37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

г.Новочеркасское отделение ГПБ 007/2026. 07.03.19 я обратился в офис ГПБ к сотруднику С-й Ю.А. так как мне было непонятно какой льготный период предусмотрен для моей кредитной карты. С-й Ю.А. сказала "смотрите в пункте 1 Вашего договора, там указано 60 дней".  Я возразил и сказал, что пункт 1 называется "сумма кредита и порядок его изменения", там говорится, что если заемщик погасил кредит в течении 60 дней, то кредит восстанавливается до прежнего размера.  О том, что льготный период составляет 60 дней в договоре ни сказано ни слова. С-й Ю.А. затруднилась предоставить какие-либо документы по этому поводу и просила "поверить ей на слово":) Начальник К-ко Н.А. вообще отказалась со мной разговаривать. Я оставил жалобу в офисе, но через положенные 30 суток из новочеркасского офиса мне не ответили, хотя я об этом письменно просил. Тогда я позвонил в коллцентр. Спасибо Заместителю начальника департамента Л-ун Т.А. из г.Москва, за  четкий письменный ответ. Оказывается ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД НЕ 60, а 90 ДНЕЙ. Вот и "верь теперь на слово" г-же С-й Ю.А. Нет, определенно в ГПБ г. Новочеркасска необходимо пересмотреть кадровую политику. Там не знают условий кредитования, отдают зарплатные карты другим людям, плюют на клиентов, выдают карты с третьего раза и не отвечают на жалобы, банкоматы воруют деньги. Уважаемые руководители ГПБ примите пожалуйста меры! Новочеркасское отделение ГПБ позорит Ваш банк в целом. Поэтому оценка "1". Еще раз спасибо Управлению по обслуживанию клиентов г.Москва!

Отделение ГПБ г.Новочеркасск. Зарплатный проект НчГРЭС.  26.02.19 я пришел на работу и намеревался получить новую зарплатную карту ГПБ. Я отстоял очередь и оказалось, что моя карта ренее была выдана другому человеку с такой же фамилией, но другими инициалами. Он заполнил все мои документы, а когда обнаружил несоответствие, вернул карту обратно. Поэтому 26.02.19 я не смог получить карту так как она находилась теперь в офисе банка. А это 22 км ехать, автомобиля у меня нет, причем ехать в свой выходной день! ПРИ ЭТОМ МНЕ ИЗ БАНКА НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ СКАЗАЛ ГДЕ ЗАБИРАТЬ КАРТУ. Наплевательское отношение к клиентам + грубейшее нарушение. Я оставил жалобу в коллцентре № КЦ260220191109. Из банка мне перезвонили и мы договорились, что я заберу карту в офисе. Через день я пришел в офис за картой и оказалось, что моя карта на НчГРЭС, а это ехать 22 км на автобусе. Я оставил жалобу КЦ280220191115. С третьей попытки я все-таки получил свою зарплатную карту. Уважаемые Господа Банкиры, кого Вы набрали в Новочеркасское отделение ГПБ. Почему они позорят Ваш банк???

Являясь зарплатным клиентом данного банка около 10 лет, обратился за получением потребительского кредита. При оформлении кредита 25.06.2019 г. менеджер дополнительного офиса банка, навязал мне приобретение Сертификата «Налоговый вычет» ООО "Налогия", обосновав это обязательным условием выдачи мне кредита. Мною был высказан отказ от данного сертификата, заранее зная, что в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», я могу отказаться от исполнения договора купли-продажи, на что менеджер сказала, что тогда не сможет оформить выдачу кредита. Позвонив по бесплатному телефону Газпромбанка 8800***01 мне сказали, что да действительно я могу отказаться от данной услуги и мой отказ никак не повлияет на выдачу кредита. Я сообщил об этом менеджеру, на что она пошла советоваться со своим начальником, которая сказала, что Москва это Москва, а данное распоряжение по "навязыванию" услуги от Руководителя по Томской области. То есть как я понимаю, закона «О защите прав потребителей», для Руководителя по Томской области нет!!! Кредит был очень необходим, ставка по кредиту и так была увеличена до 15.8% из-за отказа от страховки, так же по закону я имею право от неё отказаться. Распоряжением на перевод денежных средств с кредитных денег было перечислена сумма 2500,00 рублей за сертификат на год обслуживания. Сертификатом не пользовался не активировал, на что дома обратил внимание что на сертификате надпись, что он активирован. Как такое вообще возможно, ни договора на эту услугу нет, ни каких документов. Прошу разобраться с этим вопросом. Все документы направлены в соответствующие инстанции. Так же на возврат услуги отправлено заявление в ООО "Налогию".

Являюсь зарплатных клиентом вашего банка, мою карту арестовали приставы. Но долг был уже выплачен, поэтому приставами были высланы вам документы о снятии ареста с моей Карты, прошло уже две недели, а с вашей стороны никаких действий не было предпринято , объясняя это тем, что документы вами не были получены, я две недели не могу получить свои деньги, вы оставили меня без средств к существованию, а у меня жена в декрете и двое детей. Сегодня снова были отправлены документы о снятии ареста с моей Карты. Документы были переданы в банк( филиал на улице Тверской ), надеюсь, что вопрос будет решён в ближайшее время.

г.Новочеркасск. Банкомат 402172. 26.06.19 положил в банкомат 19 тыс. рублей. Банкомат их пересчитал и завис. Когда включился - ни карточки ни денег. Карту потом вернули. С деньгами - тянут время. 28.06.19 должны были провести инкассацию. Но до сих пор результат мне неизвестен. Меня это не устраивает, так как я погашал кредит. Буду готовить документы в суд.  Кто возместит мне нервные переживания за время разбирательства??? Ведь я добросовестный плательщик. Мои нервы, что ничего не стоят?!! Копейки зарабатываешь и те воруют...

6 июня подал заявку на рефинансировании ипотек (у меня два действующих ипотечных кредита) в отделение Газпромбанка, метро Пролетарская, 3-й Крутицкий переулок 11.  7 июня пришло СМС, что документы приняты. Со мной ни кто не связался в течение недели. Позвонил на горячую линию, сказали - ждите, заявка рассматривается в течение десяти рабочих дней. Ок, подождал десять рабочих, по-прежнему ни кто не связался. Ещё две попытке узнать, на какой стадии рассмотрение документов. Пытались переключить меня на офис, где у меня брали документы, но там ни кто не брал трубку. На что мне операторы горячей линии говорили, ждите с вами обязательно свяжутся. На четвертый звонок мне всё же сказали подойдите лучше в офис, где у вас принимали документы (и на том спасибо, хоть какой-то дельный совет оказался) В отделении пришел 27 июня: на мой вопрос: почему нет ответа. Девушка, сказала - ждите, когда будет ваш менеджер, который принимал документы!!! Я ждать ни как и ни кого не собирался. В итоге девушка, очень не торопясь распечатала,  что мне было необходимо предоставить. По первой ипотеки нужна была справка по остатку задолженности (справка  у меня была на руках) Девушка, справку так же отказывалась брать, ссылаясь, что примет ее тот менеджер, который у меня принимал документы!!!  (благо я бываю очень настойчивым, когда это необходимо :)) По второй ипотеке нужна была анкета заполненная супругой, так как вторая квартира оформлена в долевой собственности. По этой заявке сотрудница, сказала, что супруга лично должна приехать. Такой ответ меня конечно не устроил (так как в отсутствии анкеты моей вины нет, документы все принимал и заполнял анкету сотрудник отделения, причем старший менеджер). На встречу мне конечно ни кто не пошел. Пришлось идти к заместителю нач. отделения Л. Алине. Как оказалось, что нужно просто заполнить анкету супругой и отправить скан на почту!! утром 28 июня отправил скан анкеты Л. Алине на почту, 29 июня в субботу пришел ответ, что нет сканкопий паспорта супруги. Почему нельзя было позвонить и сказать об этом??? Тем более акции по льготной ставке была до конца месяца. Конечно же выслал паспорт, в этот же день, но около шести часов вечера. У меня одобрили рефинансирование по одному ипотечному кредиту. Второй не одобрили, так как  пропустил все сроки и не по моей виде! Минусы: 1. Нельзя подать заявление на рефинансирование удалённо или прислать скан заявления по почте. Пришлось ехать в отделение. Нельзя дома заполнить анкету, распечатать и отдать её в отделение банка. Пришлось ждать, когда анкету заполнят. Причем пришлось оставить заверенную работодателем копию трудовой кн., оригинал 2 НДФЛ. 2. ОЧЕРЕДЬ! Полтора часа прождал, пока подойдет моя очередь, час ушло на заполнение всех документов. Второй раз посетил это отделение к 8:30. Охранник открыл дверь вовремя, НО не было ни одного сотрудника!! По словам охранника у них было собрание!! Минут через пять подошли две девушки, но одна из них не хотела особо работать (та у которой я собственно и был) вызвала меня минут через 8! 3. Очень не клиентоориентированный банк. Как в советские времена нужно бегать и требовать!! Такое у меня первый раз с банками. 4. Жаль потерянного времени и отсутствия результата. Мне кажется клиенты этого банка с большим запасом терпения и требовательности к обслуживанию и процессам. К сожалению очень разочарован первым знакомством с банком.

Я зарплатный клиент, было предложено банком рефенансирование, очень выгодно под хороший процент, но из за халатности сотрудника банка по адресу проспект мира д.108, которая указала вместо рефенансирования, покупка нового авто, мне отказали, это уже второй раз и все по вине сотрудников этого отделения. Сотрудники без опыта или делают специально. Обратите внимание на это отделение. Ни кому не порекомендую это отделение банка

Ужасный Банк! О сохранности денег своих клиентов не заботится! Поддерживает мошеннические операции с картами своих клиентов!

28.06.2019 года я обратился в отделение банка по ул.Богдана Хмельницкого 47, для рефинансирование  старого кредита и увеличение суммы кредита. Сотрудницей банка была навязана услуга Юрист 24, сказав что без этой услуги кредит не будет предоставлен. В кассу внесено 4500 рублей за сертификат на год обслуживания. Сертификатом не пользовался не активировал, на что дома обратил внимание что на сертификате надпись, что он активирован. Как такое вообще возможно, ни договора на эту услугу нет, ни каких документов. Прошу разобраться с этим вопросом. Все документы направлены в соответствующие инстанции. Так же на возврат услуги.

20.05.2019 (договор от 17.05.2019) посредством курьера получил кредитную карту Газпромбанка. Курьер тщательно и скурпулезно фотографировал меня на фоне паспорта, самой кредитки и тд (якобы хорошая политика безопасности). Расписался в договоре, получил свой экземпляр, получил карту. Уже потом закрались сомнения, что по идее должен бы был быть конверт с пин-кодом, но сейчас у некоторых банков активация идёт через интернет/сайт. В общем, значения особого не придал, пока 29/06/2019 не наступила необходимость воспользоваться картой, чего я, разумеется, сделать не смог, так как установки/смены пин-кода через сайт, нет. Позвонив в контактный-центр, мне объяснили, что я 100% не смогу воспользоваться картой, и мне надо её перевыпускать по стандартной процедуре (от 5-7 рабочих дней+доставка). Я объяснил, что это не моя вина, сотрудник даже не предложил ускоренный выпуск карты, а просто заявил заученные им сроки. Разумеется, ждать не буду, карту буду утилизировать и расторгать договор. Вот из-за такой казалось бы мелочи потеряли клиента (замечу, хорошего клиента). Да, возможно мне и надо сразу было проверять момент наличия пин-кода, но у всех банков, как я писал выше, и своя политика безопасности, и своя политика активации, поэтому ставлю под очень большое сомнение, что вина здесь моя, но уверен, что банк считает по-другому.

28.06.2019 года я обратился в отделение банка по ул.Богдана Хмельницкого 47, для рефинансирование  старого кредита и увеличение суммы кредита. Сотрудницей банка была навязана услуга Юрист 24, сказав что без этой услуги кредит не будет предоставлен. В кассу внесено 4500 рублей за сертификат на год обслуживания. Сертификатом не пользовался не активировал, на что дома обратил внимание что на сертификате надпись, что он активирован. Как такое вообще возможно, ни договора на эту услугу нет, ни каких документов. Прошу разобраться с этим вопросом. Все документы направлены в соответствующие инстанции. Так же на возврат услуги.

Сделали вклад на 6 месяцев с процентной ставкой 6.8% в декабре 2018 года. Через 6 месяцев при обращении в банк с цель забрать свои проценты( так как срок договора закончился),сотрудники банка сообщил, что проценты они мне не отдадут. Объяснили это тем, что  в январе 2019 года судебные приставы сняли 500 рублей (!!! с депозитного счета код 423,с которого не имеют право снимать деньги) за не уплату штраф по нарушению ПДД. От судебных приставов никакого письма о снятии денежных средств не приходило. Так как сняли деньги с депозитного счета и не хватало 500 рублей от изначально вложенной суммы, банк отказал в выплате процентов. Про данную ситуацию представители банка не сообщили, что у Вас сняли деньги и чтобы сохранить проценты Вам необходимо внести 500 рублей до полной суммы. Получается, что банк 6 месяцев пользовался моими средствами на безвозмездной основе, хотя это противоречит нашему договору. Считаю, что данная схема мошенническая и доверия к данному банку больше не имею. Написали обращение в ЦБ РФ и прокуратуру,  с целью проверки данного инцидента  на придмет мошенничества( возможно я уже не первый клиент с таким инцидентом, который пострадал в данном банке ).Так же написали обращение в офис банка на их официальном бланке, но пока никакой реакции не было( писали в пятницу 28.06.2019). Считаю,что данный банк не является надежным и ему нельзя доверять свои средства в пользование. С данным банком больше не буду сотрудничать. Так же всем советую обходить стороной Газпромбанк и не вкладывать свои средства( так как по истечению срока договора можете остаться без  своих процентов).

Добрый день!Ранее в отзыве другого пользователя представителем ГПБ была размещена информация о том, что в интернет-банке ГПБ (Телекард 2.0) планируется введение возможности закрытия вкладов (по крайней мере, вкладов, открытых посредством интернет-банка). Источник: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10275481/Прошу сообщить предельный срок, в течение которого данный функционал станет доступен пользователям Интернет-банка ГПБ.Обращаю внимание, что на портале Банки.ру неоднократно размещались отзывы клиентов банка, для которых отсутствие этого базового функционала, стало неожиданностью (при оформлении банковских карт сотрудники банка, действительно, не предупреждают о крайне низкой функциональности интернет-банка).Также обращаю внимание, что поставленный выше вопрос предполагает ответ с указанием на конкретный предельный срок, а не повторную констатацию наличия абстрактного плана "когда-нибудь" внедрить указанный функционал.Со своей стороны, являясь клиентом ГПБ, будучи лично заинтересованным в развитии интернет-банка ГПБ и действуя также в интересах неопределенного круга клиентов ГПБ, выражаю готовность проконтролировать появление такого функционала в интернет-банке ГПБ в срок, конкретизацию которого банком ожидаю получить в ответе на поставленный вопрос.С искренним уважением,Евгений

На сайте Газпром банка  об интернет-банке: "Погашайте кредит и следите за графиком платежей".  Но это только слова!   Погашать не получится, только списание самим Газпромом по графику. О том, что опция "досрочное погашение" реализована в большинстве крупных банков,  Газпром не в курсе.  Следить за графиком не получается тоже. Эта опция заявлена, но не работает.Когда банк приведет свой интернет-банк на уровень хотя бы обычного среднего регионального банка? Когда будет реализована опция "досрочное погашение кредита"?

Почему нельзя сделать СМС оповещения о снятии банком денег с карты,на погашение кредита и остатка на карте! В чем сложность? Спрашивал сделать,говорят нет услуги! Хотя о недостаточной сумме, почему-то телекард и сам банк СМС пишет! Не хотелось бы быть плохим. Заранее кладу деньги,но в силу возраста,забываю проконтролировать отстаток! Неужели,так сложно сделать для удобства?

Обратился в Газпром банк в городе Орел для получения кредита, сумма довольно быстро была переведена , однако в графике платежей сумма долга была на 10 тысяч больше той, что поступила на руки, позвонил на горячую линию, сказали, что это услуга "Юрист 24". Во время оформления договора мне действительно приходило сообщение, на мой вопрос что это ? мне ответили, что это бонус от газмпромбанка в виде круглосуточной юридической поддержки, который является абсолютно бесплатным. Узнав о том, что мои 10 тысяч рублей просто пошли неизвестно куда, сразу же захотел отказаться от услуги, на что мне сказали прислать на почту сертификат, но в банке мне никакого документа не дали на руки !!!Не ожидал такого от своего зарплатного банка, такие сотрудники порочат его репутацию,в ближайшее время обращусь в суд, если моя проблема не будет решена

При оформлении кредита не предупреждают о страховании. Изначально зная, что будет страховка, отказался от неё, но девушка сказала что предусмотрена обязательная страховка на год. Я сказал что уточню, позвонив на горячую линию, мне сказали что любой вид страхования является добровольный. На следующий день пришёл в гпб к тому же консультанту. Уведомил что на горячей линии сказали что страховка добровольная. В ответ мне девушка сказала: Вам так и сказали? Ну тогда  вам откажут в кредите. Я попросил заполнить заявку, в ответ был предупреждён что при отказе в кредите, следующую заявку смогу подать только через полгода. Девушка заполнила. Подождал 5 минут. Девушка мне говорит: ну вот вам одобрен кредит всего 60% (не буду озвучивать сумму), хотя мне приходит смс что кредит одобрен и суммы я не вижу. Через минуту говорит что это диф.платеж, а по аннуитетному одобрен 100%. Зачем лишние разговоры?Навязывания? Запугивания, когда можно оформить кредит без лишних разговоров. Также при оформлении кредита были разговоры с другими работниками личного характера, что считаю неприемлемым. Горячая линия гпб отработала на 5+, за что ей большое спасибо.

22 июня, сего года обратились в офис по адресу Большая Нижегородская улица, 111 сделать заявку на потребительский кредит, на сумму 400 000р. Сотрудница банка, не давая ни какой информации об условиях кредитования оформила договор ( не путать с заявкой на кредит). Сказала,что отправила на рассмотрение, и о результатах обещала сообщить по телефону. На мой вопрос, что мне возможно понадобится меньшая сумма, она ответила; -Придете, переоформим договор. 26 июня пришло СМС сообщение, что деньги переведены на счет, без указания суммы. Звонка от сотрудников банка не было. После двух дней ожидания, позвонили на горячую линию, мне подтвердили что деньги на счету. 29 июня обратились в офис, где нам другая сотрудница объяснила, что мы пользуемся кредитом с момента оформления договора, хотя деньги пришли на счет 26 июня. Деньгами я не воспользовалась, но страховку  со счета перевели (111 000 руб.) В результате после подписанного мной договора, я осталась должна банку 51 1000 руб., которые мне на данный момент не нужны!!! Вопрос, как вернутся в 22 июня, что бы с этим банком не иметь ничего общего?

Открыл вклад в Ульяновском отделении Газпромбанка на 91 день. 04 Июля 2019 года истекает срок его действия. Планировал закрыть вклад в Интернет - банке и перевести деньги ка карту. Теперь в новой версии с этим возникли проблемы. Осуществить данную операцию невозможно, поскольку для того чтобы закрыть вклад,  я должен ехать в отделение.Отделение находится на другом берегу и оно единственное на весь город. Осложняет проблему еще и тот факт, что оно работает до 18:00, а ехать до него нужно 2 часаГазпромбанк, даже в ужасном Сбербанке можно открыть и закрыть вклад в онлайне без дополнительных проблем. Если уж и хотите продолжать обслуживать клиентов только в отделениях, тоггда хотя бы сделайте второе отделение на другом берегу города, чтобы не создавать проблем клиентам. Банковский сервис оставляет желать лучшего. Одни проблемы. Платиновая карта банка в данной ситуации оказалась бесполезным куском пластика.

С мужем подали заявку на ипотеку 21 июня. Сотрудник нам сообщил, что в течении 3 дней вам придет ответ, но увы! Мы возложили надежды на банк, которые не оправдались. Видемо для банка норма судя по отзывам не оповещать клиента о результате. Мы с мужем хотим квартиру приобрести в Новосибирске, а сами мы из Забайкальского края. Попробуем в другом банке.