37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Здравствуйте! Я не могу переводить деньги на сбер карту из Газпромбанка. У меня лимит по карте превышен. Я нахожусь за границей, не могу дозвониться. И я не могу прийти к вам в офис, так как я нахожусь за границей. Я уже отправил вам много раз СМС мне пришёл ответ. Мы не можем с вами связаться по номеру. Потому что там где я не работает номер РФ точнее Yota. Я А-в Тилек А. Снимите ограничение пожалуйста. 

За октябрь по спецпредложению не начислили кэшбэк. Пыталась получить разяснения. Но это невозможно. На телефонной линии после ожидания (около 30 мин) идёт сброс. Дозвониться невозможно. Чат-бот водит по кругу и не переключает на сотрудника. В отделении банка просидела больше часа, чтобы отправить обращение. Больше 10 дней прошло, и ответа до сих пор нет. Но рекламу шлют каждый день по несколько штук. Такое отношение к клиентам. Можно что угодно обещать по спецпредложению, но ничего не платить и ничего не объяснять

Оформил дебетовую у кредитные карты, оценив то что подхожу под бесплатное получения статуса "премиум" - рещил попробовать данную услугу. Но в конце периода с меня списали полную ее стоимость в размере 2990. Все требования и лимиты по получению бесплатного "премиум" были соблюдены (получение заработной платы >250 тыс за отчетный период + траты по карте >50 тыс за отчетный период). Подумав что это ошибка - решил обратится в онлайн чат в приложении мобильного банка.
25.11 было зарегистрировано обращение 2086612 которое было закрыто 26.11 с коментарием
"коммиссия удержана корректно"
26.11 открыл обращение 2090903 с просьбой предоставить сведения какой именно лимит не был мной соблюден. В чат предоставил скриншоты интерфейса мобильного приложения где видно что доходы и траты превыхают минимально необходимые лимиты.
Ответ пришлось ждать почти месяц, 24.12 был получен ответ что решение было окончательным. Ответа на то какой именно лимит по мнению банка был нарушен - не предоставлен.
 

На текущий момент сертификат не предоставлен, прошло 55 дней. Разочаровывает дизорганизованность.

Карту оформил 31 октября 2024 года по партнерской ссылке от ООО "Г****ер": https://promo.gbpr.ru/gpb_dk_podarki_1000?promo=SUPER120 . В тот же день совершил оплату картой, т.е. все условия выполнил.

Реклама обещала предоставить сертификат 1000р на выбор, я выбрал OZON. Но сертификат не был предоставлен в установленный срок. 

Начались мытарства: 

---ООО "Г*****ер" предоставил почту для вопросов, но не отвечал на сообщения две недели.

----Обратился в поддержку Газпромбанк, оформили "обращение" которое расматривается до 15 дней.

----В тот же день ООО "Г****ер" ответили в первый раз и сообщили что они будут разбирать вопрос 14-30 дней.

Такие сроки на решение простой кажется проблемы, в наше время цифровых баз данных кажется нелепым и в общем демонстрирут уровень организации данной акции. Как итог результат вызывает сожаление. 

P.S.Проблема с сертификатом не решена. 

Возможно ГазБанк как банк и не так и плох, всякие программы лояльности, дебетовки с интереными условиями, кредитки, но, ад открывается когда приходится платить кашу за партнёров. И неким днем, а точнее 11 августа сего года взбело мне в голову совершить покупку прекрасных кожаных туфель у Ральфа, не реклама, просто реально в таких 5 лет проходил, и по средством мониторинга оказалось что ГБ предлагает самые вкусные условия по моей потребности, 3% за одежду и обувь, да ещё огромные, нет, ОГРОМНЫЕ 8% при переходи на сайт партнёра, ну что ж надо брать, такой шанс один на миллион, подумал я. Покупку совершил, и всё, жду 90 мней, каждый день вычеркивая дни в календарике, чтобы получить мою маленькую, но такаю вкусную кашку. Долго сказка сказывается, да не быстро ГБ расстаётся со своими средствами. По истечению 90 сней сначала мне говорят что мол возможно вы не выполнили всех условий, да нет молвлю я им, все по пунктам сделано. Они конечно настаивают в том что я подлый лжец и хочу нечестно поживится их добром, но к сожалению, посовещавших всем офисом ГБ признаёт что против скринов всех переписок противопоставить конечно нечего. Потом регистрация обращения, ведь пары специалистов не достаточно и нужно подключать вообще всех специалистов со всех офисов, а потом итог, ради которого мне пришлось писать сей рассказ про обманутых граждан и несправедливую систему. Пошёл я на фиг, и оставьте свой отзыв по работе специалистов. Ребята, всё готово. Всего хорошего!

Я увидел рекламу на получение дебетовой карты с повышенным кешбеком 35% и бесплатным обслуживанием на всегда, заполнил и заказал себе эту картину, со мной связался представить, после чего приехал в назначенное время и место прямо домой- Татьяна Староверова, объяснила мне все условия, а так же сказала, что я попадаю под акцию по которой можно получить до 5000 тысяч бонусов при выполнении некоторых условиях, помогла установить приложение и подсказала, что можно оставить через вас отзыв.

Спасибо ей ...

С 1 октября т.г. ГПБ запустил акцию «Кешбэк до 100 % по кредитной карте 180 дней».< Я, как всегда с трудом расшифровав запутанные условия акции (а в ГПБ в этом плане «сидят» просто мудрецы), решил участвовать и 14 ноября оформил вышеуказанную кредитную карту *7122.

До 30 ноября потратил по моим подсчетам в категориях:

- Госуслуги – 2012 руб.;

- ЖКХ – 3280,46 руб.;

- Сотовая связь – 2001 руб.;

- Продукты – 3220,52 руб.;

- Маркетплейсы – 7434 руб.;

- иное - 2592 руб.

Итого: 20539,98 руб.

Таким образом выполнил все условия для получения бонуса в размере 7000 руб. Однако, 12 декабря т.г. мне было начислено, и 13-го зачислено, только 3500 руб.

Сразу же, 13 декабря, я обратился в чат ГПБ с просьбой разъяснить недоплату и дослать мне недостающие 3500 руб. Ответа по существу не получил, однако в чате зарегистрировали мое обращение за № 2135352 со сроком рассмотрения 15 рабочих дней.

20 декабря мое обращение было закрыто с формулировкой «Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение…».

На мои дополнительные вопросы в чат в отношении того, что конкретно я не выполнил, ответов получено не было. До настоящего времени честно заработанные по акции 3500 руб. мне не доплачены. Прошу провести проверку и обязать ГПБ доплатить мне 3500 руб.

Открыла в ноябре накопительный счёт и дебет карту впервые в этом банке через представителя. Обещаны были 19% плюс 3% (за платную подписку Привилегии плюс) первые два месяца. Сразу подписалась на Привилегии плюс, плата списалась 9.11.24 - в ноябре действовала надбавка +3% к накопительному счету. В период с 30.11.24 на 01.12.24 на карте была оставлена сумма для списания подписки на след месяц, но она не списалась. Дозвониться до техподдержки никогда не возможно - каждый раз висела на звонке не менее 1 часа(!), в чате отписки не по сущчеству вопроса. Не поняла почему не была с 1 декабря списана сумма, зато 09.12.24 автосписание была списана сумма в размере 399₽ в декабре, ну хорошо, подумала я - должны быть начислены +3% к Накопительным счетам (в правилах описано, что подключение Поиаилегий плюс в любой день месяца кроме последнего дня даёт начисление +3% к Накопительным счетам). В приложении отражается что надбавка мне положена к Накопительным счетам потому что действуют Привилегии плюс, но на Накопительных счетах она не подключилась и ставка ниже обещанной банком (вместо 22 и 13 - 19 и 10). В переписке с оператором (переписка по такому простому вопросу велась более 2х часов, чтобы прорваться через бота и подключился наконец оператор) мне сообщили, что повышенная ставка подключится "в один из дней декабря", до сих пор это не произошло. Прошу Газпромбанк откорректировать ставку по моим действующим накопительномым счетам и правильно начислить полагающиеся мне проценты. Я уже не говорю о том, что за тот период банк увеличил ставки по накопительным счетам до 24% но не мне(( хотя предложение висит в моем приложении но на меня не распространяется почему то?

ГПБ запустил акцию с 01.10.2024 "Кредитная карта с кэшбеком 100%". Согласно правил п.3.1 Участником акции становится ДЕРЖАТЕЛЬ банк.карты с предоставлением кредита в форме овердрафта, выпущенной на основании заключенных договоров об открытии банковского счета и договора потребительского кредита с 01.10.2024г. (ДОГОВОРА БЫЛИ ПОДПИСАНЫ 29.10.2024, прилагаю к обращению).

и, выполнившие условия п 3.1.1 ИЛИ 3.1.2. Первый пункт мне не подходит, поэтому обращаюсь к пункту 2. Участник акции оформил заявку на карту (какую именно не уточняется) в интернет банке (ДА, заявка была оформлена в период с 21 по 25 октября, но через сайт банка).

29.10.24 при получении карты я уточнила у сотрудника банка, являюсь ли участником акции кэшбек 100%, менеджер сказал, что все клиенты выпустившие кредитку в данный период являются участниками.

Далее 03.11.24 я пыталсь выяснить, являюсь ли я учатником акции, на что оператор ответил, что в личном кабинете данная информация не отображается и отправил пункты, по каким категориям начисляется кэшбек (скриншот прилагаю). Из чего стало понятно, что участником я являюсь. 

12.12.24 я вновь написала в чат с просьбой уточнить, являюсь ли я учасником акции и когда ждать кэшбек. В ответ получила информацию, что кэшбек будет начислен до конца декабря и повторно отправлены категории кэшбека.

Сегодня, 24.12.24, видя кучу жалоб на данный банк, что кэшбек никому не выплачивается, я снова задалась этим вопросом, являюсь ли я участником акции. И с третьего раза мне вдруг ответили, что нет. Внятных причин мне не назвали.

При этом на протяжении 2х месяцев, ноября и декабря, я выполняла все условия, но кэшбек так и не получила. Знала бы причину заранее, перевыпустила бы карту или получала бы хороший кэшбек в другом банке, а не здесь 0%.

Таким образом, считаю, что сайт давал рекламу изначально ложную на своём сайте, далее три сотрудника банка консультировали меня неверно. На текущий момент я так и не получила ответ, почему я не являюсь участником акции кэшбек 100%. 

Общаться с операторами поддержки невозможно, они не отвечают на вопросы прямо, а отправляют заготовки, которые мне не подходят. Также, они покидают чат, не ответив мне на все вопросы, в связи с чем приходится вновь ждать опеартора и по новой объяснять, что я хочу. И все это не смотря на то, что я предупредила о том, что буду вынуждена писать на банки.ру.

Могу сама предположить причины отказа. Кто-то пишет, что надо было заказывать кредитную и дебетовую карты вместе, но в п.3 таких условий нет. Кто-то пишет, что нельзя было заказывать кредитную карту по приглашению друга, но таких запретов в п.3 тоже нет, а в моем личном кабинете висел банер - закажите кредитку и получайте 100% кэшбек, что я и сделала. 

Перевыпустить КК сама я уже не могу, так как банк досрочно прекратил акцию по вновь выпускаемым картам, что также видно в одном из ответов.

В связи со всем выше сказанным требую:

- провести проверку выполнения мною условий

- выявить факты некорректного консультирования

- выплатить положенный мне кэшбек за 2 месяца в размере 12 000 рублей/бонусов

- сохранить за мной право получать данный кэшбек до конца действия акции, то есть до 31.03.2024.

Заинтересовала акция "Привилегии в подарок" в этом банке. Если вкратце, за остаток от 300 тысяч на дебетовой карте, до 3 периодов премиума, который в этом банке довольно интересный, можно получить бесплатно.

Проблемы начались ещё на этапе звонка в банк, так как сотрудники банка не знали о такой акции и приходилось им говорить, где лежит pdf файл. Их можно понять, у гпб много странных акций. В итоге, акцию я подключил и деньги у меня списали, хотя всё сделал верно - положил 300 тысяч, потом подключил привилегии. В поддержке нет ответа на обращение с октября до сих пор, хотя обычно обращения смотрят довольно быстро. При каждой оплате премиума звонил в поддержку и дополнял обращение, реакции ноль. Вообще не продвигается. 

Аккуратнее с неочевидными акциями в этом банке, порой сотрудники сами не понимают, что их банк предлагает) Но справедливости ради есть ряд отличных сотрудников, которые разбираются в этом. Правда на решение банка повлиять они не могут, я так и жду возврат 3 комиссий за премиум по 2990 рублей. Если бы я эти 300 тысяч положил на вклад, заработал бы больше.

Газпромбанк разочаровал. Оформил заявку на частичное погашение кредита — заявка не исполнилась, проценты продолжают начисляться. Писал в службу поддержки, но никакой помощи: обращения берут в работу и сразу же закрывают. Такое ощущение, что банк просто игнорирует клиентов. Уровень сервиса резко ухудшился, пользоваться услугами стало невозможно. Рассматриваю переход в другой банк.

Почему ввели в заблуждение при открытии карты, что будет произведен возврат 5 000 руб при открытии и пользованием картой?

Как понимать этот ответ на мое обращение?

"Владимир А., рассмотрели обращение №2153599. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Для совершения операций за границей получите консультацию по оформлению"

Жал, оценки 0 нету. Или минусовой. Как раз для этого банка.

Я и моя дочь решили принять участие в акции РЖД бонус и Газпромбанка.

24 июня 2024 года мы оформили себе дебетовые карты «Мир» Газпромбанка и до конца июня совершили покупок на суммы свыше 500 рублей по каждой карте, выполнив таким образом условия акции для получения 2 тысяч баллов на каждый счет (2 тысячи баллов на РЖД бонус мне и 2 тысячи баллов на РЖД бонус моей дочери).

Обещанные баллы РЖД бонус не пришли нам до сих пор.

Я около 10 раз в июле и августе обращался на горячую линию РЖД бонус, где мне отвечали, что наш вопрос в работе, и на него обязательно будет получен нами ответ. На горячую линию Газпромбанка из 10 попыток я дозвонился лишь однажды, причем минут 40 ждал соединения с оператором. Оператор оказался некомпетентным и ничего мне не сказал.

Я прилагаю скрин поста об акции Газпромбанка и РЖД бонус с канала РЖД бонус, по ссылке с которого мы и переходили для оформления карт Газпромбанка. Суммы покупок по моей карте и карте дочери до конца июня превысили 500 рублей по каждой карте! 

Бонусов нет. Обманщики этот Газпромбанк, не рекомендую.

В очередной раз банк пытается обмануть. Я выполнил все условия для бесплатного подключения услуги премиум. Это подтвердили и на горячей линии и в чате. Крайне некомпетентные сотрудники в чате пытались меня убедить, что даже если я выполнил условия бесплатного возобновления сервиса премиум всë равно я должен за него заплатить, наверно часа два их убеждал, что это не так, потом согласились. Потом ещё часа два ждал от них подтверждения того что условия выполнены. Теперь пытаюсь добиться почему у меня нет возможности бесплатного возобновления сервиса премиум, они пытаются просто отписаться и конкретно не отвечают на мой вопрос. На горячей линии так же подтвердили что всё выполнено и не могут объяснить почему нет возможности бесплатного подключения сервиса премиум, составили обращение и сказали ждать до 20 января, когда мне этот сервис уже не нужен будет. Я специально соблюдал все условия даже с хорошим запасом, но похоже с шуллером правила и условия бессмысены!