37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обратился в банк за получением кредитной карты. Ранее с данным банком дел не имел и считал его вполне приличным, но как же я ошибался. 

Хочу предупредить всех кто задумался в него обратиться, возможно вам стоит рассмотреть другие варианты.

Первый минус сразу на старте, при одобрении озвучивают одну сумму, а после получения карты она меняется и не в сторону увеличения. Мне по телефону озвучивали 1 млн, но в итоге оказалось 250 000 рублей.

Не принципиально, но осадок остался.

Второе и на этот пункт максимальное внимание!!!

Подписание договора тут "хитрое" и при получении карты через представителя банка все доп.условия будут от вас максимально скрываться. В документах будет одна вода, а вот само подписание договора происходит по средствам СМС подтверждения и там вам включат все по максимуму, хоть вы и просили менеджера отключить все платные услуги. Он понимает, что вы это почти никак не проверите и постарается поставить максимум. 

Как не печально, но в мобильном приложении вы не будете видеть подключённые услуги. Единственный вариант это задать вопрос по горячей линии или в чат банка. Но это вам не привычный банк, тут придётся ждать и очень долго ждать. Ожидание по 20 мин оператора на линии или по часу в чате это норма, а бот на столько бесполезен, что в 99% случаев не поймёт ваш вопрос.

Благодаря клиентоориентированности данного банка у меня возник технический овердрафт, на сумму 1290 рублей и его причину я очень долго не мог понять, ведь все доп.услуги у меня отключены. Точнее я так думал, но оказывается у меня стояла финансовая защита плюс, за те самые 1290 рублей в месяц) 

По телефону ничего не отключают и не перерасчитывают, пришлось писать обращение в мобильном приложении.

Результата я бы сказал, что и нет. Услугу мне отключили, но вот перерасчёта ждать придётся 7 дней, а за это время тебе вынесет все мозги робот который звонит через каждые 10 минут. На встречу банк никак не идёт и продолжает долбить звонками. Сумма в целом копеечная и для меня это больше принципиальный вопрос. Закрою разницу только после перерасчета.

Самый абсурд в том, что я воспользовался всей суммой денег, но у меня ещё даже не наступил платежный период, а эта сумма увела баланс карты в минус и видимо больно бъем финансовый департамент банка по интимному месту. Других причины для звонков я не вижу, у меня есть 180 дней на закрытие долга, но этот они просят закрыть сееминутно)

Закономерность простая:

Если ты обманешь банк, ты ты мошенник, а если банк тебе что-то подключит без твоего ведома, то это ты не читал внимательно.

Обходите такие учреждения стороной, будут крепче нервы)

31.10.2024г была произведена оплата товара в Италии через терминал на сумму 3666€. 

03.11.2024г с карты была списана сумма 25246 руб. Т.к. уведомление о списании банк не прислал, обнаружила это случайно. 

07.11.2024г позвонила на горячую линию, чтобы выяснить причину списания. Больше получаса понадобилось, чтобы дозвониться до оператора банка.

По моему обращению была принята заявка номер 2047694.

Сегодня 25.12.2024г. Мой вопрос так и не получил ответа. 

Хочу закрыть свой счет в Газпроме, т.к. не удовлетворена качеством услуг. Но не могу, т.к. нет решения моего вопроса

Часто пользуюс услугами поддержки в чате приложения, и сегодня 25.12.2024 был впервые, за долгое время, приятно удивлён, специалист не только быстро вник в проблему,но и дал неоднократную обратную реакцию ( обычно после одного-двух ответов не решив проблему операторы скидывали заявку и на решение даже пустякового вопроса уходил весь день), в целом вопрос решён а ГПБ начали работу с персоналом и этот правильный курс сильно радует 

Решил оформить дебетовую карту Газпромбанк. Оформил онлайн заявку на получение, заполнил паспортные данные, все как положено, получил от них смс о том, что карта готова, приходите получайте. Доставка по нужному мне адресу не работала, хотя он не далеко от офиса банка, ну да ладно, съездить не сложно. К слову офис банка один на весь город уже много лет эта ситуация не меняется. Несколько лет назад пользовался кредиткой Газпромбанк, кое как закрыл ее, потому что график работы этого офиса очень не удобный, а очереди просто нереальные. Почему-то решил, что получить уже готовую карту это быстро и отправился в этот офис. Пол часа ушло на получение карты, хотя по факту не ее оформление. Вообще не понятно зачем писать, что карта готова, когда приходишь в офис и ее при тебе оформляют, при этом минут 20 надо постоять в очереди и потом минут 10 диктовать сотруднику коды из СМС, переходить по ссылкам, подписывая электронный договор. Эти действия можно было бы сделать и онлайн заранее или хотя бы в терминале банка, для чего тут участие сотрудника вообще не понятно. Карта кстати не именная, поэтому вообще сложно сказать, для чего было оформлять заявку и что они с этой заявкой делали.

В итоге сотрудник выдал карту и сказал, что я могу ее активировать в приложении банка, пин электронный поэтому банкомат для активации не требуется. Скачав приложение банка и введя номер телефона, я получил уведомление о том, что доступ заблокирован и восстановления необходимо обратиться в отделение банка или позвонить по номеру 400 или 8800... При звонке по номеру 400 соединения не происходит совсем. При звонке на второй номер, робот долго рассказывает куда и как обращаться жителям ЛНР, ДНР, Курской, Белгородской области, зачем это знать жителям других регионов непонятно. Затем робот просит назвать причину обращения и начинает рассказывать про кешбек, зачем если вопрос вообще другой тоже не понятно. После чего робот сообщил, что минимальное время ожидания 12 минут... Не знаю сколько можно ждать ответа, но мне кажется быстрее закончится рабочий день. Все можно понять, но если такая загруженность, то сделайте форму обратной связи, чтобы сотрудники перезванивали клиентам

Наверное худший банк из всех возможных по клиентоориентированности. Не могу получить решение своего вопроса с начала ноября 2024, а именно, закрыть кредитную карту c платёжной системой Unionpay, на которую пришла уже годовая оплата за 2 год, а закрыть карту не получается в чате. 04.12.2024 пришла в отделение ГПБ, где мою проблему также не смогли решить, а просто оставили обращение через чат банка...

Непонятно, почему в отделении банка нельзя решить ЛЮБУЮ проблему, которая имеется у клиента, а специалисты отправляют создавать обращения онлайн. С 3 декабря по состоянию на 25 декабря я до сих пор жду решения по вопросу закрытия моей кредитной карты. В случае нерешения моего вопроса до 09.01.2025, оплачу комиссию, закрою карту и больше НИКОГДА не буду обращаться в этот банк за услугами, и друзьям тоже посоветую этого не делать. Я расстроена таким сервисом, а точнее его отсутствием! 

В августе получила кредитную карту UnionPay, менеджер по телефону сказал , что обслуживание бесплатное 1-й год, в отделении также подтвердили данную информацию, в итоге сразу же списали сумму 3490₽. На вопрос почему, ответили не волнуйтесь, они Вам вернутся, если в течении 3-х календарных месяцев будете тратить по ней 10000₽ ежемесячно . Август, сентябрь, октябрь -условия выполнены, в мобильном помощнике сказали ждать 30 ноября и зачислят, в декабре пишу-оформляют обращение , 18 декабря-отказ не выполнены условия, какие именно не указывают, ищите на сайте в тарифах. Не нашла, решила обратиться в отделении банка для разъяснений, менеджеры с калькулятором считали выполнение условий и тоже не смогли ответить, почему не возвращают кешбэк, т.к. условия выполнены. Старший менеджер тоже не смог ответить и предложил оформить очередное обращение, ответа до сих пор нет.

Зачем вводить людей в заблуждение с бесплатным обслуживанием и этим кешбэком. Нужно сразу говорить, что обслуживание платное и вопросов бы не возникало ни у кого. Обман, разочарование в банке и некомпетентные сотрудники. Когда мне вернут списанные денежные средства?

23.12.2024 года посетил филиал Газпромбанка №007/2021 по ул.Козловской в г.Волгограде с целью получения новой пластиковой карты взамен старой. Не имел никаких намерений продлевать, менять ставку по вкладам или покупать какие либо банковские услуги. Менеджер А-на Т.Н., оценив мои сбережения на вкладах, стала настойчиво предлагать изменить условия размещения моих денежных средст. В результате поверхностной и неинформативной устной консультации вместо вклада мне был оформлен полис страхования ООО " Ренесанс Жизнь" с ежегодной оплатой 200000 руб сроком на 6 лет. При подписании договора сотрудник не дала возможности подробно ознакомится с его условиями ,торопила, и сказала, что все это просто формальности! Расписывая мои выгоды приимущества, она не указала,что данный финансовый продукт не является вкладом,не имеет гарантированной доходности,не застрахован в государственной системе страхования вкладов, что договор заключается в банке, но не с банком! Не проинформировала,что имеющиеся у меня хронические заболевания исключают страховые выплаты в момент наступления страховых случаев. При повторном посещении филиала на следующий день с целью расторжения договора страхования , А-на Т.Н. отказала в распечатке второго экземпляра заявления и выписки о совершении оплаты 200000 р. страховой суммы на бумажном носителе, сославшись, что данная услуга платная, стоимость 1000 р лист. При просьбе представиться и назвать свою фамилию, сбежала с рабочего места на несколько минут. Назвала себя только после угрозы обратиться к старшему менеджеру с этим вопросом. У данного сотрудника не было ни бейджика, ни таблички на столе с ее именем и фамилией.. Вопрос к Руководителям банка..Неужели уважаемый и топовый банк скатился до обмана пенсионеров? Действия ваших менеджеров-теперь норма? Для получения ответа готов предоставить контактные данные..

Здравствуйте. На работе зарплатный проект, по нему получил карту в отделении Газпромбанка. 

Не могу зайти в кабинет по адресу https://ib.online.gpb.ru/login и, как следствие, в полной мере использовать возможности полученной карты. СМС-подтверждения просто не приходят.

Дважды лично обращался в отделение банка с этой проблемой. Сотрудники проверили всё, в т.ч. "задвоение данных" – результата нет. Помимо этого, писал письмо в поддержку на сайте банка (обращение №FB-53322993), обращался в контакт-центр (обращение №2120748) – за почти уже месяц со мной так никто и не связался.

Прошу повторно всё проверить и решить данную проблему.

С уважением,

Г.А.

При получени дебетовой Карты газпромбанк были условия, что прийдет смс оповещение с сертификатом на тысячу рублей от Озон, при оплате первой покупки. С 13 октября активно пользуюсь картой, но сертифика так и нет. Банк отвечает, что звогите, тем кто акцию организовал, короче концов не найдёшь. Обман. Не ведитесь на уловки банка.

Заказала дебетовую карту газпромбанка. Представитель Татьяна, позвонила за ранее, встретились в удобное для меня время. Быстро оформила и активировала карту, все подробно описала, все преимущества, помогла открыть счет. Ответила на кучу моих вопросов. Я осталась очень довольна, теперь буду пользоваться картой этого банка. 

Взяла кредит в 2023 году, все шло хорошо, никаких претензий не было к банку. 22.12.2024 появилась возможность закрыть полностью досрочно кредит, отправила заявку на закрытие кредита, сумма была указана 83000 рублей. 23.12.2024 у меня должны были списать и ежемесячный платеж за кредит и досрочно его закрыть. В итоге, у меня списали 95000 рублей, вместе с ежемесячным платежом. Написала в поддержку, говорю, почему у меня списали ежемесячный платеж на следующий месяц, если кредит я уже по факту закрыла. Мне ответили только спустя минут 40, что график платежей после закрытия кредита пересчитается в течение 2 дней и мне, как я поняла, вернут сумму ежемесячного платежа. Прошло 2 дня, я написала опять в поддержку, в итоге мне никто не помог и зачем-то создали обращение, ответ по которому мне теперь ждать 15 дней.
Вопрос остается открытым, почему меня обманули на деньги? почему у меня списали ежемесячный платеж на следующий месяц по кредиту, если я уже его закрыла, а деньги мне так и не вернули.

25 ноября 2024 года Газпромбанк необоснованно списал с моего счета 399 рублей за подписку на услугу "Газпромбанк Привилегии". Данная подписка была отключена мною 12 октября 2024 года, что подтверждается уведомлением в мобильном приложении банка.

После списания средств я обратился в службу поддержки банка, где мне неоднократно отказывали в фиксации обращения, несмотря на предоставленные объяснения и доказательства. Лишь после настойчивых попыток мне удалось зафиксировать обращение №-2088931, с плановой датой закрытия 16 декабря 2024 года. Однако на сегодняшний день (25 декабря 2024 года) статус обращения остается неизвестным, и денежные средства не были возвращены.

Считаю действия банка нарушением моих прав как клиента. Требую оперативного решения вопроса, возврата необоснованно списанных средств и предоставления разъяснений по сложившейся ситуации.

Прошу руководство банка принять меры и обеспечить соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, оставляю за собой право обратиться в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор.

Банк полностью игнорирует обращение, поддержка, либо не отвечает, либо отвечает стандартными фразами и отписками. Как например на обращение № 2034393 от 01 ноября 2024 ни кто не ответил спустя практически 2 месяца. Суть обращения была такова: при заказе дебетовой карты, со стороны банка произошел технический сбой и карту не возможно было активировать, пришлось ехать в отделение банка, где специалисты также не могли помочь и выдали новую карту. Но самое, что интересное при выдаче карты, автоматически подключаются привелегии, данные привелегии были подключены на неактивированную карту, а не на новую, соответственно услуга подключена, а воспользоваться ни как, и это все по вине банка. По данному случаю, банк даже не хочет решать вопрос, полностью игнорируя клиента банка

Приложение постоянно просит активацию, после нескольких кругов ада и входа в приложение, потом оказывается, что половина сервисов не отображаются!!! Самы простые операции как вклады и дебетовые карты, один раз осталась без продуктов, так как ничего не работала, теперь не могу оплатить обучение, зачем нужен такой банк, которые не может обеспечить простые операции своим пользователям....

Хочу рассказать про данный банк, обманывает клиентов. Я 17.12 по времени в 16:37 , совершила в аптеке покупку на сумму 189 р, купила только одни таблетки. Первый раз прислонила быстро карту терминал не сработал и указал ошибку. Я прислонила второй раз карту всë оплата прошла. Но когда зашла в личный кабинет свой и увидела, что там у меня списали дважды сумму по 189 рублей. Я была просто в шоке, это хорошо что сумма не большая. Списывает деньги с карты. Я пришла в магазин и мне сказали, что по их программе в это время была совершена 1 покупка. 

Потребовалась карта для поездки за границу. К сожалению, пришлось оформить карту данного банка, о чем сильно пожалел.
Негативный опыт начался уже с офиса. Огромная очередь, сотрудники работают еле-еле. Дошла моя очередь, сразу обозначил, что нужна дебетовая карта. В итоге, сотрудник выпускает кредитную карту, якобы, дебетовую нет возможности оформить. Ладно, пол беды. Сотрудник сообщает, что плата за выпуск вернется, при ЛЮБЫХ оплатах с карты, в том числе, мобильной связи, ЖКХ, интернета. Карта нужна была только для поездки за рубеж, в РФ ей не пользовался, чтобы вернулась плата, совершал плажежи в пользу ЖКХ. Как выяснилось позднее, это был обман(либо некомпетентность сотрудника), для участия в акции нужно было совершать именно покупки в магазинах.

Поддержка ужасная. Сотрудники пишут исключительно скрипт не по теме, вообще не закрывая потребность. А под конец года дописаться или дозвониться было вообще не реально, в чате "Сейчас все заняты, напишите позднее". И так неделями. На звонке - "До ответа оператора более 30 минут". Кайф.
В итоге, больше двух недель не могли закрыть злосчастную карту, очень ужасные впечатления о данной организации, с учетом негативных отзывов от знакомых, что не выплачиваются проценты и дивиденды.
Как можно набирать таких сотрудников и так вести бизнес, в голове не укладывается.

9 декабря 2024 года подала заявку на кредит, ставка была 29.5 и я добавила опцию "зарплатный клиент" должна была быть скидка на ставку 2%.

(Под * прописано что должна пройти зарплата минимум 1 раз в месяц оформления кредита)

Об этом уточнила при перезвоне сотрудника, и в момент приезда представителя. К слову есть даже переписка соц.сетей.И звонки из банка записываются.

В документе не было прописано про скидку, уточнила этот момент у сотрудника, он "уточнил" и сказал что скидка действительно есть но нужно дождаться первого зачисления и сообщить в банк для применения дисконта. Ну думаю ок, доп.соглашение составим ставку снизят. Зачисление было через пару дней после выдачи кредита. Ставку не снизили, колл центр слушать не стал. Послали по итогу везде)

  Вот так я стала зарплатным клиентом газпром -банка спасибо🤣🤣

Также всем уточняла что кредит не срочно, и вполне я бы могла подождать зарплату, и после зачисления зп подписать кредитный договор. Буду добиваться снижения ставки до последнего.Раньше уважала банк, сейчас есть мнение что шаражкина контора.

Также был момент, что говорили после подписания документы идут на проверку и со мной свяжутся перед зачислением д/с и все уточнят. Был бы адекватный банк, решили бы сразу этот вопрос.

Добрый день . Я долгое время являюсь клиентом Газпромбанк и хочу выразить своё резкое недовольство по поводу списания средств с моей карты 15.12.2024 г в размере 2990 рублей. Я не давал согласия на подключение платной услуги «Премиум». Прошу вернуть списанные средства в полном объёме, поскольку данные средства предназначались для планового погашения кредита и теперь из за того что средства были потрачены без моего ведома на подключение привилегий у меня образовалась просрочка по кредиту, по вине банка и моя кредитная история пострадала. У меня стоит ежемесячный автоплатеж с зарплатой карты на карту списания Газпрома , 15 декабря согласно плану была списана сумма 3170 на карту списания , а далее в этот же день повторюсь БЕЗ моего ведома произошло списание за сервис привилегии Газпромбанк , о чем я не был даже уведомлен, сегодня 25 декабря я обнаружил , что у меня просрочка по моему кредиту !

Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации , вернуть мне средства за подключенный вами незаконно сервис , повлекший просрочку моего кредита и порчу моей кредитной истории . Также прошу принять меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

В чате приложение отдает ошибку, скрин прикладываю к документам отзыва.

Спасибо за внимание к моему обращению. Надеюсь на скорое разрешение этой ситуации.