37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Участвую в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное".

За октябрь не выплатили кэшбэк. 

Писал в поддержку - невозможно дописаться, постоянно нет операторов, затем оператор отвечает и уходит из чата. 

В итоге дождался до 1 декабря и составил обращение № 2103790. 

Ответ по обращению - обычная отписка "вы не выполнили условия акции". 

Хотя я просил обязательно сослаться на пункт, который я не выполнил, потому что я изучил условия Акции на сайте банка и убедился, что я выполнил условия.

Согласно п. 1.8 

Расчетный период исчисляется с первого дня календарного месяца по последний день календарного месяца (включительно) в остальные месяцы в Периоде покупок. 

Согласно п. 3.3 для выплаты кэшбэка необходимо выполнить следующее условие:

"Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 копеек) во всех ТСП с учетом

ограничений, указанных в Программе лояльности."

 В свежей программе лояльности ограничения указаны в п. 4.5. (Прикрепил скриншот к вложениям к отзыву). 

Мои операции:

1. 24.10.24г. - 1072, 93 руб. (MCC 5411 - Супермаркеты)

2. 25.10.24г. - 523 руб (MCC 5912 - Аптеки) (MCC 5912 в октяре был призовой категорией)

3. 25.10.24г. - 569 руб. (MCC 5912 - Аптеки)

4. 26.10.24г. - 639 руб. (MCC 5814 - Магазины)

5. 29.10.24г. - 122 руб. (MCC 5462 - Фастфуд)

6. 31.10.24г. - 4700 (MCC 5532 - Автоуслуги)

Скриншоты операций прилагаю в документах.

Плюс еще по мелочи несколко покупок рублей на 150 в супермаркетах.

Итого оборот в 5 тысяч есть, призовые категории (супермаркеты, фастфуд, аптеки) есть.

Кэшбэка нет!

Еще и банк утверждает, что я не выполнил какие-то правила. Перечитал все документы на сайте банка - так и не понял, что не так. 

Добрый день!
В августе 2024 оформил UnionPay карту. С сентября участовал в акции по программе - покупка ежемесячно на 10 000 руб за компенсацию платного выпуска карты. Стоимость выпуска карты 5 000 руб. До сих пор (23.12.2024) мне не была выплачена компенсация.
Соединитсья с поддержкой невозможно - ожидания на труке от 20минут!

Прошу представителей банка проинфомрировать и начислить мне 5 000 руб., т.к. условия акции выполнены и это легко проверить.

Отзыв оценю по результатам ответа банка до 31.12.2024

Давно являюсь держателем дебетовой карты (пакет Зарплатный, карта платёжной системы МИР ГПБ). Карты (эту и ВИЗА) выдали на предприятии для перечисления выплат по больничным листам. 

Зайдя в мобильное приложение ГПБ, с удивлением обнаружила, что с меня списали 88,54 руб. 

Не указана причина списания! 

Заказала выписку. В ней уже указано, что деньги сняты за обслуживание счёта при отсутствии операций в течении 12 месяцев! 

А ведь я звонила на днях в банк по номеру 400 с вопросом, актуальны ли выданные ГПБ карты, платим ли мы, работники предприятия, за них что-нибудь? Ответ был таков: "Карты актуальны, несмотря на то, что указанный на картах срок истёк. Обслуживание для вас является БЕСПЛАТНЫМ!". 

Я разочарована до глубины души этой ситуацией. Буду прощаться с этим банком, хотя до этого планировала делать вклад и пользоваться картой МИР. 

Списание денежных средств за обслуживание того, чего не было! 

Абсурд и нонсенс! 

В ближайшее же время завершу все отношения с этим банком. 

Отделение Газпромбанка у метро Войковская. Зашел с простой целью: открыть текущий или карточный счёт, чтобы потом перевести туда по Инету деньги и открыть вклад. Оказалось всё не просто. Счёт открыть можно, но его обслуживание будет стоить 300 рублей в месяц. Но, если я куплю у них какую-то симкарту Т2 за каких-то 250 рублей, то обслуживание карты станет бесплатным. (я дважды клерка переспрашивал, он уверенно подтвердил: либо покупайте симку, либо 300 в месяц!). Сам процесс оформления счета занял БОЛЬШЕ ЧАСА! Пришлось зайти к начальнику отделения. Там выяснилось, что обслуживание карты совершенно бесплатно, а покупка симкарты никакого отношения к открытию счёта не имеет. По всей видимости, ребята подрабатывают на продаже симкарт. Осадочек остался очень неприятный. От солидного банка такого мелкого обмана не ожидал. Так что, господа, будьте бдительны, реклама Газпромбанка и реальная работа его сотрудников – две большие разницы.

Не прошло и пол года с предыдущего обращения в банк по поводу пропажи денег и вот новый "сюрприз" от тех у кого мечты сбываются...

11 декабря происходит очередное списание за услугу "Привилегии Плюс", сюда же входит подписка "Газпром бонус".
12 числа блокируется подписка "Газпром бонус".

Дозвониться в банк это из разряда невозможного, постоянно все операторы заняты после 15-20 минут ожидания желание пропадает звонить, кладешь трубку.

Пишу жалобу в ГазпромБонус, на что получаю адекватный ответ, дословно:
"Подписка Газпром Бонус у вас неактивна по причине того, что Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии активирован (последняя передача статуса с их стороны - 12.12.2024)" см.вложение

Пишу в чат приложения Газпромбанка о случившемся... Тут только выражение сочувствия и уверения что во всем разберуться, потерпите месяцок...

И вот чудо 23 декабря, не прошло и месяца, ответ банка: "Обращение рассмотрели - всё корректно.", стараются на премию...

Т.е. взять деньги за услуги и не оказать их - норма!

После обращения в чат, по поводу несогласия ответ был таков:

"Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. Я также обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением."

Вот и решайте нужны ли эти "Привилегии"? На словах - красиво, на деле - обман!!!

Товарищ посоветовал познакомиться с данным банком, так как они предоставляют достаточно высокие проценты по вкладам, да и система кешбека достаточно хорошая. Поделился со мной ссылкой (https://www.gazprombank***=), где я ознакомился с акцией "кешбек 35% на топовые категории" и с "кешбек 1000 за 1000р". Оформил карту, получил на следующий день и решил сразу же воспользоваться акцией, согласно которой мне необходимо потратить не менее 1000р в определенных торговых точках, за что я получу кешбек.
Ознакомился с МСС-кодами торговых точек, осуществил покупку и решил уточнить выполнение условий. В приложении банка обратился к сотруднику банка через чат, описал ситуацию и получил ответ, что я, к сожалению, не учавствую в данной акции. Далее выяснилось, что мне необходимо изначально осуществить траты не менее чем на 5000р, чтобы "разблокировать" возможность получения баллов от кешбека. Обращение оказалось настолько "тяжелым", что оператору Татьяне пришлось передать его куда-то дальше, а мне сообщили, что обработка может проходить вплоть до 21 января следующего года. Финальным разочарованием стали последние 2 факта: баллы не конвертируются по курсу 1к1 при обмене на рубли (по 0.8), а для совершения данной операции необходимо накопить минимум 1500 бонусов, что уже является отклонением от тех условий, которые описаны на той самой "красочной странице, с кристалльно прозрачными условиями")), а также обнаруженная мною подписка за 299р/мес., которая у меня оказалась подключена по умолчанию, но, естественно, об это меня никто не проинформировал. После вышеописанного "знакомства" окончательно отпало желание доверять свои деньги данному банку, у которого условия меняются по щелчку пальцев, а тебя пытаются всячески обмануть.

               В октябре 2024 года Газпромбанк навязал мне услугу “Привилегии”, как клиенту, у которого есть карта платёжной системы UnionPay. Я бы об этом и не узнал, если бы не сообщение от Банка о списании денежных средств.

               13.10.2024 г. у меня с дебетовой карты Газпромбанк было списано Банком 2990 руб. за какую-то услугу "GPB PRIVILEGII", которую я не подключал и даже не знаю, что входит в эту услугу, а тем более ей не пользовался.

Получается это не что иное, как навязывание Банком услуги без моего согласия.

Такое действие совсем не вызывает лояльности клиентов к Банку, в том числе моей.

               В ответ на моё очное обращение 14.10.2024 г. сотрудник в отделении Банка сообщил мне, что услуга подключается автоматически, что само по себе означает – без моего согласия.

В тот же день в отделении Банка было составлено Обращение № 1990648 с просьбой вернуть списанные денежные средства.

               Вместе с составлением Обращения сотруднику Банка было сообщено, что я не планировал, не пользовался и не собираюсь пользоваться услугой “Привилегии”. Было высказано явное желание о незамедлительном отключении услуги. Сотрудник проделал какие-то манипуляции у себя в компьютере с получением от меня кодов подтверждения, и я ушёл из Банка в полной уверенности, что услуга отключена.

Но не тут-то было.

Спустя месяц 11.11.2024 г. я получил сообщение, что услуга “Привилегии” будет продлена 13.11.2024 г.

И это после моего обращения в Банк с негодованием на навязанные услуги!

Денежные средства не вернули. Услугу не отключили.

Поразительно!

То ли Банк решил всё же несмотря ни на что подзаработать, то ли сотрудник в отделении Банка оказался неквалифицированным.

               В тот же день 11.11.2024 г. мной был совершён очередной очный визит в Банк (стоит отметить, что дозвониться на горячую линию Газпромбанк Премиум в октябре-ноябре было невозможно в принципе: сообщается время ожидания, после истечения которого можно ждать ещё наверно час и всё равно вам никто не ответит).

               Заявление об отключении услуги в письменном виде (что было необходимо с учётом негативного опыта дистанционного электронного отключения услуги сотрудником Банка в прошлое посещение) сотрудник в Банке отказывался принимать, ссылаясь на то, что отключать навязанную мне и автоматически подключённую услугу я должен сам где-то там в личном кабинете. Обращение № 2057774.

               До этого момента у меня претензий к Банку не было и Банк вызывал уверенность в надёжности.

               Я конечно очень удивлён тем, что такой крупный Банк – Газпромбанк проделывает такие “фокусы”, а также “уровнем” работы с клиентами.

               Прошу представителей Газпромбанка отреагировать и помочь с возвратом списанных средств за автоматически подключенную услугу "Привилегии".

               Не хотелось бы доходить до жалоб в ЦБ и Претензий в Банк и более терять своё время.

Накопились несколько вопросов по взаимоотношениям с данным банком.

В сентябре 2024 по моей ссылке была оформлена кредитная карта. Условия для получения вознаграждения по акции "Приведи друга" были выполнены в том же месяце. На данный момент ни я, ни приглашенный друг вознаграждения не получили. В поддержке отвечают, что якобы карта не была оформлена по ссылке, хотя это не так. Все оформлено в соответствии с условиями.

Вообще это какая-то глобальная проблема Газпромбанка, которую он не собирается решать. 

По всем картам, которые когда-либо были оформлены по моей ссылке нет никакой информации. При этом однажды вознаграждение было выплачено без обращений с моей стороны и при этом я все равно не вижу, что карта была оформлена по моей ссылке. В общем, умышленно это сделано или просто банк настолько технически отсталый судить не берусь. Но факт остается фактом - акция "Приведи друга" по сути не работает. Все в ручном режиме. 

Так что прошу выплатить вознаграждение, как и обещано в условиях программы. С моей стороны и со стороны приглашенного все было выполнено. 

Так же была проблема с выплатой кэшбека по акции "Кешбек 35% на все самое важное" за август. С моей стороны были выполнены все условия, но никакого кэшбека начислено не было. Обращения в поддержку никакого результата не дали. Мне было сообщено, что не выполнен минимальный оборот 5000 руб. Но на самом деле оборот был выполнен, проверить это не сложно. При этом в следующем месяце мне было начислено около 1400 баллов, хотя максимум за месяц для "старичков" - 1000 баллов.

Так что прошу доначислить остаток 600 баллов - кэшбек за август.

06.11.2024г. со счета кредитной карты было произведено непонятное списание денежных средств. В банке мне сообщили, что произошла ошибка, и списанные деньги вернутся 17.11.2024. 

17.11.2024г. денежные средства не вернулись, звоню в банк, оператор отвечает, что возврат будет 22.11.2024г.

22.11.2024г. денежные средства не вернулись, звоню в банк, оператор отвечает, что возврат будет 15.12.2024г.

15.12.2024г. денежные средства не вернулись, звоню в банк, оператор отвечает, что возврат будет 20.12.2024г.

20.12.2024г. денежные средства не вернулись! 

И таких людей миллионы! 

Газпромбанк в прямом смысле забирает у людей деньги!

Добрый день! Отличный Банк. Нравится не только удобное мобильное приложение, но и отличная консультация по продукту: НПФ Газфонд, накопительный счёт. Меня консультировала сотрудник Айсылу. Подробно рассказала куда обратиться и какие процентные ставки по накопительному счету. Благодарю за консультацию. Рекомендую данный Банк Газпромбанк 

Всем привет. Открыл я значит счет в Газпромбанке, перевел на накопительный счет 230 тысяч рублей. Заблокировали карту. 18.09.24 пришло сообщение от банка. 115 ст в течении 3 дней предоставить документы на почту. В этот же день я все документы и объяснительную отправил, срок рассмотрения 15 рабочих дней. прошли эти дни. отправил еще раз. Прошло еще 15 рабочих дней. Сам я иногородний. ближайший офис банка находится в 300 км. 11.11.24 решил съездить в офис банка. Составили обращение с менеджером, сказала ответ придет на почту в течении 7 рабочих дней. Прошли 10 рабочих дней. Ни ответа, ни привета. Съездил 25.11.24 еще раз в офис к тому де менеджеру. Она сказала, что ответа еще нет, и обращение до сих пор в статусе рассмотрения. Я возмутился, ведь прошло уже 2 месяца, и мои деньги просто заморожены. Решил расторгнуть договор, тк деньги нужны. 9.12.24 приехал снова в банк. вопрос не был решен. Тогда решил расторгнуть договор, тк деньги нужны. Сегодня уже 23 декабря. деньги все также заморожены. Вопрос не могут решить. Уже не знаю как вывести свои деньги. Наверно только через суд. Ездить каждый раз до офиса и домой по 600 км удовольствие не из лучших.