37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Полугодовой вклад в Газпромбанке благополучно истёк, в истории появилось сообщение о выплате процентов на него, однако, вместо появления нового вклада и итоговой суммой, старый просто бесследно исчез. Причем и мобильное приложение, и интернет-банк мне показывают, что у меня в банке никаких денег нет, т.е. деньги со вклада никуда не переместились, а просто исчезли. Служба поддержки создала обращение про "неотображение продукта в приложении" (хотя проблема явно посерьёзнее будет) и сказала, что ожидаемый срок выполнения обращения - один месяц (!). Т.е. фактически Газпромбанк лишил меня приличной суммы и предложил пойти покурить на месяцок.

Я являюсь клиентом Газпромбанка и участвовал в акции "14 000 миль «Аэрофлот Бонус» в подарок к Новому году" (https://www.gazprombank.ru/special/a/aeroflotmiles/). В рамках акции я выполнил все необходимые условия:

- С 22 ноября по 21 декабря 2024 года (включительно) обеспечил неснижаемый остаток на дебетовой карте в размере более 200 000 рублей.

- Совершил покупки по карте на сумму более 1 000 рублей.

- Минимальный остаток на карте в период с 01 июля по 30 сентября 2024 года составлял менее 100 000 рублей, что также соответствовало условиям акции.

Согласно правилам, до 26 декабря 2024 года банк должен был направить мне SMS-сообщение с сертификатом на 14 000 миль "Аэрофлот Бонус". Однако на текущий момент (27 декабря 2024 года) никакого SMS-сообщения я не получил.

Считаю данную ситуацию нарушением условий акции со стороны банка. 

Требую:

- Предоставить сертификат на 14 000 миль в соответствии с условиями акции.

- Предоставить официальное разъяснение причин нарушения сроков предоставления сертификата.

Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки. В случае игнорирования оставляю за собой право обратиться в Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы.

Добрый день! Приобретала карту UnionPay от Газпромбанка в июле месяце, были условия, что при трате суммы от 10 тыс на протяжении 3 месяцев подряд, сумма обслуживание возвращается, то есть 5 тыс руб. Итог ничего не вернули, дозвонится до кол.центра невозможнопожно Пробовала 3 раза и больше 30 минут была в ожидании и после технично скидывали звонок, пробовала не только со своего номера.
смирилась с данным фактом, что все это маркетинговый ход и что никто ничего не собирается возвращать.
(но то что произошло в ноябре уже слишком) 

Позвонил поставил перед фактом, что карта не работает заграницеу и предлагают оформить через Газпромбанк карту заграничную, на что я попросила вернуть комиссию, так как оплатила ее за год. На что сотрудник ответил, что комиссия не возвращается. Попросил обратится в кол.центр, на что я ответила, что туда дозвонится невозможно и в чат не отвечают. Ответил, что не чем не может помочь и продолжил рассказывать про новую карту. На что попросила решить вопрос с данной картой, так как это Уже не входит не в какие границы, отвратительный сервис, не понимаю, для чего создавать чаты, поддержку, если все это не работает. Комиссию получать готовы, но условия соблюдать только в одностороннем порядке, осадок от банка остался вот такой, даже в самую маленькИй банк можно за 5 минут дозвонится и решить все вопросы в моменте, но тут особый случай, даже сотрудник, который звонит не мождет решить вопрос по той же карте, по которой звонит.
требую возврата комиссии.

При оформлении дебетовой карты UnionPay в сентябре 2024 г, курьер, как и у многих клиентов, притащил с собой и кредитную карту, которую я не заказывал. Сказал, что она обязательно идёт допом при открытие дебетового счёта, но вы можете ей не пользоваться. Конверт, собственно, я не вскрывал, пин код не устанавливал. Однако в моб. приложении появлися кредитный счёт на сумму 375000 руб, с которого течение нескольких дней, а ещё и в октябре списались денежные средства (за так называемый выпсук и за старховку) в размере общеё суммы около 6600 руб. Неоднократный подачи обращений в офисе банка/моб приложении ни к чему не привели. Банк отнекивается, что расчитал всё правильно, вернул лишь часть комиссии.

Поддержка, кстати, у банка, наиотвратительнейшая! Ощущение, что там общаешься с детьми из класса коррекции - никаких разъяснений по теме, постоянно отет "около", одни и те же копи пасты и сообщения как им "жаль что у нас сложилась такая ситуация", и бесконечное множетсво обращений по поводу и без, которые рассматриваются по пол месяца. По факту поддежрка ничего не может решить в режиме онлайн. Топ-менеджеры банка - поучитесь у других банков, и у вас будет намного больше клиентуры (не считая тех, кого принудительно сажают на ваш банк зарплатным договром).

Пока делаю вывод, что это САМЫЙ отвртительный банк из всех, чтомне встречаокались. Так НАГЛО скамить людей... я же ведь явно не один такой.

Приняла участие в акции ГПБ «Мили для ваших путешествий в Новый год» ( https://www.gazprombank.ru/press/7738133/ )

Все условия акции были мной выполнены:

1. Была использована карта ГПБ, на которой в течение 2-го квартала 2024 г. остаток не превышал 100000 руб;

2. на карту были заведены необходимые 200000 руб., причём с запасом по времени: на 1 день раньше и выведены на 1 день позже установленных сроков;

3. была совершена как минимум 1 покупка на сумму не менее 1000,00 руб.

В итоге, 26-го декабря СМС с сертификатом (кодом активации) на обещанные по акции 14000 миль Аэрофлот-бонус не поступили.

В течение дня 26.12.2024 связывалась неоднократно с поддержкой в чате, которая на мои вопросы о времени получения сетрификата заявляла:

1. "Здравствуйте, ххххх. Срок выплаты вознаграждения: сертификат с промо-кодом на мили будет направлен в СМС до 26 декабря 2024. Активировать мили нужно до 31 декабря 2024 вводом промо-кода в личном кабинете "Аэрофлот Бонус" на главной странице в поле "Зачисление по промокоду". Рекомендую ожидать в течение дня." 

2. "ххххх, к сожалению, информация о времени предоставления рассылки не указана, по акции "Мили для ваших путешествий в Новый год". Банк проверяет выполнение условий только после завершения срока выплаты вознаграждения. Если условия будут выполнены, вознаграждение будет начислено в установленный срок. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов. В случае, если рассылка не поступит до окончания 26 декабря, обратитесь, пожалуйста, повторно, в чат поддержки."

Сегодня наступило 27-ое число, установленный срок прошёл, сертификат не поступил.

На вопрос в чате: "почему банк не выполнил свои обязательства?" получила ответ, (отчасти издевательский):

"Здравствуйте, хххх! Чтобы получить вознаграждение, необходимо выполнить условия акции. Мне жаль, вами условия не были выполнены, поэтому вознаграждение не начислено. Не стоит расстраиваться. В нашем банке акции проводятся часто. Если решите вновь принять участие, просто следите за условиями и выполняйте их. Спасибо за понимание."

Потребовала составить официальное обращение, составили - №2166619.

Но срок рассмотрения - 28.01.2025 г (!!!).

А срок применения Сертификата на мили согласно правил акции - истекает 31 декабря.

Расцениваю поведение банка как заведомый обман Потребителя.

Требую незамедлительно рассмотреть обращение и выполнить взятые банком на себя обязательства по акции - направит в СМС код на активацию 14000 миль Аэрофлот бонус!

В противном случае - выплатить мне проценты за время "бесплатного" нахождение на счёте карты суммы 200000 рублей в течение 32-х дней по ставке 23% годовых (ставка, предлагаемая самим ГПБ своим вкладчикам).

Оформила карту через сайт Газпромбанка , выбрала приятный бонус (сертификат на озон). Карту оформила 2 месяца назад , сертификата так и нет . Неквалифицированные специалисты службы поддержки посылабт обращаться в сам озон , а озон говорит "мы тут не причем , сертификат вам должен прислать сам банк" вот и как после этого пользоваться этим банком ? Позор Газпромбанку! 

В субботу посетила офис ГПБ. Народу было не очень много. Для получения талона необходимо ввести номер телефона. Талон взяла, но потом выяснилось, что каждого человека обслуживают примерно по часу, а работает всего 2 специалиста. Чтобы не терять время, решила положить деньги на карту. Банкомат не сработал на прием купюр. Попыталась взять еще 1 талон в кассу - терминал мне сообщил, что у меня уже есть талон и надо теперь только ждать. Но в кассу очереди не было. На горячую линию не дозвонилась - время ожидания 23 минуты. В итоге взяла другой талон на вторую симку. Единственный положительный момент от посещения офиса, что сотрудники молодцы - очень старательные, вежливые и внимательные. Обедали каждый минут 7-10 и бежали обратно к клиентам, доедая на ходу свой обед.

В офисе всячески пытались навязать невыгодные условия вложения средств на депозиты, которые ниже ставок представленных нв официальном сайте банка. Не могли представить справку о состоянии моих средств , находящихся в банке, объяснить почему они числяться в портфеле не могла и зав. отделением. В а программе интернет банка нет раздела архив, не работает чат с банком, нет истории движения денежных средств, невозможно получить справку, что делает это инструмент зачастую бесполезным.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата Газпромбанка. Обращалась 26.12.2024 с вопросом о начислении процентов на накопительный счет. В приложении банка увидела информацию, что проценты будут начислены на счёт только 04.01.2025. А мне хотелось бы воспользоваться сбережениями раньше, 31.12.24 или 01.01.25, но при этом не потерять проценты по счету, т.к.средства на нем находились весь декабрь, а проценты начисляются на минимальный остаток. Ответ на свой вопрос получила 27.12 рано утром, т.к задала свой вопрос 26.12. уже в не рабочее время в 23:25. Оператор объяснил, что проценты по счету я не потеряю даже если воспользуюсь средствами 31.12., т.к. минимальный остаток фиксируется на начало операционной дня, т.е. с 00:00:01. Ещё раз большое спасибо операторам чата за быстрые и понятные ответы.

Принял участие в акции ГПБ «Мили для ваших путешествий в Новый год» ( https://www.gazprombank.ru/press/7738133/ )

Все условия акции были мной выполнены:

1. Была использована карта ГПБ, на которой в течение 2-го квартала 2024 г. остаток не превышал 100000 руб;

2. на карту были заведены необходимые 200000 руб., причём с запасом по времени: на 1 день раньше и выведены на 1 день позже установленных сроков;

3. была совершена как минимум 1 покупка на сумму не менее 1000,00 руб.

В итоге, 26-го декабря СМС с сертификатом (кодом активации) на обещанные по акции 14000 миль Аэрофлот-бонус не поступили.

В течение дня 26.12.2024 связывался с поддержкой, которая на мои вопросы о времени получения сетрификата заявляла:

1. "Здравствуйте, *****. Ожидайте, пожалуйста, в течение дня. Если сертификат не будет предоставлен, то напишите нам снова." 

2. "*****, к сожалению, информация о времени предоставления рассылки не указана, по акции "Мили для ваших путешествий в Новый год". Банк проверяет выполнение условий только после завершения срока выплаты вознаграждения. Если условия будут выполнены, вознаграждение будет начислено в установленный срок. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов. В случае, если рассылка не поступит до окончания 26 декабря, обратитесь, пожалуйста, повторно, в чат поддержки."

Сегодня наступило 27-ое число, установленный срок прошёл, сертификат не поступил.

На вопрос: "почему банк не выполнил свои обязательства?" получил ответ, (отчасти издевательский):

"Здравствуйте, ***! Чтобы получить вознаграждение, необходимо выполнить условия акции. Мне жаль, вами условия не были выполнены, поэтому вознаграждение не начислено. Не стоит расстраиваться. В нашем банке акции проводятся часто. Если решите вновь принять участие, просто следите за условиями и выполняйте их. Спасибо за понимание. "

Потребовал составить официальное обращение, составили - №2166527.

Но срок рассмотрения - 15 (!) рабочих дней.

А срок применения Сертификата на мили согласно правил акции - истекает 31 декабря.

Расцениваю поведение банка как заведомый обман Потребителя.

Требую незамедлительно рассмотреть обращение и выполнить взятые банком на себя обязательства по акции - направит в СМС код на активацию 14000 миль Аэрофлот бонус!

В противном случае - выплатить мне проценты за время "бесплатного" нахождение на счёте карты суммы 200000 рублей в течение 32-х дней по ставке 23% годовых (ставка, предлагаемая самим ГПБ своим вкладчикам).

Заказал дебетовую карту МИР через сайт, выбрал получение на дом. Время выбрать нельзя, только с 9 до 18. В начале это смутило, так как нужно быть на работе. Но когда наступил день получения карты, курьер связался со мной и вошел в положение. Карту получил после работы в 18:00. Помог настроить приложение, рассказал про бонусы новым пользователя. Остался доволен.

03.11.24 г. со счета моей кредитной карты было произведено списание за услугу страхования в размере 5 795,80 рублей в результате технического сбоя. Мной было составлено обращение о возврате и его сроках. Изначально пообещали вернуть до 17.10. 24 г. Далее сроки постоянно передвигали, последний, 16 декабря. На сегодня - 27.12. 24 г. возврата нет. Более чем уверен, что проценты за 2 месяца использования банком этих средств, никто не вернет. Обязательства по карте мною погашены. Найдены другие пострадавшие от данной технической ошибки. После новогодних праздников подается коллективный иск на действия банка, все желающие могут присоединиться.

Хотел отменить пролонгацию вклада, который заканчивается в начале января, но функционал мобильного приложения не даёт сделать.
В чате банка постоянно крутиться бот, из которого ни как не выйти на операора. Максимум что получается получить в ответ, что все операторы заняты и снов включаться бот.
Первый такой банк, в которым не возможно выйти на операторов.

Как можно доверить деньги банку, который даже свою горячую линию нормально организовать не может? Мне нужен был ответ оператора, робот обещал соединить с оператором через 15 минут. Уже прошло 32 минуты, слушаю музыку, ответа нет, оператор, наверное, спит. В ВТБ четко, сказали ждать 15 минут, значит, через 15 минут оператор ответит, здесь какая-то шаражкина контора.

Здравствуйте, прошу подсказать что мне делать, я нахожусь в Сербии, у меня не Работает русский номер мтс к которому привязана карта банка, звоню на горячую линию газпромбанка, но мне никто не отвечает ждал по пол часа неважно то что помощник говорит что оператор ответит через 4 минуты, прошу помочь мне и подсказать что мне делать, не могу использовать свою карту и деньги чтобы оплатить билет обратно в Россию чтобы поменял привязан сим номер с картой.