37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Помогите! Нет сил ждать и молчать…Узнав о привлекательных условиях рефинансирования в Газпромбанке, с радостью побежал в отделение банка подавать заявление, это было около 20 ноября 2017 года. Но радость была недолгой. Первые приключения случились еще на начальном этапе. Пакет документов при подаче заявления, отличался от пакета документов, который от меня потребовал непосредственно специалист, который вел сделку по рефинансированию. В процессе эти документы только добавлялись, из-за чего справки приходилось переделать из-за их актуальности срока равной одному месяцу.С горем пополам вышли на сделку около 12 января 2018! Казалось, что всё закончилось и можно спокойно жить дальше. Мне сообщили, что на момент оформления каких-то документов, моя ставка будет 10.2% годовых (это нормальная практика, у всех банков точно так же), после оформления этих документов ставка снизится до 9.2% годовых (согласно кредитному договору с банком). Со слов специалиста, этот процесс длится МАКСИМУМ около месяца, опираясь на его опыт ведения таких сделок!И вот на дворе уже почти АПРЕЛЬ.  Прошло, ВНИМАНИЕ, 4 месяца !!! Моя ставка как была 10.2% годовых, так ей и осталась. Звонил специалисту из банка, который вел мою сделку (к ней претензий вроде никаких нет, с её слов, это не от неё зависит), она говорит  – ЖДИТЕ, вы не один такой. Но сколько ещё можно ждать? И самое главное, я не понимаю, а в чём собственно проблема? Это жекакой-то позор!!! Начал детально изучать отзывы, таких проблем миллион. Банк абсолютно неэффективно работает и наплевательски относится к своим клиентам. Вот уже два дня пытаюсь дозвониться в центр ипотечного кредитования, никто не берет трубку. Надеюсь, найдётся хотя бы один здравый человек в этом Газпромбанке, который решит эту проблему!!!

[b]Помогите[/b]! Нет сил ждать и молчать… Узнав о привлекательных условиях рефинансирования в Газпромбанке, с радостью побежал в отделение банка подавать заявление, это было около [u][b]20 ноября 2017 года[/b][/u]. Но радость была недолгой. Первые приключения случились еще на начальном этапе. Пакет документов при подаче заявления, отличался от пакета документов, который от меня потребовал непосредственно специалист, который вел сделку по рефинансированию. В процессе эти документы только добавлялись, из-за чего справки приходилось переделать из-за их актуальности срока равной одному месяцу. С горем пополам вышли на сделку около [u][b]12 января 2018[/b][/u]! Казалось, что всё закончилось и можно спокойно жить дальше. Мне сообщили, что на момент оформления каких-то документов, моя ставка будет [b]10.2%[/b] годовых (это нормальная практика, у всех банков точно так же), после оформления этих документов ставка снизится до [b]9.2%[/b] годовых (согласно кредитному договору с банком). Со слов специалиста, этот процесс длится [b]МАКСИМУМ [/b]около месяца, опираясь на его опыт ведения таких сделок!И вот на дворе уже почти [b]АПРЕЛЬ[/b].  Прошло,[b] ВНИМАНИЕ[/b], [b][u]4 месяца[/u][/b] !!! Моя ставка как была [b]10.2%[/b] годовых, так ей и осталась. Звонил специалисту из банка, который вел мою сделку (к ней претензий вроде никаких нет, с её слов, это не от неё зависит), она говорит  – [b]ЖДИТЕ[/b], вы не один такой. Но сколько ещё можно ждать? И самое главное, я не понимаю, а в чём собственно проблема? Это же какой-то позор!!! Начал детально изучать отзывы, таких проблем миллион. Банк абсолютно неэффективно работает и наплевательски относится к своим клиентам. Вот уже [b]два дня[/b] пытаюсь дозвониться в центр ипотечного кредитования, никто не берет трубку. Надеюсь, найдётся хотя бы один здравый человек в этом Газпромбанке, который решит эту проблему!!!

В начале 2018 года решила рефинансировать ипотеку. Решила воспользоваться услугами ипотечного брокера (банка Тинькофф). Мне было подобрано несколько банков, в т.ч. и Газпромбанк. Во все банки были разосланы анкеты и документы. Довольно быстро прошла процедура одобрения суммы, и началась процедура одобрения объекта, которая длится по сей день (21.03.2018 ). 20.02.2018 Банк одобрил объект с дополнительными условиями, необходимо было предоставить новый отчет об оценке и нотариальное заявление об устранении перепланировок в случае их обнаружения банком. 26.02.2018 мною были предоставлены все документы. Ответа нет до сих пор, хотя в банке дают срок рассмотрения документов 10 дней соответственно ответ должен был быть 14.03.2018. Кроме того, я не пониманию почему заявка ушла на повторное рассмотрение, т.е. сначала объект одобрили, а потом я принесла заявление и все по новой? Я звонила на горячую линию, в ответ получила "обращайтесь к своему менеджеру в Тинькофф банк". Менеджер каждый пытается получить ответ, но ответа нет.

Я полном шоке от банка, т.к. впервые столкнулась с ним и не знаю как могло бы быть в других филиалах, возможно сотрудники где-то в других местах и компетентнее, но только не здесь уж точно, полтора часа ожидания очереди я не встречала вообще нигде, ни в каком банке, это дикость в 21-ом веке, вы как там работаете? Есть ли управляющий в этом офисе вообще, должен быть, но з/п он получает точно зря, учитывая, что столько негативных отзывов по поводу очередей в данном офисе и некомпетентности сотрудников, вы их как туда принимаете? У нас не прошел платеж по гос.услугам через данный банк за налоги в конце прошлого года, налоговая шлет письма, мы все оплатили, но документы с сайта гос.услуг, распечатанные нами по данным оплатам, они даже не стали смотреть, сказали везти подтверждающие документы с банка, офиса банка в нашем городе нет, пришлось ехать за 160 км. в город Герой Волгоград. Приехали в выходной день, т.к. в будние дни мы работаем, а раз офис работает и в субботу, соответственно сотрудники должны оказывать весь спектр своих услуг или не нужно работать в таком случае вообще в выходной день! Полтора часа ожидания это оказалось ерунда по сравнению со всем остальным, подтверждающие документы нам никто не выдал, хотя они все видят и оплаты произведенные данным человеком по карте и его паспорт и его самого лично! Нам было сказано, что они сейчас отправят запрос в головной офис банка и ответ придет не раньше понедельника (это конечно очень быстро они решают все вопросы)! Ну да ладно, видимо наверху кто-то очень умный придумал такой регламент и они, конечно же, должны его соблюдать. Далее, следующая неделя была праздничной (восьмое  марта) не поехали, прошла еще неделя, подходит суббота, у нас выходной и мы собрались ехать в Волгоград в этот злополучный банк, т.к. нам сказали, что не раньше понедельника, соответственно уже полторы-две недели документы должны были нас ждать, на всякий случай (ехать то 160 км - загубленный день), с утра я звоню на горячую линию банка, мне говорят что свяжутся сейчас с самим офисом и уточнят у них готовы ли нам документы, оказывается они могут быть даже и не готовы за такой срок - 2 недели! Как будто 2 часа прошло! И что оказывается после продолжительного ожидания на линии - ваших документов нет! Мы как нет? Прошло 2 недели! А у какого специалиста вы были?Фамилия! Да, я что запоминаю их фамилии что ли, да и какая разница, это единый целый офис, где все должно быть взаимосвязано! Попытались определить  по номеру стола и дате обращения, оказывается данного сотрудника нет сегодня, у нее выходной, приезжайте когда она будет, я говорю в смысле когда она будет? Почему я должна подстраиваться под какого-то определенного специалиста? Я считаю, что за этот период документы должны были быть готовы  и я могу приехать в любое время за ними и их должен отдать тот, кто работает в данный момент! Если же нет, если в этом банке другая практика и документами занимается именно тот сотрудник у которого писалось заявление, значит при получении данных документов, данный сотрудник должен перезвонить клиенту и согласовать встречу, либо хотя бы сказать, что можете приехать в любое время, но будете ждать очереди в такие-то дни, когда она будет на работе. А если человек заболеет, а документы нужны, или вообще в отпуск уйдет на месяц, мне то что делать, почему сотрудники банка настолько некомпетентны, чтобы объяснить клиенту когда можно будет подъехать за документами, это что сложно сделать? Никогда в жизни больше не обращусь ни за чем в данный банк, т.к. офис на пр. Ленина 56 А оставил вот такое негативное впечатление о банке в целом, хотя отзывы ужасные и без этого, как я сейчас читаю. Такой работы сотрудников банка я не встречала нигде больше, повторяюсь нигде!

Хочется сказать слова благодарности руководителю отделения Жидких Антону Ивановичу и сотруднику отделения Вишняковой Ирине. Очень длительное время по разнообразным причинам не могли получить справку для погашения ипотеки материнским капиталом. Но обратившись к руководителю вопрос решился очень быстро. Антон Иванович взял нашу проблему под личный контроль и всячески способствовал наиболее скорейшему положительному решению, предлагая различные варианты. Справка была оформлена в кратчайшие сроки. Еще раз большое спасибо.

Просто отвратительный банк!Я понимаю что перечислить деньги с карты одного банка на карту другого банка может занять до трёх дней,но чаще это происходит быстро в течении нескольких часов. Но здесь далеко не тот случай,такое ощущение что Газпромбанк обеднел и мстит за что то клиентам Сбербанка раз тысячу рублей переводит три дня😱это просто смешно 😂

14.09.2011 я заключил договор ипотеки №П-08/11-062 ДЗ  с ГПБ ипотека. Впоследствии все права кредитора перешли к Газпромбанку в связи с ликвидацией ГПБ Ипотека. На данный момент у меня оплата ипотеки происходит по карте, в связи с чем столкнулся с трудностями при рефинансировании ипотеки, т.к. банки отказывают в рефинансировании по причине оплаты ипотеки со счета карты. При обращении на горячую линию Газпромбанка мне было указано на возможность открытия нового кредитного счета для оплаты моей ипотеки (отвязаться от оплаты по карте). При попытке сделать это непосредственно в отделении Газпромбанка (открыть кредитный счет) для оплаты ипотеки - это не удалось сделать. Причина - техническое ограничение по открытию новых счетов для оплаты ипотеки бывших клиентов ГПБ Ипотека. Данная ситуация признана сотрудниками банка неразрешимой. Считаю данное техническое ограничение дискриминацией и нарушением моих прав, т.к. это по сути привязывает меня быть клиентом только этого банка по данному договору, без какого-либо правового обоснования.

Люди, если вам дорого ваше время, деньги и нервы, проходите МИМО этого банка. С супругой сами работаем в разных банках более 10 лет и нигде и никогда не видели такого безобразия. Запросили 12 марта справку для ПФРФ для использования мат.капитала - срок составления данной справки составляет около 2 недель. В остальных банках выдается сразу. Сегодня сотрудник попросил супругу приехать и поставить на какой-то бумажке подпись, без нее справку не сделают! Супруга с 2 маленькими детьми, которых не с кем оставить. 21 век на дворе, столица, а большой банк никак не может отказаться от бумажного документооборота. Сейчас все можно сделать удаленно, через почту, соцсети и т.д., но не в Газпромбанке. Здесь надо отстоять часовую очередь, здесь убогий интернет-банк, а мобильного банка так и нет. Здесь надо топать в отделение, если хочешь кинуть досрочку, а везде это делается одним кликом. Только в Газпромбанке я подписал кучу бумажек (например обязательство по прописке, которое противоречит законодательству РФ)? А ваш кол-центр это верх инженерной мысли, который просит вас сказать ключевую фразу, но ничего не понимает!У меня вопросы: 1) Когда будет готова справка для ПФРФ? 2) Когда будет принято решение и снижена ставка по действующей ипотеке (заявление писал в декабре прошлого года, где такое видано по несколько месяцев рассматривать?)Если я буду бегать каждый раз в ваше отделение, когда же мне работать на погашение ипотеки в вашем банке?  Если ставку так и не понизят, буду вынужден перевести ипотеку в другой банк.

Сегодня приходила в офис на Просвещения 34 за консультацией по открытию вклада. В очереди передо мной было 5 человек, работали три консультанта, по вкладам и ипотеке один консультант который потом ушел. Простояв 45 минут мне пришлось уйти так как больше не было возможности ждать. Зашла в соседний банк Москва и меня тут же проконсультировали за 5 минут. Очень жаль, что банк Газпромбанк , а именно отделение на пр. Просвещения так ни ценит своих клиентов.

Три года пользовался зарплатной дебетовой картой, после чего закончился срок ее действия и на работе выдали новую карту. Как обычно, в день аванса перевел свой аванс - 44 тыс рублей на основную карту другого банка через card-to-card, что делал всегда на протяжении этих трех лет. Через полмесяца, в день выплаты зарплаты перевод card-to-card совершить не смог. Позже выяснилось, что и наличные снять нельзя. Оказывается, банк с чего-то решил, что карта попала в руки мошенников и никого не предупреждая, заблокировал ее вместе с моими деньгами.Служба поддержки помочь отказалась. Видите ли, адрес регистрации я назвал актуальный, а не тот, что был три года назад. Вторую попытку назвать прежний адрес регистрации не дали!!! Теперь заставляют идти в отделение банка и доказывать, что у меня изменился адрес, и я не мошенник.Деньги мои естественно заблокированы. Слава богу, что это моя последняя зарплата на этой карте. Никому не рекомендую связываться с Газпромбанком!!!

Добрый день! Хочу рассказать свою историю о рефинансировании ипотеки, продолжается данная процедура с конца января по настоящую дату (19.03.2018 г.) и складывается стойкое убеждение, что сотрудники банка работают первую неделю, далее хронология: 1) В конце января пришел в отделение на м. Пролетарская, заполнил анкету и предоставил документы, которые запросил менеджер. 2) 30.01.2018 г. сотрудник банка связалась со мной и запросила свидетельство о праве собственности и копию паспорта жены (Созаемщик), хотя данные документы видимо должен был запросить первый менеджер. Предоставил. 3) 13.02.2018 г. получил предварительное одобрение банка, обновил некоторые справки и 21.02.2018 г. отправил по электронной почте сотруднику банка запрашиваемые документы по квартире. 4) 28.02.2018 г. получил некоторые замечания: забыл прислать доп. соглашение, экспликацию и [u]фотографии цветные[/u] (хотя ранее их не запрашивали). 5) 02.03.2018 г. отправил недостающие документы, на что получил подтверждение в получении от сотрудника банка. 6) 14.03.2018 г. по электронной почте попросил уточнить статус рассмотрения, на что 16.03.2018 г. получил ответ с запросом тех же самых документов (за исключением экспликации), которые я отправил 02.03.2018 г. Серьезно??? 7) И по сегодняшний день тишина... P.S. Просрочек по кредитам нет, действующий кредит один - это ипотека, ежемесячный платеж по которой равен 1/5 от моего заработка. P.S.S. Такое ощущение, что Газпромбанку не нужны мои деньги :)

Открыл ООО, встал вопрос об открытии расчетного счета. Зашел на сайт банка, почитал, какие документы нужны, скачал все бланки, заполнил. Пришел в банк, специалист все исправила, отправила заполнять с учетом исправлений. Снова все заполнил, пришел. На месте специалиста уже другой операционист, снова куча исправлений. На этот раз решил действовать по-другому. Все заполнил, отправил по почте. Пришло еще куча комментариев по этому же вопросу и то, что раньше исправлялось - "КАК ПРАВИЛЬНО"  со слов предупредившего специалиста (первого). В общем переписка была длинная, по итогом посчитал диалог из 9 писем, и это только замечания. Заполнив наконец-то все документы, распечатал все копии, все заверил, кучу бланков и анкет пришел в банк, все приняли, и при этом взяв еще комиссию за открытия счета, около 3 500 . Ну, думаю, значит все, дальше будет проще, но не успев забыть весь ужас заполнения анкет, пришел новый запрос документов, в котором был так же пункт о справке с налоговой "Об открытых и закрытых счетах". Думаю, открыл только месяц назад ООО, какие открытые и закрытые. Написал письмо ответное, пришло на что давайте все это на фирменном бланке и справку обязательно. Звоню в налоговую узнаю по поводу справки, и тут просто меня убило 10 дней рабочих ждите   . Думаю, ну напишу им об этом, на что мне пишут - да, это все нормально ждем, а я не имею возможность ехать в налоговую ближайшие 3-5 дней, так как работы еще своей по горло  . Пишу -  я все понял, верните деньги за открытие счета, я не буду открывать, на что говорят, что это сделать невозможно, комиссия назад не возвращается!!!Если кто кто-нибудь собирается открывать расчетный счет в данном банке, то советую сто раз сначала подумать насчет этого.

В середине ноября 2017 года мной в Газпромбанк была подана заявка на выдачу ипотечного кредита. Меня привлек процент 9,5, а также дифференцированный платеж по кредиту. В конце ноября 2017 года заявка была одобрена. Мне выдали перечень документов, необходимых для предоставления в Банк для заключения кредитного договора. Я нашла квартиру, более дешёвую, чем сумма, одобренная в заявке. В течение декабря продавец собирал документы по квартире и справки из психоневрологии и наркологии. Мной продавцу в качестве задатка были выплачены 400 000 рублей, которые являлись, согласно требованиям Банка, моим первоначальным взносом. В конце декабря документы были предоставлены для рассмотрения. Банк четыре месяца мучает и меня, и продавца неправомерными требованиями, неоговоренным перечнем документов, которые выдает сам. Все новые и новые условия выставлялись три месяца к ряду. Никто не выдал уведомления обо всех замечаниях к документам. Только исполнялось одно условие, следом выставлялось другое. Помимо уже уплаченных продавцу 400 000 рублей мне выставили условие выплатить ещё 128 000 рублей. Хотя изначально обещают, что необходимо внести только 15% от общей суммы стоимости квартиры. Вопиющим нарушением межбанковской этики явилось то, что в дату подписания кредитного договора сотрудник потребовала закрытия кредитной карты ВТБ, с которым у меня 8 лет взаимовыгодного сотрудничества, а клиентом ГАЗПРОМБАНКа я не являюсь. Ранее меня никто об этом не информировал. Иначе я бы не начала бы процедуру сделки, а отказалась бы от идеи приобретения квартиры. Срок одобрения данного кредита истекает через несколько дней. Считаю, что Банк осознанно саботирует заключение кредитного договора.                                 Я считаю, что Газпромбанк втянул меня в заведомо кабальную сделку. Мои 400 000 рублей продавцы вернуть не смогут, так как уже потратили на свои нужды. Тем более они задаток могут вообще не вернуть, так как они не инициаторы отказа от сделки. Дополнительно я потратила 7 000 рублей на оценку объекта недвижимости, 2 000 рублей на нотариальное согласие супруга. Я потратила 20 000 рублей на услуги представителей, 128 000 рублей заняла. Итого: 557 000 рублей. Я потеряла четыре месяца нервов, здоровья и большие деньги.                 В один момент устав от придирок, попросила дать мне отказ в заключении кредитного договора. Сотрудник сказала, что банк мне не отказывает, а просит выполнить условия. Я оказалась в замкнутом круге. А 400 000 рублей кто мне вернет?                Отказать в заключении кредитного договора письменно, официальным порядком сотрудник не хочет или не может, не знаю. Ощущение, что официально причины отказа не существует, поэтому Банк вынуждает меня самостоятельно прервать с ним отношения, придумывая все более невыполнимые "задания". Это какой-то саботаж.

Рефинансирую ипотеку в Газпромбанке - одно из требований банка создать у них кредитный счёт, причем во время сделки это не делается, а делается за несколько дней, за сколько - неизвестно, но чем раньше - тем лучше. Я так и сделал, несколько недель назад съездил в банк на другой конец города, простоял в очереди 2 часа - счёт открыл. Вчера заключили сделку. Сегодня выяснилось, что сотрудник банка, которая открывала мне счёт, не отсканировала мою регистрацию, и поэтому мне надо ехать опять в банк на другой конец города, стоять в огромной очереди.

27.11.2017 была одобрена ипотека в АО "Газпромбанк" отделение м. Красные ворота, был нанят риэлтор для оперативной покупки квартиры. Квартиру выбрали 01.2018г., продавца устроила ипотека и начали готовить документы к сделке. За месяц документы на квартиру не рассмотрели, их банк поместил в спам корзину, сотрудник из банка, который должен был курировать мою сделку, сменил фамилию, и найти его по телефону было невозможно. К 07.03.2018 г. мы смогли чудом оформить сделку, при этом сотрудники банка не говорили ни о страховании, ни о справке о том, что я не женат. Справки и страховка были оформлены в последний день (день сделки, узнал случайно). 07.03.2018 г. мы оформили и подписали кредитный договор, страховую и справку от юристов.С моего счета списали 1 миллион рублей, но аккредитив не открыли. И с этого момента началась вторая часть эпопеи с покупкой квартиры. Банку не понравился согласованный с ним договор, который перед подписанием кредитного одобряется (в день сделки банк устраивал договор купли продажи). 13.03.2018 г. Банк запросил оформить дополнение к договору на куплю продажу с целью устранения замечаний. Договор был оформлен, согласован с банком и подписан (аккредитив не был открыт на данный момент все так же) 14.03.2018 г. и подписан еще раз договор на аккредитив. 16.03.2018 г. в 10.40 сотрудник банка позвонил и сказал, что опять ошибка в открытии аккредитива и попросили до 11.00 прийти и переподписать договор на аккредитив. В 15.20 16.03.2018г. сотрудникам банка опять не понравился договор на куплю-продажу, и в очередной раз необходимо выпустить дополнение (аккредитив до сих под не открыт, 1 миллион рублей уже 9 дней весит в воздухе, не у меня на счету и не на аккредитиве). Уважаемые представители банка, сделайте что-нибудь с отделением на Красных воротах, проведите аттестацию или проведите проверку их профессиональной пригодности, т.к. при простой сделке купли-продажи и ипотеке количество проблем, которые я встретил, колоссальны и встречаются на всем. Надеюсь сделку все-таки завершу или вернут деньги.

Подавал документы на рефинансирование моего ипотечного кредита через сервис Тиньков банка. К самому сервису Тиньков банка вопросов никаких нет. Культурное обслуживание, всё на сайте работает как надо. После загрузки моих данных определились 2 банка, которые мне подходят, и я начал загружать документы по моей квартире. Дело было в январе еще, не помню точно число, когда я все доки подгрузил и отправил их на рассмотрение. Юникредит банк активно присылал мне замечания по моим документам и в течение недели одобрил мне рефинансирование. Что же касается Газпромбанка, то первый ответ с замечаниями я получил спустя примерно недели 3. Там было написано, что в справке по остатку ссудной задолженности должна быть фраза: "Не имеет задолженности по текущим платежам и не имеет пеней", хотя мой банк написал, что на такую дату задолженность 0 и просрочек нет, пеней 0. Я написал письмо, что вся необходимая информация у меня есть и приложил ту же справку. Сегодня 16 марта пришел второй раз ответ из Газпромбанка с замечаниями, что просрочены все справки и все заверенные документы!!! Ха-ха-ха, как говорится: идите вы, товарищ, сами знаете куда с вашими хотелками взять у нас кредит. Ну, раз так, то Газпромбанк: Вы держитесь здесь, вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья.

Такого ужасного вечера у меня давно не было...Уже на протяжении последних 3-х месяцев я занимался вопросом рефинансирования ипотеки. Ставка в 9,2% меня очень соблазнила. Не буду описывать все те круги ада, которые я прошел до этого момента, но вот на сегодня на 17:00 банк наконец-таки назначил подписание кредитных договоров в до Балчуг. Я женат и естественно на сделке необходимо присутствовать моей супруге. Малыша нам оставить не с кем, так что и он поучаствовал в этом безумии! Оказалось самое интересное меня ждало на финале. К 17:00 договора не были готовы..через 4 часа ожидания они также не были готовы...в итоге я с женой и 1,5 годовалым ребенком просидели в отделении банка 4 часа и ушли ни с чем по не понятным для нас причинам...естественно все закончилось жалобой и многочисленными негативными отзывами..но это ничего не исправит...настроение испорчено, отношение к банку тоже, ребенок в истерике..по комментариям сотрудников банка договора готовят в нижнем Новгороде, сперва «висела программа», потом договора начали делать...но за 4 часа эти договора можно было сделать с нуля, к тому же они типовые..создалось впечатление, что эти договора вообще не начинали готовить, хотя по факту на сделку клиента вызывают уже при готовых договорах! Надеюсь руководство банка разберется в сложившейся ситуации и сделает выводы о работе своих сотрудников!! Явно ипотека - это не конек этого Банка!!с такими подходами к работе с клиентами у этого бизнеса нет будущего!!Очень хочу, чтобы сотрудники, причастные к этой ситуации, на своей шкуре почувствовали то, что перенесли мы с женой и ребенком!! Это просто тихий ужас! Всем добра! Жду ответа от Банка!

Здравствуйте! Сегодня получил СМС, что у меня просрочка по кредиту. Звонил 2 раза в банк, но менеджеры на горячей линии мало чем помогли. Пришлось пойти в отделение.Оказалось, что у меня были списаны деньги за страховку, а на основной долг не хватило. Тут надо уточнить, что при заключении кредитного договора (рефинансирование) мне было сказано, что для отказа от страховки можно за нее просто не платить - то есть положить на счет меньше, чем нужно для списания за страховку. А согласно пункту 4.18 Договора, деньги за прочие услуги списываются в седьмую очередь.В отделении мне утверждали, что менеджер мне такого не говорил и надо был внимательно читать условия договора. Правда так и не смогли сказать, что я там должен был найти, т.к. условий отказа от страховки в Договоре нет, а про пункт 4.18 я уже написал.В итоге мне пришлось доплатить еще деньги, что бы не росла просрочка. за страховку мне конечно же ничего не вернули. Более того, у меня образовалась просрочка платежа в кредитной истории.Прошу:1. Все платежи, списанные в счет страховки, зачесть в счет основного долга по кредиту.2. Считать мое заявление отказом от страховки.3. Исправить кредитную историю уьрав из нее информацию о просрочке платежа.В противном случае буду вынужден обратиться в суд. За все годы у меня нет ни одной просрочки, и я всегда соблюдал все свои обязательства перед банками. Письменную жалобу я оставил в отделении. Номер договора 0271-ПБ/18.

Здравствуйте! Сегодня получил СМС, что у меня просрочка по кредиту. Звонил 2 раза в банк, но менеджеры на горячей линии мало чем помогли. Пришлось пойти в отделение.Оказалось, что у меня были списаны деньги за страховку, а на основной долг не хватило. Тут надо уточнить, что при заключении кредитного договора (рефинансирование) мне было сказано, что для отказа от страховки можно за нее просто не платить - то есть положить на счет меньше, чем нужно для списания за страховку. А согласно пункту 4.18 Договора, деньги за прочие услуги списываются в седьмую очередь.В отделении мне утверждали, что менеджер мне такого не говорил и надо был внимательно читать условия договора. Правда так и не смогли сказать, что я там должен был найти, т.к. условий отказа от страховки в Договоре нет, а про пункт 4.18 я уже написал.В итоге мне пришлось доплатить еще деньги, что бы не росла просрочка. за страховку мне конечно же ничего не вернули. Более того, у меня образовалась просрочка платежа в кредитной истории.Прошу:1. Все платежи, списанные в счет страховки, зачесть в счет основного долга по кредиту.2. Считать мое заявление отказом от страховки.3. Исправить кредитную историю уьрав из нее информацию о просрочке платежа.В противном случае буду вынужден обратиться в суд. За все годы у меня нет ни одной просрочки, и я всегда соблюдал все свои обязательства перед банками. Письменную жалобу я оставил в отделении. Номер договора 0271-ПБ/18.

В декабре 2017 попытался сдать документы на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время получил уведомление на эл.почту о необходимости дополнительных документов. Началась эпопея со сбором документов. Выяснилось, что менеджер, принимавший документы, перепасовал меня другому, на телефонные звонки не отвечают, объясняя высокой загруженностью (хотя при личном визите выяснилось, что зал пустой и все заняты созерцанием потолка). При обращении на горячую линию банка оператор сообщила, что тоже не может дозвониться до отделения и предложила оставить им сообщение. После всех попыток достучаться менеджер всё-таки ответила, сослалась на загруженность и попросила заверенную копию трудового договора созаёмщика (это жена, идущая автоматически), утратившего силу. На резонное замечание, что я предоставил договор, отменяющий предыдущий, мне было сказано, что неважно, таково требование кредитного отдела. На работе у жены упёрлись (почта России ещё та контора) и отказались выдать старый договор, мотивируя тем, что сдали его в архив. Я ещё раз пробился к менеджеру ГПБ через письмо с уведомлением и спросил, зачем так необходим трудовой договор СОЗАЁМЩИКА, да ещё и УТРАТИВШИЙ СИЛУ, на что был ответ, что без него никак. Оказавшись меж двух огней я был вынужден забрать документы, так ничего и не решив. После этой эпопеи у меня создалось впечатление, что мелкие клиенты банк не интересуют и от них всеми силами пытаются избавиться.