37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

А всего-то и мечталось, что банк, в котором у меня ипотека (а значит, мы с ним надолго вместе), станет работать нормально. Не превосходно или исключительно. А просто нормально. Вот был у ребят старый интернет-банк. Не могу подобрать кодифицированного слова, чтобы его описать... Ну пусть будет «непозволительно древний», «отвратительно неудобный», «крайне отсталый» или что-то в этом роде. И вот они решили сделать новый (что само по себе хорошо).Но чтобы пользоваться этим новым банком у тебя обязательно должна быть карта Газпромбанка. А если ты не хочешь карту — онлайн-банка у тебя не будет.  Вот и весь разговор. Хотел ли ты посмотреть, что там с твоим счетом, или может, хотел его пополнить — нет. Все. Иди в отделение, решай свои задачи как при царе Иоанне Васильевиче и его опричниках. — ИЛИ ВОЗЬМИ НАШУ ЧЕРТОВУ КАРТУ!!!!!! — как бы говорят мне представители Газпромбанка. Нет, ребята. Вы ведете себя отвратительно. Я понимаю, что вам добровольные клиенты не сильно нужны. У вас есть пул подневольников. Но же надо в принципе как-то иметь больше одного варианта. Ну... всегда, не только со способом авторизации в интернет-банке.

Вчера в отделении на Цветном бульваре я потратила 2 часа на размещение депозита в ГПБ. Деньги были на текущем счете в ГПБ, но перевод на депозитный счет здесь не предусмотрен (на дворе 21 век!), поэтому я должна была снять всю сумму через кассу и внести ее на депозитный счет в той же кассе. Как оказалось, больше определенной суммы я снимать не могу, поэтому требовалась разблокировка, которая заняла целый час. В итоге открытие депозита у меня заняло 2 часа!!! Неделю назад на открытие депозита в небольшом банке я потратила 10 минут.  Как говорится, почувствуйте разницу. ГПБ еще в 2017 нанял дорогих специалистов на розничный бизнес (в том числе зампреда В. Кулика), при этом простейшая операция занимает 2 часа. Чем эти специалисты все это время занимаются - не знаю, учитывая описанный опыт.  В маленьком банке могут за 10 минут открыть депозит, а в ГПБ с дорогостоящими специалистами - нет.

Хочу поблагодарить за прекрасную работу главного специалиста дополнительного офиса 015/1006 в Санкт-Петербурге Б-ву Наталию Викторовну. Оказала всю возможную помощь по формированию пакета документов, необходимых для регистрации собственности и оформления сопутствующих банковских документов 18.06.2019. Проявила инициативу, радушие и продемонстрировала глубокие знания. Спасибо, что такие специалисты работают в ГПБ.  С уважением к коллективу и бренду ГПБ, Алексей

18.06.2019 в г. Владивосток, по адресу ул. Русская 2К, банкомат принял денежные средства, но на счёт денежные средства внесены не были. Пришло две смс - Внесение 35 000р GAZPROMBANK и тут же смс - Отмена Внесение 35 000р. Лот не открылся, на экране появилась ошибка банкомат не работает, после нескольких секунд у банкомата появилось нормальное табло. В итоге денежные средства на ипотеку банкомат забрал, но на счёт они не пришли. Целый час я дозванивалась до банка, спустя это время, мне ответил оператор, принял мою заявку и сказал ждать инкассацию. Но когда она будет никому не известно. Может в этом месяце, может в следующем. Но у меня ипотека!!! Поехала в офис Газпромбанк, там приняли ещё раз моё заявление, но когда будет инкассация не известно, сказали ждать, рано или поздно мне позвонят. Девушка менеджер сказала, что инкассаторы потом составят записку, чтоб не брали с меня штрафов. Не понимаю, почему по факту нельзя отправить инкассотора и не заставилять людей нервничать и дёргаться. Настроение испорчено, пол дня времени на смарку и не известно, когда решится эта ситуация.

Добрый день, сегодня, 17.06.2019 у меня не был списан ежемесячный платеж по ипотеке, денежные средства были положены на счёт через банкомат Вашего банка 14.06.2019. Из-за того, что у Вашего банка отвратительно реализован процесс безакцептного списания средств, у меня уже третий раз просрочка, хотя денежные средства у меня каждый раз были на счете. Каждый платеж я жду со страхом и трачу кучу нервов на разбирательство! В связи с тем, что процесс автосписания в банке не работает прошу вернуть все пени, которые были с меня списаны и произвести корректировку кредитной истории меня и моего поручителя. Ипотечный договор  15035-ип/18 от 26.10.2018 и потребительский кредит 08086-пб/19 от 05.04.2019. Номер обращения на Сайте ГПБ 4365807.Перед тем, как брать деньги в ГПБ, 10 раз подумайте, если есть вариант в другом банке, лучше выберите его!

Добрый день, сегодня, 17.06.2019 у меня не был списан ежемесячный платеж по ипотеке, денежные средства были положены на счёт через банкомат Вашего банка 14.06.2019. Из-за того, что у Вашего банка отвратительно реализован процесс безакцептного списания средств, у меня уже третий раз просрочка, хотя денежные средства у меня каждый раз были на счете. Каждый платеж я жду со страхом и трачу кучу нервов на разбирательство! В связи с тем, что процесс автосписания в банке не работает прошу вернуть все пени, которые были с меня списаны и произвести корректировку кредитной истории меня и моего поручителя. Ипотечный договор  15035-ип/18 от 26.10.2018 и потребительский кредит 08086-пб/19 от 05.04.2019. Номер обращения на Сайте ГПБ 4365807.Перед тем, как брать деньги в ГПБ, 10 раз подумайте, если есть вариант в другом банке, лучше выберите его!

Был 16.06. Продавал акции. Если часть с оформлением продажи прошла без сучка и задоринки, то при оплате комиссии был сильно разочарован к отношению как к клиенту. Просидев 20 минут заметил что одно окно пустое, увидел операционистку рядом с другой. Так продолжалось некоторое время. Подойдя к ней я попросил провести платеж, на что получил ответ сядьте Вас вызовут. Можно было решить вопрос со мной затем продолжать обучение стажера, благо я был последний в очереди. Что бы не быть голословным я сделал 2 фота пустого окна и окна с двумя операционистками. На что мне сказали про запрет. Т.е. банк меня снимать может а я их нет? Затем похоже надули с оплатой комиссии, найденых не было, сказали снять деньги в банкомате, т.к. при оплате картой староннего банка газпромбанк снимет и свою комиссию. Газпром мечты сбываются! И вишенкой стало то что ко мне подошел охранник и сказал что меня внесут в черный список банка. Если бы не нужда, ноги моей здесь не было бы.

Добрый день! Моему мужу (является зарплатником ГПБ) на телефон позвонил сотрудник данного банка и предложил кредит на потребительские нужды под 9,8% годовых, заверив что для него есть специальное предложение. Нас предложение заинтересовало, отправившись в отделение банка, нам сказали, что это была рекламная акция и таких процентов нет и специальных предложений тоже нет. Хорошо, кредит все равно нужен, оставляем заявку, одобрили под 10,9 % в течении одного дня, это плюс банку! Но, вместе с кредитом нам втюхали по мимо страховки еще сертификат некой ООО "Налогия" за 4500 руб, услуги которой нам не нужны абсолютно!! Если не берем этот сертификат, то будет 16 % годовых! Если со страховкой можно смириться, то абсолютно бесполезная бумажка за 4 500 руб, на которые будут еще проценты, очень расстраивает!!! Перестаньте людям навязывать услуги ваших партнеров!!!

13.06.2019 в банкомате Газпромбанк с моей карты Альфа банка пытался снять 29600 руб, эти деньги предназначались на отпуск, на который я улетал через час, банкомат при выдаче денег завис, деньги с моей карты списал, но их не выдал. Дело было ночью, написано что горячая линия работает круглосуточно, по факту всегда было занято, дозвонился только утром, и оплачивал дорогущие звонки в Россию. По телефону подтвердили что деньги мне банкомат не выдал. Заполнили заявку, и сказали ждать 30 дней. Мой отпуск полностью испорчен, банк незаконно лишил меня всех средств на существование заграницей. Нашел похожий отзыв, видимо проблема не нова, но банк не спешит ничего решать, сейчас ищу деньги на вылет в Россию, заявление в ЦБ уже направлено.

Добрый день! При оплате коммунальных услуг я ошибся в написании суммы. Платеж прошел достаточно быстро. Мгновенно можно сказать.  Тут же я обнаружил ошибку. И позвонил в банк!!! И они ничего не смогли сделать. Я позвонил в организацию - меня направили в банк!!! Я снова позвонил в банк. И мне сказали придти в отделение. И там тоже не смогли отменить перевод!!! И отправили в организацию.  Это второе мой обращение в банк и снова проблема не решена.  При том, что деньги еще не ушли. А те еще их не приняли!! Это не удобно  и крайне скверно, особенно в ситуации с ошибочной суммой. Очень странно, что в таком банке не налажена система отзыва ошибочного платежа.

Привет! Мое первое обращение - проблема не решена! Карточка перестала работать. Поменять её можно было только за деньги. Хотя на ней не было никаких повреждений. Стоимость обмена карточки трижды поменялась в ходе разговора с оператором. Я пользовался карточкой уже второй год. Разговор зашел в тупик: толи я сам ее сломал и поэтому платно должен ее поменять, толи она сама сломалась, так как сделана не очень хорошо. Срок окончания действия карточки подходил к концу.

2недели мучали!!!!!! Подала заявку на ипотеку. Отказали, выдвинули условие, чтобы я понизила кредитный лимит. Т.к месячный платеж большой, вот понизьте и одобрим. Схватила заначку в 100тысяч и побежала гасить.принесла справки о понижении лимита, через несколько дней просят переделать справку, расписать размер лимита. Ок, отпрашивался в очередной раз с работы, бегу переделывать, сдаю. Опять что то не так, переделайте справку о доходах, печать нечитаема, ок, переделала. Звонит сотрудник банка, задаёт нелепые вопросы, типа сколько стоит покупаемое жильё, хотя это и так указано в заявке. Гоняли за справками, вынудили по ратить деньги на погашение текущих кредитов, а я этого не собиралась делать. В итоге пришло смс, где отрицательное решение. Звоню, прошу указать причину, ведь изначальная причина была, большой ежемесячный платеж, условие было уменьшить. Я выполнила условия, пробегала, нервы потратила, и всё зря! Никогда теперь не обращусь в этот банк! С меня хватило бесполезной беготни! Спасибо.

Добрый день. Поступил звонок из Газпромбанка с преддожением потребительского кредита по выгодному процесту 10,8. Договоилась о встрече в отделении.Пприехала с необходимыми документами 10.06.2019 в 18-15 и оформили заявку.Оформляла явно новичок,по времени час длился процесс.Далее операционист банка сообщила,что необходимую мне сумму банк не может предложить,но предлагает меньшую и на более длительный срок.Я согласилась,операционист распечатала кредитный договор,график платежей,я всё подписала,забрала  свой экземпляр . Меня отправили домой,тк осталось 10 минут на закрытия.На мой вопрос,когда я смогу получить денежные средства,сотрудница банка сообщила,что завтра во вторник 11.06. и пообещала мне обязательно позвонить. Звонка 11.06 я не дождалась,позвонив сама в отделении мне сообщили,что данная сотрудница не работает сегодня. 12.06 был праздничный выходной день. 13.06 2019 я поехала разбираться в отделение,сотрудница банка меня успокоила и сообщила,что моя заявка на рассмотрении. КАК????ДОГОВОР УЖЕ ПОДПИСАН!!!МЕНЯ УВЕРИЛИ ,ЧТО УТРОМ 14.06. со мной свяжутся и заявка уже должна быть точно рассмотрена. Но уже 15-00 и никто не позвонил.ЧТО ЗА СТРАННАЯ МЕТОДИКА РАБОТЫ????БЕЗОТВЕТСВЕННОСТЬ.ВПЕРВЫЕ ВСТРЕЧАЮ ПОДОБНУЮ СХЕМУ.ЕСЛИ БЫ ЗНАЛА,ЧТО ТАК ВЫЙДЕТ,НЕ СОГЛАСИЛАСЬ БЫ НА ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА.РЕМОНТ СТОИТ,БРИГАДА ТРЕБУЕТ ОПЛАТЫ ЗА ПРОСТОЙ.А Я ДАЖЕ НЕ МОГУ ИХ СОРИЕНТИРОВАТЬ ПО СРОКАМ.ТАК КАК БАНК КОРМИТ ЗАВТРАКАМИ И НИЧЕГО ВНЯТНОГО СООБЩИТЬ НЕ МОГУТ

Добрый день! Вчера был отделении Газпромбанка на Цветном бульваре (примерно в 19.30 ч.). Распечатал реквизиты из письма СК Согаз на перевод страховой премии по ипотеке. Т.е., реквизиты куда оплачивать страховку. Взял паспорт. Мне отказали в переводе. Просидел больше часа в очереди. Получил отказ. Потерял время. Оказалось, что бы сделать обычный банковский перевод нужно стать клиентом банка. Мне распечатали 100500 анкет, повели проверку, запросили кредитную историю (я видел распечатку), хотя я согласие не давал не это. Я отказался подписывать бумаги и ушел. Почему перевод, который можно сделать в любом банке по реквизитам без сложного оформления я не могу сделать в газпромбанке? Зачем меня заставлять становиться клиентом банка под угрозой отказа в обычной операции - перевод денежных средств по реквизитам. Утром обратился за разъяснением ситуации в СК Согаз, там удивлены ситуацией и говорят, что мне не имели права отказать в переводе. Почему именно в Газпромбанке? Потому как по информации от СК Согаз - переводы от этого банка без комиссии, в отличае от других банков. Наверно нужно обратиться за разъяснением в ФАС РФ - получается навязывание услуги под угрозой от отказа от другой услуги.

Подал заявку на ипотеку в Гаспром банк, прошло пол месяца одобрения или не одобрения, так и не поступило. Ежедневно звонил на протяжении недели, в ответ говорили, что заявка на рассмотрении, мы передадим кредитному менеджеру, и на этом всё. Потом я нашел личный номер менеджера, оказалось что уже пришел срок обновить трудовую ( при чем никто не уведомляет об этом, отношение на высоте). После обновления трудовой, еще через неделю, уже после звонка, попросили фотографии этой же трудовой. Обновил и трудовую и прикрепил фото. В итоге опять молчание, не горячая линия ни менеджер мне ответить ничего не могут, говорят что заявка на рассмотрении. В итоге пошёл 2 месяц как я подал заявку, потерял кучу хороших вариантов для покупки, время и сил. Никогда не связывайтесь с этой конторкой, если цените свое время и силы.

Являюсь зарплатным клиентом. Открыла вклад через телекард на 91 день. Срок закончился, в приложении, как и в лк закрыть его нельзя! Нужно лично обращаться в отделение банка. Всё бы ничего, но я инвалид, живу в с. Красноармейское, а закрывать нужно ехать в Самару! На дорогу я потрачу больше, чем проценты. Спасибо большое! Низкий вам поклон, благодетели!  Зачем спрашивается делать лк и приложения, когда в них не сделаешь никаких операций. А в моем случае это издевательство, я инвалид - спинальник! Почему нельзя закрыть дистануионно, зачем вы спрашиваете паспортные данные, кодовые слова? Могли бы и сами закрыть вклад с возможностью вывода на карту. Позор вам. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами и всем своим знакомым посоветую обращаться в другие банки. В Сбере и то всё можно сделать не выходя из дома.

Являюсь зарплатным клиентом. Открыла вклад через телекард на 91 день. Срок закончился, в приложении, как и в лк закрыть его нельзя! Нужно лично обращаться в отделение банка. Всё бы ничего, но я инвалид, живу в с. Красноармейское, а закрывать нужно ехать в Самару! На дорогу я потрачу больше, чем проценты. Спасибо большое! Низкий вам поклон, благодетели!  Зачем спрашивается делать лк и приложения, когда в них не сделаешь никаких операций. А в моем случае это издевательство, я инвалид - спинальник! Почему нельзя закрыть дистануионно, зачем вы спрашиваете паспортные данные, кодовые слова? Могли бы и сами закрыть вклад с возможностью вывода на карту. Позор вам. Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами и всем своим знакомым посоветую обращаться в другие банки. В Сбере и то всё можно сделать не выходя из дома.

Подарочная карта должна порадовать получателя, но в случае с Газпромбанком это не представилось возможным! В начале января 2019 года я купила подарочную карту в офисе г. Саратов ул. Вольская д. 91 на которую внесли 3 000р, вручила её маме как один из подарков 11.01.2019, карту успешно активировали. Примерно 15-17 января мама решила ей воспользоваться, но не тут то было на карте оказалось недостаточно средств, при визите в офис (г. Саратов ул. Вольская д. 91) пояснили, что карта технически не исправна. Карту перевыпустили, для этого пришлось ходить туда 2 раза и сидеть в очереди по 40 минут ! Это был конец января. В начале февраля решили уже новой картой воспользоваться и снова Нет, карта просто не активируется при отправке запроса через смс приходит сообщение "неверный запрос", всё делали по инструкции, звонили на горячую линию и вместе с сотрудниками по инструкции всё проверяли, но карта так и не активировалась. Прийдя в очередной раз в офис(г. Саратов ул. Вольская д. 91) , нам также не смогли помочь карту активировать. Признали, что что то идёт не так и предложили написать претензию.Претензия была написана 07.02.2019, срок рассмотрения не должен был привышать 30 дней, но Газпромбанк решил нарушить и это правило так и не ответив на мое обращение. Я приходила в начале марта, чтобы узнать решение, но ответа не было и сотрудник офиса взял мой номер, чтобы сообщить когда поступит ответ. 08.04.2019 я снова обратилась в офис ответа по обращению снова не было и мне дали написать "заявление на перевод остатка денежных средств" и открыли текущий счёт. Обещали зачислить деньги в течении 3-х дней. В конце мая я снова обратилась в офис, (г. Саратов ул. Вольская д. 91) другой сотрудник всё так же взял мой номер телефона и благополучно про меня забыл. Сегодня 14.06.2019 деньги так и не поступили на счёт. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СОТРУДНИКОВ ОФИСА И БАНКА В ЦЕЛОМ  К СВОИМ КЛИЕНТАМ!

В апреле 2019 г. заканчивался срок действия дебетовой и кредитной карт. Дебетовую карту перевыпустили в середине апреля, представитель банка ее выдал без проблем. На вопрос "а с кредитной картой что?" попросил меня написать ему письмо на электронную почту, указать в какое конкретно отделение ее переслать и заверил, что "За 2 недели ее обязательно выпустят и доставят. К сроку блокировки старой карты успеем". Итак, середина апреля, письмо написано - жду. Никакой информации от банка за две недели.  29 апреля я звоню в банк и выясняю, что никто ничего про перевыпуск/пересылку карты не знает: "Давайте оформим запрос на пересылку сейчас. До Наметкина 16 она будет идти 5-7 дней, и мы не можем сказать, будет ли отделение уведомлять вас, что карта пришла." Хорошо... Ждем еще 5-7 дней и все майские праздники.  Звоню в банк - карта пришла. Захожу в отделение, подписываю новый кредитный договор, получаю карту на руки и... ждать 5-7 дней пока будет принято решение о кредите. Карта на руках но в "статусе блокирована банком". В итоге 3 июня я выясняю, что карта все еще блокирована, звоню в банк: "мы не можем сказать, почему карта блокирована, давайте составим обращение". Номера обращения нет, как узнать о статусе - непонятно. Ответ один: "мы с вами свяжемся".  Карта в это время исправно обслуживается, платеж по кредиту списывается. На вопрос "а как пополнить кредитный счет" предлагается идти в отделение и вносить деньги через кассу...  13 июня представитель банка звонит и говорит "вы не могли бы зайти в отделение и заново написать заявление на кредит? Мы оригинальное потеряли..." И да - новое заявление - новый срок 5-7 дней на рассмотрение... Еще через 10 минут тот же представитель банка перезванивает со словами "мы нашли ваше заявление в кредитном отделе - ваша карта  будет сегодня разблокирована". Карта, естественно, все еще в статусе "блокирована банком"...

Сегодня 13.06.2019г. я обратилась к менеджеру Галина А. (могу ошибаться, волосы спадали на бейдж, попыталась рассмотреть ФИО, не получилось), мой талон Е05, окно№4. У меня договор НСЖ, мне необходимо было распечатать платежное поручение за 2018г. и решить несколько вопросов. Менеджер Галина предоставила данную платежку, далее я обратилась за помощью в регистрации и подключении услуги личного кабинета в Ренессанс-Жизнь, на что менеджер мне ответила, что сейчас они не работают с Ренессансом и ей некогда заниматься моим вопросом и у нее нет сейчас времени, я предложила давайте вместе зарегистрируемся, на что менеджер стала говорить, что сами можете зарегистрироваться по адресу который там где то в договоре, и так не смогла решить мою проблему. Всячески уклонившись от моих вопросов в помощи входа в личный кабинет, мне так и не помогли. Также уточнив ставки по вкладам, мне информацию показали на распечатанных листах ставки были интересны, но более развернутого ответа я не получила, как могу разместить средства во вклад, какие условия, есть ли возможность получить карту ко вкладу и т.п., встречу мне сотрудник не назначил. Не порекомендую своим знакомым обслуживание в данном офисе и у этого менеджера.