37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получил карту по акции через реферальную ссылку. Но оказалось что я не яаляюсь участником акции и никакие начисления мне не полагаются. Техподдержа в он-лайн чате практически отсутствует. Постоянное общение с ботом. Крайне редко появляются некомпетентные сотрудники и сразу же исчезают. За целый день нервотрёпки с чатом мне так и не дали ответа.

Хочу всех предостеречь от полного безразличия и бездействия Газпромбанка к своим владельцам карт и вкладов. Ситуация такая 3 декабря 2024 года я хотела положить через банкомат, расположенный на территории делового дома "Демидов", 50000 рублей на свою карту, банкомат деньги забрал, но на карту не зачислил. Офис Газпромбанка находится тут же, куда я обратилась через 5 минут происшествия и написала заявление. Сегодня 17 декабря прошло 14 дней моему заявлению даже не присвоили статус! Впереди праздники, я очень рассчитывала на эти деньги, но Газпромбанк это не интересует, ему нет дела до людей! Обязательно закрою все вклады в этом банке и другим советую!

(кредитку открыли и воспользовался один раз и сразу вернул) Газпромбанк списал с кредитки 990р два раза, первый раз оплатили и сходил в отделение банка где сказали, что ничего не подключено и больше списаний не будет, а закрыть карту не могут потому что В БАНКЕ НЕ БЫЛО ИНТЕРНЕТА. Сейчас списали второй раз

До поддержки не достучаться - "к сожалению,... сейчас все операторы заняты..." - и так целый день.

Почитав похожие ситуации, это скорее всего списание за "финансовую защиту" (страховку). Тут обычно говорят "всё сам подписал", но, во-первых, это не так (скриншоты договора приложены), а, во-вторых, меня об этом представитель на встрече не предупреждал.

Являюсь премиум клиентом Газпромбанка, возникли проблемы по привелегиям премиум клиента, в данном случае с проходом в бизнес залы и посещением спортклубов. 06.12.24 я оставила обращение в офисе банка на пр. Большевиков, обращение зарегистрировали, но никаких действий по нему не происходит. Забыла написать, что на горячую линию невозможно дозвониться, даже на выделенную линию премиального клиента, поэтому приходится посещать офис. 12.12.24 опять же в офисе банка мне дополнили мое обращение и написали что проблему надо решить срочно, но, как говорится "воз и ныне там". Хотелось бы чтобы мою проблему рассмотрели и решили наконец-то, в противном случае не вижу смысла оставаться клиентом данного банка

Попытка получить дебетовую карту ( заказав её на сайте за ранее), не увенчалась успехом, два сотрудника банка обслуживали 4 человека 2 часа. В итоге меня попросили покинуть филиал банка так как рабочий день закончен. Талончик для очереди взять не дали, сказав что вызовут, в итоге потерял время и больше в этот банк не вернусь! Впечатление о банке ужасное! Не рекомендую! 👎

Добрый вечер!

Получил от своего коллеги возврат по частям долга на дебетовую карту ГПБ VISA Platinum и перевел данные средства на свою же карту казахского банка — KASPI Банк (11, 12 и 16 декабря). Сегодня решил оплатить мобильную связь KCELL, для этого закинул 500 рублей на карту Газпромбанка, чтобы перевести их снова на карту казахского банка, однако получаю ошибку и вижу при перводе (повторите позже, до этого была ошибка ПЦ), и в добавок вижу что карту UNION PAY заблокировали, а карта VISA Platinum нет.

Скорее всего, возникли вопросы по операциям с VISA Platinum, куда я получал средства из Альфа Банка от коллеги. Не было ни уведомлений, ни сообщений о блокировке. Я нахожусь в Москве, и поскольку я нерезидент, подумал, возможно, карта стала недоступна для меня.

Решил уточнить в чате банка, в мобильном ИБ почему блокировка висит на UNION PAY и почему по карте VISA Platinum нет возможности расходных операций. Ответ от КЦ: подтвердите операции от 11.12.2024 на сумму 50 000 и 100 000 рублей. Перезванивают, я подтверждаю, называя кодовое слово. По итогу, мне говорят: "в течение получаса вам станут доступны операции", но ничего не происходит, все так же по одной карте блокировке, по второй нет, но операции расходные не досутпны.

Иду в отделение Банка, жду в очереди около часа. В итоге узнаю, что меня заблокировали по 115-ФЗ. Спрашиваю, почему это произошло, это мои деньги (коллега вернул долг), можем показать справки 2-НДФЛ (что есть официальная зарплата) и движение по картам Альфа Банка и Тинькофф, где были переводы изначально.

В итоге составляем обращение вручную, потому что электронное подтверждение не работает. Номер обращения — № 2145169. При этом непонятно, почему не видно блокировки по карте, где совершалась операция; видна только блокировка по UNION PAY, но сотрудник не смог на это ответить ничего вразумительного, даже после звонка то ли в отдел безопастности, то ли "знающим" людям в Банке.

Получается, если бы я не заходил в ИБ в течение месяца, так бы и не узнал, что блокировки висят. Банк может расторгнуть договор оказания банковских услуг. Считаю такое обращение неприемлемым.

Есть система, которая отработала по 115-ФЗ, но инструкции, как действовать в таком случае, у Банка нет, и ты должен ходить и просить: «Пожалуйста, помогите, это мои деньги, я не мошеник, не p2p-шник и прочие слова связанные со 115-ФЗ»

Прошу обратить внимание на работу с клиентами и сделать её более клиентоориентированной и прозрачной, а также повысить компетенции сотрудников КЦ и офиса.

Обращался уже второй раз в офис по адресу Строителей 23 с проблемой мобильного банка(по номеру телефона не могли переводить).В первый раз простояли в очереди 25 минут,учитывая, что супруга беременная и у нас был льготный талон, который вызывался после всех, а не вне очереди. Как только сотрудница обслужила человека, она вместо того что бы вызывать следующего ,сидит и лазиет в телфоне, понимаю и всех семья и дети, но для это сущетсвуют перерывы ,да и делай это тогда когда у тебя не полная очередь людей. Пока мы не пошли к начальнику вашему которая обсмотрела нас с ног до головы и сделала лицо будто ты к ней домой пришел ,никто нас не вызывал ,хотя сотрудник был свободен. В общем в первый раз меня мягко послали сославшись ,что мне нужно привезти доп. документ. Я приехал 16.12 повторно уже с документами ,мы так же прождали с льготным талоном минут 20,сотрудники вызывали всех, после того как мы опять зашли к начальнице, она сказала, что у них у всех талоны льготные и сказала ждать. После того когда нас наконец вызвали первое что мы услышали это было (что у вас опять случилось) ,простите что? так себя должен вести сотрудник? я ему что друг? в итоге мы проторчали там и нас заверили что нашу проблему решили .В итоге номер привязан совершенно другой,смс не приходит,в личный кабинет естественно зайти я не могу. Самое ужасное отделение банка.

Друг оформил кредитную карту по моей реферальной ссылке 5 декабря 2024г. и сразу 6 декабря выполнил всё целевые действия (получение кредитной карты + покупка)

Я тоже выполнил целевое действие 10 декабря - совершил покупки на сумму от 2500р по своей карте в месяц выполнения условий другом. 

Сегодня 18 декабря, прошло более 12 дней с момента выполнения целевого действия другом (первая оплата) и более 8 дней с момента выполнения ЦД мной. Вознаграждение до сих пор не пришло.

В онлайн-чате сразу после обращения сразу признали ошибку. И предложили оформить Обращение. Срок рассмотрения которого по регламенту обозначили сразу - КОНЕЦ ЯНВАРЯ!

Последующие обращения на горячую линию с просьбой сократить срок рассмотрения формальной претензии до адекватного были проигнорированы.

Банк нагло вводит в заблуждение, проще говоря, обманывает, чтобы не оплатить выполненные действия.

Доверие к банку и так было небольшим. Теперь я окончательно разочарован. Никому не рекомендую пользоваться этим банком

Просто самый ужасный банк из всех, что встречала. Служба поддержки в чате не отвечает. При отзыве на сайт банка - перезвонили через 2 дня, утверждали что акции кэшбэк не было, на что я сказала что у меня даже есть скриншот с оформления карты, сказали что да все таки данная акция была, но у меня на карте ее нет. Странные вообще. Про сертификат сказали акция вообще не наша, обращайтесь к гетблогер. Куда обращаться к ним? У них ни телефонов, ничего. Когда забирали карту у представителя, все было ужасно долго, минут 30 сидела в машине ждала пока там у них все подтвердится, заставили на карту переводить деньги, положить на телефон при них, пообещали, что акция будет 100%. Сервис на уровне, не рекомендую данный банк, закрою карту и больше никогда не поведусь на рекламу газпромбанка. В кучу ко всему еще и платных услуг подключено на приличную сумму было. 

05.11.2024 банк списал комиссию за несуществующую страховку. 06.11.2024 обратился по номеру 400, банк признал необоснованное списание, сказали что вернут деньги 17.11.2024. 17.11.2024 деньги не вернули, сказали что вернут 22.11.2024; 22.11.2024 деньги не вернули, сказали что вернут 30.11.2024; 30.11.2024 деньги не вернули, сказали что вернут 15.12.2024; 15.12.2024 деньги не вернули, сказали что вернут 16.12.2024; 16.12.2024 деньги не вернули, сказали что вернут 20.12.2024.<

Доверие к банку на нуле: - нельзя брать чужие деньги; - нельзя обещать то, что исполнить не можешь - нельзя обманывать; - нужно дорожить своей репутацией.

Уважаемые руководители Газпромбанка. Вы если не можете в своей работе руководствоваться простыми истинами, то вам нужно в курьеры.

В общем всё просто, этот недобанк прилепил платную услугу за страдания, называемую у них "премиальное" обслуживание.
Назначили они мне персонального менеджера, который не то что трубку не берёт, так даже не перезванивает, а звать его О-ов Игорь (увольте его по статье, он не работает вообще) телефон у него +7 (***) ***-**-45.
Пытался звонить в рабочее время ему днём, вечером - просто сбрасывается звонок автоматически (5-й раз сейчас набирал).
На линии "премиального обслуживания" рекламируют услуги, которые они не предоставляют - хоть в суд подавай. А потом они не видят ничего и помочь не могут.
Не пользуйтесь этим банком никогда и не дл чего, даже если у вас пытают или принуждают - потом пожалеете, это будет страдание!

Крайне недовольна работой Газпромбанка. Без моего согласия была подключена страховка к действующей кредитной карте. Документы по страхованию пришли на электронную почту через 2 дня после списания оплаты за страховку, что грубо нарушает мои права. Ключевой информационный документ с условиями должен предоставляться клиенту для ознакомления перед оформлением страхования. Узнав о страховке, направила отказ от нее через мобильное приложение банка. По требованию ЦБ РФ срок возврата за страховку не должен превышать 7 дней. Возврата денежных средств за незаконно оформленную страховку жду от Газпромбанка уже более месяца. Обращения в чат и на горячую линию банка проблему не решили. Более того чат постоянно вылетает, а дозвон на телефону горячей линии занимает от 20 минут до 40 минут. В настоящее время ожидаю официальный ответ банка на мое обращение и готовлю заявление в ЦБ РФ.

Два плюса этого банка:
1. Они кидали в людей деньги во время своей акции с гиганским кэшбеком баллами, которые действительно удалось потратить и сэкономить приятную сумму.
2. Приложение справляется с базовыми функциями банковского приложения.

Я вообще в принципе очень сдержанный и многие моменты понимаю в работе таких структур, но от этого сервиса на реактивной тяге улетел на Татуин.

Поддержка - ПОЛНЫЙ КОШМАР. Это самый худший опыт взаимодействия с поддержкой за всю мою жизнь. Треш. Отвратительный бот. Отвратительное время ожидания. Отвратительная беседа с клиентом. Сливаются с чата чуть ли не за две минуты. Такое ощущение, что у них там на всю страну два человека сидит. Общаются с недоговорками, абсолютно не заинтересованы в решении проблем клиента и отвечать на его вопрос.
Пример: Сейчас закрывал счёт. Предварительно все деньги снял. В поддержке увели беседу так, что закрытие может произойти с переводом поступающих на карту средств в фонд банка (по-сути, если на карту что-то упадёт, то теперь это деньги "газпрома"). Я никакого согласия не дал, а задал уточняющий вопрос: "есть ли возможность автоперевода в другой банк" - сотрудник его проигнорировал и продолжил писать про фонд. Я подумал, что это уже что-то из категории "взять на понт" и настоял на закрытии. Повторюсь, не уточняя, выводить деньги на фонд или счёт из другого банка. А просто написал "короче, закрывайте".
Сотрудник сделал вывод на фонд. Не на карту. Потому что сотруднику плевать. Ужас. Хорошо, что всё вывел сам до блокировки карты и счёта.

Весь негатив от этого банка у меня напрямую связан с его поддержкой. Всё остальное - на уровне "вроде ок". Но негатив от работы их поддержки перерывает это с лихвой.

Не работает отправка справок на почту. Ни на сайте, ни в приложении. Сегодня приехал в банк в офис, там тоже не работает. Талон B944 (Волгоград, Ленина 58а). Отказали под предлогом (цитата): "У нас белый экран в компьютере. Не можем помочь". Мне нужны срочно справки по счетам. Пусть любой сотрудник сделает справки. Любые! Бумажные или электронные!

Заказывал дебетовую карту с курьерской доставкой на удобный для меня адрес. За день до доставки мне позвонили и подтвердили встречу. В день доставки 17.12.2024 мне позвонил курьер что выезжает ко мне, но меня не было по ранее договорённому адресу и курьер согласился привести мне карту по новому адресу. Большое спасибо Москаленко Дмитрию Алексеевичу. Настроили все БЫСТРО!Помог установить приложение,подробно рассказал про все акции,привилегии и бонусы! 

Недавно, стал клиентом банка и подключил подписку за 399 руб в месяц. Подходит время оплачивать подписку, но не понятно с оплатой, т е стоимость подписки спишется со счёта автоматически или же необходимо самостоятельно ежемесячно её как-то оплачивать. С этим вопросом, я обратился в официальное сообщество в соцсети, буквально сразу, мне ответил специалист банка в 19:28( 11 декабря 2024) , который пояснил, что необходимо пополнить карту на нужную сумму и комиссия спишется автоматически. Выражаю благодарность специалисту за помощь. 

Я не могу сказать, что поддержка Газпромбанк плохая, ее вообще нет. Не дозвониться, не в чате добиться обратной связи. С ноября месяца добиваюсь выплат по реферальной ссылке, (все условия и друг и я выполнили), бесполезно. То я ссылку не отправлял, то условия не выполнены, и т.д. и т.п по кругу. Поддержка ушла в глухую оборону. Пишу отзыв не для того, что бы что то изменить, а что бы уберечь нервы других клиентов банка. Самый худший банк из всех, услугами которых я пользовался. Я знаю о чём я говорю, у меня карты 23-х банков. Скрины отправил это только первые пару дней с 19 ноября, остальные скрины нет смысла присылать, там то же самое вплоть до 17 декабря.

Здравствуйте, во время первичного оформления дебетовый карты мир Газпромбанка проходила акцию с подарком сертификата на 1000₽ от Озон за любую покупку. Покупку совершила, со своей стороны все условия выполнила. Прошло уже 4 месяца, сертифакт как обещали в смс не прислали! Очень неприятный осадок, клиентоориентированность очень низкая. Как я понимаю уже ничего и не пришлют...