37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

​В марте 2025 года заказал карту с подпиской Привилегии Премиум в ДО №099/1015, Алексеевский (Москва). Согласно озвученным условиям в первый месяц пакет на выбор Спорт или Путешествия бесплатен, со второголи либо выполнить определенные условия, либо 2990 в месяц. Забрать карту получилось лишь 7 мая, несколько раз уточнял у менеджера Алины Б не поменялись ли условия. она заверила, что условия именно такие, подключила все услуги, в приложении ГПБ было указано, что активен пакет Спорт, менеджер заверила, что доступен пакет станет в течении 24 часов. Каково же было мое удивление, когда на следующий день выяснилось, что с 20 апреля правила поменялись, и теперь первый месяц, вне зависимости ни от каких факторов, подписка Спорт не может быть активна, а лишь на второй месяц ей можно пользоваться. Придя в отделение на следующий день, мне просто предложили анулировать карту и отключить подписку. По сути менеджер прямо обманул клиента (не верю, что менеджер не в курсе условия одной из самой популярной акции), а его начальльство просто пожали плечами и занятились другими дурачками, которых еще не успели обмануть. Будьте осторожны, ГПБ открыто обманывают, что всецело отражено в отзывах и рейтингах на этом сайте

Я решила открыть вклад в Газпромбанке и перевести внушительную сумму из другого банка в Газпромбанк через СБП. 

На момент перевода у меня был обычный счет (не кредитный) в Газпромбанке. При осуществлении этого перевода по номеру моего телефона, Газпромбанк самостоятельно решил (БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПРАВА ВЫБОРА) зачислить МОИ СОБСТВЕННЫЕ средства на счет кредитной карты. Для открытия вклада невозможно осуществить перевод личных средств с кредитной карты (куда банк сам зачислил мои собственные средства выше лимита, не смотря на наличие другого счета, не кредитного) на вклад. Поэтому далее я открыла дебетовую карту и оказалось, что перевод МОИХ СОБСТВЕННЫХ средств на дебетовую также возможен только за комиссию. Причем огромную. 

Таким образом, Газпромбанк требует комиссию за перевод собственных средств (которые значительно выше лимита) с кредитной карты как будто это средства банка. 

В тарифном плане Газпромбанка даже нет разделения на собственные и кредитные средства, что уже не честно, но с учетом, что средства мои собственные, и Газпромбанк не понятно почему зачислил мой перевод на кредитную карту вместо текущего счета, Газпромбанк не имеет права брать с меня комиссии как за кредитные, ведь это чистой воды обман.

Но вопрос остался, зачем Газпромбанк зачислил мой перевод на кредитную карту вместо текущего счета и вымогает с меня комиссии и проценты за мои собственные средства? В чат приложения Газпромбанка представители банка практически не отвечают и совершенно не нацелены на решение моего вопроса, а дозвониться до Газпромбанка невозможно. 

Я хочу получить свои СОБСТВЕННЫЕ денежные средства на дебетовой карте в полном объеме без комиссии и далее открыть вклад в Газпромбанке.

В марте 2024 года я оформил кредитную карту Газпромбанка с Union Pay. У меня была запланирована поездка за границу и хотелось попробовать платить как белому человеку. Во время поездки я понял, что работает карта очень ограниченно и в целом толку от нее нет. Соответственно в апреле 2024 года я обратился в чате (!) мобильного приложения с просьбой карту закрыть. В чате мобильного приложения оператор заверил меня, что карта будет закрыта спустя некоторое время.

В апреле 2025 года мне приходит уведомление, что по карте имеется задолженность в 3490 рублей за обслуживание карты. К сожалению, мобильного приложения у меня больше нет, а через сайт посмотреть историю старых обращений или в целом написать в чат поддержки - нельзя.

В итоге я звоню в поддержку с просьбой разобраться в ситуации. Оператор помочь в онлайне не может и только регистрирует обращения. Дальше начинается классический пинг-понг. 

1. В обращении №2410656 мне приходит ответ, что комиссии были списаны верны. Ответа, почему договор не был расторгнут еще год назад, нет. 

2. В повторном обращении №2419817 мне подтверждают, что комиссии списаны верно и позиция банка не изменилась. Почему договор не был расторгнут непонятно.

3. В итоге был вынужден зарегистрировать очередное обращение (№2419864) в рамках которого мне должны подтвердить, что договор КК я расторгнуть не просил и в целом в банк не обращался. 

Таким образом. 

1. Старые переписки банк вроде хранит, но предоставить не может. Операторы посмотреть эти переписки тоже не могут, так как работают на звонках, а не на чатах. В целом проверить не сошел ли я с ума возможности нет. 2. Карта почему-то не закрылась и комиссия продолжает списываться. Скачать приложение и посмотреть старые чаты тоже нельзя. В итоге на мне задолженность в 3490 рублей, а Газпромбанк отказывается закрывать карту пока задолженность не будет погашена. 

3. Карта вроде была закрыта в 2024 году, а вроде и не была. Карта она и закрыта, и открыта одновременно. Даже если вас удостоверили, что карту закроют, верить нельзя. Лучше проверять самостоятельно. 

Общий отзыв о работе колл-центра:
1. Удивительно, что на сайте нет чата, а только звонки. 

2. Время ожидания оператора 10-15 минут. Операторы не отвечают на сложные вопросы, а только регистрируют обращения, которые будут обработаны в оффлайне. По крайней мере я столкнулся именно с этим. 

3. Голосового бота специально сделали невероятно душным и чтобы прорваться до оператора нужно раз 5 сказать "оператор" и прослушать все его предложения. 

4. Бот работает по принципу голосового меню из 2015 года. Ни о каком "умном" помощнике речи не идет.

Полдня потратила на попытку перевести деньги сыну. Сначала перевод заблокировали, созвонилась с банком как и просили. Оператор несколько раз повторил одну и туже информацию. За мой счет естественно, нахожусь заграницей, в командировке. В итоге слава богу мне дали возможность перевести деньги но только на две минуты почему то. Но банк перестал отправлять мне смс коды, без которго естественно перевод осуществить невозможно. Естественно я не успела за две минуты. Написала обращение в службу поддержки. смс сообщения снова стали приходить. Сделала попытку перевести деньги на свой же счет, но в другом банке, более адекватном во всех отношениях. Но это тоже оказалось невозможно. . Потратив несколько тысяч на международные звонки в банк(на линии просят подождать по 10 минут), в котором почему то ничего не слышали и средства связи по интернету, видимо потому что таким образом просто сокращают возможности для клиентов с ними связаться, решила вернуть средства на накопительный счет. Но оказалось, что и такой перевод невозможен - между своими счетами в пределах банка. То есть банк по непонятным мне причинам лишил меня возможности вообще пользоваться моими же собственными средствами. Какое счастье, что у меня есть счета в других банках. Первым делом после возвращения, естественно, закрою здесь все счета и забуду как страшный сон.

Заказал карту на сайте, решил забрать сам так как доставка только через 4 дня из за праздника, пришёл в отделение там сходу мне говорят бесплатных карт нет только подключив защиту карты мы вам выдадим карту, я считаю это навязывание услуг со стороны сотрудников банка, понятно что никто не разберётся и не поможет, почитав отзывы на банки ру понял что вообще не стоит связываться с этим банком

Я с таким отношением сталкиваюсь впервые. Чтобы вывести свои деньги себе же по СБП, нужно пройти все круги ада. Я в процессе. Закрыла накопительный счет 06.05.2025 и пыталась сделать перевод. Мне блокировали суммы даже 10 рублей. Пишу в чат - отправляют в колл-центр. Звоню на горячую линию, а там очередь и ожидание более получаса. Когда удалось дозвониться до оператора еще несколько минут однотипных вопросов. В итоге, сказали, что разблокируют через полчаса. Перевод на тот момент становится неактуальным. Уже сегодня, 08.05.2025 помня, что мне 6-го сняли блок, пытаюсь перевести деньги себе по СБП и что вы думаете? Они опять заблокировали операцию! Мои деньги мне же не отдают. Просто Кошмар! Ожидание на линии километровое. Видимо, все хотят свои деньги вернуть... Дозвонившись 08.05.2025 мне сообщили, что вывели карту из черного списка (ощущение, как будто у меня "друг" денег занял и не хочет отдавать). Спросили планирую ли я осуществлять аналогичный перевод. Я ответила, что да. Велели подождать 2 минуты. Через 2 минуты я пытаюсь перевести и меня ОПЯТЬ БЛОКИРУЮТ. Сколько можно? Отделение сегодня не работает... Процентные ставки меняются постоянно. Из-за их ужасной системы безопасности, я могу лишиться хороших условий в другом банке. Впечатления от Газпромбанка самые отвратительные. Никому не рекомендую открывать там вклады, если не планируете забирать деньги лично в отделении. Настаиваю на том, чтобы мне предоставили индивидуальные условия по вкладам со ставкой 23% годовых в случае, если не удастся решить этот вопрос сегодня.

24.02.2025 была совершена покупка на сумму 2699 рублей у партнера Лента Онлайн в качестве нового клиента. Эта покупка подпадает под акцию с кэшбэком 20%. Согласно условиям пкции (п. 3.5) кэшбэк должен был начисляться в течении 60 дней с последнего дня месяца в котором совершена покупка, то есть до конца апреля. Однако кэшбэк 20% - 539 руб так и не был мне зачислен. Все условия по переходу на сайт партнера были соблюдены.

По оставленному мной 01.05.2025 обращению 2406521 принято решение, но в решении не указаны причины отказа в начислении кэшбэка за покупку у партнера Лента Онлайн: «вы не выполнили условия акции». Написала в поддержку с просьбой пояснить что именно не выполнила (так как выполняла всё в строгости с условиями). Ответ поддержки - «решение основано на общепринятых банковских условиях и правилах». Снова нет конкретики. Написала на почту vopros@gazprombank.ru, получита ответ: "Сроки начисления кешбэка не регламентированы банком и зависят от компании-партнера. Как правило, срок составляет от 60 до 90 календарных дней с даты совершения покупки. Рекомендуем ожидать.". Что вообще за ответы такие?! Разочарована

Не могу получить кешбэк по программе за февраль. Сотрудники офиса подтвердили, что я выполнила всё условия, но уже составляю 4 ое обращение к вышестоящим службам банк и всё время получаю отрицательный ответ без об'яснений, что я нарушила. Являюсь не работающим пенсионером и стараюсь экономить и получать максимально возможный кешбэк. Пренебрежение к проблемам клиента делает банк не привлекательным, не смотря на рекламу в СМИ. 

При помещении отделения на Вольской ,во первых просто отменили вызов по талону ,пропустив следующего. Затем при озвучивании желания открыть вклад через офис,без карты дебетовой и без дальнейших информирований и звонков... все.милая девушка указала открытие вкладов только через мобильное приложение,но регистрация и открытие вклада возможно лишь клиентам... т.е.на основании наличия или получения дебетовой карты с обслуживанием ,смс информированием и т.д. А на вопрос почему этого условия нет на сайте в открытом доступе-лишь развели руками... жаль потерянного времени и недоговорок.

Заказывал карту Газпромбанка через курьера. Получилось так , что не смог забрать карту через курьера. Через день зашёл сам в отделение банка чтобы получить дебетовую карту. Вызвал меня сотрудник, спросила для чего вам дебетовая карта. Я объяснил ей всю ситуацию с курьером и ответил для личного пользования. Сотрудник мне ответил для получения дебетовой карты, вам необходимо внести 10000 на карту и чтобы эти деньги пролежали 3 дня на карте, иначе карта заблокируется. Я удивился и спросил почему именно 10000, сотрудник мне сказал что это условие банка. Я вышел из офиса банка и позвонил на горячую линию Газпромбанка, сотрудник мне сказал что это неверная информация про 10000 рублей. Я предложил сотруднику горячей линии зайти в отделение банка и на громкой связи чтобы он всё послушал. Зашёл в отделение банка подошёл к данной сотруднице С-й, и сказал ей: почему я не могу получить карту дебетовую щас в офисе банка, то что я должен положить 10000 на карту и продержать их 3 дня на карте. Сотрудник мне ответил да верно. На горячей линии на громкой связи мужчина начал объяснять сотруднику офиса банка, что она даёт неверную информацию. Сотрудник офис банка сказал, вы с кем вообще разговариваете, сбросьте трубку. Я не сбросил труубку и сотрудник горячей линии слушал дальше. Начал встревать второй сотрудник в наш диалог и сказал что вы должны получить карту через курьера и мы не можем вам выдать карту. Вопрос , тогда зачем сотрудник мне изначально предлагал карту и положить на неё 10000 рублей что за мошеннические дейсвтия? Произошло это 7 мая 2025 года , около 13:00. В конце диалога сотрудник сказала, досвидания хотя я и не собирался даже уходить. Сотрудник общался надменно и грубо.

Добрый день, получала сегодня дебетовую карту Газпромбанка. Утром позвонила сотрудник банка, Ксения, в вежливой форме уточнила у меня время и адрес. Встреча была назначена на 13:00, но Ксения смогла подойти даже чуть раньше, что мне было более удобно. Понравилось то, что мне помогли сделать все, установить пинкод, подключить акцию 35% ради которой я и заказывала карту. Встреча заняла всего 10-12 минут, на которой мне предложили открыть накопительный счет, так же предложили зарубежную карту. Встречей очень довольна, сотрудник банка вежливая девушка, пунктуальная, что очень важна для доставки в банке. Большое спасибо! 

Начнем с того, сто в прошлом году подключили мне привилегии без моего согласия, я это заметил только когда с меня списали 2990!

В этом году я уже осознанно подключил их и исправно выполняю условия.

В первый месяц все привилегии получил, однако в следующем периоде проходы в бизнес зал не начислились.

Я обратился в службу поддержки, они стандартно предлагают обращаться в поддержку консъержа, те в свою очередь говорят что не видят информации от банка, замкнутый круг.

В итоге в банке мне все же сделали заявку в тех поддержку, но ответить обещали в течение 14 дней! Они чем там занимаются, что 14 дней будут искать мои проходы, когда они должны были начислиться уже почти месяц назад, 12.04?

В итоге у меня на днях уже поездка, а я без проходов, вот вам и обслуживание премиальных клиентов.

Мои честно заработанные деньги забрал Газпромбанк. 30 марта поехал в другой город за машиной(на копил не малую сумму денег) в итоге при попытке снять деньги оказывается карту заблокировали в 11 ночи! Документы на машину были подписаны.и в итоге уже полтора месяца хожу в банк за это время написано 3 обращения, в банке сидишь по не сколько часов, но от отдела ФИНАНСОВОГО МОНИТОРИНГА ОТВЕТА НЕТ!!! Я студент честно заработал эти деньги (не маленькую сумму) и как итог Газпромбанк забрал деньги! За это время уже было не сколько списаний со стороны Газпромбанка, банк может пользоваться моими деньгами, а я нет. Просто ужаснейшие банк. Требую вернуть мои деньги!

Представители банка названивают каждый день с предложением своих услуг. Уже несколько раз просил не звонить не мне, к сожалению ситуация не меняется. Звонить каждый день с предложением одного и того же, если уже несколько раз отказался это не лучший способ привлечь клиента
Прошу убрать мой номер из базы обзвона.

По приглашению друга в марте 2025 г по ссылке я заказала дебетовую карту. После получения карты и установки приложения курьером выполнили все условия по покупкам. Но денег ни я , ни друг не получили до сих пор. Сейчас месяц май. По моему обращению в чат сказали , что условия не выполнены, а какие программа не может показать. И то что карта заказана по приглашению друга, программа не видит и такую информацию не показывает. Операторы не видят тоже. Где же правда об акции "Пригласи друга" 

открыл накопит счёт 10 марта, пополнил на небольшую сумму, 1 апреля утром пополнил его на крупную сумму. В итоге 1 мая мне присылают проценты на меньшую сумму, а именно на ту которая была внесена 10 марта, пополнение 1 апреля не учлось вообще. Написал в чат, позвонил на горячую линию, мне шаблоно ответили и удалились из чата. А ждать пока подключится сотрудник в чате это отдельно по 30 мин можно ждать.
Что написано в условиях:


Что нужно сделать, чтобы получить максимальный доход по накопительному счету:


• Пополнять счет до 00:00 1-го числа календарного месяца, чтобы увеличить минимальный остаток следующего календарного месяца!!!


Четко указано 1 число, а не последний день месяца!


По итогу деньги месяц лежали без процентов.