37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк подключил мне привилегию и в то же день списал плату за неё, так как я не выполнил какие-то там условия.

Как объясняет консультант - привилегия подключается банком автоматически, деньги списываются тоже автоматом, если я не соответствую условиям бесплатного предоставления этой самой привилегии.

То есть банк мне сам без,моего согласия подключил услугу, в которой я не нуждаюсь, а затем сам же и списал средства, опять-таки без моего согласия.

Просто ужасное поведение.

И теперь, чтобы разобраться в ситуации говорят ждите месяц.

На ровном месте создали проблему клиенту. Ну и кому нужен такой банк?

При обращении в банк через приложение банка в диалог вступает автоматический помощник. При просьбе пригласить оператора, отвечает, что оператор занят, напишите позже. При попытки связаться по телефону, ответ, что операторы заняты, время ожидания более 30 минут. По истечении этого времени вызов сбрасывается. 

Я являюсь клиентом Газпромбанка не так давно. Думала, что это большой порядочный государственный банк, который не обманывает своих клиентов, тем более пенсионеров, но как же сильно я ошибалась. В ноябре я узнала, что банк проводит акцию «Мили для ваших путешествий в Новый год». Я участник программы Аэрофлот бонус и решила, что 14 000 миль, которые банк пообещал за участие в акции мне будут очень кстати, так как давно собиралась слетать повидать внуков. Для этого нужно было продержать на карте 200 тысяч рублей в течение месяца, сделать покупку на 1000 рублей и чтоб на карте до этого не было больше 100 тысяч рублей. Накопления у меня были, больших денег на карте никогда не держала, поэтому решила поучаствовать. Чтобы не было недоразумений я написала в чат в мобильном приложении и спросила сотрудника могу ли я принять участие в этой акции. Сотрудник Алексей 21.11.2024 ответил мне, что моя карта подходит для участия, и что до конца дня мне необходимо пополнить её на 200 тысяч и не выводить деньги до 21 декабря, плюс сделать покупку на тысячу рублей. Всё это я выполнила, но смс с кодом для зачисления миль в назначенный срок так мне и не пришло. Я опять написала в банк чтобы узнать почему так произошло, и что я сделала не так, но по моему обращению получила отписку, что я не участник акции без каких-либо объяснений. Я снова написала в чат чтобы мне объяснили причину отказа, а не присылали отписки, но сотрудник Эстер написала мне, что банк ничего объяснять не будет, решение окончательное и пересмотру не подлежит. Это был для меня про шок. Какими же беспринципными нужно быть чтобы так отвечать своим клиентам! Получается, что банк меня просто бессовестно обманул - взял на месяц мои деньги, проценты по ним я потеряла, а это по нынешним временам немаленькая сумма набежала бы, и в итоге не дал взамен ничего Везде по телевизору передают, как мошенники обманывают пенсионеров, а банки пытаются их защитить. А в Газпромбанке всё наоборот - сам банк обманывает пенсионеров и наживается на них самым бессовестным образом! Не связывайтесь с этим банком. В нем работают очень нечистоплотные люди.

Добрый день!

25.12.2024 вручную возобновил привилегии "стандарт" за 299 рублей, однако в ночь на 26.12.2024 пришло сообщение об отключении пакета услуг Х5 (входит в стандартную подписку Газпром Бонус при активации привилегий). При попытке возобновления подписки Газпром Бонус выбрасывает в мобильное приложение банка на страничку с информацией о том, что привилегии "стандарт" подключены.

Ранее уже сталкивался с такой проблемой (в марте 2024 года). В настоящее время при написании обращения в приложении Газпром Бонус получил ответ о наличии технической проблемы на стороне банка и что может быть банк дошлет когда-нибудь необходимую им информацию.

В связи с невозможностью обратиться в посредством чата в приложении (все операторы заняты!), а также длительностью ожидания (примерное время ожидания составляет свыше получаса, а сколько в реальности - неизвестно) прошу незамедлительно решить техническую проблему на стороне банка, активировать подписку Газпром Бонус и продлить срок на то, количество дней, которое займет решение данной проблемы.

Обращалась в поддержку во соц сети, консультант быстро помог на счет приложения онлайн банка, к сожалению приложения пока нет, все подробно объяснили, подсказали, как можно заходить в личный кабинет через браузер, а так же как сохранить иконку на главном экране телефона, без дальнейшего поиска в интернете, быстро ответили на вопрос, без ожидания. Осталась довольная обращением, буду ждать, когда появится онлайн банк

Имейте ввиду что, все поговорки реально ОСНОВАНЫ НА РЕАЛЬНЫХ СОБЫТИЯХ!!!

Например; Лучше синица в руках чем журавль в небе!))  

И естественно я упустил ту самую СИНИЦУ! из-за Газпромбанка( журавля) который обещал мне хороший кешбек аж в 35% .

Как и многие, повелся на рекламу...

Позвонил на горячую линию мне сказали как все это работает, я всё настроил и начал таки активно зарабатывать кешбек 😆

Но! Вмешалось Но!))) в Ноябре месяце я не выполнил оборот по карте. Хотя на горячей линии мне заявляли что мне как ДАВНЕМУ КЛИЕТУ( в процессе диалога кстати!; меня обозвали "старым клиентом", что было обидно!!!), не нужно выполнять оборот а просто что-то покупать в продуктовых магазинах и оплачивать ЖКХ.

Думаю капец... А я ведь проконсультировался!!! 

Естественно я подстраховался и ещё много раз звонил на горячую линию и даже посетил офис чтобы в следующем месяце выполнить все условия правильно!

Наступил декабрь. Я ещё раз подстраховался , позвонил несколько раз на горячую линию ( они проверили всё в моем личном кабинете, и даже посетил офис! И везде мне сказали что всё будет хорошо на ЭТОТ РАЗ! Пользуясь картой...

Я выполнил все условия ; по обороту, партнёрам, срокам, и т.д..

И довольный собой, стал ожидать супер кешбека! ( Того самого ЖУРАВЛЯ!)

НО не тут-то было....

Оказалось что я опять не выполнил какие-то там условия.... Которые они придумывают на ходу!!!

Потому что я до этого звонил и неоднократно и мне всё проверили сами сотрудники "банка" и обещали что всё будет нормально!!!

Итог; пока я гонялся за кешбеком в этом "банке" , упустил РЕАЛЬНЫЙ кешбек в проверенном банке! Пусть и не такой большой как в Газпромбанке обещали но он НАСТОЯЩИЙ, РЕАЛЬНЫЙ с понятными условиями и без обмана!!

26.12 случайно обнаружил, что карта заблокирована - ехал в такси и приложение таксиста сообщила что изменён способ оплаты на наличные (была привязана карта ГПБ)

Хорошо, что у меня были наличные с собой 

В результате оказался в городе без активной основной карты...

Нашел в городе офис, мне вначале сказали что проблемы из-за того что она union pay, я попросил выпустить карту Мир (у меня накопительный счёт в банке и хотел им пользоваться).

Мне стали оформлять карту Мир, но долго не получалось, потом сотрудник сказал что у меня блокировка по другой причине - мои операции не понравились департаменту финмониторинга

Я сказал, что готов ответить на любые вопросы и дать пояснения

Сотрудник офиса сказал что оформит запрос и в течение дня позвонит мне

Я ушел из офиса не решив вопрос и оставшись без денег (все на накопительном счёте). Снять деньги с накопительного счета они отказали.

Через пару часов мне позвонили и сказали, что мне отправили смс со ссылкой на вопросы. Я ответил что смс не пришло, тогда мне посоветовали писать заявление на закрытие счетов и ждать 30 дней. Я настоял чтобы повторно выслали смс. Оно наконец дошло, я заполнил. Но когда и как получу ответ мне не сказали.

В результате есть карта, есть деньги, но что мне купить сыну на новый год без понятия.

P.S. по телефону этот и другой вопрос решить нереально - ожидание 20-30 минут

Через 

Через 

ЯЯ

ашёл 

Хочу поделиться своим ужасающим опытом с Газпромбанком и предостеречь всех от сотрудничества с этой организацией. 27 декабря 2024 года я должен был получить зарплату на свой счет в ГПБ. Однако, из-за "технических проблем" банка, деньги не поступили на мой счет. В результате я и тысячи других клиентов остались без средств к существованию накануне Нового года!

Когда я обратился в банк за разъяснениями, меня ждал настоящий ад:

1. Невозможно дозвониться до поддержки - ждал на линии более часа!

2. В мобильном приложении постоянные сбои, невозможно даже проверить баланс.

3. Никаких внятных объяснений или сроков решения проблемы не предоставили.

Банк фактически присвоил наши деньги и оставил людей без средств в праздники! При этом они продолжают рекламировать свои "выгодные" услуги и завлекать новых клиентов.

Хочу предупредить всех: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ГАЗПРОМБАНКА! Это ненадежный банк, который не заботится о своих клиентах. Они могут в любой момент оставить вас без денег и испортить праздники. Не повторяйте моей ошибки!

Вот цитата отписки из банка - что характерно переписку они почислтили, чтобы я не наделал скриншотов. Просто чудовищный банк.

"Валентин, вас ранее проинформировали о том, что, к сожалению, по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы - могут наблюдаться задержки зачисления заработной платы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Ошибка будет устранена в ближайшее время. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Обращение по вашему требованию было оформлено.

Если документы по переводу от банка отправителя поступили в Газпромбанк, то банк незамедлительно средства зачислит."

26 сен я написал в чат банка с просьбой отключить рекламу в звонках, смс, пушах. Оператор подключился спустя 1.5 (!!!!!) часа. И вот же какой хороший (нет, плохой, я хочу просто орать из-за таких моментов) - вместо того чтобы исполнить просьбу ничего не понимающего меня, он написал текст как замечательно получать рассылки (действительно, как еще вы можете бесплатно рекламировать свои продукты). И тут ключевой момент. Оператор спрочил согласен ли я получать эти рассылки? Мой запрос в поддержку был по поводу отказа от вашего спама!! - очевидно, что я не согласен. Спустя 3 минуты оператор вышел из чата - за эти 3 минуты я не увидел сообщения и не отвветил (т е я четко выразил желание отключить спам, на вопрос о согласии на спам не ответил, из этого вы сделали вывод что отключать спам мне не надо? - гениально). Т е вам можно отвечать спустя 1.5 ч, а у меня есть 3 минуты? И нет, продолжить диалог после отключения оператора нереально, поскольку снова пробиваешься через глупого робота, снова велика вероятность, что тебе скажет написать позже т к все операторы заняты. Именно так и произошло после того как я повторно написал в чат - все были заняты, вот сюрприз. В сл раз написал 9 окт. Оператор ответил за час. Меня снова спрашивают о согласии получать рассылки, но на этот раз я видел сообщения и снова сказал чего хочу. Спокойный, что я подтвердил своё желание и теперб мне всё отключат, я отошел от телефона. Но оператор оказался злобным гением. Он спросил когда был последний звонок. Серьёзно? Зачем эта инфа для отключения спама? И вот тут я снова не успел ответить и снова через 3 мин оператор "покинул чат". В ту же минуту я ответил, но было поздно, снова бот, который сказал, что все опрераторы заняты. Вечером я снова пытался пробиться к оператору - снова все заняты. В сл раз писал 30 ноября - снова все операторы заняты. В сл раз - 1 декабря, там я сначала другой вопрос обсудить хотел (тоже написал "очень положительный отзыв об этом"), снова все заняты. И только в сл раз, 5 дек я дописался. Там оператор превзошел все ожидания и во время диалога, не получив ответа за минуту (я пошел в историю операций проверять то, что он написал, спойлер: он написал чушь), он завершил чат, когда я ответил - сноват бот. Так что даже тот вопрос не был решен, а про спам я даже упомянуть не успел. В течение декабря я несколько раз звонил. Время ожидания было 30+ мин. И вот ночью я таки дозвонился. И оператор сказал, что зарегал обращение чтобы мне отключили рекламу. Через несколько дней пришло уведомление, что мне всё отключили. Ураааа - подумал я. Но нет. Сегодня мне пришло рекламное пуш-уведомление. Цензурных слов у меня просто нет.

Требую исполнять законодательство и отключить мне рекламу во всех каналах: звонках, смс, push-уведомлениях. В случае неисполнение напишу жалобу в ФАС и вас оштрафуют.

Участвовала в акции Газпромбанка «Мили для ваших путешествий в Новый год». Выполнила все условия акции. После выполнения условий акции обращалась в чат и уточняла когда придет промокод, заверяли, что ждите промокод придет до 26 декабря. 26 декабря промокод так и не пришел, в чате обращение принимать отказались, сказали ждать 27 декабря. 27 декабря обратилась в чат, получила ответ "Рассмотрели обращение. Вы не стали участником акции". Попросила уточнить причины, получила ответ "Ответ и решение всегда основываются на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу". Попыталась спросить еще раз о причинах, получила аналогичную отписку без указания причин. Зря продержала в банке на карточном счете 200000 руб, и не получила обещанного банком вознагрождения. 

29 октября 2024 года решил воспользоваться совместной акцией РЖД-бонус и Газпромбанка "Дарим 2 222 балла «РЖД Бонус» за дебетовую карту Газпромбанка" и заказал карту. Пришло сообщение "можете получить карту в отделении банка". И вот на следующий день я осуществил визит в отделение Газпромбанка. Только мне было категорически отказано в получении карты по акции. Я написал обращение в банк (30.10.2024г.). И вот уже дважды, последний раз 26.12.2024г., я получал сообщения, что необходимо еще время на рассмотрение моего обращения (2 месяца уже прошло!). Когда 30 октября я общался с оператором по телефону (он позвонил мне и сказал, что я могу получить карту, увы после моего посещения банка и отказа в получении, о чем я сообщил ему и он обещал, что поговорит с руководством для ускорения обращения), мною было высказано предположение, что рассмотрение будет растянуто, так как акция заканчивается 31.12.2024 года. Что и произошло!!! Вот такая забота о своих клиентах!!!

Итак, по акции "кэшбэк на всё самое важное" мне не выплатили 1000 бонусов (как действующему клиенту) за траты в октябре. Условие получения кэшбэка - нужно потратить от 5000 р за месяц в бонусируемых категориях.

1 декабря я написал в чат, потратил время на глупого робота (сначала научите его решать вопросы, чуть сложнее чем просто сообщить баланс, а потом уже бесите им пользователей!), потом позвал оператора "Все операторы заняты. Пожалуйста, напишите нам позже". 5 декабря я снова написал в чат - оператор ответила спустя 40 минут!!!! Она пыталась меня убедить, что я не потратил 5000, активно пытаясь соскочить с диалога. Я ей скинул скрины из приложения со статистикой трат по категориям (у меня в сумме было по магазинам+транспорту 5000+). Ответ: "Виктор, у вас имеется покупка по СБП от 14.10.2024 на сумму 100 рублей." И через минуту она завершила диалог в одностороннем порядке. Это нормально, что вам можно по 40 мин динамить клиента в чате, а клиент должен отвечать меньше чем за минуту? А теперь самое важное. Упомянутая оператором операция была не из категорий продукты/транспорт (а именно по ним в сумме у меня было 5000+ р трат, о чем я девушке сообщил). То есть я делаю вывод что она хотела отвязаться от меня, поэтому сообщила мне ложную причину недобора 5000, и пока я пошел в историю операций проверять её слова, она завершила диалог, потому что когда всё проверил и снова ответил в чат мне снова ответил бот, начинать заново я не захотел.

Несколько раз в течение декабря пытался позвонить в банк. Каждый раз "время ожидания больше 30 мин" - если у вас всегда такое большое время ожидания - может надо увеличить штат сотрудников поддержки? И вот дозвонился. И вот опять, я не потратил 5000 р. На этот раз оператор прям по каждой операции пошел. И вот оказалось, что среди категории "Продукты" не все MCC учитываются при подсчёте общей суммы трат. Я конечно извиняюсь, чисто формально я действительно не выполнил условие в 5000 р. Но это какой то сюр, я читал условия акции (огромный PDF), там была таблица с категриями, входящими в 5000, супермаркеты там были, транспорт тоже. Я как любой нормальный человек ориентировался по статистике трат в приложении, где газпром заботливо предоставлял сумму трат по этим категориям. Ну и увидев 5000+ в сумме по продуктам+транспорту я успокоился. А тут оказывается, что газпром судя по всему намеренно исключил какой-то MCC из категории продуктов для подсчета трат, при этом учитвая этот МСС как продуты в разделе статистики расходов в приложении, чтобы вводить людей в заблуждение. После таких приколов я очень опасаюсь, что еще всплывёт какое-то условие в условиях по другому продукту банка, о которых никогда не догадаешься, если намеренно никто не скажет обратить внимание. Так еще и поддержка просто ужасная - не дозвонишься, не допишешься, ещё и обмануть могут (см предыдущий абзац + еще 1 отзыв напишу по другой теме).

В ноябре месяце выполнил все условия, сделал оборот чуть больше 20000, все проверил все категории в оборот входят кроме одной, но если ее убрать оборот в 20000 высе равно получается, должны были зачислить 7000, в итоге получил всего 5000, написал в чат, там сказали что мой оборот составил всего лишь 14681 и я не выполнил условия, ок написал обращение чтобы в этом разобрались, пришел ответ что я не выполнил условия акции и закрыли обращение, несколько раз пытался узнать что не так, что не было засчитано и почему , в итоге ответ я так и не получил и 2000 тоже, я считаю это перебор, даже неудосужились растолковать конкретно что не так, а раз причины нет, значит тот оборот который был написан он просто из воздуха, чтобы не платить оставшиеся 2000, а это уже обман получается, прошу разобраться в данной ситуации

Договор заключён 2 декабря. Карта Union Pay .12 декабря обратился в офис банка с целью закрытия карты.Несмотря на то, что комиссия выставляется в последний день расчётного периода, а расчетным переводом считается месяц заключения договора, банк отказывает закрывать карту без оплаты комиссии за обслуживание. Карта стала бесполезной в связи с санкциями, так как была выпущена ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с целью использования в загранкомандировках. Причем банк направил СМС , что рассмотрел обращение и результат выслал на электронную почту ( почта указана корректно) , но фактически его не высылал, видимо, чтобы не с чем было идти в суд. Повторно высылать ответ на электронную почту отказываются.Все мои обращения во внутренней системе банка, я их не вижу и не могу прочитать и распечатать. Сообщения о принятии обращения с входящим номером также не приходят. Все делается с целью, чтобы складывалось впечатление, что ч хочу продолжать пользоваться картой, не платя комиссию за обслуживание. Сегодня сделаю попытку письменного обращения в офис банка.

Сама я живу в деревне кыласово, 70 км от Перми, специалист Данил созвонился со мной в дату встречи 27.12.2024. с самого утра. Договорились встретиться на нейвинской, куда Данил и подъехал, но я к сожалениб еще была далеко от Перми, Данил объяснил что не может долго ждать в связи с тем что его ждут другие клиенты, сказал что созвонится со мной позже. Не смотря на пробки в 8 баллов Данил все таки созвонился со мной, приехал и выдал карту. Рассказал подробно про акцию с кешбеком и выгоду накопительных счетов. Очень благодарна специалисту.

Здравствуйте! Увидев хорошую процентную ставку по Накопительным счетам, решила стать клиентом данного банка, о чем позже очень сильно пожалела. Неоднократно обращалась за консультацией в МП банка и на горячую линию для того, чтобы узнать условия получения повышенного процента по Накопительным счетам. Также в отделении банка про обязательное наличие подписки мне ничего не сказали! Ваши сотрудники меня уверили, что никаких дополнительных условий для этого не нужно, т.е никаких подписок приобретать не надо! Открыла 6 сентября Накопительный счет на ежедневный остаток и когда завела туда деньги знаете что я увидела!? Процент был не максимальный как мне обещали ваши операторы! Процент был намного ниже! Т.е из-за дезинформации меня вашими сотрудниками, я потеряла возможность как новому клиенту открывать НС по максмальной процентной ставке! При повторном обращении нашлись сотрудники, которые уже сказали, что для получения повышенного процента нужно наличие вашей банковской подписки! Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать! Сразу же 6.09 составила обращения в количестве 4 штук. 15.09 пришли сообщения, где было указано, что банку очень жаль, что решение вопроса затянулось, он сообщит о решении в течение 14 календарных дней (такого рода смс приходило постоянно). А дальше были периодически такие смс сообщения от банка: "Сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения вашего обращения. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание." В итоге 27.10 я уже не в первый раз повторно обратилась в банк с вопросом, когда же будут рассмотрены мои обращения? Опять зафиксировали новое (уже 5! по счету обращение). 28.10 пришел ответ только ПО ОДНОМУ ПОСЛЕДНЕМУ ОБРАЩЕНИЮ 2021011, где банк "приносил свои извинения." Хочу также добавить что за последние 2 месяца (ноябрь-декабрь), я неоднократно пыталась узнать информацию по моим жалобам! Я писала в чат МП и знаете что!? Там просто постоянно приходил ответ, что все операторы заняты - напишите нам позже! Просто класс! Про звонки на горячую линию я вообще молчу, нужно ждать более получаса, чтобы просто дозвониться (со звонками у данного банка такие проблемы всегда)! Ни в одном банке еще с таким не сталкивалась, просто отвратительно! Сегодня решила написать в чат и аллилуйя! Мне наконец-то ответил оператор! Оказывается, что 14.11 мне был дан ответ по моему обращению 1921595, где указано, что надбавки по процентам не было из-за отсутствия подписки в месяц открытия НС. Увидев данный ответ, я мягко говоря была просто в бешенстве! Еще раз повторюсь, ваши сотрудники что по телефону, что по переписке в чате мне сказали, что никакая подписка не нужна! Получается, что телефонные звонки и переписки в чате банк просто не проверил!? Похоже на то! У меня вообще слов нет! К этому добавлю, что ответа, по другим обращениям я так и не получила! Оператор сегодня ответила, что со мной не смогли связаться, но мне никто не звонил! Итог: прежде чем стать клиентами данного банка, подумайте 100 раз, ведь вы потратите кучу своего времнени и нервов, а вопрос так и не будет решен!