37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ужасный онлайн чат никогда не дождёшься ответа 6от одно и тоже пишет что все операторы заняты просто ужас..так же дозвониться до банка проблемно надо ожидать то 30минут и больше ни кому не советую это банк если хотите нервы потрепать тогда это в газпромбанк обращайтесь...скришоты отправила не все я думаю этих достаточно..

Я воспользовался акцией по переводу зарплатных зачислений в Газпромбанк, где было обещаны 3000 руб. при условии зачислений от 150 000 руб. за отчётный период. Мною были выполнены все условия, а именно:

1. 02.09.2024 мной была выпущенна карта МИР *2026 в рамках пакета услуг «Универсальный». Зарплатных зачислений ранее я не имел.

2. В отчётном периоде (1-30 октября), по условиям акции "исчисление Отчетного периода начинается с первого числа месяца, следующего за месяцем получения карты и заканчивается по истечении 30 календарных дней", получил зарплатные зачисления на сумму удовлетворяющую условиям. Зачисления были 10.10.2024 и 25.10.2024.

В свою очередь банк свои обязательства не выполнил и 01.12.2024 мой была оставлена претензиция № 2104591, которую рассматривали 20 дней и только 20.12.2024 пришёл ответ, что я не выполни условия акции, без указания какие именно (конечно, ведь все условия выполнены).

Скорость работы поддержки банка оставляет желать лучшего. На горячей линии через 20 минут ожидания всё так же сообщают, что "время ожидания более 30 минут". В чате время ответа от 1,5 часов. Рассмотрение обращения 15 рабочих дней и ответили только на 15ый день. Но больше всего вызывает возмущение невыполнение условий акции и отписка без объясния причин. 

Прошу представителя банка разобраться в сложивщейся ситуации и выплатить полагающееся вознаграждение.

Добрый день. Выдали карту на работе, уралочка, как социальную. Не могла войти в приложение, оказывается сотрудник не правильно ввёл мой номер телефона, ладно, сходила, написала заявление чтоб телефон поменяли. Обещали, что все заработает на следующий день. Но нет.. Не могу войти по номеру телефона. Пишет доступ временно заблокирован. Не приходит смс с кодом. С чем это связано? Как решить проблему?

Добрый день. Первые два месяца все выплатили как положено по 5000 бонусов. На третий месяц , то есть за ноябрь выплатили всего 887 бонусов, вместо 5000. Карта оформлена в сентябре , до этого никогда не был клиентом этого банка. То есть, по условиям акции максимальный кэшбек в месяц 5000р можно получить, если до 01.08.24 не был клиентом, на счете держишь не менее 30000р неснижаемый остаток, и траты в месяц от 5000р. Все эти условия мной были соблюдены, траты более 14000р в ноябре, с самого начала более 30000р неснижаемый остаток на счету, то есть менее 30000р не допускал снижения баланса. Траты были в повешенной категории маркетплейсы, фастфуд и тд, где 35% кэшбека начисляется. Но при всем при этом кинули кость в размере 887 бонусов вместо 5000. В ноябре 2024г потрачено в повешенной категории 14532р, что дает максимальную сумму бонусов в размере 5000! Далее звонил в банк дозвонился с третьего раза после 1,5 часов ожиданий на линии. В чате отвечают после ожидания пол дня. Это ужасно. В итоге по тел звонку объяснил ситуацию и оператор зафиксировал обращение , чтобы скорректировали начисление бонусов, спустя несколько дней пришел сухой короткий ответ, что я не выполнил условия акции и весь ответ! Даже не удосужились уточнить в каком месте мы не выполнили условия?! Потому что придраться не к чему, все легко доказуемо! Все условия соблюдены, просто банк решил сжульничать! Все доказательства выполнения нами условий акции будут приложены и далее будет составлена жалоба в Центральный Банк РФ! 

В сентябре позвонил дистанционный премиальный предложил получить премиальную карту. На мои отказы и пояснения что я почти не пользуюсь газпромобанком и плачу только ипотеку, уговаривал, озвучивал что ни к чему не обязывает. Несколько раз я уточнил у сотрудника будет ли списываться комиссия, если я не буду пользоваться, на что сотрудник заверил что никакой комиссии не будет и если не выполнять критерии , просто не будут работать определенные опции. Ок, согласился. 

В декабре внес очередной платеж по ипотеке оставил на счете для погашения кредита и тут чудесный банк списывает за какие то привилегии 2990 руб. В чем были мои привилегии я так и не понял. Банком как пользовался только для размещения небольших депозитов и оплаты ипотеки, так продолжал,ставки по депозитам не повышались, по кредиту не понижались. Но суть не в том что я что то получал, а в консультации менеджера,вернее втюхивании продукта, за который потом происходит списание.

Прошу вернуть средства за "привилегии" в размере 2990 руб., т.к.

1. "Привилегиями" в рамках продукта я не пользовался и уже тем более пользоваться не собираюсь

2. Сотрудник Газпромбанка ввел в заблуждение в рамках консультации и озвучил отсутствие комиссии.

Никогда не связывайтесь с этим банком, поддержка клиентов ужасная, чтоб дозвониться до оператора нужно потратить около часа, в чате операторы отвечают типовыми фразами и не решают никакие вопросы. К кешбеком обманывают. Специально завела дебетовую карту этого банка, перевела все траты на неё, поддерживала неснижаемый остаток более 30 тыс, чтоб получить кешбек на все самое важное 5000. По итогу кешбек выплатили за сентябрь в полном объёме, за октябрь ничего, за ноябрь 520 баллов. По каким то причинам в декабре выяснилось , что я в программе с 30 ноября и кешбек за октябрь мне не положен. Как? Если за сентябрь я получала этот кешбек. Почитайте группу газпромбанка, таких обманутых пользователей много, видимо это даже не ошибка банка, а сознательный обман. Три недели писала, звонила операторам чтоб разобрались, в итоге все мои обращения закрыли и ничего не выплатили. Закрываю карту и всем советую обходить этот банк стороной.

В августе 2024 году я впервые получила дебетовую карту Газпромбанка и с 6 августа принимаю участие в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное".

Согласно условиям акции при наличии неснижаемого остатка 30 тысяч на карточном счету я могу рассчитывать на кэшбэк 35% (но не более 5 тысяч баллов) при условии совершения операции по оплате товаров (работ, услуг) с использованием дебетовой карты на территории Российской Федерации в любой из следующих категорий с МСС-кодом:

– супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451, 5499;

– маркетплейсы: Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru), Ozon

(http://ozon.ru), Wildberries (http://wildberries.ru);

– одежда и обувь: 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931,

5681;

– АЗС: 5541, 5542, 5983;

– такси9 и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121, 4131, 4789;

– ЖКХ и Госуслуги: 4900, 9222, 9390, 9399, 9311;

– рестораны и кафе: 5812, 5813;

– фастфуд: 5814.

В период с 01.11.2024 по 30.11.2024 мною были совершены слудующие покупки в бонусной категории:

11.11.2024 mcc 5651 одежда и обувь на сумму 3920 руб (проведена по счету 17.11.2024)

14.11.2024 одежда и обувь возврат на сумму 1400 руб (проведена по счету 17.11.2024)

15.11.2024 mcc 5300 Озон (OZONPA) на сумму 7221 руб (проведена по счету 17.11.2024)

23.11.2024 mcc 9311 Налоги и госпошлины на сумму 5410 руб (проведена по счету 24.11.2024)

23.11.2024 mcc 9311 Налоги и госпошлины на сумму 1012 руб (проведена по счету 24.11.2024).

Таким образом, все покупки были совершены с использованием дебетовой карты и проведены по счету карты в одном расчетном периоде (ноябрь), всего на сумму (за вычетом возврата) 16163 руб.

Так как все покупки были совершены в бонусной категории, с использованием карты (не через СБП или переводы), я могу рассчитывать на кэшбэк 5 тысяч баллов (3920-1400+7221+5410+1012=16163/100*35=5657).

Однако Газпромбанк по каким-то своим соображением решил не учитывать в обороте покупку на 7221 руб, совершенную на Озон и начислил только 3130 баллов на сумму 8942 руб 3920-1400+5410+1012=8942/100*35=3130

В условиях акции написано, что в категории маркетплейсы учитываются покупки, которые Организатор может идентифицировать в качестве покупок в указанных маркетплейсах (Ozon

(http://ozon.ru), Wildberries (http://wildberries.ru)). В выписке банка явно написано OZONPA, поэтому покупку вполне можно идентифицировать с этим маркетплейсом.

Таким образом, я считаю, что выполнила условие акции и мне должен быть начислен кэшбэк 5 тысяч баллов.

Мно. были созданы 2 обращения в банк (2139895 и 2139892), одно через звонок на горячую линию, второе через чат в мобильном приложении. По обоим обращениям банк мне отказал в полной выплате кэшбэка со словами , что условия акции мною не выполнены и они очень сожалеют об этом, без каких-либо объяснений.

В качестве доказательства могу предложить скрины из личного кабинета, вырезки из выписки со счета и скрин с сайта Озон, где явно видно, что покупка была мною совершена с использованием карты Газпромбанка. В выписке банка покупка на Озоне идентифицирована тоже как покупка с использованием карты OZONPA.

На основании вышеизложенного прошу Газпромбанк пересмотреть свое решение и выплатить мне кэшбэк в полном объеме, так как все условия акции мною были выполнены, а банк со своей стороны их нарушает.

Сегодня 20.12.24 ко мне приехал специалист банка и я получил дебетовую карту. Претензий к специалисту нет, но в мобильное приложение зайти не удалось. После получения, карты я позвонил по тел 400, оператору назвал ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, по этим данным оператор подтвердила мою личность и мне сказала что нужно установить пин-код, что мы и сделали. После этого я запросил баланс в банкомате, однако в мобильное приложение так и не удаётся зайти. Я позвонил ещё 2 раза операторам, но они от меня требуют кодовое слово!! Кодовое слово, как говорит автоинформатор при звонке на номер 400, устанавливается в мобильном приложении, в которое я не могу зайти. При получении карты кодовое слово не устанавливалось, при оформлении заявки я никакое кодовое слово не вводил, т.к. заявку на получение карты оформлял на сайте банки.ру. 

Так вот, почему один оператор мне предоставил информацию без кодового слова, второй оператор после ответа, что у меня нет кодового слова, изменила тон и больше желания со мной общаться небыло, третий оператор тоже не даёт никакой информации. 

Почему получение карты от выездного специалиста не отменяет посещение отделения банка? Почему нужно тратить время на нескольких специалистов? По какой причине я не могу зайти в приложение? Код подтверждения приходит, но в приложении ничего нет по карте. 

Как всегда банк манипулирует своими сложными условиями, у меня две дебетовые карты ГПБ одна мир, другая union pay.

По условиям акции максильный кешбек за месяц по акции 5000 при минимальном остатке больше 29999, при минимальном остатке меньше - 2000. 

На union pay специально положил 50000, зная что будут проблем. В итоге за два первых месяца (Сентябрь, октябрь) я получил 5000, за ноябрь пришло 2000.

Минимальный остаток на Юнион пей как и был 50000.

По результатам общения с поддержкой и обращения получаю просто отговорки. Вести какой то диалог с поддержкой не возможно.

Посетил отделение Автозаводское 19 и 20 декабря. В первый день простоял в очереди более 30 минут, но очередь не продвинулась. 20 декабря получил талончик с очередью, но при отсутствии посетителей приглашен к обслуживанию не был. Далее сотрудники заявили о неработающей электронной очереди и стали приглашать в обратном порядке прибытия Клиентов. На замечание ответили, что очередь работает электронно и на мои доводы им все равно, приглашаются Клиенты исходя из элнктронной приоритезации. Грубое и неуважительное поведение сотрудников 

Чтобы получить дополнительную пластиковую карту к уже существующей цифровой, пришлось провести больше часа в офисе, чтобы заказать её и ещё час в другой день чтобы получить. Отделение одно в городе и по идее банк мог бы выделить больше ресурсов на эффективную работу отделения. В следующий раз подумаю стоит ли обращаться в этот банк. 

06.11.24 АО Газпромбанк списал у меня с кредитной карты 2 601,02 за финансовую услугу коллективного страхования без моего согласия и уведомления. Банк признал, что деньги были списаны ошибочно из-за какого-то технического сбоя, обещали вернуть 17.11.24.

17.11.24 деньги не вернули, перенесли возврат на 22.11.24, в этот день возврат снова не был осуществлен , перенесли на 23.11.24, я составила обращение, по обращению дали ответ, что дс будут возвращены 15.12.24, но и в этот день ничего не вернули, перенесли на 16 число, потом на 17, далее на 20... итог, сегодня 20.12.24 деньги так и не вернули, жалоба в цб написана, надеюсь помогут разобраться с этим беспределом. Ужасная поддержка, до которой ни дописаться, ни дозвониться! Судя по отзывам, моя ситуация не единична. Вы деньги людям верните, потом разбиратесь со своими техническими сбоями! Ни один банк не позволяет себе такого! Отвратительно! 

28.11.2024 г. мной была отправлена ссылка-приглашение супругу на открытие карты банка. Буквально в течение 20 минут я лично с его телефна по ссылке заполнила заявку на карту, которую он получил на следующий день. Ждала положенное время, что у меня отобразится приглашение, несколько раз звонила на горячую линию - ответ один, ждите. В конце концов получила ответ,что ссылка была отправлена, но карта оформлена не по ссылке - и как я могу теперь доказать, что мной лично выполнены все условия по отправке и заполнению заявки по ссылке? Моя правда против правды банка, и кто в итоге окажется прав, догадайтесь?) Как удобно - новый клиент появился, вклады и карты открыты, а ссылка при этом не сработала). На обращение 2121232 получила ожидаемый ответ - вы не выполнили условия акции. Считаю, что лояльный банк, при возникновении подобных ситуаций, с учетом того,что новый клиент появился и цель акции достигнута, должен идти навстречу, так как клиент не виноват, что у банка где-то что-то не сработало и не отобразилось. Однако, ГПБ ситает иначе. Делайте выводы.

01 октября 2024 г. в аэропорту Коломбо я пытался снять последовательно 40000 и 20000 рупий, но банкомат не выдал деньги, сообщив на дисплее об ошибке. В истории операций данные снятия проведены как фактическое снятие денег. На следующий день я обратился в банк с обращением вернуть средства, списанные с моего счета и не выданные банкоматом. Оператор в чате сообщила, что срок рассмотрения обращения составит до 15 рабочих дней, но может быть продлен еще до 10 рабочих дней. Каждую неделю приходили уведомления о необходимости дополнительного времени для рассмотрения и, наконец, 20 декабря 2024 г. на счет были возвращены средства, которые я пытался снять в банкомате. При этом комиссии за конверсию и снятие наличных возвращены не были. Снова написал в чате приложения, но там отписки: либо вникать не хотят, либо не понимают о чем речь

20.12.2024 у меня была запланирована встреча с представителем банка Газпромбанк, представитель Данил З, созвонился со мной с утра, трубку я взять не смогла в связи с занятостью на работе. Мне прислали смс с оповещением что представитель не смог дозвониться. Я перезвонила. договорились о встрече, но в связи с занятостью на работе встречу несколько раз переносили. Созвонились с представителем в очередной раз и договорились что Данил приедет в другой район по месту моей работы, за что ему признательна, встреча длилась всего 15-20 минут, Данил с радостью ответил на все поставленные вопросы по поводу акций банка.

Ждал час , вызвали меня по талону, потом сказали ошиблись, подождите ещё, бардак. Московский проспект 205. Как у них выстраивается очередь не понятно, пусть с этим что-то решают, скоро карту закрою больше в этот банк не ногой, живём в современное время, а очереди в этом банке как будто ещё 90 -ые годы.