37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

с 23 апреля не переводят деньги со вклада завещателя,из более чем четверть миллиона глумливо перевели 6,01 и все,колл-центр бесполезен,никто ни за что не отвечает,девочка из офиса час отважно билась с компом,что бы занести адрес,программа на срабатывает,считаю что банк просто пользуется уже моими деньгами,просто придется уйти со всеми вкладами

Есть дебетовая карта газпромбанка, иногда ей пользуюсь.

Прилетает внезапно сообщение что не удалось продлить газпромбонус плюс (на карте в этот момент ноль но это не всегда)

Совсем не припоминаю чтобы этот плюс мной подключался

В приложении - опции отключения нет или хорошо запрятана, пишу в чат и требую отключить - начинаются ответы совсем не по теме, указываю на то что ответ совсем не в тему - появляется полотнище с указанием что чего то не будет того не будет и отключить ли (вместо отключения о чем было уже сказано), 

кстати указывается что у меня якобы из-за этого газпромбонус плюс есть курьерская доставка в день заказа от озона - вот только озон про то что у меня якобы эта доставка в день заказа есть - не знаюает, почему то хочет доставку хотят неделю минимум (очень изредка - дня 3, притом что у меня озон премиум есть).(Данные об адресе и у газпромбанка и озона - одинаковые).

Открываю телефон, вижу то самое полотнище текста, пишу ОПЯТЬ требование отключить подписку и вернуть то что списали (если списали), все опять сбрасывается и начинают требовать указать даты списания (про отключение молчок)

Вижу что пришел 

Добрый день.

Прошу содействия в решении проблемы, которая остается без ответа с 30.01.2025. Несмотря на неоднократные обращения, я так и не получила ни четкого решения, ни внятных пояснений от сотрудников банка.

Суть ситуации:

30.01.2025 мне поступил перевод через СПБ (возврат долга, что подтверждается распиской о займе от 06.01.2025, прилагается). После этого моя карта была заблокирована с уведомлением по СМС со ссылкой на 115-ФЗ.

31.01.2025 я обратилась в офис банка в г. Рязань, где столкнулась с крайне недоброжелательным и безразличным отношением сотрудников. Они отказались давать какие-либо разъяснения, кроме констатации факта блокировки, и вели себя откровенно пренебрежительно, намекая, что проблема якобы возникла по моей вине, а разбираться они не намерены.

Только после обращения к начальнику филиала, Дарье, мне удалось добиться хоть какого-то внимания к ситуации. В тот же день я подготовила полный пакет документов (2-НДФЛ, расписку о займе, пояснение по операции, скан паспорта, чек о возврате долга) и отправила их на почту zapros_otvet_fl_115fz@gazprombank.ru, а 01.02.2025 предоставила копии в офисе. Начальник филиала пообещала связаться со мной после проверки документов.

Однако далее началось полное игнорирование:

• 17.02.2025 я сама позвонила Дарье, но получила ответ, что она «очень занята» и перезвонит в течение часа. 

• 07.05.2025 я снова связалась с ней, но в ответ услышала, что рабочий день уже закончен (хотя было 17:50), и она перезвонит «в первый рабочий день». Ожидание затянулось на 102 дня.

Таким образом, за более чем три месяца банк не предоставил никакой внятной информации, несмотря на полный комплект документов. 

Ожидаю помощи в решении вопроса. 

     Дело в том, что я не получил обещанную 1000 баллов кэшбека по акции "Приятный кэшбек" за покупку от 1000 рублей. Оформлял заявку на дебетовую карту по специальной ссылке (в отзыв вставить не могу, т. к. запрещено правилами, но могу отправить по запросу) партнера. Там указано, что за оформление карты по этой ссылке будет начислен сертификат интернет-магазина на 1000 руб. от партнёра, а также кэшбек 1000 баллов от Газпромбанка за покупки по карте от 1000 руб. в течение 30 дней с момента получения карты. Карта получена 28 марта, покупки совершены в тот же день, то есть условия для получения кэшбека 1000 баллов выполнены. Так вот, сертификат интернет-магазина мне пришёл, а кэшбек 1000 баллов по акции "Приятный кэшбек" - нет. Срок начисления, согласно правил, истек 25 апреля. Всю эту ситуацию 3 мая 2025 г. в 21:20 я описал в чат поддержки в приложении Газпромбанка и попросил начислить мне обещанные 1000 баллов кэшбека. Спустя 20 минут, сотрудник поддержки Роман сообщил мне, что я не выполнил условия акции, поэтому кэшбек не начислен. На мой вопрос, какие конкретно условия я не выполнил, Роман ответить не смог и создал обращение в профильное подразделение. На следующий день банк рассмотрел мое обращение и ответил, что карта была оформлена не по нужной ссылке. Я попытался оспорить это решение, но чат-бот ответил мне, что изменить принятое решение по моему обращению не получится. Предвидя очередную "отписку" Газпромбанка и здесь, под моим отзывом на Банки.ру, хочу подчеркнуть, что обещанный сертификат интернет-магазина от партнера мне пришёл. Это подтверждает, что карта была открыта по нужной ссылке. Я очень расстроен первым опытом "знакомства" с Газпромбанком. Мне непонятно, зачем такой крупный банк придумывает такие нелепые "отмазки" и создаёт себе репутацию банка-обманщика из-за какой-то "несчастной" 1000 баллов. Отмечу, что большинство крупных банков практически всегда идут на встречу клиенту, в некоторых случаях, даже если клиент не прав. В Газпромбанке же лояльность отсутствует. Я, со своей стороны, выполнил все условия, а банк - нет и "свалил" все на меня. Пишу этот отзыв в надежде на то, что Газпромбанк всё таки разберётся в ситуации и выполнит то, что обещал. Ну а если нет, то пусть потенциальные новые клиенты задумаются, стоит ли им связываться с этим банком.

Отправляют в отделение, в котором я, отстояв в очереди полтора часа (судя по отзывам о филиале), узнаю, по какой причине мне отказывают в регистрации и доставке карты. еще и в филиале откажут. почему я недостоин знать причину отказов дистационно?

Генеральному директору Газпромбанка

А.И. Акимову

Уважаемый Андрей Игоревич

В городе Белгороде Газпромбанк пользуется плохой репутацией, известен как самый плохой банк по отношению к клиентам. В офисе всегда очереди, даже если посетителей немного. Операционисты ведут себя с клиентами нагло, пренебрежительно, всем своим видом показывая, что они – банк-монополист и могут делать что хотят.

Я обратился в Газпромбанк по поводу открытия накопительного счета. Но вместо этого мне предложили заполнить заявку на получение дебетовой карточки. В заявке оказались вопросы, касающиеся в частности данных моего паспорта. Многочисленные попытки заполнить анкету в интернет-банке закончились неудачей. Пришлось идти в офис. Операционист вместея со мной вновь заполнял анкету примерно час, после чего перенаправил меня к другому специалисту, которая никак не могла открыть накопительный счет из-за того, что связь Мегафона в офисе не работает. За 2,5 часа накопительный счет мне так и не открыли. Счет удалось открыть через интернет-банк.

На следующий день мне позвонили мошенники, якобы из банка. Это говорит о том, что персональными данными Газпромбанк торгует направо и налево.

За апрель по накопительному счету мне были начислены проценты, часть которых удержана банком. Как пояснили сотрудники службы поддержки: 

«299 рублей списаны на оплату сервиса Газпром Бонус Плюс. Газпром Бонус АВТОМАТИЧЕСКИ подключается к тарифу карты. Комиссия списана в соответствии с тарифами». 

Однако, документов, оправдывающих действия банка, на сайте банка я не нашел.

Согласно закону 161–ФЗ, банк несёт ответственность за проверку финансовых операций и проведение платежей. Согласно статье 9, если перевод проведён без согласия клиента, оператор обязан вернуть всю сумму по такой операции.

Прошу немедленно вернуть похищенные средства, не дожидаясь моего обращения в Банк России и прокуратуру, а также опубликования факта мошенничества в соцсетях.

Приложения.

1. Заявка на дебетовую карту

2. История

3. Документы и тарифы

С уважением,

Ч-ин С. А. 11 мая 2025 г.

Белгород, б. Юности

+7-******971 ; ******@mail.ru

Ума не приложу как они ещё могут конкурировать с другими банками. В отделении в Перми можно провести от часа до двух. Служба поддержки никогда не дозвониться. Бот в чате выбешивает своим жизнелюбием при ответах. Забрасывают спам письмами о своих однотипных предложениях. Не видят, что гросспериод по открытию вкладов ещё не кончился и приветственной надбавки быть не может и поэтому их вклад при ставке цб в 21% по сравнению с другими банками неконкурентноспособен. Единственный банк сотрудники которого позволяют себе звонить мне на сотовый телефон. Плюсом к спам письмам каждый день. Если мне надо я найду как к вам попасть. Не надо меня долбать... Сначала наладьте систему. Короче прямо колотит. Слышать не могу о них.

Здравствуйте, 19.04.2025 в 14.06 я позвонил по номеру 400 с номера +7926***21 в службу поддержки, чтобы узнать о частично досрочном погашения кредита. Оператор сообщил мне, что частично досрочное погашение лучше производить в дату погашения основного долга по кредиту, тогда вся вносимая сумма на частично досрочное погашение будет зачтена полностью, проценты списаны с нее не будут. Вчера я оформил заявку на частично досрочное погашение на сумму 100000 в день погашения основного долга по кредиту 10 мая. И был я очень удивлен, когда увидел, что на частично досрочное погашение пойдет сумма 98330.56, а сумма в размере 1669.44 пойдет на погашение процентов за пользование кредита. Теперь вопрос, мне наврал оператор контактного центра или банк забирает мои деньги?

Свой вопрос я отправил в онлайн чат банка в приложении 10.05.2025 в 12.42, оператор ответил мне: "Для уточнения информации по вашему вопросу необходимо дополнительное время. Ожидайте, пожалуйста". И вот почти сутки ожидаю ответа на поставленный мною вопрос. График платежей, заявку на частично досрочное погашение кредита и переписку с оператором прилагаю.

Приложение газпромбанк при каждом входе уведомляло меня что нужно обновить ,я не обращал внимания до того как хотел списать накопительный кешбек, при попытке списать Приложение выдало что в данной версии программы сделать это не удастся, и предлагалось обновить Приложение для того чтобы списать кешбек. Следуя подсказкам я скачал новое приложение через rustore и при попытке обновить приложение рекомендовалось удалить старое, что я и выполнил . Теперь у меня нет приложения и новое не устанавливается. 2.05.2025 я обратился на горячую линию с просьбой помочь они у меня приняли обращение .Через два дня позвонила сотрудник я был занят и попросил перезвонить через час она согласилась пообещав позвонить . Прошла неделя с момента звонка я ещё жду что кто то соизволит позвонить. В чем проблема я не знаю но как я понял данная ошибка не у меня одного почему горячая линия не может сказать где найти эту чёртову инструкцию как установить приложение. Горячая линия газпромбанка полный отстой.

27 февраля мы с приглашенным другом пришли в отделение ГПБ, чтобы оформить дебетовую карту по ссылке-приглашению. Специально пришли в отделение, т.к. я знаю , что при любой неучтенной мелочи при оформлении через приложение ничего не получишь. Оператор в отделении каждый шаг при оформлении контролировал. Все условия были выполнены. Другу было начисление по акции 500 р. Мне 1000 нет. Пытался через чат решить проблему, одни отписки из банка. Два раза заходил в отделение, вместе с операторами составляли обращение, опять одни отписки. Якобы не было перехода по ссылке. Как тогда другу было начислено по акции 500р? Оператор при оформлении был некомпетентен? В о бщем, разбираться в вопросах никто не хочет, данный банк никому не советую.

Здравствуйте, хотел закрыть счет в банке (пытаюсь сделать уже на протяжении года, но никак не получается это сделать)

Всё началось с того, что решил обратиться в офис банка в г. Чебоксары, однако там мне отказали закрывать банковский счёт из-за того, что у меня отсутствует банковая карта при себе (хотя ее срок действия истек в 23 году). При этом оригинал паспорта и номер телефона был при мне, поэтому сотрудники посоветовали закрыть банк в приложении, когда найду карту.

Когда вернулся домой (в другой город, расстояние 200 км) решил позвонить на горячую линию, но в итоге спустя часа ожидания оператора никто мне не ответил, а в очереди я даже не продвинулся.

Сегодня решил закрыть счет в приложении, нашёл карточку и нажал в приложении кнопку закрыть, однако у меня вышла ошибка. Решил обратиться к оператору, который мне сказал, что я обязан ехать в офис (откуда меня уже отослали) и вновь закрывать счёт. Мне ехать минимум 200 км, это во-первых дорого, а во-вторых очень долго. Теперь я обязан иметь лицевой счёт, который мне не нужен, а закрыть я его не могу. А оператор предлагает вместо этого открыть дополнительный вклад (т.е. закрыть счет нельзя, а как открыть вклад и отдать деньги - пожалуйста)

07.05.2025 получила дебетовую карту Газпромбанка. Утром со мной связался сотрудник банка, Иван, уточнил время и адрес доставки. При встрече мне рассказали все плюсы карты, условия использования, рассказали про дополнительные продукты банка, накопительные счета, помогли активировать карту. Вся встреча заняла не больше 15 минут — быстро и четко! Очень благодарна за профессионализм и внимание: Иван был дружелюбен, всё объяснил понятно, без лишней суеты. Спасибо за отличную работу!

13 марта 2025 Газпромбанк предложил реструктуризацию по кредитной карте а именно услугу отсрочка платежа сроком на 3 месяца, которой я и воспользовался. При отсрочке платежа расходные операции по карте совершать нельзя, а можно только пополнять. 7 апреля 2025 мною были внесены средства в полном объеме и согласно п.9 доп. соглашения карта должна была разблокироваться полностью и расходные операции должны были совершаться без каких либо проблем. Обращение на горячую линию никаких результатов не принесло, там сказали обратиться в отделение банка. В отделении тоже особо ничем не помогли и предложили просто ждать окончания отсрочки платежа, игнорируя условия договора. Максимум что сделали это составили обращение №2369856 от 12 апреля 2025 с ожидаемой датой ответа ДО 7 мая. Карта до сих пор заблокирована, ответа на обращение так и нет. Хотелось бы уже разобраться в ситуации и наконец разблокировать карту.

Все началось ещё в марте, я закрывал счет в озон банке с переводом в другой банк, в итоге газпромбанк кинул мне 115фз, я отправился в офис банка по улице Студенческая улица, 4Б, 414004, Астрахань, Кировский район, 1 этаж, там я написал заявление 24 марта 2025 года, мне было сообщено, что через 30 дней закроется счет и через 3 рабочих будут отправлены средства по реквизитам, в итоге сейчас 9 мая нет ни закрытого счета ни денег, в поддержке молчат в офисе разводят руками