37 116 отзывов о банке «Газпромбанк»

Рефинансировалась из ВТБ в Газпромбанк - все было отлично до момента, когда банк должен снизить процентную ставку с 10% до 9% после того, когда будет наложено обременение на квартиру. Настал момент, когда мне сообщили из банка о том, что поступила информация из Росреестра, что моя квартира находится в залоге у Газпромбанка - я радостная, что меня сейчас снизят ставку - А нет - ответ из банка, что пока росреестр не обновит данные по всем каналам, что Ваша квартира находится в залоге у Газпромбанка - процентная ставка не снизится. Я уже в ожидании в течении двух недель. При звонке в банк - опять один и тот же ответ - росреестр не обновил данные.  Но если банк оповестил меня, что залог уже наложен - почему не снижается ставка? По этому поводу сроков в договоре никаких нет. Сколько я буду ждать снижения ставки. С момента сделки прошло уже 2 месяца - а воз и ныне там. Или это политика банка - затягивать этот процесс - до каких пор мне ждать и платить ипотеку по повышенной процентной ставке?

Начиная с 19-00 всем приходящим клиентам в офисе на Цветном бульваре (Москва) говорят: «Ожидание в очереди более часа, вы не успеете». При этом в одном окне девушка просто перебирала бумажки. Банк работает до 20–00, сотрудники при этом отвечают на сотовый и в целом никуда не спешат. Хотелось бы более приветливого обслуживания.

Прошу провести проверку в отношении деятельности ГПБ (АО) "Газпромбанк" (юридический адрес:117420 г.Москва, ул.Наметкина, д.16 корп.1 ИНН 774 400 14 97 ОГРН 10 27 700 16 71 10).  Суть вопроса: 03.12.2018 г. между мной и дополнительным офисом №015/1055 банком ГПБ (АО) "Газпромбанк" (находится в г.С-Петербург, ул.Маяковского, 3) был заключен Кредитный ипотечный договор №16814-ИП/18 на рефинансирование моего ипотечного кредита в банке АК Барс.  05.12.2018 г. Банк АО "Газпромбанк" согласно договору перечислил ипотечные средства в банк АК Барс, но без указания моего индивидуального счета, в результате чего средства не поступили по назначению (на мое имя) и 12.12.2018 г. были возвращены обратно в банк АО "Газпромбанк". Несмотря на свои ошибочные действия, в результате которых с 05.12.2018 по 12.12.2018 г. (в течении которых средства зависли на невыясненных счетах) я была вынуждена по-прежнему оплачивать имеющийся у меня ипотечный кредит в банке АК Барс, ГП "Газпромбанк" тем не менее взял с меня проценты за пользование кредитом - по самым примитивным подсчетам эта сумма составила 4 (четыре) тысячи рублей. (В это же время я по-прежнему оплачивала проценты банку АК Барс - эта сумма с 05.12.2018 по 12.12.2018 г составила порядка 8 тысяч рублей). 24.12.2018 г. я обратилась в "Газпромбанк" с требованием вернуть проценты за пользование кредитом с 05.12.2018 по 12.12.2018 г., поскольку по вине Банка не только не воспользовалась его кредитом, но и вынуждена была оплачивать кредит в своем прежнем банке-кредиторе АК "Барс". (входящий номер обращения Ф15/9366 от 25.12.2018 ). Ответ, поступивший от Банка на мое обращение, свидетельствует о том, что руководство Банка не только не признало своей ошибки, совершенной в отношении меня, но и не сочло нужным вникнуть в суть обращения (ответ ГП "Газпромбанк" прилагаю). В связи со сложившейся ситуацией прошу помочь разобраться в том, насколько правомерным с точки зрения российского законодательства является тот факт, что ГП "Газпромбанк" взял с меня проценты за кредит с 05.12.2018 по 12.12.2018 года, которым я не воспользовалась  в этот период по его вине. И второе: кто может защитить меня как потребителя, который дважды пострадал в этой ситуации, платя проценты с 05.12.2018 по 12.12.2018 года сразу в оба банка - прежнего кредитора АК Барс и нового кредитора ГП "Газпром"? В каком законодательном акте прописано условие, согласно которому ГП "Газпромбанк" даже не считает необходимым услышать мое требование?

Решили рефинансировать ипотеку. Газпромбанк по телефону сказал условия и подтвердил, что наш объект - квартиру в новостройке Подмосковья можно рефинансировать. Сказали привозить все документы. Ближайший офис в центре Москвы и ехать 1.5 часа. Приехали к открытию офиса. По ипотеке специалист работать начинает на полчаса позже (что, конечно, нигде не указано) Ровно час Старший специалист оформляла заявку (по сути дела заявление) Через неделю дополнительных звонков и уточнений пришёл ответ по электронной почте (которая тоже была получена не без проблем) «сумма такая на такой срок одобрена». Я уточнила что дальше.  Запросили документ о том, что наш прошлый банк перевёл деньги за квартиру застройщику. Ок. Согласились по электронной почте принять.  Внимание... спустя 2,5 недели приходит ответ «кредитование не возможно, в связи с отсутствием аккредитации данного объекта» Как так? Заставить людей собрать все документы (с работы, с прошлого банка, от созаемщика) чтобы сказать что объект на который нужны деньги не аккредитован... Никому не советую связываться с банком пс. В первую попытку подальше заявку специалист банка начала оформлять документы не уточнив наличие... 40 минут возилась и отказала в оформлении увидев отсутствие копии трудовой (при наличии справки с работы) - ну а куда им спешить...

Решили рефинансировать ипотеку. Газпромбанк по телефону сказал условия и подтвердил, что наш объект - квартиру в новостройке Подмосковья можно рефинансировать. Сказали привозить все документы.Ближайший офис в центре Москвы и ехать 1.5 часа. Приехали к открытию офиса. По ипотеке специалист работать начинает на полчаса позже (что, конечно, нигде не указано)Ровно час Старший специалист оформляла заявку (по сути дела заявление)Через неделю дополнительных звонков и уточнений пришёл ответ по электронной почте (которая тоже была получена не без проблем) «сумма такая на такой срок одобрена». Я уточнила что дальше. Запросили документ о том, что наш прошлый банк перевёл деньги за квартиру застройщику. Ок. Согласились по электронной почте принять. Внимание... спустя 2,5 недели приходит ответ «кредитование не возможно, в связи с отсутствием аккредитации данного объекта»Как так? Заставить людей собрать все документы (с работы, с прошлого банка, от созаемщика) чтобы сказать что объект на который нужны деньги не аккредитован...Никому не советую связываться с банкомпс. В первую попытку подальше заявку специалист банка начала оформлять документы не уточнив наличие... 40 минут возилась и отказала в оформлении увидев отсутствие копии трудовой (при наличии справки с работы) - ну а куда им спешить...

Владельцам ИП категорически не рекомендую открывать р/сч в Газпромбанке. После месяца работы предоставили все документы по операциям на проверку в отдел контроля. Ждали результата проверки 3 месяца, ответа так и не поступило, но при этом деньгами на р/сч пользоваться было нельзя. Регалмента со сроком рассмотрения в Банке не существует.Это вообще как? В итоге стали обслуживаться в Точке, Альфе и Модуле и проблем не знаем. При том, что документы и операции все те же.

Есть у меня карта газпромбанк-газпромнефть, срок действия которой заканчивается в конце этого месяца. 4 апреля просто приходит сообщение, что снята комиссия 1200р за перевыпуск новой карты. У меня миллион вопросов: почему не было уведомлений, почему сняли деньги за ещё несуществующую карточку и вообще что за конская комиссия 1200р. На дворе 21 век, эти карточки банки раздают направо и налево с какими-то уникальными условиями, а тут не пойми за что. В общем, пришёл в отделение 5 апреля, написал заявление, сказали, что в течение 3 дней вернутся деньги на карточку. Сегодня 17 апреля никакого возврата не произошло. Я так полагаю, меня ждёт ещё одна хитрость вернут (если это конечно произойдёт когда-нибудь) деньги уже на заблокированную карточку в надежде, что я не стану танцевать с бубном и просто «забью» на все это дело. Надеюсь, с этим банком мне больше не придётся связываться.

Добрый день.  Хотелось бы получить комментарий от банка. Рассматриваю возможность взятия у вас потребительского кредита. На днях пришло предложение взять кредит под 9,8 процентов при условии страхования и срока 5 лет. И платёж получается такой, будто я под все 16% беру кредит. То есть стоимость страховки там почти 20% от суммы кредита. Это же грабеж! Могу ли я оформить кредит под 9,8%  и застраховать его непосредственно в аккредитованной банком страховой?  Или могу ли я оформить кредит с предлагаемой вами страховкой, но отказаться потом от неё? Получу ли я сумму страхования обратно (индивидуальное или коллективное страхование?) и пересчитается ли процентная ставка в таком случае? Спасибо.

Хотел открыть вклад в офисе на ул. М.Горького 77. Приехал в офис как физического лицо. Приехал в такое время, когда загруженности "ноль" (об этом говорит стенд в оперзале). В итоге в оперзале сидят две очень занятые дамы шуршат по своим рабочим делам за компьютером. Задаю вопрос - клиентов обслуживаете? Ответ: да, сядьте, подождите, Вас позовем. В итоге 20 минут ожидания, 0 внимания, 0 прогресса, как сидели дамы за компьютером, так и сидят. Уехал из банка. Ощущение как побывал в Каменном веке, такое было лет 10 назад в офисах банков. Ни ответа сколько ждать, ни вообще что мне надо в банке. Все заняты. Эдакий банк для работы с Банком, а не с клиентами. Мы открыли 3 окна для обслуживания, но не работает ни одно. В итоге потерянное время и ничего кроме негатива - и это я пытался положить деньги в банк, интересно что было бы, если бы я пытался их оттуда забрать.

Добрый день. Я зарплатный клиент банка. Проходила процедуру банкротства, во время которой был открыт спец. счёт, на моё имя, управляющим. После завершения процедуры, на этом счету, остались денежные средства. Два месяца похода в банк, не давал результатов. Решила написать на сайте, дистанционного клиентского сервиса Газпромбанка. Бригада экспертов, сработала очень быстро. Результат- деньги получила, счёт закрыт.

Приехали в это отделение из другого города. Нужно было восстановить утерянные Карты и сделать справку для визы. Взяли талон, просидели в очереди час и наконец попали к сотруднику. Она не могла толком ответить ни на один вопрос, звонила старшему спрашивала совета, так как Карты были другого региона. Написали заявление на замену карт, а потом она попросила нас присесть потому что пришёл человек по записи на кредит. Мы просидели ещё 2 часа после чего нам сказали взять ещё талон к другому специалисту, потому что она не успевает нас обслужить. Ещё минут 40 в очереди и уже у другого специалиста мы заказали справку, но рабочий день закончился и для получения сказали приехать в понедельник. Приехав в понедельник к 10 утра, нашего специалиста не оказалось, другие сотрудники были не в курсе и нам предложили подождать до 12 пока не приедет наш специалист. После того как наше терпение лопнуло и скандала наш вопрос все таки решили. На элементарные вопросы мы потратили два дня. Просто в шоке от такой оперативности сотрудников

3 апреля 2019 г. оформили в банке ипотеку.В день выдачи ипотчного кредита также оформили карту для погашения. На вопрос с какого счета будет производится погашение кредита, нам ответили, что с того, на котором будут средства. В приложении телекард 2.0 в информации о счетах для погашения кредита фигурируют и кредитный счет и карта.У нас средства для погашения кредита лежат на кредитном счете. На карте на данный мемент днег нет.15.04.2019 г. должен быть первый платеж (списаны % по  кредиту). По состоянию на 22.30 платеж не был списан.Кроме того, 13.04 в отделени мы оформили заявление на частично досрочное погажение долга, которое должно было пройти также сегодня 15.04.2019 г. и также не было произведено. При этом сумму для досрочного погашения вносили также 13.04. через сотрудника отделения Банка, и она оформила зачисление суммы также на Кредитный счет. (При этом мы говорили, что у нас есть карта Gasi Credit).Вечером, где-то в  20.00 мы начали переживать, что плтежи не списаны и позвонили на горячую линию. Там нам сообщили, что списание в счет кредита у нас списывается ТОЛЬКО с карты. (на которой 0 руб._На вопрос, что нам делать в текуще ситуации когда, у нас все деньги лежат на кредитном счете, ответа не последовало.Сейчас мы не понимаем, что нам делать.По факту деньги лежат на счету в банке,  но не списываются. С затрашнего дня будет пророчка по кредиту и испорченная кредитная история из-за того, что в банке нам никто четко не сказал на какой счет нам надо класть деньги, для погашения кредита:  ни менеджер при оформлении кредита, ни операционист оформлящий карту Gasi Credit, ни операционист оформляющий заявление на частичное досрочное погашение кредита и зачисляющий сумму на неверный счет. Все в один голос говорили, что не важно, где  у нас будут лежать деньги (на карте или на кредитном счете), платежи спишутся в любом случае.Что нам сейчас делать не понятно. Завтра поедем в отдеение банка, разбираться.

12.04.19 мной были переведены денежные средства на погашения ипотечного кредита в полном обьеме для списания, деньги на карту поступили в течении нескольких минут о чем свидетельствовало смс на телефон и так же данная информация отобразилась в личном кабинете телекард!!!! Но в день списания 15 числа с меня было списано 800 рублей вместо 11000, по словам девушки оператора денег на моем счету нет, они есть только на карте газпром....что банк с карты газпром на счет этой же карты газпром переводит деньги в течении 3-5 дней!!!!!!! АУ ГАЗПРОМ ВЫ НИ ЧЕГО ТАМ НЕ ПЕРЕПУТАЛИ?! Вы в своем банке на одной и той же карте с одним и тем же счетам деньги переводите неделями? Я как клент вашего банка как должна понять что у меня денег нет на счете если я вижу что они есть и вы предоставляете мне данную информацию о том что деньги поступили?  По вашей вине мне теперь платить процент и ходить с плохой кредтной историей? Почему ваши сотрудники не могут дать разьяснение о том что если я сейчас поеду и закину деньги на счет отобразятся ли они? почему ваши сотрудники отказываются составть жалобу? Прошу дать объяснение!!!!!

Отвратительнейший банк!!! Геморрой начался с выпуска карты, когда её выпустили не в срок, до кучи очереди в отделении больше 1.5 часов. Отдельная тема - как можно в 3 тысячелетии банку запустить недоразработанное мобильное приложение?! Дальше круче. Пытаюсь дозвониться оператору - по одному номеру провисела на линии 15 минут, по другому - "Извините, все операторы заняты, перезвоните". Писать обращение на сайте - быстрее документы на визу заполнить. Простите за негативный тон письма, но я реально удивляюсь, как можно в 2019 году так работать.  Спасибо за внимание.

Отвратительнейший банк!!! Геморрой начался с выпуска карты, когда её выпустили не в срок, до кучи очереди в отделении больше 1.5 часов. Отдельная тема - как можно в 3 тысячелетии банку запустить недоразработанное мобильное приложение?! Дальше круче. Пытаюсь дозвониться оператору - по одному номеру провисела на линии 15 минут, по другому - "Извините, все операторы заняты, перезвоните". Писать обращение на сайте - быстрее документы на визу заполнить. Простите за негативный тон письма, но я реально удивляюсь, как можно в 2019 году так работать.  Спасибо за внимание.

Отвратительнейший банк!!! Геморрой начался с выпуска карты, когда её выпустили не в срок, до кучи очереди в отделении больше 1.5 часов. Отдельная тема - как можно в 3 тысячелетии банку запустить недоразработанное мобильное приложение?! Дальше круче. Пытаюсь дозвониться оператору - по одному номеру провисела на линии 15 минут, по другому - "Извините, все операторы заняты, перезвоните". Писать обращение на сайте - быстрее документы на визу заполнить. Простите за негативный тон письма, но я реально удивляюсь, как можно в 2019 году так работать.  Спасибо за внимание.

Доброго времени суток! В январе 2018 года оформлена ипотека в АО Газпромбанк сроком на 8 лет. 05.03.2019 в одном из отделений банка оформлено заявление о досрочном погашении ипотеки. 07.03.2019 получена справка о досрочном погашении ипотечного кредита и об отсутствии у банка претензий. В тот же день оформлено заявление на снятие обременения с объекта недвижимости, погашении записи в ЕГРН и получении закладной. С момента написания заявления прошло уже больше месяца, операторы контактного центра не могут все это время связаться с офисом банка, в котором должна быть выдана закладная, и информация по наличию/отсутствию закладной не предоставлена. Прямых контактных телефонов доп.офиса также не предоставляют.  Видимо, придется идти официальным путем с направлением соответствующих претензий.

оставлю это здесь (переписка с маркета о том что у вас не получится воспользоваться валютой без "паспорта в отделение")конечно, в первую очередь, ради накопившихся за неделю эмоций, но еще этот пассаж - нелицеприятное мнение о банке, которому не нужны сторонние клиенты. думайте сами, решайте сами - все цифры ГБ в открытом доступе. Но, я не верю, что в 2019 нельзя отладить работу приложения и интернет-банкинга с активами 6 274 990 547 тыс. рублей (новая платформа запущена летом 2018, последнее обновление приложение - начало марта 2019, т.е. с момента возникновения проблемы прошло больше месяца). и если есть один банкомат, который способен выдавать валюту (находится на закрытой территории Газпрома на Наметкина) - значит проблема не технического характера. получается, что это вопрос "желания"? которое, видимо, всегда приходит со стороны? Если у кого-то есть заблуждение, что может банк и не самый лучший, на зато надежный - подумайте немного наперед и представьте все возможные неудобства и потери, а надежных бюанков с будущим, слава богу, полно!ЗЫ ну и, как обычно, все разговоры записаны, если что)

оставлю это здесь (переписка с маркета о том что у вас не получится воспользоваться валютой без "паспорта в отделение")конечно, в первую очередь, ради накопившихся за неделю эмоций, но еще этот пассаж - нелицеприятное мнение о банке, которому не нужны сторонние клиенты. думайте сами, решайте сами - все цифры ГБ в открытом доступе. Но, я не верю, что в 2019 нельзя отладить работу приложения и интернет-банкинга с активами 6 274 990 547 тыс. рублей (новая платформа запущена летом 2018, последнее обновление приложение - начало марта 2019, т.е. с момента возникновения проблемы прошло больше месяца). и если есть один банкомат, который способен выдавать валюту (находится на закрытой территории Газпрома на Наметкина) - значит проблема не технического характера. получается, что это вопрос "желания"? которое, видимо, всегда приходит со стороны? Если у кого-то есть заблуждение, что может банк и не самый лучший, на зато надежный - подумайте немного наперед и представьте все возможные неудобства и потери, а надежных бюанков с будущим, слава богу, полно!ЗЫ ну и, как обычно, все разговоры записаны, если что)

оставлю это здесь (переписка с маркета о том что у вас не получится воспользоваться валютой без "паспорта в отделение")конечно, в первую очередь, ради накопившихся за неделю эмоций, но еще этот пассаж - нелицеприятное мнение о банке, которому не нужны сторонние клиенты. думайте сами, решайте сами - все цифры ГБ в открытом доступе. Но, я не верю, что в 2019 нельзя отладить работу приложения и интернет-банкинга с активами 6 274 990 547 тыс. рублей (новая платформа запущена летом 2018, последнее обновление приложение - начало марта 2019, т.е. с момента возникновения проблемы прошло больше месяца). и если есть один банкомат, который способен выдавать валюту (находится на закрытой территории Газпрома на Наметкина) - значит проблема не технического характера. получается, что это вопрос "желания"? которое, видимо, всегда приходит со стороны? Если у кого-то есть заблуждение, что может банк и не самый лучший, на зато надежный - подумайте немного наперед и представьте все возможные неудобства и потери, а надежных бюанков с будущим, слава богу, полно!ЗЫ ну и, как обычно, все разговоры записаны, если что)