37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В очередной раз убеждаюсь, что работать с этим банком не надо! Никому не рекомендую!!! Постоянно не договаривают условия по тарифам на обслуживание и на получение кешбеков!! В "тихую" списывают комиссии с карты , не информируя клиента!!! Обратилась на горячую линию по возмещению списанных денег, при том, что картой не пользовались уже больше полгода, а списывают деньги регулярно, ответили , что не вернут!! Дозвон на горячую линию был 28 минут!!!!Лояльности к клиентам нет! Отстой - а не банк!!! 

Ситуация не очень хорошая,9 декабря 2024 года пришла пенсия как ветерану боевых действий,был перевод от подруги и оплатил 2 займа которые брал на себя и в итоге после оплаты последней в 2134 рубля мне берут и блокируют все карты,это как понимать? я приехал в отпуск по ранению,получаю зарплату от Министерства обороны,имеется медаль за "боевые отличия" и мне перед Новым годом такой подарок,в итоге я привезу в отделение банка документы по всем транзакциям в этот день и уже 8 дней все рассматривают.

Тоесть за ранение приходило 3000000 и ничего а тут без причины заблокировали.

ести не решится вопрос буду жаловаться выше 

все документы предоставил в банк не хочется Новый год без денег сидеть 

В июле текущего года впервые оформила дебетовую карту Газпробанка. Сразу попросила оператора отключить по карте все привилегии. Через 2 месяца (бесплатный период) списали деньги за обслуживание привилегий, которыми я не пользовалась и не собиралась. Отключила привилегии сама в приложении банка, но через месяц привилегии, внезапно, оказались опять активирована и деньги за них банк опять списал. Отключала в чате с большим скрипом, пригрозив письмом в ЦБ. В октябре опять списали деньги, пришлось посетить офис и написать обращение на отключение привилегий и возврат незаконно списаных средств. И вот 23го декабря банк вернул деньги на карту, но сегодня опять списал их на оплату привилегий! Газпробанк, Вы там нормальные?!

Абсолютно хамское отношение к клиентам. Несколько раз пыталась обратиться по интересующим меня вопросам, ответ один: все операторы заняты, пишите позже. Сегодня потратила полтора часа, чтобы выяснить, почему отклонен перевод из другого банка и где деньги, поскольку из другого банка деньги ушли, а в Газпромбанк не поступили. Девушке-оператору было полностью все равно, что пропал весь мой аванс, который я получила сегодня на работе. Она всеми возможными средствами пыталась уйти от ответа и утверждала, что у них никаких сбоев нет и посмотреть перевод по предоставленным мной данным (из банка-отправителя) она не может. Почему она не может посмотреть, непонятно. Почему отклонен перевод, если сбоя не было, тоже непонятно. Потом она написала, что на мой вопрос она ответила (хотя единственным ее ответом было "обратитесь в другой банк", и ей уже объяснили, что я туда обращалась) и вынуждена закончить разговор. После нашего с ней общения я поняла, что счета в этом банке надо закрывать, чтобы больше не иметь дело с таким вопиюще безразличным отношением к клиентам и профессиональной некомпетентностью.

Я в шоке конечно. Только пополнила карту, как через день пришло уведомление что подключили мне премиум подписку! Но деньги почему то списали сразу! Хотя написано было что спишут через месяц после использования . Я тут же зашла в банк и увидела что 2990 руб списали. Это как понимать??? Поддержка их это тупые боты, которые твердят одно и тоже что я согласилась с условиями . А я не соглашалась! Я что сумасшедшая???? Буду писать заявление в суд и закрою счет. Вот такой он газпромбанк! Будьте осторожны!

• 3 Декабря банк подключил без каких-либо предварительных уведомлений и списал 2990р за какие-то привилегии. При снятии денежных средств из-за этих привилегии уменьшился суточный лимит снятия, чем мне были доставлены очень большие неудобства. При обращении в банк никакого вразумительного ответа мне дать не смогли.написала обращение #2112467, банк дал отписку, и ответил отказом, ссылаясь на то,что у меня была якобы подключена эта услуга, хотя я ее не подключала. Почему я пенсионер должна оплачивать какие-то привилегии, которые мне не нужны,которые я не подключала, почему банк самовольно распоряжается моими средствами, в одностороннем порядке без всяких предупреждений. Для меня пенсионерки это большая сумма. Моему возмущению нет предела. То что я могла потратить на лекарства и продукты банк у меня отобрал. Прошу разобраться и вернуть мои списанные средства в полном объеме 

Были использованы доступные проходы в бизнес залы. По информации на сайте возврат денег за оплату посещений должен был быть через 30 дней, потом выясняется со слов специалиста в контакт центре, что срок уже 90 дней.

Подождал, никто и не думал ничего возвращать.

Что бы дозвониться до кол центра или дождаться ответа в чате, надо быть очень терпеливым человеком.

Теперь я должен тратить своё время, что бы банк вернул мне мои деньги и компенсировать неудобства банк даже и не подумает, судя по отношению к своим клиентам.

Здравствуйте, сегодня 24.12.2024 в 10:40+- я пополнял карту ВТБ банка в банкомате Газпромбанка по адресу Респ.Татарстан город Набережные Челны, проспект сюмбике 40 блок 6, пополнял карту втб на сумму 190.000р, банкомат не смог пополнить по причине того, что более 90.000р он не пополнит, я решил пойти в другой банкомат, чтобы пополнить карту, когда купюроприемник открылся я забрал деньги и там же пересчитал их, на руках у меня было 180.000р, я подумал что я возможно забыл 10.000р или же оставил в машине, по приезду я все осмотрел и ничего не нашел, решил позвонить в горччую линию Газпромбанка по номеру 8-800-100-07-01. Меня консультировала сотрудница Газпромбанка Ксения, я ей все объяснил и она проверив историю транзакций и использование банкомата в это время, сказала что да действительно ваши деньги в банкомате, они были захвачены, но никаких поломок и неработоспособности со стороны банкомата я не вижу, он исправен. Потом я не угомонился и чтобы успокоить себя я позвонил ещё раз в горячую линию Газпромбанка, объяснив всю ситуацию другой сотруднице она сказала что не имеет полномочий для просмотра транзакций, я ей сказал что ранее мне дали информацию и я позвонил сюда ещё раз ради своего же интереса, Она сказала что они не могут смотреть что и как происходило с банкоматом, далее сбросив трубку я позвонил снова, а другая сотрудница вовсе сказала что никаких операций по банкомату нет , кому мне верить? 1-ая сотрудница сказала , сходить в банк ВТБ объяснив ситуацию написать обращение в банк Газпромбанка и ждать, я объяснил что деньги нужны мне прямо сейчас, так как эти деньги были для погашение кредита, объяснил все финансовую ситуацию в моей жизни девушка сказала мы сделаем все что сможем, но деньги вы получите, я все это сделал, но получил ответ что обращение будет рассмотрено до 08.01.2025, накону Новый год, праздники, прошу вас сделать все возможное чтобы ускорить процесс инкасации банкомата и выявление лишних денег    

21.12.2024г. посетила отделение на Маркса. Руководство банка, в частности данного отделения, Вам просто необходимо провести разъяснительную беседу со своими сотрудниками о правилах поведения и элементарного этикета. Девушка восточной внешности (4 окно) вела себя просто возмутительно, отвлекалась, общалась с коллегой, оказывая мне услугу, закатилась непонятным истерическим смехом, буркнув извините и продолжая смеяться. Впервые столкнулась с таким. Просто возмутительно! Позор не только "девице", но и банку! Стыдно за таких сотрудников. 

Заказала онлайн дебетовую карту, с получением в офисе банка (мне было так удобно). Пришло смс-можете забрать. Ну раз могу, пошла забирать. Пришла. Говорят не готова. Отвечаю-рлохо. Приду когда будет готова. Они мне- сейчас выдадим вам другую сразу. Я говорю- мне другая не нужна, приду потом. Они мне- ой программа зависла, сейчас ту выдадим. Я спрашиваю точно ту? Сотрудник отвечает, что да. Получаю карту. Ухожу. Звоню по горячей линии и узнаю, что выдали мне другую карту. Возвращаюсь- возмущаюсь ( не ору прошу заметить). Пишу заявление на закрытие счета. Ухожу. Спустя почти месяц получаю смс, что мне подключены премиум услугибесплатно на месяц и он заканчивается, далее 299 руб. Звоню на горячую линию- да ваш счёт закрыт, деньги не спишут, т. к. счета нет. Но премиум услуги останутся, нужно идти в офис и писать заявление, чтобы их отключить. На горячей линии они мне их тоже отключить не могут. Через онлайн банк я тоже отключить не могу так, как счет закрыт мой. Спрашиваю вы, что будете мне долг копить за услуги по счету которого нет? Нет. Но услуги останутся. А услуги прошу заметить платные. Почему тогда долга не будет? Что это??? Как это называется??? Они там сами ничего не понимает. Газпромбанк-трата времени впустую. Офис г. Саранск

Два года являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. Постоянно были подключены привилегии Плюс, с сентября этого года подключены Премиум. В ноябре оформил кредитную карту 180 дней без процентов Премиум. По условиям карты при подключенных привилегиях Премиум обслуживание бесплатно. Однако в первый же месяц выставлена комиссия за обслуживание 590р. 3-го декабря обратился в чат с вопросом: "На каком основании выставлена комиссия?" Там, естественно, (правда, только для этого банка это норма) ничего конкретно ответить не могут, а могут только составить обращение, срок рассмотрения которого 15 рабочих дней. В чем можно разбираться до 24-го декабря?! Привилегии подключены? Да. Обслуживание должно быть бесплатным? Да. Комиссия выставлена ошибочно? Да. Ее надо убрать? Да. Уберете? Нет, нам надо разбираться с этим15 рабочих дней. Самое смешное, что сегодня прислали смс, что им надо еще время, три недели им не хватило. На что? Мне уже придется ее заплатить, тат как ее включили в обязательный платеж по карте. Я не понимаю, Вам что, не хватает моих 590 р чтобы свести балансовый отчет, они необходимы, чтобы без убытков закрыть финансовый год? Ниже падать, как мне кажется, уже некуда. С простейшим вопросом Ваши технические специалисты не могут разобраться неделями. И это по отношению к премиальному клиенту. 

После длительного (около трёх недель) "рассмотрения" претензии, поданной через чат поддержки банка, банк отказал в выплате вознаграждения по акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней", мотивировав это тем, что не выполнены требования акции, не указав при этом, какие конкретно требования не были выполнены. По моим данным, все требования акции были полностью выполнены. Считаю процесс рассмотрения претензии неоправданно длительным, ответ банка немотивированным, позицию по отношению к клиентам - не клиент-ориентированной. Ставлю низкую оценку. 

• 19 января я обратилась в офис "Газпромбанка" для переоформление вклада на новый срок. Меня обслуживала старший менеджер К-ва Екатерина, которая помогла мне определиться с выбором вклада и оформить счет на короткий срок с более выгодными для меня условиями, нежели я выбрала сама, разъяснив о его преимуществах по сравнению с другими. Зная, что я ограничена во времени, она быстро помогла мне провести все банковские операции онлайн, одновременно ответив на ряд вопросов, касающихся привилегий участников различных программ. Екатерина - грамотный, знающий свое дело специалист и очень доброжелательный человек, особенно по отношению к клиентам преклонного возраста.

Позвонили из банка, предложили оформить дебетовую карту с начислением кэша 25 % от оплаты проезда транспортного средства. Карту заказала, оплатила готовой проезд, но кэш так и неначисли. Оставляла заявку через контакт-центр, чтобы разобрались в данной ситуации. Получила отказ в получении кэша, сообщили что я не выполнила условия - не подключила, что-то в приложении. При озвучивании условий оператор об ничего не говорил, эта информация была также указана в моем повторном обращении в банк, но банк не изменил своего мнения и получила повторный отказ в начимлении кэша. Сделала вывод, банк специально вводит в заблуждение не озвучивая полную информацию чтобы неначислять кэш.

Здравствуйте! В ноябре оформил дебетовую карту для учасия в акции "Кэшбэк 35% на всё самое важное" в отделении по адресу ул. Хачатуряна 20. Менеджер, оформлявший карту сообщил что я уже являюсь участником акции. Далее в течение нескольких дней совершал платежи и выполнил все условия акции для получения максимальной суммы по кэшбэку в 5000 рублей. Однако уже в конце месяца в мобильном приложении банка увидел баннер об участии в акции, перейдя по нему понял, что участие в акции подтверждается только после перехода по данному баннеру, о чем менеджер банка меня не уведомил. В декабре обратился с вопросом в чат приложения, ответа не последовало. Позвонил на горячую линию, время ожидания составило более 40 минут, ждать возможности не было.

Прошу представителя банка решить вопрос о начислении кэшбэка по акции за ноябрь, так как мной были выполнены все необходимые условия.

Ровно два месяца потребовалось на закрытии карты и вывод средств из банка. куча звонков, шесть визитов, четыре письменных обращения, постоянные обещания: "ещё 3 дня, максимум 10!"

Ни одно обращение в срок не отработано и ниодного ответа не получено! Вариантов не оставили - только жалоба в ЦБ.

Один случайный визит и попал на сотрудника, который решили вопрос менее чем за час!!

Вопрос: что "банк" делал 2 месяца с моими средствами, и что они вообще делал при работе с обращениями?!?

Пришли с женой в офис Газпромбанка (м. Пражская, тц Коламбус) с целью открыть вклад. Поначалу все как бы нормально проходило, пока я не попросил оформить на меня доверенность, на что получил ответ, что доверенность можно оформить ТОЛЬКО на КЛИЕНТА банка. Я высказал недоумение, на что получил ответ, что это ПОЛИТИКА БАНКА, и предложили мне открыть карту, т.е. стать клиентом. Недолго подумав я согласился. В нагрузку на меня оформили подписку WINK за 300 руб в месяц.

Хотелось бы спросить, это что за произвол?! Из каждого утюга нам говорят, что навязывать доп.услуги банки не в праве.

Хотелось бы получить комментарий.