37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Воровство! Газпромбанк самостоятельно подключил подписку "Привелегии" и списал за это 2990 руб, чат поддержки говорит, что возврат средств не предусмотрен. Может кто-знает как вернуть деньги?

Я ничего не подключала, согласие на подписку не давала. Никаких уведомлений не было.

Со времени списания пока что не прошло и суток, есть возможность вернуть деньги?

Это самый неудачный банк из всех, где я обслуживаюсь.
08.12.2024 я совершила покупку в интернет аптеке. Потом покупку сразу же отменила.
Сегодня 18.12, деньги до сих пор не вернулись на карту. В других банках при отмене покупки, мне всегда возвращались деньги на карту либо моментально, либо максимум 2-3 дня. Но чтоб уже 10 дней ожидания. робот в чате написал про правила платежных систем и сроки возврата денег до 7 дней.
очень удобно заморозить деньги на счету клиента и воротить ими в свою пользу. Тем более сумма не 100 и не 1000 рублей. Хотя я их могла вернуть на накопительный счет.
На горячей линии приходится ждать ответа оператора по 30-40 минут. В чате онлайн банка, отвечает робот, на просьбу соединить с оператор, приходил ответ, что операторов свободных нет, пишите позже. потом повезло, оператор все же нашелся. Но отвечают на вопросы тоже по 30 минут.
Когда меняла номер телефона в офисе банка, у меня была действующая подписка Газпромбанк привелегии плюс. Когда прошла оплата за новый период, подпиской я пользоваться не могла, потому что сменила номер телефона и нужно было сразу оставить заявку в сервис подписки, о чем я не знала, а оператор в банке этого не сделала. На что мне в чате ответили, что зато у вас повышенный процент по накопительному счету. Если я плачу за услугу, то хочу получать ее в полной мере, а не частично.
Клиентоориентированность на нуле. 

Заблокировали средства по подозрению в 115 ФЗ. Деньги абсолютно чистые, скинул подтверждение чистоты, но с 10 декабря движений нет. Сотрудники в банке изначально сообщали о том, что 5 рабочих дней рассматривается обращение, допустим, что это 5 рабочих дней, но сегодня уже 18 декабря, а воз и ныне там. При обращении в офис банка сотрудники сообщают, что это может рассматриваться и дольше, и точных сроков нет. При общении на горячей линии сроки называют тоже непонятные - до 20 рабочих дней, при общении в чате выясняется, что срок рассмотрения документов при подаче в офисе - 7 дней, при отправлении на электронную почту - 15 дней. При этом комиссию за наличие карты, которую они же заблокировали, продолжают взимать. Забрать деньги невозможно ни с комиссией, никак. Только через закрытие счёта и только по истечении 30 дней. Как факт - у меня подходят обязательные платежи для банальной жизни, а я не владею никакой конкретикой или прогнозами. Очень огорчён таким сюрпризом, и тем более, под Новый Год и Рождество. 

25 сентября 2024 года пришел пуш в мобильном приложении, а также письмо на электронную почту об участии к акции "Осений кешбек". По условиям Акции - необходимо было совершить покупки от 5000 до 25 октября и получить 1000 бонусных баллов. Срок начисления бонусов до 06 декабря 2024 года.

В период Акции мной были совершены покупки на сумму 16581 рубль 23 копейки, в категории исключений они не попадают.

На текущее время баллы так и не пришли. Иных вознаграждений по кредитной карте не получала. Все условия акции мной были соблюдены.

Отправила заявление через форму обратной связи Банка согласно п 3.10 условий Акции - был присвоен номер FB-53601223 от 16 декабря. В мобильном приложении пришел пуш уже с другим номером заявления - 2140520. И 18 декабря пришел отказ по обращению 2140520 "вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".

Согласно ст. 30.1 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»: "Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса."

Аналогичное требование указано в 442-ФЗ от 04.08.2023 г.

Однако Банк почему-то не выполняет данные требования, указанные в двух Федеральных законах, поскольку полученный мной ответ не содержит информации, какие именно условия Акции по мнению Банка не были соблюдены со ссылками на пункты условий Акции. 

Также проигнорированы каналы связи, указанные мной в моем заявлении, что также указано в ст. 30.1 ФЗ №391-1: "Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении."

Поскольку здесь, на banki.ru, Банк также отвечает на отзывы граждан, не оставляю надежды на объективное рассмотрение моего заявления и на начисление обещанного вознаграждения согласно условиям акции.

Сегодня обнаружила резкое снижение кредитного лимита на своей карте. Просрочек по данной карте не было, пользуюсь дебетовой картой Газпромбанка. Неприятно и безосновательно. Наверное, нужно рассматривать карты других банков, тк данный подход банка к клиенту очень неудобен. Странная ситуация, виртуальный помощник решить данную проблему, естественно не може, операторы вечно заняты.

Я получила дебетовую карту в ГАЗПРОМБАНКЕ. По ней я участвую в акции, где нужно хранить на карте не менее 30 000р для получения максимального числа кешбека.

Ту внезапно мне позвонила Елена, сотрудница газпромбанка. Она звонила мне 9.12 в 17.07. Предоставила ложную информацию, обманула,сказала, что я могу хранить деньни не на карте, а на накопительном счете, это не повлияет на мое участие в акции "35% кешбек на все". С ее слов неважно,где я храню необходимую сумму не менее 30 000р- на карте или на счете, они все равно будут учитываться. Но щато на счете лополниттельно будет начислчться процент. Я, поверив ей на слово, открыла накопительный счет после ее звонка, 9.12 и перевела туда сумму с карты. Срустя неск.дней я решила удостовариться черещ чат, действительно ли можно на накопительном счкте держать, а не еа карте? И там мне ответили, что это не так и деньги я должна хранить строго на карте. Я оформила жалобу на Елену, просила не учитывать период с 9 по 15 декабря 2024г, когда деньги я с карты переводила на накопительный счет. Так как 15.12 я его закрыла и все вернула обратно. Я изначально я выполнила условия акции, пока ваш сотрудник не позвонил мне (я его об этом не просила), ввел меня в заблуждение. У меня есть запись этого разговора, могу его предоставить, здесь не прикрепляется, но я добавила скриншоты транскибаци в подтверждение моих слов.

Банк на мою жалобу не отреагировал, пришло уведомление, что мол я видимо сама во всем виновата, а их сотрудники отлично работают.

6 ноября 2024 года Газпробманк списал комиссию за услугу страхования по кредитной карте, которая у меня не подключена. Банк признал, что это технический сбой и денежные средства будут возвращены до 17 ноября 2024 г. Но, денежные средства так и не вернули. При обращении в поддержку каждый раз называют новые сроки возврата денежных средств. Сегодня называют дату 20 декабря 2024 г. Это смело можно назвать мошенничеством со стороны Банка. И хоть сумма маленькая, но данная ситуация показывает, что Банк в любой момент под предлогом технического сбоя может списать любую сумму с ваших счетов и не возвращать пару месяцев. 

Вот уже 3 месяца не могу вывести свои кровные после блокировки карты. 17 сентября было написано заявление о выводе средств на счет другого банка, срок рассмотрения которого составляет 30 дней. Через месяц глухо, написал повторно, еще месяц тишина, и так далее. Сегодня позвонил на горячую линию, узнать что да как, говорят пишите еще. Здорово, правда!? Сколько еще ждать? 

Кто знает, подскажите что дальше можно сделать, жалоба в цб или уже к юристу за исковым заявлением в суд? Этот банк и на отзывы на банки.ру никак не реагирует .

НЕ только снимают деньги за страховку, которая не подключена, но и не возвращают , несмотря на свои собственые обещания.

06.11.2024 была списана страховка по карте 779,68 руб (несмотря на то, что опция эта была не подключена, и с этим я уже разобралась в прошлом году также с помощью Банки.ру - сейчас этот отзыв похоже удалили как решенный).

15.11.2024 - Обратилась в чат, где в итоге разброк обещали вернуть 17.11.

21.11 2024 опять обращаюсь в банк - Ответ в чате вернем 22.11

25.11.2024 Пришла в банк (отделение Сити), написала заявление .

29.11.2024 - Заявление закрыто возврат осуществен 15.12. 

18.12.2024. НО!!! Возврата денег нет.

Всегда отписка - наблюдаем проблемы в работе системы. Если есть такие проблемы - может не стоит заниматься банковской деятельностью - 1,5 мес возвращаются деньги?

Добрый день, заказала дебетовую карту мир на 13.12.24. Представитель банка заранее позвонил согласовал со мной место и время. Приехал точно в назначенное время, 16:00. Оформление и подключение карты длилось 15 минут.

Дмитрий(Б-в) так же рассказал и о дополнительных преимуществах карты:

О кешбеке 3%,5% на одежду, продукты, бензин и т.д..в программе лояльности на выбор.Аэрофлот бонус 2.5 миль за 100р.

Умный кешбек 3000,5000р 

Кешбек у партнёров до 50%.рублями.

Снятие наличных без комиссии в других банкоматах до 100000 в месяц.

Так же по рекомендовал связь газпром мобайл тарифы действуй,7гб,400м.

Действуй 25гб.600минут.и побеждай 45гб.1000 м. И так же можно оформить накопительный счёт с 24% годовых. 

Активно пользуюсь картой.

Благодарю банк и представителя банка за подробную информацию и оперативность.

Сегодня, 18.12.2024 г., приходит сообщение об уменьшении лимита по кредитной рате в 10 раз.
Понимаю, банк имеет право. Все таки в чате интересуюсь, чем вызвано, практически обнуление лимита?

В ответ услышал лютый бред, что по карте не было движения за последние полгода и что у банка нет информации о моих доходах!

Минуточку! Только за первые 2 недели декабря, за счет кредитных средств совершено покупок на несколько десятков дысяч рублей, за последние полгода, на несколько сотен тысяч рублей. Неужели сотруднику банка сложно посмотреть, прежде чем писать ерунду.

Что касается подтверждения доходов. Если банку необходимо подтвердить мои доходы, то обратитесь с таким требованием, подтвержу, все мои доходы официальные со всех уплачены налоги.

За несколько лет пользования кредитной картой Газпромбанка, не допущено ни одной просрочки.

Похоже у банка проблемы и понадобилось срочно сократить кредитный портфель. Или вынудить пересмотреть условия старой кредитки, выданной в далекие, благополучные времена.

Тем не менее, такое отношение банка, неприято, ладно бы сократили лимит в 2 раза, но в десять раз, это перебор. Это сильно бьет по моей самооценке! )))

Да и такой мизерный лимит, мне ни к чему. Только лишние проблемы с контролем за картой.

Ложь сотрудника, только усугубило понимание, что я, как клиент, банку не нужен.

В общем, счет закрыт, кредитная карта отправилась в мусорное ведро.

Я оформила премиальную карту Газпромбанка UnionPay Diamond по рекомендации, выполнила все условия акции, а также пригласила друга оформить карту UnionPay 180 дней. Мы оба выполнили все требования: он сделал покупки на нужную сумму, я также совершила покупки и открыла накопительный счет с балансом более млн ₽. Однако вознаграждения не начислили ни мне, ни ему.

Обращение к персональному менеджеру ни к чему не привело: дозвониться было невозможно, а в редких случаях он советовал писать в техподдержку или идти в банк. В отделении банка мне посоветовали поменять персонального менеджера на менеджера отделения, но не объяснили, как это сделать. Там же приняли заявление, оформив его неверно. В результате пришел ответ, что мой запрос отклонен, поскольку мой друг якобы не стал зарплатным клиентом. Но это не было указано в условиях акции! Ответы до сих пор отсутствуют, несмотря на то, что весь процесс затянулся уже больше месяца.

К тому же, находясь за границей, мы остались без работающих карт: банк просто заблокировал без предупреждения, оставив без доступа к средствам.

Дополнительно возникли недопонимания по накопительному счету. Мне посоветовал сотрудник банка открыть счет на выгодных условиях, но из-за открытия в конце месяца льготные 2 месяца оказались наполовину потраченными, хотя об этом сотрудник не предупредил. Попытки внести “новые деньги” и открыть еще один накопительный счет не увенчались успехом — система их не учитывала, а разъяснений от чат-поддержки я так и не получила.

Как премиальный клиент, я рассчитывала на соответствующий уровень обслуживания, но столкнулась с полным отсутствием помощи, несоблюдением условий акций и отсутствием компетентности сотрудников. Такое отношение вызывает разочарование и желание забрать свои средства и уйти в другой банк, где ценят клиентов и выполняют свои обязательства.

Храню деньги на накопительном счету "Ежедневный процент". Помимо базовой ставки имею также надбавку как зарплатный клиент, +3% за привилеги, а также надбавку за траты по карте.

8 ноября обратилась в офис банка с целью перевыпука дебетовой карты, которой пользовалась всегда, по нескольким причинам: заканчивается срок действия, требуется карта мир для подключения Морошки, переодически размагничивается, из-за чего в магазинах постоянно приходилось вставлять карту в аппарат, вместо прикладывания.
Заплатила 500 рублей за перевыпуск карты, получила информацию, что она будет готова 22 ноября и пользоваться ей до этого времени невозможно, она заблокирована.

22 ноября получила карту, увидела, что старая заблокиоовалась без возможности разблокирования. Также пропала вся история трат по старой карте. 

Я, предвидя проблему, обратилась в чат с вопросом, зачтутся ли траты по старой карте для исчисления надбавки за траты по карте для накопительного счета. На что 27.11.2024 получила положительный ответ.

После наступления 1 декабря увидела, что процент по счету -14. Совсем не применена надбавка за траты по карте (3-5%). Бесчисленное количество раз обращалась в поддержку, на что мне отвечали: "сейчас нет операторов"; "извините, у нас сбой"; "нужно немного подождать до обновления информации"; "Ваши траты по карте в ноябре 2500 рублей, этого недостаточно для исчисления процента".

Хотя трат за ноябрь около 100 тысяч. Еще раз 5 пыталась достучаться до операторов, что надо учитывать также траты по перевыпущенной карте, после чего моё обращение наконец-то зарегистрировали.
10 декабря поступил гениальнейший ответ: Анастасия Константиновна, рассмотрели обращение №2115181. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)

За какое понимание? На каком основании? Я пользуюсь картой, соглашаюсь на невыгодный кэшбэк ради накопительного счета в Газпромбанке. И в итоге меня вот так просто кидают, оставляя совсем без надбавки без каких либо пояснений. Не говоря уже о том, что оператор Анна 27.11. уверила меня, что траты по перевыпущенной карте зачтутся. 

Хочу отметить, что номер счета карты у новой и старой карты одинаковые.

Как мне нужно было подгадывать перевыпуск карты? Или мне нужно было не тратить совсем деньги, а потом все разом потратить в последнюю неделю?
В последние дни, конечно, были совершены операции тысяч на 30, но я соглашусь с тем, что датой отражения операций по счету может быть и 3 день, поэтому с тем, что они не засчитаны, я мирюсь. Но с ситуацией, описанной выше, я мириться не могу. 

Отправила маме Ш-ой А. Н. рекомендацию на пластиковую карту дебетовую ... оформили все ... выбрали доставку курьером . В день когда нужно было встретится с курьером было не удобно его ждать ...поэтому позвонили ему и попросили перенести заявку на офис (гор Новороссийск ул Мира) ,курьер так и сделал , я отвезла маму в офис . Специалист по обсл. физ.лиц что то долго смотрела потом сказала что вашей заявки тут нет звоните курьеру и выясняете !!! Звоните !!!! Вы разве не один банк не одно команда? Не ужели нельзя как то было выяснить на месте все? В итоге мама начала звонить ...курьер был в недоумении и пообещал разобраться и перезвонить ... перезвонилил и сказал что заявки по рекомендации нельзя оформить в офисе банка и нужно все делать заново! Но чтоб не терять времени мама вернулась в офис чтоб просто открыть дебетовую карту ! Сотрудница банка вела себя неуважительно не могла помочь маме (она на пенсии и очень долек а от приложений и почты электронной) как вести почту и прочее ... на вопрос мамы могла бы она по попочт специалист сказала что не имеет права брать в руки телефон клиента ...хотя можно было и не брать его ( за последние пол года открывала мама карты и в альфа и втб и совком банк и там были оч приветливые сотрудники во всем помогли и рассказали) . В какой то момент когда мама не могла понять что нужно сделать сотрудница ухмылялась и мама думала что она начнет Смеяться над ней! Я сама работаю в банке и понимаю что есть люди независимо от возврата которым сложно все понимается в услугах банка и я думаю нет сложностей помочь такому клиенту, чтоб он не чувствовал себя ГЛУПЫМ!

06.11.24 года с моей кредитной карты были списаны денежные средства(как утверждает банк "ошибочно"). Я считаю неправомерно!

На сегодняшний день, а именно 18.12.24 года я получил от банка 7 уведомлений с сожалениями и извинениями по данному факту, но так и не получил списанных средств.

На все запросы один ответ. "Мы сожалеем. Ждите." Теперь предполагается ждать до 20.12.24.г. Но предполагаю, что это неокончательная дата ожидания.

Спрашиваю у сотрудника банка, а если бы я как клиент банка не стал возвращать взятые деньги?

"У вас образуется просроченная задолженность"

Мне интересно, а почему у банка не образовывается ни просроченная задолженность..., ни совесть в конце концов?

Мне отправили денежные средства со счета в том же Газпромбанке на мой счет в Газпромбанке. Деньги отправили в 18:00 17/12, сегодня уже вечер 18/12 денег до сих пор нет! Еще вчера обратилась в чат банка, где мне сказали, что деньги приходят мгновенно!!! Мгновение затянулось что-то! Потом в поддержке сказали, что деньни на счету, но не отображаются, осталось только подождать, пока они прогрузятся и отобразятся, это должно было произойти с 21:00 до 5:30, ночью. Уверили, что деньги придут. В итоге ночью пишу, что ничего не прогрузилось. Говорят, ждите вот-вот... В итоге и с утра и сейчас никаких МОИХ денег не счету до сих пор нет! В техподдержке уточнили и сказали, что может и три дня идти! Вот так с мгновения до трех дней! То есть банк пользуется МОИМИ! Деньгами три дня! У меня сорвалась сделка! Хочется спросить, кто будет возмещать убытки? А банк то мне готов предоставить без процентов на три дня деньги?? Никакой ответственности, что хотят, то и творят... Клнечно этому банку больше никакого доверия, никаких денег..