37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

30.11.24 стала клиентом банка - в отделении открыла обычный счёт, получила дебетовую карту и подключила премиум, чтобы 01.12 открыть накопительный счёт с процентной ставкой 24 за новые деньги. 01.12 в мобильном приложении перевела деньги на обычный счёт, открыла в приложении накопительный счёт и единым переводом перевела с обычного счета сумму вклада. И получила ставку 13% вместо 24%. 01.12.24 оставила обращение 2104165 о некорректной ставке через колл-центр. Сотрудник центра попросил описать порядок действий, зафиксировал обращение. На мой вопрос о сроках рассмотрения дал информацию, что ответ будет предоставлен по регламенту до 15.12.24. 01.12.24 поступил ответ, что банк знает об ошибке и работает над её устранением с просьбой проверить информацию позднее. На 13.12 ставка не изменилась. При повторном обращении 13.12 на вопрос, когда же будет изменена ставка, сотрудник кол-центра, как оказалось, зафиксировал ещё одно обращение, при этом номер обращения не зафиксировался ни в мобильном приложении, ни посредством смс от банка. 16.12, когда указанный при первом обращении срок вышел, я опять позвонила в кол-центр. В процессе разговора пришло push- уведомление, что по моему обращению 2135981 (видимо, оформленное 13.12.24) поступил отказ с формулировкой "рассмотрели обращение №2135981. Нарушений со стороны банка не выявлено. Для применения надбавки за новые деньги необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент его открытия для определения доли новых денег. Так как новые денежные средства были внесены после открытия накопительного счета, то надбавка за новые деньги не применилась." Напомню, что счёт был открыт и пополнен 01.12.2024 с разницей во времени, необходимой для двух кликов. Сегодня при очередном звонке в кол-центр оказалось, что 16.12.24 сотрудник кол-центр зафиксировал очередное мое обращение, что я не согласна с решением банка. Но опять-таки, ни уведомление в мобильном банке, ни смс от банка с номером обращения отправлено не было.

Каким образом ответ на первое обращение, где банк признает ошибку, кореллируется с ответом по второму обращению, где я якобы не внесла деньги в момент открытия счета? И где ставка в 24%? Речь идёт о серьезной сумме в несколько миллионов рублей, соответственно я являюсь премиальным клиентом. Но помощи получить нигде не получается, продолжаем оставлять заявки. Придется распрощаться с данным банком и всем советую обходить его стороной.

В марте я переехал заграницу, и еще в мае писал сообщение, чтобы мне отключили Газпромпривилегии, так как я не могу в полной мере пользоваться картой. Всё время они мне пытаются звонить, хотя зарубежом у меня российская симкарта не работает. Пару раз я пытался дозвониться, но не мог дождаться ответ из-за отсутсвия специалиста, что все деньги из-за роуминга заканчивались на балансе. 

Сейчас вошел в личный кабинет, у меня до сих пор числится эта услуга и они ее так и не отключили, хотя запрос был отправлен в мае, а также я писал об этом летом. 

Прикрепляю выписку, чтобы было понятнее о какой услуге идет речь. 

На скриншотах также видно, что карта активно использовалась до марта, а затем - пока у меня был не стал минимальный, чтобы невозможно было списать - так и продолжалось списание. 

Помимо всего прочего, я заплатил за карту 5000 рублей (платежная система Union pay) - просто чтобы на всякий случай было, когда нужно что-то онлайн оплатить... месяц назад эта карта зарубежом перестала работать (хотя она и так не везде работала, но тут прям совсем перестала работать).

Очень разочарован, и никому не рекомендую. 

Газпромбанк обманул - не выплатил вознаграждение по акции "Приведи друга". Я оформила карту по ссылке друга, которую мне отправили 22.10.2024г. , получила карту 25.10.2024г, выполнила условия по тратам: 27.10.2024г. потратила 3775 руб, 28.10.2024г. потратила ещё 1300 руб. Друг, который отправил мне ссылку, так же выполнил все условия - совершил покупку 23.10.2024г на сумму 5099руб в супермаркете Ашан. В ноябре я ждала, что придет вознаграждение 500 руб. в соответствии с условиями акции приведи друга, но так и не дождалась. В поддержке уверяли, что нужно дождаться 25.11.2024г., однако и после этого деньги зачислены не были. Дозвониться в поддержку не реально, в чате отвечают шаблонно и через несколько часов. У меня просили все данные: и когда карту получила, и когда ссылку прислали и выполнил ли друг условия, и выполнили ли их я. Все выяснили и составили претензию, через несколько дней пришёл ответ " вы не выполнили условия акции". Какие условия? Их всего 2 : оформить карту по ссылке и потратить и мне, и другу по 5000 руб. Какие условия не выполнены - не понятно. Вы напишите, что мы не выполнили? Думаю, что изначально было задумано не выплачивать деньги по акции приведи друга прикрываясь отпиской, что якобы не выполнены условия. Мой друг тоже не получил обещанное вознаграждение в 1000 руб. Выводы печальные....

06.11.24 г. С кредитной карты списались средства суммой 4444,57 руб, позже 08.11.24 г. на электронную почту пришёл ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования. Данную страховку я не оформлял. 06.11.24 г. С кредитной карты списались средства суммой 4444,57 руб, позже 08.11.24 г. на электронную почту пришёл ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования. Данную страховку я не оформлял. 

08.11.24 г. Я позвонил в контрактный центр и описал данную проблему. Мне ответили то что произошёл технический сбой, что случилось подобное у некоторого количества клиентов банка, дали ответ что что средства вернут на кредитную карту 17.11.24 г. Составили обращение по данной проблеме. 

25.11.24 г. Позвонив снова в контактный центр по поводу того что средства так и не были возвращены, мне ответили что деньги поступят до 30.11.24г.

04.12.24 г. Я снова позвонил в контрактный центр т.к. средства так и не поступили на карту, обещали разобраться и вернуть деньги до 16.12.24 г. 

18.12.24 г. Позвонил в контрактный центр где опять сообщили что средства поступят до 20.12.24 г. И оказывается никакого обращения по данному вопросу зарегистрировано не было, но данный вопрос заявили что решается. Повторно составили обращение. 

Похожая проблема была так же годом ранее, так же списали стоймость страховки с кредитной карты в одностороннем порядке, но тогда деньги на счёт вернули в течении недели. 

Данная проблема происходит уже систематически. 

Не рекомендую пользоваться данным банком. 

Здравствуйте!Случилась проблема не могу сделать перевод,снятие наличных,и оплату. В чате и на горячий линии отправили в банк сказали,про наложение ограничении ФЗ 115,не было письма на электронную почту. При посещение банка сказали,что все нормально ничего нет у них все в работе. Куда обратиться зарплатный клиент и столкнулся с такой ситуацией 

проблемы 2: 1) незаконно списали 2284 руб, в офисе сказали тех сбой вернут 22.11.204, обращение не приняли, 22.11.2024 г. деньги не вернулись, подано еще 2 обращения № 2093597 от 29.11.24 г.,2140571 от 16.12.24 г. обещали вернуть 15.11.2024 года, затем 17.11.2024 года, на 18.11. 24 г. деньги так и не пришли. 2) проблема обращения в банк по вопросу списания суммы с кредитной карты 6 112, 08 руб. от 08.08.2024 г., с просьбой подробного описания с какой суммы списание, какой процент и за какой период так и не получен (погашается все вовремя). Все сроки ответов нарушены, по регламенту 15-30 дней. Оветили из всех обращений только на 3 и с с большим опозданием , ответ неполный . "все спиали верно"., подробного ответа на запрос так и не получено! номера обращений(1876805 от 08.08.2024 г., 1917108 от 02.09.2024 г., 1928080 от 11.09.2024 г. , 2009921 от 22.10.2024 г, 2080805 от 21.11.24 г.

Во-первых, чтобы поговорить с кем-то живым из службы поддержки, нужно минимум 20 минут слушать музыку. Решение обещают принять быстро, но могут тягуть несколько дней и в итоге даже не сообщить результат. К кредиту в обязательном порядке прилагается страховка на сумму примерно 30% от кредита. В общем, лучше не нужно с этим банком иметь дело.

Не могу получить свои денежные средства с 08.11.2024.  Работодателем был отправлен больничный лист на Газпромбанк, но так ка счет в этом банке у меня закрыт, то банк отправил это деньги на невыясненные.Я оставила заявку перечисление денежным средств первую 14.11.2024 и сегодня уже 18.12.2024, а ответа нету! 

В октябре в мобильном приложении стала изучать предложения по вкладам. Решение приняла после консультации со специалистом по горячей линии. Оператор корректно и грамотно ответил на все мои вопросы, полностью разъяснил условия по вкладу. По итогу двух месяцев увидела удовлетворяющий меня результат.  

18.11 мне пришел вывод после 115фз, на мои реквизиты в т-банк. Т-банк в свою очередь не принял деньги на счет и тоже заблокировал счета по 115фз и укбо. Т-банк отправил не постувпувщие на мой счет деньги обратно в газпромбанк(предоставил чек). Но на газпромбанке я их не вижу, 24.11 мною было составлено обращение в Газпромбанке, чтобы узнать где все таки мои деньги, на данный момент 18.12 все еще не дал ответ, что с этим делать? 

Являюсь пользователем Газпромбанка много лет , открывал несколько раз вклады в офисах , но активно стал его использовать в последний год , как появилась дебетовая и кредитная карта.

1) Чата поддежки в приложении просто нет. отвечает бот , который не может понять что от него хотят , дозвониться до горячей линии не возможно, просто ожидание занимает более 30 минут , а на мобильном операторе Т2, которым я пользуюсь звонок автоматически прерываетсмя через 30 минут.

2) за открытие кредитной карты было обещано 4500 рублей, через партнёрский кешбек сервис. в результате заявка висит от 18 августа 2024 года и банк не хочет её оплачивать , карта получена все условия для получения выполнены и давно карта используется, оплаты так и не поступает от банка и соответственно мне от кешбек сервиса. Очень это не приятно

Доброго времени суток.
через ваш фильтр клиентов, именуемый "чатом поддержи" узнать не получается, по этому попробую тут: каким образом можно получить выписку по операциям счета физлица более чем за год?
В приложении/лк на сайте такой возможности нет в разделе заказа выписки. 

Может есть какой то способ сделать это онлайн?
спасибо :)

Здравствуйте,открывал счёт в Газпром банке ,по промокоду ,должны были через месяц отправить сертификат озон на 1000 рублей ,прошло около 3 месяцев ,никакого сертификата не получил ,не советую банк к использованию,так же проблема с переводом в этом банке ,никто мне не может переводить по СПб ,ходил в отделение отклика 0 .в голосовую поддержку не дозвониться ,в отделениях толком ничего не решают .

Оформила карту Union Pay в Газпромбанке 14.09.2024. Сотрудница в офисе банка по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, 3 к1, при оформлении ещё раз проговорила то, что было написано на сайте в разделе карты: деньги за оформление карты в размере 5000 руб. вернутся при соблюдении одного из условий: совершить операции в каждом расчетном периоде на сумму не менее 10000 руб в течение 3-4 месяцев (точно не помню) или держать на счёте карты неснижаемый остаток в размере 50000 руб в течение 60 календарных дней подряд со даты получения карты.
Карту пополнила сразу после оформления в том же офисе в банкомате на 56000 руб., совершила покупку в магазине, чтобы её активировать, как сказали в офисе банка. 16.09.2024 списалась комиссия за выпуск карты в размере 5000 руб.

Сегодня 17.12.2024, с момента выпуска карты прошло 94 дня. По карте трат не было (кроме двух списаний Газпром привилегии в размере 598 руб. Не подписывалась на эту опцию, увидела случайно уже в ноябре, когда зашла проверить, не вернулся ли кэшбек, но ладно), остаток на данный момент 50332.01 руб. В чате не дописаться, бот всё время говорит, что все операторы заняты, звонить на горячую линию даже не собираюсь (знаю, что ожидание там от получаса).

Судя по последним отзывам, это не первый случай, когда банк не соблюдает свои обязательства по данным картам и обманывает людей с кэшбеком за их открытие. Возможно, ещё одна жалоба в Центробанк для Газпромбанка будет не лишней, раз им так нравится разбираться с ними:) 

Вчера на электронную почту я получил сообщение от Газпромбанка о том, что лимит моей карты будет пересмотрен. "Лимит по вашей кредитной карте будет пересмотрен — доступный баланс вы всегда можете проверить в мобильном приложении или интернет-Банке, остальные условия остаются прежними." - гласило письмо. Для того, чтобы узнать подробности, зная отвратительную работу колл-центра, в котором ожидать очередь приходится по 30-40 минут, позвонил сегодня (17 декабря) рано утром. На момент звонка кредитный лимит составлял 120 тысяч рублей. Молодой человек пояснил, что пока лимит не снижен и что сильно снижен он не будет, т.к. я активно пользуюсь картой. Так, к примеру, летом этого года я приобретал авиабилеты стоимостью 54211 рублей, делал различные покупки в сервисах заказов продуктов, оплачивал программное обеспечение, услуги проживания в гостинице и т п. Однако, сегодня зайдя в приложение, я обнаружил, что кредитный лимит по моей кредитной карте "180 дней без процентов" снижен на 99100 рублей и свободный остаток составил всего 5400. Ввиду того, что данный уровень кредитного лимита меня не устраивает, я решил выяснить причину снижения на горячей линии банка. В очередной раз убедился в недостатке сотрудников на ней, т.к. ждать оператора пришлось порядка 40 минут, это непозволительно для обслуживания клиентов. Девушка-оператор отказалась заводить претензию по факту недовольства снижением кредитного лимита и постоянно повторяла, что банк согласно договору имеет на это право. Лишь только после моего предупреждения, о том, что будет составлена жалоба в Центральный банк, она переключила по моей же просьбе на старшего специалиста. Старший специалист тоже в начале разговора отказывался создавать обращение, но потом составил обращение 2145689. Вопрос к Газпромбанку - на каком основании вы снижаете лимит до абсолютно некомфортного (20900 рублей с 120000 рублей) клиенту с рейтингом в НБКИ 986 баллов из 999 и отстутствием за 12 с лишним лет пользования кредитными продуктами просроченной задолженности? При этом банк не стесняется присылать предложения других кредитных продуктов. То есть зная мою долговую нагрузку и рейтинг фактически пытается продать мне услугу кредитования по тарифам гораздо дороже, нежели сейчас установлены по кредитной карте. Сегодня, 17 декабря, в 18-10 банк предложил мне оформить "кредит за 5 минут", а в 21-58 - кредит под залог недвижимости. Кроме этого, вчера в 17-38 было получено сообщение "Временно уменьшим лимит кредитной карты, чтобы он соответствовал ваши текущим нуждам. Дополнительно можете подать заявку на новый продукт". Это выглядит как недобросовестная попытка банка ухудшить мои условия кредитования. Прошу восстановить кредитный лимит, провести работу с персоналом по факту отказов в составлении обращений, а также улучшить работу колл-центра. На протяжении длительного времени (с весны) время ожидания ответа оператора в неночные часы - около 30-40 минут.

Из опыта взаимодействия: сугубо негативный. 

Теперь по пунктам:

0) Слив номера спамерам. Пункт нулевой, т.к. это произошло ДО заключения договора: на этапе подачи заявки через сайт, когда я оставил там свой номер телефона, даже до приезда сотрудника банка на дом для заключения договора. Огромная волна спама, по 20 звонков в день в течении первой недели, включая "Службу безопасности сбербанка" и "Вас беспокоит ваш оператор мобильной связи и уведомляет о скором отключении вашего номера". И, нет, это не совпадение, а свой номер телефона в тот период я оставлял только Газпромбанку.

1) в чате приложения невозможно выйти на оператора: робот отписывается формулировкой "К сожалению, не смогу помочь вам. Сейчас все операторы заняты. Попробуйте задать вопрос иначе или напишите нам через некоторое время. Спасибо за обращение в Газпромбанк!". Ни позиции в очереди, ни ответа оператора по подходу очереди вашего обращения нет. Т.е, вы мало того что даете банку пользоваться своими средствами, так еще и вынуждены тратить весомое количество времени ради призрачной надежды на обратную связь; 2) в приложении отсутствует возможность отказаться от сбора биометрии; 3) крайне недружелюбный и назойливый вход в приложение: каждый раз Газпромбанк навязывает нужное ему предложение (включая сбор биометрии), но не предоставляет варианта отказаться: есть возможность выбора только из двух вариантов "Да" и "В другой раз". Разумеется, при выборе второго варианта, данное предложение будет надоедать вам при каждом входе; 4) автоподписка на сервис "Привилегии", деньги за который списывают без предупреждения. Автопродление отключается, но спрятано в приложении довольно неочевидно. Также, если у вас были списаны деньги без предупреждения, даже если вы не воспользовались бонусами данной программы, робот услужливо оповещает вас в чате, что вернуть деньги нельзя. А хотелось бы; 5) несмотря на то, что ввод кода подтверждения, полученный по СМС, является равносильным подписи на проведения банковских операций, Газпромбанк искуственно усложняет процедуру закрытия договора на банковское обслуживание: соответствующей информации не выдает ни робот (разумеется, он не понимает запроса), ни на сайте. На сайте приведены лишь основания для расторжения договора лишь по инициативе банка. 6) так же, упорно копая сайт и задавая вопросы в чат "Техподдержки", не нашел никакой информации по отзыву своего согласия на обработку персональных данных. Если это прочтет сотрудник банка: прошу вернуть списанные с моей карты денежные средства за сервис Привилегии 16.12.2024, оформить отзыв своего согласия на обработку персональных данных и закрыть договор на банковское обслуживание. Контакт для связи прикреплен к отзыву.