37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк не выполняет условия по акции кешбек на все 35%, за октябрь не получила вознаграждение, хотя выполнила условия

Обращение закрыто через 21!! день с формулировкой не выполнены условия! Это как понимать? Никто ничего не рассматривает, просто сливают обращения!! Дозвониться невозможно, робот кроме баланса ничего не предлагает, связь с оператором недоступна

Не могу в приложении посмотреть историю операций, показывает только текущий месяц. Просто в шоке, как можно доверять деньги такому банку!? Заманивают хорошими условиями и привелегиями по факту кидают. 

Знаю, что не одна столкнулась с такой ситуацией и мой случай не уникален. 

Решил поучаствовать в акции от банки.ру и заказал карту Газпромбанка, карту привез представитель банка Николай. 

Сходу начал ставить странные условия. Даю ему паспорт, он говорит "вытащите его из обложки", я ему отвечпю , что его тяжело вытащить из обложки, на что Николай мне говорит "вытаскивайте или я карту не отдам". Это уже был звоночек. Я видел разных представителей банков, никого паспорт в обложке не смущал.

После этого начали подписывать документы и активировать карту. Карту я активировал через сайт и тат началось выступление Николая. Он начал говорить в приказном тоне, чтобы я перевел на карту деньги с другого банка и потом оплатил связь. На мой вопрос 'зачем", ответил "если карта не работает , то ему придется еще раз ко мне ехать". Я перевел с другой карты на карту газпромбанка деньги, все работало, он начал требовать "покажите что перевели", я показал, он сказал "а теперь оплатите связь и покажите мне что оплатили", тут он меня уже начал подбешивать и я ему сказал, что не перевел, но показывать ему ничего не буду. Попросил его отдать мне документы. Тут Николай взорвался, начал материться и швырнул мне конверт с документами в лицо, после чего поспешно ушел. У меня создалось впечатление, что представитель банка так себя вел возбуждённо из-за запрещенных препаратов

Я сидел какое-то время в прострации и не понимал как на это все реагировать. 

Вечером того же дня написал в поддержку газпромбанка в приложении о данной ситуации. Мое обращение зарегистрировали и на следующий день прислали мне отписку с дежурными извинениями. Меня это не устроило и я написал уже на сайт газпромбанка. На следующий день мне прислали очередную отписку с извинениями и словами "мы разъяснили коллегам в чем была их ошибка". 

По мнению газпромбанка, они считают ошибкой ситуацию, когда представитель банка швыряет в лицо нового клиента банка картонный конверт с документами и матерится при этом. 

Стоит ли говорить, что после этого я не буду пользоваться газпромбанком? Думаю, это и так очевидно 

Здравствуйте хотелось бы оставить жалобу на неправомерное списание денежных средств по подписке премиум. Данную подписку банк подключил автоматически. Отключить самостоя ее нет возможности. Кнопка отключения отсутствуе. Появляется кнопка лишь после того когда сотрудники контакт центра ее направят. В итоге деньги которые были внесены 13.12.2024 для погашения кредита списали в счет подписки. Подписку еле еле буквально через полтора часа бесед с банком отключила. Дс отказывались возвращать ссылаясь на общие тарифы и условия. Еле добилась того чтобы все таки за неиспользованный период времени и отключенную услугу вернули средства. Но и тут я должна ждать своих денег до конца месяца. Что за беспредел ( создала обращение а в итоге мне операторы пишут что это был трансграничный перевод и ждите когда банк соизволит вам их вернуть ) Просто дикий ужас. Очень испортился банк. Нет никакой клиентоориентированности. Были ранее списания сервисов в других банках и деньги максимум возвращали в течении 3 день. А тут банк пользуется моими деньгами. 

По какой то причине мне заблокировали деньги на счете банка. сначала Очень долго отвечали в чате, потом вообще перестали отвечать. на почту отправляла несколько запросов, ответа не получила. звоню с телефона, в течечнии 10 минут никто не отвечает и после звонок сбрасывается. Уже измучилась! пояснения были отправлены в чате в приложении, на почту и ответа не получила. прошу разобраться с данной ситуацией. ситуация крайне неприятная. присылала в приложении в чате фото загран паспорта что подтверждает что приехать в офис у меня нет возможности. скоро праздники и нужно жить на что то, а они заблокировали все деньги. С мужем и ребенком почти без денег остались. Уже прошло около 3х недель, от банка нет ответа, везде игнор!!! И даже списывают деньги за обслуживание!!!

Добрый день! Оформлял по акции карту Union pay в конце 2023 года с комиссией выпуска 5000 руб. При этом, выполнив определенные условия, можно было вернуть комиссию. В течение 3х месяцев исправно их выполнял, а комиссию так и не вернули (мой случай не единственный, слышал отзывы других обладателей карты). В итоге несколько обращений уже рассматриваются почти год!!! А воз и ныне там, при том что подобные проблемы другие банки решают за день! И есть конкретные примеры, которые могу подтвердить.

2.12 .24,предварительно проконсультировавшись с вашей поддержкой,я открыла вклад*новые деньги*.Перевела их сперва на вашу карту ,затем на вклад,который открыла. Все отлично. В лк вклад отобразился.Больше в лк не заходила. Зашла сегодня.Вклада *Новые Леньги *в ЛК нет!!!Деньги лежат на карте!!Проценты за 18 дней не идут!!!Начала звонить в вашу службу поддержки.Они ничего не знают!Вещают о сбое программы!!Уговорили открыть данный счет снова. Повелась на уговоры,тк искать,куда переводить ,не было уже моральных сил после разговоров с вашей поддержкой по типу сказки про белого бычка. Объясните пожалуйста,как так получилось,что произошел сбой у вас в программе,а пострадала материально я,ваша клиентка ???Где мои проценты по вкладу,который я открыла 02.12,а он закрылся из за сбоя ваших программ??Вы поэтому настаиваете на дистанционном открытии?Чтобы сбоев было побольше ,а процентов клиентов не платить вовсе,пока они в ЛК не зайдути всех на уши не поставят.Жду решение по не начисленным мне процентам по вкладу с 02 .12 по 20 .12

Оформил 19.12.2024г премиальную карту с программой "Путешествия", 20 декабря приехал в офис банка за картой и узнал, что оператор колл. центра мне подключил ошибочно "Спорт". В моем городе категория Спорт не действует. Для принятия решения подписать договор решающим стало именно привелегии Спорт. Неприятная ситуация, т.к планировал поезду в ближ. время и хотел воспользоваться картой, а потратил 2 часа своего времени в пустую. Договор расторгнул, т.к. поменять категорию не получилось у сотрудника офиса и горячей линии. Составил обращение номер 2151408

На сайте банка заявлена возможность открытия банковского счета и дебетовой карты с помощью подтвержденной биометрической идентификации без посещения офиса банка. Уже неделю пытаюсь стать клиентом Газпромбанка и ничего не работает. Биометрия зарегистрирована, другие сервисы работают корректно. Хотел спросить про это в чате онлайн поддержки, мне нахамили. Скрины приложил. 

Оформлял зарплатную карту больше года назад. При оформлении карты, менеджер Газпромбанка отказывался выдать дебетовую карту без оформления кредитной. Менеджер уверял, что карта бесплатная и невозможно выдать зарплатную карту без активации кредитной. После оформления я заблокировал кредитную карту и больше ей не пользовался. Спустя год, мне приходит задолженность за обслуживание карты 990 рублей. Представители банка намерено вводят в заблужедение по предостовляемым услугам.

Решил принять участие в акции "пригласи друга". Пригласил, человек выполнил условия, потратил три тысячи - вознаграждение не начислили. В чате приложения не отвечают, а если отвечают, то быстро и не по делу, отключаются сразу выходят из чата. Когда спросил "на что нужно потратить три тысячи по условиям акции" , мне сказали "не владеем такой информацией". Это как? В банке сотрудники сами не знают, как выполнить условия акции "приведи друга"?

Вчера (19.12.2024 г.) Обратился в местное отделение Газпромбанка в Красноармейском районе г. Волгограда для оформления вклада. Порадовали вежливость, внимательное отношение и компетентность сотрудницы. Она меня доходчиво проконсультировала и быстро помогла решить вопрос с оформлением вклада и текущего счета. Впечатления от посещения отделения самые положительные.

2. ГОВОРЯЩИЕ ГОЛОВЫ В ОТДЕЛЕНИИ

а) Не буду говорить за все отделения в Москве. Наверняка где-то есть соображающие и ответственные сотрудники. Пишу только про отделение ДО Шуваловский, в других вообще не бывал. Сталкивался с 2–3 «головами», все абсолютно бесполезные. Являясь членом А клуба, решил диверсифицироваться и стать клиентом Private в Газпромбанке. При закрытии Union Pay в отделении, спросил об условиях обслуживания в Private Banking. «Голова» сообщает, что нужно иметь 22 млн на счету и сообщить по телефону или в форме на странице Private о том, что желаю вступить к ним. Перевожу тут же необходимую сумму. В дальнейшем выяснилось, что «голова» меня обманула. Нужна другая сумма, значительно больше.

б) Заказал карту МИР жене к своему счету 18 ноября. «Говорящая голова» говорит, что сейчас карты выпускают быстро, за 4–5 дней придет. Проходит ДВЕ недели, в течение которых периодически пишу в чат и получаю ответ, что карта пока не готова. Через 2 недели новая карта появляется личном кабинете как скрытая и заблокированная, хотя СМС о готовности до сих пор не пришла. Отправляю жену в отделение, получить карту. Сидит в бесконечной очереди к «Говорящей голове», которая сообщает, что карта не приходила. 

Проходит еще неделя и я снова еду в отделение с женой в охапку.

Персональный менеджер, который пил чаю пока мы его ждали, соизволил нас принять и сообщил, что у него в системе карта значится как выпущенная, но не доставленная в офис. Типа, сорри, сейчас я вам ее перезакажу. Перезаказать не получается. Уходит что-то решать, возвращается, что-то смотрит в компьютере и снова уходит. Так 20 минут. В результате возвращается с картой в руке, которая, оказывается давно была выпущена и пылилась в отделении, но кто-то ее куда-то не внес, и мы ждал 3 недели, чтобы ее получить. Говорит, завтра будет отображаться в личном кабинете моей жены, где она сможет ее активировать. Как Вы думаете получилось ли у нас ее активировать? Ну, конечно, нет! При активации карты получаем сообщение, что карта заблокирована (см вложение). Сегодня 19 декабря. Больше месяца как я заказал карту и больше месяца, как я не могу ей воспользоваться.

3. PRIVATE BANKING

По телефону дозвониться сложно, решил написать. Есть форма на странице банка, посвященной Private Banking. Заполняю форму и жду, что сейчас перезвонят и все закрутится. Проходят сутки, никто не звонит. Набираю сам линию поддержки там узнаю, что тикет в приватном клубе начинается от 50 млн, а про 22 млн «говорящая голова» мне наплела. По моей заявке на сайте мне перезвонили через ТРИ дня!!! Видимо ГазпромБанку не нужны состоятельные клиенты.

Надо отдать должное, что поддержка по телефону работает достаточно хорошо, но дозвониться до нее это отдельный квест.

Я вообще не понимаю как этот банк работает с населением. Худшего отношения и непрофессионализма я еще не встречал. Расскажу свой печальный опыт взаимоотношения с банком. 

Причиной открытия счёта и карты стала замануха, что Газпром банк начисляет ДО 5 миль аэрофлот бонуса за каждые потраченные 100 руб. Полез на сайт смотреть условия, при которых начисляется по 5 миль. Ничего найти не смог. Поехал в отделение. Говорящая голова в отделении ДО Шуваловский продуктовую линейку своего банка не знает. Полезла смотреть на сайте. Там ничего нет. Пошла спрашивать коллег. Кто-то ей дал правила программы в pdf файле. Стала мне зачитывать условия. Выяснилось, что для получения 5 миль за 100 руб нужно иметь подписку Привилегии Премиум и дальше условия по тратам и неснижайке. С горем пополам за 20 минут разобрались. Открыл счет, оформил подписку, заказал карту. Карта пришла аж через 10 дней. Ну, ок. Сразу положил на счет 1 млн руб., чтобы выполнить одно из условий для бесплатного обслуживания по премиуму (1 млн на счету+150.000 руб трат по карте в месяц). 2 месяца пользовался картой, мили начислялись. Начисления не проверял. Тут Газпром попадает под санкции, и я решаю закрыть открытую еще 2 года назад юаневую карту Union Pay. Закрыть карту в приложении нельзя, так как карта валютная, а поэтому пожалуйте на поклон в отделение (в других банках это можно сделать в приложении). Дальше расскажу о том, как работают разные службы банка на примере своего кейса 

1. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР 

С Августа 2024, став премиальным клиентом и получил доступ к службе персональных менеджеров, пытался обратиться по разным вопросам раз 5. НИ разу персональный менеджер не взял трубку и не перезвонил. Один раз пришло сообщение в мессенджер после моего звонка, что я в отпуске, позвоните помощнику. Как вы догадываетесь помощник на мои звонки трубку не взял ни разу. На тот момент моим персональным менеджером был З-ов Артём (ДО Шуваловский).  

В самом отделении, к которому менеджер привязан, застать его тоже не легко. Премиальных клиентов принимают в порядке общей очереди «говорящие головы».

В ноябре, потратив значительную сумму по карте, обнаружил, что начисление миль не соответствует моим тратам. Решил разобраться. Пишу персональному менеджеру Артёму З-ву в пятницу вечером. Не отвечает. Ну, можно понять, пятница, конец рабочего дня. Напоминаю о вопросе в понедельник. Никакой реакции. Потом во вторник и так каждый день до конца недели. ВООБЩЕ никакой реакции за неделю сообщений (см скрин во вложении).

Дозваниваюсь до службы поддержки, прошу поменять персонального менеджера, который на меня совсем не реагирует. Отвечают, что моё обращение зарегистрировано и в течение суток со мной кто-то свяжется и решит этот вопрос. Проходят сутки, мне конечно же никто не звонит. Снова звоню в поддержку. Разговор повторяется. Проходят еще сутки и ничего не происходит. Если банк кладёт болт даже на премиальных клиентов, что же происходит с обычными???!!!

Еду в отделение, стучусь в кабинет к персональному менеджеру. Занят, сидит с какой-то барышней. Ок жду, другой клиент что же поделаешь. Через 15 минут барышня выходит и идет в свой кабинет. Оказалась коллегой моего персонального менеджера. Чаи они гоняли, не до клиента было.

Объясняю зачем пришёл. Персональный менеджер О-ов Сергей сообщает мне, что мой предыдущий персональный менеджер уволился или уволен и теперь он за него. При этом номер телефона передан О-ву Сергею от предыдущего менеджера. На свой вопрос, а почему же не отвечал на сообщения, адресованные З-ву Артёму, говорит, что не было никаких сообщений!

Продолжение следует

В среду 11.12.2024 приезжал сотрудник Газпромбанка С-в Алексей А., он ждал меня 2 часа на месте встречи , я освободилась поздно и понимаю, что рабочий день у них до 18.00 но он прождал меня до 20.00, выдал карту и полностью рассказал об услугах банка, преимущества данной карты и еще помог установить на iPhone ярлык , после того, как он выдал карту выходя из ТЦ я случайно подскользнулась и упала, как так получилось я сама не знаю)) сотрудник банка помог мне подняться и предложил доехать до травмпункта. Алексей побеспокоился о моем состоянии , я слегка подтянула лодышку, после этого он помог заказать такси, довел меня до машины. По больше бы таких сотрудников всем банкам, когда люди и правда помогают и отзывчивы!! Ставлю 5 звезд из 5!!!!!

01.12.2024 со своего текущего счета я решила перевести себе на счет в другом банке по СБП денежные средства и погасить кредит, чтобы не платить по нему проценты. И вот тут началось самое интересное: банк не дал мне перевести деньги. Сначала при переводе себе на счет с меня списали комиссию в размере 500 руб без оснований, а потом и вовсе операция стала не возможна. Я обратилась в чат банка, где описала свою проблему, мне ответил оператор что зафиксирован Тех сбой по этой операции и сроки его устранения 2-3 декабря. А сразу после этого подключился бот и общение стало не возможным, тк бот на твои вопросы дает спамовые ответы. Кое как я сняла часть денег через банкомат, часть перевела с комиссией, но большая часть осталась на счете в банке.
2.12.2024 я отправилась в ДО Автозаводский писать претензию и возвращать свои деньги. Очередь была человек 15-20. Честно отстояв ее и потратив 3 часа своего времени я наконец смогла озвучить свою проблему сотруднику. Сотрудник сказал, что так быть не должно и переводы по СБП работают и у меня действительно сбой. Стали писать претензию: их получилось 2 - одна на неправомерно взятую комиссию, другая на компенсацию о препятствиях со стороны банка о переводе собственных средств с целью погашения кредита и начисленные проценты которые возникли благодаря этому препятствию. Когда сотрудник мне сказал , что претензия будет рассматриваться 14 дней, я удивилась. В течении 14 дней мне ежедневно звонили с предложением разместить вклад и ни разу не позвонили, с целью урегулирования претензий.

Итог- клиент не важен банку. Важно, чтобы денежные средства лежали в банке и ты не мог ими пользоваться от слова совсем. Создалось впечатление, что в Клиент банке подключается опция о невозможности пользования своими деньгами, которая ведет к комиссиям и дополнительным расходам, как в моем случае.

Добрый день.В Газпромбанке открыт счёт эскроу(внесены личные средства,кредитные и мат.капитал).Подписали с застройщиком соглашение на расторжение ДДУ,документы отправлены в Росреестр,Росреестр регистрацию приостановил,т.к. есть обременение (ипотека в другом банке).Как возможно закрыть счет эскроу?как Вернуть деньги?

оставлено обращение в банк 15.11.2024г,официальный ответ жду больше месяца.Прошу ускорить рассмотрение обращения.