37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Когда оформлял карту представитель банка говорил мне ставить галочки и говорил о том, что я даю согласие на обработку данных и подтвержаю корректоность моих данных, но через пару дней после оформления кредитной карты у меня списалось 990 рублей за услугу "финансовая защита плюс". Помимо этого мне не засчиталось оформление кредитной карты по реффериальной ссылке. Судя по всему банк специально ведёт такую политику и даже запрещает делать скриншоты в чате с банком в приложении.

Непонятно как в газпром набирают сотрудниц. В отделении Краснодара на ул. Строителей 23, сидят девушки колхозницы, вальяжно раскинувшись в кресле, при этом знаний ноль, как и клиентоориентированности. Информацией не владеют абсолютно. На мой вопрос одна лежа в кресле, с презрительным взгядом, что ей помешали отдыхать, сказала одно, её коллега из соседнего окна другое. В чате приложения ответили вообще третье А вопрос был всего лишь о том какого числа в январе 2025 будут начислены проценты по накопительному счёту? Так это единственный банк по договору которого проценты начисляются только в рабочие дни И когда я могу снять всю сумму без потери процетов за декабрь? Попросила назвать чётко дату и время и получила три разных ответа от сотрудников ОДНОГО и того же банка!

Здравствуйте, в числах 20-х ноября 2024 г. мне пришел запрос по 115-ФЗ, нужно было приложить необходимые документы для проверки и ждать ответ 15 рабочих дней. 26 ноября 2024 года я отправил нужный документ, ждал ответа, и вот уже прошел почти месяц, как я жду ответа, а от банка ничего не пришло, как гвоорится ни ответа ни привета. Самое ужасное обслуживание. Горячую линию нужно ждать по 30-50 минут, в чате отвечают одно и тоже, пишу как вывести деньги, а мне зачем то пишут про сроки рассмотрения заявки Мне нужно купить еду, жить, а я не могу, потому что "любимый" Газпромбанк ограничил все операции по зарплатной карте. Я официально трудоустроен, работаю, тружусь, а мне берут и кидают 115фз Супер, "крутой" банк всем "советую"!!!! 

В настоящее время в банке проходит акция "Мили для ваших путешествий в Новый год", и за день до ее окончания теперь условия о минимальном остатке с моей стороны окажутся невыполненными по причине списания платы за мобильное информирование, которое я не подключала. На соответствующий вопрос в онлайн-чате приложения сотрудник ответил, что услугу подключают всем в момент заключения договора на банковское облуживание. На мой следующий вопрос как же я являюсь клиентом банка более двух лет, а списание произошло впервые, было сказано, что списания происходили и раньше, однако в какие даты сообщить мне не могут, а лишь многократно описывают процедуру заказа выписки по счету! На еще один аргумент о том, что смс о списании платы я не получила, собственно поэтому и оказалось невыполненным условие акции, мне посоветовали обратиться к оператору мобильной связи, якобы сообщение было отправлено, подтверждений добиться также невозможно. Прошу прокомментировать ситуацию не по формальному признаку, а с приложением подтвердающих данных, либо отменить списание платы от 20.12.2024

Здравствуйте. Участвую в Акции "Кешбэк 35% на все самое важное" по дебетовой карте.

За ноябрь был начислен кешбэк 86 баллов, а так как Условия данной Акции я выполнила, кешбэк должен быть начислен 1000 баллов.В Условиях акции написано, что "сумма покупок,не входящих в список исключений по МСС за месяц должна быть не менее 5000 руб. Чтобы получить максимальный кешбэк по Акции для " старых клиентов", сумма призовых покупок покупок должна быть не менее 2858 руб. Как видно из скриншотов, сумма покупок по дебетовой карте у меня за ноябрь более 10000 руб., а сумма призовых покупок-более 8000 руб. Отмечу, что все покупки засчитаны и по ним начислен кешбэк по Программе лояльности.

То есть, я "с запасом в несколько внесколько раз раз перевыполнила Условия акции. В п. 4.4. Условий акции написано, Банк не начисляет Бонусные баллы ЛИШЬ по Покупкам в ТСП, код категории ТСП которых не соответствует настоящим Условиям программы лояльности. Судя по скриншотам, банк не начислил мне кешбэк по Акции за покупку в Озоне, но по Условиям акции покупка в Озоне является призовой. Почему не начислена полная сумма кешбэка за ноябрь?

Заказала дебетовую карту с доставкой. Приехал представитель, подписали договор, оставил карту. Скачала приложение - никакой карты в приложении не отображается. Позвонила в банк - сказали подождать, на случай, если так не появится - отправили ссылку в смс на активацию карты на сайте банка. Карта не появилась - пошла по ссылке, ввожу данные карты, дальше появляется окно - на телефон +7........91 выслан одноразовый пароль - введите его. Это чей телефон, позвольте спросить? Кому вы отправляете пароль для активации моей карты? Система у меня не запрашивала мой номер при вводе данных карты. Просто отправили пароль на непонятно чей номер? Попыталась еще раз - снова на этот неизвестный мне номер телефона отправлен одноразовый пароль для меня. Звоню в банк - ждала 25 минут!!!!!! В итоге сотрудник мне говорит, что я должна иди в отделение банка и там привязывать свой номер телефона к карте. Иначе никак не активировать. Серьезно? Я для этого заказывала карту с доставкой на дом? Если в таком простом вопросе,как получение карты такие проблемы, то что же будет дальше? Не советую связываться с банком. Сама буду закрывать этот счет, который уже на меня открыли.

Хочу рассказать про обман с начислением кешбека в банке Газпромбанк с его широкоразрекламированной акцией «35% кешбека на всё». Я стал участником этой акции с октября 2024 г. И действительно за октябрь месяц я выполнил все условия по акции ….и в ноябре мне пришел обещанный кешбек в сумме 5000 баллов. Какой хороший и честный банк подумал я. Но рано радовался… В ноябре месяце я совершаю покупки в тех же самых торговых точках что и в октябре….на необходимую сумму для начисления обещанных 5000 баллов….И вот в декабре приходит кешбек на сумму 3900 баллов…Так как все знают, что служба поддержки Газпромбанка не работает ни в мобильном приложении , ни в интернет банке от слова совсем…Я обращаюсь к ним в социальной сети….единственный возможный канал связи…С просьбой рассмотреть неправильно начисленный кешбек за ноябрь месяц и доначислить недостающие баллы ….Так как и сумма покупок…. и МСС коды торговых точек, где эти покупки совершались – всё соответствует условиям акции «кешбек 35%». Обещали рассмотреть мой вопрос и ответить…. Прошло четверо суток….Естественно никто ничего не ответил….Так что никому не советую этот банк…..Не ведитесь на сладкие речи рекламы…Обманут и никто с вами разговаривать потом и не станет….

Позвонила на горячую линию 21.12.204 дабы узнать информацию по дебетовой карте. Хотела получить карту Юнион пей, оператор сказала, что выпуск пока приостановлен и проконсультировала меня по карте Мир. Рассказала, что имеется кешбэк по программе лояльности и возможность компенсации покупок и конвертации баллов. Все грамотно и четно, без лишних вопросов. Ожидала на линии не долго! Рекомендую! 

Подала заявку на оформление кредитной карты union pay на промо странице с акцией, где было условие держать неснижаемый остаток 10000 рублей 3 месяца, и комиссия за выпуск карты (4500 рублей) вернётся на счёт. Когда через 3 месяца комиссия не вернулась, я написала в поддержку с вопросом. Оказалось, что моя заявка подана на день позже, чем окончилась данная акция. У меня вопрос к банку - почему у меня была возможность подать заявку на кредитную карту на странице с промо акцией, которая уже не действовала? В моём понимании, если акция завершается, то и страница этой акции скрывается. А так получается, что карту оформить по акционной ссылке можно, но вот сама акция уже не действует. Удобно, однако.

Самый ужасный банк из всех с которыми приходилось столкнуться.

  Открыл кредитную карту в 11.2023 с беспроцентным периодом 180 дней .  

1. Во-первых, в условиях привлечения было, что карта бесплатная, но это оказалось не совсем так. 

2. В отличии от других банков суммы, которые вносятся зачисляются не сразу, а проводятся какие-то транзакции непонятные для обычных людей и при этом постоянно начисляются проценты и непонятно за что.

3. Очень незаметным образом оказалось, что я подключен к договору добровольного страхования, хотя ничего подобного я не подписывал и такого пункта не видел в условиях. На мой вопрос при оформлении карты, будут ли какие то доп комиссии или списания, сотрудник банка, который выдавал карту, ответил, что не будет. Он либо сам был не в курсе, либо это осознанное введение в заблуждение клиентов. 

Начал разбираться, 21.12.2024г приехал в офис для того, чтобы закрыть карту и уточнить сколько конкретно нужно внести по задолженности, чтобы окончательно закрыть её, т.к. я постоянно фиксирую свои расходы и задолженности, чтобы не было просрочек обнаружил, что на 18.08 2024 г. льготная задолженность 147525р07к оплатить нужно до 02.12.2024г 145092р 07к, до 30.01.2025г 2433р, на 07.09.2024г минимальный платеж 1639р.76к (внесено10.09.2024г 2000р) льготная задолженность 144276р47к до 02.12.24г, 4754р36к до 31.01.2025г, на 05.10.2024г обязательный платеж 5914р67к до 31.10.2024г внести(06.10.2024г внесено 10000р) льготная задолженность 142474р03к до 02.12.2024г, 4853р36к до 31.01.25г.+ еще появилось 2330р63к до даты не выставлено., на 19.10.2024г. льготная задолженность 133806р48к до 02.12.2024г., 48053р36к до 31.01.2024г, 2429р63к , дата также не выставлена. на 02.11.2024г минимальный платеж 4803р.39к (внесено16.11.2024г 134000р) льготная задолженность 133806р48к до 02.12.24г, 4853р36к до 31.01.2025г, 2429р63к дата также не выставлена, на 26.11.2024г общая задолженность выставлена 18045р95к , 4853р36к до 31.01.2024г , 4666р69к дата не выставлена, на 08.12.2024г обязательный платеж 18126р81к до 09.01.2024г 4853р36к до 31.01.2025г., 4666р69к до 31.03.2025г, но вдруг общая задолженность выросла до 35853р29к. ОТКУДА?, 14.12.2024г внесены деньги 20000 рублей (на карте стало 251 860 рублей, хотя лимит карты 250000р), но на 17.12 2024г задолженность оказалась 16057р75к и опять обозначена 2949р30к до 31.01.2025г, 4666р69к до 31.03.2025г и льготная задолженность 7983р70к. Сотрудник не могла внятно ответить на наш вопрос " Откуда берутся непонятные суммы и снятие постоянно денег, если мы ничего больше не оплачиваем этой картой ни в каких магазинах? 21.12 мы внесли сумму, которую нам сказал сотрудник, но почему до сих пор висит задолженность 7983р70к и ежедневно начисляются проценты, хотя по карте на 21.12.2024г опять стало 250068р60к. Мы хотим закрыть все обязательства с этим банком и закрыть карту, т.к. один обман и нет прозрачной схемы, настоящий обман. 

 Никто не хочет помочь тебе с проблемой, возникает чувство, что общаешься со стеной.  Пообщавшись с сотрудником банка выяснилось, что постоянно зависают какакие-то транзакции, единственное чего добились что мне скинула ссылку, по которой нужно пройти и подтвердить через смс отключение от услуги "Финансовая защита", которая подразумевает страховку. По итогу вернутся ли деньги за страховку, которую, я не подключал непонятно. На лицо схемы, которые вводят людей в заблуждение, подключают абсолютно незаметно и люди теряют деньги на ненужных им услугах.

Непонятное снятие и списание не обозначено за что конкретно. Этот банк разочаровал нас и оставил неприятное ощущение. 

Заметила непонятное списание от 06.11.24 с кредитной карты, 09.11.24 обратилась в чат в мобильном приложении, оператор сказал, что деньги списаны за услуги страхования. На моё возмущение "как так, услуги страхования отключены мной лично в отделении банка год назад", оператор не оставил никаких комментариев, сказал лишь, что зафиксировал обращение, ответ будет предоставлен 24.11.24.Никаких пояснений я так и не получила. 16.11.24 обратилась в отделение банка, зная, что в чате все равно ничего не решается и все равно придётся ехать в офис банка. Зафиксировали ещё одно обращение. Но в офисе оператор хотя бы сказала, сто было списание у многих клиентов по ошибке и всем все уже вернули. Не вернули только мне. 29.11.24 я получила смс-уведомление о том, что обращения рассмотрены и деньги вернут 15.12.24. Конечно же их не вернули в указанную дату. Обещали вернуть 16.12.24, не вернули. Назвали новую дату - 20.12.24. И конечно же, опять ничего не вернули. В чате отвечает лохматый робот с синего цвета с сосиской вместо рта, операторы заняты, дозвониться без корвалола в банк не реально, робот говорит, что не понимает, что от него хотят и сбрасывает. Полагаю деньги не вернут. Но банк за эту их "ошибку" мне уже выставил платёж. Прошу персонал банка принять меры и относиться к клиентам уважительно. Я, как клиент, со своей стороны выполняю свои обязательства, и если пользуюсь деньги с кредитной карты, вношу платежи вовремя, не переносят даты, как это делаете сейчас вы. 

Решили с мужем открыть накопительные счета в Газпромбанке. Перевела по СБП (по своему номеру телефона) из другого банка сумму на свою карту ГПБ. Зачислили, вопросов нет! Далее делаю перевод мужу на карту ГПБ по номеру КАРТЫ. Выдаёт лимит на операцию. Ок - уменьшаю сумму перевода до лимита, перевожу. Перевод прошёл. Пытаюсь перевести мужу остаток - операция отклонена, подозрение на мошенничество. Получается первая сумма прошла нормально (ну мошенники и мошенники, Бог с ними), а вторая часть уже не прошла. В ДРУГИХ банках - банк сразу же звонит клиенту- здесь пришло сообщение чтоб Я позвонила в банк. Звоню - 15 минут ожидания на линии. Пытаюсь снова перевести деньги мужу (по номеру телефона, по номеру карты - отклоняет). Ок, думаю, верну обратно себе же деньги по номеру телефона на ТОТ ЖЕ банк, откуда они пришли 15 минут назад. Не дает - подозрение на мошенничество. А ничего что согласно законодательству я могу перечислять сама себе в разные банки до 30 млн руб в месяц без комиссий и лимитов. Ок пытаюсь кинуть по СБП на свой же счет в ТБанк - снова отказ. Ну и дбо заблокировалось вместе с моими деньгами. Звоню на горячую линию - 17 минут ожидания - терпеливо жду. Потом 40 минут разговора с сотрудником - решение - идите в банк с паспортом для РАЗБЛОКИРОВКИ своего дбо. Те остальные банки сами звонят при подозрении на мошенничество, спрашивают кодовые слова (а ГПБ зачем вообще тогда мое кодовое слово), Банк даже звонит по видео, чтобы убедиться что Я это я, а вот вам решение от ГПБ в век высоких технологий- отпросись с работы и езжай в офис, просиди в очереди 1,5 часа и докажи, что ты это ты. А до этого момента твои деньги будут тупо лежать на карте (а не накоп счёте), без процентов! ГПБ, может уже стоит выйти из "советской' эпохи - 21 век на дворе. Самый прикол - я не смогла доехать до офиса для открытия счета (они работают до 19, как и я), но карту мне любезно привез курьер. НО чтобы и дальше пользоваться услугами онлайн - добро пожаловать ЛИЧНО в офис! Спасибо, никаких накопительных счетов мне от вас не нужно - нервы себе дороже! 

Являюсь премиальным клиентом банка , 18 декабря выясняется , что у меня не активируется положеная по статусу бесплатная подписка "Газпром бонус ", на обращение в колл- центр вместо помощи и решения по активации смогли предложить и составить только обращение со сроком рассмотрения 31 января 2025 года более 40 дней! Считаю это форменным издевательством со стороны банка, лишить клиента подписки на более чем 40 дней, не предложив ничего взамен. Соответственно в случае отсутствия оперативного решения вопроса , Вам необходимо решать вопрос по компенсации мне как клиенту который несёт убытки + не исполнению своих обязательств по обеспечению бесплатной подписке Газпром бонус .

17.10.24 я заехала в отделение ГПБ, чтобы закрыть дебетовую карту. Отделение банка: Москва, Лермонтовский проспект, 6. Попала к сотруднику (фио не знаю, но могу найти в договоре. Молодой парень лет 25, не славянская внешность) с просьбой закрыть дебетовую карту. Пока он проверял паспорт, спросила у него про КК. Накануне попалась реклама от ГПБ: 7000 кэшбэка на Жкх, связь, госплатежи, продукты и маркетплейсы. Он подтвердил, что такая акция есть. Можно открыть карту, необходимо тратить в месяц 20000+. Я согласилась на открытие карты по этой акции. Сотрудник открыл Кк мне в офисе. 

В октябре и ноябре я выполняла все условия по акции, чтобы получить кэшбэк. Ещё в двадцатых числах октября позвонила на горячую линию, узнать, когда банк начисляет кэшбэк. Девушка ответила, что кэшбэк будет начислен к 30 ноября. Думаю, хорошо. Странно, конечно, что ничего не сказала про октябрь. Карта-то открыта 17 октября. В результате, ни к 30 ноября, ни просто 30 ноября кэшбэка на карте не было, ни одной копейки. 

01 декабря я позвонила в банк на горячую линию по поводу кэшбэка. Сотрудница ответила, что я не выполнила условия по карте. На вопрос: "Какие?", я получила ответ, что карту по этой акции нужно было открыть через мобильное приложение! В смысле, через мобильное приложение? Почему тогда сотрудник в отделение банка мне ничего об этом не сказал? В этот же день, 01 декабря я поехала в то же отделение банка и попала случайно к тому же сотруднику, который открывал мне карту. На мой вопрос: "Почему он мне не сказал, что для получения кэшбэка по КК нужно было открыть карту через приложение, а не через офис?" Сотрудник ответил, что он об этом сам не знал, так как он стажёр!

 В результате этого стажёра, его некомпетентности, незнания всех условий по продуктам банка, я потеряла 1.5 месяца и 10000+ неполученного и обещанного банком кэшбэка.

 Сотрудник в отделении 01 декабря составил обращение в банк с повышенным приоритетом, чтобы рассмотрели обращение быстрее. В этом обращении он не написал, что клиент не получил кэшбэк из-за того, что именно он не озвучил для получения кэшбэка всех условий.

 В этот же день 01 декабря я также через гор линию оставила обращение в банк по поводу начисления кэшбэка. 

11 декабря ответа ещё не было ни по одному обращению. В этот день я дополнила обращение сотрудника из отделения своим комментарием, что мне в офисе банка не сказали о необходимости открытия КК через моб приложение, и я , как клиент, выполнила все условия по акции и в октябре, и в ноябре, прошу начислить кэшбэк.

Ответ на все обращения я получила 20 декабря: вам отказано в вознаграждении, так как не выполнены условия по КК.

 То есть банк не стал защищать интересы клиента, закрыв глаза на некомпетентность сотрудника банка. Итого: у меня ушло с 17 октября по 21 декабря 2+ месяца. Кэшбэк не начислили. Приняли сторону некомпетентного сотрудника, интересы клиента задвинули.

 Я приняла решение - закрыть КК и больше с ГПБ не связываться. Если банку дороже интересы халатных сотрудников , а не защита в данном случае интересов клиента, то я больше не хочу иметь ничего общего с ГПБ. 

Все номера обращений, даты звонков на гор линию, все ответы в чате готова предоставить скринами. Всё правда. 

6 ноября банком была списана сумма в размере 1.430 рублей с кредитной карты. По телефону сказали, что произошел сбой и была списана комиссия за услугу страхования, которая у меня не была подключена, пообещав, что деньги вернутся на счет до 17 ноября. Ни 17 ноября, не в перенесенные последующие 7 раз денежные средства не были возвращены со ссылкой на технический сбой и переносом на новую дату. Общение было сначала по телефону, ждать ответа сотрудников приходилось по 30-40 минут, порой операторы бросали трубки, не в состоянии ответить на вопросы о постоянном переносе даты, отказывались составлять обращения. В переписке в чате были составлены 2 обращения и 1 обращение было составлено в отделении банка - на все стандартные отписки, что ждите у нас был технический сбой. Я жду с 6 ноября, сегодня 21 декабря. Я впервые вижу, что банк забирает с кредитных карт деньги и впервые сталкиваюсь с такой наглостью в плане возврата и переноса дат. 1.430 рублей это не огромная сумма для банка и почему её нельзя также автоматически зачислить на счет, как и автоматически списали мне не понятно. Отношение к клиенту издевательское. Никому не рекомендую иметь ничего общего с этим банком и обходить его стороной. В моем случае, я понимаю, что банк списал средства и возвращать не собирается. 

Заинтересовался начислением суперкэшбека (тот, который до 35%) по суперпредложению ГПБ. Оказалось, что вместо максимальных 5000 бонусных баллов за ноябрь, был начислен другой максимум - 2000. Сначала на горячей линии в чате мне сообщили о несоблюдении мной условия по миниальному остатку на картах, поэтому и 2 тыс. вместо 5-ти. Я опроверг это - требуемый для максимальноно кэшбека в размере 5000 баллов у меня был. Тогда в банке быстренько "переобулись" и оказалось, что при начислении бонусных баллов случился "технический" сбой. И что Вы думаете, мне сразу доначислили недостающие бонусы? Отнюдь... Сказали, что это будет сделанл до конца декабря. Наверное, думают, что "нагреют" в другой раз. Тем более, что историю начисления бонусов по этой суперпрограмме нигде в приложении не найдете. Это - внутренняя кухня ГПБ. Возникли вопросы о правильности начисления баллов за предыдуший период, но этот вопрос, как говориться, в банке"пропустили мимо ушей". Типа, Вам уже столько-то начислено и радуйтесь. Да я это и сам вижу, вот правильно ли, уже вопросики. ИТОГ: если не лень обратите внимание на начисления по суперкэшбеку. Может, для Вас были "технические сбои".

24.09.2024 открыл карту Union Pay только из-за того, что мне сотрудник банка сказал, что можно вернуть деньги за выпуск, но нужно поддерживать баланс 50.000 рублей в течении 3-х месяцев, в юанях разумеется, я всё посчитал в первый же день положил 50 тысяч, и с тех пор тратил не мало денег с карты в другой стране, но всегда поддерживал баланс 50 тысяч рублей, 3 месяца деньги лежали, вместо накопительных счетов, на карте. А сейчас когда прошло 3 месяца мне в чате отвечают что видимо какое-то недопонимание, и сотрудник выдумал что нужно 50 тысяч держать, оказывается нужно тратить 5000 юаней, впервые слышу об этом условии, собираю документы чтобы пожаловаться в Администрацию президента, потому что очевидно, акция простой развод клиентов, в приложении вечно чат скроллится в самый вверх, от чего нужно постоянно скроллить обратно вниз все сообщения с самого начала, так ещё и акции выдуманные. Просят приложить скриншот с чатом банка, но скриншоты в чате Газпромбанка нельзя делать.

Я участвовала в акции "Кешбэк на все самое важное" с дебетовой картой Газпромбанк. За сентябрь кешбэк по акции мне начислили, а за октябрь нет, хотя я уверена, что все условия были соблюдены. Оставляла обращение через чат поддержки, получила ответ, что не соблюда условия акции. Какое именно условие не соблюла, не сообщают. 

Я являюсь клиентом Газпромбанка, хочу выразить недовольство и прошу вернуть денежные средства, списанные банком НЕЗАКОННО!

По моей карте, в 2 часа ночи 21.12.2024 были списаны 2990₽ за платную услугу Привилегии "Премиум". Согласие на подключение данной услуги я не давал, не был осведомлен о её подключении! 

Данная платная услуга мне не нужна!

После обращения на горячую линию , пришел отказ в возврате , якобы не выполнены условия подписки.

Считаю, что Газпромбанк незаконно использует мои денежные средства

Прошу вернуть деньги и отключить эту услугу!

Добрый день! Хочу сказать добрые слова в адрес компании"PROCTOR", которая порекомендовала мне оформить выгодную дебетовую карту в Газпромбанке три дня назад. А вчера мне её доставил курьер Андрей. Очень доброжелательный и проффесиональный молодой человек. Быстро её оформил, помог активировать, подробно объяснил все выгоды и привилегии данной карты.

А сегодня я по ней уже покупал продукты в магазине. А также сегодня обратился в чат поддержки банка. Онлайн-помощник мне четко и подробно ответил на мои вопросы. Больше спасибо чату поддержки.