37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Заказал карту, привез курьер. Не смог активировать. Сказал, что пока глюк и отправил меня. Сам активировать не смог. В поддержке заявили, что номер мой не привязан, и рекомендовали обратиться в офис. А в моем городе нет офиса 😕. Теперь я обладатель бесполезного пластика. Так ещё и документов подписанных мною нет, потому что они должны быть в личном кабинете, а туда мне не зайти. 

Пишу, потому что накипело! Отвратительный сервис газпромбанк просто выводит из себя. Все криво от первого дня и все 2 месяца взаимодействия.  

Опишу весь этот треш. 

1) В ноябре я сделал заявку на Премиум карту в категории спорт. При оформлении на лендинге не было указано, что за выпуск карты юнион мне необходимо оплатить 5000, на встрече представитель мне также это не озвучил. ОК, я оплатила

2) На встрече представитель сказал, что мне нужно подождать когда премиум сервис активируется. Через сутки сервис не активируется, я обращаюсь в чат поддержки, снова просят ждать. Итог - премиум карта, которую я заказала, не премиум и требует подключения премиум сервиса (уже смешно) как это сделать операторы не знают и просят ждать. Через 3 дня оператор в чате сначала сказал "Давайте я вас сейчас подключу", а через минуту "ой технической сбой, я не могу сейчас это сделать, но вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете". Без комментариев, оказывается, 3 дня можно было и не ждать

3) Спрашиваю у оператора как мне получить заявленный абонемент на спорт, оператор отвечает "Сейчас я назначу вам премиум менеджера, вам нужно подождать еще сутки". Тут меня уже бомбануло, 4 дня ждать услугу, ради которой я карту заказала, кажется, уже перебор. При этом операторы еще постоянно выходят из чата, финально не решив вопрос и приходится ждать нового и заново все объяснять. Спустя несколько операторов выясняется, что ждать менеджера не обязательно, а просто нужно скачать приложение Премиум консьерж. Скачиваю, наконец-то получаю абонемент. Оставляю первую жалобу (обращение №-2056409 от 11.11 на дату 19.12 я до сих пор не получила по нему ответ)

4) Меньше чем через месяц со дня изготовления карты юнион, выходит новость о том, что банк под санкциями и карта юнион больше не работает за границей. Пишу в чат, чтобы уточнить не хотят ли они мне отменить комиссию за выпуск, учитывая что их карта теперь бесполезна за границей. Ответ "нет"

5) Премиум обслуживание бесплатное при перечислении зп на карту от 250 000, оформляю перевод зп на эту карту. По идее уже не должна платить. Также на карте лежит неснижаемый остаток более 100 000.

10.12 мне в 6 утра (тоже время отдельно хочется отметить) приходит сообщение "на карте недостаточно денег для оплаты привилегий "Премиум", я пишу в чат поддержки "почему мне приходит эта смс, если а) деньги на карте есть и б) у меня не должны списывать деньги за обслуживание так как я оформила перечисление зп на вашу карту?" Операторы снова ничего вменяемого не отвечают, постоянно выходят из чата или скидывают шаблонный ответ. С 7 утра до 10 утра я не получаю корректной информации и снова прошу зафиксировать жалобу.

На мою просьбу зафиксировать жалобу операторы отмораживаются, удается сделать это с 5 раза (обращение №-2126787). И отвечают что-то типо "у нас системный сбой"

6) 19.12 я пытаюсь зайти в премиум консьерж, он не работает. Пишу в чат поддержки и получаю ответ "у вас не подключен премиум". Составляем обращение №-2149565

Как вам такая премиум карта и премиальный сервис?? Я в шоке если честно. Уже молчу, что ни одно решение не было принято в пользу клиента (меня), по обращениям приходят стандартные отбивки "мы работаем над улучшение". А почему я должна быть вашим демо-кроликом для тренировок сервиса? Мне за это может платят?? Или хотя бы вернули сумму за выпуск карты???

Ни в одном другом банке я такого отвратительного сервиса не видела. 

Отвратительная поддержка, сервис. В чате отвечают кое-как, на горячую линию не дозвониться. Отключил страховку на кредитной карте около 4-х месяцев назад, в октябре списали деньги за неё. В банке обращение составил, его благополучно закрыли, деньги не вернули и каждый день кормят завтраками. Полтора месяца уже какие-то технические проблемы. Постоянно у вас какие-то проблемы!!!! Вы деньги верните мои!!!! Самый ужасный банк в плане поддержки и решения проблем!!! 

Буквально вчера оформила по реферальной ссылке от мужа заявку на дебетовую зарплатную карту в Газпромбанке, а сегодня с самого утра меня долбят звонками от Совокбанка с предложением по кредиту. Перезвонила в Совком на номер 8800-100-0006 - и о чудо, на меня оказывается подана интернет заявка в Совкомбанк на кредит на 500 тысяч и они очень хотят мне его дать. Попросила чтобы аннулировали заявку, т.к. я ее не подавала. Тем не менее звонки и голосовые продолжались весь день, хотя раньше я лично оставляла отказ на рассылку и звонки от банка (мама когда-то указала мой номер как контактный, тоже долго дергали по каждому пшику). 

Собственно вопрос к Газпромбанку - кто дал вам право мои личные данные сливать в другие банки? хоть вы и утверждаете на горячей линии (8-800-100-0701 - звонила туда) что вы этого не делали. но я буквально вчера поздно вечером оформила карту, а сегодня весь день меня долбит другой банк по заявке на кредит, которую я не подавала. совпадение? а вот не думаю, номер в интернете не засвечен был, и до подачи заявки на карту в Газпромбанк такой ерунды не было. 

Прошу передать информацию в службу безопасности обоих банков, т.к. предполагаю что кто-то с Газпромбанк сливает личные данные клиентов в Совкомбанк, где кто-то втихаря оформляет на них кредитные заявки.

Данный банк посылает на три буквы своих клиентов. при переводе относительно небольших сумм в пределах до 100 т.р банк приостановил операции по счету. в поддержке банка в приложении банка мне не сказали ничего, от слова совсем, сказали звонить в банк на горячуюю линию. я нахожусь на СВО, по этому туго поймать сотовую связь. еле еле дозвонился, прождал в ожидании дозвона к оператору около 20 минут, на все выше изложенное мной он ответил, что ничем помочь не может и указал что кодовое слово неверно. я поменял кодовое слово, снова дозвонился в банк, снова задал тревожащие меня вопросы и получил ответ - делайте доверенность через командира части. Сделал я эту доверенность, отослал по почте по адресу прописки, человека развернули в офисе банка! только лично держатель карты!!! я уехал в Симферополь, сотовая связь появилась, поэтому было предостаточно времени поговорить. Звоню в банк первый консультант отказал в информирование по карте мол кодовое слово неверное, я позвонил еще раз, еще раз прождал в ожидании и о чудо кодовое слово названное мной повторно что и в первый раз подошло. удивительное кино! при переводе на сотрудницу банка, которая занимается решением проблемы по моему вопросу, затребовала повторно кодовое слово и о чудо - оно снова оказалось неверным. Банк по 10-бальной шкале оцениваю на 0. Отвартительное обслуживание, отвратительная служба поддержки! вообщем друзья, если вам удосужиться возможность стать "прекрасным" держателем карты - смело отказывайтесь! либо если вы мазохист и не уважаете себя вообще никак, то этот БАНК ваш выбор!

Добрый день! 

Не успел попользоваться услугами банка, а уже комиссий на 800 руб.

У меня 2 карты дебетовая и кредитная. 

Получил уведомление оплатить годовое обслуживание за использование кредитной карты - 3500 руб. (UnionPay - делал для поездок, так и не смог воспользоваться ни в Испании, ни в Португалии).

На кредитной было моих средств 2 тыс. Пополнил с ВТБ через СБП на 1500. Перевел их на счет кредитной карты. Думал спишется само за обслуживание - не списалось. Решил перевести 3500 руб на дебетовую карту (все это мои деньги, лежащие на кредитке и в приложении это четко отображается). Прилетает комиссия за снятие с кредитной карты денег - 700! руб. 

Звоню в колл-центр, прошу отменить транзакцию и списать плату за обслуживание. Ответ - не можем. 

Спрашиваю - почему списали такую огоромную комиссию, хотя я снимал СВОИ деньги с кредитки? - У нас такие правила! Какие? Мои деньги на кредитке свыше ее лемита не мои деньги? То есть крекдитка на 14 тыс., там лежит сверху мои 3,5 тыс. Я их снимаю - комиссия 800 руб.? Это нормально? 

30 мин ждал на ответа в колцентре, оставил заявку. Результата нет. 

Сейчас ситуация такая: 

1. Ответа на обращение нет. 

2. Кредитка в процентном периоде - ага, банк ж комиссию списали с кредитки! 

3. Плата за годовое обслуживание не списана. 

Прошу: 

1. Отменить транзакцию перевода МОИХ денег с кредитки на дебетовую.

2. Вернуть мне на счет комиссию - 800 руб. 

3. Списать с моего счета стоимость годового обслуживания каредитной карты. 

Здравствуйте! Я в октябре оформила карту 180 дней с акцией 100% кэшбэк. В ноябре потратила больше 20 тыс. руб. (в т.ч. 2000руб на связь, 2000 руб на ЖКХ, 2000 руб на госуслуги, на авито 2000 руб и супермаркеты 1000 руб). Позавчера пришли 3250 руб вместо 7000 руб. В чате только бот и дождаться оператора нереально. Дозвониться до живого человека тоже не получилось.

На телефоне установлено мобильное приложение Банка. В виде push уведомлений сыпется куча спама (предложений) от якобы предодобренных кредитов и услуг мобильной связи до карты надёжного таджикского банка за символическую плату. Вчера оповестили о том, что теперь есть возможность переводить на каты китайских и турецких банков. Появилась множество вопросов. Валюта, комиссия, документы, платёжная система и пр. В приложении никакой информации не нашёл, на сайте Банка тоже, обратился в чат мобильного приложения. Потратил несколько минут на бесполезное общение с модным ботом и "ожидайте "специалиста". "Специалист" выдаёт информацию на другую тему. Видимо ту, которую первой нашёл в своём компьютере по слову "перевод". Прошу "специалиста" ознакомиться с моим обращением. Но сотрудник считает, что информации достаточно и прощается. Попытки у других "специалистов" узнать о переводах на карты дают аналогичный результат. Безрезультатное общение длилось 2.5! часа. В приложении есть возможность "оставить обращение". Но эта возможность реализована через общение в чате. В чате жалобы на свою работу не принимают. У меня есть перс. менеджер. Но он по всем вопросам опять же отправляет в чат. Всегда думал, что банк, работающий в рознице, заинтересован в предоставлении услуг и полученных с этих услуг комиссии. В ГПБ доступ к многочисленным услугам наглухо закрыт чатом. Зачем?...

Основные моменты:

Навязывание кредитной карты

Нужно пополнить счет мобильного телефона с карты

Долгое время встречи – 40 минут

Заполнение бумажных документов вместо меня без моего участия и согласия

Подробнее в отзыве:

Из плюсов: представитель рассказал про участие в акции кэшбэк 35% - что нужно держать остаток 30 000 руб именно на карте! Не на счете. И что нужно нажать на баннер для подтверждения участия. Про баннер читала на сайте, а про остаток не знала. Спасибо, что подсказали !

Из минусов:

 я заказывала только дебетовую карту. Но на встрече сотрудник привез 2 - дебетовую и кредитную. Я отказалась сразу от кредитной - не заказывала и она не нужна. но он навязчиво предлагал. После моего отказа - мне пришло смс на телефон – Текст: «Ознакомьтесь и подпишите анкету и ссылка» - сказал перейдите по ссылке - перехожу, а там заявка на выдачу кредитной карты! Я повторно сказала - нет, карта не нужна. Была в шоке. Очень неприятна такая ситуация. 

Далее после получения дебетовой карты, подключил СБП - попросил с карты пополнить счет телефона. Мне непонятно для чего это нужно, представитель объяснил якобы проверить что работает карта. Не согласна с этим, но пришлось пополнить, так как легче было сделать, на мои отказы он продолжал убеждать, стало понятно, что без этого действия встреча не закончится. Хотя я отказалась, озвучила у меня подключен автоплатеж, мне не нужно пополнять счет, но он сказал что ему нужно чтобы перевод прошел в системе. 

Чувствуется давление и навязывание при встрече - "возьмите кредитную карту, совершите перевод". Неприятный осадок после встречи. 

А еще – нужно было заполнять бумажные документы, расписываться в них. Сотрудник озвучил часть пунктов. Я расписалась в его экземпляре, а он в своем и моем. Галочки я нигде не ставила. А потом в экземпляре который был у него, он сам поставил галочки за меня !!! Галочки, что согласен, например на получение рекламы и тд. На каком праве это делается ? 

Я сразу сказала - почему вы поставили вместо меня и поставили везде да ? Ответил - ну было не заполнено, должно везде стоять да или нет. Я сказала -как теперь убрать это? Ответ - никак, я уже заполнил, сделал фото, вы теперь можете письменное обращение составить в отделении банка (!) и отказаться. При этом на последней странице не указал - должность и дату.

Это не единичый случай, так как мой друг также получал газпром карту , и к нему приехал этот же представитель, я рассказала другу свой опыт получения карты и у него было точно также ! заказывал дебетовую - привезли еще кредитную, и пришлось пополнить счет мобильного телефона. И галочки вместо него заполнили.

Считаю такое поведение некорректным по отношению к клиентам ! Также сами встречи очень долгие - 30-45 минут !!!! на получение одной карты. это еще без кредитной, которую так активно навязывал представитель.

И при заполнении заявки время встречи было указано 9-18 часов, то есть весь день, что работающему человеку не очень удобно. 

Пожалуйста, обратите внимание на эти ситуации. При опыте получения карт у других банков - у них не так - встречи быстрые, сотрудники делают только то, что клиент заказывал, никакого навязывания и утаенных условий, часто без бумажных документов - все в приложении. 

Как газпромбанк улучшить работу: 

Выдавать карту только ту, которую заказали.

 Не просить сделать переводы/пополнить счет.

 Без бумажных документов, а если с ними- отдавать все копии, говорить что - ставьте галочки сами, полностью озвучить за что ставишь галочки и расписываешься. 

Сделать быстрые встречи 

Озвучивать все условия по картам, подпискам и прочим условиям.

Газпромбанк на пустом месте может заблокировать перевод со вклада на дебетовую карту в самый неподходящий момент. Решить самостоятельно этот вопрос нельзя, приходится звонить на горячую линию. И если 1й раз мне попался отзывчивый сотрудник и решала проблему со мной "онлайн" в течении 40 минут, то мне повезло. Во 2й раз мне сказали "Ну извините, был сбой на стороне банка". На вопрос, я вас правильно понимаю, банк не заинтересован в клиенте и я могу забирать свои деньги? Ответ оператора "Ваши деньги, хотите да, хотите нет". Клиентоориентированность на высоте. Забрала свои деньги, и закрыла все счета. 

Добрый день. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным отношением. Оформила карту газпромбанк Union pay. Через день поехала в офис банка написать заявления об отказе на страховку (спасибо, страховку вернули) и написала заявление на изменения лимита карты (220 т.р. уменьшить на 100). Прошло более 3 недель, лимит не поменяли. 6 декабря приехала опять в офис банка Московское ш., 284А, написала заявление ОПЯТЬ!. Сказала в прошлый раз не изминили потому, что скан паспорта не приложили. Сейчас все хорошо, в течении 3 рабочих дней изменят. 13 декабря обратилась на горячую линию (да не изменили, не знаем почему, срок уже вышел, давайте оставим обращение). Обращение оставила. Звонила повторно, узнать, что делать, сказали ждите месяц (срок рассмотрения обращений). С радостью закрыла бы эту карту! Если бы не коммисия за выпуск, которую обещают вернуть через 3 месяца пользования картой! Сегодня опять поеду в офис разбираться, в чем проблема изменить лимит карты!

Для платежей за границей потребовалась карта юнион пэй. Альтернативы Газпромбанку не было, т.к. россельхоз забанили весной 2024.

Зашел на сайт Газпромбанка, выбрал кредитку юнион пэй, комиссия за годовое обслуживание 3490 руб. с возвратом при выполнении условий: тратить не менее 10 000 руб. ежемесячно в течение 3 месяцев. Оформил карту в июле 2024, пользовался для покупок в магазинах, супермаркетах, контролировал, чтоб было ежемесячно не менее 10000 руб... В итоге наступает середина ноября, я смотрю, комиссия не возвращается :( Звоню в банк (ожидание около 50 минут!!!), оператор все проверяет (тоже минут 10): "Да действительно, все условия выполнены, видимо ошибка...я создам обращение, вам в течении 3-х недель вернут комиссию...".

Вчера, 18.12.2024 приходит смс: "...рассмотрели обращение №2105025. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте...". 

Такой ответ меня не устроил, звоню в банк, на этот раз жду 20 минут, объясняю ситуацию, спрашиваю, что конкретно я не выполнил? Оператор опять все проверяет (около 10 минут): «Да, действительно, я вижу, что вы совершали покупки от 10 000 руб. каждый месяц…сейчас посмотрю заявку…вы знаете, по какой причине вам отказали тут не указано и узнать этого я не могу, читайте условия на сайте…просто банком принято по вам такое решение!!!».

Занавес.

Впервые открыла карту Газпромбанка.Интересовал -накопительный счет с процентной ставкой 23% (на 01.10.2024 ) . Уловия получения-базовая приветственная ставка+доп.проценты за подключение опции -Привилегии плюс.(первые 2 месяца). Подключить опцию-Привилегии плюс самостоятельно, через представителя банка, через оператора (в чате)-не возможно. Возникает техническая ошибка ,которую исправляют 2 месяца (19.12.24).Было направлено 3 официальных обращения в техническую поддержку банка. Ответ один и тот же. Пример последнего ответа (19.12.24 ) "Сожалеем ,но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2049793 ."

Таким образом-дополнительные проценты за подключение опции "Привилегии плюс", касаемо накопительного счета-не предоставлены. Либо в банке не доработан продукт, который так рекламируют, либо -заведомо обманывают граждан. Поэтому, прежде чем открыть накопительный счет в этом банке-сильно подумайте и проверьте все технические моменты. Итог взаимодействия с банком-потерянное время на разбирательства, потеря в денежном эквиваленте, отрицательные эмоции и негатив. На просторах интернета-вижу и читаю, что не я одна поднимаю этот вопрос по этому банку. Будьте бдительны ! Направляю параллельно жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Хуже банка по отношению к клиентам я еще не встречала!