37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

14.11.2024 обратился в техподдержку банка о закрытии кредитной карты (неактивированной), со слов сотрудника банка, счёт карты будет закрыт 14.12.2024. 

17.12.2024 в личном кабинете ФНС обнаружил, что счёт данной кредитной карты открыт, хотя в личном кабинете банка никаких данных по каким-либо картам и счетам нет, после чего я обратился в офис Газпромбанка (ЕКатеринбург, ул. Б.Ельцина, 3/2) с указанной проблемой. Со слов сотрудников банка, счёт карты закрыт, но при этом они не смогли пояснить почему указанные данные о закрытии счёта отсутствуют в ФНС. На мою просьбу о направлении актуальной информации в ФНС ответили отказом, мотивировав отсуствием такой возможности, а также незнанием, кто в банке ответственен за информирование ФНС. Предложили за 400 руб получить справку об закрытии счёта.

Столкнулась с непрофессиональным и некомпетентным подходом сотрудников в отношении обращения по снятию ограничений по счету при завершении процедуры банкротства.

Все сотрудники предоставляют противоречивую информацию.

1) 16 декабря в 10:50 оставила обращение FB-53639909 с указанием адреса электронной почты и номера телефона о необходимости снятия ограничений по счету и зарплатной карте в связи с долгожданным завершением процедуры реализации имущества 11 декабря.

Были приложены определение суда с подписанной эл подписью от 11.12.2024 и моя копия паспорта.

2) В этот же день, 16 декабря, имея при себе указанное определение суда, оригинал и копию паспорта, для ускорения процедуры, обращаюсь в филиал Газпромбанка № 099/1059 "Аквамарин"» 354 по адресу 115184, г. Москва, Озерковская набережная.
Сотрубники филиала сообщают, что они не занимаются приемом данного вида документов и сообщают, что данные документы мне нужно предоставить именно и только в офис в Новых Черемушках или направить на электронную почту Газпромбанка. На вопрос на какой адрес электронной почты именно я могу выслать документы, получила ответ, что он указан на сайте Газпромбанка в разделе "Контакты"

3) Зайдя на официальный сайт банка gazprombank.ru, не обнаруживаю раздела "Контакты" и указания адреа электронной почты. Только раздел "Обратная связь" через который и было ранее направлено обращение FB-53639909. Вопрос, сотрудники филиала не знают содержимое информации на их сайте?

Тем не менее, найдя только адрес электронной почты банка в открытых ресурсах mailbox@gazprombank.ru, направляю запрос с приложением документов и на него.

Непосредственно в офис в Новые Черемушки съездить нет возможности в виду графика работы.

4) Не получив ответ на запрос и письмо, на следующий день 17.12.2024 связываюсь с этим же запросом в чат Газпромбанка в ВКонтакте. На что получаю ответ о необходимости обратиться в ЛЮБОЙ филиал Газпромбанка.

5) Получаю письмо на почту, что со мной не смогли связаться по обращению FB-53639909 (действительно, за 5 секунд звонка я не успела снять трубку, при попытке перезвонить сразу же, просят назвать номер оператора которого у меня нет) и просят перезвонить на горячую линию.

6) Усердно жду ответа оператора на горячей линии 8(800)100-07-01 около 20 минут, надеюсь получить уже какое-то понимание что с моим счетом и обращением. Во время разговора понимаю, что обращение мое по факту оператор не видит, определение тоже, в филиале должны были вчера принять документы, а почта электронная вообще не та.

Хотелось бы уже получить какой-то ясный ответ по срокам восстановления доступа к моим счетам и зарплатной карте и чтобы сотрудники были более компетентны и знали верный порядок действий.

Являюсь клиентом банка очень давно и у меня карта с платежной системой "VISA". Возникла необходимость поменять карту на платёжную систему "Мир" и я обратилась с вопросом в официальное сообщество: можно ли меня пригласить на карту по акции ( приведи друга) и если нет,то как перейти самостоятельно на " Мир". Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 11:24( 17 декабря 2024),который пояснил,что пригласить меня нет возможности,т к я уже являюсь клиентом банка и не подхожу под условия " приведи друга",а перейти на "Мир" ,можно рассмотреть возможность перевыпуска карты ,посетить офис банка,обратится на горячую линию или же самостоятельно в мобильном приложении банка ( в МП банка выбрать карту -настроить- перевыпуск). Выражаю благодарность специалисту за помощь.

В течении года являюсь премиум клиентом, хуже сервиса организации трансферов не встречала. Причем, почему то поддержка банка не считает нужным реагировать на жалобы и недочеты своего якобы премиального сервиса, отправляет клиентов разбираться в поддержку своего якобы премиального подразделения, которое просто ни на что не отвечает. Из последнего: 

в консьерж сервисе появилась услуга заказа такси через яндекс, решила воспользоваться. Надо было доехать 14го декабря с Московского вокзала до Царского села. Консьерж сервис взял за эту поездку 2 привилегии, т.е. 6000 рубл, причем эта сумма списывалась в независимости от класса такси - и эконом и комфорт и комфорт+ и бизнес!!! Хотя если заказывать такси через Яндекс, то цены были от 1100 руб на эконом до 2300 до бизнес, поездка 55 мин. На вопрос в поддержку премиум сервиса об адекватности расчета получен ответ: это не мы, это яндекс нам дает такие цены, ничего не знаем и сделать не можем, а вы как хотите!!! 

Уважаемый Газпромбанк - обратите внимание на ваш консьерж сервис, в части трансферов это полное дно. Введите простой опрос ваших клиентов и вы удивитесь, я уверена. Это же ваш имидж, вы же рекламируете у себя на сайте эти услуги!!! К тому же, в других банках давно уже функция заказа и компенсации яндекс такси работает уже давно!

6 ноября со счета моей кредитной карты ГПБ списал 5126,27 рублей, следом за этим на почту поступил договор на добровольное страхование "Согаз" на указанную сумму. Притом договор совершенно левый, такой... добровольно-принудительный. Я написала в банк, что никакую страховку не оформляла, мол, верните деньги. Они ответили, что это технический сбой и деньги мне вернут 17 ноября. 17 ноября превратилось в 22 ноября, затем "в течение декабря". Обращения регистрируют со скрипом, но даже на них отвечают, цитирую: "рассмотрели обращение №2097808. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Возврат будет осуществлен 15.12.2024. Приносим извинения за длительные сроки возврата и доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)". 15 декабря, 16 декабря, и так далее. Ничего не происходит: деньги не возвращаются, на вопросы не отвечают. 

Я написала в Центробанк. Он переслал мой запрос в ГПБ - пока тишина. В то же время Центробанк отметил, что штрафовать банки за подобное поведение не может. 

Какое поведение? Обман со счетами клиентом. Деньги были списаны тихо, уведомления об этом не пришло. Письма от банков часто у людей попадают в спам. Я считаю, что многие люди даже не узнали о том, что с их кредитных карт что-то пропало и не вернется, скорее всего, никогда. Ни официальной коммуникации от банка, ни информации в СМИ. Одни отписки, будто он приятель Толя, который занял денег и пять лет кормит завтраками.

14 декабря в 9:40 мною был совершен перевод из Газпром банка через приложение получателю на сбербанк, получателю деньги так и не поступили в течение трёх суток,сотрудники банка операцию подтверждают, прошу вернуть мои деньги.

Название отзыва передает всю дальнейшую суть. Хуже банка я не видел за всю свою жизнь, но повелся на карту 180 дней без процентов. Да, она удобна, но все остальные продукты полный хлам. И сегодня мое терпение лопнуло, буду закрывать счёт и посылать их. А причина - взяли и уменьшили лимит по кредитной карте с 70 т р до 9999 рублей!! Что за самоуправство! И это перед самым новым годом, когда нужно делать покупки. Да не нужна мне тогда вообще эта карта с такой суммой. 10 т р у меня и без вас всегда есть. Никому не рекомендую с ними связываться, дно полное. А ещё в чате не дождешься ответа никогда

Самый, нет, самый самый худший банк в РФ, да и наверное в мире!
Суть проблемы:
Ранее при досрочном погашении с уменьшением количества платежей банк не менял дату планового платежа (до 2024 года). Теперь же, при досрочном погашении с уменьшением количества платежей банк в одностороннем порядке изменяет плановую дату платежа на другую. При звонке в банк сотрудники не видят заявления с новой датой платежа и просят обращаться позднее, рпи этом берут на обработку обращения календарный месяц + могут продлить срок обработки.
Так же банк ранее при уменьшении срока, а затем уменьшении суммы платежа возвращал число платежей до начальных (дата окончания кредитного договора). Теперь же банк оставляет срок таким же как был. То есть опять же изменил условия кредитного договора не уведомив об этом.

Никогда не пользуйтесь этим банком - это самый худший банк, условия меняет на ходу и решить их без заявлений в прокуратуру, ЦБ, суд невозможно, т.к. сотрудники не видят ничего.
Жалобы на сотрудников даже не рассматриваются! Пока разговаривал по телефону составил обращение с жалобой на сотрудника 2143935, не успело пройти и минуты - оно рассмотрено (его даже прочитать не успеет никто) роботом. Составил ещё одно 2143957, тоже самое - меньше минуты и оно рассмотрено. Оба не в пользу клиента - "Бла бла бла, нам очень жаль бла бла бла, но всё корректно". Старший специалист вообще бросила трубку.
Это не банк - это мошенники, не пользуйтесь его услугами никогда!!!

История такая. Умерла тетя, прямых наследников не было. Все накопленные средства она хранила в разных банках, в том числе и в Газпром банке. После ее смерти наследниками стали ее племянники. При прохождении процедуры наследования натариус запросила в разных банках информацию по открытым счетам, в том числе и в Газпром банке, откуда пришел ответ, что ничего нет. И наверное, если бы у племянницы не было бы точно информации, что есть, все на этом закончилось. Когда пришли в офис, местный менеджер глянул по базе и увидел, что все есть, но позже определили, что одна буква в имени, а имя, фамилия, отчество у тети было очень редкое, перепутанны О с А, курьер ошибся. Потом, что бы все таки получить наследство мы много звонили, ходили, писали, но каждый раз нам обещали разобраться, но ничего не происходило, нотариус получала отрицательные ответы. Благо она подсказала, что нужно попробовать написать в банк о замене буквы, что и сделали. Началась вся эта история в конце мая. В конце ноября отстояв 2 часа в очереди попали к менеджеру, которая наконец все оформила и сказала, что в течении 3х дней деньги должны прийти. Сегодня 17 декабря ничего нет. Учитывая, что в других банках процедура переоформления занимала от полу часа до часа. Выводы делайте сами. Но есть такое подозрение, что можно аккуратно делать ошибки в фамилиях, именах одиноких людей и если наследники не знают точно, что средства имеются, то ...и не узнают никогда. Деньги остануться в банке. 

06.11.2024 сняли деньги за страховку 2434,30 руб . 08.11.2024 в отделении банка написал претензию о том, что страховки у меня нет. 20.11 2024 пришло смс

(Евгений А., рассмотрели обращение №2049642. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Возврат будет осуществлен 17.11.2024. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО))

Деньги так и не вернули. Приходили оповещения в мобильном приложении , что вернут 30.11.2024 потом писали, что 15.11.24 вернут, потом 16.11.2024 вернут. До сих пор деньги не вернули 

6 ноября 2024 г. сняли комисию за услугу страхования по кред.карте (якобы из-за технического сбоя), что происходит уже не в первые, полтора месяца обещают вернуть, а воз и ныне там. Чат в приложении отвечает бестолковый помошник, оператора не дает, якобы все заняты. На телефон поддержки та же ерунда. Самый не клиентоорентированный банк, с которым приходилось работать ! 

04.11 2024 года обратила внимание на изменение остатка на кредитной карте, в колл-центре сказали что это комиссия за услугу финансовой защиты, которая была отключена больше года назад при открытие кредитной карты. Банк согласился вернуть деньги, но переносит возврат уже шестой раз, из-за технических сложностей, решением которых специалисты занимаются в первую очередная , уже второй месяц! На текущий момент, в декабре 2024г., обещали вернуть уже три раза 15, 16 и сегодня, 17 декабря. Дозвонится до колл-центра крайне сложно, в течение часа робот говорит, что до соединения с оператором осталась 1 минута и такая ситуация происходит на каждом звонке и в разное время, понятно, что приходится звонок сбрасывать. Ответственного сотрудника, который действительно помогает нет. Однозначно ни одному своему знакомому не посоветую обращаться в этот банк. Я общалась и общаюсь с большим количеством банком, хуже банка я не встречала.

Открыла счет в банке и заказала карты.

При переводе денег из другого банка крупная сумма упала на кредитный счет вместо дебетового (настройки банка). Создала обращение в банк об отмене перевода или перенесении срелств на дебетовую карт. Получила положительное решение, которое обещали исполнить в течение 7 дней.

Прошло два месяца, но решение не исполнено. Все мои обращения записываются, если удается достучаться по какому-то каналу связи, но не исполняются. Совсем. Ни одного!!!

Нашла способ вывести деньги с кредитного счета без огромных процентов- закрытие карт.

Отправила заявку на закрытие через мобильный банк. Срок закрытия карты 30 дней!!!!!!!!!

Мои деньги незаконно удерживаются банком 3 месяца! Моя недополученная прибыль (ч. 2 ст. 15 ГК РФ) за это время является предметом иска. 

Предлагаю банку связаться со мной и решить проблему во внесудебном порядке. Претензия готова. Если со мной не свяжутся в течение 3-х рабочих дней и не предложат решение, буду вынуждена обратиться в суд. 

Здравствуйте! В чате банка операторы заняты вторые сутки. Горячая линия не отвечает час и более. Уже скоро весь Тариф уйдёт на горячую линию.

По моей кредитной карте баланс указан так, словно я потратила больше плрядка 30 тыс.

если суммировать все операции с 08.12., то сумма не сходится с суммой остатка по карте, а превышает ее на 30%.
вчера мне ответили, что одна операция в обработке и по ней вернуться деньги. В итоге, операция исчезла из истории (осталась только в скринах), а баланс карты не пополнился.
теперь мне нужно будет выплатить банку деньги, который он сам у меня забрал. Более на обратную связь банк не выходит. 

требую вернуть мне деньги!