37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу написать очень "хороший" отзыв. Газпромбанк уже в край обнаглел. Во-первых, удерживают социальные выплаты, а их можно удерживать только тогда когда наложен арест (ФССП, суд и т.д), а когда есть задолженность по кредитам, они обязаны удерживать с заработной платы и иных поступлениях. Сколько бы не звонила, не писала, толку ноль. Решать ни чего не хотят. Говоришь, что будешь обращаться в органы

 ( прокуратура, суд, к юристам и т.д), ответ получаешь-это ваше право. Я уже обращалась за своей защитой в прокуратуру, ЦБ, но только одни отписки и все. Такое ощущение, что у них законы другие. Все банки лояльные, а они ни чего не хотят ни слышать, ни слушать. Только обвиняют клиентов. Вы брали, ваши проблемы. Вы допустили просрочку! Когда наложили очередной арест, удержали всю сумму, они около месяца снимали арест, когда другие банки сняли в течении 5-ти часов. После того, как я не добилась снятия ареста, я нашла номер телефона нотариуса, который его наложил. Созвонилась с ней, она мне сказала, что все сняла, деньги уже давно поступили в банк, а в конце разговора, она мне сказала, назвав меня по имени и отчеству. Ее слова меня поразили, вы не одна такая, которая не довольна этим банком и я хочу вам посоветовать, чтобы вы быстрее выплачивали им кредиты и бежали от них не оглядываясь! Бегите, и больше ниногда не берите в этом банке кредиты. Сегодня очередные средства поступили мне на карту, в размере 24000 тыс. И они их удержали. А это были деньги за больничный лист. Ребята, не советую ни брать, ни открывать ни чего в этом банке. Они с меня и комиссию почти 50000 тыс забрали, за переоформление договора по ипотеке. Но только ни чего не переоформили. ссылаясь на то, что главный банк вам отказывает, но вы можете еще раз внести деньги, попробовать. 5 раз по 10000 тыс! Короче они себя считают царями на рынке банков, и думают, что им ни чего не будет за их поступки. Сегодня электронно я обратилась в суд. Надо будет до верховного дойдем. И потом они будут обязаны все денежные средства вернуть. Я хочу добиться, того, чтобы этот банк понял, что клиенты не идиоты.

Подключил Гвзпромбанк привелегии, заплатил за это деньги. Но входящий в привелегии Газпромбонус не заработал. Оставил заявку в поддержку. Там сказали что газпромбонус подключится в последний рабочий день следующего месяца. Это получается мне нужно два раза заплатить за газпромбанк привелегии за это время а газпромбонус работать не будет в этот время. А поддержку сложно дозвониться и написать. В чатетвсе время робот. На телефоне ждал 25 минут. И проблему не решили, сказали ждать 30 января.

Ому Понадобилась кредитная карта Unionpay для поездки. У них была акция "возврат стоимости выпуска карты", по условию нужно три месяца осуществлять покупки не менее чем на 10тр. Через 3 месяца позвонила в коллцентр, узнать когда вернут и ещё раз уточнила условия. Девушка сказала, что стоимость выпуска карты в размере 3490р, вернётся до конца месяца в виде кэшбека. Итог, мне отказали сославшись на то, что я не выполнила условия, НО какие именно, не говорят. Уже три обращения им отправлено, но по всем только отфутболивания. Ни ответа ни кэшбека!!!  

Последнее обращение под номером 2100414 от 29.11 до сих пор нет ответа. Уже сто раз пожалела, что к ним обратилась. И карта нужна была всего на неделю, а проблем с ней на целый год. 

В ноябре этого года, устроившись на работу в новую организацию, я согласился на зарплатный проект в Газпромбанке. В назначенный день 26.11.2024 к нам в офис приехал представитель банка для выдачи зарплатной карты. Рассказал про преимущества дополнительных подписок по зарплатной карте и мы перешли к подписанию документов. Я ожидал, что зайдет речь про дополнительное оформление кредитной карты, либо в документах где-то мне будет предложено согласиться на подачу заявки на ее выпуск. Классическая история. Но, к моему удивлению, ничего такого мне не было предложено, а в документах я не увидел никакого упоминания кредитов.
И тут, в процессе подписания мне приходит СМС с текстом: "По заявке принято отрицательное решение. Банк ГПБ (АО)". Я спрашиваю у представителя что это за СМС, на что он невозмутимо отвечает: "Это автоматическая заявка на кредитную карту, не обращайте внимания, сейчас все банки так делают". Я опешил.
Ситуация была критичной для меня тем, что подача заявок на кредитные продукты сопровождается со стороны банка запросом в Бюро кредитных историй и зачастую портит кредитный рейтинг. А я несколько последних лет выправлял свой кредитный рейтинг, довел его до показателя 941 баллов из 999 (по крайней мере в НБКИ).
Так вот. Поняв, что с данным представителем разбираться нет смысла, я в течение нескольких последующих дней пытался наладить контакт с банковской поддержкой в чате. А именно, я требовал прислать мне документ, на котором я дал согласие на подачу заявки на кредитку, чтобы убедиться что я действительно ничего не упустил. На третий день мне ответили, что они документами не занимаются и мне нужно обращаться в офис банка. Также в чате я направил просьбу отправить в БКИ корректировку, чтобы не было никакого запроса со стороны банка с целью оформить кредитку. На это мне ответили "Запрос данных в БКИ не ухудшает кредитный рейтинг." Ложь.
Как итог, в НБКИ у меня сейчас рейтинг 741 балл (минус двести) и как причина низкого рейтинга указано "Наличие отказов по обращениям".

Интересно, что сотрудники в чате тоже пишут про "автоматическое" оформление кредитной карты к зарплатной. То есть даже не скрывают нарушение Пункта 2 Статьи 16 ЗоЗПП, в котором сказано:
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

Надеюсь, что данное обращение дойдет до нужного подразделения банка, банком будут приняты меры, чтобы мой кредитный рейтинг был возвращен к прежнему значению и представитель, который втихую от моего лица отправляет заявки на кредиты, больше не работал в этом банке.

P.S. Чат в этом банке - какой-то треш. Либо ждешь ответа 2 часа, либо бот сообщает, что все заняты и нужно написать "позже".
И, учитывая, что ни один из сотрудников не предложил написать претензию, вместо этого отправили в офис банка (зачем тогда они там на чатах сидят вообще?), могу сделать вывод, что менеджерам банка плевать на качество сервиса.

С мая 2024 г присоединилась к акции "пополняй с кешбеком Персональное предложение" по карте *2799,

По акции не доплачено 500 руб. 

Первые выплаты были в июле только после отзыва в Народном рейтинге. 

Выплатили 3 раза по 500 руб. итого 1500 руб, 

а по условиям акции, я должна пополнять в течении 5 месяцев карту не менее чем на 50000 руб. (Санкт-Петербург) - с моей стороны выполнено, 

и кешбек должен быть 500+500+1000=2000 руб., последняя 1000 руб. должна быть выплачена до 30.09.2024 г, недоплата 500 руб,

01.11.24 составлено обращение, на которое был ответ, что мне все выплатили, затем я подала еще одно обращение - на которое был ответ, что я не выполнила условия,

такое ощущение - что ответ пишется не вникая в детали.

Пополнение карты ежемесчное с мая по сентябрь точно было более, чем на 50000 руб, в чем проблема доначислить 500 руб. со стороны банка - не понятно.

24.12.24 года обратилась в отделение для открытия эскроу счета.Сразу обозначу, что действую от имени мужа по доверенности,т.к. он находится на сво. Объект выбран, предварительные договоренности подписаны, электронная подпись получена и казалось бы осталось самая малость пойти в банк, открыть счет и перевести деньги. Возможно это была бы малость, если бы не открытие счета в Газпромбанке. При визите оказалось, что если вы не клиент банка ( никогда не имели карту, вклад, счет и тд), вы не занесены в их систему, то такая процедура возможна только лично, ну или при наличии оригинала или нотариально заверенной копии паспорта, коих у меня к сожалению не оказалось ( не возможно предугадать все ситуации). Доводы, о наличии в доверенности права открытия счетов с правом заключать и подписывать договоры и сопутствующие документы, о том, что нотариус оформляя доверенность видел человека и его паспорт, о том, что ну ситуация сейчас в стране такая и супруг Родину защищает ну не может он физически быть в банке и паспорт у него с собой, а он в тысяче км. И без связи, не имели никакого результата, т.к есть у них внутренний регламент и все тут.. на просьбу уточнить у коллег из других филиалов как они выходят из таких ситуаций( не не верю я, что все клиенты этого "чудесного банка", о котором я и не слышала особо ) мне было сказано у нас в области таких случаев не было и выхода никакого нет. Супругу удалось раздобыть интернет и через мобильное приложение этого банка стать их клиентом ( оформить дебитовую карту), но рано радовались этого не достаточно, даже если ты использовал для входа госуслуги и тебе для входа пришел пароль на ТВОЙ телефон ТЫ ВСЕ РАВНО не правильный клиент). Итог таков, если вы действуете по доверенности даже самой обширной в которой казалось бы учтено все, но не дай бог Вам придется столкнуться с этим банком то, что выйдет я описала выше. Поэтому уточняйте у застройщика в каком банке нужно будет открывать эскроу счета и по возможности обходите "чудесный банк" стороной, потому что внутренние регламенты даже СВО не может победить, как бы печально это не звучало. Потраченное время на визиты, созвоны ( кстати на горячей линии отвечают, что нет таких запретов о которых рассказывают в банке) и нервозное состояние переживаний по срыву сделки никто вам не компенсирует!p.s. решила для интереса проконсультироваться в других банках и обратилась с таким же вопросом -решение положительное и идут на встречу. 

25.12.2024 ООО"С**" переводит аванс 42200,00 р. и премию 28309,00 р. в 10:51 (по Самарскому времени) двумя платежами на зарплатную карту АО "Газпромбанк". Сумма премии поступает на счет и на баланс карты, сумма аванса поступает на счет и не поступает на баланс карты. На выписке с карты и счета обе суммы есть в поступлении. На зарплатную карту 24.12.2024 был наложен арест суммой 17903,57 р., который был погашен 23.12.2024 через портал ГосУслуги с карты другого банка. С суммы премии (28309,00 р.) он был списан (17903,57 р.), а потом возвращен обратно. Сумма за аванс (42200,00 р), на данный момент так и не поступила на баланс карты. Было 2 обращения на горячую линию банка 8(800)100-07-01. В первом в 15:12, с ожиданием в 16 минут (по Самарскому времени) ответили, что технический сбой, во втором в 18:04, ожиданием в 13 минут (по Самарскому времени) ответили, что деньги заморожены, технических сбоев в программе нет, а остальное решить оператор контакт центра не может. Оставил устную жалобу оператору контакт центра банка. Считаю, что банк не исполнил своего прямого назначения, о перечеслении денежных средств на зарплатную карту, которые получил от ООО "С**", без каких либо причин, так как, если и учесть арест на определенную сумму, а именно 17903,57 р., который был наложен на зарплатную карту, то сумма премии (28309,00 р.) на счет поступила, и с нее был вычет и возврат, а сумма аванса (42200,00 р) на баланс карты так и не поступила.

25.12.2024 в районе 17:10-20 по Москве пытался выяснить у банка один вопрос. Пишу в чат, а там невпопад отвечает бот. На многократные просьбы соединить с оператором отвечает "К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!" И так много-много раз.

По телефону 8(800)100-07-01 также отвечает бот и пытается "помочь", отвечая также совершенно невпопад. Затем сообщает о том, что время ожидания ответа оператора более 20 минут. Меня не устраивает такое ожидание, тем более что звонок просто может слететь. Фактически невозможно связаться с человеком. И так не первы раз. 

Даже если у вас операторы заняты, почему нельзя принять вопрос в чате и ответить, когда будет возможность? Или операторов так мало, что они никогда не смогут ответить на все вопросы, и вы просто решили отсекать "лишнее"? Отвратительный сервис! Ставлю заслуженную одну звезду.

Ситуация следующая. Оплатил услуги ЖКХ( т плюс) в мобильном приложении банка по куар коду в платежке. По какой то причине т плюс не видит и не идентифицирует платеж. После официального обращения в т плюс получил официальный ответ что денег нет и необходимо обратиться в банк чтобы они предоставили платежное поручение со всеми реквизитами куда ушли мои деньги. Дело в том что функционал мобильного приложения банка крайне скуден, в чеке по операции который я загружал через приложение нет почти никакой информации, нет ни счета куда ушли деньги ни бик банка, ни огрн организации куда ушёл платеж, ничего нет. Уже почти месяц я общаюсь с банком и следуют только игнор и отписки, я звонил на линию( один дозвон час) , писал в чате, создал несколько обращений, ходил лично на прием в офис-все тщетно. Мне просто не дают никакой информации по моему платежу. Сообщают что эта информация ПЛАТНАЯ( и не хило платная) , называт эту информацию "нестандартной справкой", но прикол в том что даже если я заплачу, то по их словам нет гарантии, что там будет нужная мне информация и вообще может технически это невозможно( но заказ и деньги вперёд! ) . В итоге я попал в классическую ситуацию "пинг понга" - т плюс отправляет в банк, тк в чеке нет даже полного счета куда ушли деньги, а есть только последние 4 цифры и звездочки, а банк говорит что "все нормально" платеж прошёл и иди разбирвйся в т плюс. На данный момент я без денег и с постоянными звонками смсками письмами от т плюс с угрозой судом как должник. От банка только формальщина и отписки и предложение ждать очередную отписку 15 января по обращению, хотя деньги надо было искать по горячим следам. У меня от этой ситуации реально сдают нервы. Все документы прилагаю. 

По кредитной карте произошло списание 199 рублей. Это было списание за обслуживание.

В мобильном приложении Общие условия обслуживания карты, это документ на 124 страницы где основной объем текста повторяется через каждые 3 страницы на которых условия разные.

За получением объяснений какое именно условие обслуживания я не выполнил, я пришел в отделение Газпромбанка 028/2054 расположенный по адресу г. Тула ул. Ложевая 125А

Этот вопрос я задал сотруднице банка Б-ой А. В. она стала строить догадки о природе происхождения этого списания. Услышав её ответ, у меня возник вопрос. Я пришел к годалке или в банк? Какое право она имела употребить в своей речи МОЖЕТ БЫТЬ. 

До словно. Может быть вы что-то приобретали и образовалась задолженность.

Я сказал что так отвечать может только НЕ компетентный сотрудник который не удосужился посмотреть в историю карты а начала строить догадки.

Ах так, сказала она, и категорически заявила что больше со смной разговаривать не будет и распечатала бланк обращения, Дата: 09.12.2024 Время: 18:29 Мск

Комментарий: у клиента образовалась задолженность в 199 рублей. клиент хочет получить информацию на каком основании образовалась данная задолженность.

На это обращение я до сих пор ответ не получил!

В тексте обращения написал про компетенции сотрудника. Во вложеном файле вместо текста комментарий сотрудницы который отражен не правильно.

Мнение об обслуживании.

Сотрудница, НЕ компетентная. Делаю свое заключение по её внешнему виду и реакции. Действия с признаками истерики сказаны абсолютно спокойным голосом. Повторюсь, я только предположил в разговоре с ней о ее не компетенции, а она сразу оборвала со смной общение категорически заявив что я должен писать обращение письменно. Клиентоориентированность, она вообще об этом знает?

И так мои вопросы к банку.

Какое из 40 вариантов Общих условий обслуживания применяются к моей карте?

Какие условия применяются индивидуально? В частности размер средст который я должен расходовать?

Удосужтесь ответить!

Положила деньги через банкомат, на карту Т-банка. Деньги не поступили. уже 4 день обиваю пороги Газпром банка, четкого ответа мне не дают, если ты им звонишь, то они на все отвечают "мы не знаем, это не наша проблема, ничем помочь не можем". попросила вызвать на данный банкомат проверку, ответа не поступила. Писала официальное обращение сама и от Т-банка, на обращение Газпромбанк отвечает, что они ничем помочь не могут. Положила на карту большую сумму денег, но видимо мне ответа так и не дадут, придется писать заявление в органы и решать все через суд. Просто отвратительнейший банк с ужасной "поддержкой".

Заказывала карту по реферальной ссылке. По условиям после оформления и получения карты мне должны были бы выслать промокод на Озон на 2000, но ничего не получила. Поддержка не отвечает вообще (дальше бота не пройти, он в этом вопросе ничегр не понимает). Во всем приложении ознакомиться с этим негд. да и в принципе даже условия кэшбека не совсем прозрачны и сложно понять, сколько тебе начислят в этом месяце.

Карта на получение лечебно профилактического питания размагничивается регулярно по три раза в году! Восстановление занимает две недели! То есть две недели возможность получить лпп отсутствует. Настоятельно рекомендую разобраться и устранить проблему, так как у нас на предприятии с даной проблемой столкнулся каждый третий.