37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В декабре с.г. я начала пользоваться дебетовой картой Газпромбанка и с удивлением обнаружила, что СБП в моём интернет-банке не работает, т.е. она не выполняет переводы с карты в другие банки, хотя из сторонних банков деньги на карту приходят без проблем. 16 декабря я написала обращение в техническую службу банка с просьбой устранить эту неполадку и думала, что проблема будет решена очень быстро, т.к. другие банки исправляют подобные дефекты что называется в пол-пинка. Однако дни шли за днями, а всё оставалось по-прежнему. Потеряв всякое терпение я пошла в ближайший офис Газпромбанка и спросила, сколько будет продолжаться это безобразие. Сотрудница банка, посмотрев в компьютер, сказала, что срок рассмотрения моего обращения составляет 1 месяц (!) и ответ на него я получу только 15 января! Увидев моё возмущение, на помощь к своей коллеге пришёл другой сотрудник и "утешил" меня следующим пассажем: "Ну это если там вообще можно что-то исправить, а если окажется, что нельзя, так и вообще ничего не поделаешь!" Я была мало сказать, что в шоке. Ко мне в эту минуту пришло ясное осознание, что это никакая не техническая ошибка, а настоящий обман со стороны банка, стремящегося всеми правдами и неправдами удерживать у себя деньги клиентов и как можно дольше не выпускать их из своих рук. Я конечно понимаю, что этим грешат многие банки , но от Газпромбанка я такого не ожидала. Я теперь буду постоянно информировать о том, наладил ли банк свою СБП на перевод денег в другие банки или воз, как говорится, и ныне там. Продолжение следует. 

Здравствуйте , не могу переводить деньги на сбер карту из Газпромбанка. типа у меня лимит по карте превышен но это не так и в настройках все норм. Я нахожусь за границей, не могу дозвониться 5 часов ждал где роуминг оргомные деньги , чат вообще в своем мире живет не помогает. не понимаю как так возможно .

Вчера 25 декабря 2024 г в 22:10 жене пришло уведомление от ГПБ, что "... Через 30 дней мы закроем счет и все выпущенные к нему карты" (скан мэйл прилагаю). Позвонил в банк, они свою почту признали, но посоветовали не беспокоиться, что все хорошо. Я, правда, не понял что именно хорошо и закроют счет или нет, но если вы держите деньги в этом банке, то, наверное, стоит задуматься о подобного рода рассылках... Может люди просто не владеют русским языком, но тогда кому мы доверяем свои деньги?!

Как-то у меня сразу не задалось с эскроусчетами в ГПБ. Сначала были проблемы с открытием (это было давно). Пришлось ехать в отделение и предъявлять ДДУ. Затем были проблемы с перечислением (деньги не зачислялись на эскроу больше недели). Зачислились лишь после каки-то волшебных действий со стороны застройщика. Но на днях у меня случились совсем чудеса. Подошёл срок очередного платежа по двум ДДУ (машиноместа). У меня 2 разных эскроу-счёта в ГПБ. Делаю перевод по СБП из другого банка в ГПБ. Деньги мгновенно приходят на текущий счёт. Делаю в интернет-банке перевод на один из эскроу-счетов. Перевод успешно проходит. Но переведённые деньги на балансе счёта не отражаются. Думаю, ну ладно, это же ГПБ, и не такое видали. Делаю второй перевод, аналогично с текущего счёта в ГПБ на мой второй эскроу в ГПБ. Операция успешна! Формируется чек по операции, в котором видно все детали и что всё якобы ОК. Однако тут же вижу, что операция отменена. Повторные попытки приводили к такому же результату. Общение с коллцентром ни к чему не приводило. В итоге под конец дня у меня 8 чеков о якобы "успешных" переводах, 8 отмен и часы ожидания и общения с коллцентром. А завтра срок! Под конец дня перевожу себе в другой банк и делаю из него перевод по реквизитам прямо на свой эскроу в ГПБ. Перевод исполняется в 6 утра следующего дня. Но!!! В ГПБ они вот уже 2 дня якобы не поступают. Хотя обычно такие переводы по реквизитам в Москве проходят за пару часов. Снова длительные ожидания дозвона (до 30 мин) и общение с коллцентром. Операторы пишут какие-то обращения от моего имени. Я их вижу в ЛК потом, но они бестолковые. Ответы приходят очень быстро. Мол, обратитесь к отправителю перевода (то есть я сам к себе должен обратиться). Или ещё круче: была тех.проблема и мы её решили. Тут всех моих эмоций не опишешь. Но, если у вас есть возможность избежать держание эскроу именно в ГПБ, то избегайте! В моём случае это было невозможно, это было требование застройщика, да и никакой беды не предвещалось в самом начале. 

Газпромбанк уже порядка 2х месяцев звонит с разных номеров и включается автоответчик и сообщает мне что им нужен Х-ов Михаил В. И, к сожалению, им не нравится информация, что такого нет и я такого не знаю. Ежедневно методично мне поступают звонки с разных номеров, начинает говорить автоответчик. Написала обращение через приложение, мне в ответ сообщили, что нужно позвонить по телефону. Позвонила по телефону, мне сказали, что нужно написать через сайт. Написала через сайт. Обращение зарегистрировали и ждите.... В ожидании написала обращение в ЦБ РФ с просьбой разобраться с ситуацией. Пока жду ответа. Но сразу пришел ответ от Газпромбанка с информацией: "...рассмотрели обращение №2132727. Номер телефона .. на текущий момент привязан только к вашей учетной записи. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)". Звонки продолжаются. Пишу ещё одно обращение. И мне приходит ответ: "Рассмотрели обращение № 2159664. Благодарим вас за обращение в Газпромбанк. Приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Чтобы мы смогли провести мероприятия по проверке информации и корректировке контактных данных в автоматизированной банковской системе, пожалуйста, направьте в адрес банка документ, подтверждающий принадлежность указанного номера телефона (договор с оператором связи)". При этом, чтобы оформить обращение, я и мой номер проходим верификацию посредством ввода кода из смс, которое направляет мне ГПБ. Я пользуюсь своим номером больше 12 лет. Конечно, договор мне придется предоставить, но для этого мне нужно будет его найти, поскольку ему больше 12 лет, а, возможно придется ехать к оператору связи и запросить дубликат. Почему я должна доказывать что-то Газпромбанку, тратить свои нервы, силы, время, а они могут просто совершать звонки с разных номеров и"прессовать" клиентов автоответчиком? Самое обидно, что у меня в Газпромбанк депозит. Скоро, слава Богу, заканчивается я все закрою в этом банке. В ближайших планах еще обращение в прокуратуру РФ. Но почему у нас все так происходит? Они могут спокойно нарушать мои права, а я должна доказывать им, что я не.... Самое смешное, что был период и я пыталась найти в интернете этого Х-ва М.В. , но я не знаю даже с какого он региона. Ведь не факт что он из Томска. Вывод, сотрудники Газпромбанка очень плохо хранят и работают с персональными данными клиентами, не хотят исправлять свои ошибки, а просто "прессуют" своих добропорядочных клиентов. В результате сейчас некий Х-ов живёт и радуется, а я должна бегать собирать документы и что-то им доказывать, чтобы мне не трепали нервы. Очень жаль, что казалось бы, крупный банк, по факту оказался хуже и опаснее и абсолютно не заинтересованный в своих клиентах, чем мЕньшие банки. Мой отзыв для тех, кто задумывается начать взаимодействие с Газпромбанком, с призывом задуматься о возможных последствиях. К сожалению,не могу загрузитьаудиозапись зввонков, поступающих мне

Бесполезный Юнион Пэй за 5000₽- карту выпускала для оплаты покупок за границей, работала карта через раз, сейчас вообще не работает! оператор отказывает в возврате комиссии, тк можно пользоваться ей в Рф) зачем? Как? С бубном плясать? Условия бесплатного использования я не смогла выполнить, так как именно на территории Рф не смогла ей рассчитаться неоднократно. Чей Косяк?! Оказывается, мой! назойливые звонки, неудобное приложение с сайта, каждый раз придумайте код-пароль 😤ожидание на линии более 20 минут для консультации- это сервис? Привилегии-это не когда тебя мехом наружу выворачивают, купи да заплати, уважаемый банк, это когда клиент приходит и уходит довольный и с полным пониманием того, что и как происходит, когда клиент хочет рекомендовать всем услугу вашего банк. 

я максимально придам огласке действия банка, чтобы уберечь как можно больше людей от этого легализованного развода

В 90-е ограбили гержаву

Сейчас каждого по одному дооббирают.

Просто пришла по пути на Невском завести дебетовую карту ( трудно откладывать на лечение с маленькой пенссии и не тратить на самое необходимое)

в 11-50 зашла, в 15-40 вышла ... Номер был А 001 единственная в зале, вышла от горе -специалиста, толпа народа. С третьей карты сотруднику удалось завести мне дебетовую карту ( у них хоть какие -то документы о окончании начальных классов требуются при приёме в банк на работу)?

Умоляла ничего не подключать 

В Рождество 25. 12 списали привилегии (кто бы оних знал и просил)

Отключаю уже 2 часа: переводят с одного на другого и доказывают что нужно ещё и за большие деньги парочку подключить

Ну что пожелать на весь 2025

Чтоб вы объелись с последствиями.

Дата получения карты: 26.12.2024

Сегодня я получил дебетовую карту Газпромбанка. Однако в процессе её активации возникли значительные затруднения. При встрече с сотрудником банка в интернет-банке постоянно отображалась ошибка «Неправильный номер карты». Мы с представителем банка несколько раз проверили корректность введённых данных, но ошибка продолжала появляться.

Для решения проблемы сотрудник связался с коллегами, которые сообщили, что для активации карты мне необходимо лично посетить отделение банка для "актуализации данных". При этом меня заранее об этом не предупредили. Как выяснилось, ошибка связана с тем, что ранее у меня уже была другая карта Газпромбанка.

Эта ситуация кажется мне крайне странной, поскольку новая карта должна была автоматически отобразиться в моем уже существующем личном кабинете, как это происходит в других банках.

Несмотря на неудобства, я посетил отделение Газпромбанка по адресу: Москва, Ленинградское ш., 13, корп. 1. Однако сотрудники сообщили, что не могут решить проблему сразу и предложили обратиться повторно 8 января, то есть через 13 дней после получения карты.

Примечательно, что мне уже подключили платную услугу, которую я не могу отключить, так как личный кабинет не работает.

Ключевые моменты, которые отражают уровень сервиса в данной ситуации:

- Если вы уже являетесь клиентом банка, получение новой карты может сопровождаться необходимостью тратить время на посещение отделений без гарантий быстрого решения проблемы.

- Карта формально оформляется за один день, но возможность ею пользоваться может появиться лишь через 13 дней.

- Сотрудник, имея доступ к моим паспортным данным и находясь со мной лично, не может выполнить "актуализацию данных".

- Даже в отделении банка сотрудники с моими документами в руках не могут устранить данную проблему.

- На руках у клиента остаётся неактивная карта и подключённая платная услуга, за которую в будущем будет списываться оплата.

С таким подходом к обслуживанию клиентов я вынужден буду повторно обратиться в отделение банка, но только для того, чтобы закрыть счёт и завершить отношения с Газпромбанком. Уделение 13 дней на решение простого вопроса активации дебетовой карты – это неприемлемо. Вся ситуация оставила крайне негативное впечатление и ощущение пустой траты времени.

Подключил в банке премиальный пакет, перевел крупную сумму на инвестиционный счет. Все условия бесплатности пакета выполняются первышая пороги в десят раз. Банк назначил мне персонального менеджера, казалось бы все как у остальных. Можно жить и пользоваться преимуществами банка с госучастием. Но нет.

1. Банк присылает смс о том что пакет отключен потому что на счет нет 2999 рублей чтобы его оплатить.

2. На вопрос персональному менеджеру почему банк считает что я должен что то оплатить, если у меня несколько десятков миллионов рублей в Холдинге и почему я об этом узнаю из смс. она отвечает что вообще ничего не посмотреть не может, решить ничего не может и мне надо звонить на горячую линию (общий контакт центр)

3. При звонке в контакт центр премиальных клиентов мне говорят, а ты больше не примиальный клиент - звони на общий

4. В общем контакт центре составляют обращений и говорят что сроки решения 1 месяц!!!

5. При звонке через 15 дней на премиальную линию, снова переводят на общую где говорят 0 так вам же сказали что месяц, зачем вы сейчас звоните

6. "Персональный" менеджер говорит, а я вообще такие вопросы не решаю, я только по депозитам проконсультировать могу.

Имея премиальный пакеты в 4 банках такого пренебрежительного отношения к клиентам я не видел нигде.

Подходил к концу 2024 год. Банк из первой пятерки... Отозвался на предложение банка по оформлению бесплатной кредитной карты. До это еще в ноябре обращался в банк сам за кредитной картой чтобы заплатить налог, но отказали, может доступ к госуслугам не дал или еще что, не помню. Ну претензий нет, банк - хозяин-барин, решил не давать, да и к лучшему, оформил налог в рассрочку на 5 мес. в другом банке. А тут в декабре пуш-уведомление от банка с предложением, ну хорошо, пусть будет. Лимит уже не нужен большой, указываю символический, но даю доступ к госуслугам. А банк вдруг расщедрился и дал лимит больше, чем я запрашивал месяцем ранее Чудесато, подумал, что потом снижу. Ладно, оформляю доставку, время перепутали, но ладно, не критично в этот раз, тем более представитель позвонил и уточнил время. Вроде все путем... Но нет при оформлении документов просят подписать страховку ("Заявление о предоставлении дополнительных услуг / Программа страхования "Финансовая защита.."). Говорю, что мне не нужна страховка, я ее не покупаю, я приобретаю кредитную карту. Ответ: Нет, тогда карту вам не выдадим. Т.е. если я не подпишу доп. услуги по страховке, то карту не получу. Я подписываю и перечеркиваю договор, мне представитель заявляет, что все карту в этом случае не выдаст. Ну вот это все серьезно? Банк из первой пятерки? Алло??? Вы своих представителей не информируете о незаконности навязывания доп. услуг? Или просто смотрите на это сквозь пальцы? Продаст, хорошо, нет, ну ладно. 2025 год на носу. Слов нет. Статус по карте в моб. приложении: "Вы отказались от заявки". Да я понимаю, что могу потом отказаться от страховки, что-то там отметить в заявлении с указанием галочки "нет", но я не хочу расписываться за то, что мне не нужно - этот список (что мне не нужно) на 10000000... страниц, отслеживать отключение, перепроверть это отключение за такими же работниками, которым наплевать на клиента ради выполнения своего плана продаж, я просто не хочу. Позвонил в банк, подтвердили, что могу не подписывать заявление на страховку (представителю расскажите об этом, хотя он знает все прекрасно, только под дурочку косит: типа перед новым годом, клиенты на все согласны ради кредитной карты - это еще больше вызывает отвращение к банку - слышите клиентов?), спрашиваю, что дальше, что с картой, другой привезет снова? Ответ: нет, карта аннулирована, если Вы хотите оформляйте все снова. Финиш! Ну как бы кэптивный банк, розница на зарплатных проектах Газпрома и подрядчиков, типа хватает, рыночных не надо (правда не надо? нет планов у банка долю свою расширять?)... но на дворе же 2025 год, ужасно, ну вот зачем с вами связываться после этого? Думаю в Роспотребнадзор написать.

14 августа представитель банка привез мне заказанную мной карту банка. Я решила ее оформить, что бы получить разрекламированные 5000 кэшбэком. Я представителю сказала, что у меня уже была карта по этой акции, но ей не успела воспользоваться, почти сразу ее украли. И задала поямой вопрос сотруднику: "У меня все равно будет кэшбэк 5000р по этой карте? Я ее оформляю только для этого". На что сотрудник дал положительный ответ.

21 августа пришли алименты от отца моего ребенка, который находится на СВО (мобилизованный). Я положила эти средства на эту карту, в размере 10000р. И практически тут же списались 5000р. Это очень шокировало. О таком никто не предупреждал. Потом выяснила - оказалось, как сказал один из сотрудников банка, в первый месяц происходит списание, а на четвертый месяц при ежемесячных тратах 5000р возвращаются кэшбэком. Ок, продолжаю пользоваться. В поддержке еще раз уточняю, когда будет начислен кэшбэк. Мне ответили, что на 20 рабочий день после третьего месяца выполнения условий (ежемесячной траты 10000р). Ок, выполняю условия, трачу минимум 10000р в месяц. Когда подошел срок выплаты кэшбэка, я еще раз задала вопрос в чате поддежки, когда будет выплачен кэшбэк. И тут пришел ответ, что выплаты по этой карте не предусмотрено, т.к. эта вторая моя карта.
Получается, меня ввели в заблождение, это обман со стороны сотрудников банка. Прошу вернуть снятые банком 5000р.

Уже неделю (с 20 декабря 2024 года) пытаюсь отключить платные уведомления по дебетовой карте через мобильное приложение - выходит окошко "что-то не сработало". Сегодня (26 декабря 2024) обратилась в офис по адресу ул. Куратова д.50 с просьбой отключить платные уведомления, там тоже не помогли - у них какой-то сбой. А деньги за этот сервис продолжают списывать. В чате мобильного приложения пишут что у них сбой и предлагают обратиться позже. Замкнутый круг, и никто не может помочь уже неделю. И ведь деньги, я так понимаю, никто не вернет, и отключить платные уведомления по дебетовой карте невозможно. Ужасный банк, никому не советую!

Был возврат денежных средств по кредитной карте. По истечении срока ожидания возврат на карте не отображался. Позвонила на горячую линию. Решили вопрос за 5 минут, что очень удивило. Так быстро у меня вопросы по картам ещё не решались. 

Ещё и выписку прислали на почту по операции возврата денежных средств.

1. Дозвониться сложно. 10.2024, чтобы дозвониться до премиального обслуживания требовалось от 60 минут.

2. Персональный менеджер, уйдя в декрет, не написал ничего своим клиентам, а заблокировал меня в телефоне после моего сообщения.

3. Новый персональный менеджер не помогает с моими вопросами и не ведет себя, как премиальный - не помогает с текущими задачами.

4. Банк не ответил на мои обращения до 27.12.2024 или ответил "примем к сведению" или "требуется больше времени".
1989165 от 14.10.2024
2024277 от 22.11.2024
2030671 от 31.10.2024
2027560 от 30.10.2024
2083884 от 22.11.2024
2164558 от 26.12.2024

Обращения, не решенные до 27.12, т.е. по некоторым более 2 месяцев - 

1989165 от 14.10.2024

2024277 от 22.11.2024

2030671 от 31.10.2024

2027560 от 30.10.2024

2083884 от 22.11.2024

2164558 от 26.12.2024

Поведение руководителей, которые развивают отдел премиального обслуживания - аккуратно, планомерно, не заметно развалить этот отдел в Газпромбанке.

Но как же "не заметно", если даже меня, простого клиента коснулось. Куда смотрит топ менеджмент?!

Пусть, для разнообразия сделают себе премиальное обслуживание вв Альфа-Банке, чтобы сравнить.

Хуже обслуживания не видел.
Сравнивал с премиальным Альфа-Банк, Т-Банк, МТС, ДомРФ.
Сравнивал с простым обслуживанием еще в 10 банках.
По мне, хуже не бывает, поправьте меня, если я не прав.

Сегодня 26.12.2024 хотела закрыть кредитную карту. Сотрудник банка отказал в услуге, ссылаясь на базу данных МВД, на отсутствие актуализированных данных моего паспорта. Почему требуется подтверждение, если я предоставила оригинал паспорта?! Сотрудник направил меня идти в управление МВД, чтобы я попросила их актуализировать базу данных. Почему из-за несовершенства программы Газпромбанка должны страдать простые люди? Срочно примите меры!

Зарплатным клиентом ГПБ являюсь свыше 10 лет. Держалась, потому что раньше проще было чере него оформить ипотеку.

За 10 лет неоднократно ругалась с банком:

1. То приоритетный счёт поменяют на какой-то давний, где карты лет пять утеряны и утверждают, мол я сама так выбрала 

2. То вечно приложение с техническими неполадками 

3. Чат поддержки ии горячая линия недоступны в 90% случаев

4. Условия по вкладам убогие.

5. В офисе Столыпин Тюмень вообще некомпетентные сотрудники. Представляете, пришла чтобы по кредиту изменить условия, в связи с рождением ребенка, уменьшить платеж, а мне сотрудница отвечает, мол нужно его просрочить, чтобы банк пересмотрел условия, мол вам тяжело. Я было в шоке от такого отношения к клиентам! Вот такие некомпетентные сотрудники "нарекомендуют", а потом проблемы возникают. И самое отвратительное, что она видела, что я с месячным ребенком Но последней каплей стало - это обдираловка со стороны ГПБ за не оказываемые услуги. Обещали по привелегиям повышение процента по вкладу и повышенный кэшбэк. По итогу подключив, ничего не изменилось. И вот прошел месяц, и просто продлили сославшись на то, что уведомили в СМС. Спасибо что ещё за СМС деньги не содрали отдельно. При том что я привыкла, что есть пуш уведомления, ибо за СМС обдираловка... Поэтому даже и не смотрела их. 

Этот банк не удосужился сделать пуш уведомления или всплывающее окно, как у Т-банк, с подтверждением оплаты. И о каких привелегиях может идти речь? 

По факту, даже с подключенными "привелегиями" не дозвониться, не дописаться до службы поддержки.

По итогу закрыла счёт и карту. Так как и в этом случае отказываются возвращать деньги. Услуги по факту не могут быть оказаны, а Плата ни за что! Просто за воздух и отвратные отписки сотрудников в чате 

Оценка банку минус 10 по пятибалльной шкале. Знакомым можно рекомендовать только одно - держаться от этого банка подальше. А тем кто подключен к "чудо" привелегиям, не пользоваться услугами, ибо банк вечно лагает 24 на 7

Был осуществлен перевод денежных средств 25.12.2024 года внутри банка между его же счетами, в итоге они есть на счете, но на карте не отображаются, в чате сотрудники абсолютно не распологают информацией и уже второй день говорят про прогрузку с 21.00 до 5.30 по мск времени, в итоге эта прогрузка прошла, а денег все равно НЕТ! Никто ничего ответить нк может! Это кошмар, впридверии праздника я не могу получить свои же деньги! 

Сегодня 26.12.2024 получил дебетовую карту от Газпромбанка с помощью курьера, все прошло отлично, главный специалист А-ев А.А все показал, все рассказал, про все бонусы и фишки самой карты и про возможности банка. Также рассказал про разные акции в банке, подробно описал все условия, кредитную карту не навязывал, как делают многие банки, доп услуги платные не подключил