26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решение вопросов с банком с помощью чата в мобильном приложении длительное. Операторы не читают вопросы, отвечают только предлагая кредитные карты либо акции. Не вникают, не решают , приходится долго переписываться с ботом. 

Решения на горячей линии дождать проблематично, время ожидания звонка от 17мин до 30мин, обсуждение в последний раз моего вопроса по акции кэшбэка заняло около 60минут. Я в шоке от оперативности. Задала вопросы официально в банк летом 2024 года, на ноябрь ничего не решено. 

 Угораздило повестись на рекламную информацию о накопительном счёте и в связи с этим вздумалось воспользоваться банком, пользоваться которым совершенно не хотелось, зная какие постоянно неприятные вещи с клиентами происходят - то банк молча (без звонка клиенту) спишет какие-то копейки со счёта вклада на крупную сумму, где досрочное расторжение означает потерю всех процентов, то внезапно сделает платной карту, от которой потом не откажешься; всякий раз банк выставляет клиента крайним, виноватым, задача банка - всех максимально обобрать, выставив "тех, кто всегда прав" полными идиотами, идиотами без денег. Захотелось мне понадеяться, что прошлое для ГПБ остаётся в прошлом. Наивность без границ!

Перед открытием счёта 05.11.2024 потребовалось около часа времени убить на дозвон до горячей линии, где записанный женский голос твердил, что время ожидания более 30 минут, потом по минуте сокращалось, но когда доходило до нескольких или одной минуты, много раз откладывалось. Для чего же был звонок, наверно будет интересно читателю - так для того, чтоб подтвердили, что у клиента не подключено ничего платного! Мужской голос подтвердил, что ничего платного нет и никакая плата не спишется, что ни уведомления, ни какие-либо другие платные услуги не подключены, что всё абсолютно бесплатно. Счёт был открыт и пополнен в тот же день, вечером. Приложение банка радостно рисует высокую ставку, всё кажется приятно-радужным. 08.11.2024 мне перевели деньги в ГПБ, как раз дабы держать их по устраивающим меня условиям. И в этот же день внезапно отображается в истории минус 2990 ₽!! Никакие услуги мной подключены не были, ничего платного мной не включалось.

На протяжении вечера того же 8-го числа и многих следующих дней были многократные попытки достучаться до хоть кого-нибудь адекватного в ГПБ, но ни в чате, ни на горячей линии ни ответа, ни решения проблемы получено не было: каждый раз клиента выставляют дураком, футболят, разворачивают с шаблонными отписками. У меня есть лишь одна карта в ГПБ, остальные какие-либо карты или другие продукты этого типа банка были закрыты в связи с тем, что банк имеет отвратительную черту обманом забирать деньги клиентов под разными предлогами или втихую менять тарифы, условия. Естественно, мне ничего платного от ГПБ не было нужно раньше, не нужно сейчас и при таком отношении к клиенту - однозначно не потребуется в будущем.

По словам моего товарища:
"Ну они «молодцы», конечно. План рабочий: сначала массово повыдавать всем бесплатные продукты банка, затем спустя какое-то время, те же полгода, по-тихому включить плату".

Планирую дождаться выплаты положенных мне процентов за эти 2 неприятных месяца и закрыть все счета и карты, Обязательно вернув все деньги, списанные у меня ГПБ!

Газпромбанк не возвращаем комиссию,не отвечают в чате,не отвечают на телефон,изначально сотрудник банка на южнобутовской,ввела в заблуждения по условиям возврата денег за карты 9000,условия были соблюдены,деньги не вернули, подключены платные услуги,о которых узнаю только сейчас, что есть какой-то долг на кредитной карте,не понятно откуда сформировался этот долг,в общем банк не советую никому попасть в такую или хуже ситуацию

• В ГПБ категорически не хотят общаться с клиентами. В чате, после перевода на оператора, предложили подождать. Ждала час, при повторной отправке сообщения, чат просто перестал работать и естественно по причине моих "настроек". Звонок на 400 в банк, прождала 23 минуты и ещё неоднократное продление по одной минуте. "Хорошая" работа, ничего не скажешь! Руководители банка , что с вашими операторами? Куда пропали, что с банком-онлайн? 

Без моего согласия перевели на обслуживание Премиум, списали 2990 руб. 07.11.2024г было обращение в банк с требованием отключить услугу через сайт Газпромбанка, поставили отключение 05.12.2024г. 08.11.2024г написала претензию в офисе, требование отключить услугу Премиум 08.11.2024г, не отключили с пояснением нет технической возможности. Отключили только автопродление 05.12.2024г. Сегодня 14.11.24г зашла в приложение Газпромбанк, вновь подключена услуга Премиум, самостотельно вновь отключила только автопродление, так как другой функции в личном кабинете нет. При обращение в банк фиксируют только обращения и дают ложную информацию, вопрос не решают. Персональный менеджер, предусмотренной услугой Премиум никогда не отвечает. Никому не рекомендую сотрудничать с этим банком. 

Обман! Сняли деньги за услугу, которую я не подключала и даже не знала, что она подключена. При обращении в поддержку отвечают боты и совсем не на те вопросы, которые задаю. Дозвониться по телефону невозможно. Сделали всё так, чтобы нельзя было с ними связаться. Ужас! Очень разочарована.

На сайте условия очень привлекательные, а по факту получаешь совсем другое. 

Одним словом - обманщики!

Плохое обслуживание. Клиентская служба отсутствует, получить ответ в онлайн банке невозможно, дозвониться тоже.

Пытался отказаться от кредитной карты, которой не пользовался, писал в клиентскую службу, звонил, результата не получил. Начислили оплату в долг, пришлось оплатить. Дальше пошли какие то непонятные платежи по 99р, за что, ответа тоже не смог получить. На днях поеду с оформленной претензией для расторжения договора. 

Один из худших банков по обслуживанию клиентов.

Ожидание ответа от контактного центра составляет около 20 минут.

Газпромбанк вроде бы достаточно серьезная организация, и уж точно не бедная. Неужели трудно нанять несколько дополнительных сотрудников в колл-центр, что сократить среднее время ожидания ответа до 5 минут?

И да, аудиопомощник или как там эта опция называется, не помогает советом совсем. В половине случаев просто рекомендует посмотреть информацию на сайте/мобильном приложении. 

13 ноября я стала клиентов данного банка, получила карту мир, чтобы по акции банка получать кешбек за оплату покупок, услуг и коммунальных платежей. 

Сегодня я зашла в приложение чтобы оплатить услуги жкх по квитанции.Я являюсь пенсионером. В приложении гпб было указано что оплата пройдет без комиссии. Оплатила по квитанции через куаркод, очень странно выглядит интерфейс оплаты, ка кбудто просто платеж, а не платеж за коммуналку. В итоге с меня взяли еще комиссию 30 руб, хотя не имели право взымать комиссию за оплату жкх с пенсионера. Теперь еще выяснилось так же в приложении что это была оплата за " финансовые услуги", а не жкх. В операции указан мсс 6536- перевод с карты на карту .к слову, Квитанция от ооо "У*****" , такая же как и все ранее мной оплаченнын через сберонлайн по мсс как жкх. Тоесть в газпромбанке коммунальные платежи заведомо проходят по мсс перевода с карты на карту , а не как оплата жку, специально, чтобы не начислять кешбек. В самом приложении в категории платежи, при выборе организации уралэнергосбыт, не находит платеж по номеру лицевого счета, никакой. Тоже заведомо для обмана людей. Зато в платеже по куаркоду сразу указан номер л/с. Цирк просто. 

Я просто в шоке с этого наглого и ушлого банка, которые с первых же минут обманывают своих клиентов. Помимо всего прочего, в чат им никогда не дописаться, операторов у них нет,, отвечает только бот. Обращение написать некуда. А на телефона ответа ждать по 25 минут. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГАЗПРОМБАНК.

01.11.2024 получал в отделении ГПБ в СПб на Синопской набережной дебетовую неименную карту Мир. Во всех условиях и на сайте указано, что это бесплатно, но сотрудники банка называли стоимость сначала в 300 р, затем в 200 р, объяснив тем, что возможно получение только в рамках пакета включающего сим-карту ГПБ Мобайл. И хотя я отказывался от дополнительных навязанных продуктов, пришлось согласиться в связи с необходимостью карты. Возможно таковы требования руководства, возможно и заинтересованность в бонусном вознаграждении, если таковое имеет место. Но тогда не нужно вводить в заблуждение информацией о банковском продукте на официальных сайтах и в рекламе.

При этом сотрудник, оформлявший документы был вежлив, внимателен, владел всей нужной информацией, отвечал на все вопросы быстро и чётко.

Решила описать подробно. Т.к назрело. Начать надо с того, что в октябре месяце Газпромбанк в одностороннем порядке,без уведомления подключил мне платный Премиум пакет. До этого я пользовалась, но всегда только при выполнении бесплатного обслуживания. Т.к мне уже 70+ лет , я пенсионер и лишнии поборы/комиссии мне неприяны. В этом же случае я и не узнала бы , что мне изменили тариф, хорошо сын сказал проверить. Проверила и отключила этот Премиум ,который стал платным. С 1 ноября решила открыть накопительный счёт Премиум. Но ,как всегда, надеялась на выполнение условий бесплатного обслуживания. Пополнила счёт ,подключила Премиум в надежде на бесплатные условия по-сумме , но комиссия была списана мгновенно 2990₽ . Но при этом предоставить выбрать пакет Спорт не сочли нужным . Просто подключился пакет Путешествия без возможности выбора другого варианта. Такой вот уже Премиум в стиле ГПБ. Повторюсь , что всегда стремлюсь выполнить условие бесплатности и оно ,как-бы заявлено возможным. Но невыполнимо. ! Также отдельного внимания заслуживают тексты тарифов ГПБ. В них такие кренделя закручены в текстах, что мозги не выносят. Невозможно найти там суть. И это не всё ещё. Пришло мне предложение от ГПБ оплатить налоги с кэшбэком через Газпром Пэй. Скрин постараюсь пришить к делу. Поскольку мне надо оплатить налог за вклады, хоть я и пенсионерка без собственного жилья в РФ, я оплатила этот побор через Газпром Пэй. Задала вопрос в чате , чтобы узнать будет ли кэшбэк и получила ответ , что кэшбэка мне не положено! ВОТ . Хотя ГПБ сам мне прислал предложение! Надо подчеркнуть, что невозможно докопаться до истины в самих текстах тарифов и предложений ГПБ. Но и это ещё не всё. ГПБ постоянно спамит своими заманухами- приведи друга и получи деньги . Ну и решили мы с мужем привести его, ему нужна бы Премиальная карта , такая сладкая в заманухах ГПБ . Оформили по ссылке- приглашению , но получать надо топать в отделение банка. Был звонок из банка , сотрудник предложил записать на точное время в отделение, но НЕ ШМОГЛА. :) Затем предложила просто идти в отделение за картой и брать талон Премиум в очередь. Пришли мы в банк за картой , взяли талон Премиум и сидели час в очереди , люди сидели больше и уже скандалить начали . Мы сидели в очереди , а в кабинет Премиум зашли люди спустя 15 минут без очереди. У них ,видимо, Премиум , а у нас на заборе написано. Такой вот платный Премиум ГПБ. Считаю что уже достаточно , чтобы 2990₽ комиссии вернуть . Но и тут не финал. Карту получили , решила уточнить в чате банка когда будет вознаграждение за друга и мне ответили , что вознаграждение мне не положено. Такое впечатление, что положено только -поборы. Такой вот ГПБ народное достояние. Три ха-ха. Все должны знать.  

Отзыв буду пополнять, по-мере новых сюрпризов .

Здравствуйте! получил кредитную карту с платежной системой (ЮНИОН ПЕЙ) первый год по карте был бесплатный а со второго года должно былть 1200 или 1800 точно не помню, договори еще не нашел! позвонил в банк сказали идти в отделение чтобы получить договор который подписывал! и сам факт в том что карту получил весной и год прошел весной а не осенью , но да ладно этот монет может опустить! списание увидел случайно когда зашел в приложение банка, перед тем как списали средства банк запросил 4000 тысячи рублей за минимальный платеж, хотя до этого я платил по 500 рублей я ничего не подозревая внес 4000 тысячи рублей как добросовестный плательщик ни о чем не подозревая заходу спустя неделю и вижу что списанна сумма не понятная с названием операции "изменение баланса" и минус 3 490 рублей! после списанной суммы я позвонил в банк ожидание было 9 минут, но оно продлилось минут 30 как минимум каждую минуту говорили что через минуту будет соеденение с оператором! я попросил оператора оставить обращение, и сказал что хотел бы вернуть списанные деньги так как обслуживание стоит больше четверти моей задолженности и сказал что мне выгоднее будет закрыть карту полностью так так долг по карте у меня был 10 000 тысяч рублей, а так же сказал что после списания я не пользовался картой , мне пришел отказ по моему обращению. я оставил повторное обращение но так же получил отказ от банка! я не пользовался картой после списанния за обслуживание , а списание было 30 октября 2024г. в договоре была одна сумма за обслуживание а по факту списали совсем другую обслуживаение по карте почти в половину моей задолженности по карте выходит я был просто в шоке и до сих пор в шоке ! я просил вернуть списанную сумму так как не польловался картой и захотел закрыть ее, но банку наверно это не выгодно и он сделал мой долг по карте еще больше! И как я понимаю банк хочет обогатиться за счет честных плательщиков!

13.11.24 в 20ч50мин Оплачивал ЖКХ на сайте "квартплата+" кредитной картой ГПБ. Ранее неоднократно были такие платежи, mcc всегда был 4900. Теперь почему-то mcc стал 6012 и с меня удержали большую комиссию как за перевод коммерческой организации! Поддержка в чате газпромбанка не отвечает несколько суток! Имею на руках выписки от сервиса квартплата+, что указывает на некорректный mcc, что были именно платежи за ЖКХ, а не перевод коммерческой организации! Прошу отменить данный платеж, сделать чарджбэк! Вернуть ошибочно удержанную комиссию. Я являюсь пенсионем, с меня не имеют права удерживать комиссию за оплату жкх(документы прилагаю)!

Сегодня 13 ноября в 17:39 я позвонила на горячую линию Газпром банка для того чтобы уточнить информацию по поводу открытия карты Юнион Pay так как я увидела предложение в своем личном кабинете газпромбанка что сейчас данную карту можно получить за ноль рублей дозвониться до оператора было очень длительно но тем не менее встретился сотрудница Роза внутренний номер 1***4 и она мне сказала что для того чтобы получить как раз таки данную карту за ноль рублей необходимо после открытия в течение шести дней пополнить на 55000 руб. Для того чтобы 5000 банк сразу же списал за обслуживание данной карты как бы а 50 000 лежали как остаток на счёте в течение 90 дней после чего необходимо купить по данной карте что-нибудь неважно на какую сумму и тогда уже после как раз таки 90 календарных дней ждать обратно 5000 которые были списаны до этого за обслуживание данной карты и соответственно получается что данной карты выпуститься бесплатно сотрудница Роза в целом меня очень быстро проконсультировала очень оперативно все понятно рассказала как что делать посоветовала как раз таки как сделать все правильнее благодарю скриншот звонка прикрепляю здесь ниже

Возникли вопросы по поводу открытия накопительного счета с надбавкой по программе Премиум. на сайте условия написаны так сложно, что сотрудники банка сами не понимают их. дважды посещал офис в городе, и дважды мне сказали разные вещи, решил позвонить по горячей линии, чтобы разговор был записан, и сделать все по инструкции оператора... 40 минут дозванивался, ответил парень, и началось "я не умею я не могу я вас переключаю на премиум..." прошло еще 21 минута. в сумме 61, сбросили звонок. и это для клиентов Премиум. просто отвратительное обслуживание, отвратительные скрыте условия, никакой прозрачности, никакой помощи, а если ты ошибешься - то, надбавку по процентам естественно не начислят. не банк а шарага. В марте 24 года уже был подобный случай, так же по накопительным счетам, в банке говорили одно, на горячей линии другое, в итоге естественно банк не выплатил всю сумму по процентам, удалось добиться справедливости через аж саму москву, службу безопасности, поднимали записи разговоров, и знаете что? ошибся именно сотрудник газика, банк пошел мне на встречу и решили в мою пользу, не зря премиум ох мой... я до сих пор звоню. уже второй раз, 34 минута ожидания, время ответа специалиста еще 14, и меня же начнут опять переводить на других людей, а потом снова сбросят. зачем я себя мучаю этим "банком", уже не могу найти ответа. в альфе\тиньке\втб мне как ВИПу отвечали за 2 минуты максимум.