37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мне приглянулся вклад сроком на 1 месяц в этом банке. Хотела открыть с 30 ноября по 31 декабря. Но банк расстроил мои планы. Вечером 30 ноября и на следующий день не могла перевести деньги с карты на вклад. Появлялось сообщение: «Списание с выбранного источника недоступно. Измените свой выбор» Я не понимала, в чем дело. Через бота в чате ответ на вопрос было не найти. Переписка с ним похожа на анекдот. Даже нагрубила ему ;)) На операторов он не переключал. Они были заняты (выходные дни). На горячей линии робот предупредил, что время ожидания 40 мин. По опыту знаю, что могло быть и дольше. Не было возможности долго ждать. Вечером 1 декабря родственник подсказал, в чем может быть проблема. Оказалось, что у меня были установлены дневной и месячный лимиты на переводы по карте меньше, чем я хотела перевести на вклад. Мне странно, что для такой операции применяются лимиты на переводы. Я же переводила сама себе. Нигде больше такого не видела. Вклад открыла, но срок окончания сдвинулся на 1 января. Да еще и потеряла проценты за один день. Банку незачет за сервис. Почему в данном случае банк не сообщил о причине отказа на перевод денег с карты на вклад. Ведь он же сообщает о превышении лимита при других переводах

Пользуюсь кредитной картой банка. Пока пользуюсь картой несколько раз были списания самовольные со стороны банка. После обращения в чат быстро решался вопрос и деньги возвращались. И вот очередное списание 6.11.2024 года 2516,55 руб. Пишу в чат мне пишут, что ошибочное списание и мне вернут деньги до 17.11.24. Деньги не поступили я снова пишу мне ответили вернут 22.11.24, снова не вернули. Я им снова пишу мне отвечают вернут до конца ноября. Так и не вернули. И так обещали до 15.12.24, потом до 20.12.24 и снова ничего не вернули. Почему банк самовольно списывает деньги и не возвращае? Сколько можно обращаться? 

21 декабря 2024 года я обратился в ДО №015/1059 «Московский проспект» Банка ГПБ (АО), расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.205, лит.А, пом.4-Н.

В 13 часов 13 минут мною был получен талон электронной очереди номер В520 с целью оформления дебетовой карты.

Оператором Т-ко Викторией В. я был принят для обслуживания в 14 часов 48 минут, т.е. через 1 час 35 минут с момента получения талона, при этом электронная очередь почему-то не работала, оператор вызывала голосом.

В процессе оформления заявления на получение кредитной карты оператор Т-ко В.В. заявила, что с 01.12.2024 при оформлении дебетовой карты банк обязательно оформляет «Договор об оказании услуг подвижной связи", для активации которого нужно уплатить 200 рублей.

Я указал оператору Т-ко В.В. на то, что на сайте банка, в мобильном приложении, а также в заявлении на получение банковской карты отсутствует информация об обязательности заключения данного договора и мне не нужен данный договор. Однако оператор Т-ко В.В. без моего согласия оформила «Договор об оказании услуг подвижной связи».

Поскольку на данный момент я провел в банке уже более 1 часа 45 минут, и не желая создавать конфликтную ситуацию и задерживать других таких же клиентов банка, которые длительное время ожидают оказания услуги, я был вынужден оплатить абонентскую плату по данному навязанному договору. 

Оформлена претензия для расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств, которую 23.12.2024 передам в ДО, т.к. сегодня ДО не работает.

Очень неприятная ситуация, специально открыла карту с кэшбэком 35%, ещё 18 августа совершила покупки на озоне, в числе прочих, но кэшбек почти на 3500 баллов не начислили, обратилась в чат, составили обращение, рассматривали долго, чуть ли не до октября, в итоге ответ "вы не выполнили условия акции" без каких-либо пояснений, что конкретно не выполнили? Далее с большим трудом оставляю повторную претензию в чате, по каким-то причинам со стороны банка не могу её оставить много дней, ответ бота "к сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос. Иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!" Что, простите? Это серьезно? Каким-то чудом претензию приняли повторно, 29 ноября приходит смс "рассмотрели обращение. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)." Уважаемый ГПБ, так на основании чего вы лишили меня баллов, ни в коем случае не раскрываете подробностей и не меняете решения? Я в чате присылала правила данной акции операторам, но на них это никакого эффекта не произвело, я ничего не нарушала, а вы просто меня обманули. Отношение к клиенту не то, что наплевательское, а просто отвратительное, клиентоортентированность нулевая, зачем сделали эту акцию, что привлечь людей, а потом не выплачивать кэшбек? Смешно. В поддержке правды не найти.

Хочу сказать что сотрудники банка не посмогли с закрыть кредитную карту. Пришли в оис написали заявлениена закрытие карты. Сотрудница банка приняла заявление, посмотрела что задлженности нет. Спустя некоторое время поступает звонок сотрудника из банка, что не оплачена золженность в размере 1 руб. Через два дня снова звонитсотрудник и говорит, что никаких задолженностей нет. Вроде произошла ошибка. А 21.12.2024 присылают сообщение как будто мы злостные неплательщики, нам испортят кредитную историю если мы не оплатим непонятную задоложенность о которой мы и не в курсе. При этом непонимают что бывший клиент находился на СВО и уверен что карта закрыта. Полная некомпетенция работы сотрудников. Как так можно работать???

В банке получал дебетовую карт, с целью воспользоваться набором предложений - депозит под 24%, накопительный счет 22% ( ежедневное начисление %) и кредитную карту 180 дней без процентов.

Итог - ничего из вышеперечисленного не получил, в банке потратил почти 2 часа ( в очереди больше часа). Сотрудник, при выдаче карты, отработал достаточно быстро и квалифицировано.

В середине октября по моей ссылке оформил карту мой друг ( в офисе Банка). В начале ноября так же по ссылке оформил карту другой друг через курьера. В приложении банка у первого друга якобы не выполнены условия, а второй друг вообще не зафиксирован. Все условия по покупкам с обеих сторон были выполнены. По условиям акции, если в течение месяца были приглашены друзья, обещано вознаграждение по 1.5 тыс. руб. Но вознаграждение не пришло. Писала в чат, но помощи не получила. 

Всем читателям доброго здоровья.

Себе оформил карту очерь быстро. Пришел представитель, сфоткал паспорт, заполнил документы и активировал карту.

Повелся на рекламу о накопительном счете и предложил супруге оформить и на нее карту банка и открыть накопительный счет. Пришел представитель, проделал те же операции, но мучил карту и телефон около часа, переставлял симку в свой смартфон, но не сумел активировать карту и посоветовал это сделать самим через день.

На следующий день я стал мучить телефон жены, ее смартфон и комп на столе. Ничего не получилось. При звонке в банк ответ-ждите ответ в течение 30 минут.

Написал два раза на сайт, тоже ничего сделать не смогли и предложили проехать в ближайший офис. Это метро Отрадное. Записался на 10 утра по интернету.

Приехал в офис, со своим паспортом и паспортом жены и картой, изложил ситуацию сотруднику, сказал, что жена подойдет через 5-15 минут. Мне ответили, когда прийдет жена, тогда и все сделаем.

Прошел в зал, еще раз попытался объяснить все сотрудникам, сказал,что вы попытайтесь все сделать но карту оставьте у себя. Тот же, может быть, правильный ответ, когда прийдет жена все сделаем.

Приковыляла после операции коленного сустава жена я ей все объяснил и вынужден был уйти.

Когда встретились дома она ответила, что в банке ничего не сделали и предложили ей заменить смартфон. Но зачем его менять, когда приложения и СМС других банков да и СМС Газпромбанка приходят всегда, кроме СМС по регистрации.

Написал на сайт, не помню был ответ или нет, но в двадцатых числах декабря позвонили из банка и спросили удалось ли активировать карту. Ответил не удалось, тогда предложил снова поехать в офис. Мы просто плюнули на это дело и решили забыть про этот банк.

.

Раннее открывали стипендиальную карту,сейчас там уже не учусь. Пыталась сходить в офис для закрытия,звонила писала и заьоокировала,потом появилась возможность закрыть онлайн,но не могу теперь зайти в лк. В офисе я ждала 3 часа очередь,не дождалась. Требую закрыть карту в срочном порядке. Сотрудники в офисе вялые и не хотят работать. Это ненормально для такого большого банка

Понадобилась дебетовая карта, решил оформить в Газпромбанке. Онлайн оформить не устроило, потому что доставка карты только курьером в будние дни, решил обратиться в офис. Записался онлайн, приехал в офис к назначенному времени, приняли без задержки, сотрудник банка все объяснила, поотключала сразу платные уведомления, рассказала что еще можно отключить из платных услуг если они мне не нужны. Через 10-15 минут я уже вышел из офиса с готовой картой. Очень понравилось обслуживание, все быстро и понятно, многим банкам стоит поучиться у Газпромбанка обслуживать клиентов.

Уважаемый банк, требую дать конкретное разъяснение на каком основании банк осуществляет непонятные списания денежных средств с кредитной карты под статусом "изменение баланса". "Горячая линия" если можно её так назвать 22 минуты ожидать оператора у меня нет желания.

И так каждый раз, банк осуществляет какие-то списания средств без какой либо кодировки этих операций. За то как только отправляют карту в овердрафт, так это бот будет звонить в час по 5 раз.

Максимально поганый банк. 

С поддержкой связаться очень тяжело , нужно долго ждать.

Прошу вернуть мне деньги за услугу, которая нигде не отражалась, о которой меня не проинформировали и которую я не подключал, а также согласия на подключение которой я не подписывал. 

Недели 2 назад заблокировали без обьяснения причин дебетовую карту. В прошлые выходные написал запрос в чат банка через приложения с целью выяснения причины - там не смогли внятно ответить и сказали обраться в отделение. 16 декабря я поехал после работы в отделение на Проспекте Вернадского, просидел в очереди полчаса (у меня итак жуткий дефицит времени), где некомпетентный сотрудник, такое ощущение, что студент, также не понял ничего о причине блокировки, посоветовал только составить обращение, что с ним и сделали, сказал, если не будет ответа - еще раз придти в отделение! И вот уже почти неделя прошла и никто так ничего и не написал! Прошу разобраться с бардаком и привлечь причастных к ответственности, в противном случае навсегда покину данный банк и буду давать о нем всем своим знакомым только отрицательные рекомендации. 

1. 31.10.24. У меня были списаны за услуги премиум 2990 р. При этом условия выполнено и первый месяц бесплатно. 01.11.24 было обращение 2033443 в банк. Ответ получен 05.11.24. Банк признал сбой и обязался в течение 7 дней возраст денег. Но 13.11.24. Возврата не было, 13.11.24 было повторное обращение 2062540 , сегодня 21.12 24. Ответа и денег нет. До банка дозвониться не возможно, а все сроки вышли. Прошу разобраться и вернуть пенсионерки её деньги. 

Захожу в офис банка за час до закрытия с намерением открыть вклад и внести деньги через кассу. По итогу ожидания в очереди вклад не был открыт. Так же в кассе при принятии денежных средств выдают листочек называемый приходный кассовый ордер без соответствующей круглой печати организации а только с подписью кассира . Кто понимает делайте выводы. 

5 декабря оплатила товар на авито картой Газпромбанка, 7 декабря продавец отменил покупку , Авито вернуло деньги , возврата денег на карту нет до сих пор , Авито посылает разбираться в банк . 13 декабря пришла в офис и зарегистрировала обращение с просьбой разобраться . Ответа и денег нет до сих пор! Это самый долгий возврат на карту из всех банков , карточки которых у меня есть ! 

Наплевательское отношение к клиентам. На горячую линию дозвониться до консультанта не реально. Работает робот. В офисе обслуживания (единственном на весь город) постоянно очередь, как минимум 1 час. В субботу отстояли в очереди 3 часа! Это при том, что в офисе нет даже воды. По этой причине не захочешь никаких выгодных карт и вкладов.

Оформила в октябре 2024 дебетовую карту Газпромбанк по ссылке, обещали сертификат на Озон на электронную почту, выполнила все условия, сертификата до сих пор нет и обратиться не к кому. По телефону ожидание более тридцати минут (все операторы заняты, понятное дело).В чате вообще никто не отвечает. Обман.