другу, который мне дал ссылку и рекомендовал оформить кредитную карту.
2. мне, за то что я получила кредитную карту и выполнила условия.
3. мне, за то что я другу дала ссылку из своего личного кабанета на оформление кредитной карты.

4. другу, за то что он получил кредитную карту по акции и выполнил условия.
Ни кому ни одного бонуса выплачено не было!
Вот так Газпром банк приветствует своих новых клиентов!

Ситуация следующая- до 2 декабря нужно внести минимальный платеж по кредитной карте, в связи с этим задал в чате вопрос- до какого момента нужно пополнить этот минимальный платеж, в некоторых банках до 18, а где-то до 23:59. Сотрудник Надежда ответила, что в случае перевода с другой карты срок перевода может затянуться на 5 рабочих дней, в случае перевода с дебетовой карты- перевод может затянуться и дойти только на следующий рабочий день. В связи с этим задал прямой вопрос- когда конкретно я должен пополнить счет кредитки Газпромбанка с дебетовки Газпромбанка, чтобы платеж ТОЧНО засчитался до 2.12.2024 23:59. 

В ответ сотрудник фактически отказалась отвечать, лишь повторяя, что всю информацию она предоставила ранее, хотя до сих пор мне непонятно, когда я точно должен пополнить. В финале получил ответ, что информацией, какого конкретно числа в какое время надо пополнить кредитку, чтобы платеж точно дошел- контакт центр не владеет, поскольку перед 2 декабря 2 выходных, видимо сложно считать. Крайне раздосадован подобной некачественной поддержкой, которая не умеет считать рабочие и выходные дни, до сих пор непонятно, когда крайний срок пополнения кредитки.

18.08.2024г я открыла накопительный счёт в Газпромбанке. Так как я была новым клиентом, на счёте должна была быть повышенная ставка 20%.

31.08 я решила довнести денежные средства на накопительный счёт, внеся 2 платежа 50 и 300 тысяч рублей. Платежи прошли в 20.15 и 21.10 по мск. Так как я засомневалась, по какому времени проходят платежи(по мск или местному) я решила позвонить оператору и точно выяснить эту информацию. Оператор подтвердил, что платежи вошли в 31 августа и на них по накопительному счёту будут начислены проценты. Кроме того, в приложении мобильного банка эти платежи также отразились 31 августа!

Общая сумма счёта составила 453950р. Но 1 октября у меня пришли проценты в сумме - 1704р!!!. Я позвонила в поддержку банка и девушка оператор сказала, что начисление неверное и она может составить заявление (1961097) на неправильную выплату процентов.По результатам мне должны были перезвонить. 22 октября я получила смс, что рассмотрение моего дела затянулось и оно не было ещё рассмотрено, вследствии чего я через сотрудника банка отправила ещё одно обращение(2010851), с указанием перезвонить мне по результатам обращения.

12 ноября я получила ответ по своим двум обращениям: банк не увидел нарушений, т.е. то, что по вине банка, деньги месяц пролежали без процентов и мной не дополучена денежная сумма, банк не считает нарушением со своей стороны, это для него нормально!!!

Вчера, 14 ноября я позвонила оператору и девушка мне объяснила, что банк посчитал мне время по Западно- Сибирскому филиалу, к которому я, якобы отношусь.

Но в моём мобильном банке указано, что платёж прошёл 31 августа! Кроме того, ваш оператор подтвердил эту информацию! Ни на главной, ни на других страницах банка я не увидела сведений, содержащих в себе информацию о том, что операции проходят по времени города Новосибирска!!! У нас в Омске много банков ГПБ , они функционируют по омскому времени, а не по новосибирскому!!!

ТРЕБУЮ прослушать запись моего телефонного разговора с оператором, где оный подтверждает, что деньги прошли 31 августа и должны входить в базу для расчёта процентов!!!Если бы мне была дана информация, что деньги не вошли в период августа, я бы перевела свои деньги в другой банк и не потеряла бы проценты!

ТРЕБУЮ, чтобы мне выплатили недостающую сумму процентов 5860 рублей!!! Банк ввёл меня в заблуждение, не выплатил должную сумму процентов и затягивает решение вопроса по времени!